蘇州葑門(mén)支行大堂引導(dǎo)員考核管理辦法

蘇州葑門(mén)支行大堂引導(dǎo)員考核管理辦法

為進(jìn)一步加強(qiáng)大堂引導(dǎo)員的管理，充分調(diào)動(dòng)員工積極性、主動(dòng)性與創(chuàng)造性，依據(jù)大堂引導(dǎo)員的崗位職責(zé)，特制定此考評(píng)辦法。

一、考評(píng)內(nèi)容：（實(shí)行百分制考評(píng)）（一）業(yè)務(wù)分流（40分）

1、所在網(wǎng)點(diǎn)電子渠道金融性交易占比完成率。（10分）2、網(wǎng)銀激活率。（30分）（二）服務(wù)質(zhì)量（30分）1、服務(wù)態(tài)度。（10分）

由網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人根據(jù)崗責(zé)履行情況進(jìn)行打分，包括是否認(rèn)真做好客戶填單輔導(dǎo)工作。是否認(rèn)真輔導(dǎo)客戶正確使用各類(lèi)電子銀行產(chǎn)品。

2、業(yè)務(wù)素質(zhì)。（10分）

由網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人根據(jù)崗責(zé)履行情況進(jìn)行打分，包括是否能根據(jù)客戶辦理業(yè)務(wù)品種選擇相應(yīng)業(yè)務(wù)憑證指導(dǎo)客戶正確填寫(xiě)，并準(zhǔn)確告知客戶辦理業(yè)務(wù)所需資料；是否能協(xié)助網(wǎng)上銀行客戶下載網(wǎng)銀證書(shū)并指導(dǎo)客戶正確使用，指導(dǎo)手機(jī)銀行客戶正確使用等。

3、宣傳品遞送。（10分）

由網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人根據(jù)引導(dǎo)員對(duì)宣傳折頁(yè)的遞送介紹情況進(jìn)行打分。

（三）營(yíng)銷(xiāo)支撐（20分）

根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)主要場(chǎng)內(nèi)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品（貸記卡、基金定投、個(gè)人網(wǎng)銀、理財(cái)產(chǎn)品）序時(shí)進(jìn)度完成率進(jìn)行折算，當(dāng)月得滿分，按季清算。

（四）大堂管理（10分）

由網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人根據(jù)大堂引導(dǎo)員崗責(zé)履行情況進(jìn)行打分。包括場(chǎng)內(nèi)物品擺放是否規(guī)范、便民服務(wù)設(shè)施是否齊全、各類(lèi)機(jī)具工作是否正常、宣傳資料擺放是否整齊以及數(shù)量是否充足、書(shū)寫(xiě)臺(tái)上各類(lèi)憑證、老花鏡、書(shū)寫(xiě)筆是否備齊、環(huán)境衛(wèi)生是否整潔等。

（五）加減分。

1、加分。支行或上級(jí)行文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)明查暗訪受到表?yè)P(yáng)（以書(shū)面材料為準(zhǔn)）。網(wǎng)點(diǎn)全省排名在100名以?xún)?nèi)的，引導(dǎo)員加10分。

2、減分。

（1）支行或上級(jí)行文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)明查暗訪受到批評(píng)（以書(shū)面材料為準(zhǔn)）。以每季暗訪大堂扣分為依據(jù)，扣分項(xiàng)目包括咨詢(xún)引導(dǎo)區(qū)的環(huán)境、客戶休息等待區(qū)環(huán)境以及大堂經(jīng)理服務(wù)，累計(jì)29分。

（2）客戶投訴經(jīng)查有過(guò)失的，每次視情況減5-20分；造成損失的，按損失情況確定扣罰金額。

二、考評(píng)方式及要求。

大堂引導(dǎo)員的收入實(shí)行按月考核，次月兌現(xiàn)的方式，考核工資分為基本工資1500元，為大堂引導(dǎo)員工資之基礎(chǔ)部分；另一部分為績(jī)效工資，根據(jù)考評(píng)結(jié)果掛鉤，具體如下。

1、每人每月掛鉤1500元，按總得分（不含加減分）計(jì)算每分含金量，再分別計(jì)算考評(píng)人員相應(yīng)報(bào)酬。加減分統(tǒng)一按每分10元計(jì)算。

2、此外，根據(jù)大堂引導(dǎo)員的營(yíng)銷(xiāo)情況，由網(wǎng)點(diǎn)根據(jù)引導(dǎo)員的業(yè)績(jī)進(jìn)行二次分配，按季考核發(fā)放。

網(wǎng)點(diǎn)可根據(jù)情況讓大堂引導(dǎo)員使用客戶推薦表，根據(jù)客戶推薦表和產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)情況，對(duì)引導(dǎo)員進(jìn)行一定比例的分成，以提高引導(dǎo)員的營(yíng)銷(xiāo)積極性。（詳見(jiàn)附件1）

三、組織實(shí)施

1、本辦法每月組織考評(píng)一次，綜合管理部每月月底下發(fā)考評(píng)表（詳見(jiàn)附件2），由網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)組織相關(guān)人員對(duì)考評(píng)人員進(jìn)行評(píng)價(jià)，由客戶部（個(gè)人）提供考評(píng)數(shù)據(jù)，月初三個(gè)工作日之內(nèi)將考評(píng)表上交綜合管理部，并組織兌現(xiàn)。

2、確定納入本考核辦法具體人員名單（詳見(jiàn)附件3），中途如遇人員調(diào)整，由網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人報(bào)綜合管理部備案。上半月調(diào)整的，當(dāng)月起參與考評(píng)，下半月調(diào)整的，次月起參與考評(píng)。

四、特別說(shuō)明

（一）、從事后臺(tái)業(yè)務(wù)的大堂引導(dǎo)員不適用于此考核辦法。此類(lèi)引導(dǎo)員采用固定工資發(fā)放制，后臺(tái)操作人員每人每月2500元，后臺(tái)管理人員每人每月3500元。此類(lèi)人員的使用由支行統(tǒng)一確定。

（二）、對(duì)于分配至網(wǎng)點(diǎn)/部室的大堂引導(dǎo)員，各網(wǎng)點(diǎn)/部室必須納入本機(jī)構(gòu)員工進(jìn)行統(tǒng)一管理，包括業(yè)績(jī)考核、培訓(xùn)、會(huì)議和活動(dòng)等，以提升大堂引導(dǎo)員的歸屬感，提高工作的積極性。

（三）、大堂引導(dǎo)員的考核工資由支行統(tǒng)一承擔(dān)，但是以下四組指標(biāo)有兩組未能完成序時(shí)任務(wù)80%以上的網(wǎng)點(diǎn)除外：

1、個(gè)人網(wǎng)銀/個(gè)人手機(jī)銀行/個(gè)人消息服務(wù)序時(shí)任務(wù)指標(biāo)。2、網(wǎng)點(diǎn)貸記卡序時(shí)任務(wù)指標(biāo)。3、網(wǎng)點(diǎn)儲(chǔ)蓄存款序時(shí)任務(wù)指標(biāo)。4、網(wǎng)點(diǎn)基金定投序時(shí)任務(wù)指標(biāo)。

（四）、外派的引導(dǎo)員由部室/網(wǎng)點(diǎn)單獨(dú)考核，不列入本辦法的考核范圍。附件1：

客戶推薦表

客戶姓名手機(jī)號(hào)碼客戶意向產(chǎn)品：（請(qǐng)?jiān)谝庀虍a(chǎn)品后打鉤）個(gè)人網(wǎng)銀貸記卡理財(cái)產(chǎn)品基金基金定投其他：引導(dǎo)員簽名：

處理人員簽名：備注（客戶意向的說(shuō)明）附件2：

引導(dǎo)員考核評(píng)分表

引導(dǎo)員姓名：業(yè)務(wù)分流指標(biāo)指標(biāo)分值得分評(píng)價(jià)人電子渠道金10融性交易占比完成率服務(wù)質(zhì)量營(yíng)銷(xiāo)支撐大堂管理總得分工資加減分績(jī)效工資

網(wǎng)銀激活率30服務(wù)態(tài)度業(yè)務(wù)素質(zhì)1010宣傳品遞送10個(gè)人網(wǎng)銀貸記卡基金定投理財(cái)產(chǎn)品大堂管理標(biāo)準(zhǔn)文明客戶投訴55551010015

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銀行大堂助理管理制度

為加強(qiáng)XX銀行外聘大堂經(jīng)理助理的規(guī)范化管理，提高我行服務(wù)質(zhì)量，特根據(jù)國(guó)家法律、法規(guī)制定我行大堂經(jīng)理助理綜合管理制度。我行外聘大堂經(jīng)理助理必須遵守該管理制度及分行各項(xiàng)規(guī)定。一、大堂經(jīng)理助理入職

我分行在大堂經(jīng)理助理崗位需要增加人員時(shí)，委托深圳市銀雁金融配套服務(wù)有限公司為我分行招聘大堂經(jīng)理助理。（一）入職考試

1、外包公司對(duì)應(yīng)聘資料進(jìn)行初步篩選，合格應(yīng)聘者進(jìn)入面試；

2、面試由分行人事部、個(gè)金部與會(huì)計(jì)部組織。（二）入職體檢

所有面試合格者在入職前必須按分行要求，由外包公司組織到指定機(jī)構(gòu)進(jìn)行體檢，體檢費(fèi)用由外包公司承擔(dān)，面試合格者應(yīng)將身體狀況如實(shí)告知分行。（三）個(gè)人證件

1、身份證；

2、學(xué)歷證明、學(xué)位證書(shū)；

3、職稱(chēng)證書(shū)、專(zhuān)業(yè)資格證書(shū)；

4、婚姻狀況證明、獨(dú)生子女證明；5、近期體檢報(bào)告；

6、近期一寸免冠照片五張；

7、緊急情況聯(lián)絡(luò)人信息表、緊急情況聯(lián)絡(luò)人資料（緊急情況聯(lián)系人身份證復(fù)印件及聯(lián)系方式）；

以上資料由面試合格者提供，外包公司查詢(xún)?cè)�件并留取�?fù)印件兩分，一份復(fù)印件交分行做為大堂經(jīng)理助理入職人事資料存檔保存。（四）人事檔案

人事檔案的管理體現(xiàn)了分行對(duì)每一個(gè)大堂經(jīng)理助理的重視，大堂經(jīng)理助理個(gè)人資料變更，需及時(shí)告知分行人士管理人員并提交相關(guān)證明文件。

每位大堂經(jīng)理助理有責(zé)任提供真實(shí)資料，分行將視具體情況對(duì)大堂經(jīng)理助理提供資料進(jìn)行核實(shí)，有提供不真實(shí)或虛假材料等不誠(chéng)信行為的大堂經(jīng)理助理，分行將視情節(jié)嚴(yán)重給予警告或開(kāi)除處分。大堂經(jīng)理助理個(gè)人資料及檔案任何人不得擅自查閱。

（五）簽訂入職文書(shū)

大堂經(jīng)理助理入職前結(jié)合本工作崗位要求，應(yīng)與外包公司簽訂各類(lèi)入職協(xié)議書(shū)，包括但不限于《培訓(xùn)確認(rèn)書(shū)》、《服務(wù)承諾書(shū)》、《保密協(xié)議》、《勞動(dòng)合同》等。（六）試用與正式錄用

1、試用期限

分行大堂經(jīng)理助理崗位試用期結(jié)合崗位要求、大堂經(jīng)理助理工作能力、入職培訓(xùn)成績(jī)及綜合素質(zhì)等因素設(shè)定，試用期為三個(gè)月，從入職之日起計(jì)算。

2、入職前物品領(lǐng)用

大堂經(jīng)理助理簽訂入職文書(shū)后，可向分行行政保衛(wèi)部領(lǐng)取《交通銀行員工手冊(cè)》、《工作日志》、出入證、辦公用品、工作服裝等。3、入職培訓(xùn)

培訓(xùn)內(nèi)容為：

1）交通銀行簡(jiǎn)介

2）交通銀行規(guī)章制度

3）銀行業(yè)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識(shí)及操作流程

4）大堂經(jīng)理助理職業(yè)道德、服務(wù)形象、語(yǔ)言服務(wù)規(guī)范等銀行服務(wù)禮儀5）培訓(xùn)考試及評(píng)定4、試用期內(nèi)辭職

提前一周提交書(shū)面離職申請(qǐng)書(shū)，按規(guī)定分行規(guī)定辦理離職手續(xù)后方可離職。

5、終止試用

試用期間發(fā)生如下事項(xiàng)，分行可提前終止試用：1）大堂經(jīng)理助理提供虛假個(gè)人資料，情節(jié)驗(yàn)證的2）大堂經(jīng)理助理無(wú)法勝任本崗位工作的3）試用期間發(fā)生重大責(zé)任事故的4）大堂經(jīng)理助理提前轉(zhuǎn)正的5）其他適用情況6、轉(zhuǎn)正

大堂經(jīng)理助理試用期滿，本人提交轉(zhuǎn)正申請(qǐng)，經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審批通過(guò)后轉(zhuǎn)為正式外聘服務(wù)大堂經(jīng)理助理。

7、試用期大堂經(jīng)理助理必須遵守分行各項(xiàng)規(guī)章制度，分行考核制度對(duì)試用

大堂經(jīng)理助理同樣適用。

二、職業(yè)行為準(zhǔn)則（一）基本原則

1、遵紀(jì)守法，廉潔誠(chéng)信，敬業(yè)愛(ài)崗

2、維護(hù)交通銀行形象和聲譽(yù)，在任何場(chǎng)合都不得做出有損交通銀行的行為

及發(fā)表有損交通銀行的言論

3、自覺(jué)維護(hù)交通銀行的形象和聲譽(yù)，在任何場(chǎng)合都不得做出有損交通銀行

的行為及發(fā)表有損交通銀行的言論，不散布不利于團(tuán)結(jié)的偏激言論4、大堂經(jīng)理助理的一切職務(wù)行為都必須以維護(hù)交通銀行利益和對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)

為標(biāo)準(zhǔn)

5、違反職業(yè)道德規(guī)定，給交通銀行造成經(jīng)濟(jì)損失者，交通銀行將依法提請(qǐng)

司法機(jī)關(guān)處理

6、同事間互相尊重，互助互愛(ài)，從全局出發(fā)，樹(shù)立良好合作意識(shí)，加強(qiáng)團(tuán)

結(jié)，真誠(chéng)合作

7、切實(shí)服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排和調(diào)度，如有異議，必須做到“先服從后申訴”8、求真務(wù)實(shí)，提高工作效率；認(rèn)真對(duì)待交通銀行組織的各類(lèi)培訓(xùn)與考核，

通過(guò)各種渠道自覺(jué)鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)，提高自身素質(zhì)。9、忠于職守，秉公辦事，公平待人，公私分明。

10、自我反省，自我檢查，調(diào)整工作中不足，學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題不推

諉，勇于承擔(dān)責(zé)任。

（二）個(gè)人經(jīng)營(yíng)活動(dòng)及兼職

1、大堂經(jīng)理助理不得利用職務(wù)之便，從事與XX銀行利益無(wú)關(guān)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。2、大堂經(jīng)理助理除本職日常業(yè)務(wù)外，未經(jīng)XX銀行授權(quán)或批準(zhǔn)，不能從事

下列活動(dòng)：

1）以XX銀行名義考察、談判、簽約2）以XX銀行名義提供擔(dān)保、證明

3）以XX銀行名義對(duì)新聞媒介發(fā)表意見(jiàn)、消息4）代表XX銀行出席公眾活動(dòng)5）其他個(gè)人經(jīng)營(yíng)活動(dòng)

3、XX銀行不干涉大堂經(jīng)理助理非工作時(shí)間的兼職行為，但禁止從事下列

情形的兼職：

1）在XX銀行內(nèi)從事外部兼職工作，或者利用XX銀行的工作時(shí)間和

資源從事所兼職的工作。

2）在XX銀行的業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位或者存在商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的公司內(nèi)兼職。3）所兼任的工作造成XX銀行商業(yè)機(jī)密外泄。

4）因兼職影響本職工作或有損XX銀行利益和聲譽(yù)的。5）其他兼職。

（三）保密義務(wù)

1、大堂經(jīng)理助理辦理入職時(shí)應(yīng)與外包公司簽訂《保密協(xié)議》，并自覺(jué)遵守其中各項(xiàng)條款。

2、大堂經(jīng)理助理有義務(wù)保守XX銀行的商業(yè)秘密，妥善保管所持有的涉密

文件資料。

3、未經(jīng)XX銀行授權(quán)或批準(zhǔn)，不得對(duì)外提供未經(jīng)公開(kāi)的公司經(jīng)營(yíng)情況和業(yè)

務(wù)數(shù)據(jù)。

4、對(duì)非本人職權(quán)范圍內(nèi)的機(jī)密，做到不打聽(tīng)、不猜測(cè)、不傳播。

三、考勤、休假（一）考勤

1、工作及休息時(shí)間

1）XX銀行實(shí)行五天工作制，上班時(shí)間為周一至周五：8201*00，

周六日：8501700。午休時(shí)間按照崗位不同進(jìn)行調(diào)配，普通營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)在保證網(wǎng)點(diǎn)正常運(yùn)行的情況下，午休時(shí)間為一個(gè)小時(shí)，沃德網(wǎng)點(diǎn)無(wú)午休時(shí)間。

2）XX銀行聯(lián)合外包公司實(shí)行加班審批制，任何形式的加班均需事先得到大堂經(jīng)理助理上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的批準(zhǔn)，大堂經(jīng)理助理應(yīng)服從XX銀行因營(yíng)業(yè)或工作需要安排的加班。

3）XX銀行依據(jù)大堂經(jīng)理崗位工作特點(diǎn)，每周工作日采用輪班制，原則上以調(diào)班為主，大堂經(jīng)理助理加班累計(jì)工時(shí)以補(bǔ)休作為補(bǔ)償方式，無(wú)法安排補(bǔ)休的加班工時(shí)，XX銀行聯(lián)合外包公司支付加班工資。2、考勤制度

1）大堂經(jīng)理助理應(yīng)按規(guī)定的時(shí)間上、下班，不得無(wú)故遲到或早退。2）每日考勤由大堂經(jīng)理助理參照XX銀行打卡制度，每日按規(guī)定打卡。3）因個(gè)人原因不能按時(shí)登錄考勤信息的，應(yīng)向主管上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告并得到上

級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審批，后向XX銀行考勤負(fù)責(zé)人備案，否則按缺勤處理。

4）遲到：不能按規(guī)定到達(dá)崗位者視為遲到；早退：下班時(shí)間終了前離崗者

視為早退；遲到、早退按照《XX銀行考勤考核標(biāo)準(zhǔn)》實(shí)施考核。5）以下情況視為曠工：

①遲到、早退半小時(shí)以上一小時(shí)以?xún)?nèi)者以曠工半天計(jì)②遲到、早退一小時(shí)以上者以曠工一天計(jì)

③未經(jīng)請(qǐng)假或假期期滿后未經(jīng)續(xù)假擅自不到崗者④無(wú)故不上班者

曠工按照《XX銀行考勤考核標(biāo)準(zhǔn)》實(shí)施考核。

6）委托他人代為打卡或者出具假證明及偽造出勤記錄，按照《交通銀行員

工違規(guī)處理辦法》實(shí)施考核。

（二）休假

1、休假手續(xù)

1）大堂經(jīng)理助理本人于休假前一天填寫(xiě)請(qǐng)假單，交上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)審批，獲

得批準(zhǔn)并安排好工作后方可離崗休假

2）大堂經(jīng)理助理上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)將請(qǐng)假單報(bào)行政保衛(wèi)辦公室及人事部備案3）休假時(shí)間半天以?xún)?nèi)（含半天），由上級(jí)主管部門(mén)負(fù)責(zé)人簽署審批意見(jiàn)并

報(bào)行政保衛(wèi)辦公室及人事部備案

4）休假時(shí)間半天以上一天一下的，經(jīng)大堂經(jīng)理助理上級(jí)主管部門(mén)負(fù)責(zé)人批

準(zhǔn)后報(bào)行政保衛(wèi)部及人事部簽署審批意見(jiàn)并報(bào)行政保衛(wèi)辦公室及人事部備案

5）休假時(shí)間一天以上的，經(jīng)大堂經(jīng)理助理上級(jí)主管負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后報(bào)XX銀

行部門(mén)分管行長(zhǎng)簽署審批意見(jiàn)并報(bào)行政保衛(wèi)辦公室及人事部備案

6）若發(fā)生突發(fā)情況，事先請(qǐng)假確有困難的，必須在休假當(dāng)日工作時(shí)間前半

小時(shí)向上級(jí)主管部門(mén)負(fù)責(zé)人報(bào)請(qǐng)，并安排好替崗人員方可休假，休假結(jié)束后按照上述規(guī)定補(bǔ)填請(qǐng)假單

7）未經(jīng)批準(zhǔn)而休假的，視同曠工處理

8）除事假外，其他帶薪休假（包括并不只限于病假、工傷）必須經(jīng)行政保

衛(wèi)部及人事部負(fù)責(zé)人簽署審批。對(duì)已有大堂經(jīng)理助理上級(jí)主管部門(mén)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，但不符合帶薪休假制度規(guī)定的休假按事假處理2、假期種類(lèi)1）病假

①大堂經(jīng)理助理休假需提交正規(guī)醫(yī)院的病假證明、病歷、檢查報(bào)告等，病假期內(nèi)計(jì)發(fā)當(dāng)日病假工資

②試用期大堂經(jīng)理助理在試用期內(nèi)請(qǐng)病假累計(jì)超過(guò)10日者視為不符合錄用條件，終止勞動(dòng)關(guān)系2）工傷假

①大堂經(jīng)理助理因公受傷，需提交正規(guī)醫(yī)院的病假證明、病歷、檢查報(bào)告、社保機(jī)構(gòu)的工傷認(rèn)定書(shū)等，經(jīng)人事部確認(rèn)后可認(rèn)定為工傷假②工傷假期內(nèi)計(jì)發(fā)全額工資3）事假

①事假的批準(zhǔn)以不妨礙正常工作為原則，結(jié)合大堂經(jīng)理助理崗位工作情況及個(gè)人事務(wù)的緊急程度審批假期②請(qǐng)事假扣除事假期內(nèi)全額工資

③試用期大堂經(jīng)理助理在試用期內(nèi)請(qǐng)事假累計(jì)超過(guò)10日者視為不符合錄用條件，終止勞動(dòng)關(guān)系。轉(zhuǎn)正后大堂經(jīng)理助理事假最長(zhǎng)期限不得超過(guò)10日，一年累計(jì)不得超過(guò)30日，超過(guò)以上規(guī)定的視同不能勝任崗位工作，做自愿離職處理4）法定假日

①新年，放假1天（1月1日）

②春節(jié)，放假3天（除夕、初一、初二）③清明節(jié)，放假1天（清明節(jié)當(dāng)天）④?chē)?guó)際勞動(dòng)節(jié)，放假1天（5月1日）⑤端午節(jié)，放假1天（端午節(jié)當(dāng)天）⑥中秋節(jié)，放假1天（中秋節(jié)當(dāng)天）

⑦國(guó)慶節(jié)，放假3天（10月1日，10月2日，10月3日）5）其他帶薪假①年休假

XX銀行正式大堂經(jīng)理助理自試用之日起在我行連續(xù)工作滿一年不滿十年的，年休假5天；滿十年不滿二十年的，年休假10天；滿二十年的，年休假15天。

有以下情形之一者，不享受當(dāng)年年休假：

大堂經(jīng)理助理請(qǐng)事假累計(jì)20天以上，且單位按照規(guī)定未扣發(fā)工資的

累計(jì)工作滿一年不滿十年的大堂經(jīng)理助理，請(qǐng)病假累計(jì)兩個(gè)月以上的

累計(jì)工作滿十年不滿二十年的大堂經(jīng)理助理，請(qǐng)病假累計(jì)三個(gè)月以上的

累計(jì)工作二十年以上的大堂經(jīng)理助理，請(qǐng)病假累計(jì)四個(gè)月以上的②婚假

大堂經(jīng)理助理按照法定程序辦理結(jié)婚手續(xù)，可休婚假3天。符合計(jì)劃生育條件規(guī)定，實(shí)行晚婚者，增加婚假10天�；榧俦仨氃诮Y(jié)婚登記日起六個(gè)月內(nèi)取假，并一次休完，不得分開(kāi)取假�；榧倨跐M后需向人事部提交結(jié)婚證等相關(guān)材料，否則視同曠工處理。③喪假

因直系親屬及已婚員工的岳父母（公婆）死亡辦理喪事，給予喪假3天，因非直系親屬喪事請(qǐng)假者，按事假辦理。④產(chǎn)假

女員工生育產(chǎn)假90天，其中產(chǎn)前休假15天，難產(chǎn)增加30天，多胞胎生育的，每多生育一個(gè)嬰兒增加產(chǎn)假15天，實(shí)行晚育者增加產(chǎn)假15天，子女出生后3個(gè)月辦理《獨(dú)生子女證》者增加產(chǎn)假35天。⑤培訓(xùn)假期

經(jīng)XX銀行批準(zhǔn)計(jì)為給類(lèi)學(xué)習(xí)、培訓(xùn)和考試的假期為培訓(xùn)假期，培訓(xùn)假期按實(shí)際情況結(jié)合本崗位工作要求進(jìn)行審批，無(wú)法提供學(xué)習(xí)考試證明材料的按事假處理。

四、薪資

（一）工資的支付

大堂經(jīng)理助理的工資均按月計(jì)發(fā)，發(fā)放日期為每月十五日，逢公眾假日順延發(fā)放。

離職大堂經(jīng)理助理工資于離職后次月十五日發(fā)放。（二）薪資構(gòu)成

薪資分為基本工資、績(jī)效工資及其他費(fèi)用三大部分（三）福利保障

1、社保

XX銀行聯(lián)合外包公司按政府規(guī)定為大堂經(jīng)理助理購(gòu)買(mǎi)養(yǎng)老保險(xiǎn)、工傷、醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)、生育共五類(lèi)社會(huì)保險(xiǎn)項(xiàng)目，外包公司與大堂經(jīng)理助理按照社保局規(guī)定的額度各自承擔(dān)相應(yīng)的投保金額，員工承擔(dān)部分由工資中扣除。2、團(tuán)體意外綜合險(xiǎn)

為保障大堂經(jīng)理助理在工作期間的人身安全，減少因工傷所致的風(fēng)險(xiǎn)損失，XX銀行聯(lián)合外包公司為每位大堂經(jīng)理助理投保了團(tuán)體意外綜合險(xiǎn)。

五、勞動(dòng)關(guān)系管理

為確定XX銀行與大堂經(jīng)理助理的勞動(dòng)關(guān)系，明確雙方權(quán)利和義務(wù)，XX銀行大堂經(jīng)理助理實(shí)行全員勞動(dòng)合同制管理（一）勞動(dòng)合同期限

勞動(dòng)合同期限參照外包公司與大堂經(jīng)理助理簽訂《勞動(dòng)合同》的簽約期限（二）勞動(dòng)合同的簽訂

勞動(dòng)合同由外包公司綜合管理人員組織大堂經(jīng)理助理簽訂，經(jīng)外包公司總經(jīng)理簽章后生效，一式三份，XX銀行、外包公司及大堂經(jīng)理助理各執(zhí)一份。（三）勞動(dòng)合同的續(xù)簽和終止

合同到期時(shí)，大堂經(jīng)理助理與XX銀行及外包公司都有重新選擇的權(quán)利。結(jié)合三方需求，如續(xù)簽的，在合同到期前一個(gè)月安排續(xù)簽工作；不予續(xù)簽的，合同到期前30日書(shū)面通知大堂經(jīng)理助理本人，勞動(dòng)合同到期自然終止。（四）崗位調(diào)動(dòng)

當(dāng)大堂經(jīng)理助理崗位發(fā)生內(nèi)部調(diào)時(shí)，需現(xiàn)在外包公司辦理相關(guān)調(diào)動(dòng)手續(xù)，做好工作交接后再到新崗位就職。（五）終止聘用

下列情況下XX銀行聯(lián)合外包公司有權(quán)終止聘用：

1、試用期內(nèi)，在試用期間被證明不符合本崗位錄用條件的，可解除勞動(dòng)合

同。

2、蓄意不服從上級(jí)合理及合法指令的3、不接受合理崗位調(diào)動(dòng)及工作安排的

4、嚴(yán)重違反XX銀行規(guī)章制度和職業(yè)道德規(guī)范，對(duì)XX銀行工作造成嚴(yán)重影

響，被視為嚴(yán)重違紀(jì)的

5、未得到事先批準(zhǔn)無(wú)故曠課，對(duì)XX銀行造成嚴(yán)重影響的

6、嚴(yán)重失職，過(guò)失性行為直接或間接影響工作成果，對(duì)XX銀行和社會(huì)造成

不良影響的

7、盜竊公私財(cái)物，無(wú)辜損壞公私財(cái)物，損毀重要文件資料的

8、散播不利于XX銀行的謠言或挑撥XX銀行、外包公司及大堂經(jīng)理助理之

間感情，情節(jié)嚴(yán)重的

9、利用XX銀行名義在外招搖撞騙，使XX銀行名譽(yù)受損的10、營(yíng)私舞弊，挪用公款，收受賄賂的

11、有嚴(yán)重欺詐行為，偽造個(gè)人資料或其它信息資料進(jìn)行欺詐活動(dòng)的12、觸犯國(guó)家法律法規(guī)而引致刑事責(zé)任的13、其他（六）辭職

大堂經(jīng)理助理辭職時(shí)應(yīng)提前書(shū)面申請(qǐng)，離崗時(shí)交回出入證、工作服、工作牌等物品，在認(rèn)真完成交接工作后方可離職。

1、大堂經(jīng)理助理在試用期提出辭職的，需提前一周申請(qǐng)并在辦理好離職手

續(xù)及工作交接后方可離職

2、正式錄用大堂經(jīng)理助理離職的，需提前一個(gè)月向上級(jí)主管部門(mén)負(fù)責(zé)人提

交辭職書(shū)，經(jīng)批準(zhǔn)后，到人事部辦理好離職手續(xù)并交接工作后方可離職。

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