在公司201*年度總結(jié)表彰大會(huì)上的講話

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狠抓落實(shí)提升品質(zhì)為構(gòu)建公司可持續(xù)發(fā)展而努力奮

在公司201*年度總結(jié)表彰大會(huì)上的講話

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)及各位同志們：

大家好！201*年新春佳節(jié)正在款款地向我們走來(lái)。值此辭舊迎新之際，我謹(jǐn)代表公司，向辛勤工作的各位干部員工表示衷心的感謝，并致以親切的問(wèn)候。

下面，我代表公司經(jīng)營(yíng)班子向大家報(bào)告公司過(guò)去一年的工作，并對(duì)201*年進(jìn)行工作展望與安排。

一、過(guò)去一年重點(diǎn)工作簡(jiǎn)要回顧

201*年，公司在集團(tuán)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體員工的艱苦奮戰(zhàn)下，公司緊緊圍繞年初確定的奮斗目標(biāo)和工作思路，以產(chǎn)品研發(fā)、技術(shù)創(chuàng)新、節(jié)能降耗為工作重點(diǎn)，將公司漸進(jìn)發(fā)展的速度推向了一個(gè)高潮�；仡櫼荒陙�(lái)的工作，值得肯定的成績(jī)主要有：

1、產(chǎn)品生產(chǎn)成績(jī)斐然。201*年完成染料產(chǎn)品產(chǎn)量萬(wàn)噸，與201*年同期產(chǎn)量萬(wàn)噸相比，增加產(chǎn)量噸，增長(zhǎng)了。

201*年累計(jì)上繳稅金萬(wàn)元，與去年同期上繳稅金萬(wàn)元相比，增加稅金上繳額萬(wàn)元，增長(zhǎng)。由此可以看出，201*年生產(chǎn)總量呈現(xiàn)出漸進(jìn)遞增的運(yùn)營(yíng)態(tài)勢(shì)，為公司進(jìn)一步的發(fā)展奠定了良好的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)。

2、產(chǎn)品銷售業(yè)績(jī)突出。201*年，公司根據(jù)市場(chǎng)行情的變化，及時(shí)調(diào)整了主攻方向和營(yíng)銷策略，完善了營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)體系。定期做好清倉(cāng)查庫(kù)工作，合理適度備貨并及時(shí)發(fā)貨。公司領(lǐng)導(dǎo)每月定期到各個(gè)區(qū)域進(jìn)行走訪與溝通，積極爭(zhēng)取市場(chǎng)的份額，努力擴(kuò)大市場(chǎng)銷售量，開(kāi)發(fā)印染廠由201*年的家增加到家。

全年實(shí)現(xiàn)銷售收入億元，其中國(guó)內(nèi)銷售收入億元，出口銷售收入萬(wàn)美元折合人民幣億元，與去年同期銷售額億元相比，增加銷售額萬(wàn)元，增長(zhǎng)了。在當(dāng)前激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，能有這樣的成績(jī)，實(shí)屬不易。

3、產(chǎn)品研發(fā)成效顯著。公司為了走可持續(xù)發(fā)展之路，提高公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力，201*年初成立了新產(chǎn)品專項(xiàng)研發(fā)小組，完成新品種毛用染料黃、黑技術(shù)引進(jìn)，消化試車工作,產(chǎn)品質(zhì)量和應(yīng)用性能達(dá)到客戶標(biāo)

準(zhǔn)要求。對(duì)它們的研制成功標(biāo)志著公司的研發(fā)能力邁上了一個(gè)嶄新的臺(tái)階。

4、技術(shù)創(chuàng)新成績(jī)突顯。201*年，公司的技術(shù)創(chuàng)新繁星點(diǎn)綴，具有代表性的有：一是對(duì)橙P-25進(jìn)行技改試車，產(chǎn)品平均強(qiáng)度在以前基礎(chǔ)上提高10%,主要原材料BCS、J酸消耗相比201*每噸分別下降36.3公斤、30.1公斤。二是針對(duì)鍋爐車間用工多，員工工作量大，現(xiàn)引進(jìn)安裝燃煤爐上煤、出渣一體化皮帶輸送機(jī)系統(tǒng)，對(duì)上煤、出渣實(shí)行自動(dòng)化輸送，一舉裁減員工12名，每年可以為公司節(jié)約費(fèi)用近25萬(wàn)元。三是完成二車間真空吸料及防塵油噴灑系統(tǒng)工程，改變了車間的現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境，同時(shí)節(jié)省了勞動(dòng)用工（年初車間上班人數(shù)114人，現(xiàn)上班人數(shù)90人，生產(chǎn)產(chǎn)量與年初相近），為公司節(jié)約費(fèi)用近48萬(wàn)元。四是六車間原烘箱腐蝕嚴(yán)重且漏點(diǎn)較多，蒸汽耗用量大，現(xiàn)自制安裝10臺(tái)套烘箱，可以滿足201*年小品種及毛用染料的發(fā)貨需求，為公司節(jié)約資金近10萬(wàn)元等。技術(shù)的不斷創(chuàng)新，提高了勞動(dòng)生產(chǎn)率，為公司的發(fā)展鼓足了后勁。

5、節(jié)能降耗再創(chuàng)佳績(jī)。節(jié)能降耗是公司的一項(xiàng)長(zhǎng)期工程。201*年經(jīng)過(guò)全體員工的共同努力，節(jié)能降耗工作取得了一定的實(shí)效，節(jié)約了資金，減少了材料浪費(fèi)和動(dòng)能的跑、冒、滴、漏現(xiàn)象。201*年針對(duì)用電量大的地方進(jìn)行整改，對(duì)干燥塔3臺(tái)鼓風(fēng)機(jī)安裝了變頻器，每月節(jié)電近1.2萬(wàn)度左右，全年節(jié)約近10萬(wàn)元。在配電室安裝了4臺(tái)節(jié)電裝置，每月可節(jié)約4萬(wàn)度電，全年節(jié)約近33萬(wàn)元。

201*年每噸產(chǎn)品生產(chǎn)用水21噸（201*年用水26噸）與201*年相比每噸產(chǎn)品生產(chǎn)用水節(jié)約5噸，元至12月份每噸產(chǎn)品節(jié)約蒸汽2噸，熱油爐運(yùn)行后每噸產(chǎn)品用煤1噸，201*年消耗均有所下降。

6、設(shè)備管理和安全文明生產(chǎn)穩(wěn)步推進(jìn)。201*年公司進(jìn)行了12次月度安全環(huán)保綜合檢查，共查出各類問(wèn)題、隱患、不規(guī)范等共計(jì)132條，集團(tuán)今年進(jìn)行了12次安全環(huán)保檢查，共查出22條。201*年比201*年同期隱患檢查減少33條，同期下降27%，隱患整改率100%，今年無(wú)重大安全環(huán)保事故發(fā)生。

201*年在重新完善設(shè)備管理和安全文明生產(chǎn)實(shí)施細(xì)則的基礎(chǔ)上，大力推行車間安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化管理，使公司的基礎(chǔ)管理向規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化邁進(jìn)。

7、狠抓內(nèi)部管理，審計(jì)供應(yīng)工作，不斷完善原材料、煤等采購(gòu)標(biāo)

準(zhǔn)、價(jià)格、合同、備貨、入庫(kù)程序與要求，強(qiáng)化工作責(zé)任。加強(qiáng)產(chǎn)銷銜接，以銷定產(chǎn)，合理制定生產(chǎn)銷售計(jì)劃，做到既滿足產(chǎn)品銷售，又防止產(chǎn)品積壓。

201*年公司各項(xiàng)工作成績(jī)明顯，有許多好經(jīng)驗(yàn)和好做法值得我們認(rèn)真總結(jié)。比如：公司新增3個(gè)專利產(chǎn)品，染料產(chǎn)品獲湖北名牌產(chǎn)品稱號(hào)，公司獲荊州市首批“十佳創(chuàng)新型企業(yè)”、湖北省守合同重信用企業(yè)、湖北省文明單位等榮譽(yù)稱號(hào)等等。這些成績(jī)的取得，都離不開(kāi)廣大員工的辛勤努力，都包含了大家的心血與汗水。在這里，我再次向公司每一位員工表示真摯的感謝！并致以親切的問(wèn)候和深深的敬意！

201*年，雖然我們作了一些工作，但是離我們追求卓越品質(zhì)的企業(yè)目標(biāo)還有很大的差距。從橫向來(lái)看，按經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，公司人均工業(yè)總產(chǎn)值、人均利潤(rùn)在同行業(yè)中尚不能領(lǐng)先；按裝備資源、技術(shù)工藝手段，雖然目前部分裝備瓶頸有所改善，但設(shè)備、技術(shù)條件、研發(fā)設(shè)計(jì)方面與各先進(jìn)公司相比，仍有很大的差距。同時(shí)，公司內(nèi)部存在的問(wèn)題比比皆是，不容忽視。

1、產(chǎn)品質(zhì)量仍然存在問(wèn)題，如個(gè)別產(chǎn)品防塵性能達(dá)不到客戶要求等問(wèn)題，既增加了公司的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)成本，又有損公司的形象。充分反映出公司員工產(chǎn)品質(zhì)量意識(shí)淡薄，專業(yè)水平不高，質(zhì)量檢驗(yàn)追溯性、真實(shí)性、完整性存在缺失。

2、節(jié)能降耗和現(xiàn)場(chǎng)安全文明生產(chǎn)、定置管理還需進(jìn)一步加強(qiáng)。生產(chǎn)車間員工節(jié)能意識(shí)、安全意識(shí)和責(zé)任心還不夠強(qiáng)，個(gè)別干部不善于駕馭各類復(fù)雜問(wèn)題或不具備處理應(yīng)對(duì)復(fù)雜局面的能力。

3、設(shè)備管理還需強(qiáng)化，各類小型設(shè)備經(jīng)常維修，給生產(chǎn)帶來(lái)了很大的不便。除了設(shè)備的正常損耗外，最主要的原因是操作人員使用保養(yǎng)不夠造成的，不會(huì)操作、違章操作的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。

4、易犯各類低級(jí)錯(cuò)誤。如產(chǎn)品包裝錯(cuò)誤、標(biāo)簽貼錯(cuò)等等，反映出員工責(zé)任心不強(qiáng)，工作不認(rèn)真，存在應(yīng)付差事的思想。

5、員工整體素質(zhì)有待進(jìn)一步提高，特別是員工的職業(yè)技能和職業(yè)素養(yǎng)與當(dāng)前公司快速發(fā)展的形勢(shì)不相適應(yīng)。凡此種種，都說(shuō)明我們?cè)诠芾怼�員工品質(zhì)提升等方面還存在嚴(yán)重的缺失和不足。為此，我們要正視困難、正視問(wèn)題，不回避矛盾，不斷改進(jìn)、不斷創(chuàng)新才能使公司更有生機(jī)活力，才能更加成熟強(qiáng)盛。二、經(jīng)營(yíng)形勢(shì)分析

1、國(guó)內(nèi)染料行業(yè)現(xiàn)狀近年來(lái)，我國(guó)染料行業(yè)發(fā)展較快，生產(chǎn)能力過(guò)剩，競(jìng)爭(zhēng)激烈，市場(chǎng)需求量減小，許多企業(yè)面臨訂單減少、利潤(rùn)空間縮小、貨款回收難度加大等困難，甚至出現(xiàn)虧損、減產(chǎn)、裁員現(xiàn)

象。受到金融危機(jī)的影響，可以說(shuō)是機(jī)遇與風(fēng)險(xiǎn)并存。

2、公司發(fā)展中的優(yōu)劣勢(shì)分析（1）、優(yōu)勢(shì)因素

①、染料行業(yè)的不景氣導(dǎo)致原材料的價(jià)格波動(dòng)，集團(tuán)公司原材料有效供給，有利于公司進(jìn)一步降低生產(chǎn)成本，擴(kuò)大利潤(rùn)空間；

②、201*年客戶購(gòu)貨訂單增加，為公司的進(jìn)一步發(fā)展提供了堅(jiān)實(shí)的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)；

③、新產(chǎn)品研發(fā)、新技術(shù)應(yīng)用能力逐漸推進(jìn)，各項(xiàng)管理日益加強(qiáng)。（2）、劣勢(shì)因素

①、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，公司生產(chǎn)規(guī)模和發(fā)展速度受到限制；②、公司的貨款資金回收難度增大；

③、部分設(shè)備陳舊，使用年限過(guò)長(zhǎng)，裝備能力尚需加強(qiáng)。

根據(jù)以上的經(jīng)營(yíng)形勢(shì)分析，結(jié)合公司的發(fā)展現(xiàn)狀，這就要求我們進(jìn)一步明確發(fā)展目標(biāo)，進(jìn)一步創(chuàng)新發(fā)展理念，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變發(fā)展方式，把持續(xù)改進(jìn)、求真務(wù)實(shí)的思路貫穿于公司的整體工作之中。201*年，對(duì)于我們來(lái)說(shuō)是機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存、動(dòng)力與壓力并存，因此，我們要堅(jiān)持可持續(xù)發(fā)展的企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的防范能力，逐步拓展市場(chǎng)，加快產(chǎn)品研發(fā)、技術(shù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新的步伐，加強(qiáng)基礎(chǔ)管理工作，優(yōu)化生產(chǎn)流程，加大投資力度，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)總量與經(jīng)營(yíng)規(guī)模平穩(wěn)較快發(fā)展。

三、201*年工作思路、奮斗目標(biāo)與工作重點(diǎn)

201*年，公司的總體工作思路是：總體規(guī)劃、分步實(shí)施、重點(diǎn)突破、循序漸進(jìn)，努力實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)總量平穩(wěn)較快發(fā)展。

整體規(guī)劃，就是要求我們高瞻遠(yuǎn)矚，從全局、大局和長(zhǎng)遠(yuǎn)的角度出發(fā)，來(lái)規(guī)劃公司未來(lái)的發(fā)展方向，實(shí)現(xiàn)構(gòu)建公司的宏偉藍(lán)圖。在未來(lái)的時(shí)間里，我們要完成公司品質(zhì)的提升，以一流的資源、一流的員工、一流的管理來(lái)實(shí)現(xiàn)一流的產(chǎn)品和卓越的品質(zhì)，著力打造成為國(guó)內(nèi)染料行業(yè)的中流砥柱。

分步實(shí)施，就是將公司的整體規(guī)劃進(jìn)行分割成若干個(gè)步驟，腳踏實(shí)地，一步一個(gè)腳印的將各項(xiàng)計(jì)劃付諸實(shí)施，最終實(shí)現(xiàn)公司可持續(xù)發(fā)展的目標(biāo)。

重點(diǎn)突破，就是將公司在發(fā)展過(guò)程中遇到的重大問(wèn)題進(jìn)行專項(xiàng)調(diào)研論證，根據(jù)調(diào)研情況，制定切實(shí)可行的解決方案，組織相關(guān)人員攻關(guān)解決。

循序漸進(jìn)，就是要求我們根據(jù)既定的目標(biāo)，謙虛謹(jǐn)慎，戒驕戒躁，

求真務(wù)實(shí)，持續(xù)改進(jìn)，用自己突出的工作業(yè)績(jī)來(lái)實(shí)現(xiàn)公司品質(zhì)的提升。根據(jù)上述工作思路，201*年公司的奮斗目標(biāo)是：

1、工業(yè)總產(chǎn)量：萬(wàn)噸；2、銷售收入：億元；3、利潤(rùn)總額：萬(wàn)元；依據(jù)上述奮斗目標(biāo)，201*年我們要重點(diǎn)抓好以下工作：

1、鞏固開(kāi)拓市場(chǎng)，創(chuàng)造一流營(yíng)銷業(yè)績(jī)。201*年市場(chǎng)形勢(shì)比較嚴(yán)峻，因此我們要更加努力，抓住機(jī)遇，乘勢(shì)而上，為公司發(fā)展源源不斷地提供市場(chǎng)資源支持。

一是要鞏固已有的客戶合作關(guān)系；二是要鞏固重點(diǎn)染廠、重點(diǎn)區(qū)域已經(jīng)確立的良好關(guān)系，做好回訪和售后服務(wù)工作，建立長(zhǎng)久合作機(jī)制，為經(jīng)銷的長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略實(shí)施奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)；三是要適時(shí)調(diào)整營(yíng)銷策略和主攻方向，堅(jiān)持走發(fā)展戰(zhàn)略之路，主動(dòng)出擊，搶占先機(jī)，努力開(kāi)拓新市場(chǎng)，不斷向生產(chǎn)附加值高的產(chǎn)品方向發(fā)展和延伸，為公司不斷取得一流的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)創(chuàng)造有利的物質(zhì)基礎(chǔ)和外部條件。四是對(duì)客戶采購(gòu)量小，鋪墊多，銷價(jià)也不高，要實(shí)行資產(chǎn)抵押，制定完善的貨款鋪墊及回收標(biāo)準(zhǔn)，確保資金及時(shí)回籠。完善考核制度，對(duì)業(yè)務(wù)員工資結(jié)算與資金回籠掛鉤，嚴(yán)格考核，提高業(yè)務(wù)人員風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。五是加強(qiáng)對(duì)物流環(huán)節(jié)的管理，有計(jì)劃性建設(shè)有效的駐外物資儲(chǔ)運(yùn)倉(cāng)庫(kù)，提高對(duì)客戶交貨的應(yīng)變服務(wù)能力，建設(shè)完善的染料應(yīng)用服務(wù)體系，對(duì)客戶提供完整的技術(shù)指導(dǎo)。

2、調(diào)整組織機(jī)構(gòu)，加強(qiáng)績(jī)效考核。我們要以“簡(jiǎn)潔”為原則，以“重點(diǎn)工作”為對(duì)象，制定績(jī)效考核辦法。提高生產(chǎn)效率，減少不必要的中間環(huán)節(jié)；確保公司各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)都在受控的狀態(tài)下進(jìn)行，盡快走上規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的生產(chǎn)之路。

3、進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)公司固定資產(chǎn)的動(dòng)態(tài)管理，搞好設(shè)備修舊利廢；組織車間搞好設(shè)備培訓(xùn)工作，使操作工做到應(yīng)知應(yīng)會(huì)。

4、大力宣傳引導(dǎo)，深入開(kāi)展節(jié)能降耗和創(chuàng)新管理。節(jié)能降耗和創(chuàng)新管理是一項(xiàng)長(zhǎng)期堅(jiān)持的工作，雖然我們?nèi)〉昧艘欢ǖ某尚В�但仍然有很大的開(kāi)展空間。所以，201*年，我們?nèi)匀灰�繼續(xù)全方位、多角度、深層次的開(kāi)展節(jié)能降耗工作，各部門(mén)要制定詳實(shí)的整改項(xiàng)目和實(shí)施措施，持久有效的將節(jié)能降耗和創(chuàng)新管理工作開(kāi)展下去。我們要實(shí)現(xiàn)201*年工資包干、費(fèi)用包干的目標(biāo)。借鑒過(guò)去的好經(jīng)驗(yàn)和好做法，要從我做起，從小事做起，加強(qiáng)廢品廢料回收，加強(qiáng)水、電、氣的日常

控制和管理工作；通過(guò)規(guī)范生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)，清理工作環(huán)境，加強(qiáng)設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)和安全檢查的考核考評(píng)工作，全面提升公司的基礎(chǔ)管理水平。5、并舉兩個(gè)“創(chuàng)新”，構(gòu)建科技前沿陣地。創(chuàng)新是公司不竭的動(dòng)力之源。在201*年，我們首先要不斷的解放思想、更新觀念，用辯證唯物的觀點(diǎn)來(lái)看待事物，積極發(fā)揮人的主觀能動(dòng)性；其次，在瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)面前，我們要不斷的調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，大力開(kāi)發(fā)新型綠色、環(huán)保產(chǎn)品，加大產(chǎn)品研發(fā)和技術(shù)創(chuàng)新力度，爭(zhēng)取在201*年新產(chǎn)品和新技術(shù)方面有重大突破，使公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力再上一個(gè)臺(tái)階；再次，通過(guò)管理創(chuàng)新走一條可持續(xù)、低成本和高效率的，節(jié)能環(huán)保和人與環(huán)境和諧相處的科學(xué)發(fā)展之路。

6、弘揚(yáng)公司精神，打造特色企業(yè)文化。公司的發(fā)展與“團(tuán)結(jié)、誠(chéng)信、創(chuàng)新、高效”的企業(yè)精神息息相關(guān)。201*年，一是我們要用企業(yè)文化激活生產(chǎn)力和創(chuàng)造力，不斷探索，努力實(shí)踐，打造強(qiáng)勢(shì)企業(yè)文化；二是要利用網(wǎng)絡(luò)、簡(jiǎn)報(bào)、培訓(xùn)、宣傳等方法，積極倡導(dǎo)文化管理理念，堅(jiān)持開(kāi)展培訓(xùn)教育，提高員工職業(yè)素養(yǎng)；三是廣泛開(kāi)展技術(shù)比武和勞動(dòng)競(jìng)賽，通過(guò)總結(jié)推廣各類先進(jìn)典型的模范事跡，樹(shù)新風(fēng)、立標(biāo)兵，用榜樣的力量激勵(lì)和引導(dǎo)員工奮發(fā)努力、多做貢獻(xiàn)，使廣大員工的思想政治素質(zhì)和精神面貌發(fā)生顯著變化。

同志們：昨日的成功帶來(lái)今日的欣喜，今日的努力昭示明日的輝煌。201*年，我們將站在一個(gè)新的起點(diǎn)上，群策群力。讓我們團(tuán)結(jié)一心，加倍努力，百尺竿頭，更進(jìn)一步，為公司實(shí)現(xiàn)染料行業(yè)中流砥柱的宏偉藍(lán)圖而努力奮斗！

最后，我在這里向各位領(lǐng)導(dǎo)和同志們拜個(gè)早年祝大家新年快樂(lè)、身體健康、合家歡樂(lè)、吉祥如意！

謝謝大家！

擴(kuò)展閱讀：在201*年總結(jié)表彰會(huì)上的講話

中物聯(lián)國(guó)際物業(yè)服務(wù)有限公司北京分公司

誠(chéng)信天下盡責(zé)至善勇創(chuàng)佳績(jī)

在201*年總結(jié)表彰會(huì)上的講話

各位同事、各位員工：

緊張而富有收獲的龍年過(guò)去了，我們已經(jīng)跨入充滿希望和生機(jī)活力的蛇年。一分耕耘，一分收獲，201*年，我們用汗水換來(lái)了豐收，我們用拼搏換來(lái)了喜悅，我們的付出得到了回報(bào)。應(yīng)該說(shuō)，這一年是我們夯實(shí)基礎(chǔ)的一年，是我們提升自身形象的一年，更是我們穩(wěn)步發(fā)展的一年。

過(guò)去的一年，我們從抓基礎(chǔ)建設(shè)入手，完善了各項(xiàng)規(guī)章制度。為了規(guī)范公司的管理，不斷提升服務(wù)水平，我們從公司的實(shí)際出發(fā)，逐步建立和完善了公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。堅(jiān)持按規(guī)矩辦事，按章理事，明確管理工作中的責(zé)、權(quán)、利，使該管的事情有人管、能辦好的事情有人辦，收到了較好的效果。先后落實(shí)了完善《項(xiàng)目目標(biāo)管理責(zé)任制》《效績(jī)考核制度》多項(xiàng)制度，并注重抓落實(shí)，堅(jiān)持跟蹤問(wèn)訪，使各項(xiàng)工作有目標(biāo)、有計(jì)劃、有依據(jù)、有落實(shí)。

過(guò)去的一年，我們建立了完善的內(nèi)部管理機(jī)制。通過(guò)轉(zhuǎn)變項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)者思想觀念、加強(qiáng)對(duì)員工思想道德的教育，提高企業(yè)內(nèi)部全體人員的服務(wù)意識(shí)。通過(guò)調(diào)整企業(yè)的內(nèi)部機(jī)制，增強(qiáng)了員工的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)；通過(guò)轉(zhuǎn)變企業(yè)的經(jīng)營(yíng)機(jī)制，理順了工作關(guān)系。企業(yè)內(nèi)部的關(guān)系理順了，員工上下服務(wù)的意識(shí)和素質(zhì)提高了，服務(wù)質(zhì)量有了明顯提高。我們明確每個(gè)管理崗位的職能，并將各項(xiàng)工作細(xì)化到每個(gè)人，發(fā)揮了各職能崗位工作的積極性和主動(dòng)性，也使各級(jí)管理人員在工作實(shí)踐中不斷得到鍛煉，業(yè)務(wù)、管理水平不斷得到提高。

過(guò)去的一年，我們通過(guò)強(qiáng)化管理，規(guī)范了自身的服務(wù)行為。物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)內(nèi)容很多，涉及的工種也很多，為此，與客戶打交道，自身行

受人之托盡心盡責(zé)中物聯(lián)國(guó)際物業(yè)服務(wù)有限公司北京分公司

為的規(guī)范與否，成為客戶衡量物業(yè)管理企業(yè)服務(wù)水平高低的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)，也成為企業(yè)管理工作中的一項(xiàng)重點(diǎn)內(nèi)容。我們統(tǒng)一制作了各項(xiàng)目的形象墻，統(tǒng)一了制度標(biāo)牌和內(nèi)容，基本做到了員工服裝統(tǒng)一、舉止文明、態(tài)度和藹、語(yǔ)言親切，將“受人之托，盡心盡責(zé)”“想客戶之所想、幫客戶之所忙、急客戶之所急”，作為物業(yè)服務(wù)的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，做到既讓客戶了解我們的工作內(nèi)容，又使客戶對(duì)我們進(jìn)行監(jiān)督，從而促進(jìn)了我們不斷的提高服務(wù)水平，完善服務(wù)工作內(nèi)容。

過(guò)去的一年里，我們將強(qiáng)化安全意識(shí)作為工作的重中之重。始終把安全生產(chǎn)作為一切工作的根本，確保服務(wù)小區(qū)住戶的人身和財(cái)產(chǎn)安全。公司每次會(huì)議都把安全作為重要議題，每次檢查都把安全作為主要內(nèi)容。公司非常注重普及安全服務(wù)知識(shí)和提高全體員工的安全防范技能，要求各項(xiàng)目每季度對(duì)全體員工進(jìn)行經(jīng)常性的安全生產(chǎn)教育，并適時(shí)舉辦安全生產(chǎn)知識(shí)培訓(xùn)和防火安全練兵活動(dòng)。國(guó)慶節(jié)前后，各項(xiàng)目都組織了消防演練，其中戎暉嘉園與第六干休所聯(lián)合進(jìn)行了軍地消防演練，給廣大業(yè)主留下了非常深刻的印象。同時(shí)，還建立了安全責(zé)任關(guān)聯(lián)制度，將安全生產(chǎn)與相關(guān)責(zé)任人的收入和責(zé)任擔(dān)保掛鉤，明確一旦出現(xiàn)安全事故，相關(guān)責(zé)任人應(yīng)承擔(dān)的安全責(zé)任和經(jīng)濟(jì)責(zé)任，確保為小區(qū)創(chuàng)建安定的居住生活環(huán)境。201*年，我公司管理的各小區(qū)沒(méi)有發(fā)生一起因公司職工瀆職引發(fā)的安全事故。

過(guò)去的一年，我們注重加強(qiáng)對(duì)企業(yè)人才的培養(yǎng)。人才是物業(yè)管理企業(yè)能夠提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的關(guān)鍵，我們?cè)谡J(rèn)真抓好項(xiàng)目負(fù)責(zé)人綜合素質(zhì)提高的同時(shí)，重點(diǎn)抓了一線員工的培訓(xùn)教育，基本形成了一支具有專業(yè)化服務(wù)水平的技術(shù)力量。實(shí)踐證明，沒(méi)有高素質(zhì)的員工，就不會(huì)有滿意的業(yè)主，一線員工是直接接觸業(yè)主、并為業(yè)主服務(wù)的人，他們的服務(wù)質(zhì)量直接關(guān)系到企業(yè)的興衰成敗。為此各項(xiàng)目采取在崗培訓(xùn)、函授作業(yè)、定期考核等手段，

受人之托盡心盡責(zé)

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