201*年度工作心得(------)

管理者的首要任務在于資源整合

201*年度個人工作心得

（AAAA項目部綜合部YYYYY）

時光如白駒過隙，歷史的車輪飛逝，201*年的日歷悄然翻過，伴隨著公司前進的步伐，回首自己一年來工作經歷，總結如下：

一、工作回顧

201*年是很不平凡的一年，公司集團化運作穩(wěn)妥開展、AAAA項目部鞏固發(fā)展、生產服務中心項目部正式入駐，……這一切，帶給每個天工人無比的鼓舞和震撼，在欣喜于公司發(fā)展壯大的自豪中，認真總結個人一年以來的工作，是每一個負責人的天工人的崇高使命。

（一）立足本職，自我加壓。

201*年7月入職，始任AAAA項目部聯(lián)建樓主管，三個月后到AAAA項目部招待所輪崗學習，一個月后調任AAAA項目部綜合部主管；201*年9月調任AAAA項目部綜合部經理（兼庫房管理員）。

作為一名綜合管理人員，我認真查閱公司現有資料，時常走出辦公室，深入一線部門學習實踐，一方面較快的熟悉了項目部的基本運作流程，另一方面，也發(fā)現并上報處理了一些工作中存在的“細節(jié)”問題。參照以往工作經驗，結合AAAA工作實際，經相關領導同意，我先后就“辦公網絡資源共享”、“工資計算公式化”、“人員信息電子化”、“員工檔案規(guī)范化”等方面進行了有益嘗試，經過一段時間的努力，取得了一定的成績；在“工傷養(yǎng)老保險辦理”、“人員招聘甄選培訓”、“員工糾紛調節(jié)處理”、“文件起草”、“制度修訂”等工作中，我主動配合領導開展工作，各項工作有序推進。201*年9月初，張經理家里有事休長假，委托我全面代理綜合部工作，由于之前沒有全面主持綜合部工作的經驗，開始一段時間，具體業(yè)務工作倒沒有什么，主要就是“緊張，生怕什么事考慮不到”，感覺壓力很大，尤其是第一次主持周例會時心里忐忑不安……后來，在項目部領導的指導下，我利用業(yè)余時間查閱了相關資料，還向業(yè)務精的老同事請教，通過自我調節(jié)，心理素質有了較快的提升，經過一段時間的磨練，已經基本能勝任工作。說起綜合部工作，沒有炫人的成績，看不到可喜的利潤數據，但每當看到自己的付出換來兄弟部門的工作順利開展時，我就覺得心滿意足的“踏實”。

第1頁共5頁到AAAA項目部之后，我負責綜合部日常工作，還接手了3個庫房的管理工作，說實話，工作本身并不復雜，但由于事務零星、繁雜，且臨時性工作較多，正常的工作安排往往被打亂，而且唯一的“下屬”又剛剛接手財務部出納工作，時常忙于財務工作不能抽身，特別是在月初月底、送貨盤點期間，一個人時間往往是捉襟見肘，……因此，要做到“專業(yè)”、做到“完美”，我心里沒底，但是我沒有絲毫懈怠，設法調整，尋求協(xié)助，確保工作正常開展。為此，我認真制定工作計劃，合理調整了工作流程，對部門具體工作進行了細致的安排，通過采取“集中時間領料”、“固定人員領料”、“部門協(xié)作盤點”等一系列措施，初步理順了庫房管理流程，節(jié)省了人員編制，提高了工作效率。

在此，我要特別感謝維修組對于庫房盤點工作的大力支持……雖說這些工作都是瑣碎事，不是項目部工作的重頭戲，不能創(chuàng)造直觀的經濟利潤，但是這些基礎性的輔助工作不能或缺，堅決不能拖后腿，我總是這樣對自己說。目前這項工作已經基本步入正軌。

（二）正視不足，以期完美。

“用心工作、踏實做人”，一直是我的座右銘。盡管在工作中兢兢業(yè)業(yè)，但“滿意”離我們總是很遙遠，經過一年來的努力，工作沒大的起色，也沒大的失誤，平庸的業(yè)績使我更清醒地看到了自身存在的問題：

一是企業(yè)綜合管理知識水平亟待提高。作為一名企業(yè)綜合管理人員，應該既要深諳綜合部日常具體業(yè)務，更要有超前意識和預見能力，盡快為公司更高層次的“集團化管理”打好基礎，要成為一名優(yōu)秀的職業(yè)經理人，我的差距還很大。

二是事務繁雜時，工作情緒波動大，部分具有戰(zhàn)略意義的工作“輕言放棄”。尤其是9月份調入AAAA以來，一個人時常力不從心，出于“講和諧”、“先立足”、“后革新”的習慣思維，考慮到日常具體事務多，為避免工作失誤，一些有助于增強公司競爭力的“想法”、“思路”遲遲未能付諸實施。

三是辦公室以外知識經驗欠缺。在AAAA工作期間，由于日常充電等工作原因，辦公室不能離人，于是每天主要往返于辦公室和3個庫房之間，深入一線部門，“走出去”的時間和動力大大減少，……這與崗位要求是不相適應的，很難成為多面手，一旦人員變動，必將出現管理斷層。

二、工作體會

（一）點亮熱情，鍛造自我。

今年是天工公司托管“AAAA物業(yè)”的第六個年頭，在“天工”工作的日子

第2頁共5頁里，我感受頗深，天工公司是一個大熔爐，不斷磨礪每一位工作人員的心志。俗話說:百煉成鋼。雖然我主要辦公室工作，并未深入一線直接與礦職工打交道，但從同事們的言談舉止中，我能感同身受，大家的壓力有多大。物業(yè)工作就像一個大舞臺，在這個舞臺上，每個人要把自己的角色扮演好，一臺戲才能唱好，單位的工作才能搞上去。面對來自金美伊的競爭，面對未來“AAAA三大板塊（生產、運銷、后勤）”戰(zhàn)略，很多管理人員都不免有些茫然失措，……盡管如此，大家還是一如既往地做著每天要做的事，以實際行動證明自身的價值。

在這里，大家雖然經歷、學歷不同，但每個人都有他（她）自己的長處和優(yōu)勢，……有的是“粗中有細，抓大放小”，有的是“戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，如履薄冰”，然而，有一點共同的是：每個人的腳步都更加急促，因為更多的難關要過，更多的事情等著去處理，大家擰成一股繩干勁十足。在這樣的集體里工作，我在一次次矛盾中頓悟，“不管在哪個工作崗位都應該發(fā)光發(fā)熱”，更加深刻地理解了“人類社會的多樣性和多元化”，……從別人身上我看到了自己曾經的渺小和幼稚，如果在這樣的大熔爐中都不能磨練努力工作的意志，那就會被工作所拋棄，被社會所拋棄，成為無用之人。

“不經歷風雨，怎么見彩虹”。人的一生都是在“鍛造自我重塑自我”，這是每個人必經的路，通過反思，我深刻意識到一個人最難戰(zhàn)勝的其實就是自己，我們的行動有時就在“閃念”之間，向左？向右？就在于心態(tài)，選擇積極上進，還是選擇散漫停滯都在于自己。選擇前者，必將朝氣蓬勃、意氣風發(fā)；選擇后者，勢必死氣沉沉、意志薄弱。工作中缺乏熱情，就會喪失斗志，人就沒有動力前進，甚至與機遇擦肩而過，因為機遇只會留給有準備的人。有人總在抱怨這抱怨那，又是待遇不好，又是工作難開展，說這些又能解決什么問題呢？“與其詛咒黑暗，不如點亮光明”，我認為做到問心無愧，對得起自己的工作就行，不要去抱怨工作的艱辛，不管工作中遇到什么樣的困難都應積極主動去尋求解決之路，不讓問題擱淺。辦法總比困難多，動腦筋想辦法，沒什么解決不了的問題，只有不斷戰(zhàn)勝自我，超越自我，才能不愧于自己。

（二）找好航標，定位人生。

“路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索。”我們的人生之路都將歷經坎坷不斷前行，所以走好每一步都至關重要，每個人都應找好人生的航標，找到一條適合自己的路來走，才能在風雨兼程的路上實現自己的價值，見到風雨之后的彩虹。

我是學學前教育的，現在做的是企業(yè)管理工作，看上去“很不專業(yè)”，但是

第3頁共5頁從這些年的工作實踐中我悟出了很多，其實做什么工作不重要，重要的是要肯學肯干，給自己定好位，每一項工作都可以發(fā)掘自己的潛力，因為人的潛力是無盡的。以前我認為自己對“溝通協(xié)調”很過敏，很怕人事工作，甚至認為自己最不能做的工作的就是人事工作，但是自己偏偏卻與綜合人事工作結下了不解之緣，在此領域一干就是八年。通過這些年的綜合管理工作，我發(fā)現自己可以克服這個障礙，繁雜的人際關系沒那么可怕，也不再為“溝通協(xié)調”發(fā)怵，開始喜歡上了這項工作，逐漸找到了自己的方向……也許我們不知道明天會發(fā)生什么，但是我清楚自己今天應該做什么。

201*年9月份公司人事調整，安排我到AAAA項目部工作，一方面是公司實際工作需要，另一方面也凝聚了公司領導的一片苦心希望我多向張總學習溝通技巧，取長補短，全面發(fā)展。

（三）注重細節(jié)，精益求精。

俗話說：細節(jié)決定成敗。每一項工作都是由無數個細節(jié)組成的，也許有人說一兩個細節(jié)沒做好沒什么大不了，甚至認為只求結果不求過程，但我認為，從工作細節(jié)就能看出一個人的為人之道，嚴謹之人必定在細節(jié)上界之精確，大意之人可能在細節(jié)上予以漠視。

平時工作中，我要求自己注重細節(jié)，精益求精。一旦發(fā)現工作制度和工作程序有問題，我就“堅決說不”，按制度辦事，顧全公司大局。對于我堅持原則的做法，有的同志頗有微詞，認為沒必要，認為“機械”，往往會在背后說一些“閑話”，但我堅持認為：只有每一個工作細節(jié)都把握好，才能把工作做到最好。

企業(yè)綜合管理工作就是一項要求細致認真的工作，如果喪失最基本的原則，損失公平公正，淡忘“時間、效率、效益”，那么，企業(yè)的明天就遙遙無期，“制度就永遠只會掛在墻上”，……實踐證明，很多中國企業(yè)往往走不出“關系”的泥潭，主要在于制度管理的思想未能深入人心，企業(yè)制度被靈活性和“關系”一次次擊潰了，最終導致喪失了公眾“信任”。

三、工作計劃

總結過去是為了更好地面對未來。對今后的工作，我給自己提出如下打算：一是努力學習企業(yè)管理知識，爭取成為名副其實的職業(yè)經理人。提升自我才能更好的為企業(yè)服務，學習始終是不能放松的。根據目前現實，只能堅持以自學為主，理論聯(lián)系實際，做到學以致用。

二是自我解壓，調整心態(tài)，創(chuàng)新求變，做一個開朗上進、身心健康的人。事

第4頁共5頁實證明，心態(tài)決定工作的好壞，所以在工作中要不斷自我調適，把控樂觀積極情緒的方向，時刻以飽滿的熱情迎接每天的工作和挑戰(zhàn)。創(chuàng)新是一個民族的靈魂，只有不斷在思維上求創(chuàng)新，工作才能出亮點。

四、幾點建議

為了促進公司更好的發(fā)展，特提出以下建議（僅供參考）：

1、加強核心人才梯隊建設，順利實現新老人員更替。目前，各部門人員編制是根據具體工作需要制定的，沒有管理人員儲備，從基層提拔的領班級以上管理干部，具體工作經驗豐富，但管理方法和語言行為有待改善。建議招收有發(fā)展?jié)摿Φ摹皟�備干部”，參與一線工作，加以培養(yǎng)備用。

2、實行差異化薪酬，鼓勵多勞多得，拉大收入差距。目前公司有一套崗位薪資制度，但在實踐中，缺少“差異化薪酬”，收入差距太�。�50100元），不能鼓勵多勞多得，很難激發(fā)員工創(chuàng)新。比如，服務員都是1000元，唯一可以調節(jié)收入差距的就是“50元的服務明星獎”、“每月幾十元的獎勵/罰款”；同樣是經理（H11）待遇，分工不同，工作差異較大，有人就“另有所思”。

3、拓展公司盈利空間，實現利潤點多樣化。用市場的眼光經營“礦區(qū)服務”，用市場的眼光看待“礦工抱怨”，就能發(fā)現“”大市場，根據物業(yè)外包行業(yè)發(fā)展趨勢，建議公司在“多種經營，有償服務”上作文章，比如，AAAA生活區(qū)藥品零售，理發(fā)服務，春節(jié)團購，等等。

4、學會化解內部矛盾，增強組織凝聚力和戰(zhàn)斗力。工作實踐中，部分管理干部“刀子嘴豆腐心”，“一碗水不能端平”，個別員工有話不敢說，壓在心里，時間長了，往往會激化內部矛盾，引發(fā)員工離職或消極怠工，一定程度上削弱了部門競爭力，增加了內耗，降低了效率和效益。因此，及時組織專項培訓，學會化解內部矛盾，勢在必行。建議公司盡快開展相關專題活動，邀請公司內外“專家”指點迷經。

5、加快資源整合，建立內部競爭機制。沒有競爭，就內有動力。管理層一定要樹立“天工一盤棋”的思想，增強市場競爭意識，善于在礦區(qū)大市場里尋找商機，加強內部人員、經驗、方法整合、交流，尤其是要調動全員的工作積極性，重點是推動薪酬體制革新，鼓勵多勞多得，逐步建立內部競爭機制。

歲月無聲，步履永恒。我們必將邁過一道道坎坷走向明天，然而只有活在今天，把握現在，做好本職工作，做時間的主人，明天必將更加美好。

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201*年度思想工作總結

201*年在繁忙的工作中已然過去�；仡欉^去的一年，我在黨組織的幫助下，以黨員的標準嚴格要求自己，認真刻苦學習，勤奮踏實工作，團結同志，在學習和工作生活上取得了新的進步，現將我一年來的思想、工作和學習等方面的情況加以總結。

一、在學習和思想方面，多層學習，內強素質

一是加強政治理論學習，從思想上高度重視，將其作為日常工作的重要內容，結合理論與實際工作進行分工，自加壓力，有意識要求自己多學一些，學好一些，學深一些。在學習內容的安排上，緊緊圍繞黨和國家大事和大政方針，學習了黨的十七大和黨的十七屆四中全會精神、鄧小平理論和科學發(fā)展觀等，同時參加了公司組織的入黨積極分子培訓，通過學習和培訓，我提高了自己的政治覺悟和思想水平。精神上感覺更加充實。二是注重專業(yè)技能方面的學習，以保持良好精神狀態(tài)，努力提升自身的專業(yè)水平，不斷為行業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻的使命感和責任感融入追求更新更豐富的知識學習中，把所學融入工作、用知識提高效率。

二、在工作方面，勤奮務實、盡責盡職

在工作中，我能夠保持思考的心態(tài)，對于工作經驗及時總結，對于缺點及時改正，通過不斷的思考和積累，逐步形成求真務實的工作作風。作為一名入黨積極分子，我始終以身作則，對自己高標準、嚴要求，恪盡職守，執(zhí)著追求，服從領導分工。

三、在生活上，積極向上、遵章守紀

在生活中，我能在思想和行動上能始終和黨組織保持一致，認真學習《黨章》、

《中國共產黨紀律處分條例》等黨紀法規(guī)，嚴格要求自己，注重日常生活作風的養(yǎng)成，堅決抵制了腐朽文化和各種錯誤思想觀點對自己的侵蝕，做到了生活待遇上不攀比，要比就比貢獻、比業(yè)績；作風上艱苦奮斗，提倡艱苦樸素，勤儉節(jié)約，反對鋪張浪費，紀律上遵紀守法，自覺接受監(jiān)督，抵制腐朽思想的侵蝕。

豐碑無語，行勝于言，總結是為了更好的行動，實踐是檢驗真理的唯一標準。201*年，請黨組織繼續(xù)監(jiān)督和考驗我，我將以堅剛耐苦、勤勞自勵、朝氣蓬勃、奮發(fā)有為的狀態(tài)，牢記使命，不斷超越，振奮精神，扎實工作，銳意進取，開拓創(chuàng)新，用實際行動為黨徽添彩、黨旗增色，做一名優(yōu)秀的黨員。

匯報人：

201*年12月28日

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