基站維護交接前的準備工作

綜合代維交接前的準備工作

一、交接前的準備工作

1、提前了解、制定預案

提前了解大概維護量、原代維單位（客戶）的維護工器具配備情況、原代維單位（客戶）人員基本情況、客戶方對口負責人以及客戶對代維單位的維護力量要求等，根據(jù)以上情況制定交接預案，擬定維護架構，形成初步的代維導入方案，確保交接工作的順利進行并實現(xiàn)維護工作的平穩(wěn)過渡。

2、合理調(diào)配人員、物資

調(diào)配管理人才和技術骨干，為交接工作的順利進行提供基本保障。

對內(nèi)部閑置的維護工具和建站物資進行合理調(diào)配。對搶修器具和車輛進行調(diào)配，合理使用現(xiàn)有資源。根據(jù)實際需求對原單位人員和工器具進行選擇性接收。

根據(jù)初步的導入方案對人員和工器具、儀表和建站物資進行增補。

3、精密組織、明確分工

成立代維工作交接小組，根據(jù)人員到位情況及前期掌握情況對小組各個成員進行合理分工。交接小組成員主要包括：小組長、客戶及原單位溝通協(xié)調(diào)人員、臺帳資料交接人員、基站交接人員、固網(wǎng)交接人員、線路交接人員、后勤保障人員等，確保分工明確、各司其職。

通過交接前的準備工作，了解維護基本情況、制定交接預案、明確交接期間的人員分工，完成建站工作、實現(xiàn)人財物的合理調(diào)配和原單位人員的接收，為后期的交接工作和維護工作提供有力保障。

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三、綜合考評

嚴格按照省公司合約要求對工程所有線路基站定期巡檢，對所有維護人員制訂出值班制度、安全生產(chǎn)制度、登高制度、保密制度等質(zhì)量工程標準。

河南恒聯(lián)通信技術有限公司將本著嚴把質(zhì)量關、強化人員素質(zhì)管理的基礎上為平頂山聯(lián)通公司打造出一只素質(zhì)強、隊伍精、作風良的通信品牌。

鄭州市恒聯(lián)通信技術有限公司

201*年12月17日

擴展閱讀：浙江網(wǎng)通維護方案--省工程局

浙江省郵電工程建設有限公司

浙江網(wǎng)通接入網(wǎng)代維方案

浙江省郵電工程建設有限公司

201*．7

浙江省郵電工程建設有限公司

目錄

一、企業(yè)簡介……………………………………………….3二、維護經(jīng)歷與業(yè)績………………………………………..5三、網(wǎng)通接入網(wǎng)機房維護方案……………………………..6

（一）維護項目與周期……………………………………..6（二）維護工作流程……………………………………….10（三）維護小組的設置及配置……………………………..11

（四）維護管理……………………………….…..…….16

四、檢查與考核……………………………………………………...18五、前景展望…………………………………………………………21附件：GTM系統(tǒng)介紹…………………………………………….....22

浙江省郵電工程建設有限公司

一、企業(yè)簡介

浙江省郵電工程建設有限公司創(chuàng)建于1959年2月，1993年被建設部審定為國家一級郵電通信工程施工企業(yè)。201*年2月經(jīng)國家信息產(chǎn)業(yè)部審定為“通信信息網(wǎng)絡系統(tǒng)集成甲級”企業(yè)資質(zhì)。201*年6月又被國家建設部審定為“通信工程施工總承包壹級”企業(yè)。1999年10月經(jīng)國家對外貿(mào)易經(jīng)濟合作部審核，獲得“中華人民共和國進出口企業(yè)資格證書”。201*年8月通過北京中設質(zhì)量管理體系認證獲得《質(zhì)量管理體系認證證書》。

我局是浙江省通信基本建設的唯一一家“通信工程施工總承包壹級”施工企業(yè)。建局40余年來，始終把施工質(zhì)量、優(yōu)質(zhì)服務和安全生產(chǎn)放在首位，先后出色完成了數(shù)千項通信建設工程項目，100%按期、優(yōu)質(zhì)、高效地履行了施工合同，受到了建設單位的高度贊譽；所承擔施工的工程項目多項被原郵電部、信息產(chǎn)業(yè)部評為優(yōu)質(zhì)工程。1987年以來，連續(xù)16年獲得杭州市“重合同，守信用”單位稱號；并從1997年起，連續(xù)6年獲得浙江省“重合同，守信用”單位稱號。

浙江省郵電工程建設有限公司在浙江省工商行政管理局登記注冊，注冊資金6000萬元人民幣，是具有獨立法人地位的國有企業(yè)。201*年底企業(yè)總資產(chǎn)4.5億元，固定資產(chǎn)總值6600萬元，員工201*余人,其中研究生和本科生以上人數(shù)為455人，高級職稱16人、中級職稱77人、一、二級項目經(jīng)理30人。局現(xiàn)設職能管理部門為七部二室：由市場經(jīng)營部、業(yè)務管理部、人力資源部、計劃財務部、工程技術部、物資部、安全保衛(wèi)部、辦公室、總工程師辦公室組成；下設五個專業(yè)分公司（通信勘察設計院、非開挖工程公司、通信設備科技公司、網(wǎng)絡技術公司、智能網(wǎng)絡公司），對外經(jīng)營各種通信綜合業(yè)務和通信設備的生產(chǎn)。三個維護中心（設備維護中心、線路維護中心、網(wǎng)絡維護中心），為各大運行商維護外包提供服務。九個工程服務支撐中心，為整個企業(yè)正常運行提供了強有力的質(zhì)量和技術保證。五個省內(nèi)區(qū)域業(yè)務公司、六個省外業(yè)務拓展公司，使業(yè)務從浙江走向全國。在全國通信建設施工企業(yè)中樹立了浙江品牌。

浙江省郵電工程建設有限公司從原先只能單一承接通信工程的施工到目前能提供通信工程的設計、施工、維護和通信設備的生產(chǎn)等一條龍綜合性服務。從以前只為行業(yè)內(nèi)建設工程施工，到現(xiàn)在為所有的通信運行商、生產(chǎn)通信設備的大中企業(yè)及社會的樓宇智能化建設提供全方位、多元化的業(yè)務和服務。企業(yè)在局領導的帶領下，在改革改制的浪潮中站穩(wěn)了市場、拓展了業(yè)務、樹立了品牌，使企業(yè)上了一個臺階，成為一

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個集設計、施工、維護、服務為一體的綜合性企業(yè)。在全國通信工程施工企業(yè)中，其工程技術、施工質(zhì)量、施工安全、企業(yè)信譽、企業(yè)規(guī)模等處于領先地位。

目前其工程主要業(yè)務包括電話交換、數(shù)字傳輸、寬帶信息網(wǎng)絡、智能系統(tǒng)集成、移動通信、微波通信、通信變配電、鐵塔桅桿等設備的初步勘探設計、施工安裝、調(diào)試開通以及以光纜為主的各種通信光纜、通信電纜、通信管道（含非開挖）等工程建設。具有承接各大型長途干線光纜的敷設、接續(xù)及移動通信設備安裝，SDH光纜傳輸、光波分復用系統(tǒng)、數(shù)字微波通信、程控交換以及長、市、農(nóng)話線路工程、架空線路、線路代維工程等各類通信項目的專業(yè)施工能力。尤其在通信管道、通信線路、架空光纜、線路代維、設備安裝施工方面，在國內(nèi)同行中具有領先優(yōu)勢。近年來企業(yè)的業(yè)務范圍在光纜維護、設備維護、小靈通（PAS）維護取得良好的業(yè)績，同時在架空光纜、線路代維維護方面也較早涉足，并建立了自己的資源管理系統(tǒng)。

企業(yè)堅持以“強化管理、優(yōu)質(zhì)服務、科技創(chuàng)新、質(zhì)量第一、滿足顧客的要求和期望是我們永恒的主題”的質(zhì)量方針和“工程合格率100%、合同履約率100%、顧客滿意率100％”的質(zhì)量目標為企業(yè)宗旨。注重內(nèi)部管理，不斷完善企業(yè)標準體系，實施ISO9001:201*國際質(zhì)量管理體系。浙江省郵電工程建設有限公司全體員工始終堅持“團結(jié)、求實、開拓、進取”的企業(yè)精神，竭誠為國內(nèi)外客戶服務，為客戶提供稱心滿意的“交鑰匙”工程。

更多企業(yè)信息請登陸浙江省郵電工程建設有限公司網(wǎng)站查詢：

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二、維護經(jīng)歷與業(yè)績

浙江省郵電工程建設有限公司自1998年開展設備維護工作，隨著業(yè)務的發(fā)展，201*年正式成立設備維護中心，在201*年與線路維護中心合并為維護事業(yè)部。設備維護主要從事移動、聯(lián)通的基站設備維護（基站電源系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、主設備、傳輸設備、鐵塔/桅桿和天饋系統(tǒng)）和電信的小靈通維護工作。經(jīng)過六年多的發(fā)展，業(yè)務從1998年的100多個基站10名維護人員，發(fā)展到目前3300多個基站近300名維護人員，不僅擴大增強了隊伍，還通過專業(yè)技術的培訓與實踐，提高了維護隊伍的專業(yè)素質(zhì)和技能，也積累了豐富的設備維護經(jīng)驗。建立和完善了局（公司）維護事業(yè)部、區(qū)域維護分公司、代維小組三級維護管理考核體系，在杭州建立了管理指揮機構-維護事業(yè)部，在全省范圍內(nèi)共建立7個區(qū)域維護分公司，34個維護小組。我們以“預防為主、安全第一”為維護方針，通過優(yōu)質(zhì)的、有特色的維護服務，推進標準化、規(guī)范化、制度化的維護管理，嚴格按照維護規(guī)程進行科學管理，而且設備精良齊全，有力保障了各運營商通信的安全，取得了良好的維護業(yè)績。

浙江省郵電工程建設有限公司也是浙江省內(nèi)最早從事寬帶安裝維護業(yè)務的專業(yè)公司之一。經(jīng)過六年的發(fā)展，目前公司已在余杭、桐廬等地市縣建立服務站，在溫州、上海等地區(qū)建立服務公司，主要從事電信、移動、聯(lián)通、通信公司等運營商的數(shù)據(jù)、傳輸、動力等綜合業(yè)務維護工作，現(xiàn)有用戶13萬余戶。去年共安裝寬帶3.59萬戶，較前年增長111%；接受用戶報障及咨詢10.89萬次；上門維護達7.89萬戶/次，據(jù)平臺統(tǒng)計，客戶滿意率達98.6%。

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三、網(wǎng)通接入網(wǎng)維護方案

實行代維，可以將簡單、重復、技術含量較低的設備維護工作委托給社會化、專業(yè)化的維護公司去完成，一方面可以提高代維質(zhì)量和代維效能，另一方面也可以將貴公司的人力資源重點投入到更重要的地方，如網(wǎng)絡建設等方面，從而達到全面提高網(wǎng)絡運行質(zhì)量的目的。

（一）、維護項目與周期

代維項目包括：1、接入網(wǎng)點及相關線路的環(huán)境及安全巡查；2、其他單位施工、整改或其他工作的隨工；3、接入網(wǎng)點設備周期檢測；4、接入網(wǎng)網(wǎng)絡存在問題的整改；5、告警與故障處理和應急搶修；6、搶險救災和應急保障工作；7、相關線路的日常維護和排障搶修；8、相關線路的割接遷改；9、寬帶固話日常維護和排障搶修；10、寬帶固話裝拆機；11、模塊機房、匯聚機房等設備運行維護。1、接入網(wǎng)點及相關線路的環(huán)境及安全巡查1.1維護周期及要求

維護周期：巡檢周期一般為2月一次，達到接入網(wǎng)點環(huán)境整潔，相關線路防障措施到位，無安全隱患。1.2維護項目

1.2.1監(jiān)控數(shù)據(jù)核對。包括：機房溫度、濕度、網(wǎng)管監(jiān)測值溫度、煙感、水禁、

門禁以及開關電源交直流電壓、開關電源型號、監(jiān)控模塊型號、整流模塊型號、數(shù)量、監(jiān)控模塊設置情況檢查、浮充電壓等。1.2.2蓄電池組測試。

1.2.3檢查輔助設備運行是否正常。包括：開關電源、蓄電池、防雷接地系統(tǒng)、

空調(diào)工作狀況、溫度設定、環(huán)境監(jiān)測探頭、數(shù)據(jù)設備風扇及電源設備風扇等。

1.2.4檢查室內(nèi)外環(huán)境和安全狀況檢查，具體包括以下檢查內(nèi)容：

室內(nèi)外環(huán)境是否存在電和火方面的安全隱患；機房樓面、墻體是否有開裂現(xiàn)象；機房內(nèi)是否有滲漏現(xiàn)象；

機房門窗是否密封、完好、防盜和遮光；隔墻、線管、空調(diào)等進出洞孔是否密封；空調(diào)排水是否通暢，是否有滲漏現(xiàn)象；照明是否正常，機房內(nèi)用電是否安全；滅火器是否有效；

清點維護用品和用具。

1.2.5室內(nèi)外環(huán)境和主輔設備清潔，具體包括以下工作內(nèi)容：

清理機房內(nèi)外和工程遺留物。清潔機房地面、墻面和門窗。

清潔線纜、走線架、機架、機柜、設備和用品。整理辦公和衛(wèi)生器具。

清理主輔設備（包括用戶板、RSA、RSP、電源板等）。1.2.6處理異常情況（對上述檢查中發(fā)現(xiàn)的問題進行處理，對安全隱患進行整

改）。對一般問題當場處理；對較嚴重的問題，則先采取預防監(jiān)控措施，并立即向貴方報告，由貴方確認后，授權我方或相關單位進行及時處理。

2、隨工

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監(jiān)督被隨工的工程、整改和維護質(zhì)量符合有關質(zhì)量要求，做好有關工作質(zhì)量和耗材的記錄與確認，并及時反饋給貴方。3、接入網(wǎng)點設備周期檢測

3.1交換接入傳輸設備維護項目周期項目月1．檢查各類板運行指示、告警指示。月2．檢查用戶框的風扇是否正常。月3．設備清潔。月4．檢查SDH傳輸設備的運行指示、告警指示。月5．檢查光纖尾纖在ODF側(cè)及SDH側(cè)是否松動現(xiàn)象。月6.檢查光纖尾纖、及中繼線標簽是否清楚完好月7.檢查SDH設備的風扇是否正常。3.2蓄電池維護項目周期項目月一般維護1．全面清潔2．單體端電壓測量3．連接條、電纜連接有無松動、腐蝕現(xiàn)象4．電池殼體有無滲漏和變形5．極柱、安全閥周圍是否有酸霧酸液逸出年使用蓄電池容量測試儀對蓄電池組進行容量預估測試，并測量連接頭子壓降，分析測試數(shù)據(jù)，拷貝測試文件交貴方3.3整流電源維護項目周期項目月1．檢查各告警指示、顯示功能和設置參數(shù)。月2．檢查接地保護線是否有松動現(xiàn)象月3．檢查風扇是否正常月4．設備清潔月5．測量交直流電壓3.4防雷接地周期項目月對裝有防雷器件的機房，檢查防雷器件的防雷記錄及損壞情況月檢查并堅固接地線、接地匯集線和接地引入線年測量接地電阻3.5空調(diào)周期項目月空調(diào)過濾網(wǎng)清潔月月月半年冷凝水排水是否正常、有無漏水自啟動檢查檢查溫度設定、制冷效果1)測量管路高、低壓力2)測量電流值3)清洗室外機浙江省郵電工程建設有限公司4)室外機架安全檢查及防銹處理3.6監(jiān)控

每月巡檢時檢查煙感、水禁、門禁等。4、接入網(wǎng)網(wǎng)絡存在問題的整改

內(nèi)容：機房巡檢工作中和雙方現(xiàn)場檢查中發(fā)現(xiàn)問題的整改，包括機房安全、環(huán)境、設施、監(jiān)控或設備本身引起的故障/告警處理，以及檢測數(shù)據(jù)的記錄、分析與處理等方面存在問題的整改。

安全、環(huán)境、設施方面要處理的問題有：樓面/墻體開裂、門窗破損、鑰匙失效、防盜設施不全或破損、滲漏、地漏或空調(diào)排水不暢、洞孔封堵不嚴、照明不亮、滅火設備失效等。

監(jiān)控或設備本身引起的故障/告警有：三相錯相、缺相引起的設備故障/告警、監(jiān)控整個系統(tǒng)或部分功能失效，以及其他配套設備的各類故障/告警等。

檢測數(shù)據(jù)的記錄、分析與處理等方面問題是指：記錄填寫不全、不真實或不規(guī)范、檢測數(shù)據(jù)未分析或分析不正確、分析所反映的問題未處理或未形成閉環(huán)處理等。5、告警與設備故障處理

主要是當機房出現(xiàn)監(jiān)控或設備告警/故障時進行處理。包括用戶板、RSA、RSP、

電源板等接入網(wǎng)點所用的設備更換。另外還包括SDH傳輸設備的更換及故障處理。6、搶險救災和應急保障工作

在自然災害易發(fā)期（如：山洪、臺風、雷雨季節(jié)等），組織搶險救災和應急保障。7、相關線路的日常維護和排障搶修

（1）線路日常維護：

1）路附近有無動土或施工等可能危及線路安全的異常情況，檢查直埋線路路由上有無嚴重坑洼或裸露光纜的情況及護坡等防護措施有無損壞情況。發(fā)現(xiàn)問題及時上報本地直轄維護中心進行處理。2）宣傳牌有無丟失、損壞、破舊或傾斜等情況，并進行處理。

3）回中所發(fā)現(xiàn)的問題，遇有重大問題應及時上報。當時不能處理的，應作為維修計劃內(nèi)容每月一次上報本地直轄搶修維護中心。

4）路的埋深應在0.8~1.2米間，最淺不得小于要求埋深的2/3，如發(fā)現(xiàn)不符合規(guī)定的，說明具體情況并上報本地直轄搶修維護中心，由其向運營商上報，經(jīng)同意后，及時采取必要的保護措施。

5）應對標石采取分中繼段編號。并保持標石編寫正確、字跡清楚。6）標石的一般埋深為60厘米，出土部分以標石長短為基準。如不符合，則進行整改。

7）如發(fā)現(xiàn)下列情況應增設標石：處理后的障礙點，增加的線路設備點，與后設的地下管線、建筑物的交越點、兩標石間距超過100-150米處。8）分中繼段定期檢查人（手）孔內(nèi)的列架、支架是否完好，標志牌是否清

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楚醒目，光纜的外護層及其接頭盒有無腐蝕、損壞或變形等異常情況。發(fā)現(xiàn)問題及時上報本地直轄維護中心。

9）定期檢查人孔內(nèi)的走線排列是否整齊、預留纜和接頭盒的固定是否可靠。10）

發(fā)現(xiàn)管道或人孔沉陷、破損及井蓋丟失等情況，及時上報維護中心。

及時清除人孔內(nèi)纜上的污垢。11）

進線室內(nèi)、走線架上的光纜應及時添掛明顯標志，以便與其它非代

維光纜區(qū)別。12）13）14）

整理、添補或更換缺損的掛鉤，清除線路上和吊線上的雜物。檢查光纜外護套及垂度有無異常情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。檢查吊線與其他線纜交越處的防護裝置是否齊全、有效及符合規(guī)

定。15）

逐桿檢修。檢查架空線路接頭盒和預留處是否可靠。

（2）技術維護內(nèi)容和緊急搶修：

1）割接、搶修及大修改造后，本地維護中心都應在完成工作后的十個工作日內(nèi)向直轄維護分公司提供新的路由圖，纖芯測試數(shù)據(jù)等資料。2）障礙申告后，測試人員攜帶測試儀表、配盤資料在40分鐘內(nèi)趕到機房，搶修維護中心人員在30分鐘內(nèi)攜帶搶修器材、工具裝車出發(fā)趕赴障礙點；同時通知直轄維護分公司和包線員，包線員到達現(xiàn)場配合查修；搶修完畢后，需做好現(xiàn)場清理工作。

3）接到障礙申告后應立即與網(wǎng)通公司的設備維護人員一起，努力設法調(diào)通備用光纖，遵循“先搶通，后修復”的原則，不分白天黑夜天氣好壞、不分維護界限，用最快的方法臨時搶通傳輸系統(tǒng)，然后盡快修復。線路障礙一旦排除應及時通知網(wǎng)通公司及維護分公司。

4）障礙中介入和更換的光纜盡可能采用同一廠家、同一型號的光纜，單模光纖的平均接頭損耗應不大于0.1dB/個。遷改工程和更換光纜接頭盒時單模光纖的平均接頭損耗應不大于0.1dB/個。障礙處理后和遷改后光纜的彎曲半徑應不小于15倍纜徑。

5）技術維護人員負責備品備件的管理并每月反饋維護中心并以報表形式上報網(wǎng)通公司主管部門。

6）技術維護人員負責對各類儀表的管理及檢查，定期往返搶修維護中心進

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行檢修。

8、相關線路的割接遷改

1）光纜割接工作的主要內(nèi)容：調(diào)查所屬范圍的光纜情況，查清具體需割接的光纜。制定割接方案，供網(wǎng)通公司參考。根據(jù)最終的割接方案進行光纜割接。

2）光纜搶修工作的主要內(nèi)容：因道路施工不慎或其他原因造成光纜中斷時應立即組織相關人員進行搶修。在規(guī)定的障礙修復歷時范圍內(nèi)修復光纜。

9、寬帶固話日常維護和排障搶修10、寬帶固話裝拆移機；

11、通信設備運行維護（交換機、接入網(wǎng)、傳輸、寬帶、數(shù)通等產(chǎn)品）（1）、網(wǎng)絡監(jiān)控（2）、業(yè)務調(diào)整（3）、網(wǎng)絡割接（4）、故障處理（5）、日常維護

（6）、維護優(yōu)化經(jīng)歷：沙特電信網(wǎng)管中心代維，臺州電信網(wǎng)絡優(yōu)化。

（二）維護工作流程

1、計劃與完成

1.1在每月的25日前向貴公司代維提交下月“工作計劃”和“巡檢計劃”。“工作

計劃”包括本月計劃的具體完成情況和下月工作計劃，內(nèi)容應包括巡檢、隨工、故障/告警處理、整改等工作的完成情況。

1.2計劃做到延續(xù)性、未完成情況進行說明、執(zhí)行時間和責任人。計劃的時段為完

整的月度。

1.3巡檢人員嚴格按“巡檢計劃”開展巡檢和周期檢測工作，認真分析測試數(shù)據(jù)，

規(guī)范填寫巡檢和測試結(jié)果，并對發(fā)現(xiàn)問題進行及時處理，對于無法處理的安全問題、設備故障和測試數(shù)據(jù)表明設備可能隱藏安全隱患時，向貴公司匯報（以報表形式），緊急情況先電話匯報。

1.4巡檢人員進出機房均填寫出入記錄，注明進出日期、時間、人員和工作內(nèi)容。2、告警/故障處理

2.1貴公司監(jiān)控班人員通過監(jiān)控系統(tǒng)和操作終端得知某基站機房出現(xiàn)告警或配套

備故障，通知我代維小組，明確告知機房名、告警/故障類別、故障發(fā)生時間和故障現(xiàn)象等情況。2.2我代維小組得到通知，到機房處理故障后，代維人員向監(jiān)控人員反饋處理結(jié)果，

并將故障處理的經(jīng)過、更換材料和遺留問題等情況以報表（周報或月報）形式

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反饋。3、報表上報

3.1代維報表能全面反映我公司的工作量、完成質(zhì)量與工作匯總情況。

3.2報表按月度將巡檢完成情況、告警/故障處理、整改、隨工、異常情況等工作

向貴公司上報。

3.3上報報表樣式、各種巡檢記錄表樣式等可根據(jù)貴公司要求由我公司繪制。4、隨工工作

4.1在有隨工需求時，通知我代維小組，代維小組選派技術滿足隨工要求、責任

心強的人員作為隨工代表，做好隨工工作。

4.2我隨工人員做好對隨工工作的監(jiān)督、審核和耗材的簽字確認工作，對不符合

工程規(guī)范、巡檢測試結(jié)果有疑義和耗材不清的工作及時提出，要求被隨工單位的工作人員整改、重做測試和重新記錄。

4.3我隨工人員將要求被隨工單位的巡檢人員遵守機房維護的相關規(guī)章制度，對

施工、巡檢人員違反維護操作規(guī)范與安全規(guī)定的將予以制止。5、存在問題的整改

5.1巡檢人員在基站巡檢和故障/告警處理的同時，檢查基站環(huán)境和設備的安全情

況，對于一般的安全問題和設備故障，立即著手處理。

5.2若發(fā)現(xiàn)的問題比較嚴重，需通過整改來處理，如機房滲漏、墻體開裂等，將

向貴公司代維管理員反映情況。

5.3若遇緊急情況，巡檢人員口頭報告后立即整改，采取必要的緊急措施。6、備品備件申領

在巡檢時發(fā)現(xiàn)告警、設備故障，或接到貴方的通知，經(jīng)處理確定為需更換配件時，立即向甲方申領備件更換，也可預先向貴方申領部分必要的備件，并及時歸還換下的故障備件，以確保貴方按時返修。

（三）維護小組的設置及配置

1、維護小組的設置

代維小組在所維護的區(qū)域駐地，設置24小時值班電話,休息天安排維護人員輪流值守,提高處理故障或應急任務的及時性；以各地市為單位成立綜合維護分公司，以縣市為單位成立運維中心，每個運維中心分3個小組：設備組、線路組和網(wǎng)絡組，分別負責該縣市的接入網(wǎng)點，相關管線和寬帶電話的代維工作。

省網(wǎng)通和我公司同時指揮全省的代維工作開展，各地市網(wǎng)通分公司和我公司的各區(qū)域公司一起指揮當?shù)氐拇�維工作。基于我公司自主開發(fā)的GTM郎景系統(tǒng)平臺（具體介紹見附件）進行代維工作的日常開展。

對于貴公司現(xiàn)有的維護人員，我局希望能吸納其中的一部分，這樣有利于維護工作的平穩(wěn)過渡。我局會對這些吸納過來的人員進行相關的培訓，使他們能夠盡快地熟悉我局的規(guī)章制度和代維流程,保證代維工作的有序進行。

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接入網(wǎng)代維組織架構圖

省網(wǎng)通工程局各網(wǎng)通分公司工程局各區(qū)域公司綜合維護部培訓中心質(zhì)檢中心人事管理中心管線技術支撐中心寬帶固話技術支撐中心接入網(wǎng)點技術支撐中心地區(qū)綜合維護分公司12

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地區(qū)綜合維護分公司縣級運維中心縣級運維中心縣級運維中心縣級運維中心縣級運維中心線路運維組設備運維組（集中維護）網(wǎng)絡運維組

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2、維護小組儀器儀表、工器具配置

地區(qū)綜序號123456789101112131415161718192021222324252627282930313233

工器具及車輛名稱小型車五十玲汽車光時域反射儀光纖識別儀光通話機光功率計光源計算機打印機傳真機照相機熔接機發(fā)電機熔接工具箱電吹風噴燈抽水機熔接機備用電瓶電錘光纜縱剖刀硅管縱剖刀松束管剖刀松束管縱剖刀水褲50米皮尺應急燈反光背心反光路障電源接線盤光纜接續(xù)桌1.5T手板葫蘆0.75T手板葫蘆緊線鉗14

維護部合維護分公司16221112111縣級運維中心1211111111212121111111112441浙江省郵電工程建設有限公司

34353637383940414243444546474849505152535455565758596061626364656667686970

大卡鉗小卡鉗打洞鍬打洞勺鐵鍬洋鎬穿孔通棒自行車帳篷太陽傘千斤頂空心鋼管鋼鋸爬桿組合文件柜辦公桌凳子文件夾管線探測儀GPS硅管接頭工具鋼纖電源接線板腳扣保安帶老虎鉗鈄口鉗板手22/24梅花板手8磅鐵錘4磅鐵錘皮帶鉗套電筆馬桶包工具袋蹬高板15

233202233201*2212231151111112224132122221112235浙江省郵電工程建設有限公司

7172737475767778798081828384858687888990接線子壓線鉗電纜模塊接續(xù)機兆歐表電橋試線機萬用表交直流鉗形電流表電阻測試儀（搖表）應急燈吸塵器壓力計氟利昂瓶高壓水槍風焊槍組合工具搶修及維護車輛筆記本電腦網(wǎng)線鉗對線器FLUK31112111111111111111

（四）維護管理

1、我局維護組織機構和工作職能1.1維護事業(yè)部

負責制定維護規(guī)程，統(tǒng)一維護標準，及時傳達給各區(qū)域公司，落實到每個代維小組。負責明確維護的項目內(nèi)容、責任范圍和基本工作流程，并負責分解給各區(qū)域公司。做好開工前儀表、工具和材料的準備工作，及時做好緊急搶修、割接的儀表、工具和

材料的應急準備工作。

掌握了解維護進度及質(zhì)量，適時組織質(zhì)量抽檢，確保各項工作順利進行。監(jiān)督區(qū)域公司對維護過程的控制和管理力度，確保質(zhì)量體系有效運行。協(xié)助區(qū)域公司解決維護過程中發(fā)生的疑難問題，重大問題及時匯報局領導。

適時組織區(qū)域公司及其他相關人員召開質(zhì)量分析會。積極培養(yǎng)管理、技術類人才和項目主管，壯大全局力量。

1.2區(qū)域公司

檢查、督促維護小組各項規(guī)章制度和安全生產(chǎn)技術操作規(guī)程的執(zhí)行情況，負責安全生

產(chǎn)教育和各項規(guī)章制度教育。

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協(xié)助維護小組與建設方協(xié)調(diào)處理維護中發(fā)生的問題。

做好維護小組的技術支撐，解決維護過程中的技術疑難問題。

及時了解掌握維護進度及質(zhì)量情況，重大問題及時提交維護事業(yè)部和局領導。依據(jù)維護標準對維護小組進行質(zhì)量跟蹤監(jiān)察，對不合格項應立即責令其整改。定期對維護小組進行考核和質(zhì)檢，結(jié)果上報維護事業(yè)部，并附上獎懲意見。配合維護事業(yè)部組織維護人員進行各類理論知識培訓，督促其提高業(yè)務水平；進行實

踐操作競賽或考試，增強其動手能力。1.3．維護管理員

執(zhí)行部門領導的指令和交辦的任務。

檢查、督促各維護小組各項規(guī)章制度和安全生產(chǎn)技術操作規(guī)程的執(zhí)行情況，負責安全

生產(chǎn)教育和各項規(guī)章制度教育。

協(xié)助各維護小組與技術主管部門及建設方的協(xié)調(diào)工作，協(xié)調(diào)和處理維護中發(fā)生的問

題。

做好各維護小組的技術支撐，解決維護過程中的技術疑難問題。

及時了解掌握工程、維護進度及質(zhì)量情況，重大問題及時提交部門領導，并協(xié)助部門

領導及主管部門共同探討解決。

依據(jù)維護標準對各維護小組進行質(zhì)量跟蹤監(jiān)察，對不合格項應立即責令其整改，對工

程、維護質(zhì)量負全面責任。

審核各維護小組的工程、維護工作量及獎懲考核工作。

定期組織維護人員進行各類理論知識培訓，督促其提高業(yè)務水平；定期進行實踐操作

競賽或考試，增強其動手能力。1.4代維小組

執(zhí)行部門領導的指令和交辦的任務。

根據(jù)維護項目內(nèi)容要求進行、維護組織計劃安排，制定詳細的、維護方案，及時提交

維護管理員。

做好維護的現(xiàn)場管理工作，做到安全生產(chǎn)、文明。

做好與建設單位的協(xié)調(diào)工作，及時向維護管理員反映過程中發(fā)生的問題。

做好維護過程的質(zhì)量控制并作好質(zhì)量記錄，嚴格按照、維護流程規(guī)范操作，確保維護

質(zhì)量百分之百。

按建設方要求嚴格控制、維護進度，按期完工后，做好工程、維護報竣工作，提交準

確的竣工資料。

服從維護管理員的調(diào)度分配，及時完成緊急搶修、割接等任務。

2、安全管理

2.1必須貫徹執(zhí)行“安全第一，預防為主”的方針，當生產(chǎn)與安全發(fā)生矛盾時，生產(chǎn)要

絕對服從安全。

2.2必須遵守職業(yè)道德行為，注重業(yè)主及局（公司）形象，避免在社會上引起不良影響。

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2.3必須遵守機房各項規(guī)章制度，不得在機房內(nèi)做與工作無關的事。2.4在工作過程中必須按規(guī)范操作，注意用電安全。2.5嚴禁超越工作范圍，對其他設備進行擅自操作。

2.6在工作過程中，認為自身的行為可能危及到自身和設備的安全時，須經(jīng)請示后，確

認安全的情況下，方可實施。

2.7如果發(fā)生人為造成的嚴重設備故障，引起通信中斷等，應立即組織搶修，并立即上

報。

2.8各維護、施工班組建立安全臺帳，設置不脫產(chǎn)安全員，定期檢查不安全隱患，采取

有效防范措施，加強對人身、設備、儀器儀表、車輛的安全教育。3、代維質(zhì)量管理

3.1要嚴格按照代維工作流程開展機房代維和空調(diào)代維的管理工作，對代維小組的計劃

制訂、計劃實施、隨工、整改、告警與故障處理、報表上報等工作進行審核、監(jiān)督、處理、跟蹤與考核，保證代維工作的順利開展和代維質(zhì)量符合要求。

3.2代維管理員要定期與代維小組進行溝通與交流，指出存在問題，提出改進建議，及

時解決代維工作中出現(xiàn)的問題。

3.3區(qū)域公司要嚴格按考核辦法對代維小組的管理工作和代維質(zhì)量進行考核并到現(xiàn)場

進行抽查，及時發(fā)現(xiàn)代維工作中存在的問題。

3.4督促代維小組對管理考核與現(xiàn)場檢查中發(fā)現(xiàn)問題的改進與整改，對改進、整改情況

進行跟蹤與考核，確保存在問題的及時解決。

3.5對異常情況進行落實和跟蹤處理，努力改進代維管理工作，逐步提高代維質(zhì)量。

四、檢查與考核

1、建設方對我公司的考核

考核分省公司組織的考核與分公司組織的考核兩個層面，省公司組織的考核著重于代維公司的資質(zhì)、內(nèi)部管理、隊伍建設和代維公司的綜合代維能力，其結(jié)果側(cè)重于代維公司下一年度的入圍資格；分公司組織的考核著重于代維公司的日常管理、代維質(zhì)量和目標完成度，其結(jié)果主要與代維費用相掛鉤。2、我公司對各維護中心及人員的考核

我公司對各維護中心的考核主要分現(xiàn)場考核和管理考核兩塊

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（1）管理考核

檢查綜合維護分公司收取各類報表（不及時上報）檢查報表與填寫規(guī)檢查文件夾與內(nèi)容檢查資質(zhì)、基站數(shù)據(jù)庫檢查工單匯總情況不符合要求不符合按要求沒有更新、無說明工單不閉環(huán)處理不及時無說明返回核對直至正確按管理考核中相關條例處理按考核辦法相關條例處理

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（2）現(xiàn)場考核

選取接入網(wǎng)點準備工單情況記錄，遺留問題，計劃時間，數(shù)據(jù)庫資料，上月考核結(jié)果到達機房現(xiàn)場復查上月考核結(jié)果核對工單、遺留問題查看檢測記錄本查看進站記錄根據(jù)表格逐項檢查整改項未及時完成與站內(nèi)實際情況不符缺項、不規(guī)范，不真實與計劃不符，不規(guī)范沒有符合規(guī)范要求按現(xiàn)場考核中相關條例處理按考核辦法相關條例處理

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四、前景展望

我們始終相信服務是永恒的主題，只有完善的服務才能為企業(yè)贏得市場。我們將憑借著自身的技術和管理優(yōu)勢，為運營商和用戶提供更貼切的一體化和一站式服務，打造高效、低成本的專業(yè)化接入網(wǎng)絡代維模式，快速響應客戶需求，提高用戶的品牌認知度，并且有效合理地管理維護成本、控制維護費用，實現(xiàn)貴公司經(jīng)營效益和管理效益的最大化。

當今已是一個大浪淘沙的時代，唯有強強聯(lián)合、優(yōu)勢互補，才能在市場競爭中立于不敗之地。相信與我們的合作會給您帶來一個嶄新的開始！

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附件：GTM系統(tǒng)介紹

寬帶維護管理（朗景GTM信息監(jiān)控中心）介紹

“朗景GTM信息監(jiān)控中心”是應用于通信企業(yè)的信息化運維平臺。本軟件基于寬帶運維流程開發(fā)，將先進科學的管理理念和規(guī)范合理的業(yè)務流程整合，是寬帶運維的管理控制中心和經(jīng)營決策中心。本軟件是在現(xiàn)代GIS地理信息技術的基礎上，綜合網(wǎng)絡資源、線路資源、設備資源、用戶資源等空間信息及其屬性信息的應用系統(tǒng)。本軟件充分利用了關系型數(shù)據(jù)庫技術、網(wǎng)絡技術、地理信息技術的優(yōu)勢，為用戶提供了一套界面友好、性能優(yōu)良、全面的可視化寬帶運維綜合管理方案。對電信企業(yè)的寬帶運行維護、資源管理等業(yè)務進行實時、標準的共享管理。

界面友好，使用方便、快捷

采用圖形和專業(yè)數(shù)據(jù)屬性相結(jié)合的方式，用戶可直接在電子地圖上進行操作，對所需數(shù)

據(jù)資料進行處理，互動性強，操作便捷。

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全程監(jiān)管，提高資源的有效合理利用率

全部維護車輛定當前車輛歷史軌跡回放及時的人員定位和電子地圖反饋使得整個施工過程透明可控，有效地提高了人員、車輛、

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器具等企業(yè)資源的合理利用率；同時還確保了整個業(yè)務流程的高度規(guī)范化.先進的施工單分派模型，合理分配工作任務

未派故障清單

當班維護人員工單分派方案維護人員當前

根據(jù)對障礙發(fā)生地和維護人員的實時定位信息自動采集維護路徑的關鍵節(jié)點，計算最優(yōu)路徑，同時在數(shù)據(jù)倉庫的基礎上進行數(shù)據(jù)挖掘，利用大量的基礎信息，建立工作量估算模型，自動統(tǒng)計每個施工人員的工作量飽和度和空余時間段，最后計算最優(yōu)的施工單分派方案。該模型的應用大大縮短了障礙處理時間、提高了運維管控效率，特別適用于覆蓋區(qū)域廣、客戶點多、服務時限要求高的通信服務行業(yè)。

及時交互，提高信息傳遞效率

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通過互聯(lián)網(wǎng)和手機短信兩種方式派發(fā)施工單，實現(xiàn)信息傳遞零時延，很好地解決了在以往的人工管理方式中存在的工單派送混亂、拖延、信息不全等問題。

全面的員工績效考核，為管理者提供決策依據(jù)

短信平臺維護人員當前任務列浙江省郵電工程建設有限公司

員工工作業(yè)績考核

系統(tǒng)可自動對業(yè)務開通、維護流程中各環(huán)節(jié)人員的工作難度和工作量等各項指標進行統(tǒng)

計分析，為人員考核管理提供詳細的依據(jù)，同時給企業(yè)運營管理提供充分的決策依據(jù)。對網(wǎng)絡故障進行有效的預測報告，主動消除故障隱患

圖鈴結(jié)合的故障告警

某樓盤故障列表

26當前故障樓盤列表浙江省郵電工程建設有限公司

多年來的網(wǎng)絡維護積累了豐富的數(shù)據(jù)信息，通過對這些信息的詳細挖掘和分析，建立了

一套先進合理的故障預警算法，可以對網(wǎng)絡故障進行預測、告警，從而及時地消除故障隱患，擺脫了在以往應急式故障處理中的被動局面。

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維護事業(yè)部201*-7-21

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