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履職能力征文：如何做好機(jī)關(guān)物業(yè)管理工作

如何做好機(jī)關(guān)辦公樓物業(yè)管理工作

敬愛(ài)的周總理曾形象的比喻：“政務(wù)和事務(wù)是機(jī)關(guān)工作的兩個(gè)車(chē)輪，二者缺一不可”。物業(yè)管理服務(wù)在機(jī)關(guān)事務(wù)工作中又占有相當(dāng)重要的地位。

從省局銀豐大廈辦公樓目前物業(yè)管理工作情況看，主要有以下六個(gè)方面的任務(wù)：是房屋的維修與管理。辦公樓交付使用后，由于受自然因素、使用因素、生物因素、地理因素、災(zāi)害因素的相互交叉影響，房屋會(huì)逐漸陳舊、破損，使用價(jià)值也會(huì)逐步降低。為了延緩這個(gè)過(guò)程，就需要經(jīng)常對(duì)辦公用房進(jìn)行維護(hù)、保養(yǎng)和修繕，以保持辦公房原有的使用功能，防止、減少和控制其破損，使物業(yè)管理達(dá)到保值、增值的目的。二是設(shè)施設(shè)備的管理。即以一定的科學(xué)管理程序和制度，按照一定的技術(shù)管理要求，對(duì)各種設(shè)備的日常運(yùn)行和維修進(jìn)行有效的管理，主要包括高低壓配電供應(yīng)、給排水、空調(diào)、消防、電信通訊、衛(wèi)視、圖像監(jiān)控、紅外線(xiàn)報(bào)警，綜合布線(xiàn)及電梯的管理等。三是清潔衛(wèi)生管理。主要是公共部位衛(wèi)生保潔，領(lǐng)導(dǎo)辦公室、會(huì)議室、接待室、活動(dòng)室的清潔等服務(wù)，為機(jī)關(guān)辦公提供清潔的環(huán)境。四是內(nèi)部會(huì)議、來(lái)客接待的服務(wù)管理。主要是為會(huì)議及與會(huì)者在會(huì)前、會(huì)中提供服務(wù)，包括會(huì)場(chǎng)布置、會(huì)場(chǎng)服務(wù)、花卉擺放、音響操作等。五是治安保衛(wèi)及消防管理。主要是門(mén)衛(wèi)、安全監(jiān)控及停車(chē)場(chǎng)（庫(kù)）的管理。這項(xiàng)工作在物業(yè)管理中占有重要的地位，管理難度大，隱患多，服務(wù)性也強(qiáng)。六是辦公樓節(jié)能降耗管理。主要是全面貫徹落實(shí)省政府關(guān)于公共機(jī)構(gòu)節(jié)能降耗工作的部署和要求，切實(shí)抓好能源資源節(jié)約，建設(shè)節(jié)約型機(jī)關(guān)，樹(shù)立質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)良好形象，加強(qiáng)辦公樓節(jié)能管理。通過(guò)以上六個(gè)方面的管理服務(wù)，為省局機(jī)關(guān)提供一個(gè)整潔、舒適、文明、安全、方便的辦公環(huán)境。

辦公區(qū)的物業(yè)管理，有著與其它物業(yè)管理不同的特點(diǎn)：一是技術(shù)密集。隨著現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，辦公自動(dòng)化程度越來(lái)越高，辦公樓內(nèi)的信息設(shè)備、設(shè)施日益先進(jìn)，不但維修難度增大，而且對(duì)管理人員、專(zhuān)業(yè)人員的要求也特別高。二是政務(wù)活動(dòng)頻繁。辦公樓是政務(wù)活動(dòng)場(chǎng)所，會(huì)議多、來(lái)訪(fǎng)客人多、聯(lián)系工作的人員多，安全管理及衛(wèi)生服務(wù)的任務(wù)非常重。三是涉密性強(qiáng)。服務(wù)的對(duì)象是省級(jí)機(jī)關(guān)，領(lǐng)導(dǎo)的活動(dòng)、內(nèi)外的交往、文件的制發(fā)與傳閱、會(huì)議的內(nèi)容，帶有一定的機(jī)密性，安全及保密管理非常重要。四是服務(wù)管理要求高。領(lǐng)導(dǎo)參加的會(huì)議服務(wù)、衛(wèi)生保潔,必須高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,供電通訊上一刻不能間斷，節(jié)假日、休息日要正常運(yùn)轉(zhuǎn)，這不僅加大了服務(wù)人員的工作量，而且要求服務(wù)人員具有非常高的服務(wù)技能和敬業(yè)奉獻(xiàn)精神。

根據(jù)以上的任務(wù)與特點(diǎn)，做好機(jī)關(guān)物業(yè)管理工作一定要牢記服務(wù)宗旨，緊緊圍繞“精心、精細(xì)、精準(zhǔn)、精益求精”的工作要求，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)、狠抓服務(wù)質(zhì)量，著眼機(jī)關(guān)特點(diǎn)，建立健全安全、高效、規(guī)范、有序的物業(yè)管理體制，發(fā)揚(yáng)敬業(yè)奉獻(xiàn)精神，努力為大家提供優(yōu)質(zhì)、高效、滿(mǎn)意的服務(wù)。

一、抓好物業(yè)服務(wù)人員素質(zhì)提升。

機(jī)關(guān)物業(yè)服務(wù)人員比較分散，工作量大，在公共區(qū)域內(nèi)部工作，接受機(jī)關(guān)全體工作人員的監(jiān)督和檢驗(yàn)。物業(yè)服務(wù)人員的分散性、任務(wù)的特殊性、失誤的公開(kāi)性，要求我們必須高度重視人員素質(zhì)，必須把好“三關(guān)”：一是人員進(jìn)人關(guān)。服務(wù)中心物業(yè)部目前在用人上主要采用的是合同工聘任制度，90%以上的物業(yè)服務(wù)人員都是聘用合同工，他們主要安排在工程維修、衛(wèi)生保潔、會(huì)議引導(dǎo)內(nèi)勤及安全保衛(wèi)崗位上。這些工作人員，直接為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)、為機(jī)關(guān)服務(wù)，內(nèi)勤還直接觸到領(lǐng)導(dǎo)的辦公處(室)，涉密性強(qiáng)。在選拔這些人員時(shí)，要進(jìn)行較為嚴(yán)格的面試、試用，同時(shí)在文化程度、外在氣質(zhì)上有一定要求，在政治上嚴(yán)格要求，以保證隊(duì)伍的純潔性。二是思想教育關(guān)。主要是以職業(yè)道德教育為重點(diǎn)，要抓好社會(huì)公德、家庭美德、職業(yè)道德的“三德”教育。以增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、責(zé)任意識(shí)，樹(shù)立“以單位為家”的思想，使其自覺(jué)做好服務(wù)工作。三是跟蹤監(jiān)督關(guān)。對(duì)招聘的所有工作人員，對(duì)其工作、思想要跟蹤考察，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，該辭退的辭退，該調(diào)整的調(diào)整，不姑息遷就，不能等出了問(wèn)題再作處理。

二、抓好服務(wù)技能提升。

有些人誤認(rèn)為物業(yè)管理就是“掃掃地”、“倒倒水”、“看看門(mén)”、“換換燈泡”，不需要技術(shù)，只要出點(diǎn)力就行了。如不克服這些錯(cuò)誤的觀念，就會(huì)忽視物業(yè)管理服務(wù)人才的引進(jìn)使用，導(dǎo)致技術(shù)力量薄弱，服務(wù)質(zhì)量低下。五年的物業(yè)管理實(shí)踐證明，物業(yè)管理運(yùn)作過(guò)程中涉及的知識(shí)面很寬，技術(shù)要求也高，不能光憑良好的愿望，還要有真本領(lǐng)。業(yè)務(wù)技術(shù)水平的高低，直接關(guān)系到服務(wù)的質(zhì)量，關(guān)系到服務(wù)中心的工作效率。因此，必須通過(guò)不同形式培訓(xùn)提高在職服務(wù)人員的業(yè)務(wù)技能，主要有：(一)參加短期培訓(xùn)。根據(jù)專(zhuān)業(yè)特點(diǎn)和社會(huì)辦班的實(shí)際情況，按照行業(yè)規(guī)定，組織技術(shù)人員參加專(zhuān)業(yè)對(duì)口的短期培訓(xùn)，并取得上崗證書(shū)，掌握實(shí)際操作技能。(二)開(kāi)展崗位練兵和技能比武。提倡在崗自學(xué)，同時(shí)有選擇地進(jìn)行專(zhuān)題講解，請(qǐng)專(zhuān)業(yè)人員現(xiàn)場(chǎng)講授專(zhuān)業(yè)知識(shí)及操作方法，根據(jù)講課內(nèi)容，組織崗位練兵和技能比武活動(dòng)。(三)借助企業(yè)的技術(shù)優(yōu)勢(shì)。為了提高設(shè)施設(shè)備的維護(hù)質(zhì)量，一般情況下設(shè)備使用單位都會(huì)與專(zhuān)業(yè)企業(yè)簽訂重要設(shè)備的維護(hù)合同，按規(guī)定企業(yè)會(huì)定期派人上門(mén)維修保養(yǎng)，我們應(yīng)借此機(jī)會(huì)，組織本單位維修人員跟班作業(yè)，向?qū)�業(yè)人才學(xué)習(xí)，同時(shí)還要有針對(duì)性地請(qǐng)他們現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)，進(jìn)一步提高自己人員的技術(shù)水平。

三、抓好物業(yè)維保質(zhì)量水平提升。

加強(qiáng)對(duì)設(shè)施、設(shè)備的維修與保養(yǎng)，充分發(fā)揮物業(yè)設(shè)備的使用價(jià)值。一是主動(dòng)安排預(yù)防性維修。對(duì)于大型、關(guān)鍵性的設(shè)備，如變壓器、配電柜、空調(diào)、電梯、自動(dòng)監(jiān)控、消防報(bào)警等，不能等出了故障再處理，一般都應(yīng)及早制定計(jì)劃，進(jìn)行預(yù)防性維修。有些還要與專(zhuān)業(yè)廠家協(xié)作，走物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)化、社會(huì)化的路子，提高設(shè)施、設(shè)備運(yùn)行的安全系數(shù)，打好主動(dòng)仗。二是及時(shí)完成日常性急修。對(duì)突發(fā)故障，組織人員盡快搶修，做到隨叫隨到，隨報(bào)隨修，分秒必爭(zhēng)，不影響使用，讓大家滿(mǎn)意。為此應(yīng)加強(qiáng)工作人員通訊聯(lián)系，要求維護(hù)人員準(zhǔn)備好必備的工具及配件、材料，不能因待料貽誤搶修時(shí)機(jī)。三是認(rèn)真進(jìn)行改善性維修。有些設(shè)施由于設(shè)計(jì)上的缺陷或由于人員辦公情況的變化，給機(jī)關(guān)辦公帶來(lái)不便，需要作某些改進(jìn)性的處理。

四、抓好內(nèi)部服務(wù)管理品質(zhì)提升。

要想使物業(yè)管理達(dá)到高效益、高水平，就必須強(qiáng)調(diào)規(guī)范、注重個(gè)性，著力提升服務(wù)水準(zhǔn)。具體地說(shuō)，就是要著重抓好“四化”：一是服務(wù)規(guī)范化。實(shí)施規(guī)范服務(wù)，減少隨意性，降低失誤率，增強(qiáng)主動(dòng)性。為此，在制訂辦公樓綜合管理制度的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)保安員、維修工、保潔工禮貌服務(wù)規(guī)范，從禮節(jié)禮貌到各項(xiàng)服務(wù)都應(yīng)作具體要求，既有量的規(guī)定，又有質(zhì)的要求，使每個(gè)服務(wù)人員對(duì)自己的服務(wù)工作不但在思想上有個(gè)“度”的概念，而且在實(shí)施中有了“量”的目標(biāo)，使服務(wù)工作上軌道、上水平。二是操作目標(biāo)化。在物業(yè)管理的實(shí)際操作上，分別有相應(yīng)的工作目標(biāo)要求，主要有設(shè)備操作、衛(wèi)生保潔、保安巡視等工作目標(biāo)。只有主要工作都制定了目標(biāo)要求，才能有效地避免失誤，減少事故，保證服務(wù)質(zhì)量。三是管理制度化。如制定辦公樓綜合管理制度、消防安全制度、安全保衛(wèi)制度、衛(wèi)生保潔管理制度等，組織服務(wù)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)、貫徹落實(shí)，使物業(yè)管理工作在制度化方面邁出較大的步子。四是考核日�；�。制訂詳細(xì)的考核計(jì)劃，加大檢查、評(píng)比力度，建立完整的目標(biāo)考核管理體系。

機(jī)關(guān)服務(wù)中心物業(yè)部

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我的見(jiàn)解之物業(yè)管理工作該怎樣做好

在物業(yè)管理日受大家關(guān)注的今天，探索提高物業(yè)管理水平的新思路、新方法，是從業(yè)物業(yè)管理人員的重要責(zé)任。我認(rèn)為，物業(yè)管理是一項(xiàng)平凡、瑣碎卻很復(fù)雜的工作，每一項(xiàng)都必須：從細(xì)處著眼，從細(xì)處著手，從細(xì)中求發(fā)展，從細(xì)中求和諧。但要做好細(xì)致的工作，必須要明確幾個(gè)大的管理和服務(wù)方向，這是搞好物業(yè)管理，同時(shí)把物業(yè)管理工作做細(xì)的前提。

一、明確物業(yè)管理以管為輔、以服務(wù)為主的行業(yè)性質(zhì)

一直以來(lái)，一談到管理，人們都認(rèn)為管理是約束，通過(guò)約束機(jī)制來(lái)達(dá)到管的目的，殊不知在物業(yè)管理的過(guò)程中，管理者不是行政機(jī)構(gòu)，也不是什么職權(quán)部門(mén)，更沒(méi)有獨(dú)立和強(qiáng)制管理權(quán)限，也就是說(shuō)沒(méi)有必然的約束力。相反的，物業(yè)管理者在從事管理過(guò)程中，更多的是為滿(mǎn)足業(yè)主所需，為業(yè)主創(chuàng)造更合理、和諧的工作和生活環(huán)境，為業(yè)主排憂(yōu)解難。在這個(gè)過(guò)程中，管理者通過(guò)收取一定費(fèi)用來(lái)完成物業(yè)管理過(guò)程中的設(shè)施、設(shè)備維護(hù)、人員薪酬、環(huán)境改善以及其他的物業(yè)管理成本所需，同時(shí)獲得一定的綜合利潤(rùn)促進(jìn)自身的發(fā)展壯大，而業(yè)主同時(shí)也就享受了自己花錢(qián)買(mǎi)來(lái)的整潔、安全、文明、舒適的生活和工作環(huán)境。物業(yè)管理的每一個(gè)過(guò)程中，都切實(shí)需要管理者用心為業(yè)主服務(wù)，都透著服務(wù)業(yè)的特性，確切地說(shuō)，物業(yè)管理在更多意義上是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，是：“以服務(wù)為主，以管為輔”的九個(gè)字為宗旨。因此，要搞好物業(yè)管理就需要有服務(wù)業(yè)的管理理念，有服務(wù)于管理的精神，在每一項(xiàng)管理活動(dòng)中，都要從服務(wù)的角度出發(fā)。二、過(guò)硬的員工素質(zhì)是做好管理服務(wù)工作的前提

一流的管理理念和管理方案如果沒(méi)有相應(yīng)素質(zhì)的人去執(zhí)行，就不可能達(dá)到最佳的預(yù)期效果，在任何一項(xiàng)管理活動(dòng)中，人是決定效果的第一因素。因此，要搞好管理服務(wù)工作，必須有一支素質(zhì)過(guò)硬的員工隊(duì)伍。

物業(yè)管理以管理為主的行業(yè)性質(zhì)決定了從業(yè)人員在具備管理能力的同時(shí)，更要具備服務(wù)的理念和精神，要把服務(wù)當(dāng)成管理，將管理融入到服務(wù)中，以服務(wù)業(yè)的角色進(jìn)行管理工作。在目前物業(yè)管理水平參差不齊的現(xiàn)狀下，一些物業(yè)管理者簡(jiǎn)單地認(rèn)為物業(yè)管理就是一項(xiàng)簡(jiǎn)單的管理工作，不需要多高的素質(zhì)。因此，對(duì)人員的使用、培訓(xùn)、要求等方面不夠重視。員工沒(méi)有較好的溝通能力，會(huì)使物業(yè)管理工作中一些簡(jiǎn)單地事情復(fù)雜化。由此可見(jiàn)，提高員工的隊(duì)伍素質(zhì)是提升服務(wù)水平的關(guān)鍵，也是搞好物業(yè)管理工作的前提。三、與業(yè)主的真誠(chéng)溝通是做好管理工作的基礎(chǔ)

物業(yè)管理工作不管是設(shè)施設(shè)備維護(hù)、環(huán)境改造、文化建設(shè)或是治安管理工作，其最終目的都是為了提高物業(yè)管理者在業(yè)主心目中的形象和信譽(yù)，讓業(yè)主滿(mǎn)意。而業(yè)主在工作、生活中的需要也最終需要物業(yè)管理人員來(lái)具體解決，這是一個(gè)需要相互理解的過(guò)程雙方所要達(dá)到的目的，必須通過(guò)深度的溝通才能實(shí)現(xiàn)。因此，做為物業(yè)管理者，必須學(xué)會(huì)與業(yè)主真誠(chéng)地溝通，才能實(shí)現(xiàn)管理效果，達(dá)到預(yù)期管理目標(biāo)。

在具體管理過(guò)程中，溝通可以是語(yǔ)言的溝通，也可以是其他形式的溝通。語(yǔ)言的溝通自不必說(shuō)，而其他形式的溝通可以通過(guò)具體的形態(tài)來(lái)體現(xiàn)。比如：通常情況下，很多業(yè)主都會(huì)關(guān)心物管費(fèi)用的收繳、管理、使用等是否合理，這種情況就可以通過(guò)板報(bào)、公告等多種形式予以告知，實(shí)現(xiàn)業(yè)主所期望的透明化；在不同的節(jié)假日、紀(jì)念日，也可以有針對(duì)性地組織一些社區(qū)共建活動(dòng)；針對(duì)業(yè)主工作、年齡、愛(ài)好等特點(diǎn)，可以搞一些不同群體風(fēng)格和趣味特征的群體活動(dòng)；對(duì)有特殊情況的個(gè)別業(yè)主，多關(guān)注、多留意，并適時(shí)地予以幫助：建立回訪(fǎng)制度，通過(guò)電話(huà)、上門(mén)服務(wù)等方式對(duì)業(yè)主進(jìn)行服務(wù)回訪(fǎng)，并切實(shí)在回訪(fǎng)反饋的基礎(chǔ)上有針對(duì)性地改進(jìn)和提高服務(wù)水平。

在管理的過(guò)程中，只有通過(guò)感情、思想、理念、行為方式、文化交流等多種渠道加強(qiáng)與業(yè)主的溝通，才能了解業(yè)主所需，做好服務(wù)工作，得到業(yè)主最大程度的支持，促進(jìn)管理工作向更合理、更輕松、更和諧的方向發(fā)展。四、不斷更新服務(wù)理念才能“長(zhǎng)治久安”

隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，物業(yè)管理所涉及的范圍、業(yè)主的角色等都趨于多樣化，最明顯的就是與經(jīng)濟(jì)發(fā)展的關(guān)系越來(lái)越密切，物業(yè)有了新的市場(chǎng)概念，投資型物業(yè)在大量增加。因此，物業(yè)管理者必須更新理念，及時(shí)調(diào)整管理思路�，F(xiàn)代物業(yè)管理者要有成本意識(shí)，不只是內(nèi)部管理成本控制，還要充分考慮業(yè)主利益，在取之于業(yè)主，用之于業(yè)主的物業(yè)管理費(fèi)用的使用上充分與市場(chǎng)接軌，努力降低成本，花更少的錢(qián)提供更超值的服務(wù)。要充分考慮所管物業(yè)的社會(huì)效益，通過(guò)自己的管理服務(wù)盡力提高物業(yè)的市場(chǎng)價(jià)值，實(shí)現(xiàn)物業(yè)的保值增值。對(duì)投資型的業(yè)主，要想業(yè)主所想，通過(guò)發(fā)布租售信息、提供交易中介、甚至合同管理等多方位增值服務(wù)來(lái)提升自己的服務(wù)水平，形成特色服務(wù)。這些不僅能提高業(yè)主對(duì)管理者的信任度，同時(shí)也能提升管理者的行業(yè)聲譽(yù)，為自己開(kāi)拓更大的市場(chǎng)，真正實(shí)現(xiàn)管理者與業(yè)主的互利雙贏。

好的物業(yè)管理，需要管理者與業(yè)主共同努力創(chuàng)造，只有充分溝通、相互理解、相互支持，才能共建一個(gè)整潔、文明、安全、和諧的社區(qū)。對(duì)物業(yè)管理者來(lái)說(shuō)，用心服務(wù)，用心與業(yè)主溝通，想業(yè)主之想，急業(yè)主之急，做業(yè)主所需，從做好內(nèi)功開(kāi)始，從細(xì)處著眼，向大局看齊，始終牢記“物業(yè)管理無(wú)小事”，也許做好物業(yè)管理工作就有了基礎(chǔ)。

友情提示：本文中關(guān)于《履職能力征文：如何做好機(jī)關(guān)物業(yè)管理工作》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，履職能力征文：如何做好機(jī)關(guān)物業(yè)管理工作：該篇文章建議您自主創(chuàng)作。

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