先進(jìn)單位申報(bào)材料--質(zhì)量管理部

先進(jìn)單位申報(bào)材料

在忙碌中我們送走了輝煌的201*年，迎來了充滿希望的201*年。回顧走過的一年，質(zhì)量管理部既有辛勤的耕耘，更有收獲的喜悅。201*年,質(zhì)量管理部為貫徹落實(shí)公司“創(chuàng)特種車品牌讓用戶更滿意”的質(zhì)量方針，以“抓質(zhì)量水平提升，促發(fā)展方式轉(zhuǎn)變”為主題，以提高“工作質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量”為重點(diǎn)，全面開展了質(zhì)量管理工作，從抓基礎(chǔ)管理入手，強(qiáng)化質(zhì)量意識，加強(qiáng)員工技能培訓(xùn)，提高員工整體素質(zhì)，從而促進(jìn)公司整體質(zhì)量管理水平全面提高。一．深入開展質(zhì)量管理體系建設(shè)工作

1、質(zhì)量管理體系文件完善

為確保體系的正常運(yùn)作，有效運(yùn)行五體系的同時，持續(xù)改進(jìn)綜合管理體系文件，修改完善了程序文件換版9個、管理規(guī)定4個文件的編制工作。同時為了在公司各使用文件的場所，都使用相應(yīng)文件的有效版本，負(fù)責(zé)完成了40份程序文件和76份管理體系文件的受控、發(fā)放等管理工作；完成了30余份文件的換版、受控、作廢管理，相繼在公司OA網(wǎng)投入運(yùn)行后將116份文件上傳OA網(wǎng)共享。將修改程序文件同規(guī)范公司內(nèi)部分工流程、明確部門職責(zé)劃分結(jié)合在一起。使得質(zhì)量體系更加貼近公司生產(chǎn)實(shí)際，為提高公司的質(zhì)量管理和產(chǎn)品質(zhì)量起到更大的作用。

2、質(zhì)量管理體系審核活動

按照五合一體系運(yùn)行要求，今年1月下旬協(xié)調(diào)資源組織開展了質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康、3C管理體系的內(nèi)部審核；3月初順利通過了天津華城認(rèn)證中心的第三方審核，三體系運(yùn)行符合要求；5月初順利通過了中國質(zhì)量認(rèn)證中心武漢分中心的第三監(jiān)督檢查，審核組專家對體系運(yùn)行情況給予了高度的評價。

管理評審認(rèn)為公司加強(qiáng)了質(zhì)量管理，為質(zhì)量體系的運(yùn)行和改進(jìn)奠定了基礎(chǔ)。經(jīng)過這幾個月的體系運(yùn)行，進(jìn)一步證明了建立的質(zhì)量體系是可持續(xù)的，有效和充分的。方針符合公司制劑和市場發(fā)展方向要求，目標(biāo)、指標(biāo)及管理方案得到有效控制和實(shí)施，均達(dá)到公司201*年度產(chǎn)品質(zhì)量目標(biāo)值。結(jié)論是公司質(zhì)量體系運(yùn)行是持續(xù)有效的，取得了一定的績效。

二．開展質(zhì)量管理活動“質(zhì)量月”活動

為了提高產(chǎn)品質(zhì)量，提高員工的工作質(zhì)量和積極性，提高部門人員責(zé)任心，貫徹公司十二五品質(zhì)規(guī)劃“激情跨越、品質(zhì)構(gòu)筑”的品質(zhì)主題。201*年9月，質(zhì)量管理部開展了以“提高全員質(zhì)量意識圍繞管理提升促發(fā)展”為主題的“質(zhì)量月”活動。利用張貼標(biāo)語，板報(bào)，知識競賽等各種方式加大力度宣傳“質(zhì)量月”活動，普及質(zhì)量知識，以強(qiáng)化員工的質(zhì)量意識，促進(jìn)了公司質(zhì)量管理水平的穩(wěn)步提高。三．明確工作目標(biāo)，強(qiáng)化質(zhì)量管理。

四．工作中存在的不足，也是明年工作努力的方向：

1、有時工作沒有很好的條理性，不能很好的把握細(xì)節(jié)，可能是現(xiàn)場的工作很雜而不能抓到工作的重點(diǎn)，只有一步一步的把固定工作作好并對其他一些雜項(xiàng)工作做出很好的規(guī)劃這樣就不會有工作問題的遺漏。

2、一些需要溝通解決的問題處理不及時，包括外協(xié)不良的傳達(dá)，現(xiàn)場不符合的指正與確認(rèn)等。具體的工作中由于消息傳達(dá)的延遲性、時間差等一些因素的干擾，出現(xiàn)溝通不及時。

3、一些相關(guān)工作的管理辦法，管理方式的欠缺。需要對管理辦法與方式進(jìn)行反思，明確這些方式方法的目的與合理性，結(jié)合自身的實(shí)際工作來理解與完善

進(jìn)一步完善質(zhì)量管理體系，強(qiáng)化質(zhì)量意識，嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，才能提高生產(chǎn)能力水平。在今后的工作中要繼續(xù)運(yùn)用科學(xué)管理辦法，學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，用于創(chuàng)新，培養(yǎng)骨干力量，樹立良好的企業(yè)形象。

201*.1.

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企業(yè)質(zhì)量管理先進(jìn)單位申報(bào)材料

X公司現(xiàn)有員工XX0人，總資產(chǎn)近XXXX萬元，經(jīng)營面積XXXX多平方米，主要經(jīng)營化工輕工產(chǎn)品、火工物資、橡膠制品、機(jī)電產(chǎn)品、建筑材料、金屬材料、成品油和農(nóng)用車輛等。連年來，銷售過億元，創(chuàng)利稅XXX余萬元，人均貢獻(xiàn)名列當(dāng)?shù)亓魍ㄏ到y(tǒng)第一名，經(jīng)濟(jì)效益穩(wěn)居XXX省縣級同行業(yè)榜首。先后榮獲國家級“守合同重信用企業(yè)”、“質(zhì)量信譽(yù)放心示范單位”、“講誠信重質(zhì)量守規(guī)則企業(yè)”，省級“文明單位”、“思想政治工作先進(jìn)單位”、“消費(fèi)者滿意單位”、“商業(yè)名牌”、“商業(yè)服務(wù)名牌”、“百城萬店無假貨活動示范店”，XXX市“青年文明號”、“百強(qiáng)民營企業(yè)”、“重點(diǎn)流通企業(yè)”，XXX市“十強(qiáng)民營企業(yè)”、“質(zhì)量管理先進(jìn)單位”等多項(xiàng)榮譽(yù)稱號。目前，“XXXX”已成為在XXX地區(qū)有著重要影響的流通企業(yè)品牌。

一、全面加強(qiáng)質(zhì)量管理，實(shí)施名牌戰(zhàn)略

近年來，公司牢固樹立和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，從改革和發(fā)展的全局出發(fā)，正視產(chǎn)品質(zhì)量的現(xiàn)狀，充分認(rèn)識加強(qiáng)質(zhì)量工作、實(shí)施名牌戰(zhàn)略的重要性和緊迫性，努力增強(qiáng)做好質(zhì)量工作、提高產(chǎn)品質(zhì)量的使命感、責(zé)任感和緊迫感，積極實(shí)施名牌戰(zhàn)略，努力提高企業(yè)的綜合競爭力。公司始終堅(jiān)持正確的市場觀、經(jīng)營觀和效益觀，把滿足顧客需要、維護(hù)消費(fèi)者利益和承擔(dān)社會責(zé)任作為企業(yè)的經(jīng)營宗旨，制定了迎接挑戰(zhàn)，參與競爭，抓好商品質(zhì)量和名牌戰(zhàn)略兩項(xiàng)工程，不斷培植企業(yè)服務(wù)名牌，提升了核心競爭力，樹立了良好的品牌形象，努力開創(chuàng)了XXXX的經(jīng)營特色，促進(jìn)了經(jīng)營效益和社會效益的穩(wěn)步上升。

二、積極推動質(zhì)量管理和名牌戰(zhàn)略的實(shí)施

質(zhì)量是經(jīng)營戰(zhàn)略的核心，質(zhì)量管理是企業(yè)管理的中心環(huán)節(jié)，是企業(yè)管理的綱。如何在產(chǎn)品質(zhì)量上下功夫，如何拓展市場領(lǐng)域，如何以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品來吸引客戶是我們打造XXX品牌，促進(jìn)公司全面發(fā)展的課題。

1、加強(qiáng)質(zhì)量法制觀教育，強(qiáng)化名牌意識、誠信意識和競爭意識

公司把“質(zhì)量是企業(yè)的商譽(yù)和生命”作為企業(yè)的經(jīng)營理念，把“知誠信、守誠信、用誠信”作為員工的行為準(zhǔn)則，充分利用XXX網(wǎng)站、工作簡報(bào)、黑板報(bào)、宣傳欄和各種會議等載體，大力宣傳《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《價格法》、《消費(fèi)者權(quán)利保護(hù)法》等國家有關(guān)

法律法規(guī)，征訂了《中國質(zhì)量報(bào)》、《中國消費(fèi)者報(bào)》、《物價公報(bào)》等有關(guān)學(xué)習(xí)材料，聘請專家授課，以案釋法，不斷提高誠信經(jīng)營的自覺性，有力地促進(jìn)了全員業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高，更好地凝聚了人心，打造了精英團(tuán)隊(duì)，增強(qiáng)了企業(yè)文化氛圍，也被當(dāng)?shù)毓�會評為學(xué)習(xí)型組織。

2、把握質(zhì)量全面內(nèi)涵，建立健全產(chǎn)品的質(zhì)量保證體系認(rèn)清新形勢，確�！百|(zhì)量第一”，“質(zhì)量是企業(yè)生命”的實(shí)施。201*年8月，在XXX地區(qū)流通系統(tǒng)第一家引入ISO9001國際質(zhì)量管理體系，并于201*年11月順利通過了該項(xiàng)認(rèn)證（今年3月份，質(zhì)量管理體系認(rèn)證證書的正式頒發(fā)標(biāo)志著公司ISO9001質(zhì)量管理體系運(yùn)行轉(zhuǎn)入了第二個持證期），并根據(jù)國家的有關(guān)政策和規(guī)定，結(jié)合經(jīng)營工作的實(shí)際，根據(jù)ISO9001：201*進(jìn)貨以廠家直銷為主、以大型批發(fā)單位為主、以總經(jīng)銷總代理為主)的原則，堅(jiān)持購名牌、建名店，確保商品質(zhì)量；堅(jiān)持“合理計(jì)價、合理盈利”的原則，實(shí)行明碼標(biāo)價，杜絕價格欺詐和暴利行為，設(shè)立了公平尺、公平秤，對計(jì)量器具專人保管、專人使用，定期請計(jì)量部門指導(dǎo)和檢驗(yàn)，一律出售名優(yōu)商品，積極營造良好的消費(fèi)環(huán)境，樹立起了良好的誠信形象。公司所經(jīng)營的產(chǎn)品在XXX和XXX兩級質(zhì)檢部門的多次抽檢中均符合標(biāo)準(zhǔn)要求，“315”活動中被質(zhì)檢部門在全市公告為連續(xù)檢驗(yàn)合格的商品。

4、規(guī)范服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，開展精品服務(wù)工程

服務(wù)質(zhì)量是物資流通行業(yè)永恒的主題。誰贏得了客戶誰就占領(lǐng)了市場。公司不斷更新觀念，創(chuàng)新思維，確立了“以市場為導(dǎo)向、以客戶為中心”的經(jīng)營理念，在服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)方式上狠下功夫，一方面嚴(yán)格執(zhí)行國家“新三包”規(guī)定，堅(jiān)持“三為主”的商品退換原則，切實(shí)讓消費(fèi)者滿意；另一方面牢固樹立“大服務(wù)”觀念，明確提出了顧客滿意率要達(dá)到95%以上、三年內(nèi)以每年1%的速度遞增目標(biāo)。為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，公司從細(xì)微處入手，強(qiáng)調(diào)使用文明用語，禁用文明忌語；要求營業(yè)員微笑面對顧客，統(tǒng)一著裝，掛牌上崗，在各經(jīng)營網(wǎng)點(diǎn)都設(shè)立了監(jiān)督臺和顧客意見薄，公開了監(jiān)督投訴電話，自覺接受群眾和社會各界的監(jiān)督；不斷增加各經(jīng)營網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)措施，方便客戶，營造賓至如歸的服務(wù)環(huán)境；同時采取上門服務(wù)、承諾服務(wù)、三包服務(wù)等服務(wù)措施，贏得客戶信賴，還采取走訪用戶，舉行消費(fèi)者座談會、售后服務(wù)座談會等形式，主動幫助用戶解決使用中的具體問題，深受用戶歡迎，從而連年被評為XXX省消費(fèi)者滿意單位，并被評為省級商業(yè)服務(wù)業(yè)先進(jìn)企業(yè)。

三、優(yōu)化經(jīng)營結(jié)構(gòu)，實(shí)施經(jīng)營創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)企業(yè)和用戶“雙贏”在堅(jiān)持商品質(zhì)量、管理質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量的同時，立足市場，優(yōu)化經(jīng)營結(jié)構(gòu)，實(shí)施經(jīng)營創(chuàng)新，增強(qiáng)服務(wù)功能，大力開展遠(yuǎn)購遠(yuǎn)銷、外購?fù)怃N和易貨貿(mào)易等現(xiàn)代物流供應(yīng)方式，全力做好品牌代理、配送供應(yīng)等經(jīng)營措施，經(jīng)營輻射國內(nèi)十余個省市，經(jīng)營品種擴(kuò)大到十幾個門類、1500種產(chǎn)品，同30余家大中型廠礦企業(yè)建立了長期穩(wěn)固的總代理、總經(jīng)銷的業(yè)務(wù)關(guān)系，先后承攬了京福高速公路、XX公路、XXX公路、XX工程、商品房開發(fā)、小城鎮(zhèn)建設(shè)、兗礦魯化、XX監(jiān)獄、省電力二公司、三公司等幾十個重點(diǎn)項(xiàng)目和大型企業(yè)的物資配送工作，市場開拓和經(jīng)營工作不斷獲得新的突破，既加強(qiáng)了新的效益增長點(diǎn)建設(shè)，也樹立起了良好的企業(yè)品牌形象和社會信譽(yù)，有力地促進(jìn)了企業(yè)發(fā)展

雄關(guān)漫道真如鐵，如今邁步從頭越。XXX公司將緊緊圍繞提高商品質(zhì)量這個中心，大力實(shí)施名牌戰(zhàn)略，依靠廣大員工的不懈努力和追求，確立“百年大計(jì)，質(zhì)量第一”的經(jīng)營方針，在干中求實(shí)、實(shí)中求新、新中求變，最大力度地發(fā)揮企業(yè)潛能，以新的起點(diǎn)擴(kuò)大市場占有率，提高經(jīng)濟(jì)效益，促進(jìn)企業(yè)新的發(fā)展。

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