淺析電力企業(yè)電費(fèi)抄收的多種方式及改進(jìn)建議

淺析電力企業(yè)電費(fèi)抄收的多種方式及改進(jìn)建議

【摘要】隨著人們生活觀念的不斷優(yōu)化改革，在實(shí)際的日常生活中對(duì)于各項(xiàng)事業(yè)的服務(wù)要求的重視度也隨之不斷提升。其中在電力企業(yè)快速發(fā)展的過(guò)程中，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)也已成為其內(nèi)部管理工作的重要組成部分，在居民的日常生活當(dāng)中這種服務(wù)意識(shí)被轉(zhuǎn)化為了電費(fèi)抄收工作的實(shí)效性和準(zhǔn)確性。下面本文將對(duì)創(chuàng)新電費(fèi)抄收工作的實(shí)現(xiàn)途徑和具體措施進(jìn)行簡(jiǎn)單概述。

【關(guān)鍵詞】電費(fèi)抄收；創(chuàng)新途徑；措施；優(yōu)化服務(wù)1.電費(fèi)抄收方式和管理

1.1拓展多種電費(fèi)收取方式一方面，可以有效解決用戶繳費(fèi)不方面的問(wèn)題，使各銀行網(wǎng)點(diǎn)均可實(shí)現(xiàn)電費(fèi)繳費(fèi)服務(wù)，為廣大用戶提供最大的便利；另一方面則是加大多種繳費(fèi)渠道的研發(fā)，如：批量代扣、網(wǎng)上銀行以及自助式等繳費(fèi)方式，讓用戶有了更多的選擇，根據(jù)自身?xiàng)l件量身定制，從而解決了繳費(fèi)窗口人群集中的問(wèn)題，緩解了窗口工作人員壓力，因繳費(fèi)排隊(duì)時(shí)間長(zhǎng)而引起的投訴和誤解也得到有效解決。定期組織職工深入繳費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)、考察網(wǎng)點(diǎn)代收電費(fèi)實(shí)際情況，通過(guò)對(duì)代收電費(fèi)的多家銀行多家營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)暗訪調(diào)查，并結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)情況形成《銀行代收電費(fèi)服務(wù)調(diào)研報(bào)告》，組織供電方面與代收電費(fèi)銀行聯(lián)席座談會(huì)，反饋民意問(wèn)卷及職工現(xiàn)場(chǎng)考察的情況，并就多年來(lái)聯(lián)網(wǎng)代收電費(fèi)工作中服務(wù)、技術(shù)、業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)等諸方面的經(jīng)驗(yàn)和存在的問(wèn)題進(jìn)行溝通和交流，促進(jìn)銀行代收電費(fèi)工作質(zhì)量的提高，進(jìn)一步提升供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象。

1.2抄表收費(fèi)工作實(shí)行差別化服務(wù)我用電客戶的電量高度集中，通常情況下做好支柱企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作就顯得更為重要。我公司十分重視電費(fèi)抄收工作，在行政上成立以分管領(lǐng)導(dǎo)為組長(zhǎng)、營(yíng)銷“一部三中心”負(fù)責(zé)人為成員的“點(diǎn)亮生活”優(yōu)質(zhì)服務(wù)專訪組，定期到大用戶進(jìn)行走訪，上門(mén)宣傳電費(fèi)電價(jià)政策，及時(shí)了解用戶對(duì)抄表收費(fèi)工作的需求，及時(shí)解決用戶提出的問(wèn)題，促進(jìn)了供電企業(yè)與用戶的良好合作關(guān)系。同時(shí)，在走訪過(guò)程中了解用戶生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況，為做好用戶繳費(fèi)信譽(yù)等級(jí)評(píng)定奠定了基礎(chǔ)，有效防范了電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。電費(fèi)中心設(shè)置專門(mén)的大用戶抄表組，對(duì)大用戶提供上門(mén)服務(wù)，安排專人專車按時(shí)抄取電量，送交電費(fèi)發(fā)票，上門(mén)收取電費(fèi)轉(zhuǎn)賬支票，保證“大用戶”抄表收費(fèi)工作的“親情”式服務(wù)，讓用戶體驗(yàn)到足不出戶，輕松享受vip服務(wù)。實(shí)時(shí)貼心的服務(wù)對(duì)公司電費(fèi)回收工作也起到了很重要的管控作用。

1.3實(shí)施分區(qū)域管理為切實(shí)方便客戶，規(guī)范服務(wù)行為，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平向縱深邁進(jìn)，將城區(qū)低壓用戶劃分為3個(gè)大片區(qū)，分別設(shè)立3個(gè)營(yíng)抄小組。按照劃片分區(qū)的范圍，在抄表人員所轄抄表區(qū)推行跟蹤服務(wù)卡，有關(guān)抄表、核算、收費(fèi)、用電咨詢、電費(fèi)電價(jià)政策、對(duì)供電服務(wù)的意見(jiàn)和建議由分管抄表人員進(jìn)行處理和回復(fù)，積極幫助解決客戶的實(shí)際困難，營(yíng)造了“誠(chéng)信進(jìn)萬(wàn)家、服務(wù)進(jìn)社區(qū)”優(yōu)質(zhì)服務(wù)氛圍，同時(shí)，也提高了廣大員工的工作積極性和工作可比性，各小組相互之間的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、服務(wù)意識(shí)得到進(jìn)一步的提高。

擴(kuò)展閱讀：電費(fèi)抄收崗位文檔

供電營(yíng)銷崗位業(yè)務(wù)調(diào)考復(fù)習(xí)題

（電費(fèi)抄收崗位）

一、填空題：

1、《電力法》所稱電價(jià)，是指電力生產(chǎn)企業(yè)的上網(wǎng)電價(jià)、電網(wǎng)間的互供電價(jià)、電網(wǎng)銷售電價(jià)。

2、制定電價(jià)，應(yīng)當(dāng)合理補(bǔ)償成本，合理確定收益，依法計(jì)入稅金，堅(jiān)持公平負(fù)擔(dān)，促進(jìn)電力建設(shè)。

3、任何單位不得超越電價(jià)管理權(quán)限制定電價(jià)。供電企業(yè)不得擅自變更電價(jià)。

4、大工業(yè)電價(jià)構(gòu)成：電度電價(jià)、基本電價(jià)和功率因素調(diào)整電費(fèi)三部分。5、基建工地施工用電（包括施工照明）執(zhí)行非工業(yè)電價(jià)。

6、普通工業(yè)電價(jià)指凡以電為格政策原動(dòng)力，或以電冶煉、烘焙、熔焊、電解、電化的一切工業(yè)生產(chǎn)，受電變壓器容量不足315千伏安或低壓受電用電。

7、容量在315KVA以上的國(guó)家糧食儲(chǔ)備庫(kù)屬于非工業(yè)用電，應(yīng)執(zhí)行非工業(yè)電價(jià)。8、160KVA以上的高壓供電的工業(yè)客戶功率因素標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)達(dá)到0.9。9、100KVA及以上的電力排灌站的功率因素標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)達(dá)到0.85。10、未劃由電業(yè)直接管理的躉售用戶，功率因素應(yīng)為0.85。

11、對(duì)涉及裝見(jiàn)容量為1000KVA及以上的高壓客戶或者一次調(diào)整影響電量達(dá)到50萬(wàn)千瓦時(shí)及以上的日程變更，需報(bào)公司市場(chǎng)營(yíng)銷部審批。

12、高壓客戶電能表實(shí)抄率為100%，低壓客戶電能表實(shí)抄率大于或等于99%。

13、抄表員的抄表區(qū)域不得長(zhǎng)期不變，供電局必須建立抄表區(qū)域定期輪換制度。大客戶抄表輪換時(shí)間不得長(zhǎng)于一年，小客戶輪換時(shí)間不得長(zhǎng)于二年。

14、對(duì)一個(gè)客戶單筆退費(fèi)金額在5萬(wàn)元以上，或者當(dāng)天所有客戶退費(fèi)總金額超過(guò)供電局基本賬戶核定余額的大額退費(fèi)，由供電局將退費(fèi)書(shū)面申請(qǐng)上報(bào)賬務(wù)中心，賬務(wù)中心審核同意后，交市公司財(cái)務(wù)資產(chǎn)部直接將應(yīng)退電費(fèi)退還客戶。

15、對(duì)居民客戶退費(fèi)金額在100元以下的可以用營(yíng)業(yè)廳備用金退還；100元以上的由供電局財(cái)務(wù)資產(chǎn)部退還。16.以變壓器容量計(jì)算基本電費(fèi)的用戶，其備用的變壓器（含高壓電動(dòng)機(jī)），屬冷備用狀態(tài)并經(jīng)供電企業(yè)加封的，不收基本電費(fèi)；屬熱備用狀態(tài)或未經(jīng)加封的，不論使用與否都計(jì)收基本電費(fèi)。

17、一般執(zhí)行單一制電價(jià)用戶的電費(fèi)計(jì)算：電費(fèi)=目錄電度電費(fèi)+代收款及附加費(fèi)。

18、執(zhí)行兩部制電價(jià)用戶的電費(fèi)計(jì)算：電費(fèi)=基本電費(fèi)+目錄電度電費(fèi)+功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)+代收款及附加費(fèi)。

19、大工業(yè)用電總表內(nèi)的居民生活照明電量參加功率因數(shù)計(jì)算，但電費(fèi)不參與功率因數(shù)電費(fèi)調(diào)整。

20、電費(fèi)管理包括抄表、審核、收費(fèi)。

21、供電企業(yè)對(duì)未按期交付電費(fèi)的電力客戶，可從逾期之日起，加收電費(fèi)滯納責(zé)任的電費(fèi)違約金。

22、執(zhí)行豐枯峰谷調(diào)整電價(jià)的目錄電度電費(fèi)=尖峰電價(jià)×尖峰實(shí)用電量+平段電價(jià)×平段實(shí)用電量+谷段電價(jià)×谷段實(shí)用電量+峰段電價(jià)×峰段實(shí)用電量

23、對(duì)用戶執(zhí)行豐枯浮動(dòng)電價(jià)時(shí)間劃分規(guī)定是：枯水期：1-4月和12月，共五個(gè)月豐水期：6-10月共五個(gè)月

平水期：5月和11月共二個(gè)月24、對(duì)用戶執(zhí)行峰谷浮動(dòng)電價(jià)時(shí)段劃分規(guī)定是：峰段：8:00-12:00,21:00-23:00共6個(gè)小時(shí)平段：7:00-8:00、12:00-19:00共8個(gè)小時(shí)谷段：23:00-次日7：00共8個(gè)小時(shí)尖峰：19：00－21：00

25、對(duì)采取預(yù)購(gòu)、預(yù)付和分次結(jié)算的客戶，應(yīng)建立健全相應(yīng)的臺(tái)賬，并做到定期催收。

26、規(guī)范客戶繳費(fèi)到期日管理，嚴(yán)格執(zhí)行電費(fèi)違約金制度。繳費(fèi)到期日按下列規(guī)定執(zhí)行：

（一）低壓客戶為每月24日。

（二）高壓客戶為抄表后的第5天。對(duì)采用分次付費(fèi)的高壓客戶，其抄表前的分次付款到期日為雙方約定的每期款項(xiàng)的付款日。

27、供電企業(yè)對(duì)一次性預(yù)付費(fèi)、分次付費(fèi)的電費(fèi)必須做到滾動(dòng)結(jié)算，嚴(yán)禁作為電費(fèi)保證金使用。28、供電企業(yè)應(yīng)建立并嚴(yán)格執(zhí)行電費(fèi)應(yīng)收、實(shí)收、未收、預(yù)收的內(nèi)部對(duì)賬制度，做到總賬與各明細(xì)賬逐項(xiàng)核對(duì)相符，營(yíng)銷賬務(wù)與財(cái)務(wù)賬務(wù)各分項(xiàng)核對(duì)相符，達(dá)到電費(fèi)賬賬相符、賬實(shí)相符、賬表相符。

29．CCS系統(tǒng)中，確定基本電費(fèi)的操作數(shù)是契約容量（QYRL），提比操作數(shù)是提比虛表的提比比例（XBTBBL），提度操作數(shù)是提度虛子表的消費(fèi)量（XZIBTDDL）。

30．技術(shù)主數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)主數(shù)據(jù)通過(guò)遷入操作進(jìn)行連接，通過(guò)遷出操作進(jìn)行斷開(kāi)。

31.營(yíng)業(yè)的日常工作在執(zhí)行法規(guī)制度方面，應(yīng)以《中華人民共和國(guó)電力法》、《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》、《電力供應(yīng)與使用條例》為主。

32．抄表人員進(jìn)行抄表收費(fèi)時(shí)，應(yīng)當(dāng)出示有關(guān)證件。33．供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家核準(zhǔn)的電價(jià)和用電記量裝置的記錄，向用戶收取電費(fèi)。

34．用戶應(yīng)按供電局規(guī)定的期限交費(fèi)，對(duì)逾期交費(fèi)者，加收違約金，并可停止供電。

35．電費(fèi)違約金的計(jì)算，居民用戶每日按欠費(fèi)總額的1‰計(jì)算；其他用戶：當(dāng)年欠費(fèi)部分，每日按欠費(fèi)總額的2‰計(jì)算；跨年度欠費(fèi)部分，每日按欠費(fèi)總額的3‰計(jì)算。

36．電壓互感器的二次電壓為100伏，電流互感器的二次電流為5安。

37．用戶內(nèi)部裝設(shè)考核能耗用的電能表，其讀數(shù)不得作為供電企業(yè)的計(jì)費(fèi)依據(jù)。

二、選擇題

1、以下按政策不屬于免征三峽工程建設(shè)基金的C

A.國(guó)家扶貧的貧困地區(qū)農(nóng)業(yè)排灌B．縣及縣以下集資建設(shè)、自行管理的孤立電網(wǎng)電量C.農(nóng)業(yè)生產(chǎn)用電

2、以下按政策不屬于農(nóng)網(wǎng)還貸資金免征的范圍：C

A.農(nóng)業(yè)排灌、抗災(zāi)救災(zāi)及氮肥、磷肥、鉀肥和復(fù)合肥生產(chǎn)用電B．區(qū)縣電力公司C.除國(guó)家鼓勵(lì)發(fā)展的資源綜合利用、熱電聯(lián)產(chǎn)之外的自備電廠

3、根據(jù)重慶市物價(jià)局豐枯、峰谷調(diào)峰電價(jià)辦法，豐枯峰谷電價(jià)在的大工業(yè)用戶、普非工業(yè)用戶動(dòng)力中實(shí)行。A

A.100KVA及以上B．315KVA及以上.C.200KVA及以上4、除居民生活、商業(yè)用電以外的非工業(yè)用的電力、電熱，其用電容量總?cè)萘坎蛔?千瓦，而又無(wú)其他非工業(yè)用電的，執(zhí)行B電價(jià)。

A．居民生活照明B.非居民生活照明C.普非工業(yè)用電

5、用電變壓器容量超過(guò)315KVA的自來(lái)水廠電價(jià)種類屬于AA.大工業(yè)電價(jià)B.普通工業(yè)電價(jià)C.非工業(yè)電價(jià)。

6、對(duì)用電變壓器容量超過(guò)315KVA的污水、垃圾處理用電執(zhí)行AA.大工業(yè)電價(jià)B.普通工業(yè)電價(jià)C.非工業(yè)電價(jià)。

7、供電企業(yè)在受理之日后，根據(jù)用戶申請(qǐng)減容的日期對(duì)設(shè)備進(jìn)行加封。從加封之日起，按A減收其相應(yīng)容量的基本電費(fèi)。但用戶申明為永久性減容的或從加封之日起期滿二年又不辦理恢復(fù)用電手續(xù)的，其減容后的容量已達(dá)不到實(shí)施兩部制電價(jià)規(guī)定容量標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，應(yīng)改為B電價(jià)計(jì)費(fèi)。

A.原計(jì)費(fèi)方式B.單一制電價(jià)C.兩部制電價(jià)

8、用電計(jì)量裝置原則上應(yīng)裝在供電設(shè)施的產(chǎn)權(quán)分界處。如產(chǎn)權(quán)分界處不適宜裝表的，對(duì)專線供電的高壓用戶，可在供電變壓器出口裝表計(jì)量；對(duì)公用線路供電的高壓用戶，可在用戶受電裝置的低壓側(cè)計(jì)量。當(dāng)用電計(jì)量裝置不安裝在產(chǎn)權(quán)分界處時(shí)，線路與變壓器損耗的有功與無(wú)功電量均須由C負(fù)擔(dān)。

A.供電企業(yè)B用電人C.產(chǎn)權(quán)所有者

9、按變壓器容量計(jì)算基本電費(fèi)的用戶，以下不計(jì)收基本電費(fèi)的是C：A.投入運(yùn)行變壓器不通過(guò)專用變壓器直接接入的高壓電動(dòng)機(jī)B.備用變壓器C.加封的冷備用變壓器其備用的變壓器（含高壓電動(dòng)機(jī)）

10、屬于豐枯浮動(dòng)電價(jià)的平水期的是：C

A.1月和2月B.6和10C.5月和11月

11.根據(jù)國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)，本著平等、自愿、誠(chéng)實(shí)信用的原則，以供用電B明確供電人與用電人的權(quán)利和義務(wù)，明確產(chǎn)權(quán)責(zé)任分界點(diǎn)，維護(hù)雙方的合法權(quán)益。

A.協(xié)議B.合同C.契約

12.基本電費(fèi)以月計(jì)算，但新裝、增容、變更與終止用電當(dāng)月的基本電費(fèi)，可按實(shí)用天數(shù)（日用電不足24小時(shí)的，按一天計(jì)算）和每日按全月基本電費(fèi)C計(jì)算。事故停電、檢修停電、計(jì)劃限電不可減基本電費(fèi)。

A.1/20B.1/15C.1/30D.1/28

13.用戶在供電企業(yè)規(guī)定的期限內(nèi)未交清電費(fèi)時(shí)，應(yīng)承擔(dān)電費(fèi)滯納的違約責(zé)任。電費(fèi)違約金從逾期之日計(jì)算至交納日止，居民用戶每日按欠費(fèi)總額的A計(jì)算。A．1‰B．2‰C．3‰

14.電流互感器二次繞組額定電流為A，正常運(yùn)行時(shí)嚴(yán)禁開(kāi)路。A.5B.10C.15D.20

15、在居民電費(fèi)發(fā)票上居民電費(fèi)分為基本電價(jià)與兩金一費(fèi)，即ABC。

A、三峽建設(shè)基金B(yǎng)、農(nóng)網(wǎng)還貸資金C、城市公用事業(yè)附加費(fèi)16、電力客戶減容期滿后，如需繼續(xù)辦理減容或暫停的，減少或暫停部分容量的基本電費(fèi)應(yīng)按B計(jì)算收取。

A、100%B、50%C、0

17、預(yù)付費(fèi)或分次付費(fèi)的對(duì)象原則上是A客戶。

A、高壓B、低壓C、所有

18、對(duì)月均用電量在50萬(wàn)千瓦時(shí)以下且經(jīng)營(yíng)情況、交費(fèi)記錄差，存在電費(fèi)流失風(fēng)險(xiǎn)的客戶應(yīng)采取A或B方式，尤其是對(duì)臨時(shí)用電和企業(yè)租賃客戶要采取A或B。對(duì)月用電量在50萬(wàn)千瓦時(shí)以下且經(jīng)營(yíng)情況、交費(fèi)記錄良好的客戶可以采取C方式。對(duì)月用電量在50萬(wàn)千瓦時(shí)以上的客戶，采取D方式。

A、預(yù)購(gòu)電B、一次性預(yù)付費(fèi)C、抄表后一次性付費(fèi)D、分次付費(fèi)19、對(duì)月用電量在50萬(wàn)千瓦時(shí)以上的客戶，采取分次付費(fèi)方式。對(duì)月用電量在50（含50）100萬(wàn)千瓦時(shí)的高壓客戶，每月收費(fèi)次數(shù)不少于B次；對(duì)月用電量在100萬(wàn)千瓦時(shí)以上的高壓客戶，每月每月收費(fèi)次數(shù)不少于C次。

A、1B、2C、3D、4E、5

20、供電企業(yè)應(yīng)建立電費(fèi)債權(quán)清理、核對(duì)、確認(rèn)制度。每年元月30日以前必須完成欠費(fèi)客戶以前年度債權(quán)的核對(duì)工作，對(duì)賬后營(yíng)銷部門(mén)應(yīng)取得客戶蓋章的書(shū)面A，一式二份，營(yíng)銷、財(cái)務(wù)各存一份。

A、債權(quán)確認(rèn)書(shū)B(niǎo)、供用電合同

三、判斷題

1、抄表員在完成當(dāng)天抄表工作后應(yīng)及時(shí)返回，將抄表數(shù)據(jù)在20:00前上裝回抄表系統(tǒng)，并下載次日的抄表任務(wù)。（√）

2、抄表員應(yīng)按照抄表路線進(jìn)行抄表。如發(fā)現(xiàn)抄表機(jī)中路線與實(shí)際不符時(shí)，可在抄表機(jī)上進(jìn)行更改。（√）3、電費(fèi)收取包括收款、繳款、達(dá)賬三個(gè)環(huán)節(jié)。（√）

4、所有退費(fèi)手續(xù)只能在客戶所付款項(xiàng)已到達(dá)銀行電費(fèi)專戶，經(jīng)本局市場(chǎng)營(yíng)銷部主任審批同意后才能辦理。退費(fèi)必須通過(guò)供電局或市公司的基本賬戶退還，禁止從電費(fèi)專戶或當(dāng)天收取的電費(fèi)資金中直接退還；（√）

5、預(yù)付費(fèi)或分次付費(fèi)的對(duì)象原則上是高壓客戶。（√）

6.客戶欠電費(fèi)需依法采取停電措施的,提前7天送達(dá)停電通知書(shū)。

（√）

7.大工業(yè)用戶電費(fèi)由基本電費(fèi)和電度電費(fèi)二部分構(gòu)成。（×）8、執(zhí)行單一制電價(jià)及功率因數(shù)調(diào)整用戶的電費(fèi)計(jì)算：電費(fèi)=目錄電度電費(fèi)+功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)+代收款及附加費(fèi)。（√）

9、用戶有權(quán)要求供電企業(yè)按《供用電合同》供電。同時(shí)應(yīng)遵守《電力法》等法律法規(guī)的規(guī)定安全用電，有義務(wù)向供電企業(yè)按時(shí)繳付電費(fèi)并履行《供用電合同》規(guī)定的各項(xiàng)義務(wù)。（√）

10、銀行委托代扣交費(fèi)的基本條件是在銀行開(kāi)設(shè)一個(gè)儲(chǔ)蓄或信用卡帳戶，與（√）

11、豐枯、峰谷浮動(dòng)電價(jià)不僅對(duì)電度電價(jià)進(jìn)行浮動(dòng)，也對(duì)基本電費(fèi)電價(jià)進(jìn)行浮動(dòng)。（×）

12、在《供用電合同》或《電費(fèi)結(jié)算協(xié)議》中，必須與客戶約定預(yù)付費(fèi)、分次付費(fèi)的電費(fèi)結(jié)算方式。對(duì)已簽訂了《供用電合同》而未約定預(yù)付費(fèi)、分次付費(fèi)的客戶，應(yīng)當(dāng)逐戶補(bǔ)簽《電費(fèi)結(jié)算協(xié)議》予以明確。（√）

13、當(dāng)期用戶電費(fèi)回收率=當(dāng)期實(shí)際收回用戶電費(fèi)/當(dāng)期應(yīng)收用戶電費(fèi)（√）

14、月末應(yīng)收電費(fèi)余額是指按營(yíng)銷口徑截止次月5日的電費(fèi)欠費(fèi)。（×）

四、簡(jiǎn)答題：

銀行或供電局簽訂代扣電費(fèi)委托授權(quán)書(shū)，并且保證帳戶上有足夠的資金。

1、簡(jiǎn)述在賬務(wù)中心運(yùn)行管理辦法中供電局在電費(fèi)職責(zé)答：在帳務(wù)中心運(yùn)行管理辦法中供電局的職責(zé)是：

1.負(fù)責(zé)收取電費(fèi)，及時(shí)將收取的電費(fèi)繳存銀行。

2.負(fù)責(zé)在客戶關(guān)懷系統(tǒng)中準(zhǔn)確、及時(shí)維護(hù)電費(fèi)的實(shí)收和繳款信

息。3.負(fù)責(zé)查實(shí)、處理資金對(duì)帳差異信息，并在系統(tǒng)中維護(hù)正確信息。4.供電局營(yíng)銷與財(cái)務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)按時(shí)核對(duì)電費(fèi)應(yīng)收、實(shí)收、未收、

預(yù)收、資金達(dá)帳信息。

2、簡(jiǎn)述對(duì)欠費(fèi)客戶停（限）電時(shí)辦理的程序。答：對(duì)欠費(fèi)客戶停（限）電時(shí)，應(yīng)按下列程序辦理：

（一）將停（限）電的客戶、原因、時(shí)間按照審批權(quán)限報(bào)本單位相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，具體審批權(quán)限由供電局自行制定。

（二）在對(duì)客戶實(shí)施停（限）電時(shí)，應(yīng)提前7天送達(dá)“欠費(fèi)停電通知單”。（三）在停（限）電前30分鐘再電話通知客戶停（限）電的具體時(shí)間，同時(shí)做好電話錄音，才可按規(guī)定的時(shí)間實(shí)施停（限）電。

3、簡(jiǎn)述在CCS系統(tǒng)中收取客戶電費(fèi)到款項(xiàng)過(guò)賬的過(guò)程及所用的交易代碼

答：現(xiàn)金臺(tái)：刷卡（或輸賬戶號(hào)），點(diǎn)未清項(xiàng)目、名字，記賬在線，選擇當(dāng)月電費(fèi)，激

活，保存，打發(fā)票，繳款記賬：提貨、過(guò)帳。（ZFI007、SP01打發(fā)票、FPL9科目顯示查詢）。進(jìn)現(xiàn)金臺(tái)的交易代碼：YFPCJ

4、現(xiàn)場(chǎng)抄表時(shí)應(yīng)注意哪些事項(xiàng)？

答：（1）認(rèn)真查看電能計(jì)量裝置的銘牌、編號(hào)、指示數(shù)、倍率等，防止誤抄、誤算；（2）檢查用戶的用電情況，發(fā)現(xiàn)電量突增、突減時(shí)，要在現(xiàn)場(chǎng)查明原因進(jìn)行處理；（3）檢查計(jì)量裝置的接線及運(yùn)行情況，發(fā)現(xiàn)竊電及違章用電行為要填寫(xiě)報(bào)告，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)并及時(shí)報(bào)告；（4）檢查電能表運(yùn)行有無(wú)異�，F(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)更換；（5）與客戶接觸時(shí)，要用文明用語(yǔ)，注重客戶的風(fēng)俗習(xí)慣，講究工作方式方法，爭(zhēng)得客戶的協(xié)助與支持。

5、重慶市電力公司居民客戶可以選擇的繳費(fèi)方式有哪些？

答：1）委托代扣方式；2）電話/網(wǎng)上繳費(fèi)方式；3）電力超級(jí)短信繳費(fèi)方式；4）現(xiàn)金繳費(fèi)方式；5）銀行自助終端繳費(fèi)方式。

6、電力客戶有哪些義務(wù)?

答：（1）用戶需要新裝用電或增加用電容量，變更用電，終止用電，必須事先提出申請(qǐng)并辦理手續(xù)，并向供電企業(yè)提供有關(guān)用電文件和資料。

（2）用戶應(yīng)當(dāng)安裝用電計(jì)量裝置，計(jì)量裝置以計(jì)量機(jī)構(gòu)依法認(rèn)可的為準(zhǔn)，用戶受電裝置的設(shè)計(jì)，施工安裝和運(yùn)行管理，應(yīng)當(dāng)符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)或電力行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。（3）用戶應(yīng)依照國(guó)家的電價(jià)和用電計(jì)量裝置的記錄，按時(shí)交納電費(fèi)。

（4）用戶對(duì)供電企業(yè)的查電人員和抄表收費(fèi)人員依法履行職責(zé)時(shí)應(yīng)當(dāng)提供方便。

（5）用戶負(fù)有按規(guī)定合法用電，不得危害供電，用電安全，不得擾亂正常供電，用電秩序，不得竊電的義務(wù)。

（6）須遵守《中華人民共和國(guó)電力法》和《電力供應(yīng)與使用條例》等法律、法規(guī)及國(guó)家電力行政規(guī)章的規(guī)定；認(rèn)真履行《供用電合同》確定的其他義務(wù)。（7）用戶應(yīng)當(dāng)依照國(guó)家有關(guān)規(guī)定，采取有效措施，做好安全用電，節(jié)約用電和計(jì)劃用電工作。

7、大工業(yè)用戶電費(fèi)由哪幾部分構(gòu)成？

答：大工業(yè)用戶電費(fèi)主要由目錄電費(fèi)、基本電費(fèi)、功率因素調(diào)整電費(fèi)、代收款及附加組成。

8、簡(jiǎn)述單一制和兩部制功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)計(jì)算方法？

答：?jiǎn)我恢乒β室蛩卣{(diào)整電費(fèi)=目錄電度電費(fèi)＊（±）功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)月增減率%

兩部制功率因素調(diào)整電費(fèi)=（基本電費(fèi)+目錄電度電費(fèi)）＊（±）功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)月增減率%

凡執(zhí)行了豐枯峰谷調(diào)峰電價(jià)用戶的目錄電度電費(fèi)應(yīng)以豐枯峰谷浮動(dòng)電費(fèi)作為功率因素調(diào)整電費(fèi)計(jì)算的基礎(chǔ)。

9、電費(fèi)違約金收取是怎么規(guī)定的？

答：用戶在供電企業(yè)規(guī)定的期限內(nèi)未交清電費(fèi)時(shí)，應(yīng)承擔(dān)電費(fèi)滯納的違約責(zé)任。電費(fèi)違約金從逾期之日起計(jì)算至交納日止。每日電費(fèi)違約金按下列規(guī)定計(jì)算：

（1）居民用戶每日按欠費(fèi)總額的千分之一計(jì)算；（2）其他用戶：

當(dāng)年欠費(fèi)部分，每日按欠費(fèi)總額的千分之二計(jì)算；跨年度欠費(fèi)部分，每日按欠費(fèi)總額的千分之三計(jì)算。

電費(fèi)違約金收取總額按日累加計(jì)收，總額不足1元者按1元收取。10、對(duì)于在受電裝置一次側(cè)裝有連鎖裝置互為備用的變壓器如何計(jì)算基本電費(fèi)?

答:對(duì)于在受電裝置一次側(cè)裝有連鎖裝置互為備用的變壓器(含高壓電動(dòng)機(jī)),按可能同時(shí)使用的變壓器(含高壓電動(dòng)機(jī))容量之和的最大值計(jì)算其基本電費(fèi)。

11、什么是一次性預(yù)付費(fèi)？

答：一次性預(yù)付費(fèi)是指供、用電雙方根據(jù)用電方以往的用電量或其他數(shù)據(jù)，預(yù)測(cè)用電方可能產(chǎn)生的月平均電費(fèi)額，由用電方在供電前的約定日期向供電方一次性支付預(yù)測(cè)電費(fèi)，并于每月抄表結(jié)算后，多退少補(bǔ)的結(jié)算方式。

12、什么是分次付費(fèi)？

答：用電方在約定日期分多次支付當(dāng)月電費(fèi)，并于每月抄表結(jié)算后，多退少補(bǔ)的的結(jié)算方式。

13、什么是應(yīng)收用戶電費(fèi)？答：應(yīng)收用戶電費(fèi)：指當(dāng)期按國(guó)家規(guī)定向用戶征收的全口徑電費(fèi)。包括：目錄電費(fèi)、三峽建設(shè)基金、農(nóng)網(wǎng)還貸基金、庫(kù)區(qū)后期移民扶持資金、可再生能源電價(jià)附加、城市公用事業(yè)附加費(fèi)等國(guó)家規(guī)定的代征費(fèi)。14、什么是年末應(yīng)收電費(fèi)余額？

答：年末應(yīng)收電費(fèi)余額：指在考核期內(nèi)按財(cái)務(wù)口徑在年末24點(diǎn)時(shí)的帳面余額，應(yīng)收電費(fèi)余額由應(yīng)收用戶電費(fèi)余額和應(yīng)收網(wǎng)間電費(fèi)(電費(fèi)在途資金)余額構(gòu)成。

15、簡(jiǎn)述分時(shí)總表某個(gè)時(shí)段不夠扣減時(shí)的處理方法。

答：執(zhí)行調(diào)峰電價(jià)的用戶，應(yīng)單獨(dú)安裝計(jì)費(fèi)電能表和分時(shí)計(jì)量裝置，以記錄總電量和分時(shí)段電量。如分線分表有困難，暫實(shí)行燈力合表的用戶，應(yīng)扣減其照明電量，對(duì)照明分時(shí)段電量難以確定時(shí)，可在定比定量確定的照明總電量中，按尖峰、高峰、平段、低谷1.5：3.5：3：2比例分別扣除。若出現(xiàn)某時(shí)段不夠扣時(shí)，則由人工按照總表各時(shí)段電量的比例乘以照明電量分別扣減。

16、如果同時(shí)存提比和提度子表，在如何控制子表在總表中的扣減順序？答：如果同時(shí)存提比和提度子表，可以通過(guò)TBJSFS操作數(shù)進(jìn)行提比提度順序控制。將TBJSFS設(shè)置為0，按先提比后提度方式計(jì)算；如果設(shè)置為1，則按先提度后提比方式計(jì)算

17、豐枯、峰谷各時(shí)段如何劃分，各時(shí)段價(jià)格如何調(diào)整？（1）峰谷時(shí)段的劃分：

尖峰時(shí)段：19：00－21：00

高峰時(shí)段：8：00－12：00、21：00－23：00平段：7：00－8：00、12：00－19：00低谷時(shí)段：23：00－次日7：00

峰谷電價(jià)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)：7、8、12、1月份尖峰電價(jià)在平段電價(jià)基礎(chǔ)上上浮70％，其他月份上浮50％；高峰電價(jià)在平段電價(jià)基礎(chǔ)上上浮50％，低谷時(shí)段電價(jià)在平段電價(jià)基礎(chǔ)上下浮50％，平段電價(jià)不浮動(dòng)。（2）豐枯時(shí)段劃分：

豐水期：6月至10月共5個(gè)月

枯水期：1月至4月、12月共5個(gè)平水期：5月、11月共2個(gè)月豐枯執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)：平水期按現(xiàn)行目錄電價(jià)執(zhí)行，豐水期在目錄電價(jià)基礎(chǔ)上下浮10%，枯水期在目錄電價(jià)基礎(chǔ)上上浮20%。

18、抄表工作有何重要性？

答：抄表工作是抄表員對(duì)所有計(jì)費(fèi)電能表利用各種抄表方式進(jìn)行電量的抄錄，抄錄的電量是考核供電部門(mén)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)（如線損率、供電成本）、各行業(yè)用電量統(tǒng)計(jì)分析以及計(jì)算客戶的單位產(chǎn)品電耗和市場(chǎng)分析預(yù)測(cè)的依據(jù)。抄表質(zhì)量的好壞，直接關(guān)系到電力企業(yè)的電費(fèi)能否準(zhǔn)確及時(shí)地核算與回收上繳，關(guān)系到企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。19、抄表周期為什么不能隨意調(diào)整？

答：抄表周期的變化會(huì)引起線損的正確計(jì)算；會(huì)影響功率因素、基本電費(fèi)、變壓器損耗的正確計(jì)算；會(huì)影響電費(fèi)回收；會(huì)引起電費(fèi)糾紛；不利于客戶核算成本和產(chǎn)品單耗管理

20、如何安排抄表線路？

答：應(yīng)考慮地理環(huán)境對(duì)抄表工作的影響；應(yīng)盡量減少抄表員的往返路程；提高工效。對(duì)具備條件的應(yīng)按臺(tái)區(qū)抄表，方便線損的統(tǒng)計(jì)和考核。應(yīng)滿足對(duì)抄表員的考核要求。

21、如何正確使用抄表機(jī)？

答：應(yīng)避免接近高溫、高濕和腐蝕的環(huán)境；禁止按壓抄表機(jī)的液晶屏；禁止摔打、碰撞抄表機(jī)；要避免用力按鍵；在雨天使用抄表機(jī)采取防雨措施；定期充放電工作，定期更換電池；注意抄表機(jī)密碼的使用和保管；進(jìn)行正確設(shè)置系統(tǒng)時(shí)間等。五、計(jì)算題

1、某工廠為10KV高壓供電，變壓器容量為315KVA，電能計(jì)量表計(jì)裝設(shè)在高壓側(cè)，月有功電量為65000KWH，無(wú)功電量為50000KVAR.H，電量電價(jià)為0.38元/KWH，基本電價(jià)為11元/KVA/月，試計(jì)算該工廠這月共交納電費(fèi)多少元？功率因素電費(fèi)加額0.850.795.50.776.00.766.50.757.50.748.00.738.5（％）解：基本電費(fèi)315×11=3465（元）電度電費(fèi)65000×0.38=24700（元）

力調(diào)電費(fèi)求：

查表得+5.5%

力調(diào)電費(fèi)為（3465+24700）×5.5%=1549.08（元）

當(dāng)月應(yīng)交電費(fèi)為3465+24700+1549.08=29714.08（元）答：該工廠當(dāng)月應(yīng)交電費(fèi)為29714.08元

2、某化工廠根據(jù)上級(jí)安排得生產(chǎn)計(jì)劃，將縮減部分生產(chǎn)用電，申報(bào)將原廠用560KVA的變壓器減容到320KVA，經(jīng)電業(yè)部門(mén)現(xiàn)場(chǎng)檢查，同意該廠從5月8日將變壓器容量由560KVA減至320KVA，基本電價(jià)11元/KVA/月不變,該廠的抄表時(shí)間為5月10日，試計(jì)算該化工廠5月份應(yīng)交納的基本電費(fèi)是多少？解：560÷30×27=504（KVA）

320÷30×3=32（KVA）

5月份應(yīng)交納基本電費(fèi)為（504+32）×11=5896（元）答：該化工廠5月份應(yīng)交納基本電費(fèi)為5896元

3、某大工業(yè)客戶原有容量630KVA，于3月14日減容到400KVA，求3月份供電企業(yè)應(yīng)收取多少基本電費(fèi)？[基本電價(jià)為16元/（KVA月）]

解：3月份基本電費(fèi)=400*16+（630-400）*16*13/30=7995（元）

4、某大工業(yè)客戶201*年的陳欠電費(fèi)10萬(wàn)元（應(yīng)于201*年12月10日結(jié)清），201*年2月又欠供電局電費(fèi)18萬(wàn)元（應(yīng)于201*年2月10日結(jié)算），問(wèn)截至201*年2月20日該戶需向供電局交納的電費(fèi)滯納金數(shù)額是多少？解：陳欠電費(fèi)100000×3‰×72天=21600元2月欠費(fèi)180000×2‰×10天=3600元合計(jì)違約金21600+3600=25200元

答：截止02年2月20日該戶需向供電局交納電費(fèi)違約金25200元5、甲、乙兩客戶遲交電費(fèi)，已知甲為照明客戶，應(yīng)付電費(fèi)20元，逾期20天，乙為大工業(yè)客戶，應(yīng)付電費(fèi)20萬(wàn)元，逾期40天，計(jì)算兩客戶應(yīng)付的滯納金各為多少？

解：甲：20×1‰×20天=0.4元

乙：201*00×2‰×40天=16000元

答：甲，乙兩客戶應(yīng)付違約金各為1元，16000元。

6．某大工業(yè)用戶為10KV供電，高壓側(cè)計(jì)量。4月份有功總段電量為80000kwh，其中：尖段10000kwh，高峰15000kwh，低谷30000kwh。無(wú)功電量65000kwh，變壓器容量為400kva。試問(wèn)該用戶當(dāng)月應(yīng)付多少電費(fèi)？（大工業(yè)電度電價(jià)0.452元/kwh,農(nóng)網(wǎng)還貸0.02元/kwh、三峽基金0.007元/kwh、城建附加0.022元/kwh，基本電費(fèi)價(jià)格16元/kva）

解：枯水期電價(jià)：0.452×1.20=0.5424（元/KWH）

基本電費(fèi)：400×16元=6400（元）

尖段：10000×1.5×0.5424=8136（元）峰段：15000×1.5×0.5424=12204（元）谷段：30000×0.5×0.5424=8136（元）

平段：（80000-10000-15000-30000）×0.5424=13560（元）電度電費(fèi)合計(jì)：8136+12204+8136+13560=42036（元）

大工業(yè)執(zhí)行0.9得（0.9-0.78）×0.5=0.06

力調(diào)電費(fèi)：（6400+42036）×0.06=2906.16（元）農(nóng)網(wǎng)還貸：80000×0.02=1600（元）三峽基金：80000×0.007=560（元）城建附加：80000×0.022=1760（元）

合計(jì)電費(fèi)：6400+42036+2906.16+1600+560+1760=55262.16（元）

2．某供電局05年和06年1月份電量、收入如下表，試用結(jié)構(gòu)分析法對(duì)均價(jià)變化進(jìn)行分析。用電類別大工業(yè)非普非居民居民商業(yè)合計(jì)201*年1月電量電費(fèi)49085302916396.0470338663989998.93137718199105569.17227876989339539.042874560521798319.537724751847149822.71201*年1月電量電費(fèi)45614002585362.5861848743306508.03139194138646546.99208313928545107.2128083506201*4014.217358058543267539.02答:201*年售電均價(jià)588.03元/千千瓦時(shí)，同比減少22.34元/千千瓦時(shí)。結(jié)構(gòu)和分類均價(jià)的變化對(duì)整個(gè)均價(jià)的影響分析如下：用電類別大工業(yè)普非非居民居民商業(yè)合計(jì)

六、綜合題

1、根據(jù)以下業(yè)務(wù)題填列預(yù)付費(fèi)臺(tái)賬

A公司與X供電局在4月15日簽訂了供用電合同和電費(fèi)結(jié)算協(xié)議，雙方約定：供電局于5月1日正式對(duì)A公司送電，抄表例日為每月23日；A公司每月28日以前支付下月電費(fèi)100萬(wàn)元，每月抄表結(jié)算后超額部分低作下期電費(fèi)，不足部分由A公司在抄表計(jì)費(fèi)后5天內(nèi)補(bǔ)齊。

4月：

05年分類均價(jià)05年分類06年分類06年分類電量結(jié)構(gòu)均價(jià)電量結(jié)構(gòu)結(jié)構(gòu)變化對(duì)均價(jià)的影響0.030.300.552.381.414.68各類均價(jià)變化對(duì)均價(jià)的影響-1.70-2.74-7.560.10-15.12-27.02594.150.063543567.260.091056661.170.178282409.850.294996758.320.372123610.371566.790.061992534.610.084056621.190.189172410.2718.71588.030.283110.381674月28日A公司支付預(yù)付電費(fèi)100萬(wàn)元。5月：

5月23日供電局對(duì)A公司抄表計(jì)費(fèi)，當(dāng)月電費(fèi)為150萬(wàn)元。A公司于5月26日支付了150萬(wàn)元款項(xiàng)。

6月：

6月23日供電局對(duì)A公司抄表計(jì)費(fèi)，當(dāng)月電費(fèi)為130萬(wàn)元。直至6月30日止供電局未收到A公司支付的電費(fèi)款。

答：預(yù)付費(fèi)管理臺(tái)賬

預(yù)付費(fèi)匯總表

編制單位：X供電局單位：萬(wàn)元

月份4月5月6月合計(jì)上月結(jié)余100100－本月實(shí)收100100200本月預(yù)付費(fèi)抵電費(fèi)100100200本月結(jié)余1001000－備注客戶預(yù)付費(fèi)協(xié)議簽定和協(xié)議情況表客戶企業(yè)性協(xié)議預(yù)預(yù)付費(fèi)協(xié)議執(zhí)行狀態(tài)質(zhì)付費(fèi)金日期4月5月6月額10028○7月2、根據(jù)以下業(yè)務(wù)題填列分次付費(fèi)臺(tái)賬

A公司是X供電局的一大客戶，月抄表例日為25日，月電費(fèi)500萬(wàn)元左右。4月15日供電局與A公司簽訂了電費(fèi)結(jié)算協(xié)議，雙方約定：自201*年5月開(kāi)始，A公司每月10日、20日分別支付電費(fèi)250萬(wàn)元，每月27日作為雙方的結(jié)算日，余款抵作下期電費(fèi)，差額部分于結(jié)算日后兩天內(nèi)補(bǔ)齊。

5月：

1、5月10日收到A公司支付的電費(fèi)250萬(wàn)元。2、5月20日收到A公司支付電費(fèi)250萬(wàn)元。

3、5月25日供電局對(duì)A公司抄表計(jì)費(fèi)，當(dāng)月電費(fèi)650萬(wàn)元。雙方于27日進(jìn)行結(jié)算，A公司于28補(bǔ)付了差額部分150萬(wàn)元。

答：分次付費(fèi)臺(tái)賬

分次付款明細(xì)表名稱性質(zhì)抄表前支付金額抄表結(jié)算補(bǔ)交金額5001分次付款協(xié)議簽定和執(zhí)行情況明細(xì)表客性協(xié)議情況執(zhí)行狀態(tài)戶質(zhì)第一次第二次第三次5月金付款金時(shí)間金時(shí)第第第三第一額時(shí)間額額間一二次次次次2505.102505.20●●6月第二次第三次

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