汗灑千家 萬戶燈明

汗灑千家萬戶燈明

記*營業(yè)抄收三班

*營業(yè)抄收三班是個優(yōu)良的團(tuán)隊，在多年的工作中他們在平凡的崗位上做著平常的事，默默的為電力事業(yè)奉獻(xiàn)著自己的青春，得到用電戶的信任和廣泛好評。他們說：“群眾的事無小事，客戶用電產(chǎn)生問題對于我們來說是兩萬分之一，但對客戶來說是百分之百。我們不能用兩萬分之一的重視程度處理客戶的事情，而是要用百分之百的努力回報客戶�！�

不辭辛勞走遍千家

奉獻(xiàn)需要汗水作基礎(chǔ)的。僅有十幾個人的抄收班，擔(dān)負(fù)著全市關(guān)口表、市區(qū)5條10千伏線路高、低壓客戶的抄表收費(fèi)，抄收達(dá)戶，平均每人就負(fù)責(zé)戶。任務(wù)量非常大，所以不管是烏云密布，還是陽光燦爛；不管是歡樂假日，還是閑暇時段，你總會在人群中發(fā)現(xiàn)幾個走街串巷的忙碌身影，他們就是抄收班的同志們。

雖然任務(wù)量大，但在日復(fù)一日的抄表工作中，他們從不叫苦叫累。而且為最好的完成任務(wù)，抄表收費(fèi)班的10名同志付出著艱苦努力。在嚴(yán)寒的冬季，是他們穿行在刺骨的寒風(fēng)中，逐家逐戶核查；在炎熱的夏季，是他們頂著烈日的曝曬，到一個又一個電表前查表；在大雨滂沱的日子，是他們穿著雨衣，穿梭在用戶中，他們就用這種方式地表達(dá)著自己對工作的執(zhí)著和熱愛。按規(guī)定每月1日至次月7日期間，必須抄到每一塊表，及時把用電數(shù)字報上去。但由于表位不同，往往要來回攀高到五六層樓，有時還需要用梯子進(jìn)行登高作業(yè)，有的單位則需爬上高層建筑的屋頂，沿著墻的邊緣小心翼翼才能到達(dá)抄表地點，用手抓住變壓器的構(gòu)架才能安全抄到電能表的示數(shù)，抄半天表，腿也就軟得沒勁，可還得堅持。若遇寒冬或氣候突變，表箱內(nèi)結(jié)霧時，就必須用打火機(jī)將霧烤干，才能準(zhǔn)確抄錄電能表的示數(shù)�？紤]到電費(fèi)必須結(jié)零的特殊性和緊迫性，實現(xiàn)電能表實抄率考核指標(biāo)，再苦再累他們也沒有怨言。

認(rèn)真細(xì)致追收電費(fèi)

其實，抄收工最難的是催費(fèi)。電費(fèi)抄收班同志們深知電費(fèi)回收責(zé)任重大，針對電費(fèi)回收難度大的情況，由班長帶頭大家一起制訂了班組的電費(fèi)回收措施，并實行了分片回收的辦法，使電費(fèi)回收工作做到了指標(biāo)明確，責(zé)任到人。并要求在催費(fèi)中，抄收班人員定點跟蹤、定期走訪、電話催繳，耐心細(xì)致地解答客戶提出的疑問，苦口婆心地宣傳國家的電價政策和辦理交費(fèi)手續(xù)的程序。對個別不配合的客戶，從不計較，寧愿自己受點委屈，也不向客戶發(fā)脾氣、耍態(tài)度。為１００多元電費(fèi)，跑“斷腿”的事情經(jīng)常發(fā)生。抄收班員要將工作經(jīng)驗不斷的總結(jié)和完善，建立了客戶通訊錄、聯(lián)系客戶手冊，把客戶的利益放在首位，主動和用電客戶交朋友。有一長年虧損的工廠，生產(chǎn)任務(wù)不飽滿，不能按期付費(fèi)，抄收班人員經(jīng)常上門與客戶聯(lián)絡(luò)感情、溝通，雙方的關(guān)系融洽了很多，客戶執(zhí)行還款計劃和按時交付當(dāng)月電費(fèi)明顯比以前主動了。結(jié)果，這家企業(yè)為交付電費(fèi)，把職工工資延期發(fā)給，所有外債停給，來保證當(dāng)年的電費(fèi)結(jié)零，多年的陳欠電費(fèi)全部結(jié)清。抄收班的同志們還在實踐中體會到，上班時間到客戶家中催收電費(fèi)，有的上班了，有的出門了，幾乎見不到客戶的面。師志權(quán)就組織抄收員利用一早一晚或雙休日、節(jié)假日上門催收，收效明顯。由于抄收工作日夜不停的忙碌，抄收班的同志們很少顧及自己心愛的兒女，難怪兒女說：“爸爸把家都忘了�！�

幾分耕耘幾分收獲。抄收班的同志團(tuán)結(jié)協(xié)作，電費(fèi)回收率每年均達(dá)到100％，順利完成省電力集團(tuán)公司下達(dá)的指標(biāo)。日復(fù)一日，年復(fù)一年，“勤跑腿、磨破嘴”的精神，是抄收班同志們辛勤工作的真實寫照，抄收班的同志說得好：“只要能保證電費(fèi)回收，再累也值！仔細(xì)檢查降低線損

線路線損大一直是各供電局的一大難題，而供電局各所的線損完成情況是決定供電局的線損高低的關(guān)鍵，抄收班的同志們深知自己的責(zé)任重大，為了解決所里線路線損大的問題，最大程度的降低所里線路線損，抄收班的同志經(jīng)常對所里干線的用戶用電情況進(jìn)行認(rèn)真的檢查，在下班時間和業(yè)余節(jié)假時間進(jìn)行檢查也是常事。特別是線損率相對比較高的干線，他們對所有用電容量、用電量比較大的用戶及商服用戶展開了細(xì)致認(rèn)真的全面檢查。他們說：“我們既要服務(wù)于用戶又要完成企業(yè)的利潤指標(biāo)，我們必須加強(qiáng)管理杜絕滴、漏、跑、冒”。對于高價低用的用戶，堅決查處；對于電量突增突減的用戶，他們一定要到現(xiàn)場做實地調(diào)查，發(fā)現(xiàn)有違約用電的當(dāng)場停電，決不妥協(xié)。并對CT配比是否合理、燈力分算的比例等做了重新調(diào)查和調(diào)整。有一次，一公用變線損陡然高了起來，抄收班的同志一天到晚圍著這公用變的用戶轉(zhuǎn)，直到第三天晚上才發(fā)現(xiàn)一用電大戶有竊電嫌疑，立即聯(lián)系了稽查班稽查，終于查獲了一起竊電大案。類似這樣的事，一時半會兒說不完。

工夫不負(fù)有心人。經(jīng)過抄收班的同志不懈的努力，所里線路線損降低了，累計線損從以前的14.03%到現(xiàn)在的12.23%，下降了1.71個百分點。順利完成省電力集團(tuán)公司下達(dá)的指標(biāo)，減少了企業(yè)的損失。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)溫暖客戶

“對待用戶要象親人般的溫暖，寧可讓自己受點委屈，也不能讓用戶受半點委屈”。抄收班的同志們是這樣說的，更是這樣做的。多少年來，抄收班的同志們一心撲在事業(yè)上，他們的心里只有客戶，只有企業(yè)，唯獨沒有他們自己。對待用戶熱情大方，特別是孤寡老人、下崗職工等弱勢群體，更是想用戶所想，急客戶所急，積極主動地為他們排憂解難。去年6月的一天晚上，11點多鐘，窗外雨密密地下個不停，睡眼朦朧的抄收班班長師志權(quán)接到一個客戶的電話，說家里因為欠費(fèi)被停電了，他和年過七旬的老母親剛回家，希望現(xiàn)在能復(fù)電，明天再補(bǔ)交電費(fèi)。“好的，我馬上就到�！苯�(jīng)過與有關(guān)部門的協(xié)議，老人家的燈一會就亮了，黑暗的屋子重新恢復(fù)了光明。老太太熱忱地拉著師志權(quán)的手說：“師同志啊，這么晚了，進(jìn)屋喝口水吧。”就這樣，這家人不僅再沒有欠過電費(fèi)，而且還向認(rèn)識的人宣傳一定要按時繳納電費(fèi)。

有一次，一位老大爺找到抄收班的姜師傅說：“我年紀(jì)大了，記性不好，剛才交電費(fèi)時說硬要罰我2元錢，你看，我和老伴全靠領(lǐng)取低保過日子，我哪有錢交罰款呀！”師志權(quán)解釋說：“老大爺，這叫電費(fèi)違約金，任何人都不能免的，這次的電費(fèi)違約金就由我?guī)湍愀读耍�以后記著按時交費(fèi)�！鳖愃七@樣的事，在抄收班的同志們身上已經(jīng)數(shù)不清有多少回了。誠心、誠意、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，使抄收班的同志們在客戶中贏得了聲譽(yù)，同時，也把供電人的良好服務(wù)形象傳遞到千家萬戶。

抄收班的同志們認(rèn)為只要我們的服務(wù)理念創(chuàng)新了，服務(wù)工作深入人心了，服務(wù)空間拓展了，用戶就會給予我們工作上的最大的理解與支持，我們的業(yè)績就能上一個新臺階。

為千家萬戶燈火明。以全心全意為人民服務(wù)的宗旨、以滿腔的熱情，堅持不懈為人民群眾做好事，辦實事，用忠誠和熱情在企業(yè)與客戶之間架起一座連心橋。面對未來，師志權(quán)的步子邁得更踏實了。

擴(kuò)展閱讀：201*-201*德育計劃

大村王小學(xué)201*201*學(xué)年度第一學(xué)期

德育計劃

為了全面貫徹黨的教育方針，不斷深化教育改革，扎實推進(jìn)素質(zhì)教育，切實加強(qiáng)全民精神文明建，努力發(fā)揮學(xué)校進(jìn)行德育教育的主陣地作用，切實提高學(xué)校德育工作的針對性和實效性。依據(jù)縣局暑會會議精神和本學(xué)期的工作安排布署，結(jié)合本校實際，制定本學(xué)期德育工作計劃：一、指導(dǎo)思想：

以七大和全國第四次教育工作會重要精神為指針，以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)攬工作全局，深化改革，銳意創(chuàng)，抓實義務(wù)教育，深入推進(jìn)素質(zhì)教育；進(jìn)一步提升教育管理水平，扎實推進(jìn)有效教學(xué)，全面提高教育學(xué)質(zhì)量；堅持科學(xué)發(fā)展、優(yōu)先發(fā)展、均衡發(fā)展、特色發(fā)展，大力提升內(nèi)涵發(fā)展水平，加快基礎(chǔ)教育現(xiàn)化進(jìn)程，努力辦好讓人民滿意的教育。二、工作思路：

1、“一校一特色”建設(shè)，加強(qiáng)師德師能及校園文化建設(shè)，打造專業(yè)化教師隊伍和高素質(zhì)干部隊伍2、加強(qiáng)中學(xué)生心理健康教育。

3、以加強(qiáng)未成年人思想道德建設(shè)為重點，創(chuàng)新德育思路。

4、繼續(xù)加強(qiáng)德育管理和德育研究，強(qiáng)化學(xué)科德育滲透和養(yǎng)成教育。三、德育目標(biāo)：

校風(fēng)純正、教風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)、學(xué)風(fēng)濃厚，校園文化品味高雅有特色，校園和諧，班主任工作措施得力，班健康活潑，三網(wǎng)絡(luò)育人效果顯著，陽光體育運(yùn)動開展豐富，培養(yǎng)德育骨干教師12名，健全家長學(xué)校理機(jī)制，促進(jìn)學(xué)生身心全面健康發(fā)展，學(xué)生輟學(xué)率控制在2%以內(nèi)，學(xué)生安全無事故，犯罪率為0。四、工作任務(wù)：

認(rèn)真做好暑訓(xùn)會內(nèi)容的學(xué)習(xí)、宣傳和落實，加強(qiáng)德育管理和研究，努力開展好以下幾個方面的工作1、進(jìn)一步整合德育管理資源。一是要轉(zhuǎn)變德育工作理念。加強(qiáng)教師德育能力的提高，組織教師認(rèn)真學(xué)習(xí)新課改下德育工作的新特、新方法、新途徑，德育內(nèi)容要適應(yīng)青少年身心發(fā)育特點和社會變化，遵循青少年思想品德形成發(fā)展規(guī)律，按照由淺入深，循序漸進(jìn)的原則，形成各個教育階段互相銜接、層次有序遞進(jìn)的德育內(nèi)容體系教師充分認(rèn)識到德育工作與教學(xué)工作的關(guān)系，切實改變德育工作的片面性，要讓德育效果服務(wù)于師生系，服務(wù)于教學(xué)工作。

二是抓好班主任隊伍建設(shè)。完善班主任培訓(xùn)體系，召開好班主任月例會、班級管理經(jīng)驗交流、優(yōu)會案例交流等多種形式等活動，不斷提高班主任的德育管理水平，要關(guān)注班主任梯隊建設(shè)，加快培養(yǎng)輕教師充實班主任隊伍，學(xué)校要以績效工資的實施為杠桿，進(jìn)一步改善班主任工作條件和待遇，11份要組織部分班主任參加縣局首屆班主任論壇。

三是德育途徑要切合實際，堅持“情、活、實”的原則，善于發(fā)現(xiàn)德育載體，靈活德育方式，真

德育貫穿于學(xué)生生活、學(xué)習(xí)、活動的點點滴滴，育德寓教于各科教學(xué)之中。要使德育教育更加貼近學(xué)實際生活，避免在德育工作中形式僵化單一、內(nèi)容上空洞說教，不斷增強(qiáng)德育的感染力和親和力。政處要依據(jù)三個年級段的學(xué)生發(fā)展規(guī)律加強(qiáng)教師的培訓(xùn)力度，強(qiáng)化課堂主渠道作用，全體教師要立足課，堅持先教做人、在教知識的正確育人理念，很好的把握學(xué)生品德形成的規(guī)律，育德于教，堅決杜絕背德育核心理念，以簡單、粗暴、低俗的批評教育等方式，在今后的教育教學(xué)過程中，因教師的不當(dāng)教行為而發(fā)生的教育教學(xué)事故嚴(yán)肅處理，決不姑息。

四是充分發(fā)揮班集體的職能作用，以班主任為核心，加強(qiáng)學(xué)生干部的培養(yǎng)，堅持每月學(xué)生干部例度。同時政教處要積極整合校團(tuán)委、團(tuán)支部、學(xué)生會、班級學(xué)生干部的管理資源，落實民主管理，達(dá)學(xué)生的自我管理和自我完善。

2、創(chuàng)新形式，豐富德育實踐活動。

一是要深入開展以“熱愛生命、學(xué)會生存、了解生活”為主題的三生系列教育活動。使學(xué)生樹立的生命觀、生存觀和生活觀。

二是突出愛國主義和民族傳統(tǒng)教育。廣泛開展“愛我、愛親、愛家和愛國”四愛教育活動，政教抓住名族傳統(tǒng)教育及重要傳統(tǒng)節(jié)日，加強(qiáng)學(xué)生的民族傳統(tǒng)教育。

學(xué)校將“三生”和“四愛“教育活動納入到綜合實踐校本課程中，安排課時專人上課。

三是繼續(xù)開展“書香校園活動”，每年十月份以“讀有品位的書，做有修養(yǎng)的人”為主題開展征賽、經(jīng)典朗誦等系列活動，同時書香校園和推廣普通話、寫規(guī)范字有機(jī)結(jié)合起來，建立文學(xué)社團(tuán)、校之聲等機(jī)構(gòu)，激發(fā)學(xué)生的閱讀興趣和創(chuàng)作激情，讓書香伴隨學(xué)生終身成長。四是積極開展環(huán)境教育。本學(xué)年要將環(huán)境教育列入綜合實踐課中，保障每月至少上一節(jié)環(huán)境教育課到有教學(xué)計劃、有教案、有實踐作業(yè)，同時利用“世界環(huán)境日”等重大節(jié)日，組織開展形式多樣的環(huán)主題教育活動，不斷提高學(xué)生環(huán)境保護(hù)知識和生存憂患意識。

五是突出愛國主義和民族精神主旋律教育。9月是民族傳統(tǒng)教育月活動，政教處要積極開展師生慶慶書畫展、“愛我中華”演講賽、革命歌曲大合唱比賽等活動是學(xué)生從小樹立正確的人生觀、價值觀六是加強(qiáng)行為規(guī)范教育。規(guī)范教育是基礎(chǔ)，堅持開展“法制紀(jì)律安全教育周”、養(yǎng)成教育、感恩、挫折教育、禁毒教育、崇尚科學(xué)反對邪教、環(huán)保交通、飲食衛(wèi)生、消防安全專題教育、“文明班級選等活動。

七是要加強(qiáng)心理健康教育，一方面加強(qiáng)教師、班主任心理健康培訓(xùn)力度，每月至少培訓(xùn)1次，班每月上一次心理健康教育課。另一方面建立“特殊”學(xué)生和留守學(xué)生心理健康檔案，要求班主任特別注這部分學(xué)生的心理變化，及時做好學(xué)生的心理輔導(dǎo)，要有記錄存檔。

八是要加強(qiáng)科技教育。要以中小學(xué)生科技節(jié)為載體，大力開展科普宣傳、科技制作、科學(xué)幻想畫等活動，培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)新精神和創(chuàng)新能力，不斷提高民族科學(xué)素養(yǎng)。

九是要大力展開推廣普通話活動。201*年9月12日-18日是第十三屆全國推廣普通話宣傳周，要“規(guī)范使用國家通用語言文字，弘揚(yáng)中華優(yōu)秀文化傳統(tǒng)”為主題開展形式多樣普通話推廣系列活動3、繼續(xù)開展陽光體育運(yùn)動，加強(qiáng)學(xué)校體育教育工作。

繼續(xù)落實《學(xué)校體育工作條例》，依照《國家學(xué)生體制健康標(biāo)準(zhǔn)》，健全陽光體育獎（章）制度泛開展“陽光體育運(yùn)動”，規(guī)范體育課程開設(shè)，充分利用好配發(fā)的體育教學(xué)設(shè)施設(shè)備，確保學(xué)生每天煉一小時，開足上好體育課，做好“兩操兩課”，開好我校秋季班級籃球?qū)�抗賽和元旦越野賽，選拔秀隊員參加縣第六屆中學(xué)生籃球賽和元旦越野賽。

4、加強(qiáng)校園文化建設(shè)。積極推進(jìn)以營造育人氛圍為重點的校園文化建設(shè)，做到“軟”和“硬”兩抓：在“硬件”上，要科學(xué)規(guī)劃、合理布局優(yōu)化校園景觀、景點、精心制作校訓(xùn)、學(xué)風(fēng)、教風(fēng)、校園神告示牌及名言警句、標(biāo)語，增加校園綠色、人文內(nèi)涵，讓校園一景一物都能育人。在“軟件”上不斷提升校園文化層次。認(rèn)真總結(jié)提煉校本優(yōu)良傳統(tǒng)，緊密結(jié)合時代精神，通過�；铡⑿８�、校風(fēng)風(fēng)、學(xué)風(fēng)等載體有效呈現(xiàn)。要以校本課程為抓手，以第二課堂、興趣小組、團(tuán)委和年級組為平臺，強(qiáng)推動“一校一特色”建設(shè)，開展“賽班風(fēng)、比學(xué)風(fēng)”等評比活動，有力促進(jìn)三風(fēng)建設(shè)。5、加強(qiáng)德育隊伍建設(shè)。

要強(qiáng)化班主任隊伍建設(shè)，同時要加大對學(xué)科專任教師的德育培訓(xùn)和指導(dǎo)，要強(qiáng)化課堂主渠道的德育透作用，加大德育主陣地作用。通過骨干班主任培訓(xùn)、班級管理經(jīng)驗交流、優(yōu)秀班會案例的活動提高主任德育管理水平。堅持“一會四講”（國旗下講話，晨會，班、團(tuán)會）根據(jù)不同學(xué)生的實際確定德內(nèi)容，積極開展豐富多彩的德育活動。6、進(jìn)一步建立健全和完善學(xué)校、家庭、社會三結(jié)合的教育網(wǎng)絡(luò)，加強(qiáng)對學(xué)生的思想教育和管理。針對農(nóng)村中學(xué)生的現(xiàn)狀我們應(yīng)加強(qiáng)以下幾個方面工作：①加強(qiáng)法制教育做到制度化，經(jīng)常化。②強(qiáng)班主任的工作，管理學(xué)生做到嚴(yán)、細(xì)、實。③加強(qiáng)向家長普法宣傳力度，提高家長的家教水平，實監(jiān)護(hù)人職責(zé)。④多與家長溝通，特別是有問題學(xué)生的家長做到早發(fā)現(xiàn)早教育。⑤繼續(xù)完善家長學(xué)制度，學(xué)生校外安全防范制度，強(qiáng)化社區(qū)教育功能，使幾個方面的力量形成合力，共同做好學(xué)生的外教育工作。五、主要措施：

１、成立德育領(lǐng)導(dǎo)小組，定期召開德育工作研討會，研究布署學(xué)生的思想工作。德育領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)組長：劉斌

副組長：程偉李丹、商斌

組員：武秦輝、崔元、12位班主任。

2、加強(qiáng)考核，獎懲分明，嚴(yán)肅處理教師隊伍中師德修養(yǎng)差，言行粗放，著裝隨意，不在教學(xué)上功夫，不關(guān)心學(xué)生的身心健康，隨意體罰或變相體罰、辱罵等行為的教師。

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