清欠工作匯報(bào)

09年移動(dòng)業(yè)務(wù)新增中高端用戶清欠

工作匯報(bào)

為了切實(shí)落實(shí)省公司關(guān)于09年移動(dòng)業(yè)務(wù)新增中高端累計(jì)拍照用戶7月未出賬用戶清欠啟動(dòng)工作安排，xx分公司VIP客戶中心從總體上對(duì)工作進(jìn)行了全面部署。具體工作如下：(一)加強(qiáng)組織，落實(shí)保障。

為確保本次清欠工作順利完成，中心領(lǐng)導(dǎo)高度重視，專門成立了清欠工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由中心主任xxx親自掛帥，組成清欠工作領(lǐng)導(dǎo)小組，深入貫徹落實(shí)省公司工作要求，根據(jù)中心實(shí)際情況，對(duì)本次清欠工作的開展進(jìn)行了總體部署，確保本次工作的順利開展并取得實(shí)效。（二）明確任務(wù)，周密安排。

8月14日下午，中心組織召開了關(guān)于落實(shí)09年移動(dòng)業(yè)務(wù)新增高端清欠工作動(dòng)員大會(huì)。會(huì)上，由xxx主任首先向全體客戶經(jīng)理傳達(dá)了省公司組織召開的“09年移動(dòng)業(yè)務(wù)新增中高端累計(jì)拍照用戶7月未出賬用戶清欠啟動(dòng)工作電話會(huì)議”的會(huì)議精神，并闡述了本次工作對(duì)公司整體戰(zhàn)略發(fā)展的重要意義，使全體客戶經(jīng)理從思想上重視本次工作。其次，我部根據(jù)本次工作的重點(diǎn)對(duì)全體VIP客戶經(jīng)理進(jìn)行了全面的有針對(duì)性的加強(qiáng)培訓(xùn)，使全體客戶經(jīng)理充分認(rèn)識(shí)到本次工作中可能存在的困難和問題，并且掌握具體問題的處理方式和方法。（三）劃分任務(wù)，明確責(zé)任。針對(duì)本次工作時(shí)間緊，任務(wù)重，省公司對(duì)用戶激活成功率要求高等特點(diǎn)，VIP客戶中心將本次需清繳的11452位用戶平均分配至每位客戶經(jīng)理，并將本次工作與客戶經(jīng)理月度績效考核及客戶經(jīng)理星級(jí)評(píng)定考核進(jìn)行掛鉤，在每位客戶經(jīng)理心中樹立了“愛拼才會(huì)贏”的工作理念，進(jìn)一步確保本次工作落到實(shí)處。（四）上下聯(lián)動(dòng)，群策群力。

因本次清繳用戶基本為欠費(fèi)雙停用戶，其中存在多數(shù)惡意欠費(fèi)用戶，且此類用戶所留聯(lián)系方式大多為空號(hào)，由于聯(lián)系方式的缺失對(duì)我部清繳工作進(jìn)度造成了嚴(yán)重的影響。在此情況下，客戶經(jīng)理首先通過用戶證件號(hào)碼查詢其名下其他產(chǎn)品，如用戶無其他電信產(chǎn)品，或名下產(chǎn)品均欠費(fèi)停機(jī)時(shí)，客戶經(jīng)理會(huì)不厭其煩的對(duì)用戶詳單進(jìn)行篩選，并將用戶通話頻次最高的號(hào)碼作為聯(lián)系用戶的突破口，通過全員的不屑努力，目前我部已完成催繳數(shù)，站本次工作總數(shù)的%。

（五）整合資源，重拳出擊。

在清繳過程中，為完成省公司對(duì)欠費(fèi)用戶8出賬后不欠費(fèi)的工作要求，VIP客戶中心將我公司現(xiàn)行繳費(fèi)優(yōu)惠政策進(jìn)行了梳理，對(duì)可聯(lián)系且仍有使用意向的用戶大力宣傳，通過多種優(yōu)惠活動(dòng)盡可能將用戶留住。針對(duì)惡意欠費(fèi)拒不繳費(fèi)的用戶，VIP客戶中心將在近期組織客戶經(jīng)理上門清繳，希望通過我們的決心打動(dòng)用戶，通過我們的熱情軟化用戶，通過我們的耐心留住用戶。

雖然目前我們的清欠工作已初步取得了成效，但我們也清醒地認(rèn)識(shí)到，距離省公司的要求還有很大差距。下一步，我們將進(jìn)一步加大催繳力度，拿出具體的措施，同時(shí)采取科學(xué)的方法，確保公司的工作的落實(shí)，為公司“又好又快”的發(fā)展作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

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