電信系統(tǒng)個人先進事跡材料

電信系統(tǒng)個人先進事跡材料

王**，這個曾經(jīng)非常普通的名字，如今對**縣大多數(shù)人來說并不陌生，因為**電視臺已經(jīng)連續(xù)三天播放王**的先進事跡，讓全縣人民更加深入地了解了這位全國五一勞動獎章獲得者。

提起“王**”，熟悉他的人都伸大拇指。王**同志1970年參加郵電工作以來，在他平凡的工作崗位上一干就是30多個春夏秋冬。他先后當過機線員、機務員、保管員。不管從事什么工作，他始終愛崗敬業(yè)、默默無聞、無私奉獻，以一種孜孜以求、任勞任怨、甘于奉獻的精神，實現(xiàn)著自己的人生價值，被人們譽為“鐵人”和“活雷鋒”。多年來，始終被系統(tǒng)評為先進生產者，1989年1997年連續(xù)五屆被評為**省郵電部門勞動模范；1991年被省政府評為省級勞動模范，同時被省總工會、松花江地工委授予“學雷鋒、講奉獻”先進個人；1992年以來一直被評為縣級勞動模范標兵、勞動模范；松哈合并后，先后當選為市第十屆、第十一屆、第十二屆人大代表；201*年6月被評為市級特等勞動模范，201*年榮獲全國“五一”勞動獎章。

縱觀**同志的事跡，看不出驚天動地的壯舉，都是點點滴滴，卻無處不體現(xiàn)著平凡而閃光之處。正是這些，才真正體現(xiàn)了一名最基層、最普通工人克已奉公、衷愛事業(yè)、無私奉獻的真諦。

他以無怨無悔、默默無聞的奉獻精神，用30多個春秋寒暑始終如一地書寫著自己的人生信條。熟悉他的人都有這樣一個印象，“他話語少、不善言談，只知道不聲不響地工作”。他正是用這樣的個性，默默地在平凡的崗位上，一干就是30多年。俗話說，一個人做點事情并不難，難就難在持之以恒，始終如一。一朝一夕容易做到，三年四載也易堅持，但難能可貴的就是他33年如一日，一萬多個工作日，寒來暑往始終如一，從未有過一句怨言。有人給他計算過這樣一個數(shù)字，一年365天，他幾乎都在工作崗位上，雙休日很少有休息的時候。30多年來，他用常人所無法承受的寂寞，在枯燥、單一的工作崗位上，默默地奉獻著、耕耘著，他把人生最寶貴的時間全部獻給了自己所鐘愛的事業(yè)。他曾經(jīng)說過這樣一句話：我的頭腦中，從未想過“清閑”是什么滋味，“清閑”對于我來說是一種可怕的打擊在一次庫房改造中，他起早貪黑一口氣加了104個夜班，連續(xù)28個周日沒休息，使倉庫物品達到“三清三符”的標準，實現(xiàn)了“三有”，貨架物品“五五排列”，使自己練就了“閉目不錯”的管庫功夫，在全省郵電觀摩大會上現(xiàn)場演練，反響強烈，博得了一致贊譽。

他不但是工作上的佼佼者，也是員工信任的“鐵大哥”。多年來，單位的零星維修活基本上沒雇過人，都是**同志自己動手干的。修門窗、桌椅、鐵卷柜、金柜、門鎖等是他的拿手好戲，單位該雇工的活兒，如建車棚、做節(jié)日燈、做牌匾等活計，只要他能干的，他就自己親自動手，而且為了節(jié)約資金，他多數(shù)是廢舊利用�，F(xiàn)在，通信分公司20多個科室班組，哪里有解決不了的問題和不能干的活兒，首先想到的就是“王老鐵”，只要他到場問題就會迎刃而解。特別是公司化以來，為了為公司節(jié)約資金，每年在取暖期到來之前，他自己動手為各個辦公室修理壞門窗、換破損玻璃。

他愛崗敬業(yè)，把工作視為自己的生命，在平凡的崗位創(chuàng)造了極不平凡的工作業(yè)績。他工作起來不要命，人們送給他一個外號鐵人。記得在天增線路改造工程中，他看到早晨材料裝車要耽誤兩個多小時，從而影響工程進度，晚上裝車既不方便又不安全，于是他主動提出每天早五點來局里裝車，交接后再去吃飯，他一連40多天起早一人裝車，共裝卸了20多噸銅線、鐵線，2400多條鐵木擔、4萬多件穿釘、隔電子等零配件，為工程節(jié)省了201*多個工時。隨著通信事業(yè)的快速發(fā)展，程控交換設備不斷增容、更新，為了做好后勤工作，他每天很早就到崗，晚上很晚了才回去，從準備材料、裝車到運送都由他一人承擔，從未出現(xiàn)過任何差錯。多年來，他全心全意維護企業(yè)利益，以企為家，修廢利舊，被譽為好管家、把家虎。據(jù)統(tǒng)計，經(jīng)他搬運的各種材料上百噸，經(jīng)他手修理的手動葫蘆、鋼線鉗子、滑車等工具近百件。郵電分營后，支局都租用郵政局的房屋，郵政局不管取暖，我們自己燒還太浪費，不燒，由于溫度的影響，多數(shù)支局的機器將不能正常運轉，這個問題不盡快解決，將會影響農村地區(qū)的正常通信。于是他主動請命，帶領鍋爐房的同志下鄉(xiāng)改造支局取暖系統(tǒng)，一連起早貪黑干了20多天，改造了13個支局，共節(jié)約取暖面積千余平方米。每年秋季運取暖煤時，賣煤的說過幾車秤就得了，以后就不用過秤了，大家都有好處，可是他堅持車車過秤。他曾創(chuàng)下過親手賣出50多噸舊銅線，局里審核時價錢和數(shù)量一點不差的紀錄，被一些人說成是“腦袋不開竅的人”。有一次，他為搶救同志，手、腳、腿多處受傷，他不住醫(yī)院住庫房，請當護士的親屬到庫房為他點滴、換藥，自己躺在床上指揮付料，身邊的同志和工程隊的人員都感動得贊嘆落淚。工作中，他不怕臟、不怕累，哪里有風險他第一個挺身而出。記得有一次由于天氣影響，60多米高的鐵塔上天線發(fā)生故障，當時風勢兇猛，沒人敢上，他自告奮勇第一個帶頭登上塔峰搶修故障，下面人都為他捏著一把汗，當他下來的時候，豆大的汗珠流滿面頰，癱倒在地上。他經(jīng)常帶病堅持工作，從未請過一次假。經(jīng)常去倉庫的同志會發(fā)現(xiàn)，在倉庫的一角的板床上常年放著點滴所需的用品，經(jīng)常為他點滴的護士說：“王老鐵”并無惡病頑疾，就是因為常年超負荷工作，才使這位錚錚“鐵人”做下了無緣無故的高燒和腰腿痛病，可是他一直都在偷偷地點滴吃藥，實在嚴重了，才被迫在倉庫的木板床上躺下來休息一會兒

201*年10月，小靈通基站建設工作開始了，**同志和供應的同志經(jīng)常起早貪黑地工作，收料、付料，有時到半夜。除了電桿雇人卸外，其他的材料，如基站、天線、鋼線、電纜等都是他和同志們親自裝卸。記得有一次，送基站和天線的車晚上八點多才來，一時找不到裝卸工，**同志來后，二話沒說就上了車，開始卸料，單位值班同志看到這情景，也來幫忙。就這樣，在他的帶動下，參加工程建設的同志工作更加主動，而且都毫無怨言，節(jié)假日也從未休息過，既保證了工程建設如期完成，也為企業(yè)節(jié)省了部分裝卸費。

他表里如一，不圖名利，用一顆真摯的愛心奉獻著社會、幫助著他人。無論他走到哪里，都把愛心奉獻到哪里，他幫助過許許多多相識的人和不相識的人，被人們譽為“活雷鋒”。30多年來，他始終如一地為單位職工及家屬義務理發(fā)，先后自費更換理發(fā)工具8套，共為職工及家屬義務理發(fā)2萬多人次。他義務照顧單位退休職工王振擁20多年，為他看病、買藥、洗衣、送飯，過年過節(jié)把老人接到家中，使這位孤寡老人享受天倫之樂。老人臨終前說：是黨的好兒子**讓我孤寡不孤晚年幸福。他為保護行人安全，曾奮不顧身地攔過驚牛、驚馬；他曾把昏倒在路邊的轉業(yè)軍人黃文送到醫(yī)院搶救，并為其付了全部的醫(yī)藥費；他曾把受傷的小女孩杜妍送到醫(yī)院及時搶救。201*年4月26日晚6點多鐘，他看見一位迷路的老大娘，他領著老人花了一個多小時的時間才把老人送到家，然后自己默默地離去。201*年9月的一天，在縣醫(yī)院附近他看見一個因車禍受傷的婦女無人送她去醫(yī)院，他二話沒說把她送到醫(yī)院，并幫助病人做CT，又自已拿錢給她辦了住院手續(xù)，等到病人的家屬來到，一切安排就緒后，他才離開醫(yī)院。98年特大洪水時，他從僅有的工資中捐出1000多元錢、衣物20多件，表達一名共產黨員的一顆愛心像這樣的好事在他身上很多很多，有時難免親屬、朋友不解地說他：你這樣做圖的是什么？他只是淡淡地一笑說：這算不了什么，幫人如同幫已，我沒想圖什么，只知道每個人都有需要幫助的時候，況且我還是一名黨員

他視榮譽為動力，矢志不移，繼續(xù)一如既往地實現(xiàn)著自己的人生價值。**同志用他持之以恒的進取精神，創(chuàng)造了非凡的工作業(yè)績，得到了社會各界的高度贊譽，同時也獲得了許多殊榮。在榮譽面前，他從未向組織上張過一次口，而是不驕不躁，以榮譽為動力，矢志艱苦奮斗、愛崗敬業(yè)，扎實進取。特別是近幾年來，他從未因為自己工作的閱歷、取得的成績或因年齡的關系，而放松過對自己的嚴格要求，而是更加謙虛謹慎，加倍努力。201*年以來，他為了給企業(yè)分憂，時時處處發(fā)揮模范作用，在線路工程施工特別緊張的情況下，工程所需桿號牌、線序牌沒有地方做，他主動承擔此項難題，一共70多天貪黑起早，親自設計、刻字、噴字，共用塑料板刻版300多塊，做了1萬多塊桿號牌和線序牌，不但為企業(yè)節(jié)約資金萬余元，而且還保證了工程的如期完成。為了宣傳通信業(yè)務，擴大公司在社會的影響，他用舊包裝箱板做宣傳板、裝宣傳車，大力宣傳通信公司的來電顯示、寬帶上網(wǎng)、小靈通等新業(yè)務。他只顧“大家”，忘了自己的小家，多年來幾乎把所有的時間都用到了工作上，照顧家里的時間很少很少，家屬不理解，他耐心勸說，久而久之也就習慣了。記得201*年5月自己的母親胳膊摔成骨折，女兒住院手術，他卻沒有請假，仍然不聲不響地堅守工作崗位，母親和女兒出院后對他生氣，他卻笑著說：“‘以后’我一定多抽出些時間好好照顧你們�！币舱�是這樣，有的同志勸他說：“老鐵，你都干到這種程度了，換個崗位休息休息，讓年輕人多干些吧！”可他卻說：“我取得這點成績是大家支持、幫助的結果，我只不過做了些我自己應該做的事情，按要求還相差甚遠，我需走的路還很長很長”

正是這樸實的話語，潤澤了他不平凡的事跡，正是這些點點滴，才真正體現(xiàn)了他孜孜以求的奉獻精神。

**同志的事跡曾被《人民郵電報》、《黑龍江日報》、《哈爾濱日報》等多家報刊報導。201*年《法制月刊》分別以《**二、三事》、《人大代表王老鐵》為題進行了專題報導，同年他的事跡被載入《巴彥名人傳略》。201*年他的先進事跡被編入中華愛國工程聯(lián)合會出版的《以德治國理論與實踐》一書。

榮譽的取得成了**同志繼續(xù)前進的動力，如今，他正用實際行動，按照自己的人生信條，繼續(xù)在人生的坐標上追尋著屬于真正自我的那一個閃光點

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電信優(yōu)秀匯報材料先進個人標兵青年文明號三八紅旗手八篇電信創(chuàng)省級文明單位標兵工作匯報材料公司自成立以來，雖然一直處于不斷改革調整階段，但始終把文明單位建設當作促進改革和發(fā)展的一個有效載體常抓不懈，使兩個文明有機結合，相互促進，協(xié)調發(fā)展，取得雙豐收：業(yè)務收入穩(wěn)步增長，人均收入和資產凈值大幅度上升，并成為全國誠信服務單位、省級文明單位、全省勞動服務先進單位、全市思想政治工作優(yōu)秀單位、民主管理先進單位、重合同守信用企業(yè)、服務質量信得過企業(yè)等，綜合實力成為全省領先、全市一流的企業(yè)。一、文明單位創(chuàng)建情況按照《條例》、細則規(guī)定和省、市文明辦要求，我們緊緊圍繞經(jīng)濟建設這一中心，堅持“兩手抓，兩手都要硬”的方針，以創(chuàng)世界一流通信企業(yè)、創(chuàng)省級文明單位標兵為目標，以提升企業(yè)整體素質和核心競爭力為目的，扎扎實實地開展了創(chuàng)建省級文明單位標兵活動，促進了“業(yè)務領先、服務領先”戰(zhàn)略的全面實施。（一）加強領導,加大文明單位創(chuàng)建力度首先，統(tǒng)一創(chuàng)建思想。黨政班子通過學習“三個代表”思想和《文明單位建設條例》，從認識上達成了共識：移動作為窗口單位，其生存與發(fā)展需要有一個明確的目標去引導，各項工作需要一條主線來貫穿，各種矛盾與困難需要有一種精神力量去克服。文明單位創(chuàng)建活動就是這個目標、主線和精神力量的最好體現(xiàn)、最佳載體。文明單位創(chuàng)建是一項實實在在的系統(tǒng)工程，擺花架子不會有實效，其結果只能勞民傷財，得不償失。按照“三個代表”的要求，在我們企業(yè)，要體現(xiàn)代表先進生產力的客觀要求，就必須把改革和管理搞上去，把干部員工的素質提上去；要體現(xiàn)先進文化發(fā)展方向，就必須把干部員工的精神面貌振作起來,積極性發(fā)揮出來；要體現(xiàn)代表最廣大人民的根本利益，就必須加快發(fā)展，增強企業(yè)的核心競爭力，提高經(jīng)濟效益，改善員工的生活，這才是文明單位創(chuàng)建的根本目的。二是加強管理，黨政工團齊抓共管，兩個文明有機結合。201*年初，我們就對兩個文明建設實行一體化管理，制訂了三年創(chuàng)建規(guī)劃，明確提出“一年創(chuàng)省級，三年創(chuàng)省標”的奮斗目標，制訂了年度計劃和考核實施細則，健全了組織領導機構，成立了考核小組，對各級干部實行“一崗雙責”。公司每季研究一次創(chuàng)建工作，把文明單位建設擺上重要日程，對各階段性的創(chuàng)建內容進行了細化、分解。各基層單位也都成立相應的機構和例會制度，并結合實際制訂創(chuàng)建目標和具體措施，開展創(chuàng)建活動，如創(chuàng)文明機關、文明部室、文明窗口等，形成了氛圍。三是加強宣傳教育，開展《條例》、實施細則和《綱要》學習，提高全員文明素質�！逗邶埥�省文明單位建設條例》及實施細則修正案和《公民道德實施綱要》頒布后，我們以黨組織為核心，以行政部門為依托，以群團組織為紐帶，以各項活動為載體，以增強文明意識，提高道德素質基本目的，開展了宣傳教育活動。公司統(tǒng)一印制了《文明單位培訓教材》（員工讀本），發(fā)給每名干部員工。公司班子、全體干部、員工都原原本本進行了學習；中層干部會議、黨員大會、職工大會、周六學習日、班前班后會等都安排了文明知識集中輔導，使全體干部員工明確了文明單位創(chuàng)建的具體內容，明確了企業(yè)的奮斗目標和自己的具體角色，增強了全員創(chuàng)建意識。（二）堅持以人為本，以德治企，全面提高員工的思想道德素質為從根本上提高文明單位創(chuàng)建水平，我們堅持與時俱進，以馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個代表”思想占領思想陣地，抓好黨委中心組和中層干部的理論學習，每半月一次集中學習，系統(tǒng)學習了江總書記“七一”講話、“五三一”講話以及“三個代表”重要思想有關論述。同時廣泛開展了愛崗敬業(yè)教育，使“我靠企業(yè)生存，企業(yè)靠我發(fā)展”這一理念深入每一名干部員工的頭腦里、行動中。從實際出發(fā)，增強思想政治工作的針對性。思想政治工作是做好企業(yè)各項工作的重要保證。我們注重發(fā)揮黨聯(lián)系廣大人民群眾的橋梁、紐帶作用，緊緊圍繞中心工作，找準切入點，增強針對性和實效性，以強有力的思想政治工作凝聚人心、團結群眾、穩(wěn)定隊伍。把思想政治工作融入員工的工作、學習、生活中。3年來，我們堅持黨的基本思想、基本路線和基本綱領教育，把“四信”教育即：對馬克思主義的信仰教育，對建設有中國特色社會主義信念教育，對改革開放和現(xiàn)代化建設的信心教育，對黨和政府的信任教育，貫穿到每項工作每個環(huán)節(jié)中，引導員工學理論、學業(yè)務、學技術，講政治、講正氣、講奉獻，愛企業(yè)、愛崗位、愛生活，并樹立一批先進典型，使員工學有方向、干有目標，形成愛崗敬業(yè)、無私奉獻、努力學習的風氣。開展文體活動，寓教于樂。公司每年都要舉辦各種文化活動，形成育人、鑄魂、凝心、塑形“四位一體”的精神文明建設新格局。每年都舉辦夏令營、漂流、茶話會、文藝匯演、象棋、撲克比賽等文化活動，激發(fā)員工的參與熱情，豐富員工的業(yè)余生活。公司成立以來，為加快發(fā)展本資料權屬文秘資源網(wǎng)查看更多文秘資源網(wǎng)資料本資料權屬文秘資源網(wǎng)查看更多文秘資源網(wǎng)資料，我公司假日不休息。這項活動，大多數(shù)員工都能積極響應，對個別人，我們有的放矢，針對其思想波動情況，和他們經(jīng)常溝通，幫助他們解決實際困難。比如，維護部門一名員工愛人正生病，孩子還小，家里需要照顧，我們知道情況后，主動帶著禮品上門看望，還派兩名倒班的機動人員前去照顧。其愛人康復后，他立即毫無怨言地全身心投入工作中�！罢\信每一天，服務無極限”。為展示這一承諾，我公司每名員工都勤勤懇懇無私奉獻在自己的崗位上，全身心地投入，為移動發(fā)展做出了貢獻。三年間，我公司基站數(shù)量從幾十個發(fā)展到131個，交換機容量翻了一番，維護工作量加大，維護人員數(shù)量并未增加，網(wǎng)絡部全體員工忘我工作，不管有多晚，只要有障礙，毫不猶豫奔赴工作崗位，直到故障排除。為減少給用戶帶來不便，每次做數(shù)據(jù)都在凌晨進行，盡管很辛苦，卻沒有人抱怨。光纜施工中，我公司計劃建設部經(jīng)常與被占用土地的單位和個人打交道，有些單位與個人不理解甚至刁難我公司。為加快施工進度，樹立移動良好形象，我們工程技術人員與施工單位一起，細致深入地做工作，交流感情，宣傳光纜施工的必要性。一次不行，二次；二次不行，三次。精誠所致，金石為開，201*年光纜工程全部按期開工并達標竣工。（三）加強班子建設，以好的黨風促成好的行風班子成員一身正氣，兩袖清風，堅持原則，一心為公，要求下屬做到的，自己首先做到；要求下屬不做的，自己首先不做，嚴格執(zhí)行規(guī)定，令行禁止，不搞特殊化。遇事互相商量，各負其責，各司其職，并密切合作，做到了分工不分心。班子成員間開誠布公，坦誠相見，勁往一處使，求大同存小異，堅持民主決策，不搞“一言堂”，不搞小動作，不扯皮，不互相推諉責任，全力以赴致力于企業(yè)的發(fā)展，防止了決策失誤和不正之風問題的發(fā)生。出臺事關企業(yè)發(fā)展和員工利益的有關經(jīng)營建設、員工福利等重大決策時，先由分管領導組織主管部門拿出方案，再向各有關部門征求意見、建議，班子集體討論和反復論證，達成共識，再表決做出決定。凡不涉及機密的事宜，均按規(guī)定公開，主管領導盡量回避。領導干部自覺把權力置于群眾的監(jiān)督之下，努力在各方面消滅“暗箱操作”。對一些事關企業(yè)發(fā)展大計和群眾切身利益以及社會關注的問題，加強審查和論證，防止人情、關系的干擾，杜絕權錢交易。同時，積極推行企務公開，公示程序、內容、標準和時間，使廣大員工了解有關政策并盡量積極參與。領導決策層和具體辦事部門嚴格把關，按規(guī)定審批、決策。由于注重領導班子建設，我公司黨風正、作風實，各項工作有條不紊，發(fā)展速度加快，經(jīng)濟效益提高。去年，完成業(yè)務收入1.4億元；人均收入76萬元；人均利潤26萬元；資產凈值增長79.3%；被授予全國誠信服務單位、省級文明單位；“雙評”工作取得了全市第5名的成績；今年各項工作都有了新起色。（四）加強業(yè)務培訓，引入競爭機制為適應企業(yè)發(fā)展需要，按照學習型企業(yè)標準和“業(yè)務領先服務領先”的要求，我們建立了領導班子、中層干部、員工三級培訓體系，采取“請進來”和“走出去”兩種方式，加大培訓力度，實行動態(tài)管理，逐級選拔帶頭人，并抓住關鍵環(huán)節(jié)，提高自身素質。開展了“挑戰(zhàn)、危機和潛力”大討論，使全體員工樹立使命感和緊迫感，積極投身企業(yè)改革與發(fā)展。加強崗位技術培訓，結合各項生產經(jīng)營活動，對新員工“先培訓，后上崗”，其他員工定期輪訓。鼓勵員工參加各種成人教育，使中專以上文化程度的達85%以上。以“建功立業(yè)”活動為龍頭，開展勞動競賽、崗位練兵活動，舉辦計算機和外語培訓班。管理人員實行持證上崗。鼓勵員工在學好、干好本專業(yè)的基礎上，再掌握幾種相關專業(yè)知識，為企業(yè)和個人的發(fā)展積攢后勁。同時，我們還制定了一整套規(guī)章制度，以確保各類培訓、競賽順利開展。各單位制定了詳細的崗位（工種）的技能、操作、考核制度，用制度約束人，規(guī)范人，同時加強考核，實行末位淘汰，使全體員工自覺學習、努力工作。（五）優(yōu)化環(huán)境，改善服務，打造企業(yè)新形象積極創(chuàng)造良好的辦公和服務環(huán)境。我公司成立以來，一直將工作和服務環(huán)境作為一項重要工作來抓。201*年，公司搬進新樓，條件明顯改善，各科室購置了新的辦公桌椅、用品逐步實現(xiàn)了現(xiàn)代化辦公。各個樓層及營業(yè)廳等都安裝了冷熱兩用飲水機。今年，8000余平方米3000余萬元新大樓工程正在積極籌劃。在服務環(huán)境方面，五個區(qū)營業(yè)廳統(tǒng)一裝修，沙發(fā)、方便椅等應有盡有，市公司營業(yè)廳重新裝了修，購置了顯示屏、投影機、電視機、打印機、復印機、多媒體查詢機、飲水機等各種用具，提供礦泉水、小藥品、糖果等，為客戶提供了舒適的服務場所。各營業(yè)廳都設立了宣傳欄和報欄，為客戶咨詢辦業(yè)務提供了方便。還專門設立了貴賓室，為客戶提供了優(yōu)質的個性化服務。1860等服務熱線24小時不間斷，認真受理客戶投訴并積極為客戶排憂解難，為企業(yè)贏得了聲譽。全市新增合作營業(yè)廳23個，使周圍的客戶可就近辦理多項業(yè)務；新建委代辦和營銷網(wǎng)點150多個；農行和中行120多個營業(yè)網(wǎng)點開辦了移動聯(lián)網(wǎng)業(yè)務；全市代辦網(wǎng)點總數(shù)達到256個，解決了偏遠地區(qū)入網(wǎng)難、交費難等問題；此外建立了一支驍勇善戰(zhàn)的營銷隊伍，提高了服務質量和工作效率。用真情留住大客戶。通過寄賀卡、送掛歷、贈交費卡、手表，與客戶隨時溝通并提供上門服務，為客戶提供保暖內衣、定制金卡、送積分、換STK卡，在大客戶生日、喬遷等慶典時刻均以不同方式前往祝賀，使客戶享受到中國移動深層次的親情服務。今年，我們在服務上突出抓了四項工作：一是加大工程建設力度，共投資6,600萬元，增設站、直放站23個，進一步提高了網(wǎng)絡信號覆蓋和通信能力，使全市六區(qū)、三縣（市）基本做到了無縫覆蓋、隨時暢通無阻；二是加大了網(wǎng)絡維護力度，加強網(wǎng)絡優(yōu)化和網(wǎng)絡維護，全面提高了網(wǎng)絡運行質量；三是加大服務力度，實現(xiàn)了“服務領先”：把全地區(qū)黨政軍事企業(yè)各集團客戶包給公司領導和中層干部，推行首席客戶代表制，提高對大客戶的服務層次；完善了大客戶資料，對大客戶實行動態(tài)管理，準確率達到100%；開展了以積分換手機、換航班里程和換保險，GPRS租機等活動；開通龍江游出省漫游，實現(xiàn)了個性服務；出臺了服務補償承諾措施，對因移動公司原因不能兌現(xiàn)的服務承諾公開補償；實現(xiàn)異地補卡、異地交費、異地維修、二卡合一等深層次服務；四是加大新業(yè)務開發(fā)力度，實現(xiàn)了“業(yè)務領先”：啟動“溫馨家庭計劃”，推行被叫付費服務、動感地帶、手機雜志等，開展多媒體短信服務，對神州行客戶提供親情號碼、移動夢網(wǎng)服務，落實VPMN+企業(yè)短信+IP直通車等集團解決方案，并且面向農村，給足政策，努力方便、優(yōu)惠農民使用移動電話等。為使客戶舒適滿意，我們還重點抓了主營業(yè)廳標準化工作，營業(yè)員實行站立式服務、微笑服務，做到來有迎聲，走有送語，入網(wǎng)熱情服務，離網(wǎng)親切關懷；下一頁同時加強了營業(yè)員、營銷員崗位培訓、崗位練兵活動，提高了窗口人員的業(yè)務素質和工作效率，從而全面提高了“窗口”的服務層次。（六）深化三項制度改革，促進企業(yè)發(fā)展深化人事制度改革。為用好人、留好人，我公司按省公司要求對干部考核、提拔、任用進行了一系列改革，對干部半年一次365度考核，增強了干部的危機感，使“能者上，平者讓，庸者下”。深化勞動制度改革。員工實行業(yè)績、素質考核，考核不合格第一次80%發(fā)工資，第二次解除勞動合同，使每名員工都自覺學習，努力工作。新招收人員先面試，合格后，再組織文化考核及計算機操作考試，擇優(yōu)錄用，使高素質者進入公司。還為每名員工投了保險，與所有員工簽訂勞務合同,解除員工的后顧之憂，避免了用工糾紛。細化工資分配制度。按省公司要求，對員工的工資作了調整，工資獎金分配與收入增幅、收入絕對值、與ARPU值、成本費用利用率等一一掛鉤，全面實行績效考核，讓員工認識到，要想有較高的收入，必須做好本職工作，加強團隊合作。（七）樹立新的企業(yè)觀念、塑造新的企業(yè)形象，培育新的企業(yè)精神，建立新的企業(yè)模式面對中國加入WTO和市場的變化，為實現(xiàn)業(yè)務和服務雙領先，我們進一步延伸了文明建設內涵：樹立新的企業(yè)觀念，即市場經(jīng)濟下的現(xiàn)代企業(yè)觀念，全員破除壟斷觀念，樹立強烈的市場意識、生存憂患觀念，“先有為、后有位”，開展崗位競爭，員工打破“鐵飯碗”，工效掛鉤，與企業(yè)同舟共濟。塑新的企業(yè)形象，即優(yōu)質通信、優(yōu)等服務、優(yōu)美環(huán)境、優(yōu)秀領導、優(yōu)良員工“五優(yōu)”新形象。努力創(chuàng)造客戶滿意、充滿生機、反應快速的服務體系，力求在激烈的競爭中立于不敗之地。培育新的企業(yè)精神，即創(chuàng)新、求實、進取、高效的精神。創(chuàng)新，就是沖破舊觀念，舊習慣的束縛，根據(jù)新的公司制機制，創(chuàng)造性地開展工作；求實，就是立足實際，實事求是，說實話，辦實事，求實效；進取，就是不戀舊，不滿足現(xiàn)狀，想當前，看長遠，不計較個人和小團體利益，為大局著想，促整體發(fā)展；高效，就是積極采用新的科學手段，新的管理方式，新的工作思想，提高辦事效率，提高經(jīng)濟效益。建立新的企業(yè)管理模式。按照現(xiàn)代企業(yè)制度的要求，采用現(xiàn)代管理技術和手段，借鑒國內外和兄弟單位的做法，完善各種內控機制，制訂了一整套具體可行的管理辦法和規(guī)章制度，使公司各項管理規(guī)范化、制度化、科學化。在財務管理上，實行收支“兩條線”，努力增收節(jié)支，實現(xiàn)低成本擴張。在投資上以市場為導向，需要與可能相結合，提高投入產出效益。在經(jīng)營上積極開發(fā)新業(yè)務，開展組合營銷，保持業(yè)務高速增長，擴大市場份額，擴大服務領域和未來商機份額，形成了多元化多層面的市場發(fā)展空間。在人力管理上，充分發(fā)揮“人”的潛能：機構設置精干高效，能設能撤；干部配置少而精，能上能下；員工分配實行“雙向選擇”，能進能出；收入分配拉開檔次，實行績效考核。充分調動了各類人員的積極性、創(chuàng)造性。此外，我們還積極開展了擁軍、扶貧等各種社會公益活動。與邊防支隊等結成“雙擁”對子，兩年捐贈物價值數(shù)萬元；還開展了“移動杯”環(huán)城跑、征文、英語晚會、書畫展等活動，開展了全球通音樂之旅等各種宣傳、回報活動，開展了捐資助學、捐助礦難家屬等活動，得到了社會各界的好評。以上是我單位的粗淺做法。懇請省文明辦批評指正。謝謝各位領導！電信局客戶服務及營銷業(yè)務助理先進事跡材料在優(yōu)質服務中譜寫美好人生**年**月,**同志通過競聘走上了10000號客戶服務業(yè)務助理的工作崗位并擔任負責人,她把中國電信"用戶至上,用心服務"作為自己工作的座右銘,全心全意為客戶服務.二年多來,她本人和她所帶領的**10000號取得了驕人的業(yè)績,并得到了上級公司各級領導及本局領導,同事們的一致贊許.**年**號榮獲局"新風杯"銅杯,被市公司授予"巾幗示范崗",她本人被評為局綜合先進個人,被縣婦聯(lián)授予"三八"紅旗手稱號,她用自身的行為體現(xiàn)了共產黨員的先進性,展示了中國婦女自強不息,奉獻奮進的動人風采.201*年8月份,局組建客戶投訴中心,**和另外兩位同志負責處理客戶投訴和回訪工作.在此以前,她只是一名普通的打字員,服務的對象是機關和班組,接觸的是局里員工,現(xiàn)在一下把她推到了為電信客戶服務的最前沿,和不同類型的客戶打交道,處理各類投訴,一切都要從頭做起.從201*年8月至今10000號共處理客戶投訴計3760件,這里面每一件投訴處理無不飽含她的心血,尤其是對一些比較棘手或者投訴到省市公司的用戶投訴,無論有多大困難,也不管需要多少部門合作,她從未退縮過,有時拿著投訴處理工單一個一個部門跑,一直到事情處理結束,投訴客戶滿意為止.因為她深深地知道,隨著電信市場的全面放開,中國電信已不存在壟斷和全程全網(wǎng)的優(yōu)勢,電信的主體業(yè)務及一些新業(yè)務都有了實質性的對手,在網(wǎng)絡技術上的優(yōu)勢逐漸減弱,要想在市場上立于不敗之地,就要唱響"用心服務"的主旋律,把客戶的需求作為市場營銷的訊號和著力點,從服務上保住市場,發(fā)展市場.往往用戶的投訴從不同側面反映出服務上的不足之處,甚至還是業(yè)務需求的信號,而作為中國電信的服務人員,不僅要有一顆愛心,更要有敏銳的市場嗅覺,為客戶服務的同時,也是查找自身問題,尋找目標市場的有效途徑.為此,從上任之初[文章來源于文秘資源網(wǎng)站-幫您找文章，12小時內解決您的文章需求],她就要求自己和全班人員一切從為客戶服務出發(fā),處處為客戶著想,切實為客戶排憂解難.她不僅是這樣要求員工的,自己更是以身作則,熱心為用戶服務.201*年8月中旬的一天上午,她正在值班,五位客戶一邊大聲吵鬧著一邊氣勢洶洶推門而入,一進門就是一通指責和威脅,情緒十分激動,拿給他們看的文件被扔了一地,椅子也被撞翻,還容不得投訴處理人員說一句話.面對這種情況,**不是簡單地找保安人員處理,而是趕快安排員工給他們倒茶,并請他們坐下來慢慢說.經(jīng)了解,根據(jù)省公司文件要求對全縣所有甲乙種用戶進行查勘,并在告知的前提下把實際是乙種的用戶改為乙種用戶收費,這五位用戶都在**新盛街臨街門面開店做生意,在此前,社區(qū)已上門做過工作,其中一位順心褲店的劉老板甚至對上門的大客戶經(jīng)理動起手來.情況清楚后,她不是用省公司的文件作擋箭牌,而是曉之以理,動之以情,并帶著社區(qū)經(jīng)理上門看用戶電話擺放位置和使用情況,最后根據(jù)文件精神給這五位用戶定性,以后這幾位用戶又多次上門,她都做到熱情接待,耐心解釋,最后終于按規(guī)定給其中四位修改了電話屬性,還勸一名從家中私接分機的用戶拆除了分機.是的,對不合理的要求她從來沒有讓過步,但對用戶反映查實的問題,她都努力做到讓客戶滿意,讓客戶有問而來,滿意而歸.客戶裴玉紅,因丈夫在外地治病期間借用城北電控廠經(jīng)營部的賬號交話費,其電話性質被我局改為乙種,因間隔時間長,客戶資料改動,經(jīng)辦人崗位變動等原因,難度很大,但她想方設法查證原始資料,走訪了解該戶電話使用情況,情況查實后經(jīng)局領導批準為裴玉紅退費156元.裴玉紅來拿錢時眼里閃爍著淚光,被她的執(zhí)著精神所感動.二年多來,她共上門為客戶處理疑難問題20多次,處理的疑難投訴連她自己也記不清有多少.不少客戶跟她相處后變成了朋友,有什么問題,有什么電信業(yè)務都愛找她處理.她家中的電話,手機,小靈通24小時不關機,隨時接受客戶咨詢投訴,方便工作處理,為此,每個月自己都要貼上百元的話費.為了適應電信事業(yè)日新月異的發(fā)展需要,更好地迎接挑戰(zhàn),在提倡全民終身學習的今天,她從未放棄過學習,并為此付出了艱辛的汗水.201*年她通過全國經(jīng)濟職稱初級考試,201*年7月又一鼓作氣攻下了"省辦公自動化"中級證書的堡壘.在已取得中央黨校經(jīng)濟管理專業(yè)的大專文憑后,她又通過二個多月的復習考入鹽城師范繼續(xù)深造,于今年七月拿到了第二個大專文憑.去年省公司組織職業(yè)鑒定考試,這種資質考試全國承認,所以難度也很大.在近兩個月復習時間里,她學習,工作,生活三不誤,從早上五點到晚上十二點,整天忙得像個旋轉的陀螺,而她的考試成績在全局同類工種中名列前茅.她還積極參加各種培訓,努力提高個人綜合素質.為了分析客戶心理,她在業(yè)余時間閱讀了大量的心理學書籍;為了做好電話營銷,她找來大量的營銷案例,還個人自費參加營銷講座,在營銷工作中,她理論和實踐相結合,運用自己所學知識搞業(yè)務宣傳,僅今年5月17日至20日短短幾天,她一人就銷售小靈通28部,營銷成績令人刮目相看.她不但注重自身綜合素質的提高,還為做好班組管理付出了大量的心血,無私地將自己工作中積累的經(jīng)驗,處理問題的方法,學習心得傳授給其他人[有文章需求，請到文秘資源網(wǎng)站留言板，12小時內解決您的問題！],與大家交流,共同提高.現(xiàn)在10000號已從成立之初的3個人發(fā)展到6個人,清一色的女同胞,俗話說:"三個女人一臺戲",更何況她手下的兵全都是已婚女性,來自不同工作崗位,秉性脾氣各不相同,要把這樣一個集體帶好,談何容易.但她深深地知道一個不團結的集體就如同一盤散沙,不要說更好地為用戶服務了,就是本職工作也難以做好.在工作上,她對她們嚴格要求,建立健全了各種規(guī)章制度,要求大家一定要按規(guī)定執(zhí)行.但在生活中,卻是她們貼心的大姐,誰家里有困難,誰最近有心事,她都幫助出主意想辦法,就象對待自己家的事一樣.201*年底,正在上機的楊紅莉因宮外孕臉色蒼白,緊捂腹部,檢查后需要立即住院開刀.正值年底,各項工作十分繁重,但**二話不說,當天12點自己先接替楊紅莉上臺席,這期間省公司要求縣分公司做一次家家e客戶使用情況回訪,時間緊,任務重,班組人員除正常上班外,晚上每天都要集中加班進行回訪,大家晚上加班結束后趕到醫(yī)院看望小楊,讓她安心休養(yǎng).楊紅莉病假期間班里工作不僅未耽誤,還趕在12月15日前圓滿完成了回訪工作.班務管理上**還建立健全了一套較為全面的軟件資料,把每月所做工作作詳細分類,分門別類地裝訂好,以便及時填寫和查閱,這樣班里工作井井有條,上級布置的工作也能如期完成.10000號不僅成了全縣電信用戶的貼心人,也得到市公司和局領導的肯定和表揚.二十年的電信工作經(jīng)歷,使她對電信事業(yè)懷著無限熱愛和忠誠,如何用心為客戶服務,如何用心去尋找企業(yè)和客戶的最佳結合點,是她永遠的追求.她牢記自己是一名中國共產黨黨員,時刻要用黨員的標準要求自己,吃苦在前,享受在后,全身心地為廣大客戶服務,用自己的真心換取所有用戶的笑臉.電信公司客戶服務中心青年文明號申報材料xx電信分公司10000號客戶服務中心，現(xiàn)有員工xx人，平均年齡xx歲，員工全部為青年，是一支朝氣蓬勃的隊伍，員工80具有大專以上學歷，黨團員占到80，多人獲得中級以上技術職稱資格，是一個年輕化、知識化、專業(yè)化和充滿活力的青年集體�？头�中心自xx年成立以來，以創(chuàng)建青年文明號為契機，圍繞“用戶至上用心服務”這一服務理念，以“一流管理、一流服務、一流業(yè)績、一流人才”為內容，以“托付信賴服務相隨”為目標，產生了良好的社會效益、經(jīng)濟效益以及人才效益，達到了同城同業(yè)一類服務標準，先后被省政府授予“xx省文明示范窗口”、連續(xù)多年被評為“xx電信公司先進集體”、在“xx電信杯首屆10000號服務營銷技能大賽”中獲優(yōu)秀組織獎、“xx電信體操表演一等獎”等光榮稱號。一、一流的隊伍，是優(yōu)質服務的基礎客服中心在開展青年文明號創(chuàng)建活動中，結合公司開展的學習型組織創(chuàng)建活動，堅持教育先行，著眼于勤練內功、挖掘潛力，加強員工的整體素質上，努力造就了一支優(yōu)質的青年服務團隊。首先，強化組織領導，增強創(chuàng)建意識。我們在思想上極為重視創(chuàng)建“青年文明號”活動，認為青年文明號不是朝夕之事，而是一種長期的實實在在的活動。因此，我們首先從狠抓領導班子建設上入手，為了把握創(chuàng)建青年文明號的機遇，創(chuàng)造新輝煌，成立了以客服中心主任為組長、班組負責人參加的創(chuàng)建活動領導小組，要求人人從我做起，增強隊伍的凝聚力和戰(zhàn)斗力，努力把團支部？形成創(chuàng)建的領導核心。其次，強化青年員工的再教育，增強思想覺悟和業(yè)務能力。一切服務都要通過人來實施，為此，不斷提高員工的思想覺悟及專業(yè)技能是優(yōu)質服務的根本。為了保障各項工作的順利開展，中心首先從完善制度做起，先后制定了《語音服務規(guī)范》、《客服代表職責》、《班組長崗位職責》、《機房管理制度》、《交接班制度》、《業(yè)績考核制度》、《質量檢查制度》等十余項管理制度。為進一步提高xx電信10000號的服務質量，促進客服代表工作的積極性，重新修訂并完善了《10000號客服人員的考核辦法》。制定了詳細的服務規(guī)范和服務用語，對內部管理和“首問負責制”等各個環(huán)節(jié)做了具體要求，先后印發(fā)了《10000號客戶服務中心規(guī)章制度》和《10000號客戶服務中心服務考核辦法》等一系列規(guī)范性文件，做到有“法”可依、有“據(jù)”可查，“法律”面前人人平等。從而規(guī)范提升了客戶服務人員的整體素質。再次，加強員工的業(yè)務素質培訓堅持崗位大練兵，練就青年員工過硬的業(yè)務素質，鼓勵員工接受再教育，提高學歷，以適應行業(yè)發(fā)展速度。堅持每月一次筆試和上機操作，業(yè)務和技能考核，并以嚴格的考核督促后進、表彰先進，以獎促學，以考逼學，要求員工時刻謹記落后就會被淘汰。為了提高話務員業(yè)務處理能力，將座席按照業(yè)務進行分類，成立了數(shù)據(jù)座席、大客戶座席和綜合座席，用引導音將呼入用戶直接進行分類，從而大大提高了話務員的在線處理能力，使得數(shù)據(jù)座席的寬帶預處理能力從最初的50提高的現(xiàn)在的94。結合分公司創(chuàng)建學習型組織活動的開展，我們內抓業(yè)務學習，每天堅持召開晨會，一方面學習公司的文件精神、營銷方案；另一方面讓話務員自己成為會議的核心，將自己前一天的工作做一簡單的小結，碰到開心的事情與大家共同分享，遇到不理解的用戶可與大家共同探討，尋求滿意的處理方式。此項活動執(zhí)行以來，大大提高了話務員處理問題的應變能力，與用戶的通話時長由年初的72秒減少的現(xiàn)在的60秒，進而使人工接通率由年初的94提高到現(xiàn)在的96.5。二、一流的服務，是誠信服務的具體行動針對電信行業(yè)的特點，我們由面上的優(yōu)質服務擴展到質上的優(yōu)質服務。1、抓優(yōu)質服務，推行業(yè)承諾優(yōu)質服務是電信業(yè)的生命線，而“青年文明號”活動的主題恰是為社會提供文明優(yōu)質的服務，想用戶所想，急用戶所急，為廣大用戶提供優(yōu)質、滿意的服務，歷來是客服中心所重視和倡導的。在強化窗口服務方面，以“優(yōu)質服務，用戶滿意”的舉措為倡導，制定規(guī)范要求并擬定文明用語，服務禁語等，熱情、耐心、認真、周到地為用戶提供各項服務，在日常的服務工作中，實施推行“888”服務工作法，即8個做到、8個多一點、8個一樣。8個做到是：精神飽滿、認真傾聽、頭腦靈敏、聲音甜美、業(yè)務熟練、工作主動、效率提高、客戶滿意；8個多一點是：微笑多一點、理解多一點、蜜語多一點、換位多一點、禮貌多一點、耐心多一點、自責多一點、謙讓多一點；8個一樣是：業(yè)務忙閑一樣、有無檢查一樣、假日平時一樣、領導在否一樣、白天黑夜一樣、咨詢多少一樣、新老客戶一樣、語氣好壞一樣。在服務工作中始終以用戶為圓心，以“888”服務工作法為半徑，畫出一個完美的圓。為了向用戶提供優(yōu)質的服務，我們向社會承諾：中心的共同愿景：讓客戶聆聽微笑。中心的共同目標：同城同業(yè)一類標準。中心的團隊精神：愛崗敬業(yè)、開拓進取、朝氣蓬勃、團結協(xié)作、善于競爭。中心的服務宗旨：熱情、耐心、真情、微笑。中心的服務理念：“用戶至上、用心服務”。中心的服務原則：全客戶服務、全業(yè)務受理、全地域接入、全天候接聽。中心的業(yè)務定位：客戶服務、客戶關懷、客戶營銷、費用提醒、運營管理、外包業(yè)務。中心的團隊隊名：“陽光天使”。中心的團隊隊歌：《感恩的心》。中心的團隊格言：微笑服務、快樂工作！電信技術工作者先進事跡XXX是XXX市電信分公司的一名優(yōu)秀技術工作者。XXX年XXX月初，從XXX電子科技大學電子設備結構專業(yè)畢業(yè)后，XXX帶著一展宏圖，為貴州電信事業(yè)作貢獻的愿望，主動申請來到貴州省電信公司XXX分公司工作。在這五年多的時間里，這個話語不多，埋頭苦干的小伙子努力鉆研業(yè)務，在維護計算機設備、通信軟件的開發(fā)以及局數(shù)據(jù)處理等工作中練就了一身好本領，為企業(yè)帶來了可觀的經(jīng)濟效益和社會效益。他和他所帶領的QC小組曾兩次被授予“貴州省優(yōu)秀QC小組”稱號，他本人也被XXX電信分公司評為二十一世紀優(yōu)秀人才。200x年中央企業(yè)團工委授予了XXX“中央企業(yè)青年崗位能手”稱號。初生牛犢不怕虎XXX畢業(yè)后，先是被安排到公司的前臺業(yè)務部門進行為期兩個月的實習，主要從事接待用戶咨詢的工作。這段期間，XXX對電信生產流程有了一個較全面的了解，切身的體會到了后臺技術支撐對提升前臺電信服務質量的重要作用，他暗下決心要不斷學習，把自己的技術專長應用到電信生產當中去。兩個月的實習結束了，XXX被分配到計費結算中心工作。剛進入新部門的他，帶著一股“初生牛犢不怕虎”的牛勁，主動尋找自己的用武之地。不久他發(fā)現(xiàn)，當時隨著電信技術的飛速發(fā)展，人工長途電話業(yè)務在逐漸下降。但由于老的計費系統(tǒng)不支持資料共享，公司仍然需要投入大量的人員對為數(shù)不多的人工長途話務資料進行維護，費時費力，效率低下。于是，XXX主動請纓，提出了對系統(tǒng)進行改造的方案。公司領導看到方案的時候，不敢相信這居然是一個才參加工作兩個多月的新同志制作的。經(jīng)過認真研究，決定把改造任務交給XXX。接過任務，XXX的血液沸騰了！之后的一個多月里，XXX把家里的一床軍被搬到了機房，餓了吃方便面，累了就打個地鋪。功夫不負有心人！XXX提前15天完成了編程調試，實現(xiàn)了系統(tǒng)的資料共享。XXX電信分公司沸騰了！大家都知道，XXX電信來了個才從學校畢業(yè)兩個月的技術能手XXX。帶領QC小組，攻克技術難關xx年以前，用戶欠費停復機工作都是由人工操作的，存在用戶復機不及時，操作人員工作量大，操作時容易出現(xiàn)錯停、錯開、漏停、漏開等問題。隨著電話用戶的日益增加，利用計算機來自動處理用戶欠費停復機操作的工作已提上日程。公司再一次信任的把任務交給了XXX。XXX知道，這個任務是塊硬骨頭，沒有現(xiàn)成的技術可以參考�！案砂�，不要辜負了領導和同事對我的信任！”XXX先是向交換維護部門技術人員虛心學習，查閱大量的中文和外文資料，了解了交換機人機通信接口的原理。在此基礎上，使用PowerBuilder程序設計語言進行編程、調試工作。潛心研究的日子是廢寢忘食的日子，是渾然忘我的日子。功夫不負有心人，XXX年的夏天，XXX終于成功開發(fā)了針對上海貝爾公司S1240交換機的實時自動停復機系統(tǒng)，實現(xiàn)了對欠費用戶的單向和雙向停復機操作。這大大減輕了工作人員的工作量，保證了業(yè)務處理的及時性和及時性。系統(tǒng)開發(fā)成功后，XXX帶領的全面質量管理小組（QC小組）對系統(tǒng)進行了完善，使其使用更靈活，運行更穩(wěn)定。該成果還被評為xxxx年xx省QC成果省優(yōu)。XXX年，XXX同志帶領計費結算中心QC小組開始對S1240和小靈通交換機業(yè)務自動處理系統(tǒng)進行課題攻關。技術攻關開始后，一方面由于程序開發(fā)人員對交換機上業(yè)務的互斥性和兼容性了解不多，另一方面交換機維護人員又沒有從事過編程工作，攻關遇到很大困難�！安慌掠欣щy，就怕沒活干�！盭XX同志利用業(yè)余時間一頭扎進交換機命令手冊等技術資料中，不懂就請教交換機維護人員。1個多月的努力學習，使得XXX對交換機的命令和業(yè)務關系有了較全面的了解，開發(fā)工作也如期順利完成，實現(xiàn)了電信業(yè)務的自動處理，解決了以前為用戶人工處理電信業(yè)務時間長，紙張浪費大，人力浪費大的弊端。該成果為企業(yè)創(chuàng)造經(jīng)濟效益XXX多萬元，200x年還被評為xx省QC成果省優(yōu)。我們的頂梁柱平時和XXX談工作，他總有說不完的話題，但一談到他的家，XXX總是預言又止。高中的時候，一場意外，XXX失去了他深愛的父親。家里，母親靠著微薄的工資養(yǎng)活著他和一個弟弟。畢業(yè)后參加工作有經(jīng)濟來源的XXX，也就當然的成了家里的頂梁柱。過早失去的父愛的他，是多么想為母親多做點什么，但每當接過一個個任務忘我工作時，對善良寬容的母親又有了太多的愧疚。200x年，XXX走上了管理崗位，擔任計費結算中心主任。XXX謙虛平和的性格并沒有因為走上了管理崗位而有絲毫改變，同事們仍然很親切的叫他“XXX”�！坝袉栴}，找XXX”在XXX電信則幾乎成了一句人人皆知的順口溜。200x年3月，機房人員在巡視時發(fā)現(xiàn)收費系統(tǒng)兩塊互為備份的硬盤其中一塊出現(xiàn)故障。雖然電信營業(yè)中心副主任先進事跡XXX同志，女，現(xiàn)任XXX電信分公司營業(yè)中心副主任。XXX同志自今已參加工作十二年，從踏上工作崗位的第一天起，她就把自己的青春、熱情、智慧奉獻給了她所熱愛的電信事業(yè)。她在技術和業(yè)務上刻苦鉆研，精益求精，始終勤勤懇懇、任勞任怨，用心詮釋中國電信“用戶至上，用心服務”的企業(yè)理念。十二年的工作成績使她贏得了領導的肯定和職工的信任。小荷已露尖尖頭人的一生，有許許多多不同的追求。XXX同志追求的是一份完成工作任務的快樂、一份掌握并熟練操作業(yè)務的幸福。簡簡單單的快樂和幸福，卻反映了她人生的追求與價值。1990年，XXX歲的XXX從重慶郵電學院畢業(yè)，踏進了電信系統(tǒng)的大門，成為XXX電信局一名普通的機務員。由于她在大學里全面系統(tǒng)地學習過電信技術專業(yè)知識，具有扎實的專業(yè)理論基礎，在工作中又勤學苦練、虛心請教，把理論知識與實際工作相結合，很快就能獨立完成各項工作任務，成為業(yè)務上的技術能手。在上級部門的推薦下，又多次參加了高級別的電信技術專業(yè)培訓，通過培訓她的知識結構得到了更新，業(yè)務素質得到了進一步的提高。幾年來，初出茅屋的她憑著對工作高度的責任感和孜孜不倦的求學精神，出色地完成了一項又一項的工作任務，贏得了領導和同事的一致好評，多次受到省公司和分公司的表彰：1993年被評為“巾幗杯先進個人”；1994年被評為“年度先進個人”；1996年被評為“全省電信網(wǎng)絡運行標兵”；1999取得“全區(qū)電信業(yè)務知識競賽”第一名，同年取得“全省電信業(yè)務知識競賽”第三名的好成績。1998年她在XXX省通信學會學術年會發(fā)表了《智能網(wǎng)：實現(xiàn)新業(yè)務的關鍵》的學術論文。百尺竿頭更上一層中流擊水，不進則退，只有勇敢者才有信心去面對一切挑戰(zhàn)。在工作中的XXX是一個強者，不因一點成績沾沾自喜，而是與時俱進，勇當時代的弄潮兒。201*年，XXX調到市場部，主要負責營銷策劃、電信業(yè)務宣傳、電信資費管理、電路出租等方面的工作。為適應市場發(fā)展的需要，作好市場開發(fā)工作，更好地迎接市場經(jīng)濟的新機遇、新挑戰(zhàn)，同時也為使自已及時從技術崗位轉變?yōu)槎��?jīng)營管理的電信人，她大量地學習了《公司法》、《合同法》等廣泛的法律知識以及《營銷心理學》、《統(tǒng)計學》等市場營銷、經(jīng)濟理論方面的理論。在市場部工作近三年的時間里，她抓住各種發(fā)展契機，提出不同的營銷思路，獨立策劃了大量的營銷方案，取得了良好的營銷效果，為XXX公司全面完成省公司“百萬放號”任務打下了良好的基。如在201*年推出的教師節(jié)營銷活動方案，僅XXX天就受理用戶裝機XXX余戶。201*年，分公司推出無線市話“小靈通”業(yè)務，為盡快地拓展市場，讓“小靈通”業(yè)務成為公司經(jīng)濟增長的亮點，XXX同志在產假未滿的情況下，就毅然返回工作崗位，搜集了大量的市場信息、采集了各種數(shù)據(jù)資料，針對移動用戶、尋呼用戶、固網(wǎng)用戶數(shù)據(jù)，通過網(wǎng)管系統(tǒng)觀察對話務流量進行客觀的分析后，獨立完成了小靈通的前期營銷策劃方案。為更好地宣傳XXX電信，她應用計算機Photoshop等繪圖軟件設計、制作了大量的電信業(yè)務、電信資費的宣傳資料，對提高企業(yè)經(jīng)濟效益，提升XXX電信的品牌形象等方面取到了積極的作用。如在201*年電信資費結構性調整中，她負責XXX公司資費調整宣傳及督導工作，由于宣傳及時、措施得當，保證了新資費的平穩(wěn)過渡，無一例用戶投訴。XXX同志全面的專業(yè)知識、飽滿的工作熱情，使她在市場營銷工作中如魚得水。萬里征程揚風帆機遇總是垂青有準備的人，為展示新時代年青人的風采，讓自身的價值得到體現(xiàn)。XXX明白“以其臨淵羨魚，不如退而結網(wǎng)”的道理，抓住一切機會，充實自己、提高自己、展示自己。一、強化素質，做理論上的明白人“只有良好的思想品德才會有良好的行為結果”，在平時的工作、生活中，XXX同志非常注重提高自己的政治素質和思想道德修養(yǎng)。思想上不斷追求進步，積極向黨組織靠攏。201*年鄭重地向黨組織遞交了入黨申請書，經(jīng)過黨組織的培養(yǎng)和考察，現(xiàn)已成為XXX公司201*年新黨員的發(fā)展對象。XXX同志始終關心XXX電信改革發(fā)展，對遇到的新情況、新問題用理智的頭腦加以認真分析，努力探索市場經(jīng)濟條件下做好思想政治工作、現(xiàn)代企業(yè)管理的新方法、新思路，做理論上的明白人，先后在XXX電信公司政研會上發(fā)表了《用精神文明鑄就企業(yè)騰飛的翅膀》、《人本管理》等有價值的論文。二、勇挑重擔，做職工的帶頭人201*年，XXX參加XXX電信公司的中層干部的竟聘，經(jīng)過民主評議、競職演講、電信業(yè)務知識及計算機操作等一系列考核之后，以總分第一名的成績競聘為營業(yè)中心副經(jīng)理。在營業(yè)中心近這一年的工作中，XXX同志深知肩上的重任，為盡快轉變角色，她幾乎投入了全身心的精力，深入各基層班組，熟悉各個工作環(huán)節(jié)，針對存在的業(yè)務處理不暢情況，提出流程優(yōu)化方案，擬定了“寬帶業(yè)務處理”、“小靈通業(yè)務處理”、“電視電話會議業(yè)務處理”等業(yè)務流程。在營業(yè)中心大力推廣“創(chuàng)星級服務活動”、“達標創(chuàng)新活動”等優(yōu)質服務工程，提升XXX電信服務水平，“零距離”貼近用戶。欠費催收作為營業(yè)中心201*年的工作重點，為把欠費催繳工作做扎實，防止企業(yè)收入的“跑”、“冒”、“滴”、“漏”，她一方面理順相關的業(yè)務流程并增加了必要的工作環(huán)節(jié)，從內部截斷欠費產生的源頭，另一方面組織人員對欠費資料進行全面的核實分析。通

過上門催收、電話催收、社會代收以及法律等手段，全面開展欠費催收工作。

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