美容院實(shí)踐報(bào)告

美容院實(shí)踐報(bào)告

實(shí)習(xí)是每一個(gè)大學(xué)生必須要經(jīng)歷的一個(gè)過程，從這個(gè)過程中它往往使我們了解到社會的含義，在實(shí)踐中鞏固知識，它讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就不到的知識既開闊了視野，又增長了見識。另一方面，實(shí)習(xí)不僅可能是對每一位大學(xué)畢業(yè)生在各自的專業(yè)知識上的一種考驗(yàn)，很多人說第一次的工作是非常重要的，也是走向工作崗位的第一步。

一、實(shí)習(xí)單位

自今年的暑假一個(gè)偶然的機(jī)會讓我選擇了在一家美容院里面工作起我的第一份工作�？赡苡捎诩依锶擞珠_美容店的緣故，讓我有了對美容行業(yè)的興趣吧。我家在花都獅嶺，而我工作的地方離家里是非常接近的，就幾分鐘路程。隨著人們的生活水平不斷提高，而目前的美容行業(yè)是非�；鸬�。我的工作單位是一間成立已經(jīng)有8年歷史的美容店，希望能在這里學(xué)到一些實(shí)際的東西。因?yàn)殛P(guān)于美容，看似非常簡單，可如果要成為一個(gè)真正的美容師，還需要具備很多的東西來襯托。而我選擇的美容店它所已經(jīng)被這一地區(qū)的群眾所認(rèn)識到，擁有很多顧客。

二、實(shí)習(xí)主要過程

因家人與店長都頗為熟悉，但自己還是一個(gè)新的店員，對于每個(gè)同事和環(huán)境都會比較陌生，很慶幸的是她們都很友善，而我一開始對美容的專業(yè)知識和一些手法都不懂，所以就安排了一位資深的美容師帶著我。因?yàn)檫@是我的第一份工作，對于一些社會狀況，人際都不太懂，都是抱著一種空瓶子的心態(tài)去了解這份工作。

第二天我就跟著我的師傅從最簡單的做起，最起碼對美容的專業(yè)知識有一定的了解，接著就是學(xué)面部手法，不知道是不是讀書多的緣故，她們都說我很聰明，呵呵一下子就學(xué)會了，即使是知道怎么個(gè)流程去做，但是我不懂為什么這樣做，所以我的問題就特別多，幸虧我的老師是非常耐心地跟我解答，她其實(shí)跟我都是88年的，但是她對美容已經(jīng)了如指掌了。所以每次她們說我大學(xué)生，我真的有點(diǎn)慚愧，她們的世面比我廣得多，而且文采又比我好，說起話來都頭頭是道，我很佩服也希望自己有天像她們那樣。

接下來，她們就讓我熟悉我們店的所有產(chǎn)品，無論在功效，價(jià)錢，年齡階段區(qū)分的范圍我都要一一記熟。說到記憶力，我的記性真的是很差，對于產(chǎn)品，我就隨便帶過，但是后來發(fā)覺也并沒有我想象的那么難，因?yàn)檎�如她們所說的，如果你賣出某樣產(chǎn)品，下次就很容易記住那個(gè)價(jià)格和功效了，我在她們的幫助下，對產(chǎn)品也有了一定的了解�，F(xiàn)在記住產(chǎn)品是很簡單，但會不會銷售出去又是另一回事。因?yàn)槲业膶�業(yè)并不是銷售，所有我在這一方面做得不夠好，店長說我銷售還是比較靦腆，放不開。其實(shí)我自己也覺得，不過還是過不了自己這一關(guān)，也許有一天我會突破吧，期待中。

在持續(xù)有兩個(gè)月左右，基本上可以自己上手去應(yīng)付每一個(gè)客人咯。店長就讓我開始學(xué)美體方面的手法和專業(yè)知識。我本人對美體是很有興趣的。現(xiàn)在基本上沒有一個(gè)不喜歡美體的，最為女性保養(yǎng)方面，我覺得是非常實(shí)用的，起碼自己也有所了解，既可以幫助到自己，又可以幫到其他人。在這里，美體的所有項(xiàng)目都樣樣齊全，而且定期會有一些供應(yīng)商的老師下來跟我們上課、討論。對于這個(gè)課程，我受益良多，即使我讀的是商務(wù)英語，并不代表我要在工作上面才可以使用到它，我把英語當(dāng)成是自我提升的一種形式，英文如今是非常普遍的，如果不好好提升自己，將來可能會與社會脫節(jié)。呵呵它是一種交流的語言，無論在任何場合都可以使用到，對于未來很孩子交流也不會有代溝啦，哈哈目前，最主要的一個(gè)項(xiàng)目我已經(jīng)在努力學(xué)習(xí)中了，就是紋繡技術(shù)。我的店長是一位非常棒的紋繡師她參加過一些國外的紋繡比賽并獲得冠軍我很敬佩她她不懂處事周到待人好并非常聰明優(yōu)秀。紋繡看起來好像很簡單但做起來就是相當(dāng)難有很多問題出現(xiàn)我經(jīng)常在她身邊也看過不少客人在她手上做眉毛剛開始時(shí)店長做的眉毛并沒有那么好可是當(dāng)她去培訓(xùn)比賽回來后她所做的眉毛是非常逼真的沒有出現(xiàn)任何一條眉毛錯(cuò)誤所以我目前的目標(biāo)是把眉毛學(xué)會。而這也是我媽媽允許我來這里工作的原因之一。

我的虛心學(xué)習(xí)得到了她們的認(rèn)可店長對我也很好一空閑下來她就會和我聊聊天談?wù)劕F(xiàn)在的社會也許她看出我現(xiàn)在對這個(gè)社會還是不太了解吧。她教了我很多無論老師父母都從沒教過我的東西每一句我都記得。如何做一位精品女人也許我真的選對了工作學(xué)的東西真是永無止境的。

實(shí)踐真的是一種經(jīng)歷只有親身體驗(yàn)才知其中滋味。如今有不少學(xué)生實(shí)習(xí)時(shí)都覺得課堂上學(xué)的知識用不上盡管是選擇了不同專業(yè)的工作崗位但若出現(xiàn)挫折感我覺得要是沒有接受過高等教育夸充知識又哪能應(yīng)付這瞬息萬變的社會呢我們還是要堅(jiān)持兼?zhèn)渌刭|(zhì)教養(yǎng)社會經(jīng)驗(yàn)豐富的人。

相信人際關(guān)系是現(xiàn)今不少大學(xué)生剛踏出社會遇到的一大難題于是在實(shí)踐當(dāng)中我便有意觀察前輩們是如何和同事之間相處而自己也盡量虛心求教不恥下問。要搞好人際。人們所說的“和氣生財(cái)”在我們的日常工作中也是不無道理的。在與上司交流的過程中我發(fā)現(xiàn)從中可以學(xué)到不少工作以外的事情盡管許多情況我們不一定能遇到可有所了解做到心中有數(shù)也算是此次實(shí)踐的目的了。

最后我想說的是我們每個(gè)人都有自己的目標(biāo)而目標(biāo)往往是隨這年齡的增長不斷改變所以經(jīng)過這段實(shí)踐的工作過程我覺得自己實(shí)在趕上了時(shí)間找到自己喜愛的工作。這也是我本人所向往的。盡管畢業(yè)后我相信我還是會選擇美容這個(gè)行業(yè)走下去。

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認(rèn)識實(shí)習(xí)報(bào)告

企業(yè)簡介：

小田育榮美容會館是一家國際美容連鎖機(jī)構(gòu)，遍布大連及東京各重要商圈，是專業(yè)美容保健領(lǐng)域的引導(dǎo)者，以積極努力的心態(tài)，帶領(lǐng)著更多的人追逐美麗事業(yè)。小田育榮美容連鎖機(jī)構(gòu)以“品牌引導(dǎo)市場，信譽(yù)塑造品牌”在國內(nèi)美容行業(yè)發(fā)展中以超前的理念、卓越的技術(shù)、專業(yè)的人才，引導(dǎo)著中國美容行業(yè)的飛速發(fā)展。團(tuán)隊(duì)秉承“以人為本，誠信經(jīng)營”的管理理念勵(lì)精圖治，成功運(yùn)用特有的專業(yè)技術(shù)，成功為數(shù)萬愛美女性找回了自信，用智慧和汗水共同創(chuàng)造了一個(gè)又一個(gè)美麗神話。

企業(yè)宗旨：品牌打造實(shí)力，專業(yè)成就偉業(yè)經(jīng)營理念：誠信博得關(guān)愛，技術(shù)伴美人間

核心觀點(diǎn)：永遠(yuǎn)以客戶和員工為中心，倡導(dǎo)陽光服務(wù)理念，打造小田育榮美容國際品牌

價(jià)值觀：信譽(yù)的積累就是財(cái)富的積累

發(fā)展觀：實(shí)踐是科技的基礎(chǔ)，科技是發(fā)展的源泉品牌觀：品牌源于口碑，口碑源于共鳴團(tuán)隊(duì)觀：每個(gè)隊(duì)員的成功就是我們的價(jià)值所在

實(shí)習(xí)經(jīng)歷：

暑假伊始，我來到大連小田育榮美容會館進(jìn)行實(shí)習(xí)鍛煉，擔(dān)任店長助理一職。小田育榮美容會館主要有三個(gè)營銷渠道：活動營銷、美容師營銷和網(wǎng)絡(luò)營銷，而我的主要任務(wù)是輔助店長完成公司的網(wǎng)絡(luò)營銷工作。在前輩的帶領(lǐng)下，我對公司有了簡單的了解，還學(xué)到了很多課本上學(xué)不到的知識，通過和同事合作完成工作也讓我對美容行業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷有了比較初步的認(rèn)識，下面展示一下我的具體實(shí)習(xí)內(nèi)容和認(rèn)識。

1.對美容院網(wǎng)絡(luò)營銷的認(rèn)識

1.1什么是美容院的網(wǎng)絡(luò)營銷？

美容院的網(wǎng)絡(luò)營銷是指美容院以網(wǎng)絡(luò)為介質(zhì)進(jìn)行產(chǎn)品的推廣和銷售，并將美容院的

顧客資源有機(jī)整合，顧客資源以網(wǎng)絡(luò)的形式有效地凝聚在美容院周圍，顧客消費(fèi)與美容院的銷售形成互動，同時(shí)促進(jìn)客我雙方的雙蠃局面。

1.2美容院網(wǎng)絡(luò)營銷有什么特征？1.2.1真正以消費(fèi)者為中心

以傳統(tǒng)的大眾媒體自上而下將信息傳遞給觀眾，基于這種媒體的、傳統(tǒng)的大眾市場營銷，雖然其經(jīng)營思想是使產(chǎn)品盡可能滿足市場的需求，但其市場信息的反饋卻是間接的，遲緩的，這種延時(shí)性有時(shí)是致命的。網(wǎng)絡(luò)營銷是一種自下而上的營銷方式，它更強(qiáng)調(diào)互動式的信息交流，任何人都可通過網(wǎng)絡(luò)媒體發(fā)表見解。消費(fèi)者可以直接將信息和要求傳遞給市場營銷人員，大大提高了營銷過程中消費(fèi)者的地位，使他們由被動的承受對象和消極的信息接受者轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃訁⑴c者和重要的信息源。在整個(gè)過程中，美容院與消費(fèi)者保持持續(xù)的信息密集的雙向溝通和交流，讓消費(fèi)者參與營銷過程的方方面面，從產(chǎn)品設(shè)計(jì)、制作、定價(jià)到售后服務(wù)，真正體現(xiàn)了以消費(fèi)者為中心的營銷思想。1.2.2獨(dú)具的時(shí)空優(yōu)勢

傳統(tǒng)的營銷方式是以固定不變的銷售地點(diǎn)和固定不變的營業(yè)時(shí)間為特征的店鋪式銷售。網(wǎng)絡(luò)營銷能充分適應(yīng)人們作息時(shí)間的變化，打破零售業(yè)空間限制，為消費(fèi)者優(yōu)質(zhì)消費(fèi)創(chuàng)立了條件。Internet的全球性和即時(shí)互動性為美容院、供應(yīng)商和客戶提供了一條相互溝通的新渠道，美容院可充分利用互聯(lián)網(wǎng)所形成的全球信息網(wǎng)絡(luò)空間，面對全球的客戶開展全球范圍內(nèi)的營銷活動。網(wǎng)絡(luò)營銷獨(dú)具的時(shí)空優(yōu)勢為跨國營銷、直銷的美容院提供了良好的發(fā)展機(jī)遇，但同時(shí)，美容院所面臨的也將是無國界、無差異的更加激烈的競爭。

1.2.3全方位的展示功能

傳統(tǒng)的零售業(yè)在店鋪中雖然也可以把商品展示給顧客，但對一般顧客而言，對所購商品的認(rèn)識往往是膚淺的，且易于為漂亮的外表所迷惑。網(wǎng)絡(luò)營銷可以全方位地展示產(chǎn)品或服務(wù)。對一些耐用消費(fèi)品及其他復(fù)雜工業(yè)品來說，網(wǎng)絡(luò)上的零售業(yè)可以利用WWW引人入勝的圖形界面和多媒體特性，全方位地展示產(chǎn)品或服務(wù)的外觀、性能、品質(zhì)以及決定產(chǎn)品或服務(wù)的內(nèi)部結(jié)構(gòu)，使消費(fèi)者完全認(rèn)識了商品或服務(wù)再去購買。

1.3美容院網(wǎng)絡(luò)營銷有什么優(yōu)勢？

對于美容院來說，最重要的就是客源了。通常一個(gè)顧客在美容院接受服務(wù)并產(chǎn)生了良好的效果之后，大多數(shù)人會把這種效果直接告訴她的親人、朋友或同事們，并在一定的時(shí)機(jī)帶動這些人來美容院嘗試消費(fèi)。這種情況，一般是在非意識狀態(tài)下完成的，也就是說，無意識地幫助美容院完成了一次銷售與推廣的工作。但是，相當(dāng)一部分顧客是不會干這種與自己利益無關(guān)的事！

美容院沒有相應(yīng)的經(jīng)營機(jī)制和政策，顧客也就沒有必要具備相應(yīng)的積極性來做這一項(xiàng)工作！這也就是許多美容院缺乏新客源的重要因素！老顧客不幫助帶新顧客，美容院在社會上沒有一定的口碑所造成的美譽(yù)度和知名度，因此，其經(jīng)營狀況就可想而知了。

解決這個(gè)問題的關(guān)鍵就是：如何充分調(diào)動顧客的積極性來為美容院進(jìn)行口碑宣傳，并帶動自己的人脈關(guān)系來照顧美容院的生意呢？而網(wǎng)絡(luò)營銷剛好可以解決這一問題！理由如下：

⑴美容院采用網(wǎng)絡(luò)營銷模式之后，顧客忠誠度將大大提高；

⑵老顧客帶新顧客，顧客網(wǎng)絡(luò)按梯隊(duì)模式不斷復(fù)制滾動發(fā)展，顧客隊(duì)伍龐大，解決了美容院新客源問題；

⑶顧客的利益與美容院和生產(chǎn)廠家的利益緊密聯(lián)系在一起，并有效提高了美容院的盈利能力，實(shí)現(xiàn)持續(xù)穩(wěn)定的盈利；

⑷美容院引入網(wǎng)絡(luò)營銷模式之后，由于必須取得生產(chǎn)廠家的產(chǎn)品支持、政策支持和市場支持，因此，美容院的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)大大降低，免除了美容院的后顧之憂。

2.工作內(nèi)容展示

在美容院為客源問題想盡千方百計(jì)、耗費(fèi)大量人力物力財(cái)力時(shí)，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的超級火爆以及其擁有大量的潛在客源，使其成為美容院網(wǎng)絡(luò)營銷的主要戰(zhàn)場。所以，策劃美容產(chǎn)品團(tuán)購也是我工作的一部分。

2.1選擇對口的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購網(wǎng)站

網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購網(wǎng)站最大優(yōu)勢就是他們擁有海量的在線注冊會員，所以在選擇網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購網(wǎng)站的時(shí)候，在線注冊會員的數(shù)量是首要選擇標(biāo)準(zhǔn)。就像我們選擇平面報(bào)紙媒體做廣告一樣的道理，發(fā)行量是首要選擇標(biāo)準(zhǔn)。如果在線注冊會員數(shù)量較小，肯定很難達(dá)到納客的

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目的。

會員的類型是對選擇網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購網(wǎng)站更精確的標(biāo)準(zhǔn)，主要是為后期店內(nèi)成交率考慮，因?yàn)槲覀儾荒転榧{客而納客，不能光圖人氣，最終的目的還是為了提升銷售業(yè)績。所以，這就要求網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購網(wǎng)站的會員類型要盡量符合美容院的目標(biāo)顧客標(biāo)準(zhǔn)。比如，有的網(wǎng)站注冊會員中在校大學(xué)生的比例過大，實(shí)踐證明后期很難帶來銷售。因?yàn)榇髮W(xué)生雖然有很強(qiáng)的消費(fèi)意識，但是他們的購買力畢竟有限，而且對美容的需求也不是特別迫切，這也是前一段時(shí)間小田育榮團(tuán)購營銷效果不佳的原因之一。發(fā)現(xiàn)這個(gè)原因之后，我重新篩選了團(tuán)購網(wǎng)站。鑒于以上兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，我先后所選擇了高朋網(wǎng)、美團(tuán)網(wǎng)兩個(gè)比較對口的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購網(wǎng)站，為后期的效果打下了堅(jiān)實(shí)牢固的基礎(chǔ)。

2.2提供超強(qiáng)營銷力的方案

可以說，在網(wǎng)上購物的人，一般具有這樣的特點(diǎn)：青年群體向來就是網(wǎng)上購物的主力軍，他們平時(shí)疲于上班，為生活奔波勞碌，很少花心思去逛街購物，于是網(wǎng)購送貨上門服務(wù)成為了他們的最愛。第二種群體就是受年輕子女感染和帶動起來的中老年群體。第三就是受教育文化程度以及文化素養(yǎng)比較高。因?yàn)榫W(wǎng)購本身就是一種時(shí)尚!

基于網(wǎng)購群體的特點(diǎn)所以優(yōu)惠方案一定要設(shè)定的很優(yōu)惠，這也是吸引消費(fèi)者的主要原因。對于美容院來講顧客在網(wǎng)上購買就是一種體驗(yàn)，所以門檻一定要降低，在一線城市體驗(yàn)價(jià)最高不能超過200元，一般可定在100元左右，再高就會影響效果。二線城市體驗(yàn)價(jià)最高可定在50元左右。三線城市一般最高定在30元左右。我們設(shè)計(jì)優(yōu)惠方案有：

⑴僅98元!體驗(yàn)原價(jià)1080元夏季最強(qiáng)檔美容養(yǎng)生服務(wù)!來自“小田育榮養(yǎng)生會館”特色療法：“特效面部中藥護(hù)理+中醫(yī)開背刮痧+玫瑰精油按摩+局部瘦身”;

⑵僅198元!大連目前超級火爆美容項(xiàng)目搶先體驗(yàn)!原價(jià)1340元小田育榮美容會館“特效中醫(yī)面部經(jīng)絡(luò)回春療法”：中藥熏蒸+背部經(jīng)絡(luò)按摩+暖背膜+特效中醫(yī)面部經(jīng)絡(luò)回春療法(含眼部、頸部護(hù)理)+肩頸減壓按摩調(diào)理。

這些讓顧客感到都很超值，對顧客吸引力很大。

2.3對體驗(yàn)項(xiàng)目的介紹

對體驗(yàn)項(xiàng)目的介紹，既要說出原理，又要說出功效，還要具有一定煽動性。美容院

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的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購是線上購買先下體驗(yàn)，所以必須讓人看過之后就有想下單的沖動。例如肩頸減壓按摩的介紹：運(yùn)用五行十二經(jīng)絡(luò)循推手法，有效解決肩頸酸痛及僵硬問題，排走毒素及壞死的細(xì)胞，疏通經(jīng)絡(luò)，消除頸肩僵硬、酸漲、疼痛，增加腦部供養(yǎng)量，改善頭暈?zāi)垦�、沉困、耳鳴、失眠健忘，卸下壓在您頸椎肩膀上的大山，一次見效，立刻輕松。

對店面的介紹，顧客的信任感來自對店面的介紹，尤其是很多人本身對美容院就有偏見，很害怕美容院騙人，所以必須在文案上給顧客找回可信任的感覺。對小田育榮的介紹除了介紹規(guī)模和團(tuán)隊(duì)之外，還介紹了老板自己的從業(yè)背景，加重顧客信任感和對特色的強(qiáng)調(diào)。

顧客留言板，要選擇有代表性身份的顧客。物以類聚人以群分。人的本性都有關(guān)注與自己相同或相關(guān)的事情。所以在選擇顧客留言板的時(shí)候，顧客的身份一定要選擇有代表性的，年齡、職業(yè)、區(qū)域都要盡量接近美容院的目標(biāo)客戶群，做到“三有群體”：有需求(有美容方面的需求)、有潛力(有消費(fèi)實(shí)力經(jīng)濟(jì)實(shí)力)、有意識(有美容消費(fèi)的意識)。另外，還要有一定權(quán)威性，比如律師身份的顧客或者媒體工作的顧客，他們的話都有權(quán)威性。在為美薇選擇的顧客留言中，選擇了金融工作者，媒體工作者，公務(wù)人員，私企女老板等有代表性起點(diǎn)反作用的顧客留言。

2.4讓人向往的美容圖片

網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購網(wǎng)站上也需要圖片，一些美容養(yǎng)生圖片和店內(nèi)環(huán)境圖片，好的圖片會說話，會讓人非常向往。為了擁有更好的圖片，我們專門請專業(yè)攝影來拍照片，保證圖片的高質(zhì)量，達(dá)到了吸引顧客眼球的目的。

3.經(jīng)驗(yàn)的獲得

小田育榮沒有給我很高的工資待遇，沒有給我安逸的工作環(huán)境，沒有給我節(jié)假日，但是它給我的是不能隨便拿什么來衡量的，我在這里收獲到了很多，雖然只有短短的半個(gè)月。在這里沒有上級和下級之分，只有合作伙伴和朋友，相處很愉快，合作很默契。小田育榮是一個(gè)重視團(tuán)隊(duì)的力量、重視協(xié)作的大集體，每個(gè)員工都是集體中的一員，都會做好自己的本職工作，相互幫助，相互配合。這也是我在這里學(xué)到的最重要的東西之一沒有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)！1+1>2！此外就是關(guān)于專業(yè)經(jīng)驗(yàn)的收獲：網(wǎng)絡(luò)營銷的特點(diǎn)、網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)勢、網(wǎng)絡(luò)營銷的過程等等。在這樣一個(gè)創(chuàng)造美的服務(wù)企業(yè)

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里工作當(dāng)然還收獲了美好的快樂。以別人的美麗、快樂為自己的快樂，我覺得應(yīng)該是所有人都有的觀念，那樣每個(gè)人都會是快樂的！

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