售樓部架構(gòu)及崗位職責

售樓部架構(gòu)及崗位職責

一、圖示

銷售經(jīng)理

銷售主任簽約員銷售部秘書

組長收款員

業(yè)務(wù)員

二、崗位職責

1、銷售經(jīng)理：負責銷售及管理工作。主持早會，布置當日工作計劃；主持晚會，匯報總結(jié)當日工作情況。配合各職能部門的協(xié)調(diào)工作。收集和管理所有員工及客戶的檔案資料。負責制定銷售及管理計劃。其責任對總經(jīng)辦負責。2、銷售主任：負責客戶接待、宣導(dǎo)、交易等銷售工作。執(zhí)行公司及銷售經(jīng)理下達的指示和命令，收集和整理所有管轄的組別資料。按管理程序及時向銷售經(jīng)理匯報。組織和管理組別的日常管理工作。其責任對銷售經(jīng)理負責。

3、銷售組長：負責組織管理小組派單工作，監(jiān)督各組員（業(yè)務(wù)員）的工作情況，確保小組工作得予按時、定質(zhì)、定量地完成工作任務(wù)。及時向銷售主任反饋市場信息，并匯報當日工作情況。其責任對銷售主任負責。

4、業(yè)務(wù)員：負責派單及推廣工作，做到定時、定質(zhì)、定量地完成工作任務(wù)。及時向銷售組長反饋市場信息并匯報當日工作情況。其責任對銷售組長負責。5、秘書：負責客戶接待工作，倒茶、水，收集客戶資料，記錄和管理各組別及業(yè)務(wù)員的業(yè)績情況和資料。負責客戶及銷售人員的資料存檔工作。及時向銷售經(jīng)理匯報，配合各部門的協(xié)調(diào)工作。其責任對銷售經(jīng)理負責。

6、簽單員：負責與客戶講解合同內(nèi)容及辦理合同簽署手續(xù)。負責合同管理及存檔工作。配合各部門的協(xié)調(diào)工作。其責任對銷售經(jīng)理負責。

7、收款員：負責客戶的定金及房款收取工作。配合各部門的協(xié)調(diào)工作。其責任對開發(fā)商負責。行政管理工作受銷售經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)。

以上各職能部門必須嚴格履行各自職責。遵守有關(guān)規(guī)章制度。失職者按開除職務(wù)論處。

201*年元月19日

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恒天國際城項目銷售部組織結(jié)構(gòu)及崗位職責

一、組織架構(gòu)

1、直接上級：本項目營銷總監(jiān)

2、同級部門:策劃部、招商部、產(chǎn)權(quán)戶籍部

3、部門內(nèi)部:銷售經(jīng)理、銷售主管、銷售秘書（助理）、置業(yè)顧問二、崗位職責1：銷售經(jīng)理(1名）（1）直接上級，營銷經(jīng)理。（2）職權(quán)及職責：

1）主動積極配合領(lǐng)導(dǎo)完成各項工作。

2）協(xié)助上級領(lǐng)導(dǎo)者依據(jù)實際情況調(diào)整原有的工作程序、管理體制，使各項工作趨于合理化，規(guī)范化。3）做好項目籌備工作。

4）負責整個案場的管理工作，協(xié)調(diào)與各單位在銷售過程之中的關(guān)系。5）統(tǒng)一銷售口徑，培訓和管理團隊。

6）帶領(lǐng)團隊按時完成公司布置的業(yè)績指標任務(wù)。7）嚴格執(zhí)行各項案場工作守則及作業(yè)流程。8）制定周，月工作計劃并每周、月進行總結(jié)。9）處理定金、合同、按揭等工作。

10）杜絕各種不良習氣及損害銷費者和公司利益行為的發(fā)生。

11）對所有的案場工作人員進行上崗考核、業(yè)務(wù)評定、建議停職和推薦調(diào)升的權(quán)利。

12）建立完整的項目銷售檔案及客戶檔案。

13）完成銷售任務(wù)后協(xié)助做好個案報告，并帶領(lǐng)售樓人員做好公司交辦的新任務(wù)。14）協(xié)助市場策部門做好市場調(diào)查分析，反映客戶意見及市場動態(tài)。2.銷售秘書（助理）1名(1)直接上級:銷售經(jīng)理.(2)職責:1）建立銷售合同及其他營銷文檔材料的管理、歸類、整理、建檔和保管工作。

2）完成各類銷售指標的月度、季度、年度統(tǒng)計報表和報告的制造、編寫，并隨時答復(fù)領(lǐng)導(dǎo)對銷售動態(tài)狀況的質(zhì)詢。

3）重視收集、整理、歸納市場行情、價格，以及新項目、新政策、客源等資訊材料，提出分析報告，為部分業(yè)務(wù)職員、領(lǐng)導(dǎo)決策提供參考。4）幫助銷售職員做好上門客戶的招待和電話來訪工作；在銷售職員缺席時，準時轉(zhuǎn)告客戶資訊，妥當處理。

5)重視客戶、顧客的投訴記錄，幫助有關(guān)部分妥當處理。6)幫助經(jīng)理做好現(xiàn)場內(nèi)務(wù)、會議的記錄等工作。7)妥當保管電腦材料，不泄漏銷售機密。8)完成銷售經(jīng)理交代的其他任務(wù)。3.銷售主管（35名）(1)直接上級:銷售經(jīng)理.(2)職責:

1)全力執(zhí)行公司及部門下達的各項工作任務(wù)。2）協(xié)助銷售經(jīng)理完成公司業(yè)務(wù)指標的分解。3）全力完成自己的個人業(yè)務(wù)指標。

4）全力帶領(lǐng)自己的團隊完成銷售經(jīng)理制定的分解業(yè)務(wù)指標。5）積極組織本團隊參加公司組織的各項專業(yè)知識方面的培訓。6）主動提攜幫助其他資歷較淺的銷售人員。

7）有對本團隊工作人員上崗考核、業(yè)務(wù)評定、建議停職和推薦調(diào)升的權(quán)利。

根據(jù)管理幅度而定，每4-6名銷售人員中設(shè)1名銷售主管。4、置業(yè)顧問（1520)名（1）直接上級：銷售主管。（2）職責：

1）自覺遵守公司制定的各項規(guī)章制度。2）對同事的不良行為不包庇，不縱容。

3）積極參加公司對員工的各項專業(yè)知識的培訓并爭取取得優(yōu)良成績。4）熱情、周到的接洽客戶，保證自己的服務(wù)讓客戶滿意，遇事不與客戶爭執(zhí)并及時向上級匯報。

5）認真做好客戶登記并保證資料的準確性。

6）完成公司及部門布置的文書工作，填寫各類表單，確保內(nèi)容和數(shù)據(jù)的準確性。7）妥善保管銷售手冊并確保其內(nèi)容不外泄。8）嚴格遵守公司保密制度，維護公司利益。

9）貫徹執(zhí)行部門制定的關(guān)于公司發(fā)現(xiàn)問題的改進計劃。10）愛護公司財產(chǎn)，看到他人破壞行為應(yīng)及時阻止。11）積極主動完成領(lǐng)導(dǎo)布置的其他工作。12）培養(yǎng)良好的團隊合作精神，提高工作效率。13）配合市場策劃部門做好各類市場調(diào)研工作。14）數(shù)量計算：

根據(jù)銷售套數(shù)及銷售周期而定。銷售人員的數(shù)量=銷售套數(shù)÷（成交概率×售樓員每天接待數(shù)量×銷售周期）�？梢砸暰唧w的銷售時段進行調(diào)整。

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