旅游行業(yè)個人總結

個人總結

通過201*年的學習，我個人最大的收獲是，在領導的正確領導和同事們的團結合作關心幫助下，完成了各項工作任務，在業(yè)務素質和思想政治方面都有了進一步的提高，對新時期我黨的路線、方針、政策有了進一步的認識，“與時俱進”理念更加強化，對自己也有了更加深刻的了解，進一步發(fā)現(xiàn)了自己存在的問題和不足，具體表現(xiàn)如下：

一、201*年工作總結

1.提高素質與思想認識。在領導的正確領導及同事們的關心幫助下，了解到想要干好工作，就要有良好的工作作風，做到學習與實踐相結合，努力從頭干起，堅持不懈搞好服務。通過領導的指導教育和系統(tǒng)的學習，我在業(yè)務素質和思想等方面都有了進一步的提高。2.加強學習，提高專業(yè)水平。領導告訴我們要勤學習、精本質、樂奉獻、誠待人、實處事、嚴于律己，要有吃苦耐勞精神，所以我努力學習基本知識、各項法律、法規(guī)、條例，及時了解、掌握旅游發(fā)展的新動向、新經驗，努力向領導同志學習，樹立高度的服務意識，服務態(tài)度和藹、熱情、耐心、細致。一是我們積極為《鄉(xiāng)村旅游手冊》進行了各景區(qū)、旅游線路、農家樂及重點村的深度考察，在月底拿出了初步成果。二是在質監(jiān)所積極做好各項工作，與旅游經營者簽訂“旅游安全目標責任書”；積極參加“安全生產月”宣傳咨詢日活動并設置咨詢臺；做到認真及時受理投訴案件，做好記錄；做好了各季節(jié)的安全工作，及時下發(fā)安全文件；旅游項目方面，做到了每月及時與項目負責人進行溝通。

二、存在的問題和不足

1.在日常生活中，在保持和發(fā)揮先進性方面，時時處處保持先進性這根“弦”繃得還不夠緊，降低了對自己的要求和標準。2、在學與做、知與行的關系上處理得不好。有時忙于工作而忽略了學習，有時忙于學習而忽略了工作，雖想全面協(xié)調，但無行之有效的計劃，雖想平衡兼顧，卻常顧此失彼。工作任務重后，新知識長進不大，已學知識卻在滑坡。3.在201*年的學習工作中，雖然有了一點進步，但仍然還有很多的不足之處，專業(yè)知識和自身的綜合素質有待提高。4.工作統(tǒng)籌計劃和科學安排不夠全面，工作程序不夠規(guī)范。

三、今后努力的方向

1、牢固樹立“與時俱進”思想，不斷提高學習和工作的自覺性，用先進的理念和方法引導具體的工作，努力做到“做則有效、效且從優(yōu)”。2、牢固樹立共產黨人的人生觀、價值觀，努力做到辦實事、辦好事。3、努力學習專業(yè)知識，提高自身的綜合素質，科學安排工作計劃，規(guī)范工作程序。

在今后的工作中，在領導的正確領導下，我要進一步明確“為什么做、怎么做”這一根本性問題，提高認識、修正錯誤、檢討不足，在今后的工作中，我會積極努力做好各項工作，努力學習，鍛煉自己，擴大自己的知識面，加大工作力度，克服不足，努力學習專業(yè)知識，提高自身綜合素質，規(guī)范工作程序，取得更加優(yōu)異的工作業(yè)績。

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旅游行業(yè)民主評議政風行風工作總結

根據省旅游局和市糾風辦的統(tǒng)一部署，市旅游局緊緊圍繞市委、市政府中心工作，按照“標本兼治，糾建并舉”的方針和“誰主管，誰負責”“管行業(yè)必須管行風”的原則，以優(yōu)化旅游發(fā)展環(huán)境和提高旅游隊伍素質為目標，以維護游客利益和提升旅游服務質量為主線，抓住熱點，突出重點，攻破難點，通過深入開展民主評議政風行風活動，全市旅游行業(yè)作風建設得到明顯加強，旅游經濟持續(xù)快速健康發(fā)展，圓滿實現(xiàn)了“兩手抓、兩不誤、兩促進”的工作目標。一、高度重視健全組織，認真開展行評工作

為了保證民主評議不走過場確保實效，我局成立了局長盧熹昌同志擔任組長的旅游行業(yè)民主評議政風行風工作領導小組，設置了專門辦公室并抽調3名同志專抓行評工作。9月20日在美樂賓館召開了全市旅游行業(yè)民主評議政風行風動員大會，廣泛宣傳發(fā)動，深化思想認識，精心部署安排。同時，按照《十堰市旅游行業(yè)民主評議政風行風工作實施方案》的總體安排，在自查自糾階段，我局統(tǒng)一印制行政機關民主評議政風行風問卷調查表，分發(fā)給每一位干部職工進行測評。全局30余人參加自查，人員參與率達100%。為確保自查自糾的質量，局領導分別把關負責，帶領分管科室認真開展自查，全局干部職工積極參與。在自查過程中，堅持高標準嚴要求，敢于正視問題，不掩蓋，不遮丑，不護短，嚴格對照全行業(yè)政風行風評議的內容和要求，結合本部門的職能和工作實際，真心實意地自查問題，包括單位存在的問題和干部職工個人存在的問題。二、敞開大門虛心納諫，自查自糾不走過場

一是在《十堰日報》、十堰旅游周刊和市旅游局門戶網站等媒體公開《十堰市旅游局民主評議政風行風公開承諾書》，向社會公開星級飯店、A級景區(qū)、旅行社等行政審批事項、審批依據、資格要求、必備手續(xù)、辦理流程和時限承諾。二是以十一黃金周為契機，在人民廣場等公共場所開展旅游理性教育和咨詢服務活動，廣泛征求市民對旅游政風行風意見建議，發(fā)放各類旅游宣傳資料30000余份，解答群眾咨詢201*余人次，重點宣傳了旅游局承擔的主要職能及旅游線路等有關內容。三是向市直各單位、各縣市區(qū)旅游局及全市旅游企業(yè)分發(fā)征求意見問卷調查表3000份，共征集歸納各類意見建議五大類32條次;發(fā)放《十堰市旅游行業(yè)201*年民主評議行風政風工作滿意度測評表》3000份，回收2700份，經過認真收集、整理，滿意率達98%，基本滿意2%;召開旅游企業(yè)、游客代表座談會3場1余人次，征求意見12條次。四是開通旅游政風行風電子信箱(syly62@163.com)、設置舉報電話(8681260)和民主評議征求意見箱，廣泛征求社情民意，接受全市各界人士的監(jiān)督。

三、彰顯旅游行業(yè)特色，確保行評整改效果

按照“管行業(yè)必須管行風”和“誰主管、誰負責”的原則，我局黨組召開了政風行風問題專題分析會，針對收集到的意見和建議進行了認真的歸納梳理，主要體現(xiàn)在要進一步加快旅游產業(yè)建設、優(yōu)化旅游發(fā)展環(huán)境、完善旅游城市功能、提升旅游服務質量、加強機關建設等五個方面。針對這些問題，我局召開專題會議，進一步分析原因，制定整改方案，從以下幾個方面入手認真進行整改，取得了明顯成效。

(一)以項目為載體，加快推進三區(qū)三線建設。一是加大旅游項目推介招商力度，收集策劃和包裝一批旅游重點項目，借武術節(jié)、旅游節(jié)等大型活動平臺，積極開展項目招商。第九屆武當國際旅游節(jié)簽訂旅游項目投資協(xié)議13個，金額73.2億元。二是加快完善全市十二五旅游項目庫，積蓄發(fā)展后勁�！笆�二五”期間，規(guī)劃旅游建設項目總計210個，規(guī)劃建設資金455億元。其中景區(qū)建設項目94個，規(guī)劃投資322億元。旅游交通等基礎設施項目61個，規(guī)劃投資54億元。旅游服務設施項目55個，規(guī)劃投資69億元。三是加強對重大項目的規(guī)劃指導。通過對旅游項目的專家論證和與投資主管部門、規(guī)劃、土地、環(huán)保等部門的溝通和協(xié)調，實施旅游投資項目的核準管理程序，保證資源開發(fā)的品位和環(huán)境得到有效保護。(二)以“十創(chuàng)”為抓手，努力提升旅游服務質量。一是在全行業(yè)開展“十創(chuàng)”活動。評選出了全市十大名廚、十佳導游和十佳服務員下一步我們將重點推進A級景區(qū)提檔晉級，確保今年創(chuàng)建和提檔升級A級旅游區(qū)10家。全力支持和鼓勵房縣、鄖西創(chuàng)建省級、國家級旅游強縣。二是進一步規(guī)范旅游市場秩序。建立健全了各項旅游服務和管理標準，加強對景區(qū)評定、星級賓館復核和旅行社設立以及導游資格審查，加強對旅游企業(yè)制度、檔案、安全和業(yè)務廣告監(jiān)管，聯(lián)合公安、工商、物價等部門開展了黃金周、小長假節(jié)日旅游市場檢查，對游客反映的突出問題進行重點排查，并積極配合省旅游局質監(jiān)所對我市旅游市場進行暗訪，市場秩序得到有效治理。截止11月底，全市新增星級飯店3家，旅行社8家，評定市級星級農家樂100余家，旅游推薦單位20家，受理旅游投訴11起，結案率和滿意率均達到100%。三是積極開展旅游行業(yè)培訓。為全面提升行業(yè)素質，為“兩節(jié)”提供優(yōu)質服務，今年旅游行業(yè)通過以培促學、以賽代訓等方式，舉辦了全市旅游干部培訓班、旅行社產品和營銷策劃培訓班、星級飯店“迎兩節(jié)”骨干服務員培訓班共7期，組織星級飯店職業(yè)技能大賽和全市導游大賽3期，培訓從業(yè)人員近201*人次，評選出優(yōu)秀導游22人，十堰市旅游飯店技術能手80余人，行業(yè)素質得到顯著提升，服務質量受到“兩節(jié)”領導和嘉賓高度贊揚。

(三)以市場為導向，提高十堰旅游氛圍。一是加大向市委市政府匯報和爭取力度，加快城區(qū)游客服務中心建設，使十堰城區(qū)及早成為名符其實的旅游集散中心。主動加強與規(guī)劃、建設等部門的勾通與聯(lián)系，圍繞旅游六大要素，加快推進旅游消費專業(yè)市場建設，規(guī)劃打造旅游特色餐飲街區(qū)、綜合購物街區(qū)、休閑娛樂街區(qū)。二是主打三張牌，外樹良好形象。緊扣“名山秀水汽車城”三大品牌，盡快做好十堰旅游主題形象策劃。進一步健全旅游宣傳促銷機制，將旅游宣傳與全市對外交往、重大外宣、招商引資、對外交流等活動有機結合，調動各方面力量共同宣傳推介十堰旅游。進一步落實十政辦規(guī)[201*]2號文件精神，不斷完善旅行社團隊旅游獎勵政策，充分發(fā)揮旅行社在推進旅游產品線路中的先鋒作用，讓十堰的旅游產品與線路盡快成熟起來，“三線”盡快熱起來。進一步加強區(qū)域間的合作。今年“兩節(jié)”期間，與鄂西圈八市州和西安、武漢、安康等城市簽訂了旅游合作協(xié)議，共同打造跨區(qū)域無阻礙旅游線路。三是辦好“一卡通”，營造濃厚氛圍。根據市政協(xié)三屆六次會議第221號提案的建議，我們經過精心籌備周密部署，于今年5月22日隆重啟動十堰旅游“一卡通”發(fā)行。“一卡通”受到市民熱烈歡迎，發(fā)行當日售卡突破5000張，截止目前全市已售卡4.3萬多張，累計刷卡游客3.8萬人次。發(fā)行“一卡通”受到省市領導的充分肯定，省旅游局局長張達華專門做出批示，希望十堰在全省探索出好的路子，為下一步全省推廣積累一定的經驗。四是充分發(fā)揮新聞媒體的作用。與十堰電視臺、東風電視區(qū)臺聯(lián)合開辦了“游遍十堰”、“好山好水任我游”等欄目，與十堰晚報聯(lián)合編制十堰旅游專版，開通了十堰旅游門戶網站，共發(fā)稿件近300篇。五是充分發(fā)揮有型廣告的作用。為凸顯優(yōu)秀旅游城市風采，今年我們在省圈辦和旅游局支持下，在漢十、十漫高速和武神路近300公里的路段共建公益廣告牌8塊，旅游標示牌40塊，旅游導覽圖6塊，服務點5處。旅游宣傳品進賓館工程順利完工，共發(fā)放宣傳架80付宣傳資料2萬多份。鄖西縣沿十漫高速設置旅游公益廣告牌36塊，房縣城區(qū)遍布旅游公益廣告。此外，鄖西、房縣、竹山、茅箭、張灣等縣市區(qū)還舉辦了豐富多彩的節(jié)慶活動。(四)以要素為核心，提高旅游產業(yè)綜合效益。一是加大旅游產品文化包裝力度。充分發(fā)揮武當山世界文化遺產的優(yōu)勢，抓住創(chuàng)建國家5A級旅游區(qū)的契機，加快宮觀修復、太極湖新區(qū)等重大項目建設，開發(fā)武當武術、道教養(yǎng)生、道教音樂、古建筑鑒賞等文化體驗式服務項目。二是大力開發(fā)特色旅游商品。設立旅游商品開發(fā)獎，著力培育和引進一批旅游商品開發(fā)企業(yè)，在“兩節(jié)”期間成功舉辦了全市旅游商品展和首屆旅游商品大賽，展銷旅游商品400余種，現(xiàn)場銷售500余萬元，簽訂購銷合同金額達1580萬元。下一步，我們將采取以獎代補的方式，進一步加大綠松石、銀制品、石制品、根雕工藝品、武術及宗教用品、地方土特產品等旅游商品開發(fā)生產力度，提升旅游購物消費水平。三是大力開發(fā)文化資源。積極組織和配合文化機構、院校、社會團體和知名企業(yè)，大膽探索多元化投入機制，深入開展武當文化、漢水文化、汽車文化、遠古文化、房陵文化、移民文化、民俗文化等研究，探索文化產品市場化的表現(xiàn)形式，策劃包裝一批市場化、品牌化、特色化的文化精品。8月，武當山特區(qū)與太極湖集團聯(lián)合成功打造《武樂盛典》，一定程度了解決了“白天看廟、晚上睡覺”的尷尬，趟出了一條成功路子。四、建立健全長效機制，永葆旅游行業(yè)新風

政風行風評議是階段性的，但政風行風建設卻是長期的。通過這項活動的開展，我們深深認識到，民主評議政風行風工作是行業(yè)風氣的清新劑，是旅游發(fā)展的助推器。下一步，市旅游局將以行評為契機，從加強機關自身建設入手，努力探索建立健全永葆優(yōu)良行風的長效機制。一是加強學習，打造學習型機關。堅持好每月黨組學習日制度，組織全局干部職工學習科學發(fā)展觀、國家、省、市關于加快旅游業(yè)發(fā)展的指示文件精神和有關旅游工作法律法規(guī)。二是轉變作風，打造服務型機關。加大政務公開力度，落實便民服務設施和服務措施，簡化旅行社審批、導游辦證等工作流程，方便群眾辦理，杜絕“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”等問題。旅游投訴實行專人負責制，做到有訪必接、有訴必查、有查必果。三是務實創(chuàng)新，打造效能型機關。認真貫徹落實市委市政府各項決議，按時完成年度工作目標。制訂完善機關各項規(guī)章制度，提高執(zhí)行力和辦事效率。四是嚴格自律，打造廉潔型機關。認真落實黨風廉政建設責任制、責任追究制、五項專項治理的決定，深入查找崗位腐敗風險點，牢固樹立勤政廉政、干凈干事的良好形象，防止隊伍出現(xiàn)違紀違法問題。

我們堅信，在市糾風辦和省旅游局的有力指導下，通過全市旅游行業(yè)堅持不懈共同努力，十堰旅游行業(yè)必將政風更正、行風更好，從而加速推進我市由旅游資源大市向旅游經濟強市的新跨越

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