個(gè)人淘寶網(wǎng)開(kāi)店創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū)

個(gè)人淘寶網(wǎng)開(kāi)店創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū)

一、項(xiàng)目簡(jiǎn)介

依托中國(guó)最大的C2C網(wǎng)上購(gòu)物平臺(tái)淘寶網(wǎng)（）,通過(guò)電子商務(wù)交易方式，打造在淘寶網(wǎng)上有競(jìng)爭(zhēng)力的網(wǎng)上商鋪時(shí)尚潮。欲想在201*年7月在淘寶網(wǎng)上開(kāi)家時(shí)尚潮服飾專賣(mài)店，淘寶網(wǎng)商城為購(gòu)物商城，而時(shí)尚潮將被打造成為它的亮點(diǎn)商鋪之一。二、網(wǎng)店概要

1、投資安排：以最小的的資金投入，盡最大的努力，贏取滿意的收入。預(yù)期先投入5000元左右。2、網(wǎng)店基本情況：網(wǎng)店名稱：時(shí)尚潮地址：溫州永嘉郵編：3251133、網(wǎng)店的宗旨：追趕時(shí)尚，精彩你我他。

4、流程：設(shè)計(jì)網(wǎng)上商店--選擇開(kāi)店平臺(tái)--向平臺(tái)申請(qǐng)開(kāi)設(shè)店鋪--進(jìn)貨--登錄產(chǎn)品--營(yíng)銷(xiāo)推廣--售中服務(wù)--交易--評(píng)價(jià)或投訴--售后服務(wù)（或進(jìn)入淘寶首頁(yè)注冊(cè)會(huì)員--免費(fèi)開(kāi)店--填寫(xiě)用戶信息--綁定支付寶賬戶--淘寶網(wǎng)開(kāi)店考試--登錄賬戶--我是賣(mài)家--基本設(shè)置--商品描述及發(fā)布等--營(yíng)銷(xiāo)推廣--阿里旺旺在線客服--交易--售后服務(wù)）三、產(chǎn)品及企業(yè)市場(chǎng)分析

目標(biāo)市場(chǎng)的設(shè)定：客戶群以年輕的消費(fèi)者群體為主，年齡在15至40之間的朋友將會(huì)是我們網(wǎng)店的最大客戶群。時(shí)尚潮的產(chǎn)品主要以流行首飾及服飾為主。經(jīng)過(guò)市場(chǎng)調(diào)查進(jìn)一步得出結(jié)論，該產(chǎn)品在市場(chǎng)內(nèi)需求量大,市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)烈,需要通過(guò)新型的營(yíng)銷(xiāo)手法進(jìn)行運(yùn)作,迅速占領(lǐng)市場(chǎng),獲得較高的客戶滿意度。給以介紹新客戶的原始客戶小店物品打八折的優(yōu)惠，或免郵費(fèi)的營(yíng)銷(xiāo)手法吸引更多的新顧客及留住老顧客。四、產(chǎn)品來(lái)源

直接在批發(fā)市場(chǎng)進(jìn)貨。或?qū)�產(chǎn)品前期庫(kù)存將依托實(shí)體店，當(dāng)小店每天業(yè)務(wù)量保持在10單以后上，將擁有庫(kù)存。

產(chǎn)品價(jià)格問(wèn)題（網(wǎng)店銷(xiāo)售指導(dǎo)價(jià)，最低成交限價(jià)與供貨商結(jié)算價(jià)和發(fā)貨費(fèi)用）和貸款結(jié)算方式（有三種方式：第一是接到定單后直接把進(jìn)貨款匯入商家?guī)ぬ?hào)里，供貨商受到貨款后立即按照網(wǎng)店提供的用戶地址和數(shù)量發(fā)貨完成交易；第二是先預(yù)付給商家一定數(shù)量的貨款然后接到定單后直接通知供貨商發(fā)貨快速完成交易；三是跟供貨商商議發(fā)貨打款同時(shí)進(jìn)行甚至可以交易結(jié)束后再結(jié)算比較省錢(qián)），保證貨源的順暢、質(zhì)量和可靠性，建立我們接到訂單，只需要通知商家，由商家直接把商品發(fā)給顧客的風(fēng)險(xiǎn)最小的經(jīng)營(yíng)模式；若無(wú)法直接由商家發(fā)貨，那就只好接到定單直接去進(jìn)貨然后采用直接郵寄的方式（注意用紙箱把產(chǎn)品穩(wěn)妥包裝，里面最好能墊一些緩沖材料，紙箱外面用膠帶密封幾道以防止箱子散架，避免運(yùn)輸途中損壞或者泄露影響信譽(yù)）。

貨物來(lái)源：批發(fā)市場(chǎng)進(jìn)貨，訓(xùn)練議價(jià)能力，力爭(zhēng)將批發(fā)價(jià)壓到最低，與批發(fā)商建立良好關(guān)系，在關(guān)于調(diào)貨的問(wèn)題上要和批發(fā)商協(xié)商，以免日后的糾紛。網(wǎng)購(gòu)，通過(guò)淘寶網(wǎng)與阿里巴巴的批量進(jìn)貨方式，滿足200元的小額批量進(jìn)貨。五、網(wǎng)店的主要發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)和階段目標(biāo)

1、戰(zhàn)略目標(biāo)：我們堅(jiān)定與執(zhí)著于一個(gè)目標(biāo)追求時(shí)尚，精彩你我他！不斷挖掘創(chuàng)新自己網(wǎng)店的寶貝。每月都新推幾種新潮商品。2、階段目標(biāo)：尋找合適自己網(wǎng)店的貨源保質(zhì)保量，慢慢深入市場(chǎng)，開(kāi)發(fā)客戶。3、進(jìn)度安排：第一個(gè)階段：挖掘時(shí)尚新品，市場(chǎng)調(diào)研，分析問(wèn)卷。第二個(gè)階段：淘寶網(wǎng)開(kāi)店、維護(hù)；第三個(gè)階段：宣傳推廣；第四個(gè)階段：進(jìn)入正軌運(yùn)營(yíng)網(wǎng)店。

網(wǎng)店用品宣傳策劃方案：折價(jià)促銷(xiāo)、贈(zèng)品促銷(xiāo)、限期供應(yīng)、與其他網(wǎng)店建立友情鏈接、利用網(wǎng)絡(luò)以外的宣傳方式六、物流服務(wù)

物流服務(wù)擬采用圓通、申通、韻達(dá)、EMS這樣的成熟網(wǎng)絡(luò)，價(jià)格采用協(xié)議價(jià)，單票6元左右。還會(huì)根據(jù)商品的購(gòu)買(mǎi)量及優(yōu)惠政策，對(duì)顧客實(shí)施免郵的措施。七、風(fēng)險(xiǎn)

淘寶網(wǎng)上開(kāi)店依然會(huì)存在很多風(fēng)險(xiǎn)，比如資源（原材料/供應(yīng)商）風(fēng)險(xiǎn)、進(jìn)貨的風(fēng)險(xiǎn)、市場(chǎng)不確定性風(fēng)險(xiǎn)、交易安全的風(fēng)險(xiǎn)、積壓商品的風(fēng)險(xiǎn)、管理風(fēng)險(xiǎn)（含人事/人員流動(dòng)/關(guān)鍵雇員依賴等等

應(yīng)對(duì)政策：找一些網(wǎng)下不常見(jiàn)或不曾流通市場(chǎng)的產(chǎn)品，以找到最廉價(jià)、質(zhì)量好、穩(wěn)定的貨源渠道，不僅找唯一的一家，我們可以尋找相關(guān)的相對(duì)獨(dú)特的產(chǎn)品進(jìn)行銷(xiāo)售，并自己創(chuàng)新一些新的產(chǎn)品。利用網(wǎng)絡(luò)定期向顧客發(fā)送相關(guān)產(chǎn)品的介紹，使顧客了解最新的打折、促銷(xiāo)及最新產(chǎn)品。定期向顧客發(fā)送新聞郵件。利用顧客留下的郵箱及聯(lián)系方式，定期向顧客發(fā)送相關(guān)打折產(chǎn)品，會(huì)員可換取好禮，貼心的會(huì)員生日禮等。八、退出機(jī)制

前期依托實(shí)體店不存在庫(kù)存問(wèn)題；后期自身持有庫(kù)存后，滯銷(xiāo)品將用擺攤的方式促銷(xiāo)，不贊同采用退貨給供應(yīng)商的方式，降低庫(kù)存壓力，迅速回籠資金。

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陶淘屋養(yǎng)生館

創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū)淘寶網(wǎng)店

一、執(zhí)行摘要

隨著網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的來(lái)臨，人們的消費(fèi)習(xí)慣正發(fā)生著巨大的表化。以大學(xué)生為代表的年輕一代開(kāi)始頻繁的網(wǎng)絡(luò)上尋找他們喜歡的商品，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物已經(jīng)在全世界成為了一種新的潮流。但在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，網(wǎng)店還大多是小型的地?cái)偟赇佇问�，還很少有形成針對(duì)某個(gè)特定群體的特色整體行銷(xiāo)專賣(mài)店，尤其是對(duì)粵東地區(qū)重視養(yǎng)生的強(qiáng)大消費(fèi)群體。據(jù)此，KING團(tuán)隊(duì)以個(gè)性的產(chǎn)品，豐富的線下推廣模式，新穎的整體搭配服務(wù)模式為特色，從銷(xiāo)售到服務(wù)，從家電銷(xiāo)售到養(yǎng)生概念的推廣，以養(yǎng)生為主導(dǎo)，策劃以汕頭向粵東輻射的實(shí)體加網(wǎng)店模式一站式購(gòu)物平臺(tái)。

項(xiàng)目采取自籌資金合伙入股為主，風(fēng)險(xiǎn)投資為輔的模式，計(jì)劃投資150000元。

爭(zhēng)取在半年內(nèi)取得銷(xiāo)量和信譽(yù),成為皇冠賣(mài)家。同時(shí)，在汕頭本地運(yùn)營(yíng)上取得影響力,打造“陶淘屋養(yǎng)生館”網(wǎng)店的品牌。然后增開(kāi)新的網(wǎng)店,主推陶瓷養(yǎng)生系列小家電，但仍保持每家店都有自己的特色.

在這之后，注冊(cè)公司，在除淘寶外，開(kāi)展我們自己的百度、凡客購(gòu)物平臺(tái)，將業(yè)務(wù)滲透到80后一代的生活中的方方面面。并以粵東各城區(qū)為據(jù)點(diǎn)，依靠傳統(tǒng)物流的中樞，將觸角伸向全全國(guó)。將零庫(kù)存，快速送達(dá)的B2C的新方式推廣到全國(guó)廣大80后消費(fèi)群體中，實(shí)現(xiàn)讓大家在網(wǎng)上小家電的目標(biāo)，最終完成建立網(wǎng)絡(luò)連鎖便利店的目標(biāo)。

二、項(xiàng)目基本情況（一）項(xiàng)目介紹

項(xiàng)目名稱：陶淘屋養(yǎng)生館淘寶網(wǎng)店網(wǎng)店地址：初期經(jīng)營(yíng)模式：

以天際電器供貨的陶瓷系列小家電為主的網(wǎng)絡(luò)店鋪模式進(jìn)行經(jīng)營(yíng)，針對(duì)汕頭各城區(qū)，集中主力于80后消費(fèi)群體，充分利用當(dāng)?shù)毓┴浬特浽雌贩N及價(jià)格的優(yōu)勢(shì)，采用直接下單、供應(yīng)商待發(fā)、自身零庫(kù)存的方式合作。進(jìn)行“陶淘屋”品牌推廣，將“陶淘屋”的虛擬形象深入人心，形成“想養(yǎng)生，就找陶淘屋”的口碑，力爭(zhēng)在三年內(nèi)把網(wǎng)店品牌做大做強(qiáng)，推動(dòng)“陶淘屋”網(wǎng)店的規(guī)模擴(kuò)張。

（二）項(xiàng)目精神

“陶淘屋”是陶瓷加淘寶，養(yǎng)生加消費(fèi)的概念詮釋。隨著，中國(guó)逐步進(jìn)入老齡化社會(huì)，以及生活條件的逐步提升，廣大消費(fèi)者對(duì)養(yǎng)生的需求越來(lái)越強(qiáng)烈，我們也將以健康養(yǎng)生的陶瓷燉煮系列小家電，以中華養(yǎng)生文化精髓鋪墊，贏取廣大銷(xiāo)售者的青睞。

同時(shí)，它還代表著一種生活的追求：想養(yǎng)生，想青春常駐，就加入陶淘屋，我們會(huì)為您打造一個(gè)專業(yè)、放心的售后服務(wù)系統(tǒng)。

陶淘屋養(yǎng)生館

（三）項(xiàng)目服務(wù)宗旨

項(xiàng)目秉著產(chǎn)品多樣化和低價(jià)的服務(wù)理念,為想實(shí)現(xiàn)高品質(zhì)健康生活的消費(fèi)群體，提供一站式健康養(yǎng)生咨詢服務(wù)。

公司的服務(wù)宗旨是

1.為顧客提供多款式、多功能的陶瓷系列小家電；2.為顧客提供有保障的產(chǎn)品品質(zhì)；

3.為顧客提供誠(chéng)信服務(wù)，將產(chǎn)品的實(shí)物效果如實(shí)呈現(xiàn)，并注明具體細(xì)節(jié)的描述；4.為顧客提供良好全面的售后服務(wù)，讓顧客開(kāi)心購(gòu)物，滿意就在陶淘屋。

(四)網(wǎng)店組織管理

網(wǎng)店每日設(shè)在線客服人員兩名，king團(tuán)隊(duì)成員分時(shí)段值班。網(wǎng)店設(shè)：

經(jīng)理一名，其職責(zé)是店內(nèi)的全面管理，產(chǎn)品選擇，市場(chǎng)宣傳和業(yè)務(wù)聯(lián)系；

客服主管一名，其職責(zé)是掌握供貨商存貨信息，管理普通客服人員接班的準(zhǔn)點(diǎn)情況、服務(wù)態(tài)度，監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)交易操作；

財(cái)務(wù)主管一名，其職責(zé)是記錄網(wǎng)店的管理費(fèi)用、前期投入資金、進(jìn)貨費(fèi)用等賬目的記錄，每月匯報(bào)流動(dòng)資金狀況及網(wǎng)店盈虧。

在非常時(shí)期，主要公司各組成股東為主，主要是在旺季需要人員補(bǔ)充的時(shí)候，擔(dān)任業(yè)務(wù)宣傳和產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)等活動(dòng)，也可以以二級(jí)代理的身份加入。

三、市場(chǎng)分析（一）市場(chǎng)背景介紹

201*年是中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)快速發(fā)展的一年，無(wú)論是C2C電子商務(wù)還是B2C電子商務(wù)市場(chǎng)交易規(guī)模都分別實(shí)現(xiàn)了125.2%和92.3%快速增長(zhǎng)。根據(jù)艾瑞咨詢公司最新推出的《201*201*中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物發(fā)展報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示：201*年中國(guó)C2C電子商務(wù)市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá)到518億元，其中淘寶網(wǎng)的交易份額占比達(dá)到83.6%。

如果網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物年均增長(zhǎng)50%，那么中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的市場(chǎng)規(guī)模將在今年-201*，突破1000億。但在很多人看來(lái)，這一估計(jì)還是相當(dāng)保守的，而且這一估計(jì)沒(méi)有考慮到中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的發(fā)展完全有可能迎來(lái)增長(zhǎng)速度的拐點(diǎn)。中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，已經(jīng)開(kāi)始了爆發(fā)性增長(zhǎng)！

當(dāng)然，很多人對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物還存在一些顧慮，主要包括：不信任網(wǎng)站、怕受騙；擔(dān)心商品質(zhì)量問(wèn)題；質(zhì)疑網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的安全性；擔(dān)心售后服務(wù)；擔(dān)心付款環(huán)節(jié)；擔(dān)心商品配送有問(wèn)題等等。但網(wǎng)民的所有這些顧慮，在現(xiàn)在都有了完美的解決方案。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物商城信用的樹(shù)立，和安全可靠的網(wǎng)上支付工具的發(fā)展，為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的爆發(fā)鋪平了道路。

據(jù)CNNIC在其發(fā)布的《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)調(diào)查報(bào)告》中顯示：在我國(guó)有17.9%的網(wǎng)民在半年內(nèi)有過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物經(jīng)歷，在瀏覽過(guò)購(gòu)物網(wǎng)站的網(wǎng)民中，有29.6%的人在半年內(nèi)有過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物經(jīng)歷，有過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物經(jīng)歷的被訪者中有超過(guò)90%的人今后會(huì)繼續(xù)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，有

陶淘屋養(yǎng)生館

63.7%沒(méi)有購(gòu)物經(jīng)歷的網(wǎng)民表示今后會(huì)嘗試網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物。這些數(shù)據(jù)都表明了我國(guó)網(wǎng)上購(gòu)物市場(chǎng)是龐大的而且潛力巨大的。

（二）市場(chǎng)調(diào)查網(wǎng)購(gòu)人群市場(chǎng)調(diào)查

根據(jù)CNNIC對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物者的個(gè)人情況最新的一次抽樣調(diào)查顯示：性別比例：男性占39％，女性占61％；

年齡比例：20歲以下19％，20-30占53％，30-40占22％，40-50占6％；職業(yè)比例：學(xué)生占47％，公司職員占25％，干部占6％，自由職業(yè)者占11％,公務(wù)員占3％，

其它職業(yè)者占7％；

收入比例：1000元以下者占47％,1000-201*元收入者占33%,201*-3000元收入者占14％，

3000-4000元收入者占3％，5000元以上收入者占3％

從基本資料分析不難看出，調(diào)查對(duì)象多為女性，主要是40歲以下的學(xué)生和公司職員，且收入在201*元以下的中低收入人群為主。

可見(jiàn)網(wǎng)上購(gòu)物已經(jīng)比較普及了，而且仍有很大的市場(chǎng)。另外單論購(gòu)買(mǎi)過(guò)的人，其中女性占75％，女性購(gòu)買(mǎi)者較多，是目前網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的主力軍。學(xué)生購(gòu)買(mǎi)比例占到50％，也是一個(gè)較大的群體，他們的消費(fèi)觀念超前。

根據(jù)商品類(lèi)別的目標(biāo)市場(chǎng)調(diào)查：

我們的網(wǎng)店主要經(jīng)營(yíng)的商品包括：各類(lèi)女式衣服，女裝配飾，太陽(yáng)鏡，上海各地游玩地點(diǎn)優(yōu)惠票。

在現(xiàn)實(shí)生活中，需求這類(lèi)商品的主要是熱愛(ài)時(shí)尚的年輕女性。以35歲以下的年輕女性為主要目標(biāo)客戶。

而我們商品主要針對(duì)的顧客群體,與網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的主要顧客群體非常重合.能充分利用現(xiàn)階段網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的特點(diǎn).

調(diào)查結(jié)果：

通過(guò)將以上兩項(xiàng)調(diào)查的結(jié)果重疊比對(duì)后,我們得出了NiuNiu網(wǎng)店的主要客戶群體18-35的年輕女性。

她們擁有前衛(wèi)的購(gòu)物新觀念，新習(xí)慣，擅長(zhǎng)而喜愛(ài)在網(wǎng)絡(luò)上淘買(mǎi)她們喜歡的商品。而她們又擁有一定的經(jīng)濟(jì)能力，能消費(fèi)我們網(wǎng)店主推的各類(lèi)時(shí)尚商品。而其中兩個(gè)最大的群體：女大學(xué)生和年輕女白領(lǐng)又是我們重點(diǎn)關(guān)注，并進(jìn)行重點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)攻略的目標(biāo)。

由于我們是一支由大三學(xué)生組成的大學(xué)生團(tuán)隊(duì)，即將畢業(yè)的我們也都擁有一定的的辦公室實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，并有很多關(guān)系很好的學(xué)長(zhǎng)學(xué)姐們已經(jīng)進(jìn)入了白領(lǐng)集中的大型公司中。我們對(duì)女大學(xué)生和年輕白領(lǐng)的價(jià)值觀、消費(fèi)習(xí)慣非常熟悉。同時(shí)又擁有本土作戰(zhàn)優(yōu)勢(shì)，能充分利用作為大學(xué)生的優(yōu)勢(shì)展開(kāi)各種利用學(xué)校為媒介的宣傳攻勢(shì)，并能方便的使用自己的幾年學(xué)生生活累積的人際關(guān)系網(wǎng)，對(duì)各個(gè)大學(xué)城和年輕白領(lǐng)集中地進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。

由此可見(jiàn)，我們的目標(biāo)客戶是一支龐大而充滿潛力的群體；同時(shí)也是我們非常擅長(zhǎng)與之建立良好關(guān)系的群體。

(三)競(jìng)爭(zhēng)分析

陶淘屋養(yǎng)生館

NiuNiu網(wǎng)店最主要的消費(fèi)群體就是大學(xué)城的年輕大學(xué)生，和其它同類(lèi)網(wǎng)店相比，NiuNiu的優(yōu)勢(shì)是：

1.產(chǎn)品可供選擇空間大。NiuNiu網(wǎng)店有近百種產(chǎn)品，除了女式打底衫、打底褲，更有時(shí)尚墨鏡、圍巾飾品、手機(jī)掛件、可愛(ài)拖鞋、上海景點(diǎn)折扣票等。其中，打底衫、打底褲的款式近50種，墨鏡、圍巾飾品近30種，手機(jī)掛件及景點(diǎn)票近20種，拖鞋超過(guò)20種。顧客可根據(jù)自身喜好進(jìn)行選擇。

2.產(chǎn)品品質(zhì)一流，價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)。NiuNiu每周定時(shí)更新產(chǎn)品類(lèi)型和樣式，賣(mài)的每一件產(chǎn)品都有一處獨(dú)特創(chuàng)意設(shè)計(jì)。與眾不同，且質(zhì)量上乘，種類(lèi)齊全，滿足了大學(xué)城內(nèi)顧客不同層次的要求，有明顯的個(gè)性、新穎優(yōu)勢(shì)。其次，NiuNiu的產(chǎn)品由于直接從廠家出貨，省去了進(jìn)貨成本和庫(kù)存成本，價(jià)格上有很強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力，再加上NiuNiu定期推出的各類(lèi)促銷(xiāo)優(yōu)惠活動(dòng)，低價(jià)將給NiuNiu帶來(lái)消費(fèi)量的飛躍。

3.一切為顧客著想。NiuNiu一切為顧客著想，不但網(wǎng)店裝飾清新，舒適，保持和產(chǎn)品一致的風(fēng)格，而且店內(nèi)將提供各類(lèi)生活溫馨提示，比如天氣預(yù)報(bào)、生活小貼士等。

定期舉辦網(wǎng)絡(luò)時(shí)尚聚會(huì)，召集時(shí)尚的會(huì)員顧客在論壇上討論時(shí)尚問(wèn)題，充分享受時(shí)尚前沿的最新信息，這些舉措都會(huì)為新吧贏得大量的回頭客。其它服飾店和藝術(shù)品店往往只重視顧客的物質(zhì)需求，而忽視顧客到店消費(fèi)的精神感受。不重視為顧客著想，不重視店面裝飾，更不重視設(shè)立人性化的消費(fèi)環(huán)境。

4.業(yè)務(wù)多樣化。NiuNiu的多樣化特色化的業(yè)務(wù)，以零售為主，并承接批發(fā)訂單。消費(fèi)群體包括大學(xué)城的教師和職工家屬。可以根據(jù)不同時(shí)期，調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略，接受大學(xué)城外批量訂單，來(lái)避免或減少寒暑假期帶來(lái)的銷(xiāo)售額的降低。全面降低項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)，網(wǎng)店長(zhǎng)期生存能力較強(qiáng)。相比之下，其它網(wǎng)絡(luò)服飾店往往業(yè)務(wù)單一，產(chǎn)品只提供零售業(yè)務(wù)，承受風(fēng)險(xiǎn)能力弱。

四、網(wǎng)店業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)

（一）主要業(yè)務(wù)

NiuNiu小世界以零單銷(xiāo)售業(yè)務(wù)為主，商品類(lèi)別按女式打底衫，打底褲，時(shí)尚太陽(yáng)鏡，各類(lèi)飾品，以及上海旅游景點(diǎn)折價(jià)券排列。同時(shí)，又根據(jù)上架時(shí)間的不同各自分類(lèi)，便于客戶更好的查找對(duì)應(yīng)時(shí)令所需要的商品。

下圖是網(wǎng)店目前的店鋪類(lèi)目截圖：

（二）附屬業(yè)務(wù)

1、線下訂單業(yè)務(wù)：接收線下批量訂單，統(tǒng)一注冊(cè)新淘寶用戶，批量拍貨，提供送貨上門(mén)服務(wù)；

2、線上二級(jí)代理業(yè)務(wù)：招收線上二級(jí)代理人，共同銷(xiāo)售NiuNiu網(wǎng)店商品，提供代理價(jià)格；

（三）網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)模式

1、進(jìn)/發(fā)貨模式

NiuNiu小世界與上級(jí)供應(yīng)商通過(guò)進(jìn)寶網(wǎng)()的平臺(tái)實(shí)現(xiàn)進(jìn)貨與發(fā)貨的整合。進(jìn)寶網(wǎng)是一個(gè)網(wǎng)上B2B平臺(tái)，是供應(yīng)商和分銷(xiāo)商之間的橋梁。

如下圖所示：

頁(yè)面的詳細(xì)狀況可查看此URL

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NiuNiu的進(jìn)/發(fā)貨模式買(mǎi)家拍下物品并付款NiuNiu向進(jìn)寶網(wǎng)提交訂單并付款上級(jí)供應(yīng)商按需發(fā)貨上級(jí)供應(yīng)商按需通過(guò)快遞發(fā)貨買(mǎi)家確認(rèn)收貨NiuNiu確認(rèn)交易完成此種進(jìn)/發(fā)貨模式的優(yōu)點(diǎn)在于：

1）訂單清晰：不必借用其他諸如電話，傳真等聯(lián)系方式，商品信息不易出錯(cuò)。同時(shí)對(duì)于臨時(shí)缺貨缺色的情況處理方便，通過(guò)網(wǎng)上溝通可以直接完成。

2）便于管理：進(jìn)寶網(wǎng)自帶訂單統(tǒng)計(jì)功能，我們隨時(shí)都能清晰地查明每一筆交易的成本費(fèi)用和快遞費(fèi)用，大大方便了財(cái)務(wù)管理和統(tǒng)計(jì)。

3）零庫(kù)存：由于種種條件的限制，我們選用進(jìn)寶作為進(jìn)發(fā)貨渠道，最大的理由就是他的零庫(kù)存優(yōu)勢(shì)。進(jìn)寶網(wǎng)就是一個(gè)網(wǎng)上B2B分銷(xiāo)平臺(tái)。我們采購(gòu)商品的同時(shí)就賣(mài)出商品，這樣能避免貨物的堆積，同時(shí)降低了創(chuàng)業(yè)初期的囤貨風(fēng)險(xiǎn)。另外，進(jìn)寶網(wǎng)代為發(fā)貨，為我們省去了聯(lián)系快遞物流的費(fèi)用。

4）拓展貨源：穩(wěn)定又有競(jìng)爭(zhēng)力的貨源在創(chuàng)業(yè)初期尤為重要。進(jìn)寶網(wǎng)還提供其他商品的供應(yīng)渠道。通過(guò)與其他供應(yīng)商的溝通了解，我們也能挑選到其他與網(wǎng)店主題有關(guān)聯(lián)的貨源，拓寬網(wǎng)店的銷(xiāo)路，并為BLOG營(yíng)銷(xiāo)作了很好的基礎(chǔ)鋪墊。2、在線客服管理

我們?cè)诿總�(gè)時(shí)間段都安排了固定的人員進(jìn)行旺旺值班。對(duì)于光顧NiuNiu小世界的每一位客戶，無(wú)論他是不是最終能購(gòu)買(mǎi)我們的商品，我們一定竭盡所能的給予細(xì)致入微的服務(wù)。此外，對(duì)于每一位NiuNiu的成員，我們都會(huì)安排出時(shí)間來(lái)熟悉店里所賣(mài)的商品，力爭(zhēng)以最專業(yè)的服務(wù)，最和藹的服務(wù)來(lái)對(duì)待每一位買(mǎi)家。就具體而言，我們?cè)O(shè)立在線客服的主要目的在于：

1）引導(dǎo)初次網(wǎng)購(gòu)的買(mǎi)家，幫助他們解除網(wǎng)購(gòu)的心理顧慮，并引導(dǎo)整個(gè)購(gòu)買(mǎi)流程，從拍下商品到通過(guò)支付寶支付等等。

2）介紹小店的商品，包括同類(lèi)型商品的互推；主打商品的主推等等。

3）由于服飾行業(yè)的特殊性，經(jīng)常遇到臨時(shí)缺色的情況。這就需要客服很好地和買(mǎi)家溝通，進(jìn)行調(diào)劑。

4）對(duì)于已發(fā)貨物的查件。我們收到過(guò)來(lái)自新疆等地方的訂單，所以快遞流程會(huì)比較久。我

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們通過(guò)圓通快遞（），能查清貨物目前的位置和預(yù)計(jì)到達(dá)的時(shí)間，給買(mǎi)家一個(gè)答復(fù)。

5）售后服務(wù)以和客戶回訪。在淘寶旺旺的聊天記錄里，我們可以找到每一位光顧過(guò)我們小店的客戶。無(wú)論他有沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)我們的商品，我們都能大致了解他們的需求。我們會(huì)定期對(duì)買(mǎi)家進(jìn)行回訪，和他們聊聊天，征詢他們的建議。聽(tīng)聽(tīng)他們最想買(mǎi)什么，我們小店還有什么不足，等等。我們的店面設(shè)計(jì)，價(jià)格調(diào)整等等很多改動(dòng)都由買(mǎi)家的建議而來(lái)。通過(guò)溝通，NiuNiu小世界也得到了一些買(mǎi)家的認(rèn)可，成為我們小店的穩(wěn)定客戶。

客服流程如下圖所示：

介紹網(wǎng)店主推商品了解買(mǎi)家具體需求確認(rèn)商品有貨售后服務(wù)以及回訪核對(duì)貨物接受情況在進(jìn)寶網(wǎng)下單

a)財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)

i.進(jìn)寶網(wǎng)上進(jìn)行成本管理

進(jìn)寶網(wǎng)自帶的訂單明細(xì)表能清晰的反應(yīng)所有訂單的狀態(tài)，包括收貨人，商品數(shù)量，貨款，發(fā)貨地，配送方式，配送單號(hào)，運(yùn)費(fèi)等等。EXCEL格式的表格便于我們進(jìn)行成本的結(jié)算和分析。以下為訂單明細(xì)表的截圖：

ii.淘寶網(wǎng)上進(jìn)行利潤(rùn)分析

淘寶的賣(mài)出商品記錄中，有更為明晰的訂單銷(xiāo)售信息，包括訂單號(hào)，買(mǎi)家的具體信息，買(mǎi)家實(shí)際付款金額，以及買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)商品的大致信息。我們可以直接查到我們的實(shí)際收入，并進(jìn)行利潤(rùn)分析。下圖為具體銷(xiāo)售記錄的截圖：

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（四）經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略

1、產(chǎn)品定價(jià)策略

NiuNiu小世界的主要客戶群是18-35歲的時(shí)尚女性。根據(jù)各類(lèi)買(mǎi)家的消費(fèi)能力，我們使用了兩種不同的定價(jià)策略。

1）低價(jià)促銷(xiāo)策略：為了用價(jià)格吸引客戶，店里的大部分貨品，價(jià)格都比較低，確保在網(wǎng)上價(jià)格戰(zhàn)中確立優(yōu)勢(shì)。

2）溢價(jià)定價(jià)策略：少量高檔商品，我們用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)引導(dǎo)高消費(fèi)。3）聯(lián)合營(yíng)銷(xiāo)策略

通過(guò)B2C網(wǎng)店與BLOG營(yíng)銷(xiāo)相結(jié)合，可以有效的把BLOG的人氣和流量帶到網(wǎng)店中；對(duì)于BLOG中推介的商品組合，在網(wǎng)店中給予相應(yīng)的組合優(yōu)惠，也能間接地帶動(dòng)網(wǎng)店銷(xiāo)售。從另一方面來(lái)說(shuō)，網(wǎng)店中設(shè)置的BLOG超級(jí)鏈結(jié)也能有效的促進(jìn)BLOG的訪問(wèn)量。具體關(guān)于BLOG營(yíng)銷(xiāo)的具體策劃，將在下文中詳細(xì)展開(kāi)。4）組合銷(xiāo)售策略

根據(jù)目標(biāo)客戶群，即35歲以下時(shí)尚女性的需求特點(diǎn)，我們會(huì)在BLOG中定期推出一些服飾飾品搭配的推介。在網(wǎng)店中給予相應(yīng)組合銷(xiāo)售的折讓活動(dòng)。目的在于：a.打造特色服飾搭配的專業(yè)BLOG；b.打造NiuNiu網(wǎng)店品牌；

c.拓寬銷(xiāo)路，帶動(dòng)一些原本銷(xiāo)售量比較低的商品。5）樹(shù)立品牌形象

NiuNiu小世界，從建立伊始，就立志成為一個(gè)綜合性的女性時(shí)尚用品網(wǎng)店。我們希望能作出自己的特色，打造出屬于自己的NiuNiu品牌。然而，由于網(wǎng)上同類(lèi)型商品競(jìng)爭(zhēng)相當(dāng)激烈，樹(shù)立NiuNiu品牌更是迫在眉睫。

a.NiuNiu小世界中所有的商品均以【NiuNiu特賣(mài)】作為前綴，在關(guān)鍵詞搜索時(shí)便能脫穎而出，也便于回頭客查找NiuNiu店鋪中的商品，把NiuNiu和優(yōu)質(zhì)的商品聯(lián)系在一起，把NiuNiu和低廉的價(jià)格聯(lián)系在一起，把NiuNiu和至上的服務(wù)聯(lián)系在一起。b.為了便于線下推廣，NiuNiu小世界自行設(shè)計(jì)了名片和書(shū)簽。截圖如下:

（五）網(wǎng)店特色

1、零庫(kù)存b2b2c運(yùn)營(yíng)模式

在創(chuàng)業(yè)的初期，由于資金的限制，庫(kù)存壓力會(huì)對(duì)資金的周轉(zhuǎn)造成相當(dāng)大的負(fù)擔(dān)。對(duì)于在校大學(xué)生而言，我們也無(wú)法把全部精力投入到進(jìn)貨/發(fā)貨的流程中去。結(jié)合種種限制條件的約束，我們選擇進(jìn)寶網(wǎng)這個(gè)網(wǎng)上分銷(xiāo)平臺(tái)代為管理整個(gè)進(jìn)發(fā)貨流程。我們完全擺脫了進(jìn)發(fā)貨的負(fù)擔(dān)，同時(shí)也避免了缺乏庫(kù)存條件的限制，而轉(zhuǎn)為直接的B2B2C的貿(mào)易模式。下圖能清晰地展示出目前網(wǎng)店的運(yùn)營(yíng)流程：

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進(jìn)寶網(wǎng)進(jìn)貨庫(kù)存發(fā)貨支付寶NiuNiu小世界支付寶客戶快遞

2、新的BLOG宣傳方式

網(wǎng)店創(chuàng)新地進(jìn)行了博客營(yíng)銷(xiāo)的新嘗試。將BLOG做為與網(wǎng)店互相合作的媒體來(lái)運(yùn)營(yíng)，利用非常有針對(duì)性的時(shí)尚類(lèi)BLOG文章吸引讀者，從而為網(wǎng)店帶來(lái)有高針對(duì)性的訪問(wèn)量，并以打包折扣的方式吸引購(gòu)買(mǎi)。成為一種有力、可信的新的宣傳，營(yíng)銷(xiāo)模式。后面的博客部分將進(jìn)行更深入的介紹。

3、本土化經(jīng)營(yíng)，特色的線下宣傳

重視線下的宣傳是我們網(wǎng)店的一項(xiàng)主要特色。我們認(rèn)為在涉及網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物這種新的消費(fèi)習(xí)慣的營(yíng)銷(xiāo)。僅僅依靠網(wǎng)絡(luò)是不夠的，利用線下宣傳來(lái)加強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)我們的信任，來(lái)打造網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的品牌是非常重要的。

本身作為大學(xué)生團(tuán)隊(duì)，我們對(duì)大學(xué)生的價(jià)值觀，消費(fèi)習(xí)慣非常熟悉。同時(shí)能利用我們作為大學(xué)生的優(yōu)勢(shì)充分使用學(xué)校資源來(lái)進(jìn)行以學(xué)校為媒介的宣傳攻勢(shì)，并能方便的使用我們的學(xué)生生活累積的學(xué)生人際關(guān)系網(wǎng)，依靠各大學(xué)的學(xué)生部門(mén)、團(tuán)體開(kāi)展線下宣傳。后面的營(yíng)銷(xiāo)部分將對(duì)此進(jìn)行更深的介紹。

五、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略

（一）宣傳戰(zhàn)略

1、總體思想

概括地說(shuō)，為“廣撒網(wǎng)，深挖掘”，即，通過(guò)線上鋪蓋式宣傳，以及線下針對(duì)大學(xué)城內(nèi)師生的集中式推廣進(jìn)行網(wǎng)店店名NiuNiu、網(wǎng)址的傳播，目的是以最低的投放費(fèi)用，多樣而特色的形式，收獲NiuNiu在大學(xué)城較大的影響力。2、前期廣告宣傳（1）平面媒體宣傳：①宣傳單和海報(bào)的鋪散

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設(shè)計(jì)新穎，符合店面風(fēng)格的傳單，主要分為兩種形式：網(wǎng)店地址可供拆卸式和整體宣傳式。前者主要粘貼于校內(nèi)學(xué)生交易板、各大學(xué)校的食堂公告欄以及學(xué)生宿舍樓，教工宿舍樓等，以方便潛在客戶隨時(shí)獲取網(wǎng)店聯(lián)系方式，提高網(wǎng)店瀏覽量。后者主要用于大學(xué)城內(nèi)人流量大的地區(qū)宣傳，如美食廣場(chǎng)門(mén)口、宿舍門(mén)口、食堂門(mén)口、教學(xué)樓教室以及停車(chē)場(chǎng)等地；

而海報(bào)、展板，集中安放在校內(nèi)各類(lèi)宣傳欄。此外，參與各類(lèi)活動(dòng)、展會(huì)，即，實(shí)體宣傳時(shí)必須使用，以吸引過(guò)往人群的注意力，達(dá)到宣傳效果。②關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的名片推廣

設(shè)計(jì)專業(yè)化風(fēng)格的宣傳名片，內(nèi)容包括網(wǎng)店的主營(yíng)產(chǎn)品、店名、網(wǎng)址、客服聯(lián)系方式和營(yíng)銷(xiāo)理念，主要用于大學(xué)城內(nèi)教師職工的網(wǎng)店推廣及資料發(fā)放；③針對(duì)學(xué)生的書(shū)簽推廣

設(shè)計(jì)宣傳書(shū)簽，可作為贈(zèng)品與客戶所購(gòu)物品一同發(fā)出，再次加強(qiáng)網(wǎng)店形象；同時(shí)，在大型主題活動(dòng)、服飾展會(huì)或比賽活動(dòng)中作為宣傳品使用，發(fā)放人群以女性為主；④公共場(chǎng)所知名度擴(kuò)張

設(shè)計(jì)小型宣傳紙條，主要貼于校內(nèi)男女衛(wèi)生間內(nèi)，將NiuNiu店名與衛(wèi)生提醒標(biāo)語(yǔ)聯(lián)系在一起，如“淘寶NiuNiu小世界溫馨提醒：請(qǐng)節(jié)約用水”，或?qū)⒕W(wǎng)店logo、NiuNiu的虛擬形象放入標(biāo)語(yǔ)中，以美觀的形態(tài)呈現(xiàn)，粘貼在每間女廁所門(mén)內(nèi)側(cè)，作為時(shí)時(shí)宣傳手段。⑤娛樂(lè)場(chǎng)所聯(lián)合宣傳

與大學(xué)城內(nèi)的網(wǎng)魚(yú)網(wǎng)吧合作項(xiàng)目：A.網(wǎng)魚(yú)網(wǎng)絡(luò)及其MM專區(qū)的簡(jiǎn)單介紹

網(wǎng)魚(yú)網(wǎng)絡(luò)是一家上海的大型連鎖網(wǎng)吧，在松江區(qū)就有3家大型分店。是松江大學(xué)城附近最大也最受歡迎的網(wǎng)吧。該網(wǎng)吧有專設(shè)的MM專區(qū)，該區(qū)有一系列專門(mén)為女生量身定做的服務(wù)，女生在該區(qū)可以免費(fèi)上網(wǎng)。B.合作的主要方式

與網(wǎng)魚(yú)網(wǎng)絡(luò)的經(jīng)理進(jìn)行商量后，我們確定了以下4種宣傳方式。a.網(wǎng)吧壁紙

我們將由我們?cè)O(shè)計(jì)的印有NIUNIU和網(wǎng)魚(yú)LOGO的網(wǎng)吧桌面壁紙?zhí)峁┙oMM專區(qū)，并且保持更新。同時(shí)，每個(gè)月有3天的時(shí)間，在全網(wǎng)吧內(nèi)使用此壁紙。擁有很強(qiáng)的宣傳效果。b.溫馨提示

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溫馨提示是網(wǎng)魚(yú)網(wǎng)絡(luò)的特色服務(wù)。在網(wǎng)魚(yú)網(wǎng)絡(luò)的每臺(tái)機(jī)器的桌面中上方顯示的一串由服務(wù)器控制的文字。比如：中午的時(shí)候，提示大家早點(diǎn)使用午參；下午提示大家喝點(diǎn)飲料，聽(tīng)點(diǎn)音樂(lè)再繼續(xù)游戲和工作等。

在以后的溫馨提示中，我們NIUNIU網(wǎng)店的宣傳廣告詞也將被加入其中，每日顯示2次。

c.瀏覽器首頁(yè)及收藏夾

在MM專區(qū)，瀏覽器的首頁(yè)將被替換成我們NIUNIU網(wǎng)店的網(wǎng)址，并在收藏夾中加入我們的BLOG地址，并會(huì)長(zhǎng)期保持如此。在除MM專區(qū)外的其他機(jī)器上，瀏覽器的收藏夾中將加入NIUNIU網(wǎng)店和BLOG的地址。

如此一來(lái)，網(wǎng)魚(yú)網(wǎng)吧的用戶將可以很方便的查看NIUNIU小世界的網(wǎng)店。d.宣傳海報(bào)

我們還會(huì)在網(wǎng)魚(yú)網(wǎng)吧的MM專區(qū)，女廁所等地張貼我們的大副海報(bào)和其它宣傳材料。加深大家對(duì)NIUNIU網(wǎng)店的印象，提高我們的知名度。C.合作預(yù)期效果

由于MM專區(qū)的使用者均為女生，而女大學(xué)生正是NiuNiu網(wǎng)店的目標(biāo)客戶群體，這類(lèi)群體的特征是：酷愛(ài)上網(wǎng)沖浪，進(jìn)行網(wǎng)購(gòu)的次數(shù)較高，并且忠于、熟悉網(wǎng)購(gòu)。通過(guò)對(duì)這一全體的聚焦挖掘式宣傳將能很快地收獲客戶，而在NiuNiu一次的滿意消費(fèi)經(jīng)歷將推進(jìn)客戶間的口碑式宣傳，有助于推進(jìn)客戶關(guān)系網(wǎng)的構(gòu)建與擴(kuò)張。（2）流動(dòng)媒體宣傳：①BBS營(yíng)銷(xiāo)

針對(duì)我們的目標(biāo)客戶18-28年輕女性常去的BBS論壇，包括大學(xué)城論壇、各大學(xué)校論壇、各白領(lǐng)網(wǎng)絡(luò)社區(qū)以及聯(lián)誼社區(qū)進(jìn)行宣傳。主要方法：

開(kāi)宣傳帖和利用論壇簽名檔兩種方式:

A.我們小組制作了統(tǒng)一的論壇宣傳帖。在各個(gè)適合的BBS上張貼，以得到宣傳作用。

同時(shí)，有專人持續(xù)的對(duì)各宣傳帖進(jìn)行頂帖，使其保持長(zhǎng)時(shí)間的宣傳效果。B.論壇簽名檔是用戶的個(gè)性簽名，在每次用戶回帖以后自動(dòng)顯示的。

所有NiuNiu成員使用格式統(tǒng)一的網(wǎng)店宣傳簽名檔，然后持續(xù)的在各論壇內(nèi)發(fā)帖、回帖，以不斷使我們簽名重現(xiàn)。②聊天工具營(yíng)銷(xiāo)

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即時(shí)聊天工具已成為現(xiàn)在年輕人，尤其是我們的目標(biāo)客戶的主要溝通工具。每天都有數(shù)億的年輕人在使用。

團(tuán)隊(duì)成員在聊天工具如QQ等的個(gè)性簽名內(nèi)添加網(wǎng)店和博客的網(wǎng)址與宣傳標(biāo)語(yǔ)。同時(shí)建立討論群，將自己的好友都動(dòng)員起來(lái)，為我們?cè)趥�(gè)性簽名內(nèi)加上廣告語(yǔ)。

同時(shí)通過(guò)留言的方式在QQ、MSN、或阿里旺旺進(jìn)行宣傳，對(duì)現(xiàn)有的聯(lián)系人進(jìn)行宣傳，并邀請(qǐng)朋友幫忙。

形成依托于網(wǎng)上關(guān)系網(wǎng)的點(diǎn)到面的宣傳方式。③交友網(wǎng)站營(yíng)銷(xiāo)

在騰訊集中力量于他的多元化進(jìn)程的同時(shí)，卻被51，校內(nèi)等抄了后路。形成了一批強(qiáng)有力的交友網(wǎng)站，成為網(wǎng)上宣傳的一個(gè)重頭部分。

NiuNiu成員以及好友在校內(nèi)，51.com等網(wǎng)站上發(fā)表日志，并讓好友齊分享。發(fā)表的日志有3種形式：

A.直接對(duì)網(wǎng)店的宣傳B.關(guān)于網(wǎng)店的心情文字

C.原本日志中加入了我們網(wǎng)店的廣告。形成了鋪天蓋地的日志分享宣傳攻勢(shì)。

此外，團(tuán)隊(duì)成員還通過(guò)發(fā)站內(nèi)信，個(gè)人狀態(tài)和在別人個(gè)人主頁(yè)內(nèi)留言進(jìn)行輔助宣傳。除了各自成員的好友外，校內(nèi)的工人頁(yè)面是個(gè)很好的宣傳之地，也得到了我們很大重視；④博客營(yíng)銷(xiāo)

此種營(yíng)銷(xiāo)方式是我們網(wǎng)店在此項(xiàng)宣傳上的重要手段，作為最主要的流媒體宣傳方式，重磅出擊。

網(wǎng)絡(luò)博客是一種新興的宣傳工具,甚至可以稱為新媒體

從最初的個(gè)人撰寫(xiě)博客贏得個(gè)人宣傳的目的,到現(xiàn)在企業(yè)開(kāi)通企業(yè)博客作為宣傳手段,良好地利用博客,是企業(yè)做好網(wǎng)上銷(xiāo)售的必要工具.A.博客營(yíng)銷(xiāo)的市場(chǎng)分析

所謂的博客營(yíng)銷(xiāo)，可定義為以網(wǎng)絡(luò)日志ＢＬＯＧ為主要載體的一種營(yíng)銷(xiāo)方式，具有互動(dòng)、對(duì)稱、平等等主要特點(diǎn)。它伴隨著博客的興起而出現(xiàn)，也可以說(shuō)是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的一個(gè)延伸與發(fā)展。博客營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)勢(shì)是：

a)細(xì)分程度高,定向準(zhǔn)確

b)互動(dòng)傳播性強(qiáng),信任程度高,口碑效應(yīng)好c)影響力大,引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論潮流

d)與搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)無(wú)縫對(duì)接，整合效果好

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e)有利于長(zhǎng)遠(yuǎn)利益和培育忠實(shí)用戶

NIUNIU網(wǎng)店在開(kāi)通企業(yè)博客時(shí)，更加看重的是博客的媒體效應(yīng)。博客的主要目的區(qū)別于別的企業(yè)博客，并不是以介紹企業(yè)為主要目的；而是以博客的媒體作用為主，來(lái)為網(wǎng)店帶來(lái)流量和銷(xiāo)量的直接營(yíng)銷(xiāo)行為。B.工具平臺(tái)

目前提供博客的平臺(tái)有很多，如和訊網(wǎng)、sina.com、網(wǎng)易等，為配合大賽，我們采用和訊網(wǎng)的平臺(tái)。C.博客設(shè)計(jì)

a.商業(yè)目的：

BLOG的商業(yè)目的主要是與網(wǎng)店相配合。利用有營(yíng)養(yǎng)的BLOG文章吸引讀者，從而為網(wǎng)店帶來(lái)有針對(duì)性的訪問(wèn)量，并以打包折扣的方式吸引購(gòu)買(mǎi)。

BLOG將定期更新，以女性時(shí)尚服裝搭配雜志的形式，介紹新的或者當(dāng)季的服裝、搭配形式以及約會(huì)游玩選擇。并在博文結(jié)束前介紹文中提到的各種服裝或小飾物在網(wǎng)店中的價(jià)格與情況，同時(shí)在網(wǎng)店內(nèi)推出與之相對(duì)應(yīng)的打包折扣服務(wù)。

同時(shí)在網(wǎng)店的底置拖長(zhǎng)公告欄中，通過(guò)圖片BLOG的形式，精選復(fù)制和迅網(wǎng)上的BLOG內(nèi)容。作為網(wǎng)店一大特色！b.博客的推廣方法：

Ⅰ.在我們自己的網(wǎng)店上面有鏈接；

Ⅱ.在銷(xiāo)售的同時(shí)向客戶提供此博客，推薦博客上提供的一條龍服務(wù)；

Ⅲ．利用各種工具推廣博客，將QQ、MSN，論壇，郵件，各種個(gè)人簡(jiǎn)介中假如博客網(wǎng)址；Ⅳ．利用網(wǎng)站所在行業(yè)網(wǎng)站推廣。

與同行，賣(mài)家互相加為好友，與博友互換友情鏈接；登陸后評(píng)論別人的博文；去論壇多解答別人的問(wèn)題；多發(fā)布好文，讓博文得到推薦；多發(fā)布原創(chuàng)的文章，讓博客得到推薦；增加博客文章的數(shù)量，進(jìn)入博客發(fā)表排行；多發(fā)布熱點(diǎn)文章，讓博文進(jìn)入一周熱門(mén)排行、一周評(píng)論排行等。c.博客的內(nèi)容設(shè)計(jì)：

欄目的分類(lèi)為：NIUNIU教你穿衣，NIUNIU帶你游以及NIUNIU時(shí)尚報(bào)道三類(lèi)

i.

NIUNIU教你穿衣服

以女性服裝搭配雜志的形式，介紹新的或者當(dāng)季的服裝以及搭配形式。服裝類(lèi)博文中，網(wǎng)店將會(huì)推出與文章中內(nèi)容相對(duì)應(yīng)的打包折扣服務(wù)。以刺激這些有針對(duì)性的訪問(wèn)者形成購(gòu)買(mǎi)。NIUNIU帶你游

游玩類(lèi)博文，將給準(zhǔn)備在上海約會(huì)游玩的女生們提供很多新穎

12

ii.

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iii.

的選擇，并給出優(yōu)惠票價(jià)，學(xué)生票，團(tuán)體票等。NIUNIU時(shí)尚報(bào)道

時(shí)尚新聞?lì)惒┪�，除了增加網(wǎng)店的瀏覽量、關(guān)注度外，也會(huì)將對(duì)我們的線上線下活動(dòng)的推廣大有助益。

（3）活動(dòng)宣傳：①看樣品征訂單

在松江大學(xué)城各大小區(qū)內(nèi)租用場(chǎng)地進(jìn)行網(wǎng)店樣品展示和訂單征集活動(dòng)，同時(shí)，宣傳網(wǎng)店理念、信譽(yù)和服務(wù)品質(zhì)，鼓勵(lì)師生職工使用網(wǎng)上訂購(gòu)的方式消費(fèi)，每所學(xué)校的活動(dòng)持續(xù)3天左右；②女生節(jié)推廣活動(dòng)

由于我們NiuNiu小世界與松江大學(xué)城女生節(jié)的合作就是一個(gè)很具代表性的項(xiàng)目，以下將對(duì)此進(jìn)行重點(diǎn)說(shuō)明。A．女生節(jié)的簡(jiǎn)單介紹

松江大學(xué)城的女生節(jié)是每年一次由松江大學(xué)城創(chuàng)業(yè)中心為主體進(jìn)行年度大型慶典活動(dòng)。主要是針對(duì)松江大學(xué)城女生的活動(dòng)。在大學(xué)城擁有很高的知名度，影響力。B．合作目的

借助女生節(jié)的推廣活動(dòng)周，與松江大學(xué)城所有的校際女生團(tuán)體、組織建立友好關(guān)系，并利用活動(dòng)本身的影響力，進(jìn)行網(wǎng)店有效的宣傳。C.合作的主要方式與效果

與活動(dòng)組織部門(mén)進(jìn)行了商討之后，我們確定了以下幾個(gè)主要的合作項(xiàng)目：

i.

現(xiàn)場(chǎng)攤位宣傳

女生節(jié)組委會(huì)將在現(xiàn)場(chǎng)為NIUNIU小世界安排宣傳攤位，我們將在現(xiàn)場(chǎng)張貼海報(bào)，派發(fā)宣傳單、名片，并實(shí)地銷(xiāo)售一些女性時(shí)尚用品。

與“混搭魔女”活動(dòng)的合作

“混搭魔女”是本次女生節(jié)活動(dòng)的一個(gè)重要節(jié)目。在這個(gè)節(jié)目中，將從參賽女生選手中挑選出穿衣搭配達(dá)人，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)的混搭比賽，并由評(píng)委打分。

我們NIUNIU小世界將在這個(gè)節(jié)目作為現(xiàn)場(chǎng)衣物，配飾的提供方之一，并派出代表參加評(píng)委團(tuán)。同時(shí)，這個(gè)節(jié)目中的混搭達(dá)人們所拍的圖片都會(huì)被用于NIUNIU博客的NIUNIU搭配小教室這一欄目中。而獲獎(jiǎng)選手也將成為NIUNIU博客搭配小教室的模特和特約撰稿人。

ii.

（4）店鋪宣傳：聯(lián)合與廣告交換

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利用業(yè)務(wù)便利，與大學(xué)城里的零售店，蛋糕店、鮮花店、禮儀公司等聯(lián)合發(fā)布廣告或交換廣告，拓寬消售渠道。（5）公益宣傳：

①聯(lián)合大學(xué)城內(nèi)各學(xué)校的學(xué)生社團(tuán)或?qū)W生會(huì)，協(xié)助其舉辦相關(guān)活動(dòng)（如運(yùn)動(dòng)會(huì)或晚會(huì)），通過(guò)類(lèi)似方式宣傳店鋪。

②聯(lián)合大學(xué)城內(nèi)各學(xué)校的學(xué)生社團(tuán)或?qū)W生會(huì)，組織一些服飾搭配設(shè)計(jì)比賽，為比賽提供網(wǎng)店的服裝、配飾等。

③純公益宣傳，通過(guò)提供勤工儉學(xué)的機(jī)會(huì)和網(wǎng)店員工參與義工、志愿者或支教的方式。2、中后期宣傳（部分融入促銷(xiāo)活動(dòng)中）

1．定期為網(wǎng)店會(huì)員發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷，了解顧客及市場(chǎng)的需求。2．為顧客和網(wǎng)店會(huì)員定期舉行一些活動(dòng)和沙龍，培養(yǎng)忠實(shí)顧客群。

（二）促銷(xiāo)活動(dòng)：

開(kāi)業(yè)期間或節(jié)假日期間采取一定的促銷(xiāo)活動(dòng)1、會(huì)員制度

凡登入網(wǎng)店消費(fèi)的大學(xué)城內(nèi)學(xué)生均可獲得專屬虛擬會(huì)員卡,進(jìn)店消費(fèi)的教師，教工及其家屬均可換虛擬尊師卡，每次消費(fèi)均以點(diǎn)數(shù)記錄，一元記一分，當(dāng)積分達(dá)到一定數(shù)量時(shí)，給予不同程度的折扣或選擇積分禮品兌換；2、免費(fèi)替送

凡促銷(xiāo)期間消費(fèi)的會(huì)員顧客均免費(fèi)享受一次產(chǎn)品替送活動(dòng)；3、訂單優(yōu)惠

學(xué)校、機(jī)關(guān)、企業(yè)等批量統(tǒng)一服飾下單（包括線上及線下訂單方式），提供一些價(jià)格上或數(shù)量上的優(yōu)惠；4、節(jié)日促銷(xiāo)

每逢元旦、情人節(jié)、婦女節(jié)、圣誕節(jié)、教師節(jié)等不斷進(jìn)行特價(jià)、贈(zèng)送等優(yōu)惠活動(dòng)，提升人氣。5、自創(chuàng)日促銷(xiāo)

在平常日子，可想辦法創(chuàng)造活動(dòng)日，如店慶日、回饋日、尊師日等。6、成套服飾購(gòu)買(mǎi)優(yōu)惠

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凡在網(wǎng)店內(nèi)拍下NiuNiu搭配的成套服飾，即：打底衫一件，打底褲一條，圍巾一條，拖鞋一雙或手機(jī)掛件一個(gè)，可獲得每套服飾相對(duì)應(yīng)的折扣優(yōu)惠（注，此處的折扣優(yōu)惠，僅限于NiuNiu自搭配的相關(guān)商品，客戶自行選定的不算在內(nèi)）。

（三）價(jià)格戰(zhàn)略

本店提供高、中、低不同價(jià)格和檔次的產(chǎn)品來(lái)適應(yīng)不同消費(fèi)能力的群體。

六、收費(fèi)模式

（一）基本收費(fèi)方式

1、顧客根據(jù)網(wǎng)店內(nèi)商品的一口價(jià)價(jià)格對(duì)所購(gòu)入的產(chǎn)品付費(fèi)，運(yùn)費(fèi)由客戶承擔(dān)。網(wǎng)上交易主要通過(guò)支付寶進(jìn)行交易，而線下訂單主要以收取一定比例的訂金為先，在收到貨品后再將余下貨款收齊；

2、網(wǎng)店客服人員將提供線上購(gòu)買(mǎi)店內(nèi)商品的操作知識(shí)，無(wú)需付費(fèi)。

（二）復(fù)合收費(fèi)方式：多種優(yōu)惠模式節(jié)約您每一次的消費(fèi)

１、打折（店員對(duì)每一位顧客每一次消費(fèi)情況進(jìn)行專項(xiàng)記錄，然后根據(jù)顧客消費(fèi)次數(shù)提供不同的折扣）每次到店消費(fèi)額乘以浮動(dòng)折扣額即為實(shí)際消費(fèi)額。

２、會(huì)員制(給予老顧客和需要長(zhǎng)時(shí)間消費(fèi)的顧客準(zhǔn)備一些價(jià)格便宜的虛擬或?qū)嶓w月卡，季卡，年卡，并對(duì)大學(xué)城中的大學(xué)生和老師提供虛擬學(xué)期卡。一般顧客更可通過(guò)消費(fèi)次數(shù)直接升級(jí)到會(huì)員。會(huì)員更可根據(jù)消費(fèi)金額得到相應(yīng)積分，享受不同的積分折扣。

３、聯(lián)帶消費(fèi)（把情侶，同事，親子這些特殊關(guān)系的人群，聯(lián)帶起來(lái)。對(duì)于這些特殊人群的消費(fèi)，店內(nèi)為同時(shí)到店消費(fèi)特定的聯(lián)帶消費(fèi)產(chǎn)品的特殊關(guān)系人群提供特定的折扣）４、節(jié)假日（對(duì)于節(jié)假日提供增加的折扣）

5、在以上的優(yōu)惠模式中，凡通過(guò)線下下訂單消費(fèi)的優(yōu)惠額度總小于線上直拍的優(yōu)惠，一定數(shù)量的線下訂單除外。

七、財(cái)務(wù)分析

（一）資金來(lái)源與運(yùn)用

網(wǎng)店初期屬于小資本經(jīng)營(yíng)，啟動(dòng)資金約為1201*元，將由幾個(gè)人合作集資開(kāi)店。一部分資金6000元作為最初的運(yùn)營(yíng)資本，另一部分的6000元用作流動(dòng)資金墊付貨款。

宣傳單每周貼發(fā)一次，根據(jù)大學(xué)城的人數(shù)布局，決定為每次960張，即每月接近4000張。按7分一張來(lái)計(jì)算，每月280元。

海報(bào)為兩個(gè)月重新貼發(fā)一次，每次40張，每張10元，為400元。分?jǐn)偟絻蓚�(gè)月內(nèi)為200元/月。

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書(shū)簽在每單生意的快遞中附加一張，同時(shí)每3個(gè)月在學(xué)生中大規(guī)模散發(fā)1500張。按照每天20比生意，每月600來(lái)計(jì)算，再將3個(gè)月的1500張分?jǐn)偟矫總�(gè)月，即為1100張每月。價(jià)格為30元100張書(shū)簽，每月投入的成本330元。

其他部分直接見(jiàn)下表。分類(lèi)固定投入費(fèi)用基本費(fèi)用推廣費(fèi)用線上推廣費(fèi)用線下推廣費(fèi)用人工費(fèi)用流動(dòng)資金項(xiàng)目無(wú)淘寶旺鋪直通車(chē)廣告其他線上廣告總合宣傳單海報(bào)書(shū)簽名片與網(wǎng)吧的合作推廣費(fèi)用大學(xué)城其他線下廣告業(yè)務(wù)總和員工工資貨物周轉(zhuǎn)費(fèi)用費(fèi)用（元/月）無(wú)60500201*80201*30505005001300*3=39006000390060001860無(wú)60700由此表可得，每月凈投入為6520元。月周轉(zhuǎn)費(fèi)用為12520元。

（二）投資收益與風(fēng)險(xiǎn)分析

在網(wǎng)店開(kāi)業(yè)的最前兩周內(nèi)，我們的銷(xiāo)售額合計(jì)1146.5元，成本合計(jì)811.5元，凈利潤(rùn)335元。

利潤(rùn)率=凈利潤(rùn)/總銷(xiāo)售額=29.7%。

在網(wǎng)店推廣全面鋪開(kāi)后，按預(yù)計(jì)網(wǎng)店每天銷(xiāo)售量為20件定單，并通過(guò)目前的利潤(rùn)水平，估算出每件定單的凈利潤(rùn)為15元左右。將每月凈投入分?jǐn)偟矫咳眨�即�?/p>

平均每日經(jīng)營(yíng)費(fèi)用=4220÷30=140.66元

1.盈虧平衡分析

銷(xiāo)售收入銷(xiāo)售成本=銷(xiāo)售毛利銷(xiāo)售毛利經(jīng)營(yíng)費(fèi)用=凈利潤(rùn)

每日凈利潤(rùn)等于0時(shí)的銷(xiāo)售量為盈虧平衡點(diǎn)，則

盈虧平衡點(diǎn)銷(xiāo)售量=平均每日經(jīng)營(yíng)費(fèi)用÷單位商品毛利=140.66÷15≈9件則每天最少做出9件定單能使盈虧平衡。2.風(fēng)險(xiǎn)計(jì)算

評(píng)價(jià)經(jīng)營(yíng)安全程度的一般標(biāo)準(zhǔn)安全邊際率40%以上30%-40%20%-30%10%-20%10%以下經(jīng)營(yíng)安全程很安全安全較安全要警惕危險(xiǎn)度注：安全邊際銷(xiāo)售量=預(yù)計(jì)銷(xiāo)售量盈虧臨界銷(xiāo)售量

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[安全邊際銷(xiāo)售量反映實(shí)際或預(yù)計(jì)銷(xiāo)售量在多大范圍下降才不至于虧損，標(biāo)志其安全程度，它屬于正指標(biāo)，安全邊際越大，企業(yè)發(fā)生虧損的可能性越小，經(jīng)營(yíng)安全程度越高；反之，安全邊際越小，企業(yè)發(fā)生虧損的可能性越大，經(jīng)營(yíng)安全程度越低。]

安全邊際率=（安全邊際銷(xiāo)售量÷預(yù)計(jì)銷(xiāo)售量）×100%[安全邊際率屬于正指標(biāo)，越大越好。]

根據(jù)最新的銷(xiāo)售量和同業(yè)情報(bào)，預(yù)計(jì)每日的銷(xiāo)售量為30比定單，則安全邊際銷(xiāo)售量=預(yù)計(jì)銷(xiāo)售量盈虧平衡銷(xiāo)售量=30-9=21件

安全邊際率=（安全邊際銷(xiāo)售量÷預(yù)計(jì)銷(xiāo)售量）×100%=21÷30×100%=70%可見(jiàn)，網(wǎng)店的經(jīng)營(yíng)安全程度很高。

當(dāng)網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)安全程度需要警惕時(shí)，安全邊際率為20%，有：20%={（預(yù)計(jì)銷(xiāo)售量9）÷預(yù)計(jì)銷(xiāo)售量}×100%，計(jì)算得預(yù)計(jì)銷(xiāo)售量約為11件。

同理，當(dāng)網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)安全程度為危險(xiǎn)時(shí)，安全邊際率為10%，有：10%={（預(yù)計(jì)銷(xiāo)售量9）÷預(yù)計(jì)銷(xiāo)售量}×100%，計(jì)算得預(yù)計(jì)銷(xiāo)售量約為10件。

由上述計(jì)算可知當(dāng)該店銷(xiāo)售量降到1011件時(shí)，經(jīng)營(yíng)安全程度為要警惕，店鋪經(jīng)營(yíng)者需要改變經(jīng)營(yíng)方式，提高銷(xiāo)售量。

（三）投資回報(bào)

在網(wǎng)店開(kāi)業(yè)的最前兩周內(nèi)，我們的銷(xiāo)售額合計(jì)1146.5元，成本合計(jì)811.5元，凈利潤(rùn)335元。

利潤(rùn)率=凈利潤(rùn)/總銷(xiāo)售額=29.7%。

在網(wǎng)店推廣全面鋪開(kāi)后，按預(yù)計(jì)網(wǎng)店每天銷(xiāo)售量為30件，并通過(guò)目前的利潤(rùn)水平，估算出每件商品凈利潤(rùn)為15元左右，

我們的月銷(xiāo)售凈利潤(rùn)=30X15X30=13500元另外，由于淘寶這個(gè)網(wǎng)上C2C交易平臺(tái)及我們網(wǎng)店所特有的零庫(kù)存優(yōu)勢(shì)，這使得我們的前期固定投資為零，僅僅需要流動(dòng)資金即可。所以，我們的投資回報(bào)率=年凈利潤(rùn)/（流動(dòng)資金+第一個(gè)月的支出=13500X12/(6000+6000)=1350%

注：以上均為產(chǎn)品零售估算，如是批量訂單或是團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)，則按批發(fā)計(jì)算，則回報(bào)周期還可以縮短。

八、風(fēng)險(xiǎn)分析

1、由于對(duì)顧客消費(fèi)趨向錯(cuò)誤判斷，而導(dǎo)致網(wǎng)店店內(nèi)原始產(chǎn)品過(guò)時(shí)，無(wú)法做到及時(shí)更新；分析及應(yīng)對(duì)：采取對(duì)一個(gè)月的過(guò)季貨品促銷(xiāo)，三個(gè)月的過(guò)時(shí)貨品特價(jià)的方式處理。

2、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，模仿性競(jìng)爭(zhēng)店鋪出現(xiàn)，競(jìng)爭(zhēng)性增強(qiáng)�？赡軙�(huì)導(dǎo)致部分顧客流失，新會(huì)員顧客減少。

分析及應(yīng)對(duì)：把握店鋪原有特色不變，增加產(chǎn)品品種與特色，預(yù)測(cè)大學(xué)城顧客的需求，調(diào)

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整產(chǎn)品鏈，避免貨品單一，繼續(xù)加強(qiáng)宣傳。3、市場(chǎng)推廣出現(xiàn)問(wèn)題導(dǎo)致業(yè)務(wù)量下降。

分析及應(yīng)對(duì)：宣傳戰(zhàn)略根據(jù)變化市場(chǎng)隨時(shí)調(diào)整。

九、網(wǎng)店未來(lái)發(fā)展規(guī)劃

1、取得銷(xiāo)量和信譽(yù),成為皇冠賣(mài)家。同時(shí)，在松江大學(xué)城的本地運(yùn)營(yíng)上取得影響力,打造NIUNIU大學(xué)城第一女性時(shí)尚用品網(wǎng)店的品牌。

2、增開(kāi)新的網(wǎng)店,經(jīng)營(yíng)更多的商品類(lèi)別,但仍保持每家店都有自己的特色.并同時(shí)在線下的推廣中,轉(zhuǎn)型我們的形象為大學(xué)城第一網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物品牌.

3、除淘寶外，開(kāi)展我們自己的B2C平臺(tái)，在大學(xué)城推廣更多的特色B2C服務(wù),如大學(xué)城網(wǎng)絡(luò)定餐、大學(xué)城網(wǎng)絡(luò)繳費(fèi)等，將業(yè)務(wù)滲透到松江大學(xué)城大學(xué)生的生活中的方方面面。4、以各大學(xué)城為據(jù)點(diǎn)，依靠傳統(tǒng)物流的中樞大型超市將觸角伸向全上海。將零庫(kù)存，快速送達(dá)的B2C的新方式推廣到全上海的大學(xué)生群體中，實(shí)現(xiàn)讓大家在網(wǎng)上買(mǎi)日用品的目標(biāo)。

5、擴(kuò)展我們的目標(biāo)顧客群體，增加對(duì)各層次消費(fèi)者的吸引力，并以省市為單位，由本土運(yùn)營(yíng)為重中之重，一座一座城市，逐步由各地省會(huì)向全國(guó)擴(kuò)展。

6、擴(kuò)展為全球品牌，成為新一代B2C的領(lǐng)軍企業(yè)，打造網(wǎng)上W-MART，改變?nèi)�世界人民的�?gòu)物習(xí)慣，讓人們甚至在網(wǎng)上買(mǎi)菜。

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