網(wǎng)絡(luò)營銷總結(jié)

第六章網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)品策略網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)品概念

1.由企業(yè)向市場提供的能夠滿足顧客某種需求的物質(zhì)形態(tài)的產(chǎn)品和非物質(zhì)形態(tài)的服務(wù)。2.物質(zhì)形態(tài)的產(chǎn)品包括產(chǎn)品實體、質(zhì)量、式樣、商標、包裝等；

3.非物質(zhì)形態(tài)的服務(wù)包括安裝、送貨、信貸、保證等，可以給顧客帶來心理滿足與附加利益。網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)品五層次

1核心產(chǎn)品：產(chǎn)品能提供給顧客的最核心的使用價值

2有形產(chǎn)品：指產(chǎn)品的外觀式樣、包裝、商標、質(zhì)量等。是核心產(chǎn)品的物質(zhì)載體，產(chǎn)品的基本效用通過形

式產(chǎn)品的物質(zhì)形態(tài)反映與體現(xiàn)出來。

3期望產(chǎn)品：顧客在購買前對產(chǎn)品的質(zhì)量、特點、使用方便程度等方面的期望值4延伸產(chǎn)品：指的是產(chǎn)品的安裝、送貨、信貸、保證等，表現(xiàn)為產(chǎn)品的銷售服務(wù)

5潛在產(chǎn)品：位于延伸產(chǎn)品之外，指企業(yè)向顧客提供的能夠滿足其潛在需求的產(chǎn)品，體現(xiàn)為增值服務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)品分類

實體產(chǎn)品：消費品、工業(yè)品、舊貨虛體產(chǎn)品：

1.軟件：電腦軟件、電腦游戲軟件

2.普通服務(wù)類產(chǎn)品：遠程醫(yī)療、遠程教育、即時通信工具、訂票服務(wù)、服務(wù)預約、掛號、網(wǎng)絡(luò)交友、電腦游戲、禮品服務(wù)、分銷服務(wù)、音樂、影視等娛樂產(chǎn)品…

3.信息咨詢服務(wù)類產(chǎn)品：法律咨詢、醫(yī)療咨詢、金融咨詢、資料庫檢索、電子新聞、電子報刊、研究報告、論文等

網(wǎng)絡(luò)營銷中新產(chǎn)品的分類：新問世的產(chǎn)品；新產(chǎn)品線；現(xiàn)有產(chǎn)品線內(nèi)新增加的產(chǎn)品；現(xiàn)有產(chǎn)品的改良或更

新；降低成本的產(chǎn)品；重定位產(chǎn)品；

網(wǎng)絡(luò)新產(chǎn)品開發(fā)：任一產(chǎn)品層次發(fā)生變化，都可謂新產(chǎn)品。核心產(chǎn)品、形式產(chǎn)品、期望產(chǎn)品、附加產(chǎn)品、

潛在產(chǎn)品

新產(chǎn)品開發(fā)一般過程：形成構(gòu)思；篩選構(gòu)思；商業(yè)計劃；產(chǎn)品開發(fā)；產(chǎn)品試銷；產(chǎn)品上市；網(wǎng)絡(luò)營銷數(shù)據(jù)庫有助于新產(chǎn)品構(gòu)思

1.用來存儲顧客、產(chǎn)品、競爭對手的信息：顧客一般信息、交易信息、對營銷活動的反應信息2.有助于進行市場研究3.有助于管理客戶關(guān)系

4.有助發(fā)展自動營銷系統(tǒng)（數(shù)據(jù)庫營銷）網(wǎng)絡(luò)新產(chǎn)品開發(fā)新策略：快速開發(fā)；信息加速快速開發(fā)新產(chǎn)品：

模塊化設(shè)計

早期反饋：原型測試市場預發(fā)布（阿爾法測試、貝塔版測試）快速發(fā)布：預發(fā)布結(jié)束后的購買選項；利用網(wǎng)絡(luò)分銷聯(lián)盟

信息加速

把用戶置于一個虛擬的購物環(huán)境中，為用戶提供在做出購買決定時所能獲得的各種信息的仿真。虛擬仿真可以替代昂貴的原型。

一項關(guān)于未來汽車購買的信息加速系統(tǒng)包括：虛擬展廳訪問；廣告（電視、報紙、雜志）；評論文章和面向用戶的報告；模擬口頭表達

網(wǎng)絡(luò)品牌的特點：網(wǎng)絡(luò)品牌是傳統(tǒng)品牌的延伸；網(wǎng)站使品牌的內(nèi)涵得到擴充；良好的公共關(guān)系是創(chuàng)建網(wǎng)絡(luò)品牌的關(guān)鍵；網(wǎng)站的交互能力是維系品牌忠誠度的基礎(chǔ)如何塑造網(wǎng)絡(luò)品牌

1.創(chuàng)建客戶訪問量：鮮明的名字、易找易記的域名；多域名等域名策略2.做大：聯(lián)盟、供應鏈、品牌延伸

3.品牌的可信度：高水準的質(zhì)量和服務(wù)；信用等級實名證、好評率…

4.傳播：高廣告投入網(wǎng)絡(luò)廣告、傳統(tǒng)媒體；口傳點評空間、社區(qū)、bbs、blog…；公關(guān)造勢第七章網(wǎng)絡(luò)營銷價格策略網(wǎng)絡(luò)營銷定價的特點

1全球性定價與本地化定價相結(jié)合：建立地區(qū)性網(wǎng)站。2低價位定價：

(1).互聯(lián)網(wǎng)的免費原則和間接收益原則。

(2).網(wǎng)絡(luò)營銷從多方面幫助降低企業(yè)成本費用：降低采購成本費用。采購批量整合、采購過程自動化、降

低采購庫存。降低庫存。節(jié)省生產(chǎn)成本。供應商早期參與產(chǎn)品開發(fā)過程。

3顧客主導定價：按照顧客能接受的價格定價。包括顧客定制定價、拍賣定價。4競爭導向定價：價格透明化5差別定價：

網(wǎng)絡(luò)營銷定價策略：低價定價策略；定制定價策略；差別定價策略；使用定價策略；拍賣競價策略；免費價格策略；低價定價策略

適用條件：網(wǎng)絡(luò)營銷的成本優(yōu)勢；目標市場對價格十分敏感。實質(zhì)上是競爭導向的定價策略實現(xiàn)形式：直接低價定價策略。商品定價低；

折扣策略。商品定價不低，但銷售中將價格調(diào)低，如：“名品折扣店”。

定制定價策略

企業(yè)在實行定制生產(chǎn)的基礎(chǔ)上，利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和輔助設(shè)計軟件，幫助消費者選擇配置或者自行設(shè)計能滿足自己需求的個性化產(chǎn)品。差別定價策略

根據(jù)顧客的需求/期望、購買心理、產(chǎn)品差異、購買時空差異，為商品進行區(qū)別定價。會員價；議價；自動調(diào)價（動態(tài)定價）；定制商品的區(qū)別定價；限時定價；地區(qū)限價差別定價之收益管理

價格和量的適當配比，使總收益最大

例：票務(wù)預訂預訂越早價格越低；為高價票做一些保留；非高峰期價格降低。例：藝龍（elong）旅行網(wǎng)的預訂系統(tǒng)為中小會館企業(yè)服務(wù)使用定價策略

顧客通過互聯(lián)網(wǎng)注冊后可以直接使用（租賃）某公司的產(chǎn)品，顧客只需要根據(jù)使用次數(shù)進行付費，而不需要將產(chǎn)品完全購買。

具體方式：按流量計費；按時間計費；按使用次數(shù)計費；拍賣競價策略

需求導向，買方定價，最初出價和最終定價都由買方進行。實質(zhì)上按顧客認知價值（顧客對商品價值的估計和理解）進行定價

交易方式：1無底價拍賣。英式、荷蘭式、密封式；2競價拍買。“求購”；3集體議價。“團購”免費價格策略

企業(yè)在不收取顧客任何費用的前提下，向顧客提供全部或部分產(chǎn)品或服務(wù)。具體形式：全免費；限制次數(shù)或時間的免費；商品部分免費；捆綁式銷售；

實施免費價格策略的原因：互聯(lián)網(wǎng)的免費傳統(tǒng)；占領(lǐng)新興的互聯(lián)網(wǎng)市場；發(fā)掘后續(xù)的商業(yè)價值：吸引顧客，降低顧客對產(chǎn)品價格的敏感度

實施免費價格策略需考慮的因素：與企業(yè)商業(yè)模式是否吻合；免費商品能否獲得市場認可；免費策略產(chǎn)品的推出時機；產(chǎn)品或服務(wù)是否適合免費價格策略：免費商品6個特性：易于數(shù)字化、無形化、零制造成本、成長性、沖擊性、間接收益性；如何對免費商品進行推廣第八章網(wǎng)絡(luò)營銷渠道策略網(wǎng)絡(luò)營銷渠道

借助互聯(lián)網(wǎng)將產(chǎn)品從生產(chǎn)者轉(zhuǎn)移（分銷）到消費者的中間環(huán)節(jié)。

具備訂貨功能、結(jié)算功能、配送功能：部分或全部電子化網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟下還需要傳統(tǒng)分銷商嗎？

分銷商的一般作用：減少廠家與消費者直接交易的成本，提高效率；組織搭配商品以滿足市場需求，提供

消費者價值

網(wǎng)絡(luò)直銷的潛力：企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)進行直銷的成本有了降低；消費者通過網(wǎng)絡(luò)向企業(yè)進行訂購的成本有降低電子中間商的價值：因信息技術(shù)降低交易費用而提高交易效率；提供附加服務(wù)滿足消費者復雜多樣的需求營銷渠道的沖突與整合

營銷渠道沖突產(chǎn)生的原因：解決渠道沖突的辦法；渠道隔離，產(chǎn)品本身差異、產(chǎn)品類別差異；渠道集成，

網(wǎng)上訂貨，然后傳統(tǒng)渠道發(fā)貨。網(wǎng)絡(luò)分銷渠道選擇決策1.可選方案：幾種組合？

2.綜合市場需求分析、交易成本分析，以及各種非經(jīng)濟因素選擇方案。

3.針對某種電子中間商，綜合其服務(wù)水平、信用、特色、覆蓋范圍，以及企業(yè)成本等因素，作出決策。電子中間商的類型:虛擬零售店（網(wǎng)店）；虛擬商業(yè)街和網(wǎng)上商城；網(wǎng)上虛擬市場；目錄服務(wù)：通用目

錄、商業(yè)目錄、專業(yè)目錄；搜索服務(wù)；網(wǎng)上出版；站點評估；電子支付；智能代理；

網(wǎng)店的類型：按銷售商品范圍：單一型、專業(yè)型綜合型；按銷售目的：促銷型、零售型、批發(fā)型、虛擬商業(yè)街型；

網(wǎng)上市場的類型：中介型；拍賣型；第九章網(wǎng)絡(luò)營銷促銷策略

網(wǎng)絡(luò)促銷的形式：網(wǎng)絡(luò)廣告；站點推廣；網(wǎng)絡(luò)銷售促進；網(wǎng)絡(luò)關(guān)系營銷

網(wǎng)絡(luò)廣告的優(yōu)點：互動性強；發(fā)布和反饋快；內(nèi)容豐富，形式多樣；傳播更廣泛；效果可控性強

互動性的兩個條件：允許信息的雙向傳播，并且依次交換的信息是高度相關(guān)的。信息交換必須瞬時發(fā)生。網(wǎng)絡(luò)廣告的互動類型

內(nèi)容導向雙向溝通A雙向內(nèi)容傳播型：廣告網(wǎng)站的在線調(diào)查、BBS、聊天室在線回答內(nèi)容下載個人信息注冊形式導向C雙向形式傳播型廣告網(wǎng)站的游戲在線產(chǎn)品的搭配組合在線下載并打印優(yōu)惠券單向傳播B單向內(nèi)容傳播型：公司內(nèi)容簡介產(chǎn)品特點、使用方法等的簡介新聞報道知識介紹D單向形式傳播型Flash動畫展示背景音樂廣告網(wǎng)站形式設(shè)計網(wǎng)絡(luò)廣告的類型：按鈕型廣告；旗幟型廣告；主頁型廣告；列表分類播發(fā)型廣告；電子雜志廣告；新聞式

廣告；鏈接廣告；關(guān)鍵字廣告；綜合型廣告旗幟廣告的評價與定價

最常用的是每千人訪問價格CPM

訪問的含義可能是：廣告收視次數(shù)，含有廣告的頁面被打開的次數(shù)；點閱量，點擊打開某廣告的次數(shù)；點

擊量，點擊打開某頁面時其中的廣告的調(diào)用次數(shù)；IP地址訪問量

網(wǎng)絡(luò)廣告的發(fā)布途徑：企業(yè)主頁；網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容服務(wù)商；專類銷售網(wǎng)；免費Email服務(wù)；黃頁形式；企業(yè)名錄；

網(wǎng)上報紙和雜志；虛擬社區(qū)和公告欄；新聞組；搜索引擎；手機短信；博客；微博

站點推廣：搜索引擎注冊；建立鏈接：行業(yè)站點鏈接、交互鏈接、商務(wù)鏈接站點鏈接；發(fā)送電子郵件/新聞

郵件；發(fā)布新聞；提供免費資源；發(fā)布網(wǎng)絡(luò)廣告；使用傳統(tǒng)媒介進行推廣

網(wǎng)絡(luò)銷售促進：降價、打折、特價促銷；積分促銷；返券/贈品/免費資源促銷；捆綁/套裝銷售；有獎促銷；拍賣促銷；人員推銷/渠道促銷/短信促銷/郵件促銷；

注意：促銷中的商品價格下降與商品定價是不同的，前者是短期性的刺激銷售，后者是長期穩(wěn)定的價格關(guān)系營銷：

通過與企業(yè)利益相關(guān)者包括供應商、顧客、雇員、股東、社會團體等建立良好的合作關(guān)系，為企業(yè)的經(jīng)營管理營造良好的環(huán)境。網(wǎng)絡(luò)口碑營銷，病毒式營銷網(wǎng)絡(luò)口碑營銷

利用網(wǎng)絡(luò)的虛擬社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)傳遞對企業(yè)有利的信息

網(wǎng)絡(luò)口碑形成的兩種渠道：在參照群體中變成主流意見；發(fā)掘意見領(lǐng)袖讓其代言病毒式營銷

鼓勵目標受眾將市場信息像病毒一樣傳遞給他人，使之在曝光率和影響上產(chǎn)生幾何級數(shù)增長速度的一種營銷推廣策略。有意義的事件、競賽、免費服務(wù)、數(shù)字下載等病毒式營銷的實施技巧

1.鼓勵鏈接到自己的網(wǎng)站，如發(fā)表有意義的文章及產(chǎn)品資訊等。

2.鼓勵口碑介紹，如建立一個介紹系統(tǒng)，使瀏覽者可以將網(wǎng)站分享給他的朋友。3.提供合適的產(chǎn)品和服務(wù)來傳播信息，如問候卡、有用下載等。

擴展閱讀：網(wǎng)絡(luò)信息部工作總結(jié)

網(wǎng)絡(luò)信息部周工作總結(jié)

轉(zhuǎn)眼間一周已經(jīng)過去，回顧上周，信息部在團總支、主席團、以及其他各部的大力支持與幫助下，取得了一定的進步與發(fā)展。

在部門建設(shè)方面：

1.建立了完善的例會制度。針對工作安排需要協(xié)調(diào)每位成員的時間安排，我部在每周三放學召開例會，在例會上我們總結(jié)本周工作經(jīng)驗，商討下周工作計劃，通過例會加強了部員與部員、部長與部員之間的溝通與交流，使我們工作開展起來分工協(xié)作更明確。通過交流同時也使我們的部門在短時間內(nèi)融合為一個團結(jié)的集體。

2.緊抓部員的業(yè)務(wù)技能培訓工作。由于信息部工作的特殊性，我部一直在加強WORD文檔與EXCEL電子表格的基本操培訓。通過這一系列的培訓和講座我們部的整體業(yè)務(wù)素質(zhì)得到了很大的提高。3.不斷加強部門的集體凝聚力與榮譽感。下周工作計劃：

在下周，我部將著手舉辦一場打字比賽的活動，并計劃在本月舉行。我部人員都在積極準備中。我們將在本周做好在本周做好繼續(xù)加強我部各職員的專業(yè)技能、加強與各部門、主席團之間的溝通，及時出色完成各信息的錄入。

更重要的是，著手準備并開始維護我系在我院網(wǎng)站上的信息維護和更新。我們將會把系里的各項活動等都錄入學校網(wǎng)站中，讓我們財經(jīng)系的同學們能更快更好的更及時了解相關(guān)信息。

然而盡管工作中我們?nèi)〉昧瞬簧俚某煽兊�是不可否認的是我們還存在許多的不足或者可以說是錯誤，這些成績的取得離不開團總支老師、主席團、以及其他各部的支持與幫助，更離不開信息部所有成員的辛勤與努力。新的一周又開始了，相信只要我們?nèi)�體成員齊心協(xié)力我們的信息部必定會取得更加出色的成績，我們的學生會必定會有一個更加輝煌的明天。

網(wǎng)絡(luò)信息部201*年11月15號

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