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網(wǎng)絡(luò)營銷總結(jié)報告

網(wǎng)站:公文素材庫 | 時間:2019-05-29 10:41:21 | 移動端:網(wǎng)絡(luò)營銷總結(jié)報告

網(wǎng)絡(luò)營銷總結(jié)報告

網(wǎng)絡(luò)營銷實(shí)踐總結(jié)報告

網(wǎng)絡(luò)營銷顧名思義就是借助互聯(lián)網(wǎng)從事營銷活動、并利用互聯(lián)網(wǎng)這一平臺達(dá)成營銷的目的性。通過這幾節(jié)課對網(wǎng)絡(luò)營銷有了進(jìn)一步了解,知道互聯(lián)網(wǎng)是一個非;钴S的舞臺,我們?nèi)绾卧谏、工作、學(xué)習(xí)...中更好的利用這一平臺,需要我們不斷的嘗試與摸索。

我認(rèn)為每一個產(chǎn)品在投入市場之前都需要進(jìn)行定位,而網(wǎng)絡(luò)營銷也無法避免,也需要對自己的產(chǎn)品和內(nèi)容進(jìn)行定位,只有進(jìn)行了更好的定位,才能更有針對性,才能使作用最大化。

一:分別登錄肯德基、麥當(dāng)勞、可口可樂以及百事可樂中國網(wǎng)站,并分析了解其各自特點(diǎn)。

1:肯德基:簡單明了,一目了然,通過進(jìn)入肯德基網(wǎng)站,可以了解企業(yè)產(chǎn)品及滿足各方面的需求。

2:麥當(dāng)勞:非常具有特色,植入了一段視頻,效果非常好,沒有眼花繚亂的感覺,沒有太多的花絮,感覺不錯。

3:可口可樂:剛開始進(jìn)入公司的官網(wǎng)是,就給人一種吸引人的誘惑,他那個logo做的特別好,網(wǎng)站突出了中國紅,給人一種愉悅的心情,各方面的排版也是很有特色的,反正,我是非常喜歡的。

4:百事可樂:百事可樂的網(wǎng)站,給人眼花繚亂的感覺,還引入了淘寶的模式,我個人覺得不怎么樣,沒怎么突出產(chǎn)品的特色和企業(yè)的文化體現(xiàn)。

二:如何進(jìn)行網(wǎng)上購物?有哪些團(tuán)購網(wǎng)站?

1:首先要選擇一家購物網(wǎng)站,最好是要有信譽(yù)保證和可信度高的。關(guān)于支付模式,有在線支付和貨到付款,如果是在線支付,就需要辦一張網(wǎng)銀的銀行卡了。關(guān)于具體的流程根據(jù)操作步驟做就行。

2:聚美優(yōu)品、糯米網(wǎng)、百度團(tuán)購、美團(tuán)網(wǎng)、拉手網(wǎng)、窩窩網(wǎng)等。

三:分析一下百度、網(wǎng)易、搜狐、騰訊、360等各自其主要收入來源分別是什么?1:百度:80%的收入來自競價排名,另外有百分之十幾來自企業(yè)級搜索服務(wù),剩下的不到10%是網(wǎng)站使用我們的搜索引擎的費(fèi)用。

2:網(wǎng)易:網(wǎng)游、廣告、郵箱…

3:搜狐:搜狐的主要收入來源是網(wǎng)絡(luò)廣告服務(wù)。

4:騰訊:QQ會員增值服務(wù)、QQ空間增值服務(wù)、QQ紅鉆、黃鉆、綠鉆服務(wù)廣告代理收入、電子商務(wù)等,騰訊已形成了即時通訊業(yè)務(wù)、網(wǎng)絡(luò)媒體、無線和固網(wǎng)增值業(yè)務(wù)、互動娛樂業(yè)務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)增值業(yè)務(wù)、電子商務(wù)和廣告業(yè)務(wù)七大業(yè)務(wù)體系,并初步形成了“一站式”在線生活的戰(zhàn)略布局。

5:360:網(wǎng)絡(luò)流量、殺毒軟件、廣告植入。

四:什么是網(wǎng)易印象派?你如何看待這個項(xiàng)目。

1:印象派是網(wǎng)易推出的一個DIY形式的自定制服務(wù),不單可以迅速沖洗照片,還可以用你自己的喜歡的圖片制作各種杯子啊,鼠標(biāo)墊啊,個性相冊啊,什么都可以

2:網(wǎng)易印象派是網(wǎng)易公司開發(fā)的一個新產(chǎn)品,我曾經(jīng)也使用過,感覺非常好,很不錯。非常的方便快捷,可以提供很多的個性化服務(wù)。我認(rèn)為這個項(xiàng)目非常具有發(fā)展前景,需要加強(qiáng)宣傳力度,不斷的擴(kuò)大用戶量。

五:了解一下什么是E-mail營銷?

在國內(nèi),E-mail營銷的發(fā)展稍顯滯后,人們往往把E-mail營銷錯誤誤解為群發(fā)垃圾郵件。其實(shí),E-mail營銷的三個基本因素包括:基于用戶許可、通過電子郵件傳遞信息、信息對用戶是有價值的。三個因素缺少一個,都不能稱之為有效的E-mail營銷。

六:什么是網(wǎng)店?如何開網(wǎng)店?什么是支付寶?嘗試開立一個網(wǎng)店。1:網(wǎng)店就是網(wǎng)上開的店。

2:在淘寶上注冊用戶、網(wǎng)店主的實(shí)名認(rèn)證、通過淘寶開店考試。但是接下來你還有很多工作要做,比如發(fā)布商品、店鋪裝修、提高網(wǎng)店信譽(yù)、推廣與營銷等。

3:它相當(dāng)于一個第三方的支付平臺。

以上的總結(jié)還有許多的不足之處,但通過一定的了解,我對網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)生了濃厚的興趣,我會通過自己的努力學(xué)習(xí),增加我對這一方面知識的了解以及應(yīng)用。

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網(wǎng)絡(luò)營銷外呼總結(jié)

電子商務(wù)1022張翔

網(wǎng)絡(luò)營銷作為一種新時代的營銷模式,正以其成本低、信息量大、傳播范圍廣、速度快、無時間地域限制、形象生動、可雙向交流、反饋迅速等特點(diǎn)顯示出傳統(tǒng)營銷無法比擬的優(yōu)越性。網(wǎng)絡(luò)營銷將成為全球企業(yè)競爭的銳利武器。盡管目前人們對網(wǎng)絡(luò)營銷還缺乏系統(tǒng)完整的認(rèn)識,網(wǎng)絡(luò)營銷作為傳統(tǒng)工業(yè)經(jīng)濟(jì)向知識經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變的必然產(chǎn)物,已經(jīng)開始影響企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展。

在我國,網(wǎng)絡(luò)營銷起步較晚,直到1996年,才開始被我國企業(yè)嘗試。目前,網(wǎng)絡(luò)營銷已開始被我國企業(yè)采用,各種網(wǎng)絡(luò)調(diào)研、網(wǎng)絡(luò)廣告、網(wǎng)絡(luò)分銷、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)等網(wǎng)絡(luò)營銷活動,正異;钴S地介入到企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營中。據(jù)有關(guān)國家信息中心統(tǒng)計數(shù)字表明,目前我國有8萬余家企業(yè)已加入互聯(lián)網(wǎng),并涉及網(wǎng)絡(luò)營銷,其中以計算機(jī)行業(yè)、通訊行業(yè)、金融行業(yè)較為普遍,計算機(jī)行業(yè)占34%,通訊行業(yè)為23%,金融行業(yè)為11%,其他為32%。應(yīng)該說通訊行業(yè)還是占有一定的比重的。而話務(wù)營銷作為通訊行業(yè)的組成部分,其所占的比重也還是比較大的。

電話營銷的時間是寶貴的,如何通過電話清楚表達(dá)自己的想法,并能在最短的時間內(nèi)了解家長的想法,節(jié)約時間,并提高了工作效率呢?

首先,要作好準(zhǔn)備工作。第一個要準(zhǔn)備的就是開場白。我們都知道話務(wù)員開場白很重要,可以這么說,開場白是決定這一通電話能否繼續(xù)下去的一個前提基礎(chǔ),如果開場白不能夠吸引家長的注意力或者引起家長的情趣,那么接下來家長會失去與我們話務(wù)員交談的耐心。一個好的開場白是一通電話成功的一半。每個行業(yè)的話務(wù)營銷員都有一套屬于這個行業(yè)的開場白。但是這個開場白不是一成不變的,如果只是按照一個或者一類開場白去闡述的話,也許前期會有點(diǎn)效果,但是我想,長此以往的話肯定是不行的。我們要根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行變通。比如我們再打小學(xué)的時候我的開場白會盡量以幫助孩子矯正學(xué)習(xí)習(xí)慣培養(yǎng)學(xué)習(xí)興趣為重點(diǎn),打初中的數(shù)據(jù)的時候我的開場白會以學(xué)科測評,了解一個階段內(nèi)孩子的學(xué)習(xí)上有哪些漏洞,打到高中的數(shù)據(jù)則直接以孩子是否需要輔導(dǎo)班為開場白。因?yàn)椴煌暮⒆釉诓煌哪昙o(jì)需要不同的服務(wù)。其次我們要熟悉我們要打的數(shù)據(jù)的信息,在打電話的過程中我發(fā)現(xiàn)很多孩子的名字里面有的字是我不認(rèn)識的,那么我需要借助網(wǎng)絡(luò)來了解這些字怎么讀,要不然再報名字的時候如果把孩子的名字報錯,那么很可能會失去一個顧客,或者會引起家長的反感,這些都是不利于接下來的交流的。只有提前做好這些功課,才是與家長交流的基礎(chǔ)。我們在與家長溝通的時候那一定要避免過多的使用語氣詞,可能有的人緊張,會用語氣詞的時間來放松自己,殊不知這些正是聽眾所反對的。試想如果你在和別人交談的時候,那個人每句話都帶有語氣詞,這樣聽起來是不是覺得很累。角色轉(zhuǎn)換的想想,我們在打電話的時候家長希望聽到的是我們能夠流利清楚的表達(dá)我們想要表達(dá)的意思,只有在最短的時間內(nèi)讓家長了解到我們打電話的目的才能決定電話要不要繼續(xù)下去,實(shí)習(xí)中遇到這樣的情況,往往我的一句話還沒有說完家長已經(jīng)把電話掛斷了,也許是家長很反感這一類的電話,還可能就是我之前的廢話太多了。要知道我們都是在家長上班的時候打電話給他們的,如果我們不能再短時間內(nèi)抓住他們的需求,那么我們就失去了顧客,畢竟人家上班是很忙的。除了這些需著手的實(shí)際準(zhǔn)備工作,還需要作好態(tài)度上的準(zhǔn)備。在營銷中,態(tài)度決定一切。我記得我第一次打電話的時候非常的緊張,第一個電話憋了好久才撥出去,其實(shí)這就是心態(tài)沒有調(diào)整好。畢竟是第一次接觸這個工作,雖然平時也在和同學(xué)交流,但這畢竟是兩碼事,這是一份工作,工作的時候既要以一份工作的心態(tài)來對待。另外,注意不要在用客戶息時打擾,以免引起客戶反感。其次,贏得客戶的信任。面對現(xiàn)今鋪天蓋地的營銷,客戶們大多有了“免疫力”。許多客戶對營銷的不信任,會關(guān)聯(lián)到對產(chǎn)品的不認(rèn)同上。這時就需要我們在營銷中,先贏得家長對我們的信任,進(jìn)而信任我們的產(chǎn)品,我們的服務(wù)。那么如何贏得家長的信任呢?首先,你必須熟悉你說推銷的產(chǎn)品,對于人人教育的基本情況,校區(qū)的分布,師資的情況,雖然我們再與家長溝通中盡量避免在人人教育的師資上糾結(jié)太長的時間,但是作為培訓(xùn)時候的重點(diǎn),我們還是要了解的,畢竟只有了解了才能解答家長的疑惑,甚至在此基礎(chǔ)上將話題轉(zhuǎn)移到另一個話題上,我想這應(yīng)該是最基本的。但在營銷中,有的時候我們并沒有做到,在和家長介紹我們的服務(wù)的時候,不是漏了交代這個,就是忘了那個。若是等到家長想到這點(diǎn)再發(fā)問,你再回答,就會削弱了家長的信任感。當(dāng)然介紹也不能和背書一樣,不停的說,畢竟在電話營銷的過程中我們還是應(yīng)當(dāng)充當(dāng)聽眾的角色,要從家長的只字片語中了解到家長的需求,同時我們還要看要看家長的反應(yīng)。針對家長感興趣的需要給予推薦,同時再附上另一種服務(wù)供其參考,畢竟人人教育的很多服務(wù)是可以組合的。家長在拿不定主意時通常我可以幫他對比分析,并利用這個機(jī)會贏得家長的信任。如一次外呼中,有一個家長的孩子學(xué)習(xí)成績不怎么好,于是,我就簡單的以一個過來人的身份幫他分析一下他的孩子學(xué)習(xí)不好的原因,雖然家長也知道都是這些原因,但是如果我們幫他們分析的話,我們還是可以博的家長的信任的。營銷中要牢記決定權(quán)在家長,而不是我們。太強(qiáng)勢的說法容易引家長反感,覺得你盯著他的錢包,使后面的溝通無法繼續(xù)。在家長考慮的間隙,我會繼續(xù)給家長分析原因或者推薦其他的服務(wù),當(dāng)然這一切的基礎(chǔ)都是建立在對家長的孩子有一定的了解的基礎(chǔ)上的。這樣家長才會舉得你這個教育機(jī)構(gòu)是一個正規(guī)的機(jī)構(gòu)。另外,我個人認(rèn)為營銷人員的姓名不屬于隱私范圍,因?yàn)橐尲议L信任你,首先得讓家長知道你是誰。當(dāng)然也許家長不會問。但是,由于我們現(xiàn)在用的這個系統(tǒng)還不是很完善,所以當(dāng)我們需要給家長發(fā)信息的時候我們都是用我們自己的號碼給家長發(fā),我覺得這也是贏得家長信任的一個途徑吧。

再次,應(yīng)付拒絕。電話營銷相比面對面的營銷使家長更容易直接說出“不”字。但同理,我們也更容易應(yīng)付家長的拒絕。家長的拒絕除了確實(shí)不需要外,很多的時候是對推銷的逆反心理。這時可以暫時停下我們的服務(wù)推薦,可以和家長聊聊孩子的學(xué)習(xí)情況,從孩子的學(xué)習(xí)情況尋找突破口,轉(zhuǎn)而詢問家長需不需要一些其他的服務(wù),畢竟一個教育機(jī)構(gòu)所提供的服務(wù)不是單一的。例如在一次營銷中,我開場白都沒說完,一位女士一口就回絕了。因?yàn)橹坝胁樵冞^家長孩子的資料,所以我就問家長有沒有意愿給孩子報一個暑假輔導(dǎo)班的意愿。之后我又回到主題,向家長推薦我們的學(xué)科測評,這下和家長的溝通就順利多了。

最后,對家長進(jìn)行跟進(jìn)。在外呼時,我一般會詳細(xì)記錄溝通情況、聯(lián)系人、聯(lián)系方式,并根據(jù)家長意向以及系統(tǒng)的提示給家長分類,這些分類當(dāng)然是有目的的,因?yàn)橛袝r候我們打家長的號碼的時候家長正在通話中,這個時候我們就需要過一會再打這個號碼,對于有的號碼是關(guān)機(jī)的,我可能當(dāng)天不會繼續(xù)打,第二天或者之后會給家長再打電話。直至確定家長的態(tài)度為止。對有可能性的,要跟進(jìn),一遍不行就呼兩遍,再不行就呼三遍?梢远嗪魩妆椋^程中不要強(qiáng)求,要讓家長有時間考慮。

兩個月的實(shí)訓(xùn)只是所學(xué)只是的一個簡單的運(yùn)用,在以后的生活學(xué)習(xí)中應(yīng)該還會有更多的機(jī)會運(yùn)用。兩個月的經(jīng)歷需要時間沉淀為自己的經(jīng)驗(yàn),為以后更加嫻熟的應(yīng)用打下堅實(shí)的基礎(chǔ)。

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