陳月飛2月份工作匯報

天印大道店行政保障2月11日工作匯報：一、重點工作：對接情況：

由于第一天報到，首先大致熟悉了店鋪的人員情況、宿舍布局、崗位構(gòu)成等外界環(huán)境；然后和原保障部負責(zé)人進行了相關(guān)工作對接，大致了解了保障部日、周、月等不同方面的工作流程和工作內(nèi)容；最后參與了實際的一些操練，具體見下：1、員工動態(tài)與溝通：

今日下午在辦公室看見一名男員工站在那里約3分鐘時間不講話，我就主動詢問情況，經(jīng)了解：

個人情況：此人是二樓服務(wù)員，名叫李德，本地人，21歲，獨子，家里條件不錯，從小沒怎么吃過苦；

事情緣由：因為上午生病休假問題和相關(guān)管理者起了一些矛盾，就要找李總想離職；

我的處理：先找當(dāng)事人雙方了解了情況，然后就存在的溝通障礙進行了釋疑，針對該名員工是90后的特點和相關(guān)家庭狀況以及其他同事對他的評價，進行了針對性的談心工作，舉了相關(guān)案例，引用了相關(guān)名人的話語，引出了相關(guān)道理，他聽得蠻認真，我就知道起效果了；最后結(jié)果：我親自送他回到樓層上班去了；

我的感悟：員工離職時，一定要設(shè)法挖出他內(nèi)心深處最真實的原因，最好私下溝通，根據(jù)不同性格不同閱歷的人進行相應(yīng)的勸說；同時自身也要加強積累，就像馬云說的那樣“讀萬卷書不如行萬里路，行萬里路不如閱人無數(shù)，閱人無數(shù)不如名師指路”；2、示范與訓(xùn)練：跟蹤了三樓下午班會，但是沒有相關(guān)訓(xùn)練；3、員工活動：無；

4、抓心工作：跟蹤了2月份員工生日的名單，之前還沒做，今日整理了一下，準(zhǔn)備一起搞個活動；今天來了2名新員工，做服務(wù)員，安排住宿時沒有好的床板睡，就和王自成去別的宿舍搬了3塊床板過去給員工鋪上，然后又喊工程檢查了宿舍的安全狀況，以確保員工睡的安心；

5、晉級和晉升：無；

6、保安工作：進行了相關(guān)溝通，講解了相關(guān)禮儀方面的要求；

7、宿舍工作：今天上午檢查了一遍宿舍，分布較廣，今后一天跟蹤了2個宿舍；檢查的情況男生宿舍整體較差，女生較好；制作了宿舍安全用電等相關(guān)制度，分配給了各宿舍長，明日進行跟蹤；針對較差的108宿舍，重新選任了宿舍長，教給了相關(guān)方法，管理者帶頭做，明確了相關(guān)激勵；

二、周期匯報：第一天上班，無；

今日工作匯報完畢！謝謝

天印大道店行政保障2月12日工作匯報：一、重點工作：

1、員工動態(tài)與溝通:今天找了一些員工談了心，具體情況不再細說；2、示范與訓(xùn)練：無跟蹤；

3、員工活動：早晨班會建議了管理組要組織員工跳個舞，上午員工餐后一起跳了一下，有一些新員工不會跳，這個可以作為今后的一個訓(xùn)練內(nèi)容，最近也在策劃雙節(jié)相關(guān)活動；4、抓心工作：協(xié)助一些員工的孝心基金進行了表格打印和填寫；5、晉級和晉升：跟蹤了各部門，回復(fù)無晉升人員；6、保安工作：李總已安排給張月進行打造保安形象崗！

7、宿舍工作:今日檢查了108和307兩個宿舍，帶著工程一起，按照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進行了檢查，沒收了相關(guān)不合格的插座！整體情況比昨日有改善，將會繼續(xù)跟蹤！二、其他:

1、接待了幾名新入職的員工；

2、由于是質(zhì)檢出身，明日五常互檢，今天留下來檢查了前后場的五常執(zhí)行情況，現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)問題現(xiàn)場整改！

3、明日計劃先去總部開會！

今日工作匯報完畢！謝謝

天印大道店行政保障2月13日工作匯報：一、重點工作：

1、員工動態(tài)與溝通：

溝通對象：張月、張欣怡、陳東（新來的服務(wù)員）、劉業(yè)山、韓冰；

溝通內(nèi)容：最近有什么困惑，關(guān)于1月份的創(chuàng)收情況，了解了相關(guān)工作情況，家庭情況，關(guān)于宿舍的相關(guān)情況；

2、示范與訓(xùn)練：跟蹤了各樓層，沒有；

3、員工活動：今日下午組織了前后場員工在一起玩了游戲“摸手尋夫啃蘋果”，第一步播放了相關(guān)員工的祝福視頻，第二步做了游戲，第三步播放了相關(guān)“情人節(jié)、元宵節(jié)”的PPT課件，向員工們講解了這兩個節(jié)日的由來，增加業(yè)余知識，員工反應(yīng)還不錯；4、抓心工作：無；5、晉升晉級：無；

6、宿舍：今日下午抽查了108、208、305、307四個宿舍，整體情況還好，只是108宿舍墻角有蜘蛛網(wǎng)，架子上有衣物亂扔，被我直接扔掉；307宿舍馬桶沒有及時沖洗，已和劉杰對接過；

二、其他工作：

1、今日上午在總部參加了人事部組織的薪酬評審會，學(xué)習(xí)了相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)；

2、晚上9：00在辦公室給樓面經(jīng)理以上管理人員進行了上午會議內(nèi)容的傳達，進行了初步講解和宣傳；

3、接待了一名兼職，是工程學(xué)院社團的學(xué)生，手上有一些兼職資源，我已經(jīng)留下了具體聯(lián)系方式，以備后用！

4、明日計劃將店鋪所有人員情況進行一次過濾，并理清相關(guān)工作思路；

今日工作匯報完畢，謝謝！

天印大道店行政保障2月14日工作匯報：一、重點工作：

1、員工動態(tài)與溝通：溝通對象:梁超！

溝通內(nèi)容：因為去宿舍檢查，看見他的被子比較臟，摸著比較冷，擔(dān)心他睡覺不舒服；溝通結(jié)果:他表示會進行清洗和晾曬；

2、示范與訓(xùn)練：跟蹤了各樓層，沒有；

3、員工活動：今日下午二樓班組進行了”手拉手、心連心”的活動；4、抓心工作：無；5、晉升晉級：無；6、宿舍：今日下午抽查了108、208、307三個宿舍，整體情況還好，有些被子沒有及時疊好；

二、其他工作：

1、下午將修改的績效考核送給了劉總；2、參與了開餐協(xié)助和餐后收臺；

3、晚上在包間搞了猜燈謎送小籠包的活動，客人比較熱情！今日工作匯報完畢，謝謝！

天印大道店行政保障2月15日工作匯報：一、重點工作：

1、員工動態(tài)與溝通：

溝通對象:姬其榮，韓冰；

溝通內(nèi)容：前者想調(diào)換一下樓層，從原先的江鮮館調(diào)回川菜館，我已將她的意愿和上級匯報，明日給予答復(fù)。后者今天打碎了餐具，和廚師長產(chǎn)生了誤會，心里有愧疚，經(jīng)過搭橋已經(jīng)和廚師長握手言和！

2、示范與訓(xùn)練：跟蹤了各樓層，沒有，不過李總已經(jīng)要求沃經(jīng)理要做餐前訓(xùn)練計劃！3、員工活動：今日上午組織了員工跳了舞！

4、抓心工作：此項工作我個人認為與溝通重疊，而且抓心應(yīng)該由員工部門的負責(zé)人進行，如此才可體現(xiàn)價值；5、晉升晉級：無；

6、宿舍：今日上午臨時有事，沒有檢查；二、其他工作：

1、參與了開餐協(xié)助！

3、將人事盤點表和實際人員一一進行對比，有些錯誤，將進行糾正！今日工作匯報完畢，謝謝！

天印大道店行政保障部2月16日工作匯報：一、重點工作：

1、示范與訓(xùn)練：今日周末，客情較忙，沒有相關(guān)示范與訓(xùn)練；2、績效跟蹤：各樓層的員工客流、茶水等登記本都有在填；

3、員工關(guān)懷：今日在協(xié)助的時候，和傳菜部的員工溝通，了解到有一名員工最近感冒沒有好，我得知此情況后，立馬找劉廚熬了姜茶，然后親自端給他喝，他有點小害羞；二、其他工作：

1、將人事盤點表及時進行了更新，也利用空余時間和看著陌生的員工進行交流，一來熟悉人員二來可以盤查表格與實際是否相符；

2、餐中協(xié)助：今日中午大廳包場，晚上大廳2家酒席，包間幾乎全滿；我全程參與了傳菜、收臺等工作；

3、整個一天也都在關(guān)注員工收臺的規(guī)范性，自己也會親自作指導(dǎo)，尤其是傳菜部這一塊的收臺，一定要規(guī)范，否則會容易打碎餐具；

明日計劃：將宿舍全部排查一遍，跟著各樓層績效考核情況等；今日匯報完畢，謝謝！天印大道店行政保障部2月17日工作匯報：一、重點工作：

1、員工動態(tài)與溝通：

溝通對象：洗碗間四個阿姨；接待部胡丹鳳；

溝通內(nèi)容：詢問了阿姨的工作和生活情況，沒有什么大問題，不過有一個阿姨是106宿舍的舍長，她反映自己每天搞宿舍的衛(wèi)生

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