濟南市金鶴老年公寓201*

濟南市金鶴老年公寓201*~201*年度工作總結(jié)

201*~201*年，我公寓在市民政局和市老齡辦的正確領導和大力支持下，在公寓全體職工的共同努力下，狠抓了各項工作的開展和落實，全年工作完成較好，成效明顯，現(xiàn)將這兩年工作完成情況做如下總結(jié)。

一、進一步強化內(nèi)部管理，建立、完善制度建設。

1、我公寓定期召開會議，及時分析和總結(jié)工作情況，交流工作心得，工作上堅持做到“發(fā)現(xiàn)一事，完善一面”并進一步實行規(guī)范化、制度化管理。

2、進一步加大了職工培訓學習的管理，堅持做到定期學習黨的方針政策，法律法規(guī)知識，學習行業(yè)標準，老年人護理知識。我公寓組織全體人員學習了《中華人民共和國老年人權益保障法》，《社會福利機構(gòu)基本規(guī)范》，《老年人日常護理知識》及相關業(yè)務知識。通過業(yè)務培訓學習，以增強法律意識，提高業(yè)務知識和管理水平。并將新學習知識運用到實際工作中。

3、進一步完善各項規(guī)章制度，根據(jù)制度的執(zhí)行情況定期監(jiān)督檢查，及時發(fā)現(xiàn)和糾正違反制度的行為，做到令行禁止、違者必究，堅決維護制度執(zhí)行的嚴肅性和權威性，嚴格依制度來管理約束人，從而有力地促進了工作的正常開展。

二、認真地做好老年人服務工作。

我公寓在總結(jié)以前年度為老年人服務的基礎上，今年繼續(xù)加大了開拓創(chuàng)新力度，提出以服務取勝，以服務提高社會效益和經(jīng)濟效益為目標，“以人為本”地做好為老年人服務工作，管理服務人性化，獲得老年人的肯定。我們主要抓了老人的學習、生活、醫(yī)療等服務，更重要的是從情感上提升我們的服務，真正讓老人吃的稱心，住的舒心、玩得開心，感到幸福和溫馨。第一、堅持查房制度。領導每查房一次，護理人員隨時查房，及時了解老年人的情況，和老年人交流意見和看法，解決老年人在生活、學習、娛樂、康復中的實際困難和問題，真正祝老人為自己的親人，切實維護老年人的合法權益。第二、我公寓要求職工以“六心”服務，即要有“孝心、愛心、關心、熱心、細心和耐心”，來做好服務工作，同時做到微笑服務，真情服務。在生活上，醫(yī)療上加強護理，心理上加強開導和溝通，并積極聽取老人家屬的意見和建意，實行24小時跟蹤服務。認真制定菜譜、、營養(yǎng)搭配，每天公開食譜，盡量滿足老年人的飲食需求，為老年人打造一個溫馨的家園。第三、根據(jù)老年人的愛好和興趣有計劃地組織老年人開展健身娛樂文化活動，拓展老年人活動空間，陶冶老年人情操，豐富老年人的精神文化生活，讓入住我公寓的老年人就和在家一樣溫馨，得到不是親人勝似親人的關愛。

三、201*年工作打算。

1、繼續(xù)加強員工隊伍建設，加強培訓學習，努力提高員工隊伍的政治覺悟和業(yè)務素質(zhì)。建立一支作風過硬，愛崗敬業(yè)的具有開拓創(chuàng)新，甘于奉獻的職工隊伍。

2、繼續(xù)完善各項管理制度及崗位職責，主動接受社會各界監(jiān)督。把我公寓建成老年人的幸福家園。

濟南市金鶴老年公寓二O一一年一月二十日

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