ERP總結(jié)報(bào)告

ERP報(bào)告

ERP沙盤(pán)模擬結(jié)束了，我們?nèi)�體組員在密切配合與共同努力的情況下從中

都收獲不少。我在這次的沙盤(pán)模擬中都換著角色來(lái)做，可以更加熟悉每一個(gè)部門(mén)的操作，以下是我們組在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的一些成功與失敗的體會(huì)：

（1）產(chǎn)品研發(fā)、我們?cè)诘谝荒觊_(kāi)始研發(fā)P2、P4這兩個(gè)產(chǎn)品。在前三年主打P1、P2產(chǎn)品，第四年P(guān)1產(chǎn)品開(kāi)始停產(chǎn)�，F(xiàn)在回想起來(lái)，我們生產(chǎn)P4產(chǎn)品是決策上的一個(gè)成功，P4產(chǎn)品在前三年是不可以給企業(yè)帶來(lái)利益的，但后面幾年價(jià)格在不斷上升而且價(jià)格很高，同時(shí)由于P4產(chǎn)品所需的時(shí)間較長(zhǎng)，費(fèi)用較大所以研發(fā)P4產(chǎn)品的小組很少，這樣我們的競(jìng)爭(zhēng)就會(huì)小很多，在廣告費(fèi)上投入很少就可以拿到較多的P4產(chǎn)品訂單。我們分析了市場(chǎng)趨勢(shì)圖后，發(fā)現(xiàn)P1產(chǎn)品在第三年后價(jià)格開(kāi)始下降，而且P1產(chǎn)品市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)較激烈，拿訂單所需的廣告費(fèi)要很多，利潤(rùn)很少所以我們?cè)诘谌�年末放棄P1產(chǎn)品的生產(chǎn)。

（2）市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、我們第一年開(kāi)發(fā)了：區(qū)域、國(guó)內(nèi)、亞洲，沒(méi)有開(kāi)發(fā)國(guó)際市場(chǎng)。我們認(rèn)為這個(gè)模擬只做6年，而開(kāi)發(fā)國(guó)際市場(chǎng)需要四年，我們研究市場(chǎng)趨勢(shì)圖時(shí)也發(fā)現(xiàn)在國(guó)際市場(chǎng)上只有P1和P4產(chǎn)品，且P4總體需求量很少而P1產(chǎn)品在第四年我們已經(jīng)不再生產(chǎn)。事實(shí)也證明我們的決策是正確的。但在后面幾年由于我們資金缺乏導(dǎo)致P4生產(chǎn)線研發(fā)延后，產(chǎn)品原料計(jì)算的錯(cuò)誤又影響了產(chǎn)量。

（3）生產(chǎn)線的選擇、剛開(kāi)始我們是打算上一條柔性生產(chǎn)線的但后來(lái)考慮到我們只做6年時(shí)間，而且柔性生產(chǎn)線需要大量錢(qián)，是沒(méi)有必要立即購(gòu)買(mǎi)的，有錢(qián)就換。最后我們?cè)诘诙�年上了一條全自動(dòng)還有一條在研發(fā)中。由于資金的問(wèn)題，我們研發(fā)的生產(chǎn)線延后了兩期，后來(lái)在第四年我們賣(mài)點(diǎn)了一條手工生產(chǎn)線又購(gòu)入一條全自動(dòng)。六年末時(shí)我們擁有三條全自動(dòng)，一條半自動(dòng)和一條手工生產(chǎn)線。

（4）廠房的投入、我們沒(méi)有買(mǎi)廠房，而且最后也只利用了大廠房利用。我們最初在資金缺乏時(shí)也考慮了買(mǎi)廠房，不過(guò)后來(lái)我們的財(cái)務(wù)總監(jiān)和助理力挺不買(mǎi)的方案并且說(shuō)明了緣由，我們?cè)谀�擬時(shí)又結(jié)合實(shí)際的資金不充足，權(quán)益也不是很多，關(guān)鍵是市場(chǎng)需求量有限的情況，所以我們組內(nèi)成員一致認(rèn)為沒(méi)有必要買(mǎi)廠房，也沒(méi)有必要擴(kuò)大車(chē)間

（5）廣告費(fèi)的投入、產(chǎn)品的廣告投放除了剛開(kāi)始尤為重要外，以后幾年在企業(yè)開(kāi)發(fā)的不同市場(chǎng)內(nèi)的投放量也要慎重考慮。當(dāng)企業(yè)已經(jīng)轉(zhuǎn)產(chǎn)新產(chǎn)品或停產(chǎn)原有產(chǎn)品后，原產(chǎn)品的廣告投放量應(yīng)降到最低或停止投放。為了多獲得新產(chǎn)品的訂單，企業(yè)可在所開(kāi)發(fā)的多個(gè)市場(chǎng)內(nèi)有效地投放廣告。但在同一市場(chǎng)內(nèi)，企業(yè)對(duì)新產(chǎn)品在該市場(chǎng)需求要有清醒的認(rèn)識(shí)，不能為片面地追求二次或三次選單的機(jī)會(huì)而盲目擴(kuò)大廣告投放量。在大多數(shù)情況下，這只會(huì)增大廣告費(fèi)用，增加企業(yè)的費(fèi)用支出，影響企業(yè)利潤(rùn)。

第一年企業(yè)產(chǎn)品廣告投放量是很重要的，這直接關(guān)系到該企業(yè)在第一年度的產(chǎn)品訂單的多少、企業(yè)利潤(rùn)的大小與企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)初始環(huán)境中的競(jìng)爭(zhēng)地位。第一年大家一起搶P1產(chǎn)品本地市場(chǎng)的標(biāo)王，誰(shuí)要拿到標(biāo)王那就會(huì)在后面的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中占有主動(dòng)的權(quán)，在第一年的時(shí)候不至于虧那么多。但是我們?cè)谀�擬前看了前面班的模擬，他們第一年的廣告費(fèi)很多，所以我們考慮到本班也會(huì)有人投很多如果那樣我們肯定拿不到市場(chǎng)老大所以我們決定投少量。可以說(shuō)我們組在廣告費(fèi)的投入上是全班最少的。在第一年的時(shí)候，我們投了1W競(jìng)標(biāo)，結(jié)果可想而知訂單量相當(dāng)少。但有一點(diǎn)好處是，投少了，可以把錢(qián)用在產(chǎn)品的研發(fā)上，別的組都在研發(fā)P2產(chǎn)品，我們組研發(fā)了P2和P4。但由于廣告費(fèi)少，訂單就少，那會(huì)的錢(qián)也就少了，所以我們第二年產(chǎn)品庫(kù)存很多，但是現(xiàn)金很少，導(dǎo)致我們的產(chǎn)品研發(fā)和生產(chǎn)線的研發(fā)都延后。我們第一年的廣告費(fèi)投入應(yīng)該是失敗的。我們?cè)谝院蟮膹V告中，我們的ceo和營(yíng)銷(xiāo)人員在分析我們公司在各市場(chǎng)的占據(jù)份額情況和產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)程度上我們投放了合理的廣告費(fèi)用，拿到了準(zhǔn)確的產(chǎn)品訂單。

（6）貸款的問(wèn)題、，每個(gè)企業(yè)的現(xiàn)金流在初起步時(shí)表象是比較充足的，但當(dāng)企業(yè)在生產(chǎn)過(guò)程中新產(chǎn)品的研制、新生產(chǎn)線的開(kāi)發(fā)等相關(guān)費(fèi)用的支付后，企業(yè)的現(xiàn)金便無(wú)法滿足生產(chǎn)的要求，所以起始年在企業(yè)的權(quán)益還很高的情況下，多借貸長(zhǎng)期借款是相當(dāng)必要的。這不僅能滿足企業(yè)擴(kuò)展經(jīng)營(yíng)的需求，也為企業(yè)快速開(kāi)發(fā)和占領(lǐng)新市場(chǎng)提供了條件。

最好在第一年的時(shí)候能貸多少就貸多少，借多不是壞事，資金周轉(zhuǎn)不過(guò)來(lái)那才著急。所以在各項(xiàng)綜合費(fèi)用要花的錢(qián)是很多的。特別是購(gòu)買(mǎi)生產(chǎn)線，支付租金差點(diǎn)壓得我們喘不過(guò)氣來(lái)，最后只能貼現(xiàn)。

（7）所需原材料問(wèn)題。如果原材料預(yù)算一旦產(chǎn)生錯(cuò)誤，企業(yè)向供應(yīng)商所下的原材料訂單便會(huì)與實(shí)際生產(chǎn)所需產(chǎn)生偏差。輕則多訂，發(fā)生資源閑置；重則少訂，使得生產(chǎn)線斷產(chǎn)，從而影響企業(yè)本年度所能生產(chǎn)產(chǎn)品的數(shù)量。我們前三年時(shí)由于計(jì)劃周密，我們的原料采購(gòu)很合理，所以我們?cè)诘谌�年年末時(shí)我們最后是零庫(kù)存。但是我們從第四年開(kāi)始我們的原料訂購(gòu)就出現(xiàn)問(wèn)題了，好幾次原料不夠生產(chǎn)線產(chǎn)不了產(chǎn)品，以致我們只能看著產(chǎn)品訂單被其他組拿走而我們卻無(wú)能為力，后面幾年由于前年的剩余原料和現(xiàn)需訂購(gòu)原料沒(méi)有融合好以致我們的原料訂購(gòu)一直沒(méi)有弄清楚處于無(wú)秩序狀態(tài)，為了不再出現(xiàn)生產(chǎn)中斷我們只能多下原料訂單，結(jié)果我們?cè)谧詈笠荒昴昴┰�料剩余很多，而這些原料和生產(chǎn)線上的半成品又極大的限制了我們的現(xiàn)金。

六年時(shí)間很快過(guò)去了我們每個(gè)人都是感觸頗多。我把我的一些感受寫(xiě)下來(lái)：。我對(duì)沙盤(pán)的第一感覺(jué)就是“上戰(zhàn)場(chǎng)”，古語(yǔ)言，盡信書(shū)不如無(wú)書(shū)。以前對(duì)企業(yè)生產(chǎn)總是停留在書(shū)上、停留在老師的教學(xué)上，什么規(guī)劃啊、決策啊、邊際收益啊等等，現(xiàn)在都可以在沙盤(pán)上進(jìn)行生產(chǎn)，一句話，要么成功，要么失敗，無(wú)限接近現(xiàn)實(shí)。通過(guò)這次的ERP沙盤(pán)模擬實(shí)訓(xùn)，使我們受益匪淺，讓我們系統(tǒng)的了解一個(gè)企業(yè)從采購(gòu)---生產(chǎn)---銷(xiāo)售----結(jié)算成本的一系列過(guò)程，對(duì)企業(yè)的運(yùn)作整體上有了一個(gè)系統(tǒng)了解，但ERP將書(shū)上的枯燥知識(shí)形象了，讓我們直接參與到整個(gè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)決策中去，使我們了解各個(gè)報(bào)表中的數(shù)據(jù)來(lái)源，了解企業(yè)內(nèi)部之間在報(bào)表中體現(xiàn)的那種勾稽關(guān)系。

ERP沙盤(pán)模擬對(duì)抗賽既是一場(chǎng)競(jìng)賽，也是一種體驗(yàn)式的互動(dòng)學(xué)習(xí)。它融角色扮演、決策分析、競(jìng)爭(zhēng)合作于一體，提高了現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)戰(zhàn)氣氛圍，在實(shí)踐中培養(yǎng)學(xué)生的操作能力，讓人身臨其境，真正感受到市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的精彩和殘酷，體驗(yàn)承擔(dān)經(jīng)營(yíng)與責(zé)任，在成功和失敗的中體味市場(chǎng)環(huán)境的變化的影響，感受如何考慮企業(yè)的收益及可利用的資源，權(quán)衡利弊，統(tǒng)籌安排。同時(shí)懂得不能沒(méi)有明確的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)而盲目生產(chǎn)，在制定決策前，要計(jì)算自身企業(yè)的投入和產(chǎn)出。對(duì)今后的企業(yè)發(fā)展方向要做仔細(xì)打算，不盲目生產(chǎn)，也不過(guò)分保守。感嘆：就像下象棋一樣。棋盤(pán)千變?nèi)f化。你得把你未來(lái)能想到的步子預(yù)算清楚。胸有成竹。雄兵百萬(wàn)，你才能揮灑自如。

還有就是企業(yè)的投資很想“賭”，我綜觀了我們組的生產(chǎn)全過(guò)程，感受是如此之深。每次企業(yè)的進(jìn)步，都是企業(yè)投資“賭”來(lái)的結(jié)果。企業(yè)投資的“賭”，簡(jiǎn)單地說(shuō)是開(kāi)發(fā)，嚴(yán)格一點(diǎn)來(lái)說(shuō)就是“賭”團(tuán)隊(duì)的命運(yùn)，“賭”企業(yè)的命運(yùn)。要在這個(gè)“賭”局上獲勝，必須具備三個(gè)條件，其一是要看準(zhǔn)，其二是要團(tuán)結(jié)，其三是要鎮(zhèn)定果斷。說(shuō)到準(zhǔn)，就是我們的投資要投在哪里，如果是投生產(chǎn)線，是投全自動(dòng)的還是投柔性生產(chǎn)線，如果是產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，是開(kāi)發(fā)甲種還是乙種，如果是占領(lǐng)市場(chǎng)，是國(guó)內(nèi)還是亞洲，如此等等。我們要看準(zhǔn)，就要有團(tuán)隊(duì)的精確的計(jì)算，把計(jì)算的結(jié)果和現(xiàn)在的市場(chǎng)結(jié)合起來(lái)，看準(zhǔn)了要投哪里。

說(shuō)到團(tuán)結(jié)，就是我們要頭一個(gè)團(tuán)結(jié)的團(tuán)隊(duì)，我們的團(tuán)隊(duì)要緊密合作，合理分工，傾聽(tīng)意見(jiàn)，再找出合理的投資意見(jiàn)，一旦意見(jiàn)形成，就不要隨意的更改，也不要因?yàn)楹妥约旱囊庖?jiàn)不同就不去做，我們要以團(tuán)隊(duì)的利益為重，以團(tuán)隊(duì)的利益為中心，努力為團(tuán)隊(duì)、企業(yè)服務(wù)。人與人的團(tuán)結(jié)，最終形成企業(yè)和人的和諧的人際關(guān)系，有了和諧的人際關(guān)系，才能產(chǎn)生強(qiáng)有力的團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力。

還有我認(rèn)為一個(gè)企業(yè)要成功，就要有一個(gè)敢大膽做出決策的領(lǐng)導(dǎo)層和一支業(yè)務(wù)精算能力強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)。我們組比其他組要保守，在第一年沒(méi)有做出大膽貸款的決定，以致我們沒(méi)有太多錢(qián)投入到需要資金的部門(mén)，即生產(chǎn)線的更新、增加，市場(chǎng)的研發(fā)，相關(guān)認(rèn)證的投資。所以后面幾年我們的發(fā)展速度很慢。其次，職責(zé)的明確分工和緊密團(tuán)結(jié)的團(tuán)隊(duì)是我認(rèn)為取勝的第二個(gè)法寶。沙盤(pán)結(jié)束了，但是我們對(duì)企業(yè)生產(chǎn)的認(rèn)識(shí)才剛剛起步，，千里之行，始于足下。在幾天的學(xué)習(xí)中，初步了解了一個(gè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)，猶如一個(gè)人，整個(gè)身體要和諧的配合，又要聽(tīng)從大腦的指揮，我想，我們畢業(yè)以后，才真正的開(kāi)始企業(yè)的認(rèn)識(shí)之旅。

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ERP項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告

王志銘發(fā)表于201*年10月12日16:08閱讀(11)評(píng)論(0)分類(lèi)：工作舉報(bào)

關(guān)于ERP項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告

一、前期的調(diào)研

1：時(shí)間不足難以進(jìn)行詳細(xì)的需求調(diào)研。

公司要求在短時(shí)間內(nèi)開(kāi)始實(shí)施ERP項(xiàng)目。在前期ERP專(zhuān)職人員未到位，項(xiàng)目主管未真正了解ERP的情況下，未對(duì)軟件供應(yīng)商做充分的了解，而需求是根據(jù)軟件公司同行業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，未立足于本公司的實(shí)際情況．在選型的時(shí)候，基本上不是按我司的需求在對(duì)ERP軟件進(jìn)行選擇。而是按主觀印象與以前的鞋廠的ERP項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)在對(duì)ERP軟件進(jìn)行過(guò)濾。這樣直接導(dǎo)致的后果就是需要對(duì)ERP系統(tǒng)進(jìn)行大量的二次開(kāi)發(fā).

即使時(shí)間最不足，前期的需求調(diào)研仍然不能夠忽視。否則的話，種瓜得瓜，種豆得豆。前面時(shí)間雖然省了，但是后期項(xiàng)目推進(jìn)就會(huì)到處碰壁。項(xiàng)目周期反而會(huì)延長(zhǎng)。確實(shí)后來(lái)由于很多需求在ERP系統(tǒng)中找不到現(xiàn)成的解決方案，為此，不得不進(jìn)行很多二次開(kāi)發(fā)，或者尋找其他的替代方法，則大大影響了項(xiàng)目的進(jìn)度。

2：需求無(wú)法對(duì)號(hào)入座，導(dǎo)致了大量的二次開(kāi)發(fā)。

對(duì)于ERP系統(tǒng)這種套裝軟件來(lái)說(shuō)，過(guò)多的二次開(kāi)發(fā)是勞命傷財(cái)?shù)氖虑�。一方面，過(guò)多的二次開(kāi)發(fā)，會(huì)破壞ERP系統(tǒng)的穩(wěn)定性。其次，ERP系統(tǒng)的二次開(kāi)發(fā)，往往需要比較長(zhǎng)的時(shí)間。有時(shí)候，在ERP系統(tǒng)的原有功能上進(jìn)行修改，比開(kāi)發(fā)一個(gè)新功能還要麻煩。因?yàn)樾枰�考慮這個(gè)需要修改的功能跟其他現(xiàn)有功能的關(guān)聯(lián)性。而且，還需要進(jìn)行一些全面的測(cè)試。另外，軟件公司出于成本的考慮，也不會(huì)配備很多的二次開(kāi)發(fā)人員。公司要進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)的話，往往需要排隊(duì)等候。所以，二次開(kāi)發(fā)的周期往往比較長(zhǎng)。第三，對(duì)于公司說(shuō)，二次開(kāi)發(fā)往往需要付出比較昂貴的開(kāi)發(fā)費(fèi)用。大部分ERP系統(tǒng)對(duì)于二次開(kāi)發(fā)來(lái)說(shuō)，是獨(dú)立收費(fèi)的。也就是說(shuō)，不包含在項(xiàng)目實(shí)施費(fèi)用與軟件授權(quán)成本中。有些軟件公司甚至對(duì)二次開(kāi)發(fā)進(jìn)行“懲罰性”收費(fèi)。所以，二次開(kāi)發(fā)的成本往往是比較貴的。若在選型之前，能夠花這一個(gè)半月時(shí)間去進(jìn)行需求調(diào)研的話，可能這個(gè)EPR項(xiàng)目就不需要進(jìn)行這么多的二次開(kāi)發(fā)費(fèi)用。不但可以幫助公司省下一大筆費(fèi)用，而且，還可以保證項(xiàng)目的周期。

3：軟件功能不足，卻由公司來(lái)買(mǎi)單。

ERP項(xiàng)目能否取得成功，軟件本身只是起到了一個(gè)次要的作用。但是，軟件功能不足，則直接跟項(xiàng)目的成本掛鉤。軟件功能欠缺，企業(yè)需求難以對(duì)號(hào)入座，就意味著企業(yè)要為此進(jìn)行額外的開(kāi)支。如進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)或者采用第三方的插件等等。這些都是需要公司買(mǎi)單的。而這往往是ERP項(xiàng)目中的冤枉支出。

在實(shí)施顧問(wèn)對(duì)公司進(jìn)行需求調(diào)研的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)很多需求無(wú)法在ERP系統(tǒng)中實(shí)現(xiàn)。但是，這個(gè)時(shí)候，因?yàn)楹贤�已�?jīng)簽訂，項(xiàng)目已經(jīng)啟動(dòng)。所以，對(duì)方把一切責(zé)任都推到我們這邊。對(duì)于無(wú)法實(shí)現(xiàn)的需求，讓我們公司掏腰包，進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)。

作為企業(yè)ERP項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，首先得做好項(xiàng)目的前期需求調(diào)研，量體選型，防止企業(yè)的常規(guī)需求無(wú)法在ERP系統(tǒng)中對(duì)號(hào)入座。從而給企業(yè)增加不必要的二次開(kāi)發(fā)成本，影響ERP項(xiàng)目的整個(gè)周期．

二、軟件的選型

公司使用ERP軟件，各個(gè)部門(mén)要達(dá)到什么目標(biāo)，解決企業(yè)目前什么問(wèn)題，這些情況公司必須有很清醒的認(rèn)識(shí)，量體選型至關(guān)重要．

通常ERP供應(yīng)商的銷(xiāo)售過(guò)程中售前顧問(wèn)都會(huì)拿出一大堆的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，告訴用戶：根據(jù)某某某協(xié)會(huì)統(tǒng)計(jì)ERP項(xiàng)目實(shí)施完畢之后，企業(yè)的庫(kù)存積壓率會(huì)下降多少個(gè)百分點(diǎn)、生產(chǎn)效率會(huì)提高多少多少，銷(xiāo)售的反應(yīng)速度又會(huì)提高多少多少。但在合同中軟件公司是不會(huì)注明這些的，這就帶來(lái)了ERP項(xiàng)目的第一個(gè)陷阱：不承諾效果。

ERP項(xiàng)目是公司內(nèi)部的事情，諸如人事調(diào)動(dòng)、流程修改等等，都不能直接的產(chǎn)生效率，即使是將這些結(jié)果數(shù)字化也很難分清楚，什么是通過(guò)實(shí)施ERP產(chǎn)生的，什么是企業(yè)流程優(yōu)化而產(chǎn)生的。作為軟件供應(yīng)商來(lái)說(shuō)，成功了，自然是他們的功勞，可以大肆宣傳，失敗了就是企業(yè)內(nèi)部的問(wèn)題。他們只需要到時(shí)間收錢(qián)就好了。然而這樣的承諾，公司是不能接受的．

當(dāng)然，售前活動(dòng)中誤導(dǎo)用戶是很正常的，不誤導(dǎo)你，你又怎么會(huì)心甘情愿的簽合同呢。

另，軟件的選型之前，ERP專(zhuān)職人員必須先期到位，做好前期的調(diào)研，收集各個(gè)部門(mén)的功能需求及各種表單，ERP專(zhuān)職人員協(xié)同各個(gè)部門(mén)主管參與ERP供應(yīng)商對(duì)ERP軟件的功能演示．根據(jù)收集到信息，確認(rèn)ERP軟件是能達(dá)到及滿足公司各個(gè)部門(mén)的要求．以公司的真實(shí)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)流進(jìn)行數(shù)據(jù)演示．在關(guān)鍵點(diǎn)位置必須進(jìn)行壓力測(cè)試，因部分功能如MRP計(jì)算，憑證傳輸?shù)�，涉及到�?jì)算的情況，數(shù)據(jù)量一大，程序是否能正常進(jìn)行，執(zhí)行效率是否能達(dá)到要求，必須有先期的預(yù)測(cè)．

所以在選型之前，企業(yè)應(yīng)該明確：1.企業(yè)實(shí)施ERP目標(biāo)．

2.軟件公司的實(shí)力及其成功的案例，軟件公司能做什么．3.ERP軟件單元測(cè)試壓力測(cè)試全面測(cè)試．

4.對(duì)于銷(xiāo)售人員的承諾一般需要對(duì)企業(yè)進(jìn)行詳細(xì)的調(diào)研以后才能做

出，要在合同的補(bǔ)充附件中給予規(guī)定。讓口頭保證有書(shū)面規(guī)范，合同保證三、合同的簽訂

合同的簽訂必須有利于公司一方．以免公司在ERP使用的過(guò)程中吃啞巴虧，使ERP的成本盡量透明化，減少隱性成本的開(kāi)支，讓軟件公司提供盡可能優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從而盡量保證ERP整個(gè)項(xiàng)目的推動(dòng)過(guò)程，不因二次開(kāi)發(fā)費(fèi)用問(wèn)題＼培訓(xùn)問(wèn)題＼顧問(wèn)周期問(wèn)題等而發(fā)生不必要的麻煩，從而影響到整個(gè)ERP項(xiàng)目的周期．對(duì)于軟件公司來(lái)說(shuō)，保護(hù)自己的利益是正常的事情，而對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)則恰恰相反。在簽訂ERP合同的過(guò)程中光法律顧問(wèn)的指點(diǎn)是很難防范軟件公司在ERP合同中設(shè)下的圈套。這就需要公司能充分了解ERP這個(gè)行業(yè)的特征，避免更大的風(fēng)險(xiǎn)．

1.二次開(kāi)發(fā)的定義

二次開(kāi)發(fā)的具體內(nèi)容（大至范圍），提供的服務(wù)，進(jìn)行的方式和確定開(kāi)發(fā)費(fèi)用的范圍。軟件公司最常見(jiàn)的手段是：在ERP合同中只注明二次開(kāi)發(fā)的人/天數(shù)（一個(gè)人工作一天的費(fèi)用），而將具體的開(kāi)發(fā)費(fèi)用拖到合同完成以后。以還未做深入評(píng)估為由拖延開(kāi)發(fā)的時(shí)間。待到合同簽訂用戶已支付定金之后，以各種借口增加二次開(kāi)發(fā)的時(shí)間。畢竟評(píng)估一個(gè)開(kāi)發(fā)過(guò)程需要多長(zhǎng)的時(shí)間是由軟件公司決定的。對(duì)于某些難度大的或者是軟件公司不想做的項(xiàng)目他們可以把開(kāi)發(fā)的時(shí)間加得很大——企業(yè)基于成本的考慮，不得不取消某些計(jì)劃中的需求。曾有ERP銷(xiāo)售人員這樣對(duì)我說(shuō)：“二次開(kāi)發(fā)是制約用戶強(qiáng)有力的手段之一，要么他們精簡(jiǎn)流程，要么支付更多的費(fèi)用，兩樣我都喜歡”

2.實(shí)施周期的定義（項(xiàng)目計(jì)劃）

乙方必須在約定的服務(wù)人天內(nèi)安排所有系統(tǒng)集成及實(shí)施工作，不得隨意增加計(jì)費(fèi)服務(wù)時(shí)間，如因甲方原因造成超出合同約定實(shí)施天數(shù)的費(fèi)用部份由甲方承擔(dān)，如因乙方原因造成超出合同約定實(shí)施天數(shù)的費(fèi)用部份由乙方承擔(dān)。

3.項(xiàng)目驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)（項(xiàng)目交付的文件）

甲、乙雙方確定項(xiàng)目階段性驗(yàn)收及最終驗(yàn)收的標(biāo)準(zhǔn)，驗(yàn)收行為應(yīng)包括：

a)甲方對(duì)乙方提供的ERP軟件產(chǎn)品的驗(yàn)收；b)甲、乙雙方對(duì)于某具體工作成果的確認(rèn)；

c)根據(jù)合同規(guī)定的項(xiàng)目進(jìn)展階段，甲、乙雙方對(duì)于某階段工

作成果的評(píng)價(jià)；

d)甲、乙雙方對(duì)于最終工作成果的評(píng)價(jià)。

4.雙方的職責(zé)定義

按照軟件公司提出的建議劃分權(quán)責(zé)——作為公司必須做哪些工作，作為軟件供應(yīng)商必須保證哪些

5.培訓(xùn)的定義（包括培訓(xùn)方式，培訓(xùn)對(duì)象，培訓(xùn)時(shí)間表，培訓(xùn)文檔

或教材，培訓(xùn)成績(jī)考核，培訓(xùn)評(píng)估等）

考慮到企業(yè)未來(lái)的內(nèi)部培訓(xùn)需要，軟件公司提供的文檔必須以電子文檔和紙張的形式提供．6.項(xiàng)目各階段的目標(biāo)與任務(wù)

按照項(xiàng)目建議和企業(yè)的實(shí)際情況制定ERP系統(tǒng)的實(shí)施目標(biāo)7.簽訂補(bǔ)充協(xié)義，說(shuō)明，備忘錄

在簽訂ERP合同之前就必須要對(duì)ERP項(xiàng)目的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)有一個(gè)清晰的認(rèn)識(shí)，同時(shí)在合同簽訂之后必須有相應(yīng)的驗(yàn)收細(xì)節(jié)作為補(bǔ)充。

8.項(xiàng)目顧問(wèn)資歷＼時(shí)間保證＼顧問(wèn)更換＼人天數(shù)投入＼顧問(wèn)實(shí)施工

作時(shí)間（是否駐廠等）9.失敗后的賠償

通常軟件公司是不愿意提到賠償字樣的，即使是有賠償，那也是客戶未按期付款需要賠償，不小心被發(fā)現(xiàn)了也以“失誤”來(lái)掩蓋。ERP實(shí)施的成果難以判斷，責(zé)任的歸屬難以判斷，最終賠償?shù)膯?wèn)題也容易帶來(lái)很多麻煩。這和普通商品的買(mǎi)賣(mài)不同，質(zhì)量不好可以退貨。

正因?yàn)槿绱耍�需在合同上增加條款：明細(xì)項(xiàng)目目標(biāo)，劃分權(quán)責(zé)，如果因?yàn)檐浖�公司的原因�(qū)е马?xiàng)目延誤甚至是項(xiàng)目中止，軟件公司需要進(jìn)行相應(yīng)的補(bǔ)償

四、顧問(wèn)的能力;

一般顧問(wèn)有以下幾種類(lèi)型：技術(shù)支持型，幫助客戶安裝ERP軟件，并對(duì)客戶進(jìn)行操作培訓(xùn)；程序員型，工作內(nèi)容以客戶化為主；顧問(wèn)型，從為客戶提供業(yè)務(wù)咨詢(xún)服務(wù)著手，幫助客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)重組并指導(dǎo)客戶成功應(yīng)用ERP．

在提交ERP項(xiàng)目建議的過(guò)程中，部分軟件公司也會(huì)同時(shí)提交ERP顧問(wèn)的簡(jiǎn)介資料——但顧問(wèn)的簡(jiǎn)歷往往有摻假的成分。至于軟件公司提交給公司的顧問(wèn)資料中是否將只有幾個(gè)月某ERP產(chǎn)品經(jīng)驗(yàn)的“顧問(wèn)”吹噓成3年五個(gè)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)高級(jí)顧問(wèn)。同樣的，沒(méi)有某個(gè)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的顧問(wèn)也會(huì)吹噓成具有該行業(yè)或項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)。但問(wèn)題的關(guān)鍵還不在于此，更多的是高級(jí)顧問(wèn)只在項(xiàng)目中掛有一個(gè)頭銜。而實(shí)際的工作則是由毫無(wú)經(jīng)驗(yàn)的顧問(wèn)進(jìn)行。或者項(xiàng)目的調(diào)研與系統(tǒng)分析階段由高級(jí)顧問(wèn)去做，后期的培訓(xùn)以各種理由將高級(jí)顧問(wèn)調(diào)離，用中低級(jí)顧問(wèn)替代，這樣的情形對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)毫無(wú)辦法。當(dāng)然，軟件公司在項(xiàng)目的進(jìn)行中也有可能會(huì)遭遇人才流動(dòng)．

故，所有的顧問(wèn)必須經(jīng)過(guò)考核或認(rèn)可后才能上崗，對(duì)于顧問(wèn)的更換必須經(jīng)過(guò)企業(yè)的同意。

由于顧問(wèn)的能力問(wèn)題導(dǎo)致的項(xiàng)目拖延，軟件公司必須承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任

前期BOM表的錄入，顧問(wèn)指導(dǎo)時(shí)發(fā)生多次BOM變更錄入方式及對(duì)物料半成品編碼及名稱(chēng)定義不清楚，造成BOM資料數(shù)據(jù)錯(cuò)誤，后期花費(fèi)大最的時(shí)間和精力去一種一種類(lèi)別，一個(gè)一個(gè)錯(cuò)誤的修改．直接影響到項(xiàng)目的周期．

五、確定詳細(xì)的項(xiàng)目實(shí)施范圍、定義遞交的工作成果、評(píng)估實(shí)施過(guò)程中主要

的風(fēng)險(xiǎn)、制定項(xiàng)目實(shí)施的時(shí)間計(jì)劃、成本和預(yù)算計(jì)劃、人力資源計(jì)劃

A.確定詳細(xì)的項(xiàng)目范圍對(duì)公司進(jìn)行業(yè)務(wù)調(diào)查和需求訪談，了解用戶的詳

細(xì)需求，據(jù)此制定系統(tǒng)定義備忘錄，明確用戶的現(xiàn)狀、具體的需求和系統(tǒng)實(shí)施的詳細(xì)范圍。

B.定義遞交的工作成果公司與實(shí)施軟件公司討論確定系統(tǒng)實(shí)施過(guò)程中

和實(shí)施結(jié)束時(shí)需要遞交的工作成果，包括相關(guān)的實(shí)施文檔和最終上線運(yùn)行的系統(tǒng)。

C.評(píng)估實(shí)施的主要風(fēng)險(xiǎn)由實(shí)施軟件公司結(jié)合公司的實(shí)際情況對(duì)實(shí)施系統(tǒng)

進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，對(duì)預(yù)計(jì)的主要風(fēng)險(xiǎn)采取相應(yīng)的措施來(lái)加以預(yù)防和控制。

任何管理變革項(xiàng)目都有風(fēng)險(xiǎn)，因?yàn)樗�是在進(jìn)行變革，ERP項(xiàng)目更是如此。在項(xiàng)目規(guī)劃之初就要充分考慮到各種風(fēng)險(xiǎn)，有評(píng)估計(jì)劃和應(yīng)對(duì)措施。項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，風(fēng)險(xiǎn)高的事項(xiàng)一定要謹(jǐn)慎行事，即使工期稍微延遲一下，倘能控制風(fēng)險(xiǎn)那一定值得。

費(fèi)用超預(yù)算了、組織人員變更了、項(xiàng)目經(jīng)理更換、需求變更、高層失察、顧問(wèn)更替了……

D.制定項(xiàng)目的時(shí)間計(jì)劃在確定詳細(xì)的項(xiàng)目范圍、定義遞交的工作成果和

明確預(yù)計(jì)的主要風(fēng)險(xiǎn)的基礎(chǔ)上，根據(jù)系統(tǒng)實(shí)施的總體計(jì)劃，編制詳細(xì)的實(shí)施時(shí)間安排。

E.制定成本和預(yù)算計(jì)劃根據(jù)項(xiàng)目總體的成本和預(yù)算計(jì)劃，結(jié)合實(shí)施時(shí)間

安排，編制具體的系統(tǒng)成本和預(yù)算控制計(jì)劃。

F.制定人力資源計(jì)劃確定實(shí)施過(guò)程中的人員安排，包括具體的實(shí)施軟件

公司的咨詢(xún)?nèi)藛T和公司方面的關(guān)鍵業(yè)務(wù)人員；對(duì)用戶方面參與實(shí)施的關(guān)鍵人員，需要對(duì)其日常工作作出安排，以確保對(duì)實(shí)施項(xiàng)目的時(shí)間投入。

六、明確項(xiàng)目小組成員職責(zé)

A.ERP系統(tǒng)管理員的職責(zé)

ERP管理員在整個(gè)ERP實(shí)施過(guò)程中扮演著極其重要的作用，是ERP系統(tǒng)實(shí)施成敗的關(guān)鍵因素之一。其主要職責(zé)是組織、計(jì)劃、實(shí)施、反饋，應(yīng)賦予足夠權(quán)限

B.ERP系統(tǒng)項(xiàng)目副組長(zhǎng)的職責(zé)

全面負(fù)責(zé)ERP的日常工作，在系統(tǒng)管理員的配合下對(duì)ERP項(xiàng)目進(jìn)行有效管理

C.ERP項(xiàng)目各部門(mén)組長(zhǎng)的職責(zé)

在實(shí)施過(guò)程中部門(mén)組長(zhǎng)的職責(zé)是：傳、幫、帶。將ERP思想及軟件功能消化后傳入本部門(mén)、向部門(mén)傳遞領(lǐng)導(dǎo)的指示及對(duì)ERP工作的要求、將部門(mén)業(yè)務(wù)傳遞給實(shí)施顧問(wèn);幫助制定業(yè)務(wù)流程及操作流程、幫助指定人員分工及明確職責(zé)、幫助跟進(jìn)數(shù)據(jù)及監(jiān)督項(xiàng)目進(jìn)度、配合實(shí)施顧問(wèn)工作;帶是帶領(lǐng)部門(mén)人員收集數(shù)據(jù)、配合實(shí)施顧問(wèn)培訓(xùn)最終用戶、指導(dǎo)部門(mén)正確使用系統(tǒng)開(kāi)展業(yè)務(wù)。在正式應(yīng)用過(guò)程，組長(zhǎng)應(yīng)該是部門(mén)的精英。所以在指定項(xiàng)目核心組人選時(shí)，必須慎重考慮，必須考慮這些人員的綜合業(yè)務(wù)能力及對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)。如果組長(zhǎng)是兼職的，勢(shì)必受日常工作影響而不能在ERP項(xiàng)目上投太多的時(shí)間，沒(méi)能吃透ERP的內(nèi)容。所以要求各部門(mén)組長(zhǎng)有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)綜合能力、工作協(xié)調(diào)能力和領(lǐng)導(dǎo)能力。

D.項(xiàng)目負(fù)責(zé)人及實(shí)施顧問(wèn)的職責(zé)

ERP顧問(wèn)是企業(yè)實(shí)施ERP系統(tǒng)強(qiáng)大的外部推動(dòng)力。ERP顧問(wèn)的作用是對(duì)企來(lái)進(jìn)行ERP理論和軟件培訓(xùn)、管理咨詢(xún)、指導(dǎo)，更重要的還是如何幫助企業(yè)進(jìn)行仲裁。ERP顧問(wèn)能否控制整個(gè)實(shí)施過(guò)程、能否正確引導(dǎo)、能否對(duì)問(wèn)題作出仲裁對(duì)ERP能否成功實(shí)施是很關(guān)鍵的，既不能軟件完全跟著企業(yè)業(yè)務(wù)走，也不能企業(yè)業(yè)務(wù)完全跟著軟件走，而應(yīng)該相互調(diào)各，走最高效快捷的道路。從另一方面來(lái)說(shuō)，ERP顧問(wèn)也不是萬(wàn)能的，所有事情都是他做，他只是引路者�？蓪⑺�比喻成足球教練，他負(fù)責(zé)指揮球隊(duì)怎樣踢球，采隊(duì)什么技巧進(jìn)攻，但教練是不進(jìn)場(chǎng)踢球的，就算是進(jìn)場(chǎng)更不能完全依靠他進(jìn)球。主要職責(zé)是：

1、對(duì)ERP項(xiàng)目進(jìn)行有效的項(xiàng)目管理，制訂實(shí)施計(jì)劃，控制好實(shí)施

進(jìn)度，分配好實(shí)施任務(wù)，并進(jìn)行有效的跟蹤和反饋。

2、對(duì)ERP軟件進(jìn)行有效的不同層次的培訓(xùn)和操作指導(dǎo)并合理有效

安排、監(jiān)督和考核企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)。

3、同管理員一起及時(shí)解決實(shí)施過(guò)程中出現(xiàn)的諸多問(wèn)題，針對(duì)軟件

本身的問(wèn)題及時(shí)反饋并解決。

4、對(duì)ERP操作、使用情況進(jìn)行部門(mén)和人員的考核。5、對(duì)企業(yè)的ERP應(yīng)用提供管理資詢(xún)，如流程變更等。

在ERP系統(tǒng)管理員的配合下對(duì)ERP項(xiàng)目進(jìn)行有效果控制和實(shí)施推進(jìn)

E.ERP各部門(mén)組員的職責(zé)

1.日常ERP單據(jù)及基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的錄入工作。2.日常數(shù)據(jù)的審核工作。

3.向ERP系統(tǒng)管理員反映在ERP運(yùn)行過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題。4.嚴(yán)格按照《ERP作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》進(jìn)行ERP系統(tǒng)的日常運(yùn)作。

七、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)備

ERP的主要作用就是對(duì)企業(yè)信息的整合，而信息的載體和表達(dá)都要通過(guò)數(shù)據(jù)完成。對(duì)項(xiàng)目實(shí)施來(lái)講，基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)備工作難度最大。

首先，基礎(chǔ)數(shù)據(jù)涉及面廣，涵蓋了企業(yè)中所有可見(jiàn)信息和不可見(jiàn)信息。物料基本信息，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)，會(huì)計(jì)科目，供應(yīng)商客戶信息，部門(mén)、工廠、倉(cāng)庫(kù)、車(chē)間信息等等屬于可見(jiàn)信息，這些信息在手工作業(yè)中也會(huì)用到。不可見(jiàn)信息如單據(jù)類(lèi)型、倉(cāng)庫(kù)性質(zhì)、計(jì)劃參數(shù)等，這些信息在手工管理信息時(shí)是不會(huì)涉及到的，它們會(huì)影響到系統(tǒng)計(jì)算。

另外，基礎(chǔ)數(shù)據(jù)準(zhǔn)備的工作量大，以上各類(lèi)信息的記錄數(shù)從幾個(gè)到幾十萬(wàn)都有，而每條記錄包含的字段又可多達(dá)上百個(gè)，兩者的乘積簡(jiǎn)直是天文數(shù)字，通常造成項(xiàng)目延期的原因有90％來(lái)自于基礎(chǔ)數(shù)據(jù)整理。

數(shù)據(jù)的正確性是最重要的，基礎(chǔ)數(shù)據(jù)是許多程序正確運(yùn)行的基礎(chǔ)，如物料計(jì)劃和生產(chǎn)計(jì)劃就是根據(jù)物料文件設(shè)定的提前期、庫(kù)存量、BOM結(jié)構(gòu)等計(jì)算得到的，如果其中任何一個(gè)數(shù)據(jù)與實(shí)際不符，計(jì)劃結(jié)果就將沒(méi)有任何指導(dǎo)意義。

正是因?yàn)榛�礎(chǔ)數(shù)據(jù)具有這些特征，從而造成了收集準(zhǔn)備工作量大、難組織，一般需要多個(gè)部門(mén)協(xié)調(diào)，投入的人力和時(shí)間都比較多，見(jiàn)效周期長(zhǎng)，因此阻力也是很大的。

如何有效的，快速、低成本、低錯(cuò)誤率地完成基礎(chǔ)數(shù)據(jù)準(zhǔn)備：A.確定工作范圍

B.建立必要的編碼原則

ERP軟件對(duì)數(shù)據(jù)的管理是通過(guò)編碼實(shí)現(xiàn)的，編碼可以對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行唯一的標(biāo)識(shí)，并且貫穿以后的查詢(xún)和應(yīng)用，建立編碼原則是為了使后面的

工作有一個(gè)可以遵循的原則，也為龐雜的數(shù)據(jù)確定了數(shù)據(jù)庫(kù)可以識(shí)別的唯一標(biāo)識(shí)方法，所謂磨刀不誤砍柴工，大家切不可急于求成，忽略了這些重要的工作。C.建立公用信息

建立的公用信息包括公司、子公司、工廠、倉(cāng)庫(kù)、部門(mén)、員工信息、貨幣代碼等基本信息。這些數(shù)據(jù)會(huì)在其他基礎(chǔ)數(shù)據(jù)中被引用，并且數(shù)據(jù)量不大，可以利用較少的時(shí)間和人力完成。如果整理其他數(shù)據(jù)的時(shí)候發(fā)現(xiàn)缺少公用信息再補(bǔ)的話，整體效率和進(jìn)度會(huì)大打折扣。D.BOM結(jié)構(gòu)的確定

這里首先應(yīng)該明確原料到半成品、半成品到產(chǎn)品的級(jí)次關(guān)系，這步工作的難點(diǎn)是半成品設(shè)定的問(wèn)題。如果半成品設(shè)定層次少或?qū)哟尾辉O(shè)定，今后的統(tǒng)計(jì)分析就不能細(xì)化；如果半成品設(shè)定多，就會(huì)大大增加數(shù)據(jù)量。如果遇到下列情況，那么半成品要設(shè)置編碼管理：對(duì)半成品建立庫(kù)存賬、或者采用安全庫(kù)存管理、半成品對(duì)外銷(xiāo)售或用于售后服務(wù)，除此以外半成品盡量不用編碼，也不用錄入軟件系統(tǒng)，BOM每多一層，相應(yīng)增加BOM數(shù)據(jù)量的同時(shí)還會(huì)增加物料信息的數(shù)據(jù)量，我個(gè)人的觀點(diǎn)是盡量少的BOM階次可以使這項(xiàng)工作處于可控狀態(tài)。

E.收集第一手資料，將原來(lái)的離散數(shù)據(jù)從不同部門(mén)集中F.數(shù)據(jù)檢查

（1）完整性檢查：完整性即記錄數(shù)量是否完整�？梢哉�(qǐng)企業(yè)中有經(jīng)驗(yàn)的人員復(fù)查或計(jì)算一下總數(shù)，將其和歷史數(shù)據(jù)比較。同時(shí)還要檢查字段的完整性，所有的ERP軟件都有必須輸入的字段，如果缺少這些字段就會(huì)造成系統(tǒng)的不穩(wěn)定，如物料的提前期、默認(rèn)倉(cāng)庫(kù)等。另外還有一些非軟件要求的必須輸入的字段，對(duì)企業(yè)今后的業(yè)務(wù)和統(tǒng)計(jì)分析有用的字段也要列入檢查范圍，例如客戶分類(lèi)和所屬地區(qū)等。

（2）正確性檢查：正確性的范圍很廣，可以由公司自己根據(jù)需要制定檢查原則。有些錯(cuò)誤如會(huì)計(jì)科目是資產(chǎn)類(lèi)型的，但是因?yàn)槿藶殄e(cuò)誤輸入成負(fù)債類(lèi)型的，再比如有的物料是采購(gòu)來(lái)的，但是錄入成自制件，這樣的錯(cuò)誤在系統(tǒng)上線前必須發(fā)現(xiàn)并改正。

（3）唯一性檢查：數(shù)據(jù)的唯一性應(yīng)該從兩個(gè)角度檢查，常見(jiàn)錯(cuò)誤有多個(gè)實(shí)物編成同一個(gè)編碼，如果以后錄入系統(tǒng)，成熟的ERP軟件會(huì)提示編碼已經(jīng)存在，并拒絕接受。同時(shí)一個(gè)實(shí)物對(duì)應(yīng)多個(gè)編碼的現(xiàn)象也必須杜絕，這種錯(cuò)誤ERP軟件是發(fā)現(xiàn)不了的，必須利用人工查找，否則在上線后會(huì)發(fā)生多個(gè)賬務(wù)錯(cuò)誤。G.將數(shù)據(jù)錄入軟件系統(tǒng)H.系統(tǒng)檢核

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