瑜伽

瑜伽館策劃經(jīng)營管理心得分享（全球連線）

工作流程前言

√這是一個簡易的操作流程體系，具體的細(xì)節(jié)另外闡述；

√所有流程并非一成不變，應(yīng)根據(jù)實(shí)際和環(huán)境的變化而不斷修正優(yōu)化；√流程是為了正確地經(jīng)營，并非為了限制創(chuàng)造力；

√這個工作流程是為了努力達(dá)到“創(chuàng)新、量化、統(tǒng)一管理”的有效營運(yùn)模式。二、關(guān)于廣告宣傳1、開業(yè)前廣告宣傳

√在開始裝修時，應(yīng)先做臨街的招牌或開業(yè)預(yù)告；

√盡快申請并取得電話號碼、郵址、網(wǎng)址、地址等聯(lián)系方式印制名片派發(fā)；√盡快拍攝老師教學(xué)照片印刷海報(bào)張貼；

√盡快制作《瑜伽小冊子》作定時定點(diǎn)派發(fā)；

√盡快取得商圈內(nèi)目標(biāo)客戶的名單、電話、郵址等資料直接營銷；√盡快策劃有目標(biāo)客戶參加的開業(yè)活動典禮；√盡快編寫軟文在媒體發(fā)布；

√盡快開通教練博客進(jìn)行初步網(wǎng)絡(luò)營銷；

√必須撥出10%以上投資作為首期廣告宣傳費(fèi)用。2、開業(yè)后廣告宣傳

√每月定期一次戶外巡回宣傳活動；

√每周定期定時派發(fā)《瑜伽練習(xí)小冊子》；

√每天定時通過電話、互聯(lián)網(wǎng)發(fā)信息和聯(lián)系目標(biāo)客戶；√盡快開發(fā)自有網(wǎng)站開展網(wǎng)絡(luò)營銷；√盡快聯(lián)絡(luò)企業(yè)單位的團(tuán)體業(yè)務(wù)；√盡快開展異業(yè)聯(lián)盟置換廣告計(jì)劃；

√增加軟文的發(fā)表和開發(fā)新的廣告方法；

√每月?lián)艹?%以上營業(yè)額作為廣告宣傳費(fèi)用。

三、關(guān)于客戶接待1、來點(diǎn)咨詢客戶

√問清并記錄對方的姓名、來意、電話，方便日后營銷；

√詢問對方從哪里了解到我們的，方便統(tǒng)計(jì)和打開話題；

√不要輕易在電話里報(bào)價(jià)，必要時只報(bào)最優(yōu)惠的單價(jià)或促銷單價(jià)；√盡快掌握對方的信息，讓對方跟我們的思路；

√電話結(jié)束前必須獲得一個結(jié)果（如邀約、再電、拒絕）。2、來訪參觀客戶

√問清并記錄對方的姓名、來意、電話，方便日后營銷；√詢問對方從哪里了解到我們的，方便統(tǒng)計(jì)和打開話題；√詢問對方了解瑜伽有多久了，方便了解對方的基礎(chǔ)和需要；√運(yùn)用電腦、文化墻、銷售輔助工具展示有形的專業(yè)性；√通過調(diào)動對方的五官促進(jìn)銷售；√直接提出購買建議；

√最少要讓對方購買私人啟蒙課程或交訂金；

√來訪結(jié)束時必須獲得一個結(jié)果（如邀約、再電）；√贈送小冊子等小禮物加深印象。3、參加體驗(yàn)課或啟蒙課的客戶

√提前半天再次確認(rèn)課程時間和準(zhǔn)備事項(xiàng)；√提前安排接待事項(xiàng)；

√關(guān)注客戶的個人感覺和細(xì)節(jié)；

√獲得簽單或者一個結(jié)果（如客戶評價(jià)）。4、會員

√提前半天發(fā)短信告知課程及時間；√根據(jù)預(yù)約人員提前安排接待事項(xiàng)；√統(tǒng)計(jì)預(yù)約出勤數(shù)字；

√通過對話獲得更多個人信息并記錄；

√離開前預(yù)約下次課程或獲得一個結(jié)果（如客戶意見）。四、關(guān)于人力資源系統(tǒng)

1、經(jīng)營者兼總經(jīng)理

√經(jīng)營者必須兼總經(jīng)理，盡快熟悉掌握行業(yè)的運(yùn)作和規(guī)律；√經(jīng)營者必須懂專業(yè)或懂經(jīng)營，懂專業(yè)會更有主動權(quán)；√必須有一份合適的工資和職責(zé)。

2、教師兼健康顧問（教學(xué)+銷售）√教師負(fù)責(zé)上課及銷售工作；

√一天最多安排2節(jié)大課、1節(jié)私教，或不能超過3個課時，以合理安排體力和營銷工作；√教師的基本課時費(fèi)按一個客戶付出的最小課程單價(jià)計(jì)算，以控制成本；√教師最好自己培養(yǎng)并聘為專職，以控制服務(wù)質(zhì)量；

√教師必須參加溝通和銷售技考課程，以增加教師的技能和收益；√所有銷售額均與個人資金掛鉤，以增加教師的收益收入；

√教師要安排在晚上的黃金時段上班，以體現(xiàn)教師的最大價(jià)值。3、兼職人員

√兼職人員可以計(jì)時工資加補(bǔ)貼形式出現(xiàn)；

√兼職人員主要用于黃金時段的銷售協(xié)助、清潔、定時定點(diǎn)派發(fā)小冊子、每月戶外宣傳活動等。

√兼職人員必須接受崗前培訓(xùn)；

√兼職人員一般可聘請大學(xué)生和退休人員。

4、總結(jié)

√銷售人員和教師是公司人力成本中比例最大的，將兩者角色合二為一可增加教師的收入，減少人力浪費(fèi)和管理問題；

√經(jīng)營者必須親自抓營銷，依賴某一個專家或銷售經(jīng)理也只能解決一時的問題，而且付出的成本或代價(jià)可能遠(yuǎn)遠(yuǎn)超于收益；

√利用優(yōu)化工作流程，實(shí)際銷售績效、預(yù)測工作量等手段和數(shù)據(jù)，算出最優(yōu)化的人員組合和工作量。

五、關(guān)于課程的安排1、課程安排原則

√課程安排主要通過制作每月會員課程表完成；開業(yè)初期每天安排2-3節(jié)課為宜，之后再逐步增加；

√課程表的元素包括：時間段、課程名稱、備注說明、咨詢電話、排版風(fēng)格等；√每月安排應(yīng)根據(jù)上月出席率、會員意見、習(xí)慣規(guī)律等統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)綜合微調(diào)；√應(yīng)考慮課程難度的漸進(jìn)性、延續(xù)性、變化和趣味；√要預(yù)測季節(jié)、天氣、節(jié)假日對客戶的影響；√新課程推廣應(yīng)提前1-2周預(yù)告并舉辦公開課調(diào)查；√新課程推廣前應(yīng)在員工內(nèi)部試課調(diào)整；√每種課程均應(yīng)有候補(bǔ)的教練；

√增加課程或減少課程均應(yīng)考慮會員的反應(yīng)；√每月均應(yīng)統(tǒng)計(jì)每天每種課程的出席率和實(shí)際人數(shù)。2、課程預(yù)約原則

√提前一周公布下月的新課程表，方便會員預(yù)約更新；

√必須公布預(yù)約守則，并嚴(yán)格按照守則處理出現(xiàn)的相關(guān)問題；√按照預(yù)約的情況安排工作人員和接待方案；√記錄并確認(rèn)預(yù)約及出勤的具體數(shù)據(jù)；3、總結(jié)

√課程安排關(guān)系到老師的產(chǎn)能、公司的最大接待量、會員的滿足度等重要因素；√課程安排應(yīng)結(jié)合公司的各部實(shí)際情況和公司戰(zhàn)略謹(jǐn)慎處理。六、關(guān)于客服的內(nèi)容1、會員客服跟進(jìn)

√每天13：00、15：00或17：00，群發(fā)當(dāng)天課程預(yù)告手機(jī)短訊；√提前一周準(zhǔn)備會員生日禮物及當(dāng)天祝詞；√每天課程結(jié)束后的現(xiàn)場預(yù)約課程服務(wù)；2、信息調(diào)查反饋

√設(shè)立意見和建議登記部；

√接受會員投訴和建議，限期答復(fù)；

√每月定期開展會員調(diào)查，每月不同主題并設(shè)立獎勵；√公布口碑傳播、轉(zhuǎn)介紹獎勵計(jì)劃并調(diào)查反饋；3、會員資料統(tǒng)計(jì)整理

√會員基本資料統(tǒng)計(jì)（住址、職業(yè)、作息、收入、生日、家庭、介紹人、交通、目標(biāo)）；√會員預(yù)約、出勤率及請假記錄；√會員獎勵及積分統(tǒng)計(jì)；√會員滿意度和建議統(tǒng)計(jì)。4、總結(jié)

√會員是積聚人氣、口碑傳播、轉(zhuǎn)介紹、數(shù)據(jù)調(diào)查、續(xù)卡銷售等一系列營運(yùn)最重要的元素；√會員服務(wù)是每天必做的長期工作，無法回避也不可馬虎；

√會員服務(wù)工作量大，耗費(fèi)人力成本，隨著會員量的增加，最終必須通過電子智能化設(shè)備和客服軟件處理；

七、關(guān)于開發(fā)新的贏利項(xiàng)目

√瑜伽及其他體育產(chǎn)業(yè)經(jīng)營正趨向休閑化、專業(yè)化、針對化三大定位；

√定位休閑化可增加美容、按摩、營養(yǎng)餐、心理舒壓、素質(zhì)培訓(xùn)、舞蹈、文化沙龍等流行項(xiàng)目；

√定位專業(yè)化可增加教師培訓(xùn)、私教課程、各流派瑜伽課程、冥想、呼吸控制法高級課程、瑜伽文化課程、講座、戶外、愛好者交流等項(xiàng)目；

√定位針對化可增加人群細(xì)分課程、特殊人群課程、上門服務(wù)課程、私人教練服務(wù)、理療課程、纖體課程、小組課程等；

√新項(xiàng)目有助于開發(fā)會員二次消費(fèi)和組合捆綁消費(fèi)；

√新項(xiàng)目開發(fā)成功的重點(diǎn)在于掌握技術(shù)和控制成本及會員營銷。八、關(guān)于客戶銷售

√客戶可能處于購買期、準(zhǔn)備期、了解期，盡快讓他們進(jìn)入購買期；根據(jù)當(dāng)?shù)乜蛻羟闆r制定會籍銷售策略

√有時客戶也不知他們想要什么，直接建議他們作出投資健康的決定；避免提供過多選擇√我們與客戶的關(guān)系應(yīng)該是平等和互相尊重的，而且我們訓(xùn)練有素，擁有專業(yè)的能力服務(wù)客戶；

√降低門檻，加快銷售進(jìn)度，如提供99元/2節(jié)啟蒙課程讓客戶現(xiàn)場作出購買決定；√任何一次銷售都要獲得一個結(jié)果和跟進(jìn)的理由，記錄要點(diǎn)并開展跟進(jìn)；√每次銷售后最起碼要留給客戶一個好印象。九、關(guān)于員工的工作安排

√工作安排分固定安排和計(jì)劃安排。固定安排應(yīng)該是定時定期的；計(jì)劃安排分緩急輕重，運(yùn)用ABC法則處理；

√員工入職前就應(yīng)該清楚每天要做的事和如何做事；√銷售、客服、學(xué)習(xí)是員工每天工作的三大安排；

十、關(guān)于瑜伽教學(xué)

√提供個人啟蒙課程，協(xié)助會員盡快掌握有效的練習(xí)方法；

√教學(xué)的安全為第一，不要高估學(xué)員身體素質(zhì)；

√建立嚴(yán)格的課堂紀(jì)律、簡單有趣的課程、鼓勵獎賞的語言、寬松隨意的環(huán)境、專業(yè)負(fù)責(zé)的精神、個性魅力的形象；

√借鑒其他健身項(xiàng)目的成功教學(xué)模式。

擴(kuò)展閱讀：練瑜伽有什么好處

Q1：練瑜伽有什么好處？

A：適當(dāng)及正確的練習(xí)，可使身體輕盈、活絡(luò)筋骨、增進(jìn)體力、增強(qiáng)韌帶和關(guān)節(jié)的彈性，還可以緩解身心的壓力與緊繃心情，體驗(yàn)完善的心靈祥和。

＊陳老師貼心叮嚀：寬寬心情，輕松開始練習(xí)。瑜伽的好處說不完，等你親身來體驗(yàn)！

Q2：何時何地練瑜伽？每次練多久？

A：練瑜伽最經(jīng)濟(jì)也最方便，而且隨時可以練習(xí)，沒有場地與時間限制。至于練習(xí)時間，每次30分鐘以上為最佳。

＊陳老師貼心叮嚀：只要有"一席之地"，你不會有借口不練瑜伽，因?yàn)椴恍枰�伴侶、不需要設(shè)備，更不受天候影響。每天練習(xí)當(dāng)然最好！但是如果真的沒有很多時間，每天3-5分鐘也不嫌少。練瑜伽是這么方便，你沒借口不練吧？那就該起身動動咯！

Q3：練習(xí)瑜伽后，肌肉常會酸痛，該如何消除？

A：泡熱水澡，充分放松（平靜的做深層放松或補(bǔ)充睡眠亦可），再加上按摩，即可消除疲勞與酸痛。

Q4：練習(xí)瑜伽為何必須使用"完全呼吸法"？

A：瑜伽的呼吸是"有意識"的呼吸。一般的呼吸方式比較淺，瑜伽的腹式完全呼吸既深、且長、且慢，可以穩(wěn)定情緒，配合體位法練習(xí)，更能促進(jìn)血液循環(huán)。

Q5：運(yùn)動前為什么一定要做柔軟體操？A：因?yàn)橥高^全身的伸展，可加強(qiáng)關(guān)節(jié)、肌肉的彈性與韌性，如此便能預(yù)防運(yùn)動傷害的發(fā)生。

Q6：練瑜伽真的可以瘦身嗎？

A：運(yùn)動與飲食必須保持平衡，會胖的人一定是吃得多、動得少。現(xiàn)代人大都飲食過量而不自知，其實(shí)只要切記，飲食是為了補(bǔ)充身體養(yǎng)分，運(yùn)動則是將身體不需要的廢物完全排出體外，二者必須同時并進(jìn)。所以定時、定量的規(guī)律運(yùn)動，一定能使身材變好；而透過練習(xí)柔軟、溫和、循序漸進(jìn)的瑜伽體位法，可促進(jìn)身體新陳代謝、血液循環(huán)，并平衡內(nèi)分泌，將身體不需要的廢物排出體外，借著瑜伽動作的伸展，能緊縮肌肉，燃燒脂肪，達(dá)到瘦身效果。

Q7：要練多久瑜伽才能改善體質(zhì)？

A：這要視個人練習(xí)的時間而定，比如一星期只練一次或三次，當(dāng)然與每天都練習(xí)的效果是不一樣的。只要能固定的、規(guī)律的、持續(xù)的練習(xí)，不用一個月就能感覺精神變得較好，也不容易感冒，不會腰酸背痛，肌肉則緊縮有彈性。持續(xù)練習(xí)得愈久，體質(zhì)的改善也將愈好。

Q8：生理期間可以練瑜伽嗎？

A：當(dāng)然可以。但如果月經(jīng)來的前兩天量會特別多，建議還是暫時先休息兩天再練習(xí)，而在整個生理期間也不宜練習(xí)倒立動作。除此之外，練習(xí)瑜伽對身體絕對是有益無害的，由于它能調(diào)整內(nèi)分泌的平衡，促進(jìn)血液循環(huán)和新陳代謝，因此對月經(jīng)不順或經(jīng)痛等癥狀，尤其具有改善的良效。

Q9：為何練習(xí)完瑜伽會頭昏眼花？

A：初學(xué)者剛開始接觸瑜伽，由于對動作不熟悉，精神容易緊張，導(dǎo)致肌肉也跟著緊縮，因而造成呼吸不順暢，腦部短暫缺氧，便會感覺頭暈。經(jīng)過一段時間的持續(xù)練習(xí)，情況就會改善。

Q10：為什么有人說練瑜伽可增胖？

A：不會胖的人大都是腸胃吸收不好。有的人長期處在緊張的工作壓力下，導(dǎo)致精神性的胃腸病，通常藉由練習(xí)瑜伽的體位法，可以緩解壓力，強(qiáng)化腸胃功能，促進(jìn)吸收，自然就會增胖。

Q11：瑜伽與一般的運(yùn)動有什么不一樣？

A：瑜伽是一種和緩的運(yùn)動，幾乎適合每個年齡層。它是一種全身性的、平衡的運(yùn)動，不像一般運(yùn)動只用到單方面的力，長時間下來，容易因運(yùn)動的不協(xié)調(diào)而造成身體的偏差。所以要使身心都能平衡，瑜伽是最好的運(yùn)動。

Q12：我有慢性疾病可以練習(xí)瑜伽嗎？

A：當(dāng)然可以！只要練習(xí)時不要操之過急，依自己的體力及彈性去練習(xí)，長時間下來，慢性疾病也能獲得改善。

Q13：筋骨僵硬可以練習(xí)瑜伽嗎？A：筋骨僵硬的人，一般血液循環(huán)都較不好，更需要練習(xí)瑜伽來幫助訓(xùn)練肌肉與筋骨的彈性。

Q14：一星期要練習(xí)幾次瑜伽效果才會好？

A：因人而異。有人體力較好，一天練兩、三堂課都不會覺得疲勞；有人體力較差，即使只練一堂課，也覺得很吃力。運(yùn)動當(dāng)然是天天練習(xí)的效果較好，但若時間和體力無法負(fù)荷，也毋需勉強(qiáng)。每星期至少練習(xí)三天是較合宜的。

Q15：看老師的示范覺得滿難的，我好像做不來，怎么辦？A：會問這個問題，表示你還沒用心練習(xí)喔！瑜伽不能光用看的就打退堂鼓。誰說你練不來？沒試怎么會知道？真的有人七十歲才開始練！相信我，也要相信你自己一定練得來！

Q16：練習(xí)瑜伽會容易"走火入魔"嗎？

A：瑜伽可讓你更了解自己的身體，經(jīng)過瑜伽體位法與呼吸法的練習(xí)，可使身、心、靈達(dá)到一種平衡、和諧的狀態(tài)，因此是一種非常健康的運(yùn)動，絕不會走火入魔，請放心練習(xí)。

Q17：練瑜伽是不是要喝醋才會骨頭軟而好練呢？

A：一般人都認(rèn)為喝醋可使筋骨柔軟，其實(shí)這是因人而異的，每個人的體質(zhì)不同，喝了醋未必會有筋骨柔軟的效果。不過，適量的醋對身體一定有益，可適量飲用，加上多練瑜伽，一定可以延年益壽！

Q18：練瑜伽的人是不是要吃素？

A：不一定的。當(dāng)然，為了要凈化身體，選擇較清淡的素食，本來就是健康之道。長期練瑜伽的人均有同感，對肉類及油膩食物自然會排斥，那是因瑜伽動作徹底刺激到身體的腺體，使內(nèi)分泌正常，飲食也趨向正常，不會特別偏好哪一類食物，而對人體不好的過度加工的油膩食品自然排斥，偏向清淡的食物。當(dāng)然，若你有特殊體質(zhì)需改善，除了瑜伽的練習(xí)之外，改吃清淡的素食有機(jī)食品，相信效果一定更顯著！

Q19：練習(xí)瑜伽前可以進(jìn)食嗎？

A：就像任何運(yùn)動都不應(yīng)在飯后即刻進(jìn)行，瑜伽也是最好在空腹時練習(xí)，因?yàn)殍べ�動作是全身性的伸展，若吃飽了做動作會不舒服，效果即會大打折扣，對消化也不好�?/p>

Q20：練瑜伽時若拉傷筋骨，該如何處理？A：馬上冰敷，可防止發(fā)炎惡化，并能消腫。

Q21：練瑜伽時，呼吸總是氣喘吁吁，老是學(xué)不會呼吸怎么辦？

A：初學(xué)者都會有這種情形，由于身體的柔軟度還不夠，對動作也還不熟，練習(xí)時非常容易緊張，身體就無法放松，呼吸也不容易順暢而導(dǎo)致老是氣喘吁吁。要常提醒自己深呼吸與放松，經(jīng)過一段時間的持續(xù)練習(xí)，一般都會改善。

Q22：練完瑜伽是否可以立即喝水？

A：練完瑜伽最好隔10分鐘以后再緩慢喝水，但切記要喝溫開水，絕不能喝冰水。

Q23：練瑜伽有年齡及性別限制嗎？年紀(jì)較大的人該如何學(xué)習(xí)？

A：除了小學(xué)二、三年級以下的幼童較不適宜練習(xí)瑜伽，需有專業(yè)教師陪伴練習(xí)外，基本上瑜伽可稱得上無年齡性別限制，由于其溫和的特性，也非常適合年紀(jì)大的人練習(xí)。練習(xí)瑜伽前應(yīng)做好暖身，再由基礎(chǔ)呼吸法、簡單的體位法開始學(xué)習(xí)。

Q24：什么是體位法？

A：練習(xí)瑜伽的體位法主要在強(qiáng)化神經(jīng)與肌肉，保持脊椎的柔軟與彈性，并促進(jìn)血液循環(huán)。現(xiàn)代人的生活多講求便利，過度依賴科技產(chǎn)品，使得生活中常只使用到身體的局部，導(dǎo)致身體的活動偏差，也因此常造成體內(nèi)異常的壓力卻不自知。瑜伽體位法即是以各種姿勢來刺激、鍛煉平常較少動到的筋肉，藉以預(yù)防萎縮退化，使血液循環(huán)活絡(luò)周身，增強(qiáng)生命力。

Q25：我已經(jīng)練習(xí)瑜伽一段時間了，為什么還是無法盤腿？應(yīng)該如何改善？A：有些人的關(guān)節(jié)會特別緊，譬如太胖或是大腿肌肉太過結(jié)實(shí)的人；瑜伽練習(xí)得不夠勤的人，也有可能無法盤腿。瑜伽練習(xí)有很多加強(qiáng)膝關(guān)節(jié)與踝關(guān)節(jié)的動作，只要夠勤快，練習(xí)一段時間后就能改善。

Q26：練瑜伽會有運(yùn)動傷害嗎？A：任何運(yùn)動都會有運(yùn)動傷害，瑜伽的動作都是很緩慢的伸展，是以柔軟度來做動作的調(diào)整，只要練習(xí)前做好暖身操，不操之過急，就不會造成運(yùn)動傷害。

Q27：如果瑜伽的動作沒做好會有效果嗎？

A：瑜伽動作沒有所謂好不好的區(qū)別，譬如老師教一個后仰的動作，每位學(xué)生會因?yàn)楸旧砣彳浂扰c所練習(xí)時間長短的不同，而使得彎度也有差異，但效果仍是一樣的。

Q28：練習(xí)瑜伽應(yīng)該注意哪些事？A：1.避免飽食后進(jìn)行。2.穿著輕松的服裝進(jìn)行。3.不要在太硬的地板或過軟的床上進(jìn)行，以地毯或瑜伽墊最好。4.在空氣流通、清凈的場地進(jìn)行。

5.心平氣和、心無雜念之下進(jìn)行，最具效果。6.練習(xí)瑜伽時，不宜講話。

7.剛開始練習(xí)，身體各方面會覺得很僵硬，做不好不用灰心。8.練習(xí)的次數(shù)因人而異，原則上每日以練習(xí)一次為宜。

Q29：練習(xí)瑜伽有何禁忌？

A：除了前述注意事項(xiàng)外，還有初學(xué)者不要輕易嘗試"倒立"動作，生理期的女性亦不適合做倒立。此外，有心臟病、高血壓的人，最好不要練后彎動作。

Q30：要練多久才算學(xué)會瑜伽？

A：學(xué)習(xí)是無止盡的，愈常練習(xí)，練習(xí)得愈久，就愈能駕輕就熟，而身心靈的感受也會愈不同。練習(xí)瑜伽不要給自己太大的壓力，應(yīng)該給自己時間去享受練習(xí)瑜伽所帶來的舒適感。只要學(xué)會基礎(chǔ)呼吸法及拜日式，常去傾聽、體會自己身體的感受，就算是入門了。

友情提示：本文中關(guān)于《瑜伽》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，瑜伽：該篇文章建議您自主創(chuàng)作。

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