培訓(xùn)心得 阿里巴巴啟程學(xué)院

201*阿里巴巴順區(qū)第四屆啟程學(xué)院參加培訓(xùn)心得體會

Tagwords：員工培訓(xùn)鼓勵機(jī)制團(tuán)隊精神持續(xù)影響力企業(yè)文化

Abstract：作為一個非直接參與外貿(mào)業(yè)務(wù)的職員，是如何看待阿里巴巴啟程學(xué)院的課

程？通過兩天在啟程學(xué)院封閉式的學(xué)習(xí)，我深深的感受到良好的企業(yè)文化和工作氛圍對于一個外貿(mào)團(tuán)隊所起到的促進(jìn)作用。同時，導(dǎo)師們對于外貿(mào)操作各個環(huán)節(jié)的精彩講導(dǎo)亦令我們受益匪淺。

Contents：在開始之前，我想先感謝老板的支持，和部門各位同事為我爭取到的機(jī)會，

讓剛?cè)肼殐蓚�星期不到的我有幸參加本次阿里巴巴順區(qū)第四屆啟程學(xué)院的培訓(xùn)。為期兩天的全封閉培訓(xùn)，我看到的不單是講師們對外貿(mào)業(yè)務(wù)行業(yè)的精彩授課，還有阿里人的熱情和專注，更重要的是，阿里巴巴對企業(yè)文化和人才培養(yǎng)孜孜不倦的堅持。雖作為一個非外貿(mào)從業(yè)人員，但我認(rèn)為，阿里巴巴的啟程學(xué)院對于我們培養(yǎng)起一支優(yōu)秀的外貿(mào)團(tuán)隊能起到積極意義上的作用的。下面是我通過培訓(xùn)后獲得的小小啟示和想法，如有疏漏還請各位雅正。

1.Inspiration通過早會制等激勵機(jī)制增強(qiáng)團(tuán)隊凝聚力和個人自信心

由于培訓(xùn)所在地仙泉酒店離我住宿地方有相當(dāng)一段距離，一大早六點多鐘的時候我就不得不從宿舍那邊出發(fā)趕往大良，從會議室的各個學(xué)員的倦容看出，有不少人和我有著類似的“遭遇”。然而，班主任（也就是培訓(xùn)班方面的兩個負(fù)責(zé)人）接下來的早會令我們所有學(xué)員的精神都振奮了起來。早會是什么？相信大部分在外貿(mào)或外企工作的職員都有相關(guān)體會。在學(xué)會了“愛的鼓勵”（鼓掌）和響亮的互相問候后，學(xué)員們的精神都調(diào)準(zhǔn)到了最佳狀態(tài)。一天之計在于晨，一個人早上的精神狀態(tài)很大程度上影響了他接下來的一天的工作狀態(tài)，而一個成功的早會能有效地把一個員工，甚至一個團(tuán)隊的工作效率調(diào)動到最高狀態(tài)。在這方面，阿里巴巴給我上了很好的一課。

p.s.課上的“早會”其實是一個簡化版，先讓學(xué)員們互相認(rèn)識和鼓勵的程序。嚴(yán)格意義來說，一個10到15分鐘的早會可有助于我們做到集中精神，互相鼓勵，觀念分享，工作安排等效果。

2.CoreValues建立起貫穿團(tuán)隊和個人的核心文化和價值觀

我們要成為一個怎么樣的外貿(mào)人？-----成為擁有持續(xù)影響力的外貿(mào)人！我們要把買家服務(wù)成怎么樣的狀態(tài)？----服務(wù)成擁有持續(xù)影響力的買家！！我們要建立起一個怎么樣的外貿(mào)團(tuán)隊？---建立起擁有持續(xù)影響力的團(tuán)隊�。�！

早會之后，班主任向我們提出了三個簡單的問題，而答案始終圍繞著一個核心詞匯：持續(xù)影響力。在PPT上映出來的幾個大大的感嘆號讓我想當(dāng)然的聯(lián)想到了傳銷式的口號。（后來果然也讓我們像傳銷團(tuán)隊那樣把這幾句話大聲讀出來了）本以為這句話會隨著課程的開始而在我們的記憶中慢慢淡去，然而阿里巴巴員工，包括各位優(yōu)秀的講師在內(nèi)，幫我們好好的闡釋了“持續(xù)影響力”的定義。從早會開始，到講師在講課間隙把課程內(nèi)容和持續(xù)影響力的有機(jī)結(jié)合，到課后知識討論匯總，甚至是課后晚上的文娛活動（文藝晚會）上，都無處不在的出現(xiàn)了“持續(xù)影響力”的身影。兩天過后的現(xiàn)在回想起來，依然感概良多：只有一個始終貫徹

著持續(xù)影響力的信念的人，才可以建立起一個擁有持續(xù)影響力的團(tuán)隊，才可以持續(xù)的把這種持續(xù)影響力影響到更多的人群。一個優(yōu)秀的企業(yè)，不但要建立起良好的符合發(fā)展的核心文化，更重要的是，要有貫徹始終執(zhí)行的覺悟，在這方面，阿里巴巴成功了，而且做得很好。Conclusion：一個口號，無論有多響亮，沒有貫徹始終的執(zhí)行力的話，叫一百次都只能是一個口號。

3.Teamwork&Competition鼓勵團(tuán)隊間的良性競爭，并設(shè)立相對公平的獎勵

機(jī)制

在本期啟程學(xué)院，由于學(xué)員眾多，我們被班主分成了7個十人小組，我有幸被選為了第3小組的組長，雖然有點游戲的意味，也著實提前讓我感受到了作為一個小團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)人的職責(zé)。每個隊伍都必須定好自己的隊名和隊呼（團(tuán)隊口號），定好了以后班主任簡單地和我們介紹了一下獎勵措施：任何團(tuán)隊在課堂或拓展活動中有優(yōu)秀表演的，獎大牛貼紙一個，個人有優(yōu)秀突出表現(xiàn)的，獎小牛一個；兩天的培訓(xùn)下來最后哪個團(tuán)隊和個人或得最多貼紙的將分別獲得由阿里巴巴提供的最佳團(tuán)隊和個人特別獎。這樣一來各個小組的學(xué)員的熱情都被充分調(diào)動了起來，作為組長的各個隊員更是使出渾身解數(shù)，力爭獲得更多“大�！�。第三組在本人的帶領(lǐng)下，雖然最后沒有獲得最佳團(tuán)隊獎，但是亦獲得了不俗的成績，更重要的是，我深深的感受到了之前還略顯拘謹(jǐn)?shù)囊粋�小團(tuán)隊，因為同一個目標(biāo)的引領(lǐng)下，相互合作相互促進(jìn)的精神和干勁。

Conclusion：雖然是簡化的工作/學(xué)習(xí)團(tuán)隊，但其實原理是一致的，在設(shè)立了明確而可行的目標(biāo)后，適當(dāng)?shù)奈镔|(zhì)鼓勵能更好的調(diào)動一個團(tuán)隊的工作積極性和團(tuán)隊凝聚力；當(dāng)然，目標(biāo)達(dá)成后的個人/集體榮譽(yù)感亦是增強(qiáng)團(tuán)隊向心力的一個重要因素。

4.OutwardBound戶外拓展“持續(xù)影響力”的直觀表達(dá)形式

經(jīng)過歷時兩天的封閉式課程，在下午課程結(jié)束后，終于迎來了本次培訓(xùn)的尾聲。最后的一項活動是戶外拓展：風(fēng)雨人生路。對于首次參加此類活動的我，感到十分新鮮，同時亦好奇這項活動能帶給我們什么不一樣的心理體驗�！帮L(fēng)雨人生路”要求全班同學(xué)手牽著手排列成一排，各自帶上眼罩，在不能目視四周環(huán)境的情況下，一起走過一段崎嶇的路程（不能發(fā)出聲音交流）。當(dāng)中有上坡的路段，亦有突然陡降的下坡路，更不乏顛簸不平充滿障礙的路段，可以依靠的僅有前方學(xué)員拉著我的手，以不同的牽引方式引領(lǐng)我前進(jìn)的方向，同時作為整個鏈條之一的我亦擔(dān)負(fù)著引領(lǐng)后面的同學(xué)方向的責(zé)任。整個過程都在小心謹(jǐn)慎的氣氛中緩慢進(jìn)行，雖然一路走來還算是安然無恙，有驚無險，但其中有兩次我還是差點“仆街”了。一次是因為最開始的時候面對未知環(huán)境的興奮和刺激感令我不顧前方隊友的指示胡沖亂撞，差點撞上了路邊的一棵樹旁，另一次是前方的學(xué)員未能及時地對路況作出指示，導(dǎo)致我下坡時踉蹌了一下，所幸兩次均安全地渡過了。

經(jīng)過了這次戶外拓展后，我對“持續(xù)影響力”這一概念有了更進(jìn)一步的了解：一個集體就好比一個鏈條，每一環(huán)節(jié)都有屬于自己的職責(zé)和義務(wù)，如果其中有一環(huán)節(jié)斷開了，就有可能對整個鏈條都產(chǎn)生影響。譬如我的兩次仆街，當(dāng)時莽撞的我并沒有想到，如果因為我自己不顧前方指示而仆街了，仆街的，可能還有我身后一大隊的學(xué)員；而另一次，由于前方的錯誤指示令我差點再次仆街，但比起馬上歸責(zé)來說，我選擇了及時為后方學(xué)員繼續(xù)引領(lǐng)方向，因為之前的錯誤令我懂得了，既然錯誤已經(jīng)產(chǎn)生，及時地把影響力減少到最低才是對整個集體最有益的選擇。Conclusion：一次成功的戶外拓展能令學(xué)員更直觀地感受到企業(yè)文化的精髓，同時對團(tuán)隊精神的建設(shè)也能起到促進(jìn)作用。比起高喊口號來說，或許戶外拓展亦是一個不錯的選擇。

擴(kuò)展閱讀：201*阿里巴巴啟程學(xué)院一期培訓(xùn)工作總結(jié)

201*阿里巴巴啟程學(xué)院一期培訓(xùn)工作總結(jié)

首先我很感激我的老板給我這次機(jī)會參加阿里巴巴啟程學(xué)院第一期的培訓(xùn)，我為能擁有一個這么明智的老板深感榮幸。

三天的培訓(xùn)終于結(jié)束了，課程從早上8點半一直持續(xù)到晚上十一二點，完全打亂了我以往的作息時間，三天下來唯一的感覺就是很累很累。但是我覺得非常值得，是我23年以來參加過的最讓我感動、最讓我激情澎湃的一次培訓(xùn)，阿里的親人們讓我深深的感動了。參加培訓(xùn)的60個學(xué)員來自湖南省的60家外貿(mào)企業(yè)，大多都是外貿(mào)經(jīng)理人或者老板，都十分優(yōu)秀、大膽、能說會道，而且富有激情，讓我這個職場菜鳥深感慚愧，并發(fā)誓一定要向他們看齊。

培訓(xùn)的內(nèi)容主要分為道和術(shù)兩個部分，現(xiàn)在我分別總結(jié)和分享如下：術(shù)，主要是指阿里巴巴的后臺操作技能、電子商務(wù)推廣技能和實戰(zhàn)“如何贏得客戶訂單”。后臺操作包括如何正確地上傳產(chǎn)品、填寫產(chǎn)品名稱、產(chǎn)品關(guān)鍵詞、產(chǎn)品屬性、產(chǎn)品的簡要描述和詳細(xì)描述、公司資料的填寫，來增加和擴(kuò)大產(chǎn)品的曝光度，贏得更多買家的點擊率。目前我們平臺上的產(chǎn)品名稱和關(guān)鍵詞拿捏得不是很準(zhǔn)，我們正在借鑒同行的信息來填寫，熱門關(guān)鍵詞現(xiàn)在可以通過阿里巴巴后臺的“數(shù)據(jù)管家”欄目來進(jìn)行搜索得到。

電子商務(wù)的推廣技能就是提高店鋪的曝光度，多發(fā)布產(chǎn)品、多覆蓋產(chǎn)品關(guān)鍵詞，提高產(chǎn)品圖片質(zhì)量，(文章來源于，請保留痕跡)提高網(wǎng)上店鋪的誠信度�，F(xiàn)在我們每天發(fā)布14個產(chǎn)品以上，半年可以達(dá)到201*多個；關(guān)于產(chǎn)品的圖片也正是我需要幫助的，我們現(xiàn)有的圖片資源很少，不夠豐富，也不夠發(fā)，可以每款產(chǎn)品從多角度再拍些圖片出來，豐富我們的圖片庫。公司資料部分還缺少視頻，視頻可以讓未能親自參觀工廠的客戶對公司有更深一步的了解，增加客戶的信任感，對于我們內(nèi)陸二線城市做外貿(mào)的企業(yè)來說是非常重要的。

“如何贏得客戶訂單”，我們應(yīng)該做到知己、知彼，既了解自己的實力又了解競爭對手的實力、與客戶有效溝通和跟蹤、講究誠信。跟蹤客戶，這次我從一個學(xué)員那里學(xué)到了一個非常好的點子，即采取“狂轟亂炸“型方案，在一個月內(nèi)對于不回復(fù)郵件和詢盤的客人不停地打電話、發(fā)傳真、發(fā)郵件，一個月內(nèi)如果得不到回復(fù)便放棄（一個訂單的有效期不長，這個方案是非�？扇〉模�。在“道”上，通過一些互動游戲，阿里的成員們讓我們都重新脫胎換骨了一番，教會了我們在人生的道路上要學(xué)會感恩，感恩父母、感恩朋友、感恩同事、感恩老板給自己提供工作機(jī)會和一個發(fā)展事業(yè)的平臺，我們每個人都應(yīng)該把工作當(dāng)成自己一生的事業(yè)來發(fā)展，能更快和更好地激勵我們成功。個人的成功離不開團(tuán)隊，團(tuán)隊協(xié)作的力量是遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過個人的。

以后我會更加堅定和堅持我的外貿(mào)事業(yè)，為實現(xiàn)我的外貿(mào)經(jīng)理人夢想努力奮斗，加油！在此我要感謝出現(xiàn)在我生命中的每一個人，我最最可愛的親人們，同事們，朋友們，我愛你們！201*-8-8關(guān)鍵詞：工作總結(jié)

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