企業(yè)實習(xí)報告總結(jié)

專業(yè)教師進(jìn)企業(yè)實踐鍛煉實習(xí)總結(jié)

（壽光市東宇鴻翔木業(yè)有限公司）

教師：趙偉霞單位：機(jī)電工程系

時間：201*

年8月16日專業(yè)教師進(jìn)企業(yè)實踐鍛煉實習(xí)總結(jié)

為進(jìn)一步加強(qiáng)教師的實踐鍛煉能力，學(xué)院鼓勵教師深入企業(yè)，了解企業(yè)，以企業(yè)為師，探索工學(xué)結(jié)合的人才培養(yǎng)模式，提升學(xué)校的教學(xué)內(nèi)涵建設(shè)水平，按照學(xué)校的工作安排，我來到壽光市東宇鴻翔木業(yè)有限公司進(jìn)行為期兩周的實習(xí)，具體時間為201*年8月1日到201*年8月14日。我們本次實習(xí)的目的是了解該公司的生產(chǎn)工藝流程、管理模式及企業(yè)對專業(yè)人才的需求狀況，從而可以為機(jī)電工程系的機(jī)電一體化專業(yè)的教學(xué)做借鑒和指導(dǎo)。

通過兩周的入廠實習(xí)，我們受益匪淺，大大提高了我們的理論水平和專業(yè)技能。在這里，我衷心感謝東宇鴻翔木業(yè)的各位領(lǐng)導(dǎo)和各位員工所提供的各種指導(dǎo)和幫助，同時對這次實習(xí)深有感觸，也深受啟發(fā)，現(xiàn)將一些實習(xí)情況總結(jié)如下：一、公司概況

壽光市東宇鴻翔木業(yè)有限公司是生產(chǎn)三聚氰胺浸漬紙，飾面人造板的專業(yè)公司，集中資源和人才優(yōu)勢，積極創(chuàng)新，自主研制的幾百種不同顏色和外觀效果的三聚氰胺浸漬紙和飾面人造板，致力于改變中國傳統(tǒng)櫥柜、家具、裝飾行業(yè)多年來在構(gòu)思與審美的落后局面，為中國新一代飾面紙和飾面板的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。公司理念：以人為本，以質(zhì)量求生存，以服務(wù)謀發(fā)展壽光市東宇鴻翔木業(yè)有限公司年產(chǎn)三聚氰胺浸漬紙580萬張、貼面人造板50萬張。愿以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為各個廠家提供保障，也為自身發(fā)展壯大奠定堅實的基礎(chǔ)。二、實習(xí)內(nèi)容

在實習(xí)這段時間里掌握了三聚氰胺飾面板的熱壓過程及工作原理。熱壓是裝飾板制造的關(guān)鍵程序之一，在壓貼過程中三聚氰胺浸漬紙被加熱，其樹脂呈熔融狀態(tài)，在壓力的作用下，樹脂充分流動、滲透，均勻流展，最后固化。熟練掌握了熱壓機(jī)的操作過程，深知溫度、壓力和時間對熱壓過程的重要性，了解了飾面板行業(yè)的發(fā)展過程及今后的發(fā)展方向?qū)ξ以谝院蟮慕虒W(xué)中將要起到非常重要的作用，擴(kuò)大了知識面，豐富了閱歷，也必將會充實自己的課堂。三、關(guān)于實習(xí)的感受和想法

這兩周的生產(chǎn)實習(xí)，收獲有這幾點：1、首先開拓了我們的視野

平時我們都是就書本有理論講理論，對于一個企業(yè)的生產(chǎn)運(yùn)作環(huán)節(jié)很少接觸，這一次我們可以深入企業(yè)的最基層一車間去學(xué)習(xí)，將我們的一些理論在他們的生產(chǎn)實踐過程中找到影子。

2、管理工作程序化、系統(tǒng)化、制度化、計劃化

我們在教學(xué)管理、課堂上可以借鑒工廠的管理，每個部門、車間都有自己的制度、計劃，要求整個企業(yè)運(yùn)作必須系統(tǒng)化，只有這樣才能成為一個有機(jī)的整體。企業(yè)許多的制度在我們學(xué)�？磥黼y以實施，而他們卻能實施開展，而且有效。比如他們的上班服裝管理制度，著裝制度，員工考勤制度等，對學(xué)生要求良好儀容形象但是他們不理解所以也很難狠抓下去。

程序化管理，企業(yè)許多作業(yè)流程都能畫出自己的流程圖，在教學(xué)上我們也可以將每節(jié)課的內(nèi)容以一個流程圖的方式讓學(xué)生有方向感、任務(wù)感、層次感，相信教學(xué)質(zhì)量會有所提高。

3、改革理論教學(xué)內(nèi)容，制定合適的教學(xué)計劃

教學(xué)內(nèi)容應(yīng)講究“實用”，對所開設(shè)的課程要刪繁就簡。課程所講授的內(nèi)容，重點應(yīng)放在與實踐有緊密聯(lián)系的知識點上。

4、加強(qiáng)和突出實踐教學(xué)環(huán)節(jié)。

加大實踐環(huán)節(jié)在教學(xué)計劃中的比重，在實驗、實訓(xùn)車間解決“應(yīng)會”的技能掌握。

趙偉霞

機(jī)電工程系

201*年8月16日

擴(kuò)展閱讀：汽車公司實習(xí)總結(jié)報告3

山東**大學(xué)

睿達(dá)汽車服務(wù)公司實習(xí)總結(jié)

院(系)別管理系專業(yè)市場營銷專業(yè)班級營銷**班學(xué)號**姓名張**指導(dǎo)教師李**成績

教師評語：

二○一一年五月

睿達(dá)汽車服務(wù)公司實習(xí)總結(jié)

一、公司簡介

濟(jì)南睿達(dá)汽車服務(wù)有限公司，成立于201*年，由大學(xué)生艱苦創(chuàng)業(yè)而成，總店位于陽光舜城。是一家集汽車快修保養(yǎng)、美容貼膜、精品百貨、鈑金噴漆、保險理賠、加盟批發(fā)、培訓(xùn)學(xué)院于一體的，專注于汽車后市場的綜合性服務(wù)公司。公司本著“美予車、樂予人”的發(fā)展使命，秉承“高效、便捷、優(yōu)質(zhì)、溫馨”的服務(wù)宗旨和“不懼艱難、不畏世俗、不拘一格、不斷推進(jìn)”的企業(yè)精神，一步一個臺階，實現(xiàn)持續(xù)、健康、快速發(fā)展。

濟(jì)南睿達(dá)汽車服務(wù)有限公司是專注汽車后市場職業(yè)化保障服務(wù)性公司，下屬睿達(dá)汽車用品裝飾服務(wù)中心、睿達(dá)汽車俱樂部、睿達(dá)汽車快修連鎖中心。公司現(xiàn)開設(shè)三家快修分公司，以俱樂部的形式為擁有車輛的單位、個人、汽車駕駛?cè)藛T以及汽車愛好者提供汽車美容、裝具、維修、養(yǎng)護(hù)、車險等一站式服務(wù)平臺。

公司現(xiàn)與世界500強(qiáng)企業(yè)3M公司、鈦諾防爆膜、博世、曼牌、英國嘉實多公司強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，努力引領(lǐng)汽車后市場發(fā)展航標(biāo)！同時，公司與多家高校聯(lián)合，建立培訓(xùn)實踐基地，培養(yǎng)汽車后市場的高級技術(shù)人才和管理人才。公司先后榮獲“文明誠信企業(yè)”、“消費(fèi)者滿意單位”等榮譽(yù)稱號，帶頭人也被評為濟(jì)南十佳“青年創(chuàng)業(yè)之星”。鑒于大學(xué)生創(chuàng)業(yè)的誠信與執(zhí)著，至尊行睿達(dá)被濟(jì)南市工商局、市企業(yè)信用協(xié)會、市文明辦、市個體私營企業(yè)協(xié)會評為濟(jì)南市貼膜行業(yè)中唯一的一家“市文明誠信企業(yè)”。公司特聘3M全國貼膜大賽獲獎技師施工為廣大車主朋友服務(wù)，并一直致力于汽車隔音工程的施工研究，在汽車隔音方面取得山東省排名第二的好成績。在三年的運(yùn)營中，睿達(dá)汽服為濟(jì)南市近五千輛車提供了高質(zhì)量汽車貼膜施工，其低廉的價格、高超的技術(shù)和完善的售后服務(wù)得到了濟(jì)南有車一族的一致好評，真正做到了濟(jì)南市貼膜行業(yè)中的航母。

201*年，睿達(dá)進(jìn)入汽車裝具、汽車保養(yǎng)行業(yè)。公司始終堅持只做正品不做假貨，只做品牌不做雜牌。睿達(dá)汽服先后成為世界500強(qiáng)的美國3M汽車太陽膜官方掛名授權(quán)商和美國鈦諾太陽膜山東省代理。

至尊行睿達(dá)汽車服務(wù)公司旗下經(jīng)營，3M車用系列產(chǎn)品，公司為3M朗美腳墊，3M地膠,鍍膜產(chǎn)品，3M車用清洗清涼劑，等產(chǎn)品的山東省總代理，是3M太陽膜濟(jì)南官方掛名授權(quán)施工店，鈦諾太陽膜，鈦諾隔音，山東省總代理，能夠為廣大車主朋友提供正品車用裝具，太陽膜產(chǎn)品。

睿達(dá)汽服的汽車保養(yǎng)業(yè)務(wù)，一直堅持質(zhì)量為根本，品牌化運(yùn)作，先后取得了世界500強(qiáng)的博世產(chǎn)品汽車三芯、火花塞、剎車片、汽車電瓶的授權(quán)經(jīng)營許可、世界500強(qiáng)的嘉實多機(jī)油授權(quán)經(jīng)營許可，在汽車保養(yǎng)這方面所用的三芯和機(jī)油其質(zhì)量堪稱一流，價格適合大眾消費(fèi)。公司為了滿足更多客戶的需要，先后在燕山立交橋、高新區(qū)建立了兩家快修站，為顧客提供高效、便捷、放心的服務(wù)，打造

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真正的汽車家門口的車保姆。

依靠優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品及服務(wù)求發(fā)展，以不斷為廣大用戶提供滿意的汽車用品為己任。為了更好的優(yōu)化和扶持汽車服務(wù)市場的良性發(fā)展，濟(jì)南睿達(dá)汽車服務(wù)有限公司創(chuàng)辦了泓舜培訓(xùn)學(xué)校，旨在為濟(jì)南的汽車服務(wù)企業(yè)提供合格的專業(yè)技術(shù)人才。也為立志在汽車服務(wù)市場創(chuàng)業(yè)的人士提供一個走專業(yè)化道路的可能。目前濟(jì)南睿達(dá)汽車服務(wù)有限公司已完成實體店經(jīng)營和網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營的相結(jié)合;同時也構(gòu)建了產(chǎn)品支持、服務(wù)支持、技術(shù)支持和人才培養(yǎng)相結(jié)合綜合發(fā)展戰(zhàn)略；完善了直營店和裝飾美容培訓(xùn)學(xué)校的一條龍的經(jīng)營格局。

企業(yè)文化

睿達(dá)使命：美予車，樂予人。

睿達(dá)精神：不懼艱難，不畏世俗，不拘一格，不斷推進(jìn)。價值觀：責(zé)任，信譽(yù)，感恩，創(chuàng)新。

睿達(dá)愿景：努力打造汽車后市場的航空母艦，壯大民族品牌。服務(wù)宗旨：高效，便捷，優(yōu)質(zhì)，溫馨。

經(jīng)營理念：不讓顧客有點滴遺憾，不給自己找任何借口。

二、我的實習(xí)內(nèi)容

我隸屬于總經(jīng)辦，但是總經(jīng)辦不是很忙，曹主任就讓我去美容部協(xié)助工作主要是做3M的鍍膜產(chǎn)品推銷，我就到美容部熟悉了美容的主要業(yè)務(wù)，美容主要是打蠟、封釉、鍍膜、鍍瓷。店里推銷的主要產(chǎn)品是3M的鍍膜產(chǎn)品原價2380的3年做七次的鍍膜產(chǎn)品現(xiàn)在特價1680元，還有銀兔和美鷹等其他鍍膜產(chǎn)品。美容部的主管王姐讓我到店面熟悉美容產(chǎn)品，店長就一起給我們做了一個鍍膜好處的培訓(xùn)，鍍膜的主要好處是防劃痕、抗氧化、防腐蝕、防紫外線、鏡面效果、經(jīng)濟(jì)保養(yǎng)等好處，這是我第一次接觸感覺學(xué)到了很多東西。鍍膜不但能保護(hù)車漆還能使車漆持久亮麗。

為了做活動宣傳，我和劉樹香同學(xué)去居民小區(qū)發(fā)宣傳卡，就是把我們的鍍膜廣告插到車上，我們開始認(rèn)為發(fā)廣告是很簡單的事情，沒想到其實發(fā)傳單廣告也有學(xué)問，我們?nèi)サ奈髅娴男�區(qū)，那個地方停車場在地下，我們就到了地下停車場去，車真多，有點黑光不是很好，我感到有點黑怕，主要是心虛，我們就一輛挨一輛插卡，突然我發(fā)現(xiàn)前面有個燈光，不好有保安，我就退了回來，叫著劉樹香向外溜，果然不久保安就到了我們兩人旁邊問我們干嘛的，我們也不知道說什么，跟他解釋了半天，最后我們還是被驅(qū)逐出來了。有的車主根本就不讓發(fā)，我們在路上找車很難因為車都在跑，在一些商店或營業(yè)場所旁邊有停的車，但是車上有人的有時候還拍手不讓放，我們就一路找停著的車，躲著保安像做賊一樣，最后

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終于把卡發(fā)完了。后來回公司的路上看到很多停的車，還習(xí)慣性的到包里摸卡。

店長讓我整理客戶資料然后給客戶打電話，大約有一千貳佰多個客戶，我們就是給他們打電話讓他們過來換洗車卡，順便坐下客戶回訪，向他們推薦下我們的產(chǎn)品和美容的活動，我們兩個人分開打，我從前往后打，他從后往前打，我發(fā)現(xiàn)公司的客戶資料很不完整而且很多重復(fù)的，錯誤也不少，我認(rèn)為公司應(yīng)該定期的做客戶資料更新。客戶重復(fù)記錄，讓我們給一個客戶打了好幾次電話最后客戶都無奈了，我們也很無奈因為他每次記錄的名字不一樣，而且我們好幾個人打電話其他人打過了我們也不知道，有的客戶態(tài)度很好，有的一聽是公司的電話就說忙不等你說完就掛了，我發(fā)現(xiàn)一般名字等信息記錄完善的客戶都比較隨和平易近人。女客戶比較少但是很極端要么態(tài)度很好要么很差。有車的人就是忙，很多人都說自己在外地出差呢。打多了電話就少了表情，一天打幾百個電話讓人晚上都不想玩手機(jī)了，真佩服移動的客服什么時候打過去都是很熱情的。

最狼狽的是我們出去發(fā)快修保養(yǎng)的問卷，我和周易劉樹香去北面小區(qū)發(fā)問卷，有車的地方車停著沒人，有人有車的都在路上跑著，我們進(jìn)了一個小區(qū)正是中午吧，幾乎沒人在樓下，偶爾有個看孩子的人家也不配合，后來我們?nèi)チ艘粋�商業(yè)街，什么人都有但是個忙個的都不理我們，有的人站著閑著也不給我們填，一次次的受挫，讓我們很傷心，我發(fā)現(xiàn)這比發(fā)傳單，打電話難多了，最后我們只好轉(zhuǎn)到在店面上找客戶填，在他們等著洗車或維修的時候請他們幫忙。還能趁著做問卷多和客戶聊聊汽車方面的專業(yè)問題，順便推銷下產(chǎn)品。

三、存在的問題和解決方案

（1）物品管理不規(guī)范。

店面上很多物品都破損了，也沒有找到原因和責(zé)任人，導(dǎo)購要負(fù)責(zé)看好自己的東西，定期巡查上下班時候要看好自己負(fù)責(zé)的區(qū)域貨物流通情況，維修部業(yè)務(wù)部等到店面取東西的時候要及時和店面做好交流，店面人員要做好入出庫記錄。破損的東西要查明責(zé)任人并按規(guī)定賠償，找不到責(zé)任人的負(fù)責(zé)的導(dǎo)購等人員要相應(yīng)處罰。一些破舊的物品要及時處理掉，可以給客戶提供一種全新的感覺。（2）采購要與時俱進(jìn)。

店里的東西很多都陳舊了，還有好多東西聽老員工說自從進(jìn)來都沒賣出去過，這樣的產(chǎn)品不但占地方而且影響資金流動。有的根本就淘汰了，送給客戶人家也不要。

（3）客戶物品管理不夠?qū)�業(yè)。

有的客戶干洗的東西來好幾次都找不到。要及時做好倉庫整理，客人東西要標(biāo)號，并及時通知客人來取。（4）客戶檔案建立更新。

客戶檔案很多都不完善，我們再做電話回訪的時候發(fā)現(xiàn)很多客戶的資料都重復(fù)或者出現(xiàn)了錯誤。客戶資料的更新不到位�？蛻艄芾硐到y(tǒng)的選擇，做好選擇穩(wěn)

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定的軟件防止軟件更新等故障丟失客戶資料�？蛻艄芾硪�有專人負(fù)責(zé)，還要防止客戶資料泄露。

（5）部門各自為政協(xié)調(diào)性不足。

在發(fā)快修保養(yǎng)調(diào)查問卷時，我們和曹主任、店長、董副廠長商量好拿出一部分氮氣券，作為獎品答謝車主配合我們的工作。但是到了快修部的薛廠長那里他說：“氮氣是在我們這里免費(fèi)充，但是營業(yè)額不一定在我們這，就算你們發(fā)了我們也不承認(rèn)”。為了公司和諧我們就放棄了原來的想法。業(yè)務(wù)部等搞活動牽扯到其他部門時候，我們也能看出他們不是很樂意。這說明公司相關(guān)部門的配合還不默契，各自只關(guān)心自己的業(yè)績，集體意識大局意識不夠。如果公司再有類似需要兩個甚至多個部門參與的活動時，要提前通協(xié)商各個部門，并在此次活動獲得的總營業(yè)額中提取相應(yīng)比例作為各部門的營業(yè)額。也可以像海爾一樣實行內(nèi)部市場激勵機(jī)制。

（6）衛(wèi)生狀況需要改善。

維修部門的衛(wèi)生不是很好打掃，地面雖然打掃了但是也掃不出來，油漬太多，應(yīng)該每天一小打掃每周五一次大掃除，把地面等用洗滌精清洗干凈。店面商品和商品架上都有大量的灰塵，辦公室電腦上的灰塵，都要定期擦拭。這就需要制定嚴(yán)格的衛(wèi)生考核標(biāo)準(zhǔn)，把責(zé)任落實到個人。還要做到獎懲分明。獎勵優(yōu)秀部門，對臟亂差的部門處罰。（7）餐廳要改善。

餐廳飯菜太少了不夠吃，員工都有意見。餐廳的環(huán)境衛(wèi)生狀況甚是讓人堪憂，地面、水桶、餐桌，尤其是后邊放餐具的地方，臟而亂。員工的餐具擺放的地方不干凈，有的員工還反映有餐具丟失狀況�？梢园巡挥玫呢浖墚�(dāng)做餐具架利用。員工只有吃好了吃飽了才會安心干活。（8）品牌宣傳混亂無側(cè)重點。

改名讓顧客不知道這叫什么，宣傳無側(cè)重點，不統(tǒng)一不利于專業(yè)化，現(xiàn)在有的人就知道“至尊行”有的人說“睿達(dá)”不知道，說大學(xué)生創(chuàng)業(yè)的才知道。（9）異議的處理不夠?qū)�業(yè)。

那次店長為了處理一個客戶的地膠異議到了晚上八點多還沒弄好，大家都很晚才走的，像這樣的情況也許不多，但是窺一斑而知全豹，很多情況下的異議處理員工都還不夠?qū)�業(yè)，有時候措手不及，我們要做一個這方面的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。（10）員工互助性差。

有時候擦車的很忙都忙不過來，但是維修的閑著也不幫忙，因為他們不想越俎代庖。客戶都等不及，擦車的人少客戶催的急就造成車擦不干凈，假如不同部門的員工可以相互幫助就好了，就不會給客戶一種有人閑著不為自己服務(wù)，讓自己等著的怠慢感覺。部門員工互助可以根據(jù)表現(xiàn)給予獎勵。

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四、我的體會和感受

201*年4.月18日到4月30日為期半月的實習(xí)結(jié)束了，這段日子有苦也有樂，每天早上六點多就要起床去校門口集合坐車，晚上很晚才回來，昨天發(fā)現(xiàn)學(xué)校的槐花原來都綻放許久了，花香四溢。但是這半月來我們都未曾駐足，都匆匆而過而并不知其花開花落。

公司和學(xué)校就是不一樣，公司的獎罰制度很分明，沒有商量的余地就直接和錢掛鉤了，每次在二樓的餐廳吃飯的時候大家都會看到那邊的通報欄。雖然對我們實習(xí)生管理比較寬松，但是我們?nèi)阅芨杏X到制度的執(zhí)行力很強(qiáng)，有一次天氣不好，公司要我們自己坐車回去說是提前下班半小時，因為天氣原因店里不忙，很多工作人員都閑著，我們五點二十分多的時候就問店長我們可以走了嗎，店長說不到時間不能走，雖然平時他很好說話，但是原則問題確實不能變，在學(xué)校我們對自己要求不嚴(yán)格到公司就會感覺束縛，所以我們在學(xué)校就要嚴(yán)格要求自己不遲到早退。在公司一個月就4天假期，有時候還要加班，休班的時候業(yè)務(wù)人員也要時刻開機(jī)。

實習(xí)最大的收獲是認(rèn)識了很多朋友，包括公司的員工和領(lǐng)導(dǎo)還有客戶，實習(xí)結(jié)束的時候公司的員工美容部的或維修部的店面的我都能叫出他們的名字了，也許他們現(xiàn)在還是打工的，但是可能過兩年他們就是老板了，每個人都有平凡的時候不能忽略掉生活中的小人物，我和同學(xué)在午休的時候去天泰太陽樹那邊玩，我就和保安聊天，他們就問我公司的情況，有個保安說他剛買了車要貼膜，我就把我剛學(xué)的現(xiàn)學(xué)現(xiàn)賣了，并且留了他的電話，我沒想到保安居然也買車了，開始的時候我以為他鬧著玩，過了幾天他居然給我打電話說他們同事有幾個也買車了，問三個人有沒有優(yōu)惠。沒想到客戶也可以帶來客戶，這就是老師給我們講的客戶關(guān)系營銷吧，真是不能忽略生活中的每一個人。與客戶交流溝通讓我學(xué)到很多，與人溝通的技巧，出門在外多準(zhǔn)備些話題是有用的。

五、結(jié)束語

其實實習(xí)感受不是一句兩句能說明白的，自己學(xué)到了什么只有自己知道，佛教的最高境界就是“無”，此時無聲勝有聲，我們以后學(xué)習(xí)要和實際相結(jié)合，不能老是紙上談兵，要盡可能多的參加社會實踐，關(guān)注新聞和行業(yè)信息。通過這次實習(xí)為我們以后的工作打下了堅實的基礎(chǔ)，感謝我們的老師和睿達(dá)的領(lǐng)導(dǎo)為了我們圓滿完成這次實習(xí)付出的心血，我謹(jǐn)代表我們睿達(dá)實習(xí)第三組說聲謝謝！

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