個人總結(jié)222

201*年個人工作小結(jié)

201*年收獲豐富的一年，我接觸學習了理賠工作的方方面面，雖然節(jié)奏緊張，但是收獲頗豐。對于入司一年的新人，這樣的機會很難得，我非常珍惜。我接觸的理賠工作雖然多種多樣，但是仍有脈絡(luò)可尋，我將其歸納為以下四個方面。

1.溝通理賠端和其他工作端。（賠的好，賠的快光靠理賠人員一人的工作是遠遠不夠的，

溝通好與其他工作端的關(guān)系對于提升理賠服務(wù)質(zhì)量具有重大作用）

理賠端和承保端。報案，結(jié)案通知專員（未來會提升進度通知這一塊）；

與專員業(yè)務(wù)員溝通，了解客戶背景，決定案件處理程序，例如象山興寧公司特別要求有公估介入處理賠案，那么我們在前期會及時聘請公估。

及時將賠案中發(fā)現(xiàn)的承保問題反饋給專員和出單崗，通過批單和改變承保政策來杜絕相關(guān)問題的再次出現(xiàn)。例如泛洋108輪，沿海內(nèi)河船用86條款承保，沒有對錨錨鏈單獨免賠額，通融之后，及時添加。證書即將過期。

保費逾期影響核賠通過，通過賠案催收保費。都需要理賠崗和專員崗切實配合。

理賠端和財務(wù)端。航保案子需要手工提示付款，航保審核材料時比較死板，審核政策變化后也不會主動通知，在吃了幾次虧之后，目前賠案都堅持提前溝通。

協(xié)助李晨做數(shù)據(jù)核對，針對財務(wù)發(fā)過來的理賠數(shù)據(jù)，核對后反饋給財務(wù)理賠端和信息技術(shù)端。與信息技術(shù)部聯(lián)系處理理賠相關(guān)系統(tǒng)出現(xiàn)錯誤。比如年中新收付費系統(tǒng)上線后，數(shù)據(jù)遷移出現(xiàn)許多問題，發(fā)生了多次明明保費已經(jīng)支付，但是理賠系統(tǒng)仍然無法通過賠案的情況。2.簡單賠案處理。（感謝部門對新人的信任，使我能夠在馮總和王老師的指導下，獨立做

一些簡單賠案）

目前根據(jù)部門安排，我的工作重心偏重于保賠險，目前簡單的保賠險案子，都由我來負責。同時我也會幫忙做一些簡單的船殼線案子。目前我已經(jīng)基本掌握了錨錨鏈單損賠案，船員患病和受傷案件和一般的貨損貨差案件等簡單案子的處理方法。3.理賠基礎(chǔ)工作。（我的工作重心之一，追蹤推進普通賠案，總結(jié)匯報理賠情況和規(guī)范化

理賠流程）

追蹤推進賠案進程，月度理賠會議總結(jié)匯報，整理海外代理人名錄，魚保賠案流程制定。4.感謝部門給予的機會，使我有機會通過各種類型的培訓增長知識，拓寬視野以及拓展人

脈。我參加總公司和航保中心組織的培訓后，及時總結(jié)，把學到的知識通過轉(zhuǎn)培訓分享給大家

201*年工作經(jīng)驗（感受）分享；

1.學習理賠的思路變化，從理賠材料清單開始學習，多個險種的清單集合在一張紙上，讓

客戶難以識別，經(jīng)常發(fā)生資料欠缺的問題。因此我針對多個險種準備了不同的材料清單。這種方式將賠案簡化為資料收集，可惜我一開始沒有認識到這種缺陷。對案子所需要的材料基本了解后，我又面臨，明明資料已經(jīng)收集齊，但是核賠仍然不過的問題，其中主要的問題是內(nèi)部單證的準備，內(nèi)部程序的要求我仍然沒有掌握。通過老師的幫助和自己的學習我逐步克服了這些問題，但是同時過于死板的追求流程，讓我處理案件時陷入教條主義的陷阱。這種教條做法，在上年末發(fā)生舟航2賠案中徹底失效，情況的復雜性，客戶的高要求使我陷入困境。同時我也在反思自己處理賠案時的思路，既要面向客戶，做好客戶服務(wù)，也要積極與上級溝通，保證賠案質(zhì)量。因此我用賠案和權(quán)限來總結(jié)這兩條主線。在理賠處理的時間軸上，我理出了估損，預付和賠付大致三個過程。以前我對估損不重視，直到去年年底幾個大案的波折不斷的立案過程，才讓我認識到估損對于準備金的巨大影響，進而對公司利潤產(chǎn)生影響，一下子拓寬了我的視野。大案子與小案子不同的地方實在太多。

3、201*年個人工作思路，個人學習思路；201*年年末三大賠案總結(jié)整理。

多跑一次，多問一句，多記一筆。我通過華樂公司經(jīng)理了解到了船員聘任流程，過程。通過勞動爭議仲裁了解到勞動者患病后如何取得法律保護。提升英語水平。

科學衡量公估費和律師費。浙江船廠的大案涉及到巨額的公估費，我了解到一些公司對于公估的工作評價有專門的體系，用許多影響因子來控制公估費。目前我們這一塊工作還有許多不足，不能根據(jù)工作效果來評價公估費。理賠合規(guī)要求。

4、對部門的意見建議閉環(huán)運作。

權(quán)限和流程設(shè)計。

我們做賠案同樣要滿足合規(guī)要求，而對于這一塊并沒有系統(tǒng)的了解。理賠工作考核應(yīng)該要能反映出船舶險案件的特點。任重道遠。

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201*個人年終總結(jié)

時光荏苒，201*年很快就過去了，回首過去的一年，內(nèi)心不禁感慨萬千，我們應(yīng)該揣懷幸福和喜悅。盛世奧運給了我們無上的榮譽和自豪；悲情的汶川，讓我門體會了什么是眾志成城；金融危機，讓我們知道從容面對。無論怎樣，我們都應(yīng)該感謝讓我感受了這一切的一幕一幕。這一切，讓我們的意志變得更加堅強，鞭策著我們需要付出更多的努力去學習和挑戰(zhàn)。一年就這樣一瞬間過去了，工作仍在有條不紊的進行著。彈指一揮間，我做高速公路項目工作已有2年的時間了。201*年，本人在尤總的正確領(lǐng)導下，認真貫徹執(zhí)行領(lǐng)導下達的每一項目工作，在尤總的關(guān)心、指導、督促下，較好地履行了工作職責，在同事的支持和幫助下，彼此團結(jié)協(xié)作、艱苦奮斗、較為圓滿地完成了各項工作任務(wù)。

一年來，本人遵守國家法律、法規(guī)和領(lǐng)導規(guī)定的各項規(guī)章制度，貫徹執(zhí)行上級的有關(guān)指示精神，按照上

級的部署，完成好本職工作，現(xiàn)將本人一年來的主要工作總結(jié)如下：一、

工作情況總結(jié)

工作方面，本人能夠遵紀守法、認真學習、努力鉆研、扎實工作，以勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)的態(tài)度對待本職工作，本人謙虛地向理論水平高、做事能力強的同事學習，取人之經(jīng)驗，補己之不足，努力豐富自己、充實自己、提高自己，本著“先學一步，多學一點的原則”，主動向領(lǐng)導和同事請教，認真收集各項信息資料，全面、準確地了解和掌握各方面工作的開展情況，分析工作存在的主要問題，總結(jié)工作經(jīng)驗，及時向領(lǐng)導匯報，讓領(lǐng)導盡量能全面、準確地了解和掌握最近工作的實際情況。在工作中不斷的積累經(jīng)驗，不怕苦，不怕累，順應(yīng)面對不同的人和事，加強自己的交際能力，確保工作的順利完成，在201*年度先后完成了18個工程項目的結(jié)算和資料整理，詳見201*年工作總結(jié)附表一。二、思想方面

在思想上積極進取，堅持做人原則，腳踏實地，與時俱進，努力學習各方面知識，堅持嚴格要求自己，勤奮努力，時刻牢記黨全心全意為人民服務(wù)的宗旨，努力實踐“三個代表”重要思想，高舉鄧小平理論旗幟，堅持毛澤東思想，在自己平凡而普通的工作崗位上，努力做好本職工作。堅持集體主義精神，一切本著公司的最高利益出發(fā)，加強集體觀念，具有團結(jié)精神，為維護公司利益而努力。三、生活方面

自做這工作以來，本人虛心向領(lǐng)導、同事學習，跟同事和睦相處，攜手完成各項任務(wù)，待人熱情誠懇，保持樂觀向上的精神，有信心的去面對各項工作，認真處理好工作與家庭的相互協(xié)調(diào)，出差辦事都能合理安排，科學安排時間，基本上能按時、按質(zhì)、按量完成任務(wù)。同時也存在一定的不足，在性格上還是有點倔強，時不時也會發(fā)點小脾氣，鬧點情緒，處理事情還不夠冷靜。四、對公司的建議

（一）為推動各項工作的跟進，領(lǐng)導和職員應(yīng)相互通報工作完成情況，布置新工作任務(wù)，加強信息溝通和反

饋，保證上下統(tǒng)一思想、統(tǒng)一認識、統(tǒng)一步伐、統(tǒng)一行動。

（二）加強職員間的協(xié)調(diào)服務(wù)，盡可能安排專人專班督促各標段的工程進展，促進工程建設(shè)的順利進行，（三）認真處理工程建設(shè)與管理單位的問題，及時協(xié)調(diào)施工單位與管理單位的矛盾。（四）加強內(nèi)部管理，提高內(nèi)部管理效能。

（五）制定總體目標，發(fā)展計劃，前景藍圖，制定切實有效的措施，提高職員信心，強化精細管理，充分調(diào)

動全體工作人員的積極性，為實現(xiàn)總體目標而不懈努力。

（六）認真貫徹“安全第一，預防為主”方針，嚴格現(xiàn)場管理，狠抓措施落實，確保無重大責任事故發(fā)生。

一是配備專職安全管理人員，從整體上保證安全工作覆蓋到整個項目、各個環(huán)節(jié)。二是堅持安全教育與安全防范并舉，堅持對施工現(xiàn)場實行定期和不定期檢查相結(jié)合制度，及時發(fā)現(xiàn)隱患及時整改。

五、個人工作計劃和措施

1、加快計量與支付工作，提前介入資料的整理，縮短計量時間，保障資金供給；采取了將一次計量改為

分次計量的措施，即工程進度達到計量要求就先計量一次，待有關(guān)資料齊全后再全部計量的辦法，緩解資金壓力。

2、加強規(guī)范現(xiàn)金管理，做好日常核算工作，加強財務(wù)管理、推動規(guī)范管理和加強財務(wù)知識學習教育。3、做好本職工作的同時，處理好同其他部門的協(xié)調(diào)關(guān)系。4、毫無怨言的完成領(lǐng)導臨時交辦的其他工作。六、存在的不足及今后的工作方向

由于之前沒有接觸過建筑領(lǐng)域，沒有對工程方面的專業(yè)知識進行過學習和了解，因而所有東西都是從頭學起，都在逐步摸索和探索中，所以存在的問題很多，工作程度水平還比較低，現(xiàn)代辦公技能還不強，主要是以下三點：1、工作能力不夠全面，對項目工程了解得不夠透，在資料整理中還是出現(xiàn)問題；2、工作積極性不足，特別是主動性不夠；3、工作中靈活性不足，有時遇到困難還有點情緒和煩躁。

今后，我會彌補自己在工作中的不足，改進提升自己的工作方法，提高工作效率，多學多問，切實提高自己的辦事能力，并且在工作的提升中，加強理論學習，提高自己的思想政治水平，為公司的發(fā)展建設(shè)出一份力，在工程資料文字部分的撰寫，文檔整理歸檔，計算機的應(yīng)用等都需要進一步學習和改進，特別是圖紙的識別，要重新學習。同時也希望領(lǐng)導和同事提出我本人沒認識到的不足之處。希望在新的一年里能更完善自己，提高工作效率，提高工作層次，為公司的發(fā)展盡一份綿薄之力。

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