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出院隨訪工作與總結(jié)

網(wǎng)站:公文素材庫 | 時(shí)間:2019-05-29 11:44:39 | 移動(dòng)端:出院隨訪工作與總結(jié)

出院隨訪工作與總結(jié)

施甸縣人民醫(yī)院出院指導(dǎo)與回訪工作

落實(shí)情況的評(píng)價(jià)與總結(jié)

為進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)院行風(fēng)作風(fēng)建設(shè),構(gòu)建和諧社會(huì),促進(jìn)醫(yī)患溝通,提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量,更好地了解患者對(duì)醫(yī)院各方面工作的意見,我院制定并實(shí)施了《出院病人隨訪制度》與《出院患者健康教育制度》。自今年開展工作以來,目前已取得初步成效。

通過出院指導(dǎo),使得病人對(duì)自己所患疾病有了更深的認(rèn)識(shí)。通過電話隨訪了解到出院病人在日常生活及工作中,能堅(jiān)持對(duì)自己病情有益的生活習(xí)慣,盡量避免使病情惡化的情況發(fā)生。對(duì)于慢性疾病的病人,能堅(jiān)持院外繼續(xù)服藥及治療,使疾病得到很好的控制。通過回訪,將醫(yī)院的服務(wù)延伸到病人出院之后,聽取了廣大病員群眾的意見與建議,獲取了指導(dǎo)醫(yī)院發(fā)展、改善醫(yī)院服務(wù)的第一手信息;通過回訪,給病人送去他們急需的康復(fù)指導(dǎo),讓病人感受到醫(yī)院的關(guān)心,提升了病員群眾對(duì)我院的認(rèn)知、認(rèn)可度。

通過回訪,將得到的信息進(jìn)行分類、歸納、總結(jié),針對(duì)一些具備共性的問題及時(shí)制定相應(yīng)措施進(jìn)行整改,將影響醫(yī)院發(fā)展的不良因素降到最低,確保了醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn);通過回訪,針對(duì)個(gè)別突出問題及時(shí)向病人解釋或表示歉意,力爭(zhēng)得到病人的理解,從而獲得了病人對(duì)醫(yī)院的忠誠度,無形之中將

流失的病人重新爭(zhēng)取回了醫(yī)院。另一方面,我們針對(duì)這些問題及時(shí)向相關(guān)科室、個(gè)人進(jìn)行反饋、批評(píng),杜絕了同類事件的再次發(fā)生。

病人及其家屬對(duì)我們的回訪工作非常歡迎也表示很感激,我們聽到最多的一句話是“沒想到我們出院了還能得到醫(yī)院的關(guān)心,謝謝你們”。我們體會(huì)到了這項(xiàng)工作帶給病人的不僅僅是一句問候,更多的是將醫(yī)院良好的社會(huì)形象樹立在了病人心中。

通過近一個(gè)季度的制度實(shí)施,我們共回訪幾百人次,收到多份份患者反饋信息。通過患者反饋信息,發(fā)現(xiàn)出院指導(dǎo)及回訪情況存在的一些問題。比如出院指導(dǎo)中,使用了過多的醫(yī)用術(shù)語,患者看不懂,造成院外治療困難;以及患者打電話到科室,主管醫(yī)生下班了沒在科室,其他醫(yī)生對(duì)患者情況又不了解。這就造成了患者需要了解的信息不能及時(shí)的傳達(dá)給患者。針對(duì)以上存在的問題,特對(duì)制度作出相應(yīng)修改:1、出院指導(dǎo)中包括對(duì)患者及其家屬口頭交待與書面指導(dǎo),盡量少使用醫(yī)用術(shù)語,用通俗易懂的語句來表達(dá)。2、除了把科室電話留給患者外,主管醫(yī)生應(yīng)把自己的私人聯(lián)系方式(比如手機(jī))告知患者。這樣才能更好的為病人提供服務(wù),真正把《出院指導(dǎo)及病人回訪制度》落到實(shí)處。

施甸縣人民醫(yī)院醫(yī)務(wù)科

201*年10月5日

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蒼山縣人民醫(yī)院

出院指導(dǎo)與回訪工作落實(shí)情況的評(píng)價(jià)與總結(jié)

為進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)院行風(fēng)作風(fēng)建設(shè),構(gòu)建和諧社會(huì),促進(jìn)醫(yī)患溝

通,提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量,更好地了解患者對(duì)醫(yī)院各方面工作的意見,我院制定并實(shí)施了《出院指導(dǎo)及病人回訪制度》。自今年開展工作以來,目前已取得初步成效。

通過出院指導(dǎo),使得病人對(duì)自己所患疾病有了更深的認(rèn)識(shí)。通過電話隨訪了解到出院病人在日常生活及工作中,能堅(jiān)持對(duì)自己病情有益的生活習(xí)慣,盡量避免使病情惡化的情況發(fā)生。對(duì)于慢性疾病的病人,能堅(jiān)持院外繼續(xù)服藥及治療,使疾病得到很好的控制。通過回訪,將醫(yī)院的服務(wù)延伸到病人出院之后,聽取了廣大病員群眾的意見與建議,獲取了指導(dǎo)醫(yī)院發(fā)展、改善醫(yī)院服務(wù)的第一手信息;通過回訪,給病人送去他們急需的康復(fù)指導(dǎo),讓病人感受到醫(yī)院的關(guān)心,提升了病員群眾對(duì)我院的認(rèn)知、認(rèn)可度;

通過回訪,將得到的信息進(jìn)行分類、歸納、總結(jié),針對(duì)一些具備共性的問題及時(shí)制定相應(yīng)措施進(jìn)行整改,將影響醫(yī)院發(fā)展的不良因素降到最低,確保了醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn);通過回訪,針對(duì)個(gè)別突出問題及時(shí)向病人解釋或表示歉意,力爭(zhēng)得到病人的理解,從而獲得了病人對(duì)醫(yī)院的忠誠度,無形之中將流失的病人重新爭(zhēng)取回了醫(yī)院。另一方面,我們針對(duì)這些問題及時(shí)向相關(guān)科室、個(gè)人進(jìn)行反饋、批評(píng),杜絕了同類事件的再次發(fā)生。

病人及其家屬對(duì)我們的回訪工作非常歡迎也表示很感激,我們聽到最多的一句話是“沒想到我們出院了還能得到醫(yī)院的關(guān)心,謝謝你們”。我們體會(huì)到了這項(xiàng)工作帶給病人的不僅僅是一句問候,更多的是將醫(yī)院良好的社會(huì)形象樹立在了病人心中。

通過近一個(gè)季度的制度實(shí)施,我們共回訪幾百人次,收到多份份患者反饋信息。通過患者反饋信息,發(fā)現(xiàn)出院指導(dǎo)及回訪情況存在的一些問題。比如出院指導(dǎo)中,使用了過多的醫(yī)用術(shù)語,患者看不懂,造成院外治療困難;以及患者打電話到科室,主管醫(yī)生下班了沒在科室,其他醫(yī)生對(duì)患者情況又不了解。這就造成了患者需要了解的信息不能及時(shí)的傳達(dá)給患者。針對(duì)以上存在的問題,特對(duì)制度作出相應(yīng)修改:1、出院指導(dǎo)中包括對(duì)患者及其家屬口頭交待與書面指導(dǎo),盡量少使用醫(yī)用術(shù)語,用通俗易懂的語句來表達(dá)。2、除了把科室電話留給患者外,主管醫(yī)生應(yīng)把自己的私人聯(lián)系方式(比如手機(jī))告知患者。這樣才能更好的為病人提供服務(wù),真正把《出院指導(dǎo)及病人回訪制度》落到實(shí)處。

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