汽車銷售展廳接待中留下客戶信息的方法實(shí)戰(zhàn)心得

展廳接待中留下客戶信息的方法

銷售實(shí)戰(zhàn)心得（二）

徐州恒運(yùn)宋毅

一名優(yōu)秀的汽車銷售顧問每個月的銷量多少主要看他的潛在客戶的多少。潛在客戶越多，成交的機(jī)會就越大，反之銷量就下降。最近我發(fā)現(xiàn)公司新進(jìn)員工的潛在客戶非常少，通過了解才知道是因?yàn)樵谡箯d接待時，客戶不愿意給他們離下自己的信息，沒有客戶信息就收集不了潛在客戶，怎樣才能在展廳接待中自然的留下客戶的信息，我在這里給大家分享一下。

一、主動邀請客戶進(jìn)行試乘試駕。因?yàn)樵谠嚦嗽囻{前客戶需要填寫試駕保證書，保證書上需要留下客戶的詳細(xì)信息如姓名、電話、地址。另外在試乘試駕過程中和客戶多溝通可以了解客戶更多的購車信息。

二、主動推薦公司的金融理財(cái)方案。因?yàn)橥ㄟ^給客戶做分期可以拉近與客戶的距離，客戶想買車，資金又不購，需要找個人幫忙，這時給推薦金融理財(cái)方案，客戶會非常感謝您，并且在介紹分期時客戶很樂意把自己的詳細(xì)信息告訴你，這樣才能順利辦好分期提到車。

三、制定客戶需求分析表。有些客戶即不想試駕也不要分期，那我們就要制定客戶需求分析表，表上可以寫客戶姓名、電話、購車預(yù)算、購車時間、使用人等，讓客戶填寫時一定要給客戶說：“為了幫助您選擇一款適合您的愛車，請認(rèn)真填寫以下信息，謝謝！”，大多數(shù)客戶都會愿意填寫。

四、還有一些客戶來展廳看車的時間很短暫，還沒待我們邀請?jiān)囻{或分期就要走，這時我們可以在客戶即將離開時拿出您的手機(jī)說（亮點(diǎn)在于拿出手機(jī)）：

1、××先生/女士，您方便留下聯(lián)系方式嗎？如果有促銷活動我會及時通知您的。

2、××先生/女士，您方便留下聯(lián)系方式嗎？我們公司會組織一些活動，比如車展、試乘試駕等，以便及時通知您。

3、××先生/女士，您方便留下聯(lián)系方式嗎？如果上海大眾有新車上市我們會及時通知您。

4、上海大眾對每一位來展廳的客戶都非常重視，所以留下您的個人信息可有機(jī)會得到上海大眾的驚喜禮品（CD片等）。

以上是我個人見解，希望對大家的工作有所幫助。

二0一一年十一月一日

擴(kuò)展閱讀：汽車銷售展廳接待流程及規(guī)范

展廳接待禮儀規(guī)范

一、儀容禮儀

1、男不留長發(fā)，女不披發(fā)，不能有頭削顏色不能過異。女著淡妝，男士及時剃須。指甲整齊干凈男不留長指甲，女的不涂過夸張指甲油。

2、統(tǒng)一著裝。自配黑色皮鞋，不露腳跟和腳指，穿深色襪子。首飾、配飾的使用規(guī)范。男士皮帶不過夸張和休閑。褲袋不吊鑰匙和其他物品。襯衣口袋和西藏外面口袋不裝物品。

3、儀態(tài)規(guī)范：發(fā)名片的姿勢。引進(jìn)展廳的姿勢。引入座的姿勢。做繞車時的姿勢。和客戶并肩并交談的姿勢。

4、表情禮儀：微笑服務(wù)的魅力、微笑訓(xùn)練。眼神的使用規(guī)范和禁忌二、流程

1、開車來店的客戶：先由保安引導(dǎo)停放車輛，并為客戶開車門。銷售顧問迎出門。引導(dǎo)客戶進(jìn)展廳。

徒步來店的客戶：銷售人員直接迎出門。引導(dǎo)客戶進(jìn)展廳。

2、客戶入展廳后前臺接待人員和門口站位人員起立、面帶微笑、雙目注視客戶、鞠躬15度高喊：歡迎光臨。

3、若是兩人以上同行則不可忽視對其他人的招呼應(yīng)對�？蛻艚�(jīng)過任何工作人員旁時，即使忙于其他工作也應(yīng)面帶微笑點(diǎn)頭問好。

4、若有兒童同行，由前臺接待人員帶至兒童休息區(qū)并告知客戶會代為照看。5、開車來客戶送客戶到車旁，為客戶開、關(guān)車門、鞠躬并說：“再見，請慢走。為客戶指揮交通。車離去時要揮手，并目視車輛遠(yuǎn)去才回展廳。

6、徒步來客戶，送到門外，鞠躬并感謝來店說：再見請慢走。”目視客戶遠(yuǎn)離才回展廳。

三、接待客戶的整個過程中應(yīng)視情況使用下列方法來消除客戶疑慮1、微笑、并保持眼睛接觸。爭取讓客戶主動交談。2、記住客戶的姓名。

3、以客戶同來的每個人打招呼。4、保持和客戶適合的身體距離。5、表現(xiàn)輕松和專業(yè)，禁止抽煙、手端茶水到處走動、斜倚車上、無精打采的站或座、站立時兩手叉腰或者放在褲兜里。

四、接聽電話注意事項(xiàng)

1、在電話鈴響三聲內(nèi)接聽電話且熱忱精神的說：“您好，貝迪名車，我是xx，有什么可以幫您。

2、邊聽邊記下談話內(nèi)容（尤其是數(shù)字），并登記《來店（電)客戶登記表》。3、在說再見之前詢問客戶還有什么其他的要求.4、先等對方掛斷電話后再掛電話。

5、電話如果找人（經(jīng)過濾將電話）告知客戶馬上轉(zhuǎn)接：“請稍等”如果電話忙或者不在就詢問客戶怎么給他回電話。

6、銷售顧問接到來訪電話應(yīng)非常流利、專業(yè)的回答。切忌不在電話當(dāng)中跟客戶討價還價，力邀客戶到店商談。

7、掛電話之前，要再次感謝客戶來店并說：期待您的來店。

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