201*年中醫(yī)眼耳鼻喉科病區(qū)護(hù)理組工作計(jì)劃.doc1

201*年中醫(yī)眼耳喉科病區(qū)護(hù)理組工作計(jì)劃

二O一三年我們護(hù)理組的工作目標(biāo)：是以醫(yī)院等級評審為主要

任務(wù)，并圍繞醫(yī)院等級評審要求及醫(yī)院的發(fā)展規(guī)劃，以“服務(wù)、質(zhì)量、安全”為服務(wù)宗旨，強(qiáng)化“以病人為中心”的服務(wù)理念，全面推行責(zé)任制整體護(hù)理的服務(wù)模式，增強(qiáng)人文關(guān)懷意識，為患者提供“全面、全程、專業(yè)、人性化”的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。一．加強(qiáng)護(hù)理管理，確保目標(biāo)實(shí)現(xiàn)：

1.根據(jù)護(hù)理部要求，進(jìn)一步健全科內(nèi)各項(xiàng)規(guī)章制度，并進(jìn)一步完善和調(diào)整護(hù)理質(zhì)控網(wǎng)絡(luò)體系，讓制度形成習(xí)慣從而使科室形成一種良好的風(fēng)氣，以利護(hù)理安全

2.完善護(hù)理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、健全護(hù)理質(zhì)量控制和持續(xù)改進(jìn)體系，進(jìn)一步規(guī)范科內(nèi)臨床護(hù)理行為，提高護(hù)理質(zhì)量。3.加強(qiáng)護(hù)理管理信息化建設(shè)，提高護(hù)理服務(wù)效率。

4.加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量監(jiān)控及督查評估落實(shí)情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，確保護(hù)理工作有序、有效、安全。

5.嚴(yán)格落實(shí)分級護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)，鞏固優(yōu)質(zhì)服務(wù)成果，進(jìn)一步優(yōu)化內(nèi)在質(zhì)量，提高�？谱o(hù)理能力，全面提高護(hù)理質(zhì)量。

6.不斷提升專業(yè)技術(shù)水平，根據(jù)護(hù)理部要求，開展護(hù)理人員的規(guī)范化培訓(xùn)，并結(jié)合專科特點(diǎn)，提高專科技術(shù)水平。7.做好�？瀑|(zhì)量工作標(biāo)準(zhǔn)考核工作，提高專科護(hù)理質(zhì)量。

8.進(jìn)一步規(guī)范護(hù)理文件書寫，從細(xì)節(jié)上抓起，加強(qiáng)對每份護(hù)理文件的檢查及考評工作，定期進(jìn)行護(hù)理記錄缺陷分析與改進(jìn)。9.嚴(yán)格執(zhí)行查對制度，強(qiáng)調(diào)二次核對的執(zhí)行到位，杜絕護(hù)理缺陷的發(fā)生。

10.做好各項(xiàng)宣教工作，加強(qiáng)醫(yī)護(hù)患溝通工作，建立良好的醫(yī)患、護(hù)患關(guān)系。

11.每月召開一次薄弱環(huán)節(jié)討論會及分析會，使大家能及時(shí)掌握科內(nèi)存在的薄弱點(diǎn)，不斷優(yōu)化科室護(hù)理質(zhì)量。二．加強(qiáng)護(hù)理安全管理，完善護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)防范措施：

1.加強(qiáng)重點(diǎn)環(huán)節(jié)的風(fēng)險(xiǎn)管理，如轉(zhuǎn)運(yùn)交接、危重患者觀察與護(hù)理、不良藥物的反應(yīng)、輸血、特殊用藥、壓瘡、導(dǎo)管、跌倒及患者現(xiàn)存和潛在風(fēng)險(xiǎn)的評估等等。

2.合理搭配護(hù)理人員力量，同時(shí)注重培養(yǎng)護(hù)理人員獨(dú)立當(dāng)班時(shí)的慎獨(dú)精神。

3.不斷強(qiáng)化護(hù)理安全教育，將工作中的不安全因素及不安全事件及時(shí)調(diào)查、及時(shí)提醒、及時(shí)分析、及時(shí)整改、及時(shí)總結(jié)。

4.每季度組織急救演練，提高臨床觀察能力，保障自身、患者安全。5.加強(qiáng)護(hù)理管理制度執(zhí)行力的考核，包括查對制度、患者身份識別制度、病區(qū)各類藥品安全管理制度等，防止差錯(cuò)的發(fā)生。6.繼續(xù)組織“護(hù)士警示語”及“護(hù)理十大安全目標(biāo)”的學(xué)習(xí)工作。7.堅(jiān)持毒麻藥、急救藥品、搶救設(shè)備班班交接，各類搶救儀器班班清點(diǎn)，保持功能狀態(tài)。

8.嚴(yán)格執(zhí)行消毒隔離制度，防止醫(yī)源性感染。9.對新進(jìn)工作人員加強(qiáng)管理，做到重點(diǎn)帶教、重點(diǎn)跟班、重點(diǎn)查房。10.對新入院、新轉(zhuǎn)入、危重患者、生活不能自理、有醫(yī)療糾紛潛在危險(xiǎn)的患者，做到重點(diǎn)檢查、重點(diǎn)監(jiān)控。

11.做好護(hù)理各項(xiàng)操作環(huán)節(jié)監(jiān)控，并對護(hù)理核心制度、應(yīng)急預(yù)案、應(yīng)知應(yīng)會進(jìn)行定期考核。

三．繼續(xù)實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程，全面開展責(zé)任制護(hù)理：1.不斷深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作，為患者提供“全面、全程、專業(yè)、人性化”的護(hù)理服務(wù)。

2.優(yōu)化調(diào)配人力資源，實(shí)施合理排班，采取彈性排班制，在保證日間繁忙護(hù)理工作的同時(shí)，加強(qiáng)中、夜班護(hù)理力量。

3.根據(jù)患者病情和合理難易度對護(hù)士進(jìn)行合理分工、體現(xiàn)能級對應(yīng)。4.績效考核合理化，根據(jù)滿意度、工作量、工作質(zhì)量、崗位職責(zé)、難易程度，每月進(jìn)行綜合考評，得出護(hù)士薪酬。

5.繼續(xù)將護(hù)理理念和人文關(guān)懷融入到對患者的護(hù)理服務(wù)中，在提供基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)和專業(yè)技術(shù)服務(wù)的同時(shí)，加強(qiáng)與患者的溝通交流，為患者提供人性化服務(wù)。

6.建設(shè)具有中醫(yī)護(hù)理特色的康復(fù)和指導(dǎo)工作。

7.加強(qiáng)各類疾病晚期患者及臨終關(guān)懷的護(hù)理工作，改善患者生活質(zhì)量，并實(shí)施出院患者的延續(xù)性護(hù)理服務(wù)。

四．加強(qiáng)“三基”及�？茦I(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高護(hù)理人員整體素質(zhì)：1.加強(qiáng)科內(nèi)護(hù)士�？茦I(yè)務(wù)水平，開展分層次業(yè)務(wù)培訓(xùn)及�？婆嘤�(xùn)工作，并制定“三基、專科”培訓(xùn)計(jì)劃，每季度做到全覆蓋一次，具體安排：

中醫(yī)眼耳鼻喉科分層業(yè)務(wù)培訓(xùn)及專科培訓(xùn)

時(shí)間第一季度第二季度第三季度第四季度業(yè)務(wù)培訓(xùn)肺癌患者護(hù)理主講人張永春參加人員全體護(hù)士�？婆嘤�(xùn)呼吸機(jī)應(yīng)用培訓(xùn)人李利梅參加人員護(hù)師白內(nèi)障的防治馬承志化療藥物對護(hù)士+見習(xí)護(hù)士的職業(yè)期護(hù)士危害與防護(hù)全體護(hù)士心電圖操作心理干預(yù)對腫瘤疾病的影響葉萌全體護(hù)士護(hù)士+見習(xí)突發(fā)性耳聾治療及護(hù)理腫瘤疾病的分類及治療原則李利梅王降期護(hù)士全體護(hù)士車勇護(hù)師馬承志中醫(yī)眼耳鼻喉科業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)

時(shí)間一月份二月份三月份四月份五月份六月份內(nèi)容急性左心衰搶救及護(hù)理腫瘤患者疼痛護(hù)理腦梗塞患者護(hù)理壓瘡的預(yù)防和護(hù)理胰腺癌患者護(hù)理危重病人護(hù)理主講人馬承志徐東燕葉萌李利梅張永春王降時(shí)間七月份八月份九月份十月份十一月份十二月份內(nèi)容靜脈輸血及反應(yīng)處理乳腺癌患者護(hù)理腰突癥患者護(hù)理院內(nèi)感染防控措施化療藥物外滲及處理腫瘤病人臨終關(guān)懷主講人王婷徐東燕顧皓琛李利梅卞利宇俞慧

中醫(yī)眼耳鼻喉三基培訓(xùn)及考核安排

內(nèi)容時(shí)間1月2月理論應(yīng)知應(yīng)會：第一章節(jié)應(yīng)知應(yīng)會：第二章節(jié)第三章節(jié)對象護(hù)士+見習(xí)護(hù)士+見習(xí)操作靜脈輸液靜脈采血對象護(hù)士+見習(xí)護(hù)士+見習(xí)專科操作心電圖對象護(hù)士+見習(xí)3月基礎(chǔ)知識1000題（基礎(chǔ)部分）護(hù)理核心制度護(hù)士+見習(xí)護(hù)師護(hù)士+見習(xí)護(hù)士+見習(xí)護(hù)士+見習(xí)護(hù)師護(hù)士+見習(xí)護(hù)士+見習(xí)護(hù)士+見習(xí)護(hù)師護(hù)士+見習(xí)護(hù)士+見習(xí)護(hù)士+見習(xí)心肺復(fù)蘇心肺復(fù)蘇經(jīng)口吸痰皮下注射留置導(dǎo)尿經(jīng)口吸痰輸液泵靜脈注射口腔護(hù)理輸液泵靜脈輸血鼻飼技術(shù)皮下注射護(hù)士+見習(xí)護(hù)師護(hù)士+見習(xí)護(hù)士+見習(xí)護(hù)士+見習(xí)護(hù)師護(hù)士+見習(xí)護(hù)士+見習(xí)護(hù)士+見習(xí)護(hù)師護(hù)士+見習(xí)護(hù)士+見習(xí)護(hù)士+見習(xí)PICC維護(hù)膀胱沖洗呼吸機(jī)應(yīng)用滴眼藥水護(hù)師護(hù)士+見習(xí)護(hù)師護(hù)士+見習(xí)護(hù)師4月5月6月7月8月9月10月11月應(yīng)知應(yīng)會：第四章節(jié)應(yīng)知應(yīng)會：第五章節(jié)消毒隔離院內(nèi)感染基礎(chǔ)知識1000題（應(yīng)用部分）特殊用藥流程院內(nèi)感染應(yīng)知應(yīng)為：第六章節(jié)應(yīng)知應(yīng)會：第七章節(jié)基礎(chǔ)知識1000題（內(nèi)科）基礎(chǔ)知識1000題（急救）心電監(jiān)護(hù)毛糖測試化療藥物外滲處理護(hù)士+見習(xí)12月特殊用藥流程護(hù)師鼻飼技術(shù)護(hù)師護(hù)師2.做好各級護(hù)理人員的基礎(chǔ)及�？萍寄芘嘤�(xùn)、考核工作，規(guī)范護(hù)士臨床操作。

3.每月一次護(hù)理查房和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，每季度一次疑難、重癥病人、搶救病人的病例討論，遇特殊疑難病癥及時(shí)討論。4.根據(jù)患者病情和護(hù)理部要求，晨間提問每周不少于兩次。5.組織參加護(hù)理部業(yè)務(wù)大課，及全院性護(hù)理查房，提高護(hù)士業(yè)務(wù)水平。

6.熟練掌握急救儀器的使用、保管、保養(yǎng)，并進(jìn)行定期抽查。五．帶教與教學(xué)：

1.根據(jù)科室特點(diǎn)制定帶教計(jì)劃，并加以實(shí)施。2.做好見習(xí)期護(hù)士及新進(jìn)人員的崗前培訓(xùn)和帶教工作。

3.定期征求帶教老師、見習(xí)期護(hù)士、實(shí)習(xí)同學(xué)的意見，以便不斷改進(jìn)，提高帶教工作質(zhì)量。

六．加強(qiáng)精神文明建設(shè)，切實(shí)提高滿意度：

1.加強(qiáng)護(hù)理人員的思想教育工作，規(guī)范護(hù)士行為，樹立品牌形象。2.每月召開公休座談會，對患者所提意見做到及時(shí)解決、及時(shí)整改。3.搞好科室團(tuán)結(jié)，提高科室凝聚力。

4.對每位出院病人進(jìn)行滿意度測評，對測評中所提的問題及時(shí)分析、及時(shí)改進(jìn)、及時(shí)回應(yīng)。

5.對每位出院病人進(jìn)行電話回訪，讓病人體會到我們的延續(xù)性護(hù)理服務(wù)。

七．配合醫(yī)院評審要求，做好各項(xiàng)工作：

1.根據(jù)“二級甲等綜合醫(yī)院等級評審”標(biāo)準(zhǔn)，積極準(zhǔn)備，做好各項(xiàng)前期工作。

2.做好上等宣傳、動員工作。

二O一三年我們中醫(yī)眼耳鼻喉科病區(qū)護(hù)理組會按照院部、護(hù)理部、科內(nèi)計(jì)劃，按照等級評審要求嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)工作，團(tuán)結(jié)協(xié)作，努力奮進(jìn)，為醫(yī)院爭光添彩！

中醫(yī)眼耳鼻喉科病區(qū)

201*-12-

擴(kuò)展閱讀：201*年護(hù)理工作計(jì)劃 科室

201*年護(hù)理工作計(jì)劃

十五病室

201*年，我科的護(hù)理工作將繼續(xù)在醫(yī)院護(hù)理部及科室主任的指導(dǎo)下認(rèn)真進(jìn)行。以創(chuàng)建三甲醫(yī)院為抓手，以《201*年醫(yī)院護(hù)理工作計(jì)劃》、《護(hù)士條例》、《綜合醫(yī)院分級護(hù)理指導(dǎo)原則》、《臨床護(hù)理實(shí)踐指南（201*版》為指導(dǎo)，貫徹《石門縣人民醫(yī)院護(hù)理事業(yè)建設(shè)發(fā)展十二五規(guī)劃（201*～201*年）》，實(shí)施“三三五工程”，不斷培育護(hù)理關(guān)懷文化，營造溫馨的護(hù)理“軟環(huán)境”。

一、從人力資源管理入手，運(yùn)用三大新理念

根據(jù)護(hù)理部的工作計(jì)劃，護(hù)士長在本年度充分靈活運(yùn)用“冰山理論”“馬斯洛需要層次論”“強(qiáng)化理論”三大理論，從德行修養(yǎng)和專業(yè)技能兩方面進(jìn)行管理。爭對80、90后的新生代在成長過程中受慣嬌寵，以自我為中心的特點(diǎn)，引導(dǎo)她們學(xué)習(xí)做人的道理和方法；指導(dǎo)學(xué)習(xí)相關(guān)法律法規(guī)；勸導(dǎo)學(xué)習(xí)具有中國文明傳統(tǒng)的道德觀、價(jià)值觀，教會80、90后護(hù)士重新審視自己的工作，改變思想觀念，學(xué)習(xí)并執(zhí)行《護(hù)理服務(wù)規(guī)范》，以規(guī)范運(yùn)用服務(wù)語言、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)姆��?wù)行為來錘煉心智，將修養(yǎng)德行變成習(xí)慣，滲透在每天的工作當(dāng)中，融入每一項(xiàng)護(hù)理操作當(dāng)中，達(dá)到脫胎換骨，做到從“被寵”到“寵別人”。

1以專科技能培訓(xùn)，提升護(hù)士自身素質(zhì)入手，根據(jù)科室特點(diǎn)，編訂《眼耳鼻喉科護(hù)士應(yīng)知應(yīng)會手冊》、《眼耳鼻喉科疾病標(biāo)準(zhǔn)護(hù)理計(jì)劃》、《眼耳鼻喉科系列健康教育資料》、《眼耳鼻喉科常用操作技術(shù)并發(fā)癥及應(yīng)急處理》、《眼耳鼻喉常見問題300問》，這系列�？瀑Y料計(jì)劃在上半年完成。2根據(jù)不同層次護(hù)理人員制定詳細(xì)的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)計(jì)劃和護(hù)理查房計(jì)劃，請�？漆t(yī)生指導(dǎo)上課，強(qiáng)化眼耳鼻喉�？评碚摰呐嘤�(xùn)，注重服務(wù)意識、語言溝通能力、解決問題的能力和相關(guān)疾病知識，抓住重點(diǎn)，體現(xiàn)實(shí)用性和可操作性，并從患者住院全過程中找出缺陷和不足，吸取教訓(xùn)。每月初根據(jù)當(dāng)月培訓(xùn)內(nèi)容組織學(xué)習(xí)，發(fā)放試題資料，認(rèn)真復(fù)習(xí)，然后運(yùn)用晨間提問、月底考核等形式進(jìn)行督導(dǎo)檢查。成績優(yōu)秀者給與獎(jiǎng)勵(lì)，提問未達(dá)到80%者扣10元，同樣問題第二次不合要求扣50元，第三次扣100元。

3護(hù)士長要掌握年輕人思想動態(tài)，和她們做朋友，了解和幫助她們規(guī)劃職業(yè)生涯，因材施教。每個(gè)人評估現(xiàn)狀，正視不足，用正強(qiáng)化對她們的各種好習(xí)慣給與肯定和鼓勵(lì)，使這個(gè)行為鞏固保持和加強(qiáng)；用負(fù)強(qiáng)化對她們的某些不好習(xí)慣給與否定和懲罰，使之不斷減弱和消退。創(chuàng)造良好的工作氛圍，落實(shí)崗位管理，細(xì)化《護(hù)理人員績效考核方案》，以護(hù)理工作量、工作質(zhì)量、工作風(fēng)險(xiǎn)、患者滿意度為考評指標(biāo)，做到貢獻(xiàn)不同績效不同，體現(xiàn)多勞多得、優(yōu)勞優(yōu)得，對表現(xiàn)優(yōu)異者優(yōu)先推薦外出學(xué)習(xí)培訓(xùn)，取長補(bǔ)短，提高護(hù)士工作積極性。

4護(hù)士長根據(jù)每個(gè)人的特點(diǎn)，把科室的護(hù)理文書質(zhì)控、消毒隔離質(zhì)控、基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)控、搶救用物質(zhì)控、藥物管理、健康教育、在職培訓(xùn)等一系列科室管理工作安排到每個(gè)人，充分調(diào)動大家管理能力和想象能力，挖掘潛能，以科為家，當(dāng)家作主，每人每月底提“金點(diǎn)子”1~2個(gè)，以王源為組長的科研組今年完成護(hù)理革新2~3項(xiàng)，使她們個(gè)個(gè)肩上有重?fù)?dān)，個(gè)個(gè)肩上有責(zé)任。

5確立科室護(hù)理管理目標(biāo)，要求大家為完成目標(biāo)而努力。a、病人滿意率≥95%；b、護(hù)理文書書寫合格率≥90%（合格標(biāo)準(zhǔn)為80分）；c、技術(shù)考核合格率95%（合格標(biāo)準(zhǔn)為80分）；d、三基理論考試合格率90%（合格標(biāo)準(zhǔn)為60分）；e、基礎(chǔ)護(hù)理合格率95%（合格標(biāo)準(zhǔn)為90分）；f、特危重、一級護(hù)理合格率≥90%（合格標(biāo)準(zhǔn)為85分）；g、無菌物品管理合格率100%；h、常規(guī)器械消毒滅菌合格率100%；i、急救物品完好率100%；j、年重度護(hù)理缺陷、事故發(fā)生數(shù)為0;k、壓瘡發(fā)生為0（院外帶入除外）、；l、開展或引進(jìn)新技術(shù)≥1項(xiàng)；m、科研論文在省級以上刊物錄用≥1篇；n、護(hù)理人員月培訓(xùn)率100%；o、護(hù)士長工作記錄合格率≥95%（合格分90分）；p、護(hù)士長工作考核合格率≥90%（合格分85分；q、一人一針一管執(zhí)行率100%。

6加強(qiáng)進(jìn)修實(shí)習(xí)護(hù)生的帶教，科室安排專人負(fù)責(zé)教學(xué)，落實(shí)教學(xué)計(jì)劃，將專科疾病觀察、技術(shù)操作、特殊藥物、安全防護(hù)、人文科學(xué)、溝通技巧等要點(diǎn)制成授課教材，建立�？圃嚲韼欤�按標(biāo)準(zhǔn)做出操作示教，用最直觀的方式讓學(xué)生學(xué)有所獲。

二、從質(zhì)量管理入手，引進(jìn)“三維管理工具”

三甲評審要求更加關(guān)注管理的系統(tǒng)化和精細(xì)化，所有的事情都應(yīng)該有制度、流程、培訓(xùn)、執(zhí)行、監(jiān)管、反饋、整改和持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)，改進(jìn)的效果要有事實(shí)和數(shù)據(jù)論證，每項(xiàng)工作都應(yīng)有責(zé)任人。護(hù)士長有責(zé)任引導(dǎo)大家充分利用根本原因分析法、追蹤剖析法、品管圈等三維管理工具來剖析工作環(huán)境中存在的安全風(fēng)險(xiǎn)和流程內(nèi)質(zhì)量隱患，查找原因，運(yùn)用品管圈活動安全與質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)。

1本年度對我科患者將運(yùn)用TMHA追蹤法，從患者的入院到出院流程進(jìn)行追蹤，正確運(yùn)用《眼耳鼻喉科疾病標(biāo)準(zhǔn)護(hù)理計(jì)劃》，《臨床路徑》，在護(hù)理患者的過程中發(fā)現(xiàn)存在的安全隱患。

2本年度運(yùn)用根本原因分析法對科室發(fā)生的不良事件、安全隱患、護(hù)理缺陷，從物理?xiàng)l件、人為因素、系統(tǒng)行為、流程因素管理體制、機(jī)制等多方面進(jìn)行問題發(fā)生的最根本原因分析，找出問題解決辦法，制定問題預(yù)防措施，使服務(wù)品質(zhì)不斷提高。科室對病人的不同時(shí)期進(jìn)行壓瘡危險(xiǎn)程度、跌倒、墜床等風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評估，為病人提供安全、無縫隙的關(guān)懷護(hù)理服務(wù)，真真做到全年無差錯(cuò)事故。

3本年度我科根據(jù)專科疾病特點(diǎn)，建立術(shù)后耳穴鎮(zhèn)痛品管圈小組，以何永紅為圈長，取名“快樂圈”，計(jì)劃在今年年底前完成。三、從提升服務(wù)內(nèi)涵入手，打造“五心”品牌

1打造病室“墻文化”。病房衛(wèi)生間門前粘貼防跌倒圖畫，走廊張貼護(hù)患溝通攝影作品、�？平】到逃齼�(nèi)容、是發(fā)放圖文并茂的宣傳冊、宣傳單。開展“患者為我貼紅花活動”，要求責(zé)任護(hù)士當(dāng)班當(dāng)責(zé)，以高度責(zé)任心全面履職，落實(shí)專業(yè)照顧、病情觀察、治療處理心理支持、溝通和健康指導(dǎo)等各項(xiàng)護(hù)理工作。負(fù)責(zé)患者從入院住院出院出院后的“全程責(zé)任鏈”，讓生命不再孤單，使患者安心。對患者最滿意紅花最多的護(hù)士給與獎(jiǎng)勵(lì)。

2根據(jù)�？铺攸c(diǎn)，設(shè)計(jì)病人需求調(diào)查表，根據(jù)患者生理、心理、社會、文化等因素，實(shí)施人性化措施，制定個(gè)性化護(hù)理計(jì)劃：a、新病人入院熱情接待，送上兩個(gè)臉盆、兩個(gè)茶杯、一壺開水。b、提供便民籃，準(zhǔn)備筆、紙、針線盒、多功能充電器，方便患者使用。c、建立宣傳資料欄及報(bào)刊閱讀架，方便患者了解健康保健知識。d、病房安裝電視電話，方便患者與外界聯(lián)系和娛樂。e、加床患者為其準(zhǔn)備一個(gè)行李收納箱，方便患者收納行李，保持病房整齊清潔。f、為患者提供陪護(hù)椅。g、發(fā)放出院聯(lián)系卡，方便患者復(fù)診及咨詢。h、每月召開病陪人會議及健康教育講座，提高患者自我保健意識。根據(jù)�？铺攸c(diǎn)落實(shí)�？铺厣�服務(wù)項(xiàng)目：a、扶行動不便的患者上廁所；給輸液患者買飯；b、為患者上午、下午、晚上各點(diǎn)鼻藥、眼藥一次；c、對視物不清者給予解讀每日清單；d、咽部疾病和耳疾患者提供寫字板進(jìn)行溝通；e、鼻部手術(shù)患者前一天訓(xùn)練半座臥位，手術(shù)當(dāng)晚加強(qiáng)巡視，給予安慰性語言；f、建立手術(shù)、抽血溫馨提示卡；g、每天準(zhǔn)備備用開水方便患者；h、建立防跌倒防墜床措施流程及溫馨提示卡。學(xué)習(xí)醫(yī)生的管床模式，基本上做到了每個(gè)病人在住院期間都是有問題就找自己的負(fù)責(zé)護(hù)士。推出科室護(hù)理特色打造護(hù)理品牌。繼續(xù)深化落實(shí)愛眼愛耳學(xué)校，向醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)申請場地，準(zhǔn)備投影儀及教學(xué)設(shè)備，每周以患者公休會為學(xué)習(xí)平臺現(xiàn)場為患者及家屬傳授眼耳鼻喉的保健知識；建立愛眼愛耳學(xué)校QQ群216835083，鼓勵(lì)社會各界人士加入群，為患者的疑難進(jìn)行解答和咨詢。建立一個(gè)溝通交流學(xué)習(xí)、信息發(fā)布的平臺。

3實(shí)行感動服務(wù)，新的一年繼續(xù)進(jìn)行慈善公益活動。以“微笑列車”“百萬貧困白內(nèi)障復(fù)明工程活動”為鍥機(jī)，開展免費(fèi)白內(nèi)障患者和唇腭裂患者的救治工作。與醫(yī)院市場部聯(lián)絡(luò)組織下到各鄉(xiāng)鎮(zhèn)進(jìn)行病例篩查，對符合治療指征者，告知治療的目的和好處，說服患者免費(fèi)治療，讓廣大患者真正感受到人民醫(yī)院的溫暖和慈善之心。收集整理患者的感言、感動、感激的言語；收集護(hù)士自己的感動故事，激發(fā)護(hù)士用情服務(wù)。四、從成本管理入手，倡導(dǎo)以院為家降低成本消耗是科室創(chuàng)收的重要手段。病室各種物品的領(lǐng)取及使用后的收費(fèi)，物財(cái)?shù)谋O(jiān)管，水電的節(jié)約，成本的控制，減少不必要的開支，不發(fā)生少收費(fèi)，錯(cuò)收費(fèi)，漏收費(fèi)的現(xiàn)象，對科室每月的收入，收入結(jié)構(gòu)，怎樣提高業(yè)務(wù)收入，護(hù)士們都要心中有數(shù)。本年度要求做到不浪費(fèi)一副注射器、不開長明燈、水電設(shè)備及時(shí)維修，達(dá)到收支結(jié)余最大化。

當(dāng)前我國為護(hù)理事業(yè)發(fā)展提供了發(fā)展機(jī)遇。明確了護(hù)士的職能，賦予了護(hù)士權(quán)利。在新的一年里，我們將做到說做寫一致，說我所做，做我所說，檢查做的結(jié)果，改正做的結(jié)果，改善所做的事。以熱心、耐心、細(xì)心、精心、虛心、責(zé)任心感動患者感動社會感動自己，以理論強(qiáng)、專業(yè)好、技術(shù)硬創(chuàng)特色品牌，實(shí)現(xiàn)新的跨越，創(chuàng)造新的輝煌！

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