耳鼻喉科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的目標(biāo)內(nèi)涵及措施

耳鼻喉科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的目標(biāo)內(nèi)涵及措施

一目標(biāo)

“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”是指以病人為中心，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，全面落實(shí)護(hù)理責(zé)任制，深化護(hù)理專業(yè)內(nèi)涵，整體提升護(hù)理服務(wù)水平。“以病人為中心”是指在思想觀念和醫(yī)療行為上,處處為病人著想,一切活動(dòng)都要把病人放在首位；緊緊圍繞病人的需求，提高服務(wù)質(zhì)量，控制服務(wù)成本，制定方便措施，簡化工作流程，為病人提供“優(yōu)質(zhì)、高效、低耗、滿意、放心”的醫(yī)療服務(wù)。二內(nèi)涵

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的內(nèi)涵主要包括：要滿足病人基本生活的需要，要保證病人的安全，要保持病人軀體的舒適，協(xié)助平衡病人的心理，取得病人家庭和社會(huì)的協(xié)調(diào)和支持，用優(yōu)質(zhì)護(hù)理的質(zhì)量來提升病人與社會(huì)的滿意度。三落實(shí)措施入院護(hù)理

1建立良好的護(hù)患關(guān)系，護(hù)士面帶微笑、起立迎接新病人，給患者和家屬留下良好第一印象。

2備好床單元，將病人護(hù)送至床前,妥善安置,并通知醫(yī)生，完成入院體重、生命體征的收集。

3主動(dòng)進(jìn)行自我介紹，入院告知：向病人或家屬介紹管床醫(yī)生和護(hù)士、科主任、病區(qū)護(hù)士長，介紹病區(qū)環(huán)境、呼叫鈴的使用、作息時(shí)間及有關(guān)管理規(guī)定等。通知輔助護(hù)士送第一壺開水到床前。4了解病人的主訴、癥狀、自理能力、心理狀況。

5如急診入院，根據(jù)需要準(zhǔn)備好心電監(jiān)護(hù)儀、吸氧裝置、負(fù)壓吸引裝置等。

6鼓勵(lì)患者和家屬表達(dá)自己的需要和顧忌，建立信賴關(guān)系，減輕患者住院的陌生感或孤獨(dú)感。晨間護(hù)理

1采用濕掃法清潔并整理床單元，及時(shí)更換床單元，病員服。2聽力障礙、氣管切開患者，老年人及嬰幼兒多給予生活護(hù)理。3檢查各管道固定及通暢情況，治療完成情況。

4禁食、鼻飼患者做好口腔護(hù)理，氣管切開者做好氣管套管護(hù)理。

5晨間交流：詢問夜間睡眠,疼痛等情況。晚間護(hù)理

1整理床單元，必要時(shí)予以更換。

2對(duì)于術(shù)后疼痛的病人，應(yīng)注意周圍環(huán)境安靜便于入睡。3足部清潔及睡前排便護(hù)理。

4做好口腔護(hù)理，氣管套管護(hù)理。

5病重病危的病室保留廊燈，便于觀察病人。飲食護(hù)理

1根據(jù)醫(yī)囑給予飲食指導(dǎo)，告知其飲食內(nèi)容。2積極主動(dòng)協(xié)助患者打飯。

3根據(jù)病情觀察患者進(jìn)食后的反應(yīng)。臥位護(hù)理

1根據(jù)病情選擇合適的臥位.

2加強(qiáng)巡視壓瘡高�；颊撸�有壓瘡警報(bào)時(shí)，及時(shí)采取有效的預(yù)防措施.

3加強(qiáng)安全措施，防止墜床、跌倒。舒適護(hù)理

1患者每周剪指、趾甲一次。

2提供適宜的病室溫度，囑患者注意保暖.3經(jīng)常開窗通風(fēng)，保持空氣新鮮.

4保持病室安靜、光線適宜、操作要盡量集中，以保證患者睡眠良好.

5晚夜間要做到三輕：走路輕、說話輕、操作輕.術(shù)前護(hù)理

1給予心理支持.適當(dāng)講解手術(shù)配合及術(shù)后注意事項(xiàng).2告知其禁食禁水時(shí)間、戒煙戒酒的必要性.

4做好術(shù)前指導(dǎo)如：鼻腔填塞者指導(dǎo)用口腔呼吸，腭裂、唇裂患兒用湯勺喂養(yǎng)。

5做好術(shù)前準(zhǔn)備術(shù)后護(hù)理

1準(zhǔn)備好麻醉床，遵醫(yī)囑予心電監(jiān)護(hù)、氧氣吸入。

2做好各種管道標(biāo)識(shí)并妥善固定各管道，保證管道引流通暢。

3密切觀察病情變化并做好記錄，如有異常，及時(shí)匯報(bào)醫(yī)生。4氣管切開患者做好語言交流指導(dǎo)。

患者安全管理

1按等級(jí)護(hù)理要求巡視病房，輸液巡視卡及時(shí)記錄。

2對(duì)危重、躁動(dòng)患者給予約束帶、護(hù)欄等保護(hù)措施.全部住院病人均使用腕帶。

3患者外出檢查，輕病人由護(hù)工陪檢，危重病人由醫(yī)務(wù)人員陪檢。出院護(hù)理

1針對(duì)患者病情及恢復(fù)情況進(jìn)行出院指導(dǎo)。

2聽取患者住院期間的意見和建議.護(hù)送患者至電梯口.做好出院登記.

3對(duì)患者床單元進(jìn)行消毒

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優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的目標(biāo)及內(nèi)涵

一、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)：

“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”是指以病人為中心，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，全面落實(shí)護(hù)理責(zé)任制，深化護(hù)理專業(yè)內(nèi)涵，整體提升護(hù)理服務(wù)水平。“以病人為中心”是指在思想觀念和醫(yī)療行為上,處處為病人著想,一切活動(dòng)都要把病人放在首位；緊緊圍繞病人的需求，提高服務(wù)質(zhì)量，控制服務(wù)成本，制定方便措施，簡化工作流程，為病人提供“優(yōu)質(zhì)、高效、低耗、滿意、放心”的醫(yī)療服務(wù)。

二、優(yōu)質(zhì)護(hù)理的目標(biāo)：

達(dá)到患者滿意、社會(huì)滿意、政府滿意為目標(biāo)三、優(yōu)質(zhì)護(hù)理的內(nèi)涵：

1、改革護(hù)理工作模式，實(shí)施責(zé)任心整體護(hù)理模式。2、履行護(hù)士職責(zé)，全面護(hù)理好患者

護(hù)士應(yīng)該履行的職責(zé)：責(zé)任護(hù)士要為患者提供整體護(hù)理服務(wù)，協(xié)助醫(yī)師實(shí)施診療計(jì)劃，密切觀察患者病情，及時(shí)與醫(yī)師溝通，隨時(shí)與患者溝通，對(duì)患者開展健康教育、康復(fù)指導(dǎo)，提供心理護(hù)理。

3、提高對(duì)護(hù)理工作重要性的認(rèn)識(shí)，通過科學(xué)管理，調(diào)動(dòng)護(hù)士工作積極性1）把優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作列入醫(yī)院的中心工作。

2）充實(shí)臨床一線護(hù)理隊(duì)伍，保障臨床護(hù)理崗位的護(hù)士配置。3）完善行政及后勤支持系統(tǒng)。4）完善護(hù)理垂直管理。

5）實(shí)行護(hù)理崗位管理，開展護(hù)理崗位績效考核與分配。

6）改革護(hù)理分工與排班模式，合理配置護(hù)士，實(shí)行護(hù)士分層管理，對(duì)護(hù)士進(jìn)行崗位業(yè)績考核。

我院“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房”12個(gè)：內(nèi)一、內(nèi)二、內(nèi)三、內(nèi)四、內(nèi)五、外一、外二、外三、外四、外五、婦產(chǎn)科、皮膚科；占全院病房的80%。

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