被沃爾瑪控股后的1號(hào)店網(wǎng)上超市電子戰(zhàn)略及市場(chǎng)定位分析

被沃爾瑪控股后的1號(hào)店網(wǎng)上超市電子戰(zhàn)略及市場(chǎng)定位分析

背景描述：

全球最大的零售商沃爾瑪攜手1號(hào)店正式運(yùn)營(yíng)中國(guó)電子商務(wù)啟動(dòng)儀式于201*年10月26日在上海舉行。沃爾瑪同時(shí)宣布已完成對(duì)上海本土電子商務(wù)網(wǎng)站1號(hào)店的增加投資，沃爾瑪持有股份將增至近51%。（源自《新華網(wǎng)》）相關(guān)企業(yè)概括：

沃爾瑪于1962年在美國(guó)成立，經(jīng)過(guò)50年的發(fā)展，沃爾瑪公司已經(jīng)成為美國(guó)最大的私人雇主和世界上最大的連鎖零售企業(yè)。目前，沃爾瑪在全球15個(gè)國(guó)家開(kāi)設(shè)了超過(guò)8,000家商場(chǎng)，下設(shè)53個(gè)品牌，員工總數(shù)210多萬(wàn)人，每周光臨沃爾瑪?shù)念櫩?億人次。

1號(hào)店是中國(guó)領(lǐng)先的B2C電子商務(wù)網(wǎng)站，于201*年正式上線，開(kāi)創(chuàng)了中國(guó)電子商務(wù)行業(yè)“網(wǎng)上超市”的先河。201*年，1號(hào)店以三年192倍的成長(zhǎng)率榮登德勤亞太地區(qū)高科技、高成長(zhǎng)企業(yè)500強(qiáng)榜首。目前，1號(hào)店在線銷售商品超過(guò)數(shù)十萬(wàn)種，擁有2400萬(wàn)注冊(cè)用戶，為北京，上海和廣州的客戶提供當(dāng)日配送服務(wù)，同時(shí)在中國(guó)100多個(gè)城市提供次日配送服務(wù)。論文研究方向：

本論文主要分析被沃爾瑪控股后的1號(hào)店網(wǎng)上超市的市場(chǎng)定位以及應(yīng)該采取何種電子戰(zhàn)略

關(guān)鍵詞:電子戰(zhàn)略、市場(chǎng)定位一、1號(hào)店網(wǎng)上超市市場(chǎng)定位分析

我們將按照STP的步奏對(duì)1號(hào)店進(jìn)行市場(chǎng)定位分析1.市場(chǎng)細(xì)分（marketsegmentation）

1號(hào)店超市所提供的產(chǎn)品包括十三個(gè)大類，產(chǎn)品市場(chǎng)范圍很廣，潛在顧客很多。從大的方面來(lái)說(shuō)，所有的網(wǎng)民都是潛在顧客，從CNNIC最新調(diào)研報(bào)告可知：中國(guó)網(wǎng)民數(shù)量達(dá)到5.38億，互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)39.9%，網(wǎng)購(gòu)用戶規(guī)模達(dá)到2.1億，手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到3.88億，占網(wǎng)民總數(shù)的72%（如下圖所示）。

按照網(wǎng)名年齡劃分如下圖，年齡在10歲到49歲之間的占了絕大多數(shù)。

按照城鄉(xiāng)結(jié)構(gòu)劃分如下圖，城鎮(zhèn)居民占到73%。

按照收入劃分如下圖，收入在5000元以下的網(wǎng)民占絕大多數(shù)。

2.目標(biāo)市場(chǎng)（markettargeting）

從上邊陳述的分類中不容看出，年齡在10歲到49歲之間、收入在五千元以下、生活在城鎮(zhèn)的這些人占的比重大，且有一些共同的特點(diǎn)，比較容易接受新事物，敢想敢做，比較集中，1號(hào)店的現(xiàn)有及整合沃爾瑪后的物流體系能夠比較容易的把貨送給這些人，易于節(jié)省成本，是1號(hào)店網(wǎng)上超市較為理想的目標(biāo)顧客。3.市場(chǎng)定位（marketpositioning）

1號(hào)店的口號(hào)是“只為更好生活”，為那些忙綠的人或者樂(lè)于享受網(wǎng)購(gòu)樂(lè)趣的人提供便利，依托沃爾瑪?shù)娜�球采�?gòu)，為上述分析中理想的目標(biāo)顧客提供更豐富的商品和服務(wù)，而這類顧客不僅需要各種商品更需要這種便捷服務(wù)。這部人通常居住在各個(gè)人口比較聚集的區(qū)域，打開(kāi)這些市場(chǎng)不僅可以獲得多的成一定規(guī)模的訂單而且可以提供更快的配送和服務(wù)，提高顧客的滿意度，更能節(jié)省物流成本，獲得收益。所以1號(hào)店的市場(chǎng)定位應(yīng)該是這些年齡在10歲到49歲之間、收入在五千元以下且生活在城鎮(zhèn)的這部分顧客。

再按照這些目標(biāo)顧客的個(gè)人特征（如性別、年齡、職業(yè)等）和上網(wǎng)習(xí)慣（如經(jīng)常打開(kāi)何種網(wǎng)頁(yè)、經(jīng)常搜索何種類型產(chǎn)品）分類并提供差異化營(yíng)銷。二、一號(hào)店網(wǎng)上超市電子戰(zhàn)略分析1．環(huán)境分析

a.從宏觀環(huán)境分析（ＰＥＳＴ）：政治方面：國(guó)內(nèi)政治開(kāi)明，法制不斷健全；公民民主法治意識(shí)不斷增強(qiáng)；反壟斷力度加大

經(jīng)濟(jì)方面：國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速；對(duì)外開(kāi)放水平不斷提高；人們生活水平不斷提高，可支配收入增多；各類產(chǎn)品不斷豐富；第三產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)不斷健全；進(jìn)出口關(guān)稅水平降低；

社會(huì)方面：人們道德意識(shí)不斷增強(qiáng)，尤其是誠(chéng)信意識(shí)；低碳環(huán)保、創(chuàng)新、時(shí)間、健康觀念不斷增強(qiáng)；人們業(yè)余文化生活不斷豐富；中外文化交流不斷深化；上網(wǎng)速度不斷加快

技術(shù)方面：科技水平明顯提高；科技成果轉(zhuǎn)化時(shí)間縮短b.從中觀（產(chǎn)業(yè)）環(huán)境分析（波特五力）供應(yīng)商：討價(jià)還價(jià)能力變?nèi)踬?gòu)買者：討價(jià)還價(jià)能力變強(qiáng)

替代產(chǎn)品或服務(wù)：團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站，線下實(shí)體超市，專業(yè)商品網(wǎng)站

潛在的行業(yè)新進(jìn)入者：國(guó)內(nèi)游很多企業(yè)、網(wǎng)站都想進(jìn)入，國(guó)外成功的B2C網(wǎng)站和大的零售企業(yè)

行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者：競(jìng)爭(zhēng)非常激烈（京東、天貓、當(dāng)當(dāng)、亞馬遜、蘇寧、QQ、國(guó)美庫(kù)巴、新蛋中國(guó)、家樂(lè)福）c.從微觀環(huán)境分析：

運(yùn)營(yíng)競(jìng)爭(zhēng)力：強(qiáng)，1號(hào)店原來(lái)本土化管理經(jīng)驗(yàn)加上沃爾瑪國(guó)際營(yíng)運(yùn)能力用戶競(jìng)爭(zhēng)力：不太強(qiáng)，網(wǎng)站知名度略微低

網(wǎng)站競(jìng)爭(zhēng)力：強(qiáng)，專業(yè)人才多，獨(dú)立開(kāi)發(fā)了大量的供應(yīng)鏈管理模型、技術(shù)和后臺(tái)系統(tǒng)

服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力：較強(qiáng)，有自主配送中心，多種支付方式，售后弱資本競(jìng)爭(zhēng)力：強(qiáng)，平安和沃爾瑪?shù)闹С郑玻甋WOT分析Strength系統(tǒng)與技術(shù)優(yōu)勢(shì)；集成供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì)；資金優(yōu)勢(shì)；沃爾瑪全球采購(gòu)優(yōu)勢(shì)；日用百貨品牌優(yōu)勢(shì)，貨物齊全;貨物質(zhì)量高送貨速度快Weakness平臺(tái)業(yè)務(wù)將不能做盈利模式單一，盈利率低市場(chǎng)占有率低，售后服務(wù)缺陷Opportunity網(wǎng)民規(guī)模增大，網(wǎng)購(gòu)人群增多，第三方物流發(fā)展迅速，支付方式多樣化Threat法律不健全行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈退貨系統(tǒng)不健全，信用體系不健全很多潛在消費(fèi)者不信任網(wǎng)購(gòu)3.電子戰(zhàn)略

ＳＯ戰(zhàn)略：利用沃爾瑪?shù)娜�球采�?gòu)優(yōu)勢(shì)，提供有價(jià)格優(yōu)勢(shì)的高質(zhì)產(chǎn)品，增強(qiáng)廣告投入，吸引潛在顧客

WO戰(zhàn)略：增強(qiáng)售后服務(wù)水平，加強(qiáng)公關(guān)活動(dòng)，樹(shù)立品牌形象

ＳＴ戰(zhàn)略：利用沃爾瑪?shù)牟少?gòu)優(yōu)勢(shì)，申請(qǐng)國(guó)外產(chǎn)品在國(guó)內(nèi)的專賣權(quán)，完善退換貨系統(tǒng)，繼續(xù)完善配貨系統(tǒng)

WT戰(zhàn)略：舉行企業(yè)開(kāi)放日，讓消費(fèi)者深入企業(yè)，了解企業(yè)運(yùn)營(yíng)，增強(qiáng)消費(fèi)者的信任度；加強(qiáng)和國(guó)內(nèi)企業(yè)和機(jī)構(gòu)的合作，建立合作關(guān)系模式，提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)

參考文獻(xiàn)：

CNNIC.《第30次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r調(diào)查統(tǒng)計(jì)報(bào)告》

擴(kuò)展閱讀：一號(hào)店與沃爾瑪合作的分析

傳統(tǒng)零售業(yè)與電商融合發(fā)展的探究以沃爾瑪和一號(hào)店的合作為例

摘要

隨著互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物已然成為零售商家的必爭(zhēng)之地，由于物流優(yōu)勢(shì)還沒(méi)能很好發(fā)揮等原因使得沃爾瑪在中國(guó)還沒(méi)有獨(dú)立試水電子商務(wù)。201*年沃爾瑪與電子商務(wù)界首個(gè)網(wǎng)上購(gòu)物超市“1號(hào)店”取得成功的合作，對(duì)1號(hào)店增加投資，持股比例從20%提高至約51%，成為一號(hào)店最大股東。本文將針對(duì)傳統(tǒng)零售巨頭和網(wǎng)上零售企業(yè)的合作以何種模式來(lái)得到發(fā)展，以及合作的基礎(chǔ)和問(wèn)題進(jìn)行討論，并提出兩者合作發(fā)展的建議，同時(shí)對(duì)我國(guó)傳統(tǒng)零售企業(yè)試水電子商務(wù)之路進(jìn)行啟發(fā)性思考。

關(guān)鍵詞：沃爾瑪；一號(hào)店；傳統(tǒng)零售業(yè)；電子商務(wù)

1.研究背景1.1經(jīng)濟(jì)背景

隨著互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物已然成為零售商家的必爭(zhēng)之地。201*年中國(guó)連鎖百?gòu)?qiáng)當(dāng)中，已有三十多家零售企業(yè)已經(jīng)開(kāi)辦了自己的網(wǎng)上商店，雖然在零售市場(chǎng)份額占比中占據(jù)絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，但傳統(tǒng)零售商普遍涉足電子商務(wù)較晚，即便目前1/3的連鎖百?gòu)?qiáng)已開(kāi)展網(wǎng)上零售業(yè)務(wù)，但銷售規(guī)模只有約30億元，這僅相當(dāng)于凡客誠(chéng)品一家企業(yè)的全年銷售額，而且不到京東商城銷售額的1/3。

艾瑞咨詢數(shù)據(jù)顯示（如圖1.1），201*年第二季度中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá)4371.3億元，較201*第一季度增長(zhǎng)24.2%，而與201*年同期相比則增長(zhǎng)45.3%；據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，201*第二季度社會(huì)消費(fèi)品零售總額達(dá)6.03萬(wàn)億元，環(huán)比增速8.7%，二季度網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物在社會(huì)消費(fèi)品零售總額中的占比為7.3%，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物交易規(guī)模環(huán)比增速為社會(huì)消費(fèi)品零售總額的2.78倍，可見(jiàn)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的市場(chǎng)容量之大。

圖1.1

1.2沃爾瑪?shù)陌l(fā)展現(xiàn)狀

沃爾瑪公司由美國(guó)零售業(yè)的傳奇人物山姆沃爾頓先生于1962年在阿肯色州成立。經(jīng)過(guò)四十多年的發(fā)展，沃爾瑪公司已經(jīng)成為美國(guó)最大的私人雇主和世界上最大的連鎖零售企業(yè)。目前，沃爾瑪在全球開(kāi)設(shè)了6600多家商場(chǎng)，員工總數(shù)180多萬(wàn)人，分布在全球14個(gè)國(guó)家。每周光臨沃爾瑪?shù)念櫩?.75億人次，使沃爾瑪成為全球500強(qiáng)榜首企業(yè)。

1991年，沃爾瑪年銷售額突破400億美元，成為全球大型零售企業(yè)之一。據(jù)1994年5月美國(guó)《財(cái)富》雜志公布的全美服務(wù)行業(yè)分類排行榜，沃爾瑪1993年銷售額高達(dá)673.4億美元，比上一年增長(zhǎng)118億多，超過(guò)了1992年排名第一位的Sesas,雄踞全美零售業(yè)榜首。1995年沃爾瑪銷售額持續(xù)增長(zhǎng)，并創(chuàng)造了零售業(yè)的一項(xiàng)世界紀(jì)錄，實(shí)現(xiàn)年銷售額936億美元，在《財(cái)富》雜志美國(guó)最大企業(yè)排行榜上名列第四。事實(shí)上，沃爾瑪?shù)哪赇N售額相當(dāng)于全美所有百貨公司的總和，而且至今仍保持著強(qiáng)勁的發(fā)展勢(shì)頭。至今，沃爾瑪已擁有2133家沃爾瑪商店，469家山姆會(huì)員商店和248家沃爾瑪購(gòu)物廣場(chǎng)，遍布美國(guó)、墨西哥、加拿大、波多黎各、巴西、阿根廷、南非、中國(guó)、印尼等處。它在短短幾十年中有如此迅猛的發(fā)展，不得不說(shuō)是零售業(yè)的一個(gè)奇跡。

沃爾瑪中國(guó)的銷售業(yè)績(jī)?cè)趪?guó)際業(yè)務(wù)當(dāng)中占到接近10%的比例，增加電子商務(wù)渠道被認(rèn)為是沃爾瑪在華業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的重要突破點(diǎn)。半年多來(lái)，沃爾瑪在電子商務(wù)領(lǐng)域的動(dòng)作極為密集，去年11月，沃爾瑪(中國(guó))曾悄悄測(cè)試B2C商城，但截至目前僅適用于深圳一家山姆會(huì)員店。一個(gè)月前，沃爾瑪正式設(shè)立一個(gè)名為Global.com的業(yè)務(wù)部，由公司原CFO龔萬(wàn)仁（WanLingMartello）領(lǐng)導(dǎo)，專門拓展電子商務(wù)。

1.3一號(hào)店的發(fā)展?fàn)顩r","p":{"h":18,"w":144.485,"x":171.39,"y":781.683,"z":87},"ps":null,"t":"word","r":[6]},{"等方面大力投入，打造自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力。以確保高質(zhì)量的商品能以低成本、快速度、高效率的流通，讓顧客充分享受全新的生活方式和實(shí)惠方便的購(gòu)物體驗(yàn)。先進(jìn)的系統(tǒng)平臺(tái)和創(chuàng)新的商務(wù)模式為顧客和商家創(chuàng)造最大價(jià)值。。是中國(guó)成長(zhǎng)速度最快的電子商務(wù)企業(yè)之一，其發(fā)展目標(biāo)就是成為一個(gè)網(wǎng)上的“沃爾瑪”。

2.沃爾瑪與一號(hào)店合作分析2.1沃爾瑪與一號(hào)店的合作方式

隨著中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展，中國(guó)網(wǎng)購(gòu)規(guī)模即將接近美國(guó)網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)銷售水平，沃爾瑪已經(jīng)在北美等地區(qū)開(kāi)展電子商務(wù)活動(dòng)，而在中國(guó)，由于物流優(yōu)勢(shì)還沒(méi)能很好發(fā)揮等原因使得沃爾瑪在中國(guó)還沒(méi)有獨(dú)立試水電子商務(wù)。當(dāng)前已經(jīng)有許多傳統(tǒng)零售企業(yè)通過(guò)與電商企業(yè)合作，融合發(fā)展進(jìn)軍電子商務(wù)，如青島利群等企業(yè)，引入了適合于傳統(tǒng)零售業(yè)的B2M、M2C的新型電子商務(wù)銷售模式以及“網(wǎng)上下單/實(shí)店取貨”的新型銷售與配送模式，積極與電子商務(wù)零售企業(yè)合作，都取得了很好的成效。

實(shí)體店受限于地角、規(guī)模、相鄰競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的模仿和復(fù)制建店投資，甚至包括了天氣、疾病等多種因素，而電子商務(wù)的銷售模式可以輕松克服以上諸多問(wèn)題，基于此，沃爾瑪尋找到了自己的捷徑，在強(qiáng)與京東合作，想要控制其股份未果后，迅速與電子商務(wù)界首個(gè)發(fā)展如此快的B2C網(wǎng)上購(gòu)物中心“1號(hào)店”取得成功的合作，于201*年對(duì)1號(hào)店增加投資，持股比例從20%提高至約51%","p":{全面覆蓋，反之，通過(guò)電子商務(wù)，將很好補(bǔ)充沃爾瑪實(shí)體店的業(yè)績(jī)。所以與其說(shuō)沃爾瑪與一號(hào)店的合作是一個(gè)偶然，倒不如說(shuō)是一個(gè)必然事件，只是他們之間的合作加速了他們?cè)谌舾赡曛�后的完全融合，在未�?lái)兩個(gè)個(gè)體的發(fā)展畢竟勢(shì)單力薄，他們的融合，取長(zhǎng)補(bǔ)短，并做成是一個(gè)完美的統(tǒng)一體，這也一定能夠滿足人們個(gè)性化的需求，并提高其知名度與美譽(yù)度。

一號(hào)店與沃爾瑪合作的優(yōu)勢(shì)主要在于兩個(gè)方面，一是企業(yè)文化的契合，二是供應(yīng)鏈上的互補(bǔ)。一方面契合一方面互補(bǔ)使得兩家企業(yè)的合作更顯得有很大的融合發(fā)展空間

兩個(gè)企業(yè)之間文化的默契切合對(duì)于他們的合作是非常有幫助的。企業(yè)文化的融合不是簡(jiǎn)單的文化兼并和滲透，而是文化的提升和再造，文化間的共生、共創(chuàng)與共榮則成為企業(yè)文化融合的必然取向。一號(hào)店與全球零售巨頭沃爾瑪建立戰(zhàn)略合作關(guān)系，達(dá)成此次合作的主要因素，是由于他們具有非常相近的理念和價(jià)值觀，一號(hào)店一直以來(lái)以“只為更好的生活”，“天天最低價(jià)”、“以‘家’為核心，打造滿足家庭所需的一站式購(gòu)物平臺(tái)”等為自己的服務(wù)口號(hào)，為顧客節(jié)省每一分錢，這與沃爾瑪?shù)奶焯斓蛢r(jià)、一站式購(gòu)物等都有相同之處。一號(hào)店作為一個(gè)剛剛新起的企業(yè)一切都還不完善，都有待于提高，它所擁有的固體客戶群體還不及沃爾瑪，作為一個(gè)新的群體，融入沃爾瑪隊(duì)其企業(yè)，系統(tǒng)，信息，客戶以及員工都會(huì)注入新的活力，兩家企業(yè)的文化融合將會(huì)相得益彰。

沃爾瑪與一號(hào)店的合作表象上是其零售結(jié)構(gòu)與企業(yè)文化理念相通，實(shí)質(zhì)上他們多看對(duì)了彼此的優(yōu)勢(shì)，并可以借助其力增加自身的發(fā)展，沃爾瑪看重一號(hào)店的配送能力，一號(hào)店看重沃爾瑪?shù)墓��?yīng)管理系統(tǒng)，所以對(duì)于他們之間的整合，相對(duì)比較便利。一號(hào)店之所以能同沃爾瑪順利開(kāi)展深度合作，一個(gè)原因是快消品占據(jù)了其接近","p":{"h":18,"w送能力十分強(qiáng)大，網(wǎng)購(gòu)需要強(qiáng)大物流能力做后盾，而且沃爾瑪也可享用。

最后，一號(hào)店覆蓋銷售的商品有12萬(wàn)種，近期其手機(jī)客戶端“掌上1號(hào)店”推出了新的購(gòu)物模式——“虛擬超市”，假如手機(jī)購(gòu)物模式推廣效果好，則未來(lái)在此渠道也不排除與沃爾瑪合作的可能性。2.3.2合作存在的問(wèn)題概述

沃爾瑪雖然家喻戶曉，但是一號(hào)店誕生時(shí)間較短，與沃爾瑪?shù)暮献魇欠衲墚a(chǎn)生一加一大于二的協(xié)同效應(yīng)，這樣一個(gè)新的商業(yè)形態(tài)是否受到大多數(shù)人的認(rèn)可，人們是否認(rèn)識(shí)到使用網(wǎng)上超市的好處，都是兩家企業(yè)合作目前看來(lái)的問(wèn)題，主要有以下四個(gè)方面的問(wèn)題。

一是一號(hào)店自身發(fā)展還不夠強(qiáng)大。一號(hào)店暫時(shí)還并不具備淘寶、蘇寧易購(gòu)、凡客誠(chéng)品那樣的大量和穩(wěn)定的客戶群，因?yàn)樵谝惶?hào)店里能買到的商品在淘寶也能買到，而能夠去實(shí)體零售店實(shí)現(xiàn)一次性購(gòu)足的就在短期內(nèi)不會(huì)考慮在網(wǎng)上超市購(gòu)物，一號(hào)店的推廣活動(dòng)則顯得極為迫切，而市場(chǎng)定位是否能與蘇寧易購(gòu)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)等形成差異化競(jìng)爭(zhēng)也是其當(dāng)前的一大難題，所以一號(hào)店自身的發(fā)展還沒(méi)有強(qiáng)大到可以與沃爾瑪實(shí)現(xiàn)協(xié)同效應(yīng)。

二是價(jià)格是超市企業(yè)主要競(jìng)爭(zhēng)點(diǎn)，也是零售行業(yè)本質(zhì)性特征。在價(jià)格方面沃爾瑪因其實(shí)力有著天然的優(yōu)勢(shì)。但是我們應(yīng)該看到線上超市和線下有所不同，人們對(duì)線上超市價(jià)格要求必然更高。而且由于網(wǎng)上超市有線下實(shí)體超市現(xiàn)成零售價(jià)格的相互制約，一般很難輕易改變、下調(diào)其零售商品的市場(chǎng)售價(jià)。

三是網(wǎng)上超市的運(yùn)送高成本往往會(huì)轉(zhuǎn)嫁到網(wǎng)店身上。由于配送成本高，網(wǎng)上超市交易門檻也相對(duì)較高。據(jù)悉，電子商務(wù)僅僅物流費(fèi)用一項(xiàng)就要占到網(wǎng)店銷售額的6%～8%，這還不包括期間會(huì)產(chǎn)生的推廣費(fèi)用。例如，家樂(lè)�！熬W(wǎng)超”會(huì)根據(jù)每個(gè)城市的消費(fèi)實(shí)力決定起送金額和送貨范圍，以上海為例，其網(wǎng)上購(gòu)物的底線是100元起市區(qū)免費(fèi)送貨。

四是生鮮食品銷售難。相關(guān)調(diào)查顯示，大部分消費(fèi)者去超市以購(gòu)買蔬菜、魚(yú)、肉、牛奶等生鮮食品為主，而生鮮食品卻是大部分網(wǎng)上超市難以攻克的壁壘。，對(duì)于實(shí)體的超市賣場(chǎng)來(lái)說(shuō)，生鮮產(chǎn)品是商家盈利和吸引客流的重要利器之一，不過(guò)目前網(wǎng)上超市對(duì)于生鮮產(chǎn)品的經(jīng)營(yíng)有著太多的條件限制，并且大多數(shù)用戶也難以接受網(wǎng)購(gòu)來(lái)的生鮮食品，更有一些消費(fèi)者會(huì)質(zhì)疑食品的保質(zhì)期等問(wèn)題。2.4沃爾瑪與一號(hào)店合作發(fā)展之對(duì)策建議2.4.1網(wǎng)絡(luò)病毒營(yíng)銷

互聯(lián)網(wǎng)是消費(fèi)者學(xué)習(xí)的最重要的渠道，在新品牌和新產(chǎn)品方面，互聯(lián)網(wǎng)的重要性第一次排在電視廣告前面。所謂“網(wǎng)絡(luò)病毒營(yíng)銷”，是通過(guò)用戶的口碑宣傳網(wǎng)絡(luò)，信息像病毒一樣傳播和擴(kuò)散，利用快速?gòu)?fù)制的方式傳向數(shù)以萬(wàn)計(jì)的受眾，

也就是說(shuō)通過(guò)提供有價(jià)值的產(chǎn)品和服務(wù)，“讓大家告訴大家”，通過(guò)別人為你宣傳，實(shí)現(xiàn)“營(yíng)銷杠桿”的作用。病毒式營(yíng)銷已經(jīng)成為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷最為獨(dú)特的手段，被越來(lái)越多的商家和網(wǎng)站成功利用。沃爾瑪一號(hào)店可以采用廣告聯(lián)盟的方式，將廣告遍布大大小小的網(wǎng)站，因?yàn)椴捎迷囉玫牟呗裕瑥V告的點(diǎn)擊率也是比較高，因?yàn)椴捎昧舜竺娣e的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，其綜合營(yíng)銷成本也相對(duì)降低，并且營(yíng)銷效果和規(guī)模要遠(yuǎn)勝于傳統(tǒng)媒體。2.4.2口碑營(yíng)銷

消費(fèi)者對(duì)潛在消費(fèi)者的推薦或建議，往往能夠促成潛在消費(fèi)者的購(gòu)買決策。鋪天蓋地的廣告攻勢(shì)，媒體逐漸有失公正的公關(guān)，已經(jīng)讓消費(fèi)者對(duì)傳統(tǒng)媒體廣告信任度下降，口碑傳播往往成為消費(fèi)最有力的營(yíng)銷策略。同時(shí)利用社交媒體如新浪微博等以沃爾瑪和“1號(hào)店”合作為話題與商家進(jìn)行直接互動(dòng)，或是消費(fèi)者以自身角度發(fā)表對(duì)一號(hào)店所售產(chǎn)品的感受，從而獲得推廣，利用網(wǎng)絡(luò)社交媒體中的口碑力量來(lái)提高品牌的影響力，增加對(duì)產(chǎn)品和網(wǎng)站的信任度。2.4.3會(huì)員制體系

類似于貝塔斯曼書(shū)友會(huì)的模式，訂購(gòu)沃爾瑪一號(hào)店商品的同時(shí)自動(dòng)就成為沃爾瑪一號(hào)店會(huì)員，無(wú)需繳納任何入會(huì)費(fèi)與年會(huì)費(fèi)。沃爾瑪一號(hào)店會(huì)員還可獲贈(zèng)DM雜志，成為沃爾瑪一號(hào)店與會(huì)員之間傳遞信息、雙向溝通的紐帶。采用會(huì)員制可以大大提高了沃爾瑪一號(hào)店消費(fèi)者的歸屬感，拉近了沃爾瑪一號(hào)店與消費(fèi)者之間的距離。

3.對(duì)我國(guó)零售企業(yè)與電商零售業(yè)業(yè)合作發(fā)展的啟示3.1傳統(tǒng)零售業(yè)與電商零售業(yè)合作存在的問(wèn)題

目前制約我國(guó)電子商務(wù)企業(yè)主要有三大瓶頸問(wèn)題，即專業(yè)化的電子商務(wù)信用機(jī)制、專業(yè)化的電子商務(wù)支付體系、專業(yè)化的電子商務(wù)物流體系，而傳統(tǒng)零售企業(yè)想要進(jìn)軍B2C電子商務(wù)還存在自己特有的問(wèn)題：傳統(tǒng)零售業(yè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)的了解不深。，傳統(tǒng)零售企業(yè)對(duì)虛擬的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境了解不深，想要在短期之內(nèi)客觀地改變傳統(tǒng)行業(yè)管理層對(duì)電子商務(wù)的理解與認(rèn)識(shí)并不容易。B2C電子商務(wù)技術(shù)發(fā)展成熟與否在很大程度上影響傳統(tǒng)企業(yè)B2C電子商務(wù)化的進(jìn)程，過(guò)高的軟件及基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)投入，脫離商務(wù)本質(zhì)的技術(shù)框架，業(yè)務(wù)模式粗糙的系統(tǒng)平臺(tái)，無(wú)法與企業(yè)現(xiàn)有信息管理系統(tǒng)整合的障礙，這幾方面的問(wèn)題都迫切需要解決，不斷推進(jìn)技術(shù)的發(fā)展，加快通用平臺(tái)的研發(fā)與建設(shè)，能極大地降低費(fèi)用與成本。

目前，從B2C電子商務(wù)網(wǎng)站的服務(wù)功能上來(lái)看，尤其是在客戶服務(wù)方面，創(chuàng)新精神尤為缺乏。大多數(shù)B2C電子商務(wù)網(wǎng)站提供的服務(wù)功能無(wú)非是在BBS上留言、發(fā)送Email咨詢、電話咨詢等等，由于這樣的網(wǎng)站在服務(wù)功能上缺少新意，

其服務(wù)質(zhì)量對(duì)顧客來(lái)說(shuō)都是千篇一律，所以導(dǎo)致顧客越來(lái)越看重商品的價(jià)格，從而造成B2C電子商務(wù)網(wǎng)站經(jīng)常靠打價(jià)格戰(zhàn)的方式來(lái)提升人氣，顧客對(duì)這樣的B2C電子商務(wù)網(wǎng)站黏度自然不高。3.2傳統(tǒng)零售業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的思考

企業(yè)應(yīng)轉(zhuǎn)變觀念，把電子商務(wù)業(yè)務(wù)塊的運(yùn)營(yíng)重視起來(lái)。我國(guó)應(yīng)加快培養(yǎng)既懂傳統(tǒng)商業(yè)又懂網(wǎng)絡(luò)的邊緣型人才，加快發(fā)展專業(yè)化電子商務(wù)咨詢企業(yè)，通過(guò)技術(shù)、業(yè)務(wù)流程重組等方式將傳統(tǒng)實(shí)體業(yè)務(wù)及經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)平移到網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上。

加快國(guó)內(nèi)B2C電子商務(wù)技術(shù)研發(fā)進(jìn)度。目前國(guó)內(nèi)專業(yè)的企業(yè)級(jí)B2C軟件研發(fā)領(lǐng)域還處在相對(duì)空白的階段，所幸的是國(guó)內(nèi)已經(jīng)出現(xiàn)了提供企業(yè)級(jí)電子商務(wù)解決方案的專業(yè)B2C電子商務(wù)研發(fā)商，這些研發(fā)商對(duì)傳統(tǒng)零售企業(yè)電子商務(wù)化起著巨大的促進(jìn)作用。雖然我國(guó)B2C電子商務(wù)市場(chǎng)現(xiàn)在的銷售額還不是很高，在零售業(yè)總銷售額中占的比重也很低，但這是必然的趨勢(shì)。把握住這一趨勢(shì)的傳統(tǒng)零售企業(yè)，將贏得未來(lái)。錯(cuò)失了這一最佳時(shí)間窗口的傳統(tǒng)零售企業(yè)將來(lái)要進(jìn)入的時(shí)候，面對(duì)的將是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手樹(shù)立起來(lái)的品牌、服務(wù)、客戶、人才等諸多競(jìng)爭(zhēng)門檻，不但不能在B2C電子商務(wù)領(lǐng)域大展宏圖，線下的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)也會(huì)受到嚴(yán)重影響，中高端客戶會(huì)大量流失，企業(yè)的生存也會(huì)面臨嚴(yán)重挑戰(zhàn)。傳統(tǒng)零售企業(yè)必須抓住機(jī)會(huì)，以在競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)先機(jī)。

4.總結(jié)

與其說(shuō)沃爾瑪與一號(hào)店的合作是一個(gè)偶然，倒不如說(shuō)是一個(gè)必然事件，只是他們之間的合作加速了他們?cè)谌舾赡曛�后的完全融合，在未�?lái)兩個(gè)\參考文獻(xiàn)：

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[6]古廣勝","p":{"h":17.043,"w":47.52,"x":153.39,"y":363.523,"z":72},"ps"致謝

本論文設(shè)計(jì)的完成是在我們的彭顯琪老師的細(xì)心指導(dǎo)下進(jìn)行的。在每次設(shè)計(jì)遇到問(wèn)題時(shí)老師不辭辛苦的講解才使得我的設(shè)計(jì)順利的進(jìn)行。從設(shè)計(jì)的選題到資料的搜集直至最后設(shè)計(jì)的修改的整個(gè)過(guò)程中，花費(fèi)了X老師很多寶貴的時(shí)間和精力，在此向何老師表示衷心地感謝！老師嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹螌W(xué)態(tài)度，開(kāi)拓進(jìn)取的精神和高度的責(zé)任心都將使學(xué)生受益終生！

還要感謝為我提供幫助的各位同學(xué)，是你們?cè)谖业难芯恐泻臀乙黄鹛接憜?wèn)題，為我解答疑惑，并指出我設(shè)計(jì)上的誤區(qū)，使我能及時(shí)的發(fā)現(xiàn)問(wèn)題把設(shè)計(jì)順利的進(jìn)行下去，沒(méi)有你們的幫助我不可能這樣順利地結(jié)稿，在此表示深深的謝意。

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