一號(hào)店的商業(yè)模式分析

一號(hào)店的商業(yè)模式分析

既不需要開(kāi)設(shè)分公司，也不要另外雇傭員工，就能實(shí)現(xiàn)在全國(guó)范圍內(nèi)的市場(chǎng)銷(xiāo)售，很多準(zhǔn)備進(jìn)入新市場(chǎng)的公司對(duì)此求之不得。由國(guó)內(nèi)最大網(wǎng)上超市開(kāi)發(fā)的“1號(hào)店服務(wù)模式”就是這樣一個(gè)讓本土或國(guó)外企業(yè)能以最低的投資成本實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)渠道銷(xiāo)售戰(zhàn)略。這一模式將給商業(yè)運(yùn)營(yíng)領(lǐng)域帶來(lái)耳目一新的變化，同時(shí)也會(huì)大大加速1號(hào)店未來(lái)的發(fā)展。

“開(kāi)店不易”發(fā)出這樣感慨的不光是個(gè)體經(jīng)營(yíng)者，對(duì)很多企業(yè)來(lái)講也是如此。僅從商鋪?zhàn)赓U費(fèi)用看，根據(jù)統(tǒng)計(jì)，201*年上海較之201*年增加了9.5%，而北京漲幅更高，增加了13.5%。預(yù)計(jì)201*年，中國(guó)一線城市的商鋪?zhàn)赓U費(fèi)用將會(huì)持續(xù)上升，總漲幅在12%左右。因此，伴隨商品租賃費(fèi)用、零售渠道進(jìn)駐成本等的不斷攀升，傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)模式在當(dāng)前的市場(chǎng)環(huán)境中正面臨著巨大挑戰(zhàn)。

相較之下，網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售渠道的快速發(fā)展為傳統(tǒng)市場(chǎng)發(fā)展戰(zhàn)略提供了更具可行性的選擇。201*年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售規(guī)模較之前一年增長(zhǎng)了66%，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的人數(shù)達(dá)到了1.95億之多，并且這部分人也是中國(guó)消費(fèi)能力較高的核心人群，具有可支配收入高、受教育程度高、新事物接受度高等特征。中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)初具規(guī)模，開(kāi)拓網(wǎng)絡(luò)渠道成為一個(gè)更為有效地市場(chǎng)進(jìn)入和提升銷(xiāo)售的有效途徑，“1號(hào)店服務(wù)模式”是不二之選。

過(guò)去幾年想要通過(guò)1號(hào)店銷(xiāo)售自己產(chǎn)品的本土公司數(shù)量大約增長(zhǎng)了5倍，而且很多國(guó)外公司也希望以1號(hào)店作為進(jìn)駐中國(guó)市場(chǎng)的平臺(tái)。1號(hào)店的“1號(hào)店服務(wù)模式”，為企業(yè)客戶提供從產(chǎn)品進(jìn)口、銷(xiāo)售、促銷(xiāo)、品牌及產(chǎn)品分銷(xiāo)等在內(nèi)的全程服務(wù)，幫助這些企業(yè)解決了從前臺(tái)銷(xiāo)售到后臺(tái)服務(wù)的一系列的問(wèn)題。

在這一模式中，1號(hào)店不只是為客戶提供“最后一公里”的銷(xiāo)售服務(wù)，而是為客戶提供全方位的電子商務(wù)解決方案。從產(chǎn)品上線、訂單接收和處理、倉(cāng)儲(chǔ)，到網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售、配貨、配送、客戶服務(wù)、客戶關(guān)系維護(hù)等，都由1號(hào)店負(fù)責(zé)全面服務(wù)。針對(duì)國(guó)外公司，1號(hào)店還設(shè)計(jì)了一個(gè)獨(dú)特的服務(wù)環(huán)節(jié)，為客戶提供產(chǎn)品的進(jìn)口程序方面的服務(wù)。

這意味著一些沒(méi)有在中國(guó)開(kāi)展業(yè)務(wù)的公司，只需要通過(guò)和1號(hào)店的合作，就能夠?qū)崿F(xiàn)產(chǎn)品在中國(guó)市場(chǎng)的銷(xiāo)售，免去了開(kāi)設(shè)分公司或代表處、雇傭員工、開(kāi)拓零售和分銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)等多個(gè)方面的繁瑣環(huán)節(jié)。許多企業(yè)已經(jīng)嘗到甜頭，“最近的一個(gè)例子是我們和美國(guó)農(nóng)業(yè)貿(mào)易處合作的‘食全食美美國(guó)食品節(jié)’活動(dòng)”于剛介紹，去年12月的這個(gè)活動(dòng)，1號(hào)店專門(mén)開(kāi)辟了專區(qū)，向1號(hào)店的用戶介紹和推廣來(lái)自美國(guó)超過(guò)55個(gè)品牌的330多種食品和飲料，實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)品銷(xiāo)售額和品牌知名度的雙雙提升。

來(lái)自市場(chǎng)調(diào)研公司DDMA的分析認(rèn)為，1號(hào)店已經(jīng)成為中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)的領(lǐng)先力量，其先進(jìn)的供應(yīng)鏈管理體系、廣泛覆蓋的產(chǎn)品品類(lèi)、自配送為主的高效物流體系和良好的消費(fèi)者關(guān)系管理等優(yōu)勢(shì)，使1號(hào)店在進(jìn)行產(chǎn)品交叉銷(xiāo)售或開(kāi)展促銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)贏得了更多的機(jī)會(huì)，這些也是“1號(hào)店服務(wù)模式”能夠獲得市場(chǎng)認(rèn)可的重要基礎(chǔ)�！�1號(hào)店服務(wù)模式”是我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展帶來(lái)的成果，也為新興科技手段革新傳統(tǒng)商業(yè)運(yùn)營(yíng)提供了可借鑒的范例。尤其是對(duì)國(guó)內(nèi)眾多中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，在類(lèi)似1號(hào)店這種領(lǐng)先的電子商務(wù)平臺(tái)的幫助下，有了在成本最小化條件下實(shí)現(xiàn)高效市場(chǎng)進(jìn)入或渠道拓展的可能性，這勢(shì)必為我國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展注入更多的活力。

1號(hào)店的商業(yè)模式并不華麗：商品均價(jià)比傳統(tǒng)超市低3%-5%，超過(guò)15萬(wàn)種的品類(lèi)大概是一家沃爾瑪或家樂(lè)福門(mén)店的6倍。在配送上，京津唐、長(zhǎng)三角、珠三角等地大部分城市以及武漢等都是次日到貨，而在上海、北京等一線城市，還有“半日達(dá)”、顧客決定收貨時(shí)間的“定時(shí)達(dá)”和“一日三送”等模式，這些都屬于1號(hào)店的“供應(yīng)鏈革新”于剛認(rèn)為，完善供應(yīng)鏈管理是電商競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵，而這也正是1號(hào)店高速成長(zhǎng)的秘訣之一。細(xì)節(jié)為王

201*年7月，1號(hào)店上線�！盀轭櫩吞峁┳悴怀鰬�、一站式家庭購(gòu)物解決方案”，這是1號(hào)店商業(yè)模式的核心�！斑@里不僅是網(wǎng)上超市，還提供訂機(jī)票、繳水電費(fèi)、信用卡還款等虛擬增值服務(wù)，還有1號(hào)醫(yī)網(wǎng)、1號(hào)藥網(wǎng)等頻道，顧客群體多是25-40歲的都市白領(lǐng)�！眲�(chuàng)辦之初，1號(hào)店就打破了傳統(tǒng)電商從垂直型逐步向綜合型過(guò)渡的商業(yè)模式，而是直接采取了以家庭日常消費(fèi)需求為核心，其他輔助需求為依托的“網(wǎng)上超市”綜合式電商模式。其最大優(yōu)勢(shì)在于一定程度上增加了電商企業(yè)自身體系的可擴(kuò)性，有效避免了模式過(guò)渡中的轉(zhuǎn)型之痛。比如，1號(hào)店目前正在嘗試，由部分生鮮品牌商自己在1號(hào)店上開(kāi)店中店。同時(shí)，相比較為僵硬的垂直型模式，這種模式在企業(yè)創(chuàng)立初始就做到了未來(lái)橫向縱向擴(kuò)展的準(zhǔn)備，使其能夠較為容易地拓展到其他不同種類(lèi)產(chǎn)品，也規(guī)避了轉(zhuǎn)型風(fēng)險(xiǎn)。

在亞馬遜和戴爾的職業(yè)生涯讓于剛更加注重用戶體驗(yàn)，而細(xì)節(jié)往往會(huì)決定顧客體驗(yàn)進(jìn)而影響是否再次消費(fèi)。為此，1號(hào)店請(qǐng)市場(chǎng)調(diào)研公司做常態(tài)性的顧客體驗(yàn)調(diào)查，每周都依據(jù)收回的問(wèn)卷意見(jiàn)進(jìn)行改進(jìn)。比如，有顧客反映，米和面等大件商品白天家里沒(méi)人簽收，送到辦公室還要扛回家，很辛苦。因此，1號(hào)店就推出了“定時(shí)達(dá)”、一日三送等個(gè)性化配送。201*年，為了提供正宗的陽(yáng)澄湖大閘蟹，他們甚至在陽(yáng)澄湖承包了100畝水域�！拔覀儼褋嗰R遜和沃爾瑪作為標(biāo)桿，真正了解客戶的想法并且徹底執(zhí)行�！庇趧傉f(shuō)，“每周一次的高層例會(huì)第一件事不是分析運(yùn)營(yíng)情況，而是進(jìn)行客戶反饋討論，并指定責(zé)任人進(jìn)行改善�！鳖櫩腕w驗(yàn)指標(biāo)還被細(xì)化成十幾項(xiàng)，直接與員工績(jī)效考核掛鉤。改造物流鏈

在亞馬遜任全球副總裁時(shí)，于剛負(fù)責(zé)全球供應(yīng)鏈管理，包括配送、采購(gòu)、庫(kù)存和庫(kù)容；之后擔(dān)任戴爾公司全球副總裁，主管戴爾全球在亞太地區(qū)的采購(gòu)和物流。在他看來(lái)，電商最重要的功夫就在于供應(yīng)鏈管理。

正因?yàn)槿绱耍?號(hào)店從一開(kāi)始就集中精力打造供應(yīng)鏈。眾所周知，供應(yīng)鏈管理是個(gè)復(fù)雜的工程，庫(kù)存過(guò)多，成本就會(huì)提高，但是庫(kù)存過(guò)少又會(huì)造成缺貨。而電子商務(wù)更加考驗(yàn)整個(gè)供應(yīng)鏈條的協(xié)調(diào)能力，不同保質(zhì)期、包裝形態(tài)的商品在經(jīng)歷入庫(kù)、上架后，以各種不同組合集合在每一個(gè)訂單中，再經(jīng)歷揀貨、分揀、包裝、出庫(kù)、配送，最后送到消費(fèi)者手中，接著還可能要跟上包括退換貨在內(nèi)的售后服務(wù)，這些環(huán)節(jié)如何高效運(yùn)作并不是件容易事�！拔覀兊漠a(chǎn)品種類(lèi)目前是15萬(wàn)種，201*年要增加到50萬(wàn)種。因此，從一開(kāi)始我們就將重點(diǎn)放在開(kāi)發(fā)軟件系統(tǒng)上，包括會(huì)員管理、倉(cāng)庫(kù)管理、配送管理、庫(kù)存管理等十幾個(gè)模塊�！庇趧傉f(shuō)，“1號(hào)店的庫(kù)存管理難度在于，品類(lèi)雜、保質(zhì)期短并各不同，包裝各異，體積不等，商品周轉(zhuǎn)率也不一樣�！痹诮佑|了很多軟件公司的物流管理系統(tǒng)都覺(jué)得不滿意后，1號(hào)店招聘了20多人進(jìn)行自主開(kāi)發(fā)，半年后正式投入使用�！拔覀兊奈锪鞴芾硐到y(tǒng)的特點(diǎn)是，每個(gè)部門(mén)都有一個(gè)運(yùn)營(yíng)儀表板，實(shí)時(shí)監(jiān)控運(yùn)營(yíng)情況，每天生成報(bào)表，總結(jié)出需要解決的問(wèn)題和需要改善的指標(biāo)，比如缺貨率、客戶投訴情況等等。就像溫度計(jì)，隨時(shí)能檢測(cè)一個(gè)人是否發(fā)燒�！庇趧偨榻B，這套管理系統(tǒng)還能進(jìn)行智能分析、提供預(yù)警和預(yù)測(cè)，比如給倉(cāng)儲(chǔ)管理系統(tǒng)增加一個(gè)“錄入商品體積”新功能后，系統(tǒng)便會(huì)自動(dòng)算出哪種規(guī)格的包裝箱更合適，更能節(jié)約包裝成本。自建配送

從上海市區(qū)驅(qū)車(chē)大概50公里到奉賢，這里是上海很多公司的倉(cāng)庫(kù)和工廠的聚集地。從去年3月至今，1號(hào)店在這里建立了近14萬(wàn)平米的倉(cāng)庫(kù)，一排排貨架上堆著令人眼花繚亂的各類(lèi)商品。目前，1號(hào)店擁有北京、上海、廣州、武漢、成都五個(gè)倉(cāng)儲(chǔ)中心，并在34個(gè)城市設(shè)立了130多個(gè)自配送中心。201*年的計(jì)劃是將配送團(tuán)隊(duì)擴(kuò)展到上百個(gè)城市。201*年，1號(hào)店引入平安集團(tuán)的投資，201*年引入戰(zhàn)略投資者沃爾瑪，這些資金大部分用在了供應(yīng)鏈倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)施升級(jí)、技術(shù)開(kāi)發(fā)以及人才招募上。于剛說(shuō)，在引入投資者方面，考慮的不光是資金，還有戰(zhàn)略價(jià)值。平安集團(tuán)的優(yōu)勢(shì)在于龐大的顧客群體、品牌資源和金融服務(wù)；沃爾瑪則在供應(yīng)商、物流、自有品牌等方面資源雄厚，與沃爾瑪合作后，1號(hào)店可以向其充分學(xué)習(xí)物流方面的經(jīng)驗(yàn)。

供應(yīng)鏈規(guī)劃總監(jiān)王嘉豪在1年前加入1號(hào)店時(shí)，公司交給他的“非常任務(wù)”是給全國(guó)5個(gè)城市總共22萬(wàn)平米的倉(cāng)儲(chǔ)物流中心作整體布局，其中最重要的一項(xiàng)就是進(jìn)行“一地多倉(cāng)”系統(tǒng)開(kāi)發(fā)，即根據(jù)產(chǎn)品銷(xiāo)量動(dòng)態(tài)，在多個(gè)倉(cāng)庫(kù)內(nèi)智能分配庫(kù)存和訂單。這大項(xiàng)目龐大且涉及環(huán)節(jié)繁多，經(jīng)過(guò)研究，1號(hào)店最后決定自主開(kāi)發(fā)�！叭绻�外包，至少半年后才能上線，我們發(fā)展速度太快，等不了。而且我們更了解自身的商業(yè)模式和需求。”王嘉豪說(shuō)。

在布局倉(cāng)儲(chǔ)中心的同時(shí)，1號(hào)店決定自建配送系統(tǒng)�！霸谥袊�(guó)，目前還沒(méi)有一個(gè)可以覆蓋全國(guó)、客戶體驗(yàn)非常好的配送公司�！庇趧傉f(shuō)，“現(xiàn)在看來(lái)，這個(gè)決定是非常正確的�！彼�解釋說(shuō)，無(wú)論從及時(shí)配送率、配送成功率，還是顧客滿意度、破損、溢漏、少貨率等來(lái)看，自建配送的指標(biāo)都要優(yōu)于第三方配送公司。目前，1號(hào)店70%的訂單由自建配送系統(tǒng)配送。這同樣是個(gè)艱巨的任務(wù)。通過(guò)自主開(kāi)發(fā)的商業(yè)軟件，1號(hào)店將全中國(guó)劃分為200萬(wàn)個(gè)區(qū)域，比郵政編碼劃分得還要細(xì)�！霸�1號(hào)店的投資上，30%-40%用于倉(cāng)儲(chǔ)配送，30%多用于IT建設(shè)，廣告營(yíng)銷(xiāo)占的比例不足10%，遠(yuǎn)低于行業(yè)平均水平。”對(duì)此，于剛的解釋是，“要把錢(qián)花在刀刃上”。

在1號(hào)店，顧客買(mǎi)的不是書(shū)、襯衫之類(lèi)物品，而是柴米油鹽鍋碗瓢盆這類(lèi)重要級(jí)或體積級(jí)家庭日用消費(fèi)品。其創(chuàng)始人于剛一直帶領(lǐng)著1號(hào)店向著“網(wǎng)上沃爾瑪”的方向前進(jìn)。所謂“網(wǎng)上沃爾瑪”，即在網(wǎng)上開(kāi)設(shè)超市，出售品牌化的家庭日用消費(fèi)品，大批量低價(jià)采購(gòu)高價(jià)出售，從中賺取差價(jià)。與線下超市有所不同的是，帶寬成本替代房租成本，商品直接送達(dá)消費(fèi)者家中。

1號(hào)店的核心競(jìng)爭(zhēng)力就是其五大模塊：

第一，系統(tǒng)和平臺(tái)。包括前臺(tái)系統(tǒng)，產(chǎn)品展示、訂單接收、訂單處理、收款方式等和后臺(tái)系統(tǒng)，這是不同網(wǎng)站之間最大的差異化，還牽涉到供應(yīng)商管理、采購(gòu)方式、庫(kù)存管理、滯銷(xiāo)的庫(kù)存管理、銷(xiāo)售管理、市場(chǎng)管理、市場(chǎng)投放以及財(cái)務(wù)、倉(cāng)庫(kù)、配送等。

第二，采購(gòu)上，擁有龐大的采購(gòu)團(tuán)隊(duì)，從供應(yīng)商認(rèn)證到產(chǎn)品質(zhì)量保證，以及供應(yīng)商管理。

第三，物流系統(tǒng)，在北上廣三大城市有倉(cāng)儲(chǔ)中心，并將在武漢、成都、西安、沈陽(yáng)四個(gè)城市新建倉(cāng)儲(chǔ)中心。

第四，配送，目前在十個(gè)城市有50多個(gè)配送站，今年還將在30個(gè)城市新增幾百個(gè)。第五，顧客關(guān)系管理模塊。對(duì)顧客行為做大量的數(shù)據(jù)分析，建立顧客行為模型，然后根據(jù)顧客的不同特點(diǎn)為他們做新品推薦。這其中重要的一點(diǎn)是，五大體系都建立在可擴(kuò)的基礎(chǔ)之上，即每個(gè)模塊都能不斷地優(yōu)化、自動(dòng)化和規(guī)�；�。

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“1號(hào)店”商業(yè)模式與運(yùn)作管理的分析與研究

目錄

1.核心優(yōu)勢(shì)......................................................................................................................21.1目標(biāo)人群................................................................................................................21.2網(wǎng)站特點(diǎn)：............................................................................................................21.3核心優(yōu)勢(shì)................................................................................................................21.3.1產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)：......................................................................................................21.3.2服務(wù)優(yōu)勢(shì).............................................................................................................31.3.3物流優(yōu)勢(shì)........................................................................................................31.3.4成本優(yōu)勢(shì).........................................................................................................32.商業(yè)模式：..................................................................................................................32.1宅配購(gòu)物的B2C網(wǎng)上超市....................................................................................42.2切入日用品行業(yè)....................................................................................................42.3低價(jià)銷(xiāo)售..............................................................................................................43.運(yùn)營(yíng)模式......................................................................................................................53.1會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)...............................................................................................................53.2支付和配送...........................................................................................................53.3倉(cāng)儲(chǔ)......................................................................................................................53.41號(hào)團(tuán)....................................................................................................................63.5低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)................................................................................................................64.贏利模式......................................................................................................................65.營(yíng)銷(xiāo)推廣策略...............................................................................................................75.1捆綁經(jīng)營(yíng)“傍大款”...............................................................................................75.2虛擬超市..............................................................................................................75.3交出股權(quán)...............................................................................................................75.4促銷(xiāo)策略...............................................................................................................85.5新媒體傳播...........................................................................................................8

一號(hào)店并不是如今發(fā)展規(guī)模最大的電商網(wǎng)站，但它卻是發(fā)展速度最快的電商網(wǎng)站，于08年成立以來(lái)到如今的發(fā)展速度卻著實(shí)驚人，讓人不容小覷，被譽(yù)為“中國(guó)發(fā)展最快的B2C綜合網(wǎng)站”。在“易購(gòu)201*年度的B2C電子商務(wù)風(fēng)云榜”中，“最佳綜合商城”排行第三，前兩名分別是“亞馬遜（中國(guó)）”和“當(dāng)當(dāng)”。

1.核心優(yōu)勢(shì)

1.1目標(biāo)人群

一號(hào)店的目標(biāo)用戶住要定位于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物活躍用戶，尤其是在白領(lǐng)這一層次階段最為流行。

1.2網(wǎng)站特點(diǎn)：

開(kāi)創(chuàng)了中國(guó)電子商務(wù)行業(yè)“網(wǎng)上超市”的先河。以確保高質(zhì)量的商品能以低成本、快速度、高效率的流通的前提下，1號(hào)店試圖提供給客戶一種“新的宅配購(gòu)物生活方式”。

1.3核心優(yōu)勢(shì)

1號(hào)店牢牢把握住了電子商務(wù)成功的三個(gè)要素：首先是品種，也就是要有消費(fèi)者想要的東西；其次是價(jià)格；第三就是送貨及時(shí)性。

1.3.1產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)：

1、商品價(jià)格低廉，幾乎所有商品都比大賣(mài)場(chǎng)超市的零售價(jià)更便宜。

2、質(zhì)量保證：在供應(yīng)商篩選、商品質(zhì)量管理和商品入庫(kù)等環(huán)節(jié)上，1號(hào)店的專業(yè)隊(duì)伍嚴(yán)格把關(guān)，保障所有商品都為正品真貨，并嚴(yán)格遵照國(guó)家三包法規(guī)，讓顧客能放心購(gòu)買(mǎi)。

3、商品全面：自上線以來(lái)已擁有上千個(gè)供應(yīng)商，數(shù)百個(gè)品牌合作商。目前線上銷(xiāo)售商品涉及食品飲料、美容護(hù)理、廚衛(wèi)清潔、母嬰玩具、電器、家居、營(yíng)養(yǎng)保健、禮品卡等十大類(lèi)，共計(jì)10萬(wàn)多種商品。1.3.2服務(wù)優(yōu)勢(shì)

1、免運(yùn)費(fèi)：目前北京地區(qū)的用戶只要買(mǎi)滿100元，就可以享受第二天免費(fèi)送貨上門(mén)的服務(wù)。

2、多種支付方式--便捷、安全。3、客服中心，隨時(shí)解答各種咨詢

4、承諾假一罰二、退換貨容易，購(gòu)物無(wú)風(fēng)險(xiǎn)

1.3.3物流優(yōu)勢(shì)

1、完善的物流系統(tǒng)：目前1號(hào)店在5個(gè)城市擁有15個(gè)倉(cāng)庫(kù)，并在34個(gè)城市設(shè)有100多個(gè)物流站點(diǎn)，年內(nèi)將達(dá)到300個(gè)站點(diǎn)，70%的商品通過(guò)自有配送體系完成。

2、盡可能縮短到貨時(shí)間：在一號(hào)店購(gòu)物時(shí)會(huì)發(fā)現(xiàn)，全站所有商品的價(jià)格說(shuō)明后面都

有這樣一句話：8點(diǎn)前下單，當(dāng)天出庫(kù)。

1.3.4成本優(yōu)勢(shì)

把傳統(tǒng)零售渠道在房地產(chǎn)方面的成本節(jié)省下來(lái)，節(jié)省了中間商的費(fèi)用，通過(guò)低價(jià)、免運(yùn)費(fèi)回饋給消費(fèi)者。并且為了降低倉(cāng)儲(chǔ)成本，1號(hào)店并沒(méi)有自建倉(cāng)儲(chǔ)中心，而是采用租用的方式，物流系統(tǒng)也部分自有，部分與第三方合。

2.商業(yè)模式：

1號(hào)店直接切入用戶非常容易發(fā)生重復(fù)購(gòu)買(mǎi)并且毛利率也相對(duì)較高的日用百貨行業(yè)；

總結(jié)1號(hào)店的商業(yè)模式如下：2.1宅配購(gòu)物的B2C網(wǎng)上超市

1號(hào)店試圖提供給客戶一種“新的宅配購(gòu)物生活方式”。經(jīng)營(yíng)品類(lèi)設(shè)計(jì)上萬(wàn)種商品：在過(guò)去的兩年，京東商城、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、亞馬遜中國(guó)相繼全品類(lèi)路線后，如今1號(hào)店也開(kāi)始不斷擴(kuò)充品類(lèi)轉(zhuǎn)向大綜合購(gòu)物網(wǎng)站。除了生鮮，幾乎所有家庭采購(gòu)清單中會(huì)遇到的商品都可在其中找到；而幾乎所有商品都比大賣(mài)場(chǎng)超市的零售價(jià)更便宜。目前北京地區(qū)的用戶只要買(mǎi)滿100元，就可以享受第二天免費(fèi)送貨上門(mén)的服務(wù)。

2.2切入日用品行業(yè)

1號(hào)店直接切入用戶容易發(fā)生重復(fù)購(gòu)買(mǎi)且毛利率較高的日用百貨行業(yè)，免運(yùn)費(fèi)回饋消費(fèi)者。電子商務(wù)網(wǎng)站是否盈利，選擇切入的行業(yè)非常關(guān)鍵。有關(guān)資料顯示：家電廠商的毛利率在3%~5%、而百貨零售業(yè)的毛利率卻可以達(dá)到25%。1號(hào)店直接切入用戶非常容易發(fā)生重復(fù)購(gòu)買(mǎi)并且毛利率也相對(duì)較高的日用百貨行業(yè)；把傳統(tǒng)零售渠道在房地產(chǎn)方面的成本節(jié)省下來(lái)通過(guò)低價(jià)、免運(yùn)費(fèi)回饋給消費(fèi)者。這是一個(gè)道理非常簡(jiǎn)單卻又包含了真實(shí)價(jià)值的服務(wù)。

2.3低價(jià)銷(xiāo)售

“1號(hào)店”網(wǎng)站上售出商品的平均價(jià)格比傳統(tǒng)賣(mài)場(chǎng)和超市便宜5%。日用快消、美容護(hù)理和母嬰產(chǎn)品是銷(xiāo)量最大的三類(lèi)。這些商品的購(gòu)買(mǎi)量大、重復(fù)購(gòu)買(mǎi)多，人們對(duì)價(jià)格的敏感度也比較高。在原本就低廉的價(jià)格的基礎(chǔ)上，1號(hào)店還每天提供五折產(chǎn)品分時(shí)段限量搶購(gòu)，有“天天秒殺”的意味。此外1號(hào)店還推出“夜市搶購(gòu)“，每天晚上在8點(diǎn)-24點(diǎn)在各個(gè)品類(lèi)中拿出幾款產(chǎn)品進(jìn)行限量低價(jià)搶購(gòu)。3.運(yùn)營(yíng)模式

3.1會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)

1號(hào)店很注重會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)，1號(hào)店有統(tǒng)一的積分體系和制度，大部分商品都有積分，不同商品的積分不同，不同等級(jí)會(huì)員享受的積分也不相同。會(huì)員可以通過(guò)購(gòu)物、參與社區(qū)互動(dòng)賺取積分。積分可直接用于購(gòu)物時(shí)抵償現(xiàn)金支出。

3.2支付和配送

1號(hào)店目前支持五種支付方式：

對(duì)于北京地區(qū)的訂單，凡購(gòu)物滿100元免運(yùn)費(fèi)的策略更增加了網(wǎng)站的用戶粘性。當(dāng)然及時(shí)下單及時(shí)發(fā)貨的承諾是建立在1號(hào)店完善的倉(cāng)儲(chǔ)與物流體系之上的。

3.3倉(cāng)儲(chǔ)

目前1號(hào)店在5個(gè)城市擁有15個(gè)倉(cāng)庫(kù)，并在34個(gè)城市設(shè)有100多個(gè)物流站點(diǎn)，年內(nèi)將達(dá)到300個(gè)站點(diǎn)，70%的商品通過(guò)自有配送體系完成。并且為了降低倉(cāng)儲(chǔ)成本，1號(hào)店并沒(méi)有自建倉(cāng)儲(chǔ)中心，而是采用租用的方式，物流系統(tǒng)也部分自有，部分與第三方合。1號(hào)店實(shí)現(xiàn)輕資產(chǎn)管理模式，當(dāng)然筆者相信一號(hào)店的物流投入將來(lái)還會(huì)逐步增加，但不會(huì)激進(jìn)投入。3.41號(hào)團(tuán)

隨著團(tuán)購(gòu)風(fēng)潮來(lái)襲，1號(hào)店也推出了自己的團(tuán)購(gòu)平臺(tái)“1號(hào)團(tuán)”，倡導(dǎo)“每天生活省一點(diǎn)”的理念，團(tuán)購(gòu)商品包含食品、服裝、家居用品等，并每日整點(diǎn)推出限時(shí)團(tuán)購(gòu)的活動(dòng)。

3.5低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)

目前在1號(hào)店銷(xiāo)售的商品中，日用快消、美容護(hù)理和母嬰產(chǎn)品是銷(xiāo)量最大的三類(lèi)。由于這些商品的購(gòu)買(mǎi)量大、重復(fù)購(gòu)買(mǎi)次數(shù)多，人們對(duì)價(jià)格的敏感度也比較高。1號(hào)店分時(shí)段推出限量搶購(gòu)、限時(shí)秒殺等活動(dòng)，以低至1折的折扣和超低的價(jià)格吸引人們的眼簾。此外，1號(hào)店此前還推出“夜市搶購(gòu)“，每天晚上在8點(diǎn)-24點(diǎn)在各個(gè)品類(lèi)中拿出幾款產(chǎn)品進(jìn)行限量低價(jià)搶購(gòu)。

4.贏利模式

與線下超市一樣，1號(hào)店的利潤(rùn)可以分為前臺(tái)毛利和后臺(tái)毛利。前臺(tái)毛利來(lái)自商品的進(jìn)出差價(jià)，而后臺(tái)毛利主要靠廠家返點(diǎn)、上架費(fèi)、促銷(xiāo)費(fèi)用等。1號(hào)店成立之初，從供應(yīng)商那里進(jìn)貨很困難，對(duì)方的給的條件很苛刻。1號(hào)店的另外一個(gè)贏利點(diǎn)是為供應(yīng)商提供營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)，收取廣告和推廣費(fèi)用，這是網(wǎng)上超市1號(hào)店同時(shí)作為一個(gè)信息媒體特殊的價(jià)值。1號(hào)店銷(xiāo)售額

銷(xiāo)售額（萬(wàn)元）201*年：417萬(wàn)

201*年：8.05億201*年：27.4億201*年：4600萬(wàn)

300000201*001000000201*201*201*201*銷(xiāo)售額（萬(wàn)元）5.營(yíng)銷(xiāo)推廣策略

5.1捆綁經(jīng)營(yíng)“傍大款”

一開(kāi)始，1號(hào)店開(kāi)始嘗試各種推廣手段，學(xué)傳統(tǒng)超市的做法在地鐵站、公交車(chē)站、小區(qū)里面發(fā)海報(bào)，在門(mén)戶網(wǎng)站投放廣告，但這兩個(gè)推廣手段的效果都不如人意。后來(lái)1號(hào)店摸準(zhǔn)了線上營(yíng)銷(xiāo)的脈絡(luò)，逐漸加大與社區(qū)網(wǎng)站的合作，甚至與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手合作。此外，在網(wǎng)上搞活動(dòng)，比如舉辦可愛(ài)寶寶之類(lèi)的線上活動(dòng)，不斷為1號(hào)店增加流量和訂單。1號(hào)店CEO把這種推廣方式形象地稱為“傍大款”，利用流量龐大的新浪和天涯等網(wǎng)站捆綁運(yùn)營(yíng)，然后通過(guò)品牌宣傳和促銷(xiāo)活動(dòng)將用戶導(dǎo)入1號(hào)店網(wǎng)站，進(jìn)而轉(zhuǎn)化為訂單，再經(jīng)由顧客的口碑宣傳，二次傳播出去。

5.2虛擬超市

201*年，北京、上海、深圳等地鐵車(chē)站一夜之間出現(xiàn)了1號(hào)店的“商品墻”，上面像傳統(tǒng)貨架一樣布滿了各種商品，從進(jìn)口食品到日雜百貨、從電腦到手機(jī)，可謂應(yīng)有盡有，琳瑯滿目。人們?cè)诘溶?chē)的間隙，如果看中了上面的某款商品，只需用下載了“掌上1號(hào)店”的手機(jī)，對(duì)著商品下面的二維碼拍攝掃描，就能實(shí)現(xiàn)隨手購(gòu)買(mǎi)。有關(guān)數(shù)據(jù)顯示虛擬墻上線后，1號(hào)店的媒體關(guān)注度提升了4倍，品牌關(guān)注度提高近3倍，掌上1號(hào)店的訂單量也提高了兩倍多。

5.3交出股權(quán)

如今，一號(hào)店大部分的股權(quán)都出售給了中國(guó)平安集團(tuán)和全球零售業(yè)老大沃爾瑪，從1號(hào)店的發(fā)展角度來(lái)看，中國(guó)平安集團(tuán)與沃爾瑪?shù)娜牍纱_實(shí)給未來(lái)1號(hào)店的發(fā)展帶來(lái)了不少動(dòng)力。尤其是沃爾瑪，作為全球零售企業(yè)的老大，與1號(hào)店是優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的，兩者可以在采購(gòu)和倉(cāng)儲(chǔ)體系方面共享資源。首先不用發(fā)愁資金，能快速地用資金換市場(chǎng)，擴(kuò)大規(guī)模。其次，如果能共享其采購(gòu)體系，1號(hào)店將在價(jià)格上更具競(jìng)爭(zhēng)力。5.4促銷(xiāo)策略

1號(hào)店在每日均推出“均一價(jià)秒殺”的活動(dòng)，并篩選出熱門(mén)商品進(jìn)行超低折搶購(gòu)活動(dòng)，每逢節(jié)假日等時(shí)間，還推出1元換購(gòu)等活動(dòng)。并通過(guò)在各大網(wǎng)站上的促銷(xiāo)宣傳廣告，使得一號(hào)店在促銷(xiāo)周的訂單量最高漲幅曾達(dá)到50%。1號(hào)店還推出“夜市搶購(gòu)“，每天晚上在8點(diǎn)-24點(diǎn)在各個(gè)品類(lèi)中拿出幾款產(chǎn)品進(jìn)行限量低價(jià)搶購(gòu)。

5.5新媒體傳播

隨著微博等社交網(wǎng)絡(luò)的風(fēng)靡，一號(hào)店注冊(cè)了自己的官方微博賬號(hào)，通過(guò)這一新媒體宣傳手段進(jìn)行自己網(wǎng)站的推廣。微博使用者的年齡與1號(hào)店網(wǎng)上超市的目標(biāo)人群有著較高的切合度，這讓一號(hào)店微博的傳銷(xiāo)策略起到了事半功倍的效果。

一號(hào)店在微博上的宣傳手段主要為以下三種：

結(jié)語(yǔ)：總體來(lái)講，1號(hào)店的發(fā)展歷程有著擁有豐富經(jīng)驗(yàn)的創(chuàng)始人的引導(dǎo)，正在蒸蒸日上的發(fā)展，市場(chǎng)占有份額也在逐漸增長(zhǎng)。相對(duì)于其他的B2C網(wǎng)站而言，獨(dú)特的銷(xiāo)售模式、正在突飛猛進(jìn)的手機(jī)掌上購(gòu)物、沃爾瑪?shù)闹С郑�都是比較核心的競(jìng)爭(zhēng)力，有利于1號(hào)店在日后的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，能夠穩(wěn)步向前。

然而，壓力與挑戰(zhàn)并存，面對(duì)天貓和京東的壓力，沃爾瑪無(wú)疑是1號(hào)店發(fā)展的有利后備軍，有了資金的支持，再依靠?jī)?yōu)秀的產(chǎn)業(yè)配送、物流服務(wù)、舒適的客戶體驗(yàn)，1號(hào)店才能夠進(jìn)一步的擴(kuò)大自己的市場(chǎng)，在國(guó)內(nèi)的B2C模式綜合商城的激烈競(jìng)爭(zhēng)中占有一席之地。

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