關(guān)于銀行卡助農(nóng)取款服務(wù)調(diào)研

揭陽建行關(guān)于銀行卡助農(nóng)取款服務(wù)調(diào)研報告

中國建設(shè)銀行在揭陽有*個服務(wù)網(wǎng)點，由于中國建設(shè)銀行網(wǎng)點的分布主要集中于商業(yè)發(fā)達，人口較多的中心地區(qū)，分布在農(nóng)村地區(qū)的網(wǎng)點就只有*支行、&支行、*支行、*支行、*支行、*行、*支行和*支行共8個網(wǎng)點。建行在農(nóng)村地區(qū)的發(fā)卡數(shù)量有？張，近年來有逐步增長的趨勢，可見，建行在揭陽農(nóng)村地區(qū)具有較大的市場潛力。

助農(nóng)取款服務(wù)固然能提高金融服務(wù)“三農(nóng)”水平，能為農(nóng)民提供方便、快捷、優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，但在推廣的過程中也可能會遇到以下這些問題和困難。第一，費用的收取問題。助農(nóng)取款POS機刷卡取現(xiàn)的手續(xù)費向商戶收取還是向持卡人收取，余額查詢業(yè)務(wù)、同城取現(xiàn)是否收取費用。第二，助農(nóng)取款服務(wù)點的選取。對農(nóng)村地區(qū)商戶要求提供工商營業(yè)執(zhí)照相對比較困難，大多農(nóng)村偏遠地區(qū)商戶存在無證經(jīng)營情況。第三，助農(nóng)取款服務(wù)店離營業(yè)網(wǎng)點較遠，對機具使用情況難以把控，容易被不法分子利用“移機”等進行違法犯罪行為，日常安全監(jiān)管困難。

助農(nóng)取款業(yè)務(wù)存在著一定的風險性，因此，在推廣助農(nóng)取款業(yè)務(wù)的時候，我們必須做到以下幾點：第一，嚴格商戶準入。在選定簽約商戶時，嚴格準入條件，全面考察其道德品行、文化素質(zhì)、法律及金融知識等，保證電話機主、綁定銀行卡帳戶戶名、有效身份證件姓名與合同簽訂人均為同一人。加強與簽約的助農(nóng)取款服務(wù)點的溝通，及時發(fā)現(xiàn)糾正各類問題。對因條件變化或嚴重違約違規(guī)不再符合簽約條件的簽約商戶，及時果斷予以退出。第二，規(guī)范服務(wù)點操作。在確保服務(wù)點基礎(chǔ)設(shè)施過關(guān)的基礎(chǔ)之上，規(guī)范合同管理，保證合同內(nèi)容完整、要素齊全、規(guī)范留存；同時，加強對簽約商戶服務(wù)知識技能培訓指導，督導其加強安全防范意識，嚴格按相關(guān)規(guī)定和合同約定規(guī)范服務(wù)，切實做好交易憑條客戶簽字和現(xiàn)金臺賬登記及憑條的保管等工作。第三，加強對農(nóng)民金融知識的宣傳、普及和教育，引導持卡人樹立風險意識，妥善保管好本人身份信息、銀行卡信息和密碼，切實防范欺詐、套現(xiàn)、假幣、竊取信息等不法行為，嚴防操作風險和聲譽風險。第四，對收費項目和標準進行公示，實行陽光操作，防范亂收費和收費糾紛。

針對建行在當?shù)氐膶嶋H情況，對助農(nóng)取款服務(wù)的推廣，我行逐步制定以下實施計劃。首先，堅持循序漸進、“以點帶面”的推進步驟，先在惠來支行、揭東支行、揭西支行和普寧支行這4個作為首批推進支行，實施重點推進，集中網(wǎng)點人力，組建若干個服務(wù)工作小組，實行包片負責，下鄉(xiāng)進村，開展選點布點工作；其次，各支行應(yīng)加強與地方黨政及相關(guān)部門的溝通與合作，努力尋求外部支持。通過當?shù)卮逦瘯�或村組織機構(gòu)推薦的代理人作為服務(wù)點，爭取當?shù)卣�府和部門的“綠燈”政策。最后，充分發(fā)揮以點帶面的作用，將成功推廣助農(nóng)取款業(yè)務(wù)的個別網(wǎng)點經(jīng)驗推廣到整個揭陽地區(qū)的網(wǎng)點，實現(xiàn)真正意義上的“銀行卡助農(nóng)取款服務(wù)”全覆蓋，為農(nóng)民提供方便、快捷、優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。

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麻江縣聯(lián)社關(guān)于銀行卡助農(nóng)取款服務(wù)調(diào)研報告

麻江縣聯(lián)社有14個網(wǎng)點，5個便民服務(wù)點，由于縣聯(lián)社網(wǎng)點主要集中于商業(yè)發(fā)達，人口較多的中心鄉(xiāng)鎮(zhèn)，各個行政村離信用社網(wǎng)點較遠。我社目前發(fā)卡數(shù)量有張，近年來有逐步增長的趨勢。麻江縣有9個鄉(xiāng)鎮(zhèn)，除城關(guān)鎮(zhèn)外，只有麻江縣聯(lián)社在所以鄉(xiāng)鎮(zhèn)都輔設(shè)網(wǎng)點，到上月未，農(nóng)業(yè)貸款為，點全縣農(nóng)業(yè)貸款的%，所以，麻江縣聯(lián)社在麻江地區(qū)支農(nóng)方面具有主力軍的作用�，F(xiàn)對在麻江縣開展助農(nóng)取款業(yè)務(wù)分析如下：

第一開展助農(nóng)取款業(yè)務(wù)所帶來的益處

1、提高農(nóng)信社金融服務(wù)的廣度、深度和密度，使廣大農(nóng)民充分享受安全、便捷、豐富、高效的金融服務(wù)，助推城鄉(xiāng)統(tǒng)籌發(fā)展和社會主義新農(nóng)村建設(shè)，從而使農(nóng)村信用社進一步站穩(wěn)農(nóng)村市場，有效應(yīng)對其他商業(yè)銀行逐步返鄉(xiāng)帶來的激烈競爭；

2、緩解柜臺兌付涉農(nóng)補貼壓力，保證中高端客戶得到方便、快捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，防止因大量排隊造成黃金客戶流失。

第二助農(nóng)取款服務(wù)固然能提高金融服務(wù)“三農(nóng)”水平，能為農(nóng)民提供方便、快捷、優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，但在推廣的過程中也可能會遇到以下這些問題和困難：

1、費用的收取問題。助農(nóng)取款POS機刷卡取現(xiàn)的手續(xù)費向商戶收取還是向持卡人收取，余額查詢業(yè)務(wù)、同城取現(xiàn)是否收取費用。目前我社暫定，由商戶向客戶收取取款1元、余額查詢0.5元手續(xù)費。

2、助農(nóng)取款服務(wù)點的選取。對農(nóng)村地區(qū)商戶要求提供工商營業(yè)執(zhí)照相對比較困難，大多農(nóng)村偏遠地區(qū)商戶存在無證經(jīng)營情況。對于無工商營業(yè)執(zhí)照戶，我社采取由村民委員會出具證明并加蓋村民委員會公蓋。

3、助農(nóng)取款服務(wù)店離營業(yè)網(wǎng)點較遠，對機具使用情況難以把控，容易被不法分子利用“移機”等進行違法犯罪行為，日常安全監(jiān)管困難。我社解決辦法為，由網(wǎng)點客戶經(jīng)理一個月至少一次對商戶進行全面檢查。

第三助農(nóng)取款業(yè)務(wù)存在著一定的風險性，因此，在推廣助農(nóng)取款業(yè)務(wù)的時候，我們必須做到以下幾點：

1、嚴格商戶準入。在選定簽約商戶時，嚴格準入條件，全面考察其道德品行、文化素質(zhì)、法律及金融知識等，保證電話機主、綁定銀行卡帳戶戶名、有效身份證件姓名與合同簽訂人均為同一人。加強與簽約的助農(nóng)取款服務(wù)點的溝通，及時發(fā)現(xiàn)糾正各類問題。對因條件變化或嚴重違約違規(guī)不再符合簽約條件的簽約商戶，及時果斷予以退出。

2、規(guī)范服務(wù)點操作。在確保服務(wù)點基礎(chǔ)設(shè)施過關(guān)的基礎(chǔ)之上，規(guī)范合同管理，保證合同內(nèi)容完整、要素齊全、規(guī)范留存；同時，加強對簽約商戶服務(wù)知識技能培訓指導，督導其加強安全防范意識，嚴格按相關(guān)規(guī)定和合同約定規(guī)范服務(wù)，切實做好交易憑條客戶簽字和現(xiàn)金臺賬登記及憑條的保管等工作。

3、加強對農(nóng)民金融知識的宣傳、普及和教育，引導持卡人樹立風險意識，妥善保管好本人身份信息、銀行卡信息和密碼，切實防范欺詐、套現(xiàn)、假幣、竊取信息等不法行為，嚴防操作風險和聲譽風險。

4、對收費項目和標準進行公示，實行陽光操作，防范亂收費和收費糾紛。

第四針對農(nóng)信社在當?shù)氐膶嶋H情況，對助農(nóng)取款服務(wù)的推廣，我行逐步制定以下實施計劃：

首先，堅持循序漸進、“以點帶面”的推進步驟，先在谷硐信用社、宣威信用社、賢昌信用社、壩芒信用社實施重點推進，集中網(wǎng)點人力，下鄉(xiāng)進村，開展選點布點工作，目前已經(jīng)收收集完整商戶資料并錄入農(nóng)信銀中心且設(shè)備已經(jīng)調(diào)試完畢，就等人行批準開業(yè)；

其次，各社應(yīng)加強與地方黨政及相關(guān)部門的溝通與合作，努力尋求外部支持。通過當?shù)卮逦瘯�或村組織機構(gòu)推薦的代理人作為服務(wù)點，爭取當?shù)卣�府和部門的“綠燈”政策。

最后，充分發(fā)揮以點帶面的作用，將成功推廣助農(nóng)取款業(yè)務(wù)的個別網(wǎng)點經(jīng)驗推廣到整個麻江地區(qū)的網(wǎng)點，實現(xiàn)真正意義上的“銀行卡助農(nóng)取款服務(wù)”全覆蓋，為農(nóng)民提供方便、快捷、優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。

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