畢業(yè)實習報告

關(guān)于在陽光保險集團公司電銷事業(yè)部的實習報告

一、實習目的

1、培養(yǎng)初步的實際工作能力和專業(yè)技能，接觸社會，了解社會，為畢業(yè)之后步入社會打下基礎(chǔ)。

2、認識自己，了解自己，給自己一個合理的定位，讓自己的職業(yè)規(guī)劃更清晰一些。

3、比較深入的了解車險業(yè)務(wù)，特別是電話車險。

二、實習內(nèi)容

1、熟練地操作使用TM青牛坐席系統(tǒng)。

2、打電話向客戶介紹公司的優(yōu)惠活動，保險產(chǎn)品，說服客戶投保，試算保費，做保單。

3、預約管理，在合適的時間及時跟蹤客戶。

4、聯(lián)系后援，與當?shù)貦C構(gòu)緊密配合直到客戶交完保費，拿到保單。5、定時的聽錄音，學習改進話術(shù)，增強技能。

三、公司介紹、管理運營模式、特色服務(wù)

陽光保險集團公司于201*年發(fā)起組建，注冊資本金37億元人民幣，股東有中國石油化工集團公司、中國南方航空集團公司、中國鋁業(yè)公司、中國外運長航集團有限公司、廣東電力發(fā)展股份有限公司等大型企業(yè)集團，短短的六年時間里發(fā)展成為是全國七大保險集團之一。

陽光保險公司的電銷事業(yè)部成立于201*年，地址在北京市通州區(qū)九棵樹東路386號。電銷事業(yè)部的管理模式是團隊制，分成二十到四十人數(shù)不等的團隊負責除西藏以外（目前陽光的機構(gòu)沒有覆蓋到西藏）的各省電銷業(yè)務(wù)。電話銷售模式分成OB、IB、XB、WX，即外呼，呼入，續(xù)保，網(wǎng)銷。OB（OutBound的縮寫）的目標是沒有在陽光保險公司保過甚至是不知道陽光保險公司的客戶，IB（InBound的縮寫）的目標是客戶打陽光公司電話車險熱線4000-000-000，有意向投保的客戶，XB（續(xù)保拼音縮寫）的目標是至少一年在陽光保過的客戶，WX（網(wǎng)銷拼音縮寫）的目標是在陽光官方網(wǎng)站（）上填寫相關(guān)資料，有意向投保的客戶。陽光保險公司最大的特色服務(wù)是三地聯(lián)賠，即在A地投保，在B地出險，在C地也能夠得到賠償，屬于全國通賠，其他保險公司也能全國通賠，但是屬于二維通賠。舉個例子：某君在保定陽光分公司投保，在北京出差出險了，在天津的分公司也能夠得到賠償款。但是其他的保險公司的操作規(guī)則是在哪里出險，就在哪里的分公司理賠，在北京出險的話，只能在北京的分公司得到賠償款。也許以后其他保險公司也會有三地聯(lián)賠的服務(wù)，但就目前來說，全國只有陽光保險公司可以做到。

四、電話銷售流程

開場白報價強力促成異議處理成交

1、開場白

按照公司的規(guī)定，開場白中必須包括公司名稱（即陽光保險集團公司，或者陽光保險電銷總部，或者是陽光保險續(xù)保中心）、姓名、工號，因為我們打出去的所有電話是有錄音的，而且錄音要保存，如果客戶和保險公司有理賠方面的糾紛時，會調(diào)出當時的電話錄音作為憑證。保險公司為了自己的利益，對坐席的話術(shù)是有嚴格要求的，什么能說，什么不能說有明確的規(guī)定，也有質(zhì)檢部門監(jiān)聽錄音，設(shè)定評分標準，作為工資發(fā)放的評定因素。

開場白是給客戶的第一印象，直接影響以后的跟蹤預約。比較標準的XB開場白是：不好意思，打擾您了，這里是陽光車險續(xù)保中心給您去的電話，我叫王建云，工號016459，您在我們陽光投保過車險，現(xiàn)在您那輛豫A89633的本田轎車還正在開嗎？（客戶：是的）您今年是打算保全險還是基本險呢？另外OB的開場白是：不好意思，打擾您了，這里是陽光車險電銷中心給您去的電話，我叫王建云，工號016459，陽光最近在推出車險的優(yōu)惠活動，保費比傳統(tǒng)渠道優(yōu)惠15%，請問您是否有輛車的車險就要到期了？

OB模式的電話促銷，坐席在電話過程中是不能透露客戶姓名，車牌號，發(fā)動機號，車架號等相關(guān)的信息，客戶問起如何知道他的手機號，我們會說是按照某一號段隨機撥打的或者是其他的話術(shù)，這里不多贅述，在3.15前的一段時間里公司要求特別嚴格，非常擔心媒體會曝光保險公司泄露客戶的個人信息。2、報價

根據(jù)客戶是�；�本險還是全險，運用電腦的TM系統(tǒng)為客戶試算車險的價格，公司一直強調(diào)報價的專業(yè)性，這也是以后電話進行的基礎(chǔ)，如果沒有報價，其他的一切都是空談，沒有意義。在TM系統(tǒng)里使用點擊交強險試算和商業(yè)試算是有成本的，公司限制點擊，用保費計算器準確率較低，這對座席的技能提出更高的要求。

3、強力促成

按照培訓老師的指導，報價之后就及時促成，異議處理后促成，每一通電話不能少于三次促成，加大成交的幾率。主要的促成方法有直接法、緊迫法、投保禮法，二擇一法。

直接法就是很直接的詢問客戶，“沒有問題就給你把保單做出來，錄在我們當?shù)氐臋C構(gòu)”一般情況下這種方法適用于意向非常強烈的客戶，承保的可能性非常高。

緊迫法就是用保險到期日的臨近和優(yōu)惠活動的結(jié)束日期，給客戶一種現(xiàn)在不買，就要過期或者就會“吃虧”的緊迫感，最終同意在陽光投保。

投保禮法就是用公司贈送給客戶的禮品促成。這種方法一般適用于所有的客戶，針對于農(nóng)村或者對服務(wù)不是特別在意的客戶重點運用，以陽光保險公司的續(xù)保業(yè)務(wù)為例，根據(jù)保費的額度，可以贈送陽光禮包，充值卡，陽光救援卡片，工具箱等不同的禮品。

二擇一法就是用封閉式的問題給客戶兩種選擇。比如報完價格直接詢問客戶“我們是把保單給你送到家里還是公司？”不管客戶說那個送單形式，接下來詢問客戶的送單地址就行了。一步一步的引導客戶承諾買這份保險。

4、異議處理

一通促成的電話很少，絕大數(shù)的情況我們會處理很多客戶提出的各種各樣的問題，回答的合適，可以成交，回答的不令客戶滿意，很可能就成交失敗。比如；你是怎么知道我的電話的？我沒有時間？我的保險還沒有到期？你發(fā)條信息過來，我要考慮考慮，你們的服務(wù)不好，我沒聽說過陽光，你們的保費貴了等等一系列的問題都有相關(guān)的話術(shù)處理，我們還有定期的話術(shù)評比，總結(jié)出更為合理說服性強的話術(shù)一起學習。5、成交

對于已經(jīng)確定在陽光保險公司投保的客戶還要有一次成交確認的錄音，核對關(guān)于客戶的姓名、身份證號、聯(lián)系電話等個人信息和車牌號、車架號、發(fā)動機號等等車輛信息，準確無誤之后才能為客戶出單。成交客戶的所有電話錄音是公司質(zhì)檢部門監(jiān)聽的重點。主要聽有沒有違規(guī)話術(shù)，是不是管控車型，禁保險種，錄入信息是不是準確等等問題，核保通過后才能出單。比如我們打電話時保費不能使用折扣類話語（如8折），只能說使用了多少的優(yōu)惠系數(shù)（如0.8的優(yōu)惠系數(shù)）。車型比如賓利，勞斯萊斯等稀有昂貴車型原則不予承保，承保的話要逐單申請，上一級領(lǐng)導批準之后才能承保。河南的XB業(yè)務(wù)只有洛陽可以保車身劃痕險，其他的城市不可以。成交確認中客戶說是5月4號到期，但保險公司系統(tǒng)顯示是5月3號到期，就要求補錄音，及時駁回更改。

成交確認的電話打完之后要馬上和當?shù)貦C構(gòu)相關(guān)負責人聯(lián)系，說明一些重要事項。這么做有兩點原因：

（1）和后援人員互動配合，保證出單的順利進行。

（2）防止搶單。比如河南的XB模式，有的地方機構(gòu)還不是很了解電銷的模式，以為是在搶他們地方的業(yè)務(wù)，在傳統(tǒng)渠道出單，坐席就沒有了業(yè)績。事實上，傳統(tǒng)渠道客戶的續(xù)保率很難把握，電銷大大彌補了傳統(tǒng)渠道的不足，可以讓更多的陽光客戶續(xù)保，而且業(yè)績也能算在地方的業(yè)務(wù)員身上。

對于取單客戶，通知后援人員到時候接待，提前準備該送的投保禮，是否驗車，上傳驗車照片等等。對于送單的客戶，有必要的話，通知后援合適的送單時間，準確的送單地址，客戶的付款方式（刷卡現(xiàn)金還是支票）

這里補充一點就是，按照保監(jiān)會的規(guī)定，保險公司送單實行的是見費出單，即第一次送的是投保單，客戶確認上面的所有信息準確無誤簽字交足保費之后，第二次送保單。這是為了維護保險公司的利益，因為有少數(shù)的客戶在簽字之后遲遲不交保費。當然也有的客戶會擔心交錢之后不給送保單，不大相信電銷的車險，或者不買或者親自去機構(gòu)拿單。陽光保險公司電話車險的來電號碼是95510（類似于平安的95512，工行的客服熱線95588，建行的客服熱線95533），這是經(jīng)過相關(guān)部門審批的金融機構(gòu)電話，和私人手機撥打的電話相比，可信度是最高的。

6、預約管理按規(guī)定，交強險可以提前三個月續(xù)保，起期從上個保單的到期日續(xù)延，所以我們每個批次的電話一般都是在到期日前一個多月開始打，少數(shù)更長時間開始打。撥打階段主要內(nèi)容如下表：

4530天和客戶建立好關(guān)系，預約間隔時間在57天左右。2920天力爭給客戶報價，異議處理，及時促成，預約間隔在45天左右。1910天進一步加深和客戶的關(guān)系，處理客戶提出的問題，及時促成，重點推出服務(wù)，投保禮，預約間隔在34天左右。95天主要是促成，以及比較少的異議處理，預約間隔在23天左右。5天以內(nèi)告知客戶到期日的臨近和優(yōu)惠活動的短暫性，給客戶一種緊迫感，強力促成，每天一通電話。第一通電話，可能未聯(lián)系到，可能是被秒殺，也可能是已經(jīng)報價，不論那一種情況都要預約跟蹤，根據(jù)客戶的生活習慣和以往打電話的經(jīng)驗，公司總結(jié)出來的撥打時間表如下：

9：0011:00首撥11:0012:00預約1:002:30未聯(lián)系到2:304:00預約4:006:00首撥6:008:00未聯(lián)系到五、實習總結(jié)

在陽光度過了將近五個月的時間，結(jié)交了很多好朋友，也學到了很多知識，不論是專業(yè)知識還是為人處世的道理，都讓我感到受益匪淺。

工作時，同事們會使用一種叫做Pandion的局域網(wǎng)即時通訊軟件，組建自己的群，在里面討論問題，打趣聊天。在群里及時詢問遇到的問題，馬上就會有人回復，效率很高。讓人感覺到集體的力量是多么的強大。如果問題確實非常復雜，隊長會出面解決，就像是一家人在共同面對挑戰(zhàn)，共同奮戰(zhàn)的感覺，一點都不會感到是在孤軍奮戰(zhàn)。

作為一名新人，少不了各種各樣的問題，當然沒少麻煩師傅和其他的老同事。但我明白自己一定要努力學習，直到自己可以獨當一面，從首撥到客戶拿到保單的全過程都能獨立的完成，那是我最終的目標，漸漸地我學會了做單，學會了聯(lián)系后援，也真真正正的完全靠自己的力量出了大單，那時的成就感是難以形容的。

在打電話的過程中，學會了很多和客戶溝通的技巧，什么話可以說，什么話不能說，話怎么說更合適，客戶的什么問題可以用什么樣的話術(shù)去回答處理，和后援怎樣聯(lián)系會跟好的合作完成一筆交易，這些有大家分享出來的也有自己思考總結(jié)出來的，總之都是在不斷地學習和不斷地成長著。

記得聽說我們要從廣州的OB轉(zhuǎn)到續(xù)保時，我以為苦日子就要結(jié)束了，廣州的數(shù)據(jù)幾乎就沒怎么打，就是想著早點轉(zhuǎn)過去，出單出大單，掙錢掙大錢。但后來才知道轉(zhuǎn)入是要分批的，不是所有人同時轉(zhuǎn)過去，當時我就傻了。再看其他的同事，沒有像我一樣浮躁，一心一意的打廣州的電話，還有人出單。這就讓我明白了做事一定要善始善終，不能心浮氣躁的。

陽關(guān)還會關(guān)心員工有什么樣的職業(yè)規(guī)劃，也發(fā)起過關(guān)于人生職業(yè)規(guī)劃的征文。離開陽光前隊長問我將來什么打算。我支支吾吾的也沒有準確的回答。我覺得陽光有很大的發(fā)展?jié)摿Γ�長期下去待遇也肯定不錯，但是我還是希望能從事一些能面對面和人接觸的工作，在陽光學到很多，就算是我的一個跳板和前期準備吧。我想好了：在未來的5年內(nèi)，我很可能會換好幾份工作，但是每做一份工作我都會一心一意的去做，絕不輕易地跳槽，在不斷地摸索和嘗試過程中給自己一個合理的定位，明確在哪個行業(yè)發(fā)展，最后找到一份喜歡而且滿意的工作穩(wěn)定下來。

最后的總結(jié)就是，陽光教會了很多專業(yè)的知識，溝通和為人處世的道理，教會我要善始善終，要不斷學習思考，要有團隊意識，注重集體主義，要踏踏實實，不能心浮氣躁，也讓我在以后的幾年時間里有個很好的規(guī)劃，我相信我會有個輝煌燦爛的人生。

擴展閱讀：會計實習報告。畢業(yè)實習,嘔心之作

本科生畢業(yè)實習總結(jié)報告

實習名稱實習單位系別專業(yè)班級姓名學號指導教師姓名指導教師職稱完成時間

畢業(yè)實習博銳電腦城會計系會計學

201*

年

03月

-I-

說明

內(nèi)容摘要

畢業(yè)實習是學生在學完所有專業(yè)課程，掌握會計學基本理論和方法并經(jīng)過一系列實踐環(huán)節(jié)訓練的基礎(chǔ)上，開展的面向社會的專業(yè)實踐。

通過畢業(yè)實習，更好地理解會計的性質(zhì)、特點，明確會計工作在經(jīng)濟活動中的重要地位；使學生鞏固課堂上所學的專業(yè)知識，理論聯(lián)系實際；了解會計工作的具體操作程序和方法，掌握正確處理會計業(yè)務(wù)的能力和技巧，了解實際工作的能力和素質(zhì)要求；使學生增強分析問題、解決問題的能力，盡快適應(yīng)畢業(yè)后會計工作的需要。

關(guān)鍵詞：會計；成本核算；利潤

-II-

目錄

內(nèi)容摘要II畢業(yè)實習任務(wù)書1畢業(yè)實習周志2第一周2第二周3第三周4第四周5畢業(yè)實習報告6一、畢業(yè)實習的目的和意義6二、實習單位概況6三、實習內(nèi)容與成果7四、發(fā)現(xiàn)的問題和建議8五、實習收獲與體會9實習鑒定表9

-III-

-IV-

畢業(yè)實習任務(wù)書

實習名稱指導教師職稱會計學專業(yè)畢業(yè)實習學生姓名總體實習要求和要點1．聽取報告在實習開始時，由實習單位指派人員向?qū)W生介紹本企業(yè)的有關(guān)情況，并進行安全保密教育，主要介紹如下內(nèi)容：①企業(yè)性質(zhì)、組織形式、業(yè)務(wù)范圍、管理模式等；②企業(yè)的會計處理程序、方法、手段等；③企業(yè)的財務(wù)管理模式（人員設(shè)置、審批程序、內(nèi)容、方法、效果等）；④企業(yè)一些其他與調(diào)研和論文相關(guān)的業(yè)務(wù)狀況等。2．組織參觀在實習開始時，學生對實習單位進行參觀，了解企業(yè)基本情況，以印證聽取的報告。學生可以到實習單位的基層如車間、子公司、分支機構(gòu)等的財務(wù)部門了解相關(guān)財務(wù)資料。3．搜集相應(yīng)資料學生在對實習單位有了初步了解之后，可以在指導教師的指導下，根據(jù)各自不同的論文方向，，在實習單位閱讀和搜集相應(yīng)的會計資料。4．實習周志實習中，學生應(yīng)將每周的實習內(nèi)容和所搜集資料的內(nèi)容、結(jié)果記入實習周志，學生每周必須認真填寫，指導教師應(yīng)及時檢查并批改實習周志，對于學生在實習中出現(xiàn)的涉及畢業(yè)論文資料搜集的問題，指導教師應(yīng)該及時解答并及時協(xié)調(diào)和解決。5．實習報告在實習結(jié)束時，學生應(yīng)提交書面實習報告，說明實習單位概況、實習的過程、實習的時間、目的、方法，資料搜集的結(jié)果，總結(jié)實習收獲。實習指導教師應(yīng)該在實習結(jié)束后及時評閱實習報告。實習內(nèi)容及時間進度安排201*.02.21～201*.02.27：制定具體實習計劃，聽取報告、了解企業(yè)基本情況，撰寫實習周志；201*.02.28～201*.03.06：根據(jù)實習計劃，深入基層調(diào)研，搜集資料，撰寫實習周志；201*.03.07～201*.03.13：根據(jù)實習計劃，深入基層調(diào)研，搜集資料，撰寫實習周志；201*.03.14～201*.03.20：根據(jù)實習計劃，深入基層調(diào)研，搜集資料，撰寫實習周志和實習報告；完成時間班級畢業(yè)實習成果1．畢業(yè)實習周志2．畢業(yè)實習期間搜集的會計資料3．畢業(yè)實習期間搜集的論文參考資料4．畢業(yè)實習報告

畢業(yè)實習周志

第一周我計劃用三個月的時間在博銳電腦城進行畢業(yè)前的實習。首先，我制定了具體的實習計劃。第一周，了解實習單位的基本情況，并深入單位進行實習。第二周到第四周，搜集單位資料，撰寫實習周志和實習報告。以前，我總以為自己的會計理論知識扎實較強，正如所有工作一樣，掌握了規(guī)律，照蘆葫畫瓢準沒錯，那么，當一名出色的財務(wù)會計人員，應(yīng)該沒問題了�，F(xiàn)在才發(fā)現(xiàn)，會計其實更講究的是它的實際操作性和實踐性。離開操作和實踐，其它一切都為零！會計就是做賬。下面是我通過這次會計實習中領(lǐng)悟到的很多書本上所不能學到的會計的特點和積累，以及題外的很多道理。首先，就是會計的連通性、邏輯性和規(guī)范性。每一筆業(yè)務(wù)的發(fā)生，都要根據(jù)其原始憑證，一一登記入記賬憑證、明細賬、日記賬、三欄式賬、多欄式賬、總賬等等可能連通起來的賬戶。會計的每一筆賬務(wù)都有依有據(jù)，而且是逐一按時間順序登記下來的，極具邏輯性。在會計的實踐中，漏賬、錯賬的更正，都不允許隨意添改，不容弄虛作假。每一個程序、步驟都得以會計制度為前提、為基礎(chǔ)。體現(xiàn)了會計的規(guī)范性。其次，登賬的方法：首先要根據(jù)業(yè)務(wù)的發(fā)生，取得原始憑證，將其登記記帳憑證。然后，根據(jù)記帳憑證，登記其明細賬。在第一周的實習過程中，我在初期總是出一些錯誤或一些憑證發(fā)票不會填寫，遭到老板的批評。不過這些都是作為一名會計成長過程中難免的，現(xiàn)在有點兒期盼下周的到來，以便學到更多的會計實踐知識。

畢業(yè)實習周志

第二周在實習的第二周里面，我參加了該企業(yè)月末的財務(wù)核算，認真的學習了正當而標準的會計程序，真正從課本中走到了現(xiàn)實中，從抽象的理論回到了多彩的實際生活，細致的了解了財務(wù)會計的全過程及會計核算的各環(huán)節(jié)，認真觀摩一些會計的整個審計、核算過程，并掌握了一些會計事務(wù)的適用及適用范圍。跟隨財務(wù)人員，核實會計事實。真正了解和熟悉了我國的公訴程序及法庭的作用和職能，同時還配合公司財務(wù)人員做好帳本的調(diào)查筆錄和日記帳筆錄，做好帳簿的裝訂歸檔工作。我從客觀上對自己在學校里所學的知識有了感性的認識，使自己更加充分大學解了理論與實際的關(guān)系。我這次實習所涉及的內(nèi)容，主要是會計業(yè)務(wù)（對公業(yè)務(wù)），其他一般了解的有購貨業(yè)務(wù)、票據(jù)業(yè)務(wù)、貸款業(yè)務(wù)。會計業(yè)務(wù)的會計部門的核算（主要指票據(jù)業(yè)務(wù)）主要分為三個步驟，記帳、復核與出納。這里所講的票據(jù)業(yè)務(wù)主要是指支票，包括轉(zhuǎn)帳支票與現(xiàn)金支票兩種。對于辦理現(xiàn)金支票業(yè)務(wù)，首先是要審核，看出票人的印鑒是否與銀行預留印鑒相符，方式就是通過驗印，或者是手工核對；再看大小寫金額是否一致，出票金額、出票日期、收款人要素等有無涂改，支票是否已經(jīng)超過提示付款期限，支票是否透支，如果有背書，則背書人簽章是否相符，值得注意的是大寫金額到元為整，到分則不能在記整。對于現(xiàn)金支票，會計記帳員審核無誤后記帳，然后傳遞給會計復核員，會計復核員確認為無誤后，就傳遞給出納，由出納人員加蓋現(xiàn)金付訖章，收款人就可出納處領(lǐng)取現(xiàn)金（出納與收款人口頭對帳后）。這周我深刻的認識到會計人員的基本素質(zhì)那就是認真細心。這對于會計人員非常我覺得我們在處理每一個會計業(yè)務(wù)時，應(yīng)該像醫(yī)生對待病人那樣。這有這種手術(shù)般的細心才能勝任會計的工作。雖然我現(xiàn)在所從事的會計崗位與在學校所學的知識聯(lián)系不大，但是我仍不能忘掉大學期間的會計知識，我相信這些知識隨著我的職位晉升會慢慢地變的重要起來。

畢業(yè)實習周志

第三周這已經(jīng)是實習的第三周了，我突然想到了05級，06級的學姐學長們，不知道為什么心中有點兒傷感，不知他們是否還在從事會計行業(yè)。不知道他們是否還能想起老師畢業(yè)晚會時送他們的那句話不做假賬。今天張姐拿出了公司的支票，我看到上面還沒有任何字跡，她告訴我這就是銀行支票，拿著這個可以直接到銀行兌換現(xiàn)金，她還說支票和其他票據(jù)一樣，出票日期必須使用中文大寫，為了防止變造票據(jù)的出票日期，還有一些具體的寫法。以前雖然也學過，但當時沒有真實的票據(jù)擺在眼前，還真是不容易記住。不過這次我確定我記住了，而且還記得很牢，想要在忘了也很難的。現(xiàn)在我就能舉例今天所學的，今天是3月19號，支票上就應(yīng)該寫成：貳零壹零年零叁月壹拾玖日。中午張姐讓我看賬查賬，她這樣跟我說，憑證雖然容易做，但是很容易出錯，就算是那些做了十幾年的會計師，做了不審核，也是會有錯誤的，所以做會計一定要認真細心，不能太過于相信自己，稍微掉以輕心就會出錯。聽完這些之后，我覺得真得挺有理的。我總以為自己的會計理論知識扎實較強，正如所有工作一樣，掌握了規(guī)律，照蘆葫畫瓢準沒錯，那么，當一名出色的會計人員，應(yīng)該沒問題了。一實習才發(fā)現(xiàn)，會計其實更講究的是它的實際操作性和實踐性。離開操作和實踐，其它一切都為零！會計就是做賬。在實習中，我首先掌握了書寫技能，如金額大小寫，日期，收付款人等等的填寫。接著填寫相關(guān)的數(shù)據(jù)資料。再繼續(xù)審核和填寫原始憑證。然后根據(jù)各項經(jīng)濟業(yè)務(wù)的明細賬編制記賬憑證。根據(jù)有關(guān)記賬憑及所附原始憑證逐日逐筆的登記現(xiàn)金日記賬、銀行存款日記賬以及其他有關(guān)明細賬；往后我們會編制科目匯總表，進行試算平衡。根據(jù)科目匯總表登記總分類賬。

畢業(yè)實習周志

第四周經(jīng)過三周的了解，我大概知道了公司的基本運作。我在學校里也學過一些與會計電算化相關(guān)的軟件知識，還考了用友的財務(wù)軟件-U8證書。因此，學習在網(wǎng)上進行帳務(wù)處理并不是很困難，而且覺得它們之間有很多的相似性，只是一個是單機操作，而另一個是通過網(wǎng)絡(luò)保存。由于剛過完年不久，公司的業(yè)務(wù)也不是很多，張姐也不是很忙，就很耐心的教我，如：三大憑證：收款憑證、付款憑證和轉(zhuǎn)帳憑證的科目如何在網(wǎng)上進行輸入和保存，登記憑證的增加、刪除和修改，如何將已經(jīng)錄入的憑證從網(wǎng)上調(diào)出來并察看其相關(guān)內(nèi)容等。張姐說我的電算化學得很快，聽到她這個專業(yè)人士的夸獎，我覺得很高興，這一天的心情都跟著好了起來。林姐還告訴我會計工作有其自己的連通性、邏輯性和規(guī)范性：每一筆業(yè)務(wù)的發(fā)生，都要根據(jù)其原始憑證，一一登記入記賬，如：憑證、明細賬、日記賬、三欄式賬、多欄式賬、總賬等等可能連通起來的賬戶；會計的每一筆賬務(wù)都有依有據(jù)，而且是逐一按時間順序登記下來的；在會計的實踐中，漏賬、錯賬的更正，都不允許隨意添改，不容弄虛作假。每一個程序、步驟都得以會計的法律法規(guī)、制度為前提、為基礎(chǔ)。在這幾周我學到了很多在課堂上根本就學不到的知識,受益非淺，是這生中最重要的。歷。作為學習了差不多四年會計學的我們，可以說對會計已經(jīng)是耳目能熟了。所有的有關(guān)會計的專業(yè)基礎(chǔ)知識、基本理論、基本方法和結(jié)構(gòu)體系，我們都基本掌握。如：會計人員填制記帳憑證要嚴格按照規(guī)定的格式和內(nèi)容進行，除必須做到記錄真實，內(nèi)容完整，填制及時，書寫清楚之外，還必須符合一些具體要求。但這些似乎只是紙上談兵。倘若將這些理論性極強的東西搬上實際上應(yīng)用，那我們也會是無從下手，一竅不通。通過此次實習，將學校所學的會計理論知識與實際想結(jié)合起來，對整個會計核算流程有了詳細的認識，熟悉了會計核算工作對象，利用真實的會計憑證、對一定期的經(jīng)濟業(yè)務(wù)進行了會計核算，認識并掌握了會計賬簿登記的基本原理。并且認識到了自己的優(yōu)勢和不足。同時也了解到會計電算化對會計工作的影響。

畢業(yè)實習報告

一、畢業(yè)實習的目的和意義

畢業(yè)實習是在學生學完所有專業(yè)課程，掌握了會計學科基本理論和方法，并經(jīng)過一系列實踐環(huán)節(jié)訓練的基礎(chǔ)上，開展的面向社會的專業(yè)實踐。

畢業(yè)實習的目的是：通過畢業(yè)實習，使學生更好地理解會計的性質(zhì)、特點，明確會計工作在經(jīng)濟活動中的重要地位；使學生鞏固課堂上所學的專業(yè)知識，理論聯(lián)系實際；了解會計工作的具體操作程序和方法，掌握正確處理會計業(yè)務(wù)的能力和技巧；通過畢業(yè)實習還可以使學生增強分析問題、解決問題的能力，盡快適應(yīng)畢業(yè)后會計工作的需要；同時，檢驗財務(wù)會計課程教學的科學性、合理性和實用性，檢驗財務(wù)會計專業(yè)走產(chǎn)、學、研相結(jié)合辦學路子的成果。

二、實習單位概況

河北省銳電腦城位于新世紀步行街。主營業(yè)務(wù)為電腦維修，數(shù)據(jù)恢復等。針對電腦各種硬件故障，均能較好的解決。博銳電腦城秉承“成已為人、成人達已”的文化核心理念，遵循“用心經(jīng)營、誠信服務(wù)”的宗旨，樹立以市場為導向，以客戶為中心的經(jīng)營理念，恪守“求實、誠信、拼搏、創(chuàng)新”的精神，把“與客戶同憂樂”作為企業(yè)價值觀，以“與時俱進、爭創(chuàng)一流”的精神，努力打造廊坊領(lǐng)先的電腦維修市場，致力于服務(wù)社會大眾，為全面建設(shè)小康社會貢獻自己的力量。博銳電腦城憑借著一流的維修技術(shù)、先進維修設(shè)備、齊全的筆記本配件以及廣大用戶的關(guān)愛，現(xiàn)已成為廊坊電子城知名筆記本電腦維護、維修服務(wù)商之一，成為廣大筆記本用戶和眾多筆記本經(jīng)銷商密切的合作伙伴。

為廣大用戶提供一級、二級的保外維修維護服務(wù)，為他們提供了強有力的硬件和軟件支持。博銳所有技師都經(jīng)過專業(yè)的培訓和嚴格的考核，所以都是持證上崗。博銳集檢測、維修、維護為一體，以高速、專業(yè)、優(yōu)質(zhì)、多元化的技術(shù)支持為服務(wù)特色，在廣泛的實踐基礎(chǔ)之上，積累了豐富的維修經(jīng)驗。擁有一批專業(yè)的維修技術(shù)人才，先進的檢測及維修設(shè)備，為廣大客戶大大的縮短了維修周期，降低了維修成本，贏得了廣大用戶的信賴。

廊坊市博銳電腦城為個體戶經(jīng)營。所采用的為小企業(yè)會計制度。其會計核算體系較為簡單，有專門負責會計核算的人員。

三、實習內(nèi)容與成果

第一，深入實習單位進行實習，在此基礎(chǔ)上完成了實習周志。第二，經(jīng)過一個月的實習，獨立完成畢業(yè)實習報告。

第三，根據(jù)單位銷貨記錄和進貨記錄，經(jīng)過認真仔細的分析，提出最佳進貨批量。

第四，根據(jù)公司201*年的賬簿，編制出利潤表，并且對201*年的經(jīng)營狀況作出合理的預測。

第五，在實習的過程中發(fā)現(xiàn)問題，并且提出解決問題的方法，提出一系列對單位有利的建議。

四、發(fā)現(xiàn)的問題和建議發(fā)現(xiàn)的問題：

第一，公司的會計核算體系極其不健全。

第二，公司的賬目混論，資產(chǎn)、負債不甚清楚。各項成本、費用也是難以確定

其他各項會計賬戶大都如此。

第三，公司只有在客戶有要求的情況下才會給企業(yè)開發(fā)票，如果客戶不要求，

連收據(jù)也不會開。

第四，公司各項低值易耗品混雜，難以核算。

第五，公司應(yīng)收賬款金額巨大，而且有部分是期限超過一年。收回性可能小。

給企業(yè)帶來一定的不良影響。

建議：

第一，健全公司的會計核算體系，新增不全的賬戶。

第二，徹底清查公司賬務(wù)，搞清公司資產(chǎn)、負債以及各項成本費用。對其他各

項會計科目也應(yīng)該徹底清查。

第三，以后應(yīng)該給客戶主動開收據(jù)，如果客戶要求開發(fā)票，不能以各種理由拒

絕。

第四，核算企業(yè)低值易耗品。清理不重要的低值易耗品，以免其占用企業(yè)的資

源。

第五，應(yīng)該多關(guān)注公司的應(yīng)收賬款。并且提取相應(yīng)的減值準備。對于那些信譽

不好的客戶則應(yīng)該重點關(guān)注。

五、實習收獲與體會

在本次會計實習中,我掌握了應(yīng)該如何處理具體的會計業(yè)務(wù)和如何進行相互配合,彌補我們在課堂學習中實踐知識不足的缺陷,掌握書本中學不到的具體技巧,縮短從會計理論學習到實際操作的距離。會計理論來自于會計實踐,是會計實踐經(jīng)驗的概括總結(jié),同時又對會計實踐工作加以指導,所以我們在會計專業(yè)學習中,不僅需要構(gòu)建出較完整的理論框架,而且還要樹立起完整的操作理念。然而,會計專業(yè)教材是以系統(tǒng)講解會計理論為主,列舉的典型會計業(yè)務(wù)只是為印證闡述會計理論服務(wù)。所以我將教材的理論知識學完以后,進行這次實習。實習重在動手去做，把企業(yè)發(fā)生的業(yè)務(wù)能夠熟練地反映出來，這樣才能證明作為一個會計人員的實力。比如課本上要求將記帳憑證分為收款憑證、付款憑證及轉(zhuǎn)帳憑證三類憑證，剛開始分不清三者的區(qū)別，往后就孰能生巧了。在這次的會計實習中，使得我系統(tǒng)的對于老師講的一些理論知識實踐了一遍，加強了對理論知識的記憶，學到了許多書本上沒有的知識，并且意識到只有把書本上學到的理論知識應(yīng)用于實際的會計實務(wù)操作中去，才能真正掌握這門知識。這也是這次實習的目的。我本人比較喜歡計算，喜歡數(shù)字，喜歡把一堆看似亂七八糟的東西整理的井井有條，所以我對會計越來越有興趣，越來越喜歡做會計。

指導教師評語指導教師：

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