實習總結(jié)報告

實習總結(jié)報告西安交通大學城市學院

實習總結(jié)報告

一、前言

201*年12月25日至201*年2月22日近兩個月的時間，我在陜西斯達瀝

青有限公司綜合部辦公室商務(wù)文員崗位實習。

這一次的實戰(zhàn)學習，讓我獲益良多。正如我們所知道的，實習就是要在實踐中學習。在經(jīng)過在這么一段時間的學習之后，或者說當學習告一段落的時候，我們需要了解自己的所學需要或應(yīng)當如何應(yīng)用在實踐中。因為任何知識源于實踐，歸于實踐。所以要付諸實踐來檢驗所學。

現(xiàn)在即將面臨畢業(yè)，實習對我們越發(fā)重要起來。剛結(jié)束的這段實習時間可以說是我大學四年來最辛苦也是最充實的一段時間。辛苦是因為剛踏上工作崗位，有很多方面不能很快適應(yīng)；而充實則是在這段時間里，我學到在校園無法學到的知識和技能，更提高了自己各方面的素質(zhì)。同時實習也給了我一定的工作經(jīng)驗。為將來謀求一份好職業(yè)打下了基礎(chǔ)。

現(xiàn)將這些日子在工作中取得的成績和不足做個小結(jié)。一來總結(jié)一下經(jīng)驗，二來也對自己的工作情況有個系統(tǒng)的認識。

二、單位簡介

陜西斯達瀝青有限公司是一家中外合資企業(yè)，為香港星光瀝青有限公司旗下的子公司，成立于201*年初。公司位于西安市高新區(qū)旺座現(xiàn)代城，主要從事韓國加德士、雙龍等國際知名品牌道路瀝青的代理和銷售業(yè)務(wù)。公司致力于西北地區(qū)的瀝青供應(yīng)，現(xiàn)以陜西為業(yè)務(wù)中心，輻射甘肅、寧夏、西藏等地，立志在最短的時間內(nèi)實現(xiàn)公司的戰(zhàn)略目標。

公司所屬的星光集團長期從事加德士、雙龍等國際知名品牌瀝青的代理、加工、銷售業(yè)務(wù)，是目前國內(nèi)最大的進口瀝青貿(mào)易商，年供貨能力60萬噸以上。是加德士品牌在中國大陸的唯一代理商，也是國內(nèi)雙龍瀝青兩大代理商之一。

公司現(xiàn)任董事長華靖先生在業(yè)內(nèi)享有盛名，他所領(lǐng)導的團隊正為實現(xiàn)公司新的跨越而不懈努力。公司以香港總公司為依托，同日照星光瀝青有限公司、廣東星光瀝青有限公司、河南星光瀝青有限公司等兄弟公司攜手并進，共同發(fā)展。201*年，星光集團共進出口瀝青60多萬噸，營業(yè)收入達到約人民幣20億元。

公司秉承“創(chuàng)造價值、愛崗敬業(yè)、和諧發(fā)展、安全運作”的經(jīng)營理念，本著“顧客至上、真誠服務(wù)、互利共贏、回饋社會”的業(yè)務(wù)宗旨，以高質(zhì)量的產(chǎn)品、實習總結(jié)報告西安交通大學城市學院

高水平的服務(wù)，立志創(chuàng)造超一流的中國瀝青供應(yīng)商。

至于供應(yīng)能力方面，首先，陜西斯達瀝青有限公司作為星光集團在西北地區(qū)的子公司，承接了中國西北地區(qū)的加德士、雙龍等國際知名品牌道路瀝青的代理和銷售業(yè)務(wù)。

其次，而兄弟公司豐富的瀝青儲量，先進的技術(shù)設(shè)備，高質(zhì)量高性能的瀝青產(chǎn)品將會成為陜西斯達瀝青有限公司開拓西北市場的資源支持。公司立志通過優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，立足陜西市場，輻射周邊地區(qū)，把加德士、雙龍等國際知名品牌道路瀝青推向西北市場，為客戶提供長期穩(wěn)定的貨源及發(fā)展上的支持，使客戶經(jīng)營綜合效益得到提高，在合作中建立“雙贏”的發(fā)展目標。

日照星光瀝青有限公司建有4個3000立方米的瀝青儲罐，總庫容1201*噸，年設(shè)計周轉(zhuǎn)能力20萬噸；裝有7條桶裝瀝青生產(chǎn)線，日生產(chǎn)能力800噸。擁有世界先進的改性瀝青生產(chǎn)技術(shù)和設(shè)備，生產(chǎn)特種SBS改性瀝青和高粘度透水瀝青，其良好的路用性能受到業(yè)內(nèi)人士的一致好評。此外，配有快速升溫的導熱油加熱系統(tǒng)和先進的DCS集散系統(tǒng)，擁有5000噸級的瀝青專用接卸碼頭和專用的瀝青船隊，并與各大船務(wù)公司保持良好的合作關(guān)系，最大限度地滿足客戶的需求。

星光集團瀝青產(chǎn)品以火車、汽車、輪船等途徑輸送至全國各地，廣泛應(yīng)用于山東、云南、四川、廣東、山西、陜西、河南、湖北、河北、浙江、江西、江蘇等地的公路建設(shè)項目上，主要包括：

北京首都機場跑道廣東機荷高速公路重慶江津長江大橋重慶萬縣長江大橋重慶渝長高速公路河北寶山高速公路江蘇滬寧高速公路山東濟泰高速公路山東濟德高速公路山東濰萊高速公路陜西西寶高速公路河南新安高速公路河南路網(wǎng)改造工程河南許漯高速公路云南楚大高速公路云南昆曲高速公路云南昆玉高速公路海南環(huán)島高速公路濟南繞城高速公路濟南黃河公路二橋河南洛三高速公路京福高速公路山東段河南商亳高速公路青銀高速齊河夏津段四川都汶高速公路德商高速荷澤段等實習總結(jié)報告西安交通大學城市學院

三、工作內(nèi)容

在這兩個月的時間中，我的主要工作內(nèi)容是協(xié)助辦公室人員做好綜合部的各項日常行政工作。在這一過程中，我采用了看、問、學等方式，初步了解了公司辦公室文員的具體業(yè)務(wù)知識，拓展了所學的專業(yè)知識。首先總結(jié)一下我的所有具體工作內(nèi)容：

1、首先到山東省日照市接受為期一個禮拜的培訓，了解公司的各種規(guī)章制度和兄弟公司的管理制度及財務(wù)制度等，了解兄弟公司的各種情況，和那邊的老員工熟悉一下，并且向他們請假和學習自己在工作中會遇到的問題及工作技巧和重點，便于以后兩公司業(yè)務(wù)往來；

2、學習與瀝青相關(guān)的各種知識和信息，時刻關(guān)注瀝青行業(yè)的最新動態(tài)，明確各地區(qū)瀝青的報價、工藝等，此外還要了解國內(nèi)的瀝青供應(yīng)廠商以及國外的瀝青生產(chǎn)品牌等；

3、由于西安的分公司主要業(yè)務(wù)集中在西北市場，所以要明確該區(qū)域內(nèi)的競爭對手，關(guān)注競爭對手的情況，主要是西安石化、蘭煉、克煉的最新動態(tài)，關(guān)注其產(chǎn)品、價格、工藝、投標結(jié)果等等；

4、密切關(guān)注各地政府的招投標安排，明確最新的招標信息、知道各期中標結(jié)果；

5、學習政府對于重交道路瀝青的各項指標規(guī)定，學習政府對于各級道路的投建力度，把瀝青銷售和道路建設(shè)及政府即將出臺的十二五規(guī)劃相結(jié)合；

6、學習合同、標書的制作。明確制作的流程、方法、重點。參考公司現(xiàn)有的標書和政府的招標公告來進行學習；

7、參考山東日照星光瀝青有限公司的規(guī)章制度以及本公司的實際情況，來制定本公司內(nèi)部行政規(guī)章制度，以及從事公司一些其他文案類的寫作；

8、接聽公司有關(guān)客戶的來電，并做好登記，并及時向領(lǐng)導匯報，與客戶接觸時候要注重商務(wù)禮儀；

9、送達文件至各級領(lǐng)導，簽收文件；

10、復印、速印辦公文件，發(fā)傳真，領(lǐng)辦公表格等；

11、準備公司開業(yè)的各項事宜，如瓜果、花籃、剪裁等事宜的安排及辦公室環(huán)境的布置、衛(wèi)生清理等；

12、公司開業(yè)時，協(xié)助接待遠道而來貴賓；13、領(lǐng)導安排的其他工作。實習總結(jié)報告西安交通大學城市學院

四、收獲及體會

仔細想想自己的這兩個月的工作經(jīng)歷，猶豫過，艱難過，后悔過，有失敗的眼淚也有成功的喜悅，但最多的還是歷練與收獲。

記得剛到公司的時候就先到山東去培訓了一個禮拜，當時還懷疑自己會不會是被騙了，半信半疑的就去了。到了山東，老員工們都很熱情，改教的都會教給我們。本來還以為會像是以前聽說的那樣，老員工會欺負新人，其實，壓根兒就是沒有的事情。在山東的那段日子，行程安排的滿滿的，不斷的學習，不斷的吸收�；貋砦靼策^后就要準備著西安的公司上班了，心里面真的很激動，也有些害怕。

不管怎么說，來到的第一天還是挺別扭的，從學校到社會的大環(huán)境的轉(zhuǎn)變，身邊接觸的人也完全換了角色，老師變成老板，同學變成同事，相處之道完全不同，大家把你當成隱形人的感受只有親身經(jīng)歷過的人才能體會。到了西安的公司后，認識了這邊的總經(jīng)理、經(jīng)理，大家都是很好相處的同事。慢慢的和新同事們也相處的很愉快！正如我期待的，這是一個和諧的集體。

我想，每個剛出來工作的人都要經(jīng)歷很多，可能還要去做一些自己職務(wù)之外的事情，我會抱怨，會后悔自己為什么來了這，沒去另外一家公司�？墒牵�后來想著想著，也就挺得了，習慣了，堅持走過來就好了。我剛開始接觸的工作就是了解重交道路瀝青，可以說，在來公司之前，我從來沒有了解過瀝青，我就只是知道兩個字：鋪路。其他的，一概不知。每天，中國瀝青網(wǎng)、能源網(wǎng)、資源報價等等就成了我關(guān)注的東西。了解瀝青，需要知道報價、產(chǎn)地、中國有哪些煉廠、國外有哪些品牌、瀝青的各項指標、成分、種類等等。重點則在重交道路瀝青和公司的競爭對手的關(guān)注上。此外，還要涉及到政府的動向，關(guān)注政府的招投標工作，什么瀝青項目在招標，投標的結(jié)果怎樣、哪個公司中標、經(jīng)常中標的單位是哪些、政府將要建設(shè)的道路有哪些、建設(shè)重點在哪里等等，這些都不能忽略。

通過實習，加深了我對瀝青行業(yè)的了解，對行政工作的理解，豐富了我的實際管理知識，使我對日常辦公行政管理工作有了一定的感性和理性認識。認識到要做好日常企業(yè)行政管理工作，既要注重管理理論知識的學習，更重要的是要把實踐與理論兩者緊密相結(jié)合。在學校我學的是國際貿(mào)易專業(yè)，也修過會計、計算機、商務(wù)禮儀等課程，這些學校的理論課程在我們這里都得到了實踐的應(yīng)用。像如何接聽電話，如何接待客人等都是商務(wù)禮儀學過的知識；做excel表格、word文檔文件等式計算機學過的知識。所以說學校所學的知識并不是像有些人說的拿實習總結(jié)報告西安交通大學城市學院

到社會上根本用不上，而是要看你會不會用，學校學習的是理論，社會用到的是實踐，只要學會把理論聯(lián)系到實踐中去，那在學校學的東西就不會白學。

我很慶幸，自己第一次參加工作，并沒有很辛苦。公司的上下班時間，休假時間及其他安排基本都是按照國家法定的規(guī)矩制定的，同事和領(lǐng)導也都很隨和，處理事情都很人性化。辦公室條件也很好，我覺得公司提供的條件沒有什么可挑剔的了。但是即便是簡單的工作也不能馬虎，一個小小的錯誤可能會給公司帶來巨大的麻煩或損失，還是得認真完成。有時候，也想到過放棄，但是我必須克制自己，不能隨心所欲地想不來上班就不來。在遇到困難時，學會從調(diào)整心態(tài)來舒解壓力，面對困難。激勵自己，我要更加努力才行，不懂就問，不懂就學，踏踏實實的工作。學到更多的東西，不斷充實自己。遇到困難時應(yīng)進行冷靜分析，經(jīng)常保持自信和樂觀的態(tài)度，學會自我寬慰，能容忍挫折，要心懷坦蕩，情緒樂觀，發(fā)奮圖強。善于化壓力為動力，改變內(nèi)心的壓抑狀態(tài)，以求身心的輕松，重新爭取成功，從而讓目光面向未來。憑著這種信念，我堅持順利完成了我的實習任務(wù)。同時，一直以來，我們都是依靠父母的收入，工作以后，我才體會到父母掙錢的來之不易，所以我也在有意識地培養(yǎng)自己的理財能力。我想，這次實習真的對我很重要、很有意義。

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大學生畢業(yè)實習總結(jié)報告.txt38當烏云布滿天空時，悲觀的人看到的是“黑云壓城城欲摧”，樂觀的人看到的是“甲光向日金鱗開”。無論處在什么厄運中，只要保持樂觀的心態(tài)，總能找到這樣奇特的草莓。1、每月實習工作情況小結(jié)

4月11號聽從直營部李樹斌總監(jiān)的建議和安排，我來到廣州直營辦，開始了我在廣州直營辦為期一個月的實習。同樣這一個月的實習，讓我學到了很多很多的東西。

在廣州辦我的部門領(lǐng)導是潘心如經(jīng)理，實習導師是胡萍勇，以及廣州辦全體同事，首先非常感謝在這段日子里能得到他們的幫助和指導。走進廣州辦的那一時刻，我就感受到那種很強烈的營銷氛圍，無論是從墻上張貼的圖片和標語以及各種報表和數(shù)據(jù)，都給我太大的新意，我想這也許就是我想要的生活，一種不斷挑戰(zhàn)自我，實現(xiàn)自我的工作。

每天早上廣州辦都要開早會，每個業(yè)務(wù)員把自己昨天的工作情況和今天的工作計劃做一個簡短的匯報，并把工作當中出現(xiàn)的問題及時的匯報，并尋求解決，每天的這段時間，可以學到很多的東西。我覺得真的很好。然后就是在辦公室跟著導師處理內(nèi)務(wù)，這里所謂的內(nèi)務(wù)就是整理業(yè)務(wù)上的資料和問題，當然更多的時候我是在觀看和學習，遇到不懂范文網(wǎng)為您提供大量免費范文！的地方，就主動詢問導師。處理完內(nèi)務(wù)，一般就是要出去巡場了，跟著導師，一個一個超市進行巡視終端陳列情況以及和導購員，賣場經(jīng)理溝通，在終端的時候，你就會發(fā)現(xiàn)總公司制定的政策必須得到高要求的執(zhí)行，終端三個表現(xiàn)第一，五統(tǒng)一等等，以及陳列和促銷情況，都是需要業(yè)務(wù)員通過智慧去計劃去談判，然后用最少的資源得到最大的回報，我想這就是營銷的魅力所在！

每天于各個賣場，各站地鐵間穿梭，其實真的很累，無論是身體還是心理，都可以感受到那種勞累，或許我現(xiàn)在還沒有正式入職，無法感受那種業(yè)務(wù)上的壓力，但真的是體會到作為一名業(yè)務(wù)員的艱辛，我想這就是為什么都說做銷售的最能鍛煉人的緣故，需要你全面的發(fā)展和提高自己，做一名高素質(zhì)，高效率的銷售人員。記得那句話：使我痛苦者，讓我強大。如何公司形象和品牌形象，通過做好終端，做好促銷來提升銷量，以及把回款落實好，都是我在以后工作當中需要認真考慮的，還有訂單以及缺斷貨的跟進等等，組成了一名業(yè)務(wù)員的每一天的工作內(nèi)容，也許你可能會覺得枯燥，但是但每天都要接受不同的挑戰(zhàn)，是歷練自己的絕好機會。在實習的時候，也發(fā)現(xiàn)了很多的問題，當然我會吸取這些教訓，學習各位同事的優(yōu)點，注意那些不足，嚴格要求自己以后的工作。就是要不斷的挑戰(zhàn)新高度，去征服，去做到，我所需要的就是做到，做到！

通過這段時間的實習，也喜歡上了直營辦的生活，希望自己有機會也可以留在直營系統(tǒng)發(fā)展。實習就要結(jié)束，馬上就要回學校了，感謝的話很多，但是我想最重要的是能在以后的工作中，把自己的工作做好，這才是對他們最大的回報。感謝集團人力資源部，銷售總公司以及自己實習所在的直營管理部和廣州直營辦的領(lǐng)導和同事，給了我這樣一個機會來學習和提升的平臺。很高興能在這段日子里認識到公司各個部門的很多同事，讓我感受到了溫暖。非常感謝他們！

2、本月實習內(nèi)容最大的感受和體會是什么？

營銷更重要的是踏實的做好自己的工作，多去跑動，多思考，多總結(jié)，記得這樣一段話：作為一名業(yè)務(wù)員，如果你不夠?qū)�業(yè)，應(yīng)該足夠聰明；如果你不夠聰明，應(yīng)該足夠謙虛；如果你不夠謙虛，應(yīng)該足夠勤奮；如果連勤奮也不夠，就不要干營銷。

所以，我雖然不是最聰明最專業(yè)的，但我一定會以最謙虛和最勤奮的態(tài)度，投入到以后的銷售工作當中，做好營銷！

既然選擇了營銷，我就會義無返顧的做下去，并把其做到最好，我相信自己可以成功。3、本月實習期間存在的問題及建議？

建議集團形成一個對大學生實習的明確的目標和發(fā)展規(guī)劃。

在此基礎(chǔ)上實習生可以很好的明確自己的方向和計劃，提前進入自己的工作崗位，真正有助于自己以后工作的開展。

此次實習也暴露出自己的很多缺點和不足，我想這對我以后的工作和發(fā)展都是有很大的限制的。應(yīng)當盡快作好從校園走向社會的轉(zhuǎn)變，盡快讓自己成熟和成長起來，穩(wěn)重的去處理工作和生活上的問題，做事情考慮問題也要全面起來。再就是和人打交道這方面，也要注意很多細節(jié)和禮儀。調(diào)整心態(tài)，踏實勤奮的進入自己的工作角色，并把工作做好，做好自己的職業(yè)規(guī)劃，樹立遠大的理想，并為之努力的奮斗，做好每一件小事！4、本月實習期間對導師的評價？

非常感謝我的領(lǐng)導潘心如經(jīng)理以及導師胡萍勇，首先他們都是很負責而且工作能力和管理能力都很強，在實現(xiàn)期間，無論是從業(yè)務(wù)上還是生活上都對我有很大的幫助和照顧，非常關(guān)心我的實習和成長，給我很多的指導和建議。是我以后工作學習的榜樣。5、你最關(guān)心的問題是什么？

公司可以對應(yīng)屆大學生建立一個良好的跟蹤培養(yǎng)體系，有助于快速的成長和發(fā)展，為公司帶了更大的發(fā)展和活力。

無論以后工作崗位在哪里，我都會努力工作，在自己的本職崗位上做出成績，為公司帶來價值。

6、你對公司或本部門的其他意見或建議？

增強員工歸屬感，責任感，注重員工培訓和成長注重各項政策和計劃的執(zhí)行情況和落實情況

打造一支高效率、執(zhí)行力強，團結(jié)協(xié)作的精英銷售團隊

7、你期望發(fā)展的方向？

希望可以留在直營系統(tǒng)，做一名直營業(yè)務(wù)員，向各位前輩學習和請教。通過一線的鍛煉，各方面全面協(xié)調(diào)發(fā)展，成為一名高素質(zhì)的優(yōu)秀職業(yè)經(jīng)理人。

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