深圳灣服務總結201*年很快過去新的一年將要來到現(xiàn)將服務工作向各位業(yè)主匯報一下維修部主要做了如下工作

深圳灣花園總結

201*年很快過去管理處各部門團結協(xié)作積極推進工作在過去一年我們主要做了以下工作：水電維修：

一、道閘機維修14號、16號崗道閘機維修共計7次，并將14號崗道閘進行升級改造，隔離樁遷移1次。修復

被車輛撞壞的車欄桿3次。

四、磁力鎖維修：先后維修13號崗、14號崗、16號崗磁力鎖維修6次，更換磁力鎖3把。14號崗、16號崗道閘桿更換3個。

五、各類上門維修283次。

六、化糞池管道疏通天河花園宿舍二單元104、304，三單元601、501排污管疏通工作共計23次。深圳灣花園鵬云閣排污管改造1次。鵬升閣排污管疏通次1次。客服工作

管理處重視發(fā)揮客服人員的積極主動性，在做好日常工作的同時，加強巡查，消除服務盲點：

一、五月份與深大聯(lián)手開展義工進社區(qū)活動，清理垃圾133袋。不僅清理了衛(wèi)生死角，還給大學生提供了一個走進社區(qū)、了解社會的有意義的社會實踐活動。

五、配合明珠社區(qū)張貼宣傳資料，開展公益講座。配合明珠社區(qū)關于基層人大代表換屆選舉的宣傳工作。加大

小區(qū)居民文明養(yǎng)犬的宣傳力度。

六、定期對業(yè)主（住戶）進行上門（電話）回訪，對我們的服務進行監(jiān)督，對我們的工作進行查漏補缺。全年處理各類投訴400多次。投訴處理率100％，投訴滿意率99.99％。安全工作

一、充分挖掘潛力，實行層層管理責任制，強化內(nèi)部管理，做好日常工作的同時，每周二、五對保安隊員進行全面培訓，共計104次。

三、抽調(diào)人員對夜間進入小區(qū)車輛進行引導，減少業(yè)主因日益增長的車輛和車位緊張造成的矛盾和投訴。四、為了配合大運會的舉辦，我們配合公司在僑苑廣場進行業(yè)務技能大演練，不僅提高了保安整體素質(zhì)、提升了公司形象，還有效的震懾了犯罪。為平安大運、和諧大運盡到了我們的責任，與此同時還加密了西大門圍墻鐵絲網(wǎng)，提高了安全系數(shù)。

為了小區(qū)安全和大運會，我們堅持對新招員工們和裝修人員到派出所進行指紋錄入工作，共計32人次。加強對進出小區(qū)人員的登記管理。保潔綠化

在保證日常垃圾日產(chǎn)日清的基礎上全年共計大消殺30次、小消殺40次。清洗垃圾桶410個（次）消除蟑螂、蚊、

蟲的滋生地。清洗深圳灣花園、天河花園雨棚垃圾46次；清理雨水管網(wǎng)中的泥沙等淤積物和綠化帶中的白色垃圾72袋；對綠籬修剪10次。對病枯枝、徒長枝、不平衡樹體、對建筑物和采光有影響的大、小喬木進行修剪39次。清理園林垃圾6噸，采購新的割草機，按照管理要求每月對草坪修剪一次，達到二級管養(yǎng)標準。企業(yè)文化

一、端午節(jié)舉辦包粽子、拔河比賽提高了員工的團隊意識

和歸屬感

二、舉行由各管理處管理人員參加的重陽節(jié)登山活動。三、辦技能大比武，營造爭先創(chuàng)優(yōu)的企業(yè)氛圍。

這些成績的取得是管理處全體同仁共同努力的結果，但我們存在的問題也不容忽視：人員流失率較高、工作銜接不到位時有發(fā)生、服務質(zhì)量和水平還有待提高等。在新的一年里我們將百尺竿頭更進一步，歡迎業(yè)主（住戶）對我們的工作提出寶貴意見和建議，共同建設我們溫馨、美好、和諧的快樂家園。

好消息

為了豐富小區(qū)居民的精神文明生活，我們在深圳灣花園籌建了閱覽室。在籌建過程中，熱心的業(yè)主積極捐書、報、雜志，建言獻策。體現(xiàn)了大家強烈的家園意識。歡迎業(yè)主到閱覽室暢游書海。為營造和諧社會、書香社會進到我們企業(yè)公民的一份責任。

溫馨提示

尊敬的業(yè)主/住戶：

您好！在新年來臨之際，首先恭祝您新年快樂。為讓您度過一個祥和、安全的節(jié)日，深圳灣管理處特別提醒掛不能廣大業(yè)主/住戶：

一、節(jié)日期間，在您外出前請仔細檢查水、電、天然氣（請勿關閉公共閥門，以免影響其他業(yè)主使用）各閥門的關閉情況，以免疏忽造成不必要的損失。二、為保證節(jié)日期間您家的財產(chǎn)安全，外出時要鎖好門窗，把家中的貴重物品、現(xiàn)金、首飾、筆記本電腦等妥善保管好、車上不要放置貴重物品、注意交通安全，防火、防盜。

三、請您在節(jié)前將堆放在公共區(qū)域內(nèi)的私人物品清

理完畢，以消除安全隱患。聯(lián)系方式發(fā)生變更而未在管理處登記備案的業(yè)主/住戶，請您盡快將新的聯(lián)系方式告知我們，以便在發(fā)生緊急情況時，我們可以在第一時間與您取得聯(lián)系。

四、節(jié)日期間管理處有人值班，隨時為您提供維修、繳費等服務。請尚未繳納物業(yè)管理費、（車）費的業(yè)主，及時到管理處繳納相關費用。

五家中裝修的業(yè)主注意，為了其他業(yè)主有個安靜的節(jié)假日，請您不要節(jié)日期間裝修，謝謝您的合作！

深圳市居歡顏物業(yè)管理有限公司深圳灣管理處二零一一年十二月二十五日

擴展閱讀：服務員工作總結范文

作為酒店餐廳服務員，新的一年也有新的計劃與打算，同時也需要對即將過去的一年進行一個整體的總結與分析。201*年時間過得真快，新的201*年正在向我們邁進，我希望我們酒店餐廳服務員在這新的一年里脫下舊妝，換上新妝，有個更新更好的轉變，正所謂，我相信我將一定能做得更好!我也希望在這里我能將我的快樂帶給顧客感染同事。

餐廳服務員工作總結范文：

我也在此感謝大家，在我們一起共事以來的這段時間里所給我的支持和幫助，回頭看看已走過的這段路，一路上都是跌跌撞撞的，但卻很充實，我覺得有成就感。記得我剛邁進盛豐上班的第一天，我什么都不會，就過最基本的向顧客至歡迎詞我都覺得開不了口，我單獨上工作站后又犯了很多的錯誤，當時我真的想打退堂鼓，想一走了之，但是每次當我犯錯誤時大家都耐心地給我指出錯誤，并且親自教我正確操作方法;我記得一年前我將要從學�？缛肷鐣�時，有一個人曾經(jīng)對我說過一句話“你是一個男孩，我相信你無論遇到什么困難都能勇敢的去面對�！彼�的這句話我永遠都不會忘記，因為是她的這句話讓我重新找到了自信，我也不會忘記大家對我的支持和幫助，因為大家的支持和幫助讓我再次感受到了大家庭的溫暖與溫馨，我在此向大家道一聲謝謝，同時在工作中與大家有過一些磨擦，我向大家道一聲對不起，請原諒。

再次，我希望在以后的生活和工作，大家能給我多提一些建議，我一定虛心地聽取，無論是生活中的、還是工作的不足或缺陷我都會加以改進，通過與大家一起在盛豐相處的這段時間里，我發(fā)現(xiàn)無論在為人還是在處事方面，自己都有較好的改變。與大家相處也較隨和，工作起來也不覺得像開始時那樣累，為了營造一個溫馨的工作環(huán)境，為了你我臉上都充滿喜悅的笑容，為了你我心里都有個溫暖的家，讓我們多一份理解，少一份埋怨，多一份寬容，少一份指責。最后記我們?yōu)榱耸⒇S更輝煌的明天而加油!

酒店服務員工作總結范文

新的一年即將來臨，過去的一年也許有失落的、傷心的，有成功的、開心的，不過那不重要了，是過去的了，我們再努力，明天會更好。

有好多人說我變了，我相信。我真的很不如意，有好多好多的事壓著我，我的生活，情緒都是一團糟，雖說沒有大起大落，至少也經(jīng)歷了一些風風雨雨，酸甜苦辣，一次次的波折和困難，有時候我真的懷凝我，我一直在想我是哪錯了，為什么會這樣?我也是一次次為自己打氣，一次次站起來，我在想，我沒了我，地球一樣照轉，事情一樣要解決，我不要做弱者、懦夫，命運就掌握在自己手中，我相信明天會更好、你好、我好、大家都會好的。

經(jīng)歷了那么的事，我從中學到了好多，我現(xiàn)在很好，有工作、有勇氣、有你們大家，我很在乎你們，我身邊的每一個人，我們永遠都是朋友，人們說，家家有本難念的經(jīng)，你們也有你們的經(jīng)歷，講出來讓我們分享，我們互相學習，一起進步，未來屬于我們。關于明年，我的計劃是：1、認真做好每一天的每一項工作。2、認真學習倉儲知識，努力考試晉升。3、利用休息時間進行計算機培訓。4、多學習其他東西，充實自己。

最后，希望大家到下一年的今天，都踏上一個新的臺階，更上一層樓，謝謝

酒店KTV服務員工作總結范文

在這里我學到并且提倡如何搞好優(yōu)質(zhì)服務，必須掌握七大要素：

1、微笑在KTV日常經(jīng)營過程中，要求每一位員工對待客人，都要報以真誠的微笑，它應該是不受時間、地點和情緒等因素影響，也不受條件限制。微笑是最生動、最簡潔、最直接的歡迎詞。

2、精通要求員工對自己所從事工作的每個方面都要精通，并盡可能地做到完美。員工應熟悉自己的業(yè)務工作和各項制度，提高服務技能和技巧�！扒Ю镏�行，始于足下”，要想使自己精通業(yè)務，必須上好培訓課，并在實際操作中不斷地總結經(jīng)驗，取長補短，做到一專多能，在服務時才能游刃有余，這對提高KTV的服務質(zhì)量和工作效率、降低成本、增強競爭力都具有重要作用。

3、準備即要隨時準備好為客人服務。也就是說，僅有服務意識是不夠的，必須要有事先的準備。準備包括思想準備和行為準備，作為該準備的必須提前做好。如在客人到達之前，把所有準備工作作好，處于一種隨時可以為他們服務的狀態(tài)，而不會手忙腳亂。

4、重視就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人。員工有時容易忽視這一環(huán)節(jié)，甚至產(chǎn)生消極服務現(xiàn)象。這是因為員工看他們穿戴隨便，消費較低，感覺沒有什么派頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的。而現(xiàn)實生活中，往往越有錢的人，對穿戴方面都特別隨便，這是因為他們自信;而衣服根本不能代表財富的多少。我們在這一環(huán)節(jié)上，千萬不能以貌取人，而忽略細微服務，要重視和善待每一個客人，讓他們心甘情愿地消費。我們應當記住“客人是我們的衣食父母”。5、細膩主要表現(xiàn)于服務中的善于觀察，揣摸客人心理，預測客人需要，并及時提供服務，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到，使客人倍感親切，這就是我們所講的超前意識。

6、創(chuàng)造為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛，關鍵在于強調(diào)服務前的環(huán)境布置，友善態(tài)度等等，掌握客人的嗜好和特點，為客人營造“家”的感覺，讓客人覺得住在KTV就像回到家里一樣。

7、真誠熱情好客是中華民族的美德。當客人離開時，員工應發(fā)自內(nèi)心的、并通過適當?shù)恼Z言真誠邀請客人再次光臨，以給客人留下深刻的印象�，F(xiàn)在的競爭是服務的競爭，質(zhì)量的競爭，特別KTV業(yè)尤為激烈。服務的重要性是不言而喻的，我們必須運用各種優(yōu)質(zhì)服務，形成自身的服務優(yōu)勢，以期其在激烈的市場競爭中創(chuàng)造更高的客人滿意度，使KTV立于不敗之地!

每個職業(yè)都需要講求團隊精神，在快樂迪也一樣。生意比較忙時，同事間都能互相諒解并齊心分擔遇到的麻煩。平時也有遇到比較刁鉆的顧客，一人有難，其他同事也會及時上去調(diào)節(jié)紛爭，使情形不再惡劣。每個人員分工明確、工作積極，真正在行動上做到了一個好漢三個幫的效果。

平時，我也會和顧客談天，了解他們所喜歡的歌曲并推薦新曲讓顧客滿意而歸。這樣就多了幾個回頭客，讓顧客推薦朋友提高了消費率。之后我也會做一些小結，這樣日積月累，使我的服務更能為顧客所接受和喜歡。

作為一名服務人員，也會碰到一些挫折和無奈。有些人會覺得小小的一名后勤人員是微不足道的，有些人認為我這個職業(yè)是低下而不為人尊重的，可是我要說的是：條條道路通羅馬，我為服務別人而快樂，我為能在這里工作而幸福!我能為這個集體工作而自豪。我認為我的職業(yè)就像一個表，表面轉動的時針能給大家?guī)�來時間和歡樂，而里面轉動的微小的零部件則是大家難以看到的，但卻是必不可少的。

當然學無止境，學到還得運用到以后的工作中，希望領導能多加督促，同事能互相學習，在以后的工作中提高服務效率，努力做到一名優(yōu)秀的服務工作人員。讓顧客在本酒店KTV感受到不一般的快樂。

以上三個不同餐飲企業(yè)的服務員年度工作總結范文不知對大家的年度工作總結寫作是否有所幫助。在這里再推薦幾個關于酒店餐飲的年度工作總結資料給大家，希望對大家有所幫助，這些資料也是我在中國吃網(wǎng)-餐飲管理資料里面找到的。

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