銀行ATM自動(dòng)取款機(jī)需求分析報(bào)告

“銀行ATM機(jī)自動(dòng)取款系統(tǒng)”需求分析報(bào)告1、引言

1.1編寫目的

由于的各方面發(fā)展速度的大幅提高，幾乎所有的銀行都配備了不用繁瑣的

人工操作的ATM自動(dòng)取款機(jī)。人們可以隨時(shí)隨地進(jìn)行交易，不再受銀行的服務(wù)時(shí)間的約束，取款時(shí)也為人們節(jié)省了很多時(shí)間，方便快捷。

本需求分析報(bào)告為人們清晰展示出ATM自動(dòng)取款機(jī)系統(tǒng)的工作流程，以及ATM機(jī)的工作狀態(tài)。為人們熟練地操作ATM機(jī)提供更多幫助，加深人們對(duì)ATM機(jī)自動(dòng)取款系統(tǒng)的了解。為系統(tǒng)開發(fā)完成后期的測(cè)試和驗(yàn)收提供幫助。

1.2項(xiàng)目背景

本系統(tǒng)的名稱為“銀行ATM機(jī)自動(dòng)取款系統(tǒng)”。系統(tǒng)的功能主要有：能夠讀取和存儲(chǔ)客戶的存款和取款信息，方便客戶自由交易；在客戶選定交易類型后，直接與客戶進(jìn)行現(xiàn)金交易，方便快捷。將客戶最新的存取信息上傳到銀行的總存儲(chǔ)系統(tǒng)，并自動(dòng)更新系統(tǒng)中的客戶信息，方便銀行系統(tǒng)管理員對(duì)客戶信息的管理。

2、需求概述

2.1目標(biāo)

“銀行ATM機(jī)自動(dòng)取款系統(tǒng)”主要提供客戶的存取交易信息，并自動(dòng)與客戶進(jìn)行現(xiàn)金交易，以及上傳并更新客戶存取款信息等功能。該系統(tǒng)針對(duì)于配有ATM自動(dòng)取款機(jī)的銀行，客戶較多，系統(tǒng)需操作方便，信息讀取與存儲(chǔ)及時(shí)快速，方便客戶進(jìn)行自由交易和系統(tǒng)管理員對(duì)信息的管理。

2.2用戶類和特征

最終用戶是銀行客戶和銀行系統(tǒng)管理員，銀行系統(tǒng)管理員需要?jiǎng)?chuàng)建、統(tǒng)計(jì)、更新和刪除客戶的存取款信息，要求具備計(jì)算機(jī)知識(shí)和銀行業(yè)務(wù)流程的專業(yè)知識(shí)，如權(quán)限管理和客戶業(yè)務(wù)辦理流程等。銀行客戶就是到銀行辦理業(yè)務(wù)的普通客戶，只需具備一定的計(jì)算機(jī)操作知識(shí)即可。

3、功能需求

本系統(tǒng)相應(yīng)的需求有以下方面：

（1）能夠讀取和存儲(chǔ)客戶賬戶中的存取款信息，并方便有效地進(jìn)行客戶選擇的交易操作。這主要包括以下內(nèi)容：

①自動(dòng)調(diào)用銀行總系統(tǒng)中客戶原有信息②銀行客戶賬戶中的信息的查詢、讀取

③客戶操作的識(shí)別，及信息的錄入、更新、存儲(chǔ)

（2）能夠?qū)⒖蛻糨斎氲男畔⒓皶r(shí)上傳到銀行總系統(tǒng)中，并將客戶原有信息進(jìn)行自動(dòng)更新。這其中主要包括以下內(nèi)容：

①匯總客戶更新的信息，直接上傳到銀行總系統(tǒng)中②抽調(diào)銀行總系統(tǒng)中客戶原有信息，并進(jìn)行修改

③將銀行總系統(tǒng)中客戶原有信息更新為客戶最新輸入的信息，并存儲(chǔ)（3）提供客戶信息訪問的權(quán)限和管理。其中包括：①客戶訪問普通信息的權(quán)限

②銀行系統(tǒng)管理員對(duì)客戶信息的錄入、更改和刪除需要補(bǔ)充說明的幾點(diǎn)有：

（1）數(shù)據(jù)保存：需要長(zhǎng)期保存的數(shù)據(jù)信息有

①客戶信息：客戶開通銀行賬戶的基本信息②賬戶信息：客戶在銀行的存取款信息（2）系統(tǒng)用戶：銀行系統(tǒng)管理員和客戶

①銀行系統(tǒng)管理員：對(duì)ATM機(jī)中的信息可進(jìn)行錄入、更改和刪除等操作②客戶：在ATM機(jī)上可進(jìn)行存取交易操作

3.1確定執(zhí)行者

執(zhí)行者是與系統(tǒng)交互的外部實(shí)體，它既可以是人員也可以是外部系統(tǒng)或硬件設(shè)備。

確定執(zhí)行者可以通過提出以下幾個(gè)問題得到：（1）誰使用系統(tǒng)的主要功能？

（2）誰需要系統(tǒng)的支持以完成日常工作任務(wù)？（3）誰從系統(tǒng)獲取信息？

（4）誰負(fù)責(zé)維護(hù)和管理系統(tǒng)以保證其正常運(yùn)行？（5）系統(tǒng)需要應(yīng)付（處理）哪些外部硬件設(shè)備？（6）系統(tǒng)需要和哪些外部系統(tǒng)交互？

本例中，可以確定“客戶”和“銀行系統(tǒng)管理員”為系統(tǒng)執(zhí)行者。“客戶”通過系統(tǒng)進(jìn)行自己的存取款交易，“銀行系統(tǒng)管理員”負(fù)責(zé)使用系統(tǒng)的主要功能。

3.2確定用例

用例描繪了一個(gè)完整的系統(tǒng)事件流程，其重點(diǎn)在于執(zhí)行者與系統(tǒng)之間的交互而不是內(nèi)在的系統(tǒng)活動(dòng)，并對(duì)執(zhí)行者產(chǎn)生有價(jià)值的可觀測(cè)結(jié)果。

確定用例可通過提出以下幾個(gè)問題得到：

（1）參與者需要從系統(tǒng)中獲得什么功能？參與者需要做什么？（2）參與者讀取、產(chǎn)生、刪除、修改或存儲(chǔ)系統(tǒng)的某些信息嗎？

（3）系統(tǒng)中發(fā)生事件需要通知參與者嗎？參與者需要通知系統(tǒng)某件事情嗎？

（4）系統(tǒng)的輸入/輸出信息是什么？這些信息從哪里來到哪里去？（5）采用什么實(shí)現(xiàn)方法滿足某些特殊要求？

本例中，我們通過一定的調(diào)研和分析得到“銀行ATM機(jī)自動(dòng)取款系統(tǒng)”的用例圖，如下圖所示：

3.3編寫用例文檔

用例圖不能提供用例所具有的全部信息，因此需要使用文字描述那些不能放在圖形上的信息。用例文檔是關(guān)于執(zhí)行者與系統(tǒng)如何交互的規(guī)格說明，要求清晰明確，沒有二義性。在描述用例時(shí)，應(yīng)應(yīng)該只注重外部能力，不涉及內(nèi)部細(xì)節(jié)。下面給出本例中的用例文檔：1、賬戶信息的維護(hù)用例用例名：賬戶信息的維護(hù)參與執(zhí)行者：銀行系統(tǒng)管理員

入口條件：銀行系統(tǒng)管理員已經(jīng)登錄到該系統(tǒng)中

事件流：當(dāng)有客戶在ATM自動(dòng)取款機(jī)上進(jìn)行取款交易時(shí)，ATM自動(dòng)取款機(jī)將客戶取款之后的信息上傳到銀行系統(tǒng)中，管理員通過ATM機(jī)自動(dòng)取款系統(tǒng)界面，點(diǎn)擊“客戶取款信息”調(diào)出客戶最近一次的取款信息，然后點(diǎn)擊上傳到銀行總系統(tǒng)中，彈出信息更新界面，點(diǎn)擊“更新”則覆蓋原有賬戶信息，并保存；點(diǎn)擊“取消”則不進(jìn)行賬戶信息更新覆蓋，且不保存。

出口條件：系統(tǒng)將數(shù)據(jù)庫(kù)中的讀者信息進(jìn)行相應(yīng)的操作。調(diào)出客戶賬戶信息是，調(diào)出客戶賬戶信息表；更新賬戶原有信息時(shí)，覆蓋系統(tǒng)中賬戶原有信息。異常事件：在進(jìn)行賬戶信息上傳時(shí)，先調(diào)出客戶在最近一次取款后的信息，若數(shù)據(jù)庫(kù)中沒有符合條件的記錄，則無法進(jìn)行上傳操作，也無法完成系統(tǒng)原有信息的更新操作。

2、客戶信息的維護(hù)用例用例名：客戶信息的維護(hù)參與執(zhí)行者：銀行系統(tǒng)管理員

入口條件：銀行管理員已經(jīng)登錄到該系統(tǒng)中

事件流：當(dāng)有新客戶開通新的賬戶時(shí)，銀行系統(tǒng)管理員將新客戶的信息錄入到ATM機(jī)自動(dòng)取款系統(tǒng)中，方便客戶進(jìn)行取款交易。進(jìn)入系統(tǒng)，點(diǎn)擊“添加客戶”，彈出空白的客戶信息表，管理員將新客戶的信息錄入表中之后，點(diǎn)擊“提交”，則保存到系統(tǒng)中；當(dāng)有客戶修改信息時(shí)，進(jìn)入系統(tǒng)，點(diǎn)擊“更改客戶信息”，彈出搜索界面，在搜索欄中輸入需要修改的客戶信息的關(guān)鍵字，點(diǎn)擊“搜索”，調(diào)出客戶原有信息，點(diǎn)擊“更改”，進(jìn)入客戶信息更改界面，修改完畢之后，點(diǎn)擊“保存”，則覆蓋客戶原有信息，點(diǎn)擊“取消”，則取消更改；當(dāng)有客戶注銷賬戶時(shí)，進(jìn)入系統(tǒng)，點(diǎn)擊“刪除客戶信息”，彈出搜索界面，在搜索欄中輸入要?jiǎng)h除的客戶信息的關(guān)鍵字，點(diǎn)擊“搜索”，調(diào)出客戶已存信息，點(diǎn)擊“刪除”，彈出“是否刪除該客戶信息？”詢問界面，點(diǎn)擊“是”，則刪除該客戶的已存信息，點(diǎn)擊“否”，則不進(jìn)行刪除操作。

出口條件：系統(tǒng)將數(shù)據(jù)庫(kù)中的讀者信息進(jìn)行相應(yīng)的操作。添加客戶信息時(shí)，將新的客戶信息保存到系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)中；更改客戶信息時(shí)，在數(shù)據(jù)庫(kù)中將該客戶的信息進(jìn)行相應(yīng)的更改操作；刪除客戶信息時(shí)，則刪除該客戶在數(shù)據(jù)庫(kù)中的信息記錄。

異常事件：在進(jìn)行修改和刪除操作時(shí)，先查出需要進(jìn)行操作的客戶在系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)中的已存信息記錄，如果數(shù)據(jù)庫(kù)中不存在相應(yīng)的符合條件的記錄，查詢沒有結(jié)果時(shí)，則無法進(jìn)行更改和刪除操作。

3、客戶信息的查詢用例用例名：客戶信息的查詢參與執(zhí)行者：銀行系統(tǒng)管理員

入口條件：銀行管理員已經(jīng)登錄到該系統(tǒng)中事件流：進(jìn)入系統(tǒng)，點(diǎn)擊“查詢客戶信息”按鈕出口條件：系統(tǒng)顯示查詢的客戶信息

4、賬戶信息查詢用例

用例名：賬戶信息的查詢

參與執(zhí)行者：銀行系統(tǒng)管理員、客戶

入口條件：銀行系統(tǒng)管理員已經(jīng)登錄到該系統(tǒng)中，客戶已經(jīng)登錄到個(gè)人賬戶界面中

事件流：銀行系統(tǒng)管理員進(jìn)入系統(tǒng)后，點(diǎn)擊“查詢客戶賬戶信息”按鈕；客戶登錄個(gè)人賬號(hào)，將銀行卡插到卡槽中后，進(jìn)入登錄界面，輸入密碼后，點(diǎn)擊“確認(rèn)”，進(jìn)入個(gè)人賬戶界面，點(diǎn)擊“查詢”按鈕。出口條件：系統(tǒng)顯示查詢的客戶賬戶信息

5、取款用例用例名：取款

參與執(zhí)行者：銀行系統(tǒng)管理員、客戶

入口條件：客戶已經(jīng)登錄到個(gè)人賬戶界面中

事件流：客戶將銀行卡插到卡槽中后，進(jìn)入個(gè)人賬戶登錄界面，客戶輸入密碼后，點(diǎn)擊“確認(rèn)”，進(jìn)入個(gè)人賬戶界面，點(diǎn)擊“取款”，進(jìn)入取款界面，選擇取款金額，點(diǎn)擊選中的數(shù)字按鈕，進(jìn)入等待界面，取出取款口的現(xiàn)金后，進(jìn)入“是否打印憑條”界面，點(diǎn)擊“是”，憑條從憑條口吐出，取出后，點(diǎn)擊“退出”，取出銀行卡；在進(jìn)入“是否打印憑條”界面，點(diǎn)擊“否”，直接進(jìn)入退出界面，點(diǎn)擊“退出”，取出銀行卡。

出口條件：ATM自動(dòng)取款機(jī)將輸入的相應(yīng)的取款金額吐出

6、口令管理用例用例名：口令管理

參與執(zhí)行者：銀行系統(tǒng)管理員、客戶

入口條件：客戶已經(jīng)登錄到個(gè)人賬戶界面中

事件流：客戶將銀行卡插入ATM機(jī)卡槽中，進(jìn)入個(gè)人賬戶登錄界面，輸入密碼，點(diǎn)擊“確認(rèn)”，進(jìn)入個(gè)人賬戶界面，點(diǎn)擊“修改密碼”按鈕，在口令修改頁(yè)面輸入新的密碼，點(diǎn)擊“確認(rèn)”。

出口條件：數(shù)據(jù)庫(kù)中的密碼被修改成最新的密碼

7、取款信息查詢用例

用例名：取款信息的查詢參與執(zhí)行者：客戶

入口條件：客戶已經(jīng)登錄到個(gè)人賬戶界面中事件流：進(jìn)入個(gè)人頁(yè)面后，點(diǎn)擊“查詢”出口條件：系統(tǒng)顯示出客戶查詢的信息

4、非功能需求

4.1性能需求

銀行ATM機(jī)自動(dòng)取款系統(tǒng)的使用者是銀行系統(tǒng)管理員和所有開通銀行賬戶的客戶。對(duì)于銀行系統(tǒng)管理員的管理工作，性能要求不是太高，但需要方便客戶賬戶信息的入庫(kù)等操作。對(duì)于開通銀行賬戶的客戶取款、修改密碼等功能，對(duì)性能的要求比較高，一般需要達(dá)到并發(fā)數(shù)1000以上。

4.2安全性需求

由于銀行ATM機(jī)自動(dòng)取款系統(tǒng)的客戶量很大，所以在對(duì)客戶賬戶信息的導(dǎo)入和交易操作要保證速度。在客戶進(jìn)行交易操作的過程中又要保證事務(wù)的完整性。在整個(gè)系統(tǒng)中，需要完整的權(quán)限控制，以防止某些人惡意地攻擊系統(tǒng)，修改系統(tǒng)中的原始記錄。同時(shí)對(duì)于數(shù)據(jù)庫(kù)中的數(shù)據(jù)需要定時(shí)備份，防止系統(tǒng)數(shù)據(jù)丟失。此外，系統(tǒng)要求用戶在登錄時(shí)需要密碼驗(yàn)證。

5、故障處理

在正常情況下，應(yīng)該不出現(xiàn)錯(cuò)誤，一旦發(fā)生意外，比如：不識(shí)別銀行卡、輸入取款金額后現(xiàn)金吐不出來、取款過后ATM自動(dòng)取款機(jī)為將信息上傳到總系統(tǒng)中等等，也應(yīng)保證客戶賬戶信息不受損壞。

6、外部接口需求（略）

擴(kuò)展閱讀：ATM自動(dòng)取款機(jī)系統(tǒng)(界面需求分析報(bào)告)

ATM自動(dòng)取款機(jī)系統(tǒng)界面需求分析報(bào)告

１.項(xiàng)目背景及基本描述

ATM自動(dòng)取款機(jī)系統(tǒng)作為銀行信息化管理的一部分，已經(jīng)相當(dāng)普及了。相比傳統(tǒng)的手工操作，大大提高了銀行的工作效率，同時(shí)降低人力、財(cái)力、物力的浪費(fèi)，使得取款，轉(zhuǎn)賬等一些銀行的日常業(yè)務(wù)形成一種規(guī)范有序的流程，減少信息交流的煩瑣過程及其帶來的開銷，實(shí)現(xiàn)銀行管理的規(guī)范化、自動(dòng)化。

２.用戶分析

使用該系統(tǒng)的用戶包括兩類：管理員和客戶。

管理員：系統(tǒng)的超級(jí)用戶，其對(duì)系統(tǒng)的操作包括開戶、銷戶、修改密碼。此類用戶對(duì)計(jì)算機(jī)有一定的深入了解，對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)的操作也有一定的基礎(chǔ)，其亦可能是此類軟件較熟悉的用戶，這類用戶有能力進(jìn)行一些復(fù)雜的操作，比較數(shù)據(jù)備份，備份路徑等。由于數(shù)據(jù)庫(kù)保存著所有客戶信息情況，在設(shè)計(jì)時(shí)對(duì)這類操作應(yīng)盡量增加確認(rèn)操作，以對(duì)話框的形式詢問是否進(jìn)行操作。

客戶：系統(tǒng)的普通用戶，其對(duì)系統(tǒng)的操作包括取款、存款、查詢余額、轉(zhuǎn)賬、修改密碼等。此類用戶的計(jì)算機(jī)水平一般較低，系統(tǒng)對(duì)其操作的要求不應(yīng)過高，比如菜單項(xiàng)就放在較為突出的地方，方便其操作，盡可能減少輸入的數(shù)據(jù)與次數(shù)，避免因操作過多而出現(xiàn)的失誤，同時(shí)相應(yīng)菜單應(yīng)設(shè)置帶提示性的圖標(biāo)，提交后應(yīng)彈出提示信息。

３.系統(tǒng)功能需求

ATM自動(dòng)取款機(jī)系統(tǒng)相關(guān)的主要對(duì)象有：

用戶：使用ATM自動(dòng)取款機(jī)進(jìn)行現(xiàn)金交易。進(jìn)行取款、查詢余額、設(shè)置密碼、轉(zhuǎn)賬等操作。ATM系統(tǒng)：對(duì)用戶的需求進(jìn)行接收，通過與數(shù)據(jù)庫(kù)的交互，根據(jù)對(duì)用戶應(yīng)用服務(wù)的響應(yīng)，更新數(shù)據(jù)庫(kù)中用戶的信息。

銀行數(shù)據(jù)庫(kù)：對(duì)用戶的所有信息進(jìn)行存儲(chǔ)更新。因此，可以把系統(tǒng)具體功能描述如下：

管理員：開戶，銷戶，修改密碼。

客戶：取款，存款，查詢余額，轉(zhuǎn)賬，修改密碼。主要功能：

取款：用戶按照系統(tǒng)輸入要求輸入取款金額即可取出相應(yīng)金額的現(xiàn)金。查詢余額：用戶可以查看賬戶所�，F(xiàn)金余額。

修改密碼：如果用戶想要修改當(dāng)前密碼，通過系統(tǒng)可以設(shè)置新密碼。

轉(zhuǎn)賬：用戶可以通過該功能將自己賬戶上的金額轉(zhuǎn)到其他賬戶

４.界面需求４.１界面風(fēng)格

用戶界面統(tǒng)一設(shè)計(jì)，保證界面文字、顏色、圖案等的一致性；符合美學(xué)標(biāo)準(zhǔn)。整潔、美觀、錯(cuò)落有致。４.１.１文字

字體使用適當(dāng)，一般兩到三種為誼；使用清晰易讀的文字。４.１.２顏色

顏色使用適當(dāng)；選擇使用戶長(zhǎng)期使用不易疲勞的顏色，如灰色。遵循對(duì)比原則，深色背景使用淺色文字；淺色背景使用深色文字。４.１.３圖案

圖案的一致性、使用的恰當(dāng)性、形象性、見圖知意、大小合理。４.１.４界面布局

合理的界面布局，保證習(xí)慣，平衡，屏幕不能擁擠，屏幕總體覆蓋度最好不要超過40%；而組合框中覆蓋度不要超過62%（Mayhew1992年試驗(yàn)結(jié)果）。

有效組合，在邏輯上關(guān)聯(lián)的項(xiàng)目在屏幕上應(yīng)當(dāng)加以組合，以顯示其關(guān)聯(lián)性。反之任何項(xiàng)目之間毫不相關(guān)的項(xiàng)目應(yīng)當(dāng)分隔開。在項(xiàng)目集合間用間隔對(duì)其進(jìn)行分組/或用方框也同樣可做到這一點(diǎn)。

保持習(xí)慣，屏幕組織自上而下、自左而右。４.１.５區(qū)域排列

區(qū)域排列合理，排列整齊；一般的標(biāo)簽右對(duì)齊，編輯框左對(duì)齊。４.１.６數(shù)據(jù)對(duì)齊方式

數(shù)據(jù)對(duì)齊要恰當(dāng)，字符左對(duì)齊，數(shù)字右對(duì)齊。

４.２操作方式

操作方式遵循Microsoft標(biāo)準(zhǔn)。在沒有鼠標(biāo)的情況下應(yīng)該保證用戶可以方便使用軟件；回車鍵具備Tab健功能；方向健功能可以使用；用直觀，標(biāo)準(zhǔn)的快捷建；界面間切換方便；對(duì)用戶不能訪問的功能統(tǒng)一采用灰掉而不是移走；使用非破壞性的缺省按鈕，對(duì)于保存、刪除之類的按鈕不用缺省按鈕；在操作焦點(diǎn)處排列功能按鈕；菜單/工具條設(shè)計(jì)合理，彈出菜單不應(yīng)該是唯一功能；主要功能應(yīng)放于工具條；菜單層次少于4層。

４.３交互信息

提示信息的一致性，措詞適當(dāng)；用清晰簡(jiǎn)單無二意的文字表述功能。

當(dāng)程序運(yùn)行時(shí)間較長(zhǎng)時(shí)，用進(jìn)度條給于提示。用狀態(tài)欄提示當(dāng)前操作。

４.４輸入

控制輸入量，在輸入時(shí)只輸入基本信息，非基本信息應(yīng)在系統(tǒng)中通過基本信息計(jì)算生成。

輸入設(shè)計(jì)中應(yīng)采用多種輸入校驗(yàn)和有效性驗(yàn)證技術(shù)，盡量采用下拉選擇框，讓用戶選擇；減少輸入錯(cuò)誤。

避免額外步驟，在輸入設(shè)計(jì)中應(yīng)盡量避免不必要的輸入步驟，當(dāng)步驟不能省略時(shí)應(yīng)仔細(xì)驗(yàn)證現(xiàn)有步驟是否完備、高效。

簡(jiǎn)化輸入過程，不能因?yàn)樾ｒ?yàn)而是輸入復(fù)雜化。便于填寫、便于歸檔、保證精度。

４.５輸出

對(duì)輸出數(shù)據(jù)要保證精度。

輸出盡可能采用多種形式，如聲音、圖像，各種圖形報(bào)表盡可能的滿足用戶的各種需要，最好能實(shí)現(xiàn)報(bào)表制定義。

５.小組成員

組長(zhǎng)：**（23號(hào)）

組員：***（29號(hào)）***（51號(hào)）****（59號(hào)）

６.工作分配

***（23號(hào)）：寫開題報(bào)告及后期報(bào)告**（23號(hào)）：軟件功能策劃及后期工作**（29號(hào)）：界面設(shè)計(jì)**（51號(hào)）：界面設(shè)計(jì)***（59號(hào)）：界面設(shè)計(jì)

７.項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃安排

第3周～第4周：寫需求分析報(bào)告第4周～第5周：設(shè)計(jì)方案

第5周～第9周：設(shè)計(jì)

第9周～第10周：寫界面設(shè)計(jì)報(bào)告第10周～第11周：測(cè)試、評(píng)估

友情提示：本文中關(guān)于《銀行ATM自動(dòng)取款機(jī)需求分析報(bào)告》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，銀行ATM自動(dòng)取款機(jī)需求分析報(bào)告：該篇文章建議您自主創(chuàng)作。

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