潼關(guān)縣福彩中心工作總結(jié)

潼關(guān)縣福彩中心工作總結(jié)

今年以來，我中心工作在市中心的精心指導(dǎo)下，局領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅持以“科學(xué)發(fā)展觀”為指導(dǎo)思想，加大工作力度，銳意進(jìn)取，不斷創(chuàng)新，認(rèn)真履行“以民為本，為民解困”的民政工作職責(zé)，緊緊圍繞全年工作任務(wù)目標(biāo)，扎扎實實地開展工作，截止201*年9月底我縣共計銷售福利彩票712萬元。現(xiàn)將上半年工作的主要做法和下半年工作計劃匯報如下：

一、工作回顧

（一）領(lǐng)導(dǎo)重視，任務(wù)明確，措施得力。

局領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視福利彩票發(fā)行管理工作，始終把福利彩票發(fā)行管理工作作為全局工作的重點(diǎn)、難點(diǎn)、亮點(diǎn)和突破點(diǎn)抓住不放，做到年初有計劃、年中有分析、年終有總結(jié)、工作有目標(biāo)、銷售有措施。責(zé)任分工明確，實行一把手親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，全局發(fā)動的工作模式。局領(lǐng)導(dǎo)班子成員經(jīng)常組織帶領(lǐng)工作人員深入站點(diǎn)，與業(yè)主、彩民深入交談，研究探索發(fā)行中出現(xiàn)的問題和解決的辦法，力求做到既是福彩的管理者，又是業(yè)主彩民的忠實朋友。在內(nèi)部建設(shè)方面，我局設(shè)有福彩專職機(jī)構(gòu)和專職工作人員，并優(yōu)先配備較好的辦公設(shè)備，為福彩的發(fā)行和銷售工作奠定了良好的基礎(chǔ)。

（二）堅持專營化建設(shè)，提高福彩銷售率。通過近兩年專營化的市場運(yùn)作，我們發(fā)現(xiàn)福彩專營后。專營站點(diǎn)把福利彩票的銷售作為主要謀生手段，業(yè)主和銷售人員的壓力和責(zé)任心都比雙彩店的業(yè)主強(qiáng)，他們在福利彩票銷售的技巧和服務(wù)方面狠下工夫，不斷贏得彩民的信賴，從而也使我們不斷得贏得彩票市場的占有率。我縣201*年實現(xiàn)專營化后銷量從201*年的不到500萬猛增至800萬元，人均銷量達(dá)到49.4元，銷量增長了35%。所以，在今后的站點(diǎn)發(fā)展中，我們要大力鞏固專營店，并給予一定幫助、支持和獎勵，使其進(jìn)入良性循環(huán)。

（三）進(jìn)行規(guī)范化管理和人性化服務(wù)。

隨著福彩事業(yè)的迅猛發(fā)展，只有不斷加強(qiáng)管理和服務(wù)，才能保障福利彩票事業(yè)的“安全運(yùn)行，健康發(fā)展”。

在管理方面：一是經(jīng)常對投注站進(jìn)行不定期檢查，查處投注站的各種違紀(jì)、違規(guī)行為，對其進(jìn)行整改。

二是為提高站點(diǎn)的服務(wù)質(zhì)量，經(jīng)常組織業(yè)主進(jìn)行討論，強(qiáng)化業(yè)主和銷售員的敬業(yè)精神，使之更好的服務(wù)于彩民，進(jìn)一步提高銷售人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。

三是在投注機(jī)使用方面，嚴(yán)格要求各銷售人員遵守操作程序，絕不允許無證人員上崗。

四是嚴(yán)查投注站參賭、“非法縮水賠率投注”等違法行為，嚴(yán)厲打擊私彩，凈化市場。

五是認(rèn)真及時受理彩民投訴，切實解決好各站點(diǎn)存在的問題，處理好業(yè)主與彩民之間的關(guān)系。

在服務(wù)方面：一是縣中心每月進(jìn)行定期除塵、維護(hù)，確保投注機(jī)安全穩(wěn)定地運(yùn)行。截止今年5月中旬，我中心共為業(yè)主維護(hù)投注機(jī)30余次，城區(qū)堅持30分鐘到、鄉(xiāng)鎮(zhèn)堅持2小時到，有力確保了我縣業(yè)主的正常營業(yè)。

二是加快推進(jìn)福利彩票店品牌建設(shè)和形象建設(shè)。在全縣樹立標(biāo)桿投注站，在美化亮化和統(tǒng)一福彩投注站點(diǎn)形象的同時，幫助一部分投注站改善內(nèi)部環(huán)境，使之更好的服務(wù)于廣大彩民。

（四）加大宣傳力度，弘揚(yáng)福利彩票公益文化。宣傳工作是福彩事業(yè)發(fā)展過程中不可缺少的重要環(huán)節(jié)，由于目前許多人包括一些媒體對發(fā)行彩票的目的有誤解，只知道買彩票可以中獎，卻不知道發(fā)行彩票是募集社會公益金，為特殊困難群體解決生產(chǎn)和生活問題，因此，我們在宣傳過程中，始終把彩票的社會公益行為放在宣傳重點(diǎn)上，緊緊圍繞福利彩票“扶老、助殘、救孤、濟(jì)困”的發(fā)行宗旨，突出福利彩票的救助性、慈善性和公益性，強(qiáng)調(diào)福利彩票“公開、公平、公正”的原則，為此我們做了大量細(xì)致的工作。

一是春節(jié)前夕我中心印制了兩萬份宣傳年畫組織專人在縣廣場及各彩票店進(jìn)行發(fā)放。宣傳的效果顯而易見，福彩的形象以及知名度得到了很大提高。

二是我們還通過福彩宣傳欄，向社會各界介紹福彩的相關(guān)知識及福彩公益金的使用情況，讓更多的群眾了解、關(guān)心和支持福利彩票發(fā)行管理工作。

三是我中心還通過電視、網(wǎng)絡(luò)、報紙、橫幅等形式對我縣中獎?wù)军c(diǎn)進(jìn)行宣傳，使福彩事業(yè)家喻戶曉，獲得更大的發(fā)展空間。

福彩是我國社會福利，公益事業(yè)發(fā)展的重要支持力量，是引領(lǐng)億萬群眾奉獻(xiàn)愛心，弘揚(yáng)美德，傳播慈善的一面旗幟，是促進(jìn)社會福利，社會救助及其它社會公益事業(yè)發(fā)展的一支力量，在改善民生構(gòu)建和諧社會中發(fā)揮著重要作用，我們會以高度負(fù)責(zé)的精神，使我縣福彩事業(yè)的明天更加美好。

二O一O年十月二十六日

擴(kuò)展閱讀：濟(jì)南市福彩中心當(dāng)前情況分析及201*年各項工作思路

濟(jì)南市福彩中心當(dāng)前情況分析及201*年各項工作思路

201*年，濟(jì)南市福彩中心在市民政局黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹黨的十七大精神，深入落實科學(xué)發(fā)展觀，按照“安全運(yùn)行、健康發(fā)展”的指導(dǎo)思想，搶抓機(jī)遇、迎接挑戰(zhàn)，不斷提高服務(wù)和管理水平，狠抓各項工作措施的落實，福彩發(fā)行工作取得了全面的突破，銷量創(chuàng)造了我市彩票發(fā)行史上新的紀(jì)錄。全年累計發(fā)行各類福利彩票7.22億元，共籌集彩票公益金2.5億元。

在新的一年，濟(jì)南市福彩發(fā)行工作的總體思路是認(rèn)真貫徹落實黨的十七大精神，在新一屆市局領(lǐng)導(dǎo)班子的帶領(lǐng)下，針對競爭日益激烈的彩票市場，正確分析全市在福彩銷售和管理方面的成績和不足，戒驕戒躁，保持清醒頭腦，在福彩整體工作上貫徹落實中彩中心、省中心提出的“安全運(yùn)行，健康發(fā)展”的工作方針，強(qiáng)化管理，加強(qiáng)福彩隊伍建設(shè)；繼續(xù)重視和加強(qiáng)市場營銷宣傳，傳播正確、理性的購彩觀念，樹立福彩良好品牌形象。積極穩(wěn)妥地開發(fā)福彩市場，保證福彩事業(yè)健康發(fā)展。重點(diǎn)強(qiáng)化福利彩票“扶老、助殘、救孤、濟(jì)困”宗旨宣傳；增強(qiáng)服務(wù)意識，服務(wù)管理并重，切實解放思想，轉(zhuǎn)變觀念，增強(qiáng)為彩民朋友服務(wù)的意識。用高水平、高質(zhì)量的服務(wù)去吸引彩民、維系彩民，提高對福利彩票的品牌忠誠度�，F(xiàn)將當(dāng)前形勢及中心各項重點(diǎn)工作的思路及打算匯報如下：

一、中福在線銷售廳清理整頓及游戲調(diào)整后相關(guān)情況及對策濟(jì)南市福彩中心在接到上級文件后即召開會議，組織有關(guān)人員學(xué)習(xí)文件內(nèi)容，深刻領(lǐng)會文件精神，要求大家提高認(rèn)識、統(tǒng)一思想把本次清理整頓工作落到實處。并成立了清理整頓領(lǐng)導(dǎo)小組，形成了操作性極強(qiáng)的工作方案，現(xiàn)將相關(guān)情況報告如下：（一）中福在線銷售廳清理整頓情況

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清理整頓前濟(jì)南市有5家銷售廳存在承包行為，現(xiàn)5家銷售廳都與市福彩中心簽訂終止合作協(xié)議，帳務(wù)及資產(chǎn)正在清理中。北園清河和二七南路銷售廳因位不佳，運(yùn)營成本偏高，現(xiàn)已暫停營業(yè)。員工的善后處理問題嚴(yán)格按照勞動法有關(guān)規(guī)定執(zhí)行；另外擁有VIP包間的在線大廳，均已在規(guī)定時間內(nèi)完成VIP包間的改造工作；已將有可能刺激彩民的宣傳品拆除，將公益宣傳品擺放在銷售廳的醒目位。在落實每人每天充值200元等有關(guān)規(guī)定方面，雖然開始有較大阻力，但是銷售廳工作人員仍然耐心為彩民解釋，使規(guī)定落在實處。（二）關(guān)于調(diào)整游戲后銷售廳、彩民、新聞媒體和社會公眾的反響

1.銷售廳情況(1)銷售額變化顯著

改版后關(guān)于銷售額的一個重大變動，反映在獎金投注也計算在銷售額內(nèi)，即使這樣我市單日最高銷售額為春節(jié)后第一個工作日（2月13日）27萬元，而且每況愈下，2月14日全市銷售額為16萬元，近期幾天更是徘徊在6萬元至4萬元之間，與游戲調(diào)整前日均120萬元的銷售額相比下降幅度巨大、慘不忍睹，如今8個銷售廳的總銷量尚不如以前一個銷售額較差的銷售廳銷量。

(2)工作人員情緒變化

游戲改版后，來銷售廳的彩民越來越少，首次出現(xiàn)了以往大獎組即開票銷售沒有發(fā)生的賣票的人比買票的人多的現(xiàn)象，熱熱鬧鬧的銷售已成昨日黃花，現(xiàn)在彩民多的時候也不會比工作人員多，如此慘淡

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場面令人心寒，對工作人員情緒影響可想而知。

2.彩民反響(1)游戲趣味性減少

這次改版，所有彩民對“西游奪彩”的取消表示非常失望，勉強(qiáng)玩了一下改版后的游戲后陸續(xù)離開，將原來彩民喜歡的占總銷售額99%的三種游戲去掉，大大減少了中福在線游戲的趣味性，彩民普遍反映“沒意思”！

(2)投注金額提高

改版后的游戲投注額由原來最低1角錢改為最低2元錢，最低投注額提高了20倍，再加上充值200元的限制，彩民在銷售廳的投注時間大大縮短，表面上提高了返獎率，實際上讓更多散戶彩民感覺丟分太快，許多人表示，以前充200元玩“西游奪彩”能玩一上午，現(xiàn)在20分鐘就沒了。

(3)沒有了大獎的吸引

改版后的游戲除“開心一刻”外，其他游戲均為固定獎，沒有獎池。而“開心一刻”的獎池累積極為緩慢，形同虛設(shè)，使爆機(jī)變?yōu)椤安豢赡堋薄?/p>

(4)“中福在線”漸成雞肋

“中福在線”在我市經(jīng)過近幾年的健康發(fā)展，已經(jīng)融入到很多彩民的生活當(dāng)中，彩民們已經(jīng)習(xí)慣到中福在線銷售大廳娛樂放松、結(jié)交彩友。彩民反應(yīng)改版后由于游戲趣味和娛樂性的減少，已經(jīng)慢慢失去娛樂放松的功能，大多數(shù)彩民因為找不到可以放松的好去處而苦惱。

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3.媒體和社會公眾的反響

即使是以往濟(jì)南某些媒體轉(zhuǎn)載外省市媒體刊登的有關(guān)中福在線負(fù)面影響的文章，在我市也是波瀾不驚，絲毫沒有影響彩民的購彩情緒，這次由于中福在線游戲剛剛改版，目前我市媒體和社會公眾還未有任何反響。

（三）其他地市情況

據(jù)了解，此次游戲改版對整個“中福在線”票種影響巨大，全國銷售廳日最高銷量由原來的60萬元左右下跌至4萬元左右，全部虧損經(jīng)營，全國關(guān)閉銷售廳超過100家，我省共關(guān)閉銷售廳8家，其中青島關(guān)閉6家。

（四）清理整頓工作的相關(guān)對策1.銷售廳的清理整頓工作

(1)關(guān)閉北園清河銷售廳和二七南路銷售廳，將設(shè)備全部收回，并在銷售廳原址和媒體上刊登、張貼停止銷售公告；

(2)做好已收回的5家銷售廳房租等費(fèi)用核算工作，結(jié)清帳務(wù)；(3)加強(qiáng)銷售廳內(nèi)部管理工作，市中心財務(wù)監(jiān)控管理規(guī)定正在下發(fā)中。

2.銷售廳員工

(1)做好已關(guān)閉銷售廳的員工善后工作，市中心將嚴(yán)格按照“勞動法”的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行；

(2)做好收回銷售廳的員工思想教育工作，加強(qiáng)培訓(xùn)，要求銷售廳“彩民再少，也不能少服務(wù)”。

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3.等待上級部門的規(guī)定出臺，及時做好相應(yīng)工作。二、電腦票市場分析及201*年工作思路（一）201*年電腦票銷售概況

201*年，濟(jì)南市全年銷售電腦票348670320元，比同比增長1.24%（全省下降8.04％），占全省電腦票總銷售的10.07%。在四個玩法中，雙色球所占銷售比例最高，為35.35%；其次為3D，所占比例為28.85%；七樂彩所占比例為24.67％，23選5所占比例為11.13％。

201*年全年參與銷售投注站共有794個，其中，市內(nèi)六區(qū)投注站614個，四縣市投注站180個。全市投注站平均銷售額439131元，平均線以上的投注站有336個。市內(nèi)六區(qū)站點(diǎn)最高銷售額為2782918元（機(jī)號：37012304），站點(diǎn)平均銷售479425元，平均銷售額以上站點(diǎn)253個，占41％，平均銷售額以下站點(diǎn)361個，占59％，100萬元以上的站點(diǎn)27個，占4.4％，10萬元以下的站點(diǎn)32個，占5.2％。四縣市站點(diǎn)最高銷售額為4547494元（機(jī)號：37018108）,站點(diǎn)平均銷售301686元,平均銷售額以上站點(diǎn)67個，占37.2％，平均銷售額以下站點(diǎn)113個，占62.8％，100萬元以上的站點(diǎn)3個，占1.7％，10萬元以下的站點(diǎn)52個，占29％（其中小機(jī)器46個，占25％）。

目前，電腦票的銷售比較穩(wěn)定，未出現(xiàn)較大的起浮，在雙色球銷量上升的帶動下，電腦票的銷售呈上升趨勢。201*年電腦票的銷售形勢，總得來說比較樂觀，有諸多有利于電腦票提升的因素，一是經(jīng)過數(shù)年的發(fā)展，電腦票的玩法設(shè)趨向合理，精品玩法不斷出現(xiàn)并得到有效鞏固，四個電腦票玩法在彩民心中皆有廣泛影響，與體彩的同類玩法相比，除3D外，都處于遙遙領(lǐng)先地位；二是彩民群體相對固定，潛在彩民不斷加入，彩民的福彩認(rèn)同度與體彩相比高出很多。三是濟(jì)南市經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展及人口的不斷增加、平均收入的上升都為電腦票的發(fā)展提供了有利條件；四是中福在線的銷量控制也會吸引大批原中福在線彩民。當(dāng)然，也有一些不利于電腦票發(fā)展的不利因素，一

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是同質(zhì)競爭不斷加懼，福彩有的玩法，體彩都有，雖然體彩所占份額不高，但其確實是很大的威脅，多多少少會瓜分部分市場份額；二是樂透型彩票固有的“低中獎率、高獎金”的特點(diǎn)，會使部分不中獎的彩票喪失信心而減少投注；三是由于投注站經(jīng)營成本的大幅度上升、利潤偏低而造成的投注機(jī)頻繁轉(zhuǎn)讓、遷址，一定程度上會引起市場處于不穩(wěn)定狀態(tài)，從而喪失部分彩民；四是濟(jì)南市大規(guī)模道路改造、房屋拆遷造成部分投注站“無處可去”，處于人流量大的繁華地段的投注站越來越少，一定程度造成彩民購票不方便。

（二）201*年工作思路1.繼續(xù)加強(qiáng)銷售員的培訓(xùn)工作

銷售員能力高低、素質(zhì)高低直接影響著福利彩票的形象和銷售，為全面提高銷售員的業(yè)務(wù)水平、營銷能力，急需建立銷售員上崗準(zhǔn)入制度。目前，銷售員流動性大，經(jīng)常出現(xiàn)“生手”從事福彩銷售工作，如果不經(jīng)過系統(tǒng)培訓(xùn)，這部分人員上崗后，肯定會影響福彩的銷售，因此，銷售員上崗前，必須向市中心申報，經(jīng)市中心培訓(xùn)并考核合格后，方能持證上崗，未經(jīng)市中心考核合格的銷售人員不能上崗。

2.做好投注機(jī)的更換工作

目前，投注站使用的機(jī)器大部分是201*年、201*年生產(chǎn)的，已使用了七、八年時間，機(jī)器嚴(yán)重老化，故障率相當(dāng)大，維修量非常多，無形中增加了管理、維護(hù)成本，投注機(jī)更換工作已經(jīng)提上了日程，這是一項十分復(fù)雜、困難的工作，原因是，由于費(fèi)用的不斷增加，投注站的利潤并不高，再拿出資金有一定困難，另外，還有很大一部分機(jī)器是剛轉(zhuǎn)讓不久的，本身轉(zhuǎn)讓費(fèi)用就高，且成本還未回收上來，換機(jī)器對于他們等于“雪上加霜”。為保證此項工作的順利進(jìn)行，去年已經(jīng)做了充分調(diào)查、并做了相關(guān)的動員、解釋工作，提前制定出更換順序表，同時，暫停了轉(zhuǎn)讓手續(xù)。投注機(jī)更換工作繁瑣，需要分批分次地進(jìn)行，大約持續(xù)一年半左右。

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3.做好銷售合同重新簽訂及銷售許可證發(fā)放工作

隨著形勢的發(fā)展，舊的銷售合同已不適應(yīng)實際，借“換機(jī)器”的東風(fēng)，有必要重新簽訂銷售合同，同時配發(fā)銷售許可證。

4.繼續(xù)鞏固和加強(qiáng)投注站的規(guī)范化建設(shè)和管理

201*年，市中心開展了投注站規(guī)范化建設(shè)工作，制作門頭廣告招牌780塊、投注臺800張、號碼走勢圖600套，并安裝形象墻210塊、榮譽(yù)欄150塊、公益欄300塊。投注站經(jīng)過標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)后，整體環(huán)境有了極大的改善，為彩民購彩提供了更加優(yōu)質(zhì)的環(huán)境，對福彩的良好品牌形象的提升起到了積極的推動作用。

投注站規(guī)范化建設(shè)工作的完成一定程度上改善了投注站的環(huán)境，但投注站能否正確使用、長期保持，還需要加強(qiáng)監(jiān)督。由于城市建設(shè)的影響，不少投注站需要遷址，原來制作的門頭牌就無法使用，為了鞏固規(guī)范化建設(shè)的成果、保持福彩的外在良好形象，市中心準(zhǔn)備今年繼續(xù)投入部分資金支持投注站門頭建設(shè)。

另外，今年，中彩中心將為投注站配發(fā)統(tǒng)一標(biāo)示的燈箱，共有三個樣式，均能夜間發(fā)光，不久將投入使用，必將進(jìn)一步提高投注站的宣傳標(biāo)示功能。

目前的彩票市場并非風(fēng)平浪靜，私彩泛濫、同質(zhì)競爭、打拆銷售、投注機(jī)轉(zhuǎn)讓頻繁、銷售員流動大、投注站經(jīng)營成本上升等現(xiàn)象的存在，正阻礙著彩票的健康發(fā)展。這些因素有外部因素，也有內(nèi)部因素，要想抵御外來因素的影響，就必須改變不利的內(nèi)部因素。為了維護(hù)福利的整體利益，為了成功抵御各種發(fā)行風(fēng)險，為了彩票市場的健康穩(wěn)定發(fā)展，需要進(jìn)一步規(guī)范市場的運(yùn)作，加強(qiáng)市場管理、監(jiān)督、檢查將是全年管理工作的重中之重。重點(diǎn)檢查投注站私設(shè)老虎機(jī)、有償縮水服務(wù)、打拆銷售、欺騙彩民等違法、違規(guī)行為，通過一系列活動，逐步凈化彩票市場，引導(dǎo)彩票市場健康、穩(wěn)定、和諧發(fā)展。

5.舉辦濟(jì)南市第二屆銷售員技能大賽

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為了迎接濟(jì)南市電腦福利彩票發(fā)行８周年，同時為了進(jìn)一步穩(wěn)定和檢驗銷售員隊伍，市中心擬在５月１日前后，舉辦我市第二屆銷售員技能大賽。首先組織全市投注站銷售員進(jìn)行摸底考試，以便充分了解目前銷售員的業(yè)務(wù)水平，根據(jù)成績狀況選拔出200名較優(yōu)秀的銷售員進(jìn)入復(fù)賽，然后選拔出100名銷售員參加決賽，最終決出“十佳銷售員”十名、“優(yōu)秀銷售員”四十名，同時，對先進(jìn)銷售員進(jìn)行表彰，給予相應(yīng)的物質(zhì)和精神獎勵。

三、“刮刮樂”網(wǎng)點(diǎn)即開票市場分析及201*年工作思路（一）201*年銷售概況

“刮刮樂”網(wǎng)點(diǎn)型即開票于201*年10月24日在我市正式開始發(fā)行銷售，經(jīng)過福彩中心和各區(qū)中心站工作人員的不懈努力，截至201*年2月25日止，總共銷售各類網(wǎng)點(diǎn)即開票2968萬元（其中201*年銷售1064萬元），各中心站為銷售站點(diǎn)安全配送彩票1484箱，兌獎1600萬元。福彩中心和各區(qū)中心站工作得到了廣大銷售站點(diǎn)、彩民的認(rèn)可，“刮刮樂”即開型彩票越來越得到彩民的喜愛。

在201*年10月24日至201*年2月25日這４個月中，我們福彩中心平均每天出庫銷售即開票13箱，共計26萬元。

截止目前，“刮刮樂”網(wǎng)點(diǎn)型即開票在濟(jì)南市共有５個票種在銷售，其中“勇士闖關(guān)５”、“發(fā)獎金”兩種票銷售額占到總銷售額的75%，而其他三種即開彩票銷售額也在逐步上升。各種玩法即開票各有其固定的彩民隊伍。通過我們對銷售站點(diǎn)、彩民的了解即開型彩票銷售的增長并不影響其它福利彩票的銷售，也就是說彩民在購買電腦彩票的同時也會購買即開票。

（二）市場分析

通過我們的統(tǒng)計，201*年10月24日至201*年2月20日的四個月，站點(diǎn)最高銷售額為38萬元，月平均8萬多元。同時我們還要看到，還有420家投注站點(diǎn)的銷售額還在平均線以下，還有72個站

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點(diǎn)未銷售即開票，通過我們的走訪了解，這些站點(diǎn)之所以銷售不好、不銷售主要有以下幾個原因：

1.銷售員和投注機(jī)主是雇傭關(guān)系，即開票的銷售利益沒有和銷售員掛鉤。

2.投注站位比較偏僻，流動彩民較少（即開票主要是靠流動彩民）。

3.有些投注站的電腦彩票銷售比較好，一個銷售員忙不過來，如果再雇人感覺成本增加了。

4.銷售員害怕出錯，所以不銷售。

這些銷售不好、不銷售的站點(diǎn)將是我們今后工作的重點(diǎn)。（三）市場前景分析

“刮刮樂”即開票的市場前景極為廣闊，彩民對即開型彩票的感情在市場上表現(xiàn)相當(dāng)明顯，在認(rèn)真總結(jié)前期工作情況后，總結(jié)出結(jié)合媒體不斷宣傳，加強(qiáng)站點(diǎn)形象建設(shè)，做好銷售人員培訓(xùn)，提升售后服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)渠道建設(shè)，是市場主要關(guān)鍵點(diǎn)。同時，分析即開票特點(diǎn)，根據(jù)特點(diǎn)有針對性的發(fā)展渠道，是市場的根本。

（四）201*年營銷計劃及思路

進(jìn)入201*年，受即開票平穩(wěn)增長以及春節(jié)的影響，我市1、2月共計銷售1064萬元，銷售并不理想。針對這種情況，我們將采取以下營銷措施：

1.利用天氣逐漸轉(zhuǎn)暖，流動彩民不斷增加的好時機(jī)，適時的推出新票種，在增加新彩民的同時鞏固老彩民。

2.利用節(jié)假日組織即開票小賣場。

3.增加“刮刮樂”即開票社會銷售網(wǎng)點(diǎn)，加大即開票銷售基數(shù)。4.加強(qiáng)投注站點(diǎn)形象建設(shè)，為投注站提供海報、吊旗、展示架等宣傳品，指導(dǎo)投注站進(jìn)行形象建設(shè)。

5.利用電視、廣播、報紙等媒體宣傳。

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6.定期組織投注站進(jìn)行培訓(xùn)，介紹營銷、銷售經(jīng)驗。7.在每個區(qū)建設(shè)形象店，加大即開票的影響。

8.即開票專管員在日常工作中對銷售站點(diǎn)進(jìn)行業(yè)務(wù)、營銷技能培訓(xùn)。

9.組織宣傳車做推廣活動。

10.建立樣板市場區(qū)域，采用形象店加標(biāo)準(zhǔn)店相結(jié)合的方式建立。201*年，是福利彩票發(fā)展年，也是“刮刮樂”即開票市場形象年，提高市場形象、提高彩民忠誠度、挖掘潛在彩民，是我們在新的一年的工作目標(biāo)。

1.嚴(yán)格按照省、市福彩中心的各項規(guī)章制度管理中心站。2.及時傳達(dá)省、市福彩中心對中心站的要求、指示。3.及時向領(lǐng)導(dǎo)提供省及各地市銷售情況。

4.協(xié)調(diào)省中心關(guān)系，調(diào)劑即開票票種，并及時補(bǔ)充倉庫。5.監(jiān)督、檢查各中心站的工作。

6.監(jiān)督、檢查即開票專管員的日常配送、兌獎工作。7.實時監(jiān)控各中心站資金轉(zhuǎn)帳、銷售、兌獎情況。8.做好即開票倉庫管理工作。9.做好彩民的大獎兌獎工作。10.協(xié)調(diào)關(guān)系協(xié)助中心站組織小賣場。11.督促中心站做好市場營銷工作。

12.及時反饋中心站、銷售站點(diǎn)、彩民以及彩票市場信息。四、市場營銷宣傳（一）當(dāng)前市場營銷概況

1.搭建市場營銷宣傳平臺，建立媒體宣傳體系

媒體在宣傳上的優(yōu)勢得天獨(dú)厚。為此，我們把發(fā)揮媒體自身優(yōu)勢，建立起包括報紙、電視、電臺在內(nèi)的獨(dú)具一格的宣傳體系，放在了市場營銷宣傳的首位。

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一是形成了兩個報紙媒體為主導(dǎo)、其他報紙媒體相配套的宣傳格局。我們在頗受濟(jì)南市民歡迎的《濟(jì)南時報》上分每周一、三、五登出三個專版；中心自創(chuàng)《福彩周刊》，目前每期印制4萬份，通過各投注站分發(fā)到彩民手中。這兩種報紙風(fēng)格突出，各有特點(diǎn)，內(nèi)容豐富，針對性和可讀性強(qiáng)，滿足了彩民獲得信息的不同需求。與此同時，我們還拓寬宣傳視野，有許多稿件投向系統(tǒng)內(nèi)或具有專業(yè)性的《中國社會報》、《公益時報》、《中國彩票報》、《齊魯晚報》、《山東商報》、《家庭生活報》、《山東青年報》等，介紹福彩的文章幾乎天天都有，在覆蓋面上贏得了先機(jī)。

二是“福星彩運(yùn)”電視欄目倍受廣大彩民青睞。201*年6月份，我們與濟(jì)南電視臺商務(wù)頻道合作，開設(shè)了“福星彩運(yùn)”欄目。該欄目時間段根據(jù)省中心在齊魯電視臺播出搖獎錄像時間而定，每天晚上9時，采取現(xiàn)場直播的方式播出，翌日早晨重播一次。這個節(jié)目的播出，吸引了廣大彩民。它最大的特點(diǎn)是時效性強(qiáng)、信息量大。中心大量的工作都以新聞的形式從屏幕上展現(xiàn)，一些對彩票頗有研究的投注站負(fù)責(zé)人或社會上相關(guān)人士紛紛走進(jìn)屏幕，對彩票動態(tài)進(jìn)行分析和探討。

三是將福彩新聞通過空中電波傳遞給彩民。市民通過電臺獲得信息也不在少數(shù)，并且他們普遍關(guān)心時事政治、文化層次高、收入相對穩(wěn)定。針對這個特點(diǎn)，我們采取靈活的方式進(jìn)行宣傳，經(jīng)常在市民喜歡的“846早新聞”節(jié)目中播出有關(guān)福彩的新聞，有重點(diǎn)地宣傳福彩在社會救助方面的典型事例；在深受出租車司機(jī)喜歡的交通臺，多播出一些與階段性促銷相結(jié)合的廣告，數(shù)以萬計的出租車在川流不息中把福彩信息傳遞給省內(nèi)外乘客，宣傳效果非常好。

四是讓“濟(jì)南之窗”真正發(fā)揮窗口作用。山東福彩網(wǎng)站為各地市建有地市窗口，我們積極利用這一便利條件，組織稿件，宣傳濟(jì)南的福彩公益活動、促銷活動、中獎趣聞、明星站點(diǎn)等，并將《福星彩運(yùn)》也在山東福彩網(wǎng)站播出，使喜歡上網(wǎng)的彩民通過這個窗口了解了濟(jì)南

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福彩。

媒體宣傳體系的形成，符合福彩宣傳形勢的需要，為多渠道、多形式宣傳福彩帶來了廣闊的空間，它們既獨(dú)成一體又相互聯(lián)系，加之規(guī)范、高效的運(yùn)作，相得益彰，為福彩宣傳工作的正常開展奠定了堅實的基礎(chǔ)。

2.開展多種形式的市場營銷宣傳，努力提高彩票銷售量彩票的市場營銷與其他產(chǎn)品的營銷有共性，更有其獨(dú)特性。在市場經(jīng)濟(jì)高度發(fā)達(dá)的今天，彩票營銷活動的各種因素不是孤立存在的，而是有著相互緊密地聯(lián)系和制約關(guān)系。宣傳策劃應(yīng)以全面的觀念，組合各個部分，進(jìn)行有機(jī)協(xié)調(diào)，統(tǒng)一安排，從而展現(xiàn)出宣傳策劃的巨大作用和魅力。為此，主要做了三個方面的工作。

第一，緊跟山東省中心促銷政策的出臺進(jìn)行宣傳。目前，電腦彩票的性質(zhì)決定了大的促銷政策必須政令統(tǒng)一，這又是確保促銷運(yùn)作成功的關(guān)鍵所在。近年來，省中心根據(jù)發(fā)行形勢的變化，推出了“齊魯福星特別獎”、“走進(jìn)雙色球”、“福卡促銷”等促銷措施。每次促銷措施的出臺，中心都組織全體工作人員進(jìn)行認(rèn)真學(xué)習(xí)，熟練掌握政策內(nèi)容，并把其作為不定期抽查考試的內(nèi)容之一，杜絕“燈下黑”現(xiàn)象。同時，大張旗鼓的做好配合宣傳工作。常見的做法是幾大媒體聯(lián)袂刊播信息，中心組織張貼海報、懸掛條幅、散發(fā)宣傳單、扎制彩車巡游等，這些做法彩民喜聞樂見，效果也十分明顯。在具體工作中，我們時常換位思考，不拘泥于某一種宣傳模式。比如在海報、條幅等多見的宣傳工具的制作上，不重復(fù)使用同一顏色，字體也經(jīng)常變換，布幅也是視情而定而不死卡一個尺寸；媒體刊播一般也作頭條處理。這樣做，就是要形成視覺沖擊效果，彩民耳聞目睹后留下深刻的印象。緊密配合省中心的促銷政策的宣傳，雖然只是階段性的工作，但是非常重要。同時，還注重政策實施后的不間斷的動態(tài)宣傳，把促銷政策帶來的可喜變化通過我們的宣傳陣地傳播出去。事實證明，每次促銷都

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能掀起購彩的新高潮，都能達(dá)到促銷的真正目的。

第二、全力做好促銷宣傳的文章。在服從省中心大的營銷宣傳之后，如何立足當(dāng)?shù)貙嶋H，搞好日常的營銷宣傳是中心領(lǐng)導(dǎo)和所在部門認(rèn)真思考的問題。在我市，福彩與體彩的競爭日漸激烈，如不能很好地把握營銷宣傳的主動權(quán)，福彩市場被逐漸蠶食的危險性可能存在。同時，我們也注意到，如宣傳的過頻過濫，不利于突出重點(diǎn)，彩民容易形成逆反心理，覺的無所適從，因而把握好宣傳的“度”也非常關(guān)鍵。經(jīng)過權(quán)衡，我們確定了把促銷政策的出臺與節(jié)日相結(jié)合的原則，讓彩民在過節(jié)的喜慶氣氛中得到實惠。每年春節(jié)前為彩民送“�！弊忠殉闪宋覀兊墓ぷ鱾鹘y(tǒng)，紅紅的福字為彩民送去了一份喜悅的心情。小小的福彩撲克牌，涵含著許多福彩文化。福彩吉祥物、星光計劃圖片、中得大獎的彩票復(fù)印件都在其中，它同時還可作為抽取三種玩法號碼的工具。這些物品的發(fā)放與購彩相結(jié)合，無疑會發(fā)揮促銷很好的作用。

第三、注重社會救助和公益宣傳，樹立福彩部門的良好形象發(fā)行福利彩票，募集福利資金，用于發(fā)展福利事業(yè)和公益事業(yè)，既是我們工作性質(zhì)和目的的高度概括，也是百姓關(guān)注的熱門話題。彩票公益金取之于民、用之于民，群眾對怎樣取之于民有一定的了解，但究竟怎么樣用之于民，群眾知之不多，這正是我們宣傳的切合點(diǎn)和宣傳重點(diǎn)。

(1)搭文化之臺，唱福彩之戲。以一種市民大眾喜聞樂見的形式開展經(jīng)常性的持續(xù)不斷地宣傳是系列宣傳營銷的一個重要形式。這幾年我們連續(xù)資助老年人藝術(shù)團(tuán)體山東紅葉藝術(shù)團(tuán)，由他們編排了宣傳福彩的節(jié)目，通過他們進(jìn)社區(qū)演出，并現(xiàn)場資助當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)特困居民，到現(xiàn)在為止已演出50多場，使福彩的宣傳更加直接、生動，易于接受。

(2)救助弱勢群體，為民排憂解難。經(jīng)常性的以敏銳的新聞視野，

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發(fā)現(xiàn)并迅速實施對弱勢群體的救助和宣傳。在大眾心中樹立福彩的優(yōu)秀形象上能夠起到事半功倍的作用。一是適時開展集中救助活動。連續(xù)五年，每年拿出20多萬元組織了“福彩助學(xué)”活動，使眾多貧困學(xué)子如愿地跨入了大學(xué)校門；新年春節(jié)期間，購肉、油、面粉等生活必需品，幫助數(shù)百戶特困家庭過好年；“三八”節(jié)前夕，我們拿出10萬元對全市100個單親特困女工家庭進(jìn)行救助；在全省開展的“慈心一日捐”活動中，我們一次捐助100萬元。二是分散、臨時救助不間斷進(jìn)行。如歷城付豪、付金小姐弟，父母雙亡，跟著80多歲的爺爺奶奶生活，生活所迫幾度輟學(xué)，當(dāng)?shù)弥�這一消息后，積極救助3000元，解決了他們的一時之困，同時社會反響極大等。這些救助活動的開展，在社會上引起了廣泛的影響。

(3)兼顧公益宣傳，打造福彩品牌。經(jīng)過幾年來的建設(shè)，用福利資金資助的145個城鎮(zhèn)老年人福利服務(wù)設(shè)施“星光計劃”項目成效顯著，獨(dú)具風(fēng)格的建筑不僅成了城市的一個亮點(diǎn)，也是廣大老年人休閑娛樂的理想場所。農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)敬老院的升級改造，使許多五保老人的生活條件得到了改善。六處福彩小學(xué)的改擴(kuò)建工程順利完成。我們充分發(fā)揮民政部門管理城市路牌設(shè)的優(yōu)勢，在市區(qū)許多繁華地帶設(shè)3000余個宣傳福彩“扶老、助殘、救孤、濟(jì)困”內(nèi)容的醒目標(biāo)識牌。這些看得見、摸得著的宣傳物，對于宣傳福彩起到了潛移默化的作用。

圍繞著社會救助和公益性活動展開的宣傳，進(jìn)一步弘揚(yáng)了福彩發(fā)行宗旨。通過我們之手，把黨和政府的關(guān)懷送到困難群眾的心坎上，使福彩形象更加深入人心。

近幾年，我市在市場營銷方面做了一部分有益的探索，和其他市福彩中心的工作相比還有一定的差距，我們希望各市的同行多交流，共同創(chuàng)造更加輝煌的銷售業(yè)績。

（二）關(guān)于下一步福彩宣傳工作的打算及建議打算：

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1.繼續(xù)加強(qiáng)媒體宣傳體系的建設(shè)，創(chuàng)新方式。

2.強(qiáng)化投注站的宣傳建設(shè)，真正把站點(diǎn)建設(shè)為福彩宣傳的陣地。3.強(qiáng)化、突出福彩的公益性、公平性宣傳，兼顧福彩的娛樂性、文化性等宣傳。

3.加強(qiáng)對競爭對手的針對性宣傳。建議：

1.媒體體系建設(shè)以省里為主、地市補(bǔ)充�，F(xiàn)各地市在當(dāng)?shù)孛襟w方面投入比較大，宣傳又不盡一致，不利于福彩統(tǒng)一形象建設(shè)。媒體體系以省里為主，一方面可減少總體宣傳開支，另一方面可統(tǒng)一宣傳口徑。

2.大型公益活動統(tǒng)一策劃、分頭實施、共同宣傳，形成合力，共塑福彩公益形象。如：每年各地市都搞福彩助學(xué)，規(guī)模有大有小，救助標(biāo)準(zhǔn)也不盡相同，省福彩可統(tǒng)一制定救助標(biāo)準(zhǔn)等，統(tǒng)一發(fā)布消息，各地市分別予以配合，做大福彩助學(xué)規(guī)模，擴(kuò)大影響，形成福彩公益的品牌。

201*年，對于我們濟(jì)南市福彩中心來說，既有機(jī)遇也有挑戰(zhàn)。面對政策性調(diào)整帶來的不利影響和競爭對手日益增強(qiáng)的營銷宣傳攻勢，我們市福彩中心全體員工決心以十七大精神和第十一次全市民政工作會議精神為指導(dǎo)，以解放思想、效能提速、服務(wù)創(chuàng)新為手段，以讓彩民和社會滿意為最終目標(biāo)，發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)奮斗、勇于爭先、不甘落后的精神，進(jìn)一步提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，提高辦事效率，為平安濟(jì)南建設(shè)、為福利事業(yè)的發(fā)展作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)！

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友情提示：本文中關(guān)于《潼關(guān)縣福彩中心工作總結(jié)》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，潼關(guān)縣福彩中心工作總結(jié)：該篇文章建議您自主創(chuàng)作。

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