06年工作總結(jié)(修改一)

201*年?duì)I銷工作總結(jié)

一、201*年各項(xiàng)指標(biāo)完成情況1、收入指標(biāo)完成情況：

201*年計(jì)劃收入為3464.4萬元，實(shí)際完成為3468.4萬元，實(shí)際完成是計(jì)劃的100.12%。2、新市場計(jì)劃完成情況

年初計(jì)劃128萬元，實(shí)際完成178.55萬，元實(shí)際完成是計(jì)劃的139.5%。二、市場開發(fā)

1、轉(zhuǎn)變觀念、開發(fā)市場

廣泛聯(lián)系客戶，跟蹤重點(diǎn)客戶，積極維護(hù)客戶，客戶隊(duì)伍逐漸發(fā)展壯大，業(yè)務(wù)范圍日漸拓寬。同時(shí)，根據(jù)年初打造專線的整體規(guī)劃，在青島我們基本形成了穩(wěn)定的返程貨客戶，目前正在加大力度建立東北地區(qū)專線運(yùn)輸。2、強(qiáng)化宣傳、打造品牌

在宣傳公司物流業(yè)務(wù)、打造俱進(jìn)物流品牌上做文章。大化30萬噸合成氨搬遷運(yùn)輸項(xiàng)目的一舉中標(biāo)對(duì)我們強(qiáng)化宣傳、打造品牌起了強(qiáng)有力的推動(dòng)作用。積極配合有關(guān)部門在業(yè)務(wù)宣傳、車體廣告、掛靠車輛宣傳上做了大量的工作，為進(jìn)一步擴(kuò)大物流業(yè)務(wù)，打造公司物流品牌都起到了積極實(shí)質(zhì)性作用。三、加強(qiáng)學(xué)習(xí)、提高管理水平

為提高工作效率，理順內(nèi)部工作關(guān)系，我們建立健全部門內(nèi)部管理辦法、工作流程、分工到人、責(zé)任到人。我們先后建立了客戶檔案管理、各種票據(jù)傳遞程序，與客戶運(yùn)費(fèi)結(jié)算程序等多項(xiàng)內(nèi)部工作辦法，使市場部工作一年來得到了有序的進(jìn)展。四、存在的問題

1、市場開發(fā)的認(rèn)識(shí)不夠

在觀念上還沒有真正轉(zhuǎn)變，還沒有真正理解贏得市場的真諦，那就是以信譽(yù)、以質(zhì)量、以品牌，來贏得市場。2、客戶維護(hù)的真正意義理解不深

客戶是上帝人人都知道，但如何能讓上帝滿意，我們做的還是不夠的，還沒有把客戶維護(hù)提高到更高意義上。首先，在硬件上我們車的類型還不能滿足客戶的要求；其次在軟件上我們還達(dá)不到從客戶的角度看問題，沒有達(dá)到風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)利益共享。

3、對(duì)市場沒有統(tǒng)計(jì)分析

對(duì)各種已發(fā)生的數(shù)據(jù)只進(jìn)行了記錄和統(tǒng)計(jì)，但沒有進(jìn)行更好的分析，因此對(duì)很多事情發(fā)生、發(fā)展與結(jié)果找不出根源，不能用數(shù)據(jù)說話，不能在業(yè)務(wù)發(fā)展中對(duì)有利無利做出篩選。五、201*年工作計(jì)劃

1、把客戶維護(hù)做為工作重點(diǎn)、在統(tǒng)計(jì)分析的基礎(chǔ)上維護(hù)好老客戶。（1）對(duì)201*年所有客戶進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，篩選客戶，同時(shí)對(duì)客戶進(jìn)行A、B、

C分類管理。（2）提高維護(hù)客戶行為檔次，從守信譽(yù)、重合同入手，做好客戶的維護(hù)工作。（3）在嚴(yán)謹(jǐn)?shù)氖袌龇治�、競爭分析、客戶分析基礎(chǔ)之上，分析與界定目標(biāo)客

戶，確定總體戰(zhàn)略方向，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃管理、目標(biāo)與計(jì)劃管理、銷售流程管理、團(tuán)隊(duì)管理、市場營銷管理和客戶關(guān)系管理。細(xì)化客戶管理流程并執(zhí)行到位，規(guī)范客戶管理與其它相關(guān)業(yè)務(wù)流程，保證跨部門緊密合作和快速有效的相應(yīng)支持體系；優(yōu)化營銷/銷售組織結(jié)構(gòu)，明確各崗位人員的職責(zé)，完善客戶管理的運(yùn)行機(jī)制；利用高科技技術(shù)手段，建立強(qiáng)有力的客戶關(guān)系管理支撐系統(tǒng)。

（4）加強(qiáng)客戶管理，深入了解客戶、深入了解競爭者。有效分析、確定優(yōu)先排序、明確主攻方向、采取積極主動(dòng)�？茖W(xué)地制定計(jì)劃、完善團(tuán)隊(duì)建設(shè)、有效協(xié)調(diào)溝通、調(diào)動(dòng)一切可能因素、幫助客戶解決問題。2、開發(fā)市場（1）對(duì)201*年已取得聯(lián)系切有發(fā)展?jié)撡|(zhì)的客戶繼續(xù)跟蹤開發(fā)如：

三洋冷鏈、三洋壓縮機(jī)、叉車、大橡。（2）對(duì)201*年已有業(yè)務(wù)開展，但沒有做大的客戶如：上柴、大眾一汽、一汽

物流等，強(qiáng)化提高對(duì)他們的服務(wù)質(zhì)量，派專人重點(diǎn)開發(fā)。（3）在青島再開發(fā)一至兩家返程配貨客戶。（4）在長春至沈陽一線開發(fā)兩到三家返程配貨客戶。（5）在江浙根據(jù)公司的發(fā)展進(jìn)度，適時(shí)建立辦事處，負(fù)責(zé)返程配載業(yè)務(wù)。3、大化搬遷

201*年大化30萬噸合成氨搬遷將進(jìn)入實(shí)質(zhì)性工作階段，此項(xiàng)工作要在公司領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)籌策劃下，做好協(xié)調(diào)工作，利用這個(gè)項(xiàng)目打好我公司的品牌戰(zhàn)略。4、員工培訓(xùn)

隨著業(yè)務(wù)的不斷擴(kuò)展，對(duì)市場人員的素質(zhì)要求也越來越高，07年市場部將花大力氣適時(shí)進(jìn)行市場人員培訓(xùn)，以適應(yīng)市場形勢需要。

市場開發(fā)部201*年12月11日

擴(kuò)展閱讀：201*年培訓(xùn)工作總結(jié)(改)

中國石油管道通信電力工程總公司

廊坊通信公司

201*年教育培訓(xùn)工作總結(jié)

201*年12月15日廊坊通信公司

廊坊通信公司201*年培訓(xùn)總結(jié)

201*年教育培訓(xùn)工作總結(jié)

為貫徹落實(shí)總公司職代會(huì)精神，加快總公司人才隊(duì)伍建設(shè)，提升公司國際化程度，全面提高廣大職工隊(duì)伍的整體素質(zhì)，為總公司在科技創(chuàng)新、管理創(chuàng)新和企業(yè)創(chuàng)新與發(fā)展動(dòng)力提供堅(jiān)實(shí)的人才保障，廊坊通信公司領(lǐng)導(dǎo)班子對(duì)培訓(xùn)工作給予了極大的重視，根據(jù)《通信電力工程總公司201*年培訓(xùn)工作實(shí)施意見》的總體要求，結(jié)合廊坊通信公司的實(shí)際情況，經(jīng)多次征詢和會(huì)議研究決定，對(duì)201*年的培訓(xùn)工作制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃。

廊坊通信公司按照培訓(xùn)計(jì)劃認(rèn)真組織開展了職工教育培訓(xùn)工作，為了保證培訓(xùn)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，成立了廊坊通信公司職工培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)小組，并專門設(shè)置了一名培訓(xùn)聯(lián)絡(luò)員，廊坊通信公司職工培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)各部室、各中心培訓(xùn)工作實(shí)施情況進(jìn)行指導(dǎo)檢查，審定各部室、各中心職工內(nèi)部培訓(xùn)年度計(jì)劃，定期聽取各部室、各中心的培訓(xùn)工作匯報(bào)及建議；廊坊通信公司職工培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)實(shí)際情況組織不同專業(yè)的考核小組，負(fù)責(zé)具體考核工作。

一年來，廊坊通信公司教育培訓(xùn)工作取得了較好的效果，為便于總公司更好地指導(dǎo)我們下一步的培訓(xùn)工作，現(xiàn)將201*年的教育培訓(xùn)工作總結(jié)匯報(bào)如下：

一、各項(xiàng)培訓(xùn)指標(biāo)完成情況

201*年廊坊通信公司完成了總公司下達(dá)的各項(xiàng)培訓(xùn)指標(biāo)，部分指標(biāo)還超額完成，詳見廊坊通信公司培訓(xùn)指標(biāo)完成情況統(tǒng)計(jì)表。

第1頁共6頁廊坊通信公司201*年培訓(xùn)總結(jié)

廊坊通信公司培訓(xùn)指標(biāo)完成情況統(tǒng)計(jì)表

序號(hào)12345678培訓(xùn)指標(biāo)單位內(nèi)部培訓(xùn)覆蓋面注冊(cè)一級(jí)建造師安全工程師英語300句項(xiàng)目管理培訓(xùn)招投標(biāo)培訓(xùn)安全生產(chǎn)培訓(xùn)證書師帶徙培訓(xùn)指標(biāo)數(shù)80％以上21511210完成指標(biāo)數(shù)90％42310備注未組織未組織未組織二、201*年培訓(xùn)方面做的主要工作

1、建全教育培訓(xùn)制度

201*年4月份制定了《廊坊通信公司201*年教育培訓(xùn)計(jì)劃》、《職工培訓(xùn)管理辦法》等相關(guān)措施和方案，并成立了廊坊通信公司職工培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)小組，建立技能人才培養(yǎng)激勵(lì)機(jī)制、考試考核制度、崗位練兵制度、技能競賽制度。

2、確立教育培訓(xùn)工作方向

根據(jù)分公司職工技術(shù)層次和設(shè)備運(yùn)行情況，確定了201*年職工內(nèi)部培訓(xùn)的方向。

（1）提高員工的思想觀念；

第2頁共6頁廊坊通信公司201*年培訓(xùn)總結(jié)

（2）提高員工的崗位技能；（3）加強(qiáng)培訓(xùn)質(zhì)量觀念；（4）樹立服務(wù)意識(shí)。

3、由各中心每周組織各班組針對(duì)性地崗位技術(shù)練兵。

4、各中心采用“一師多徒”的培訓(xùn)方式，從理論知識(shí)、實(shí)際操作、日常維護(hù)經(jīng)驗(yàn)等全方位地強(qiáng)化培訓(xùn)。

5、結(jié)合廊坊通信公司實(shí)際情況，通過參加運(yùn)通項(xiàng)目、軟交換等大型通信項(xiàng)目的建設(shè)，培養(yǎng)和鍛煉出一批新的青年技術(shù)骨干。

6、在廊坊通信公司黨支部的領(lǐng)導(dǎo)下，開展愛崗敬業(yè)的宣傳活動(dòng)，提高全體員工的思想素質(zhì)。

三、參加公司和本單位內(nèi)部培訓(xùn)情況

今年廊坊通信公司組織和參加各類培訓(xùn)共計(jì)271人次，其中分公司內(nèi)部培訓(xùn)229人次，公司級(jí)培訓(xùn)33人次，送外培訓(xùn)8人次。為公司造就了一支思想好、素質(zhì)高、能力強(qiáng)的通信運(yùn)行維護(hù)隊(duì)伍，為公司正常生產(chǎn)運(yùn)行提供了有力保障。

（1）、參加公司級(jí)培訓(xùn)和送外培訓(xùn)情況詳見廊坊通信公司外部培訓(xùn)統(tǒng)計(jì)表

第3頁共6頁廊坊通信公司201*年培訓(xùn)總結(jié)

廊坊通信公司外部培訓(xùn)統(tǒng)計(jì)表

序號(hào)參加培訓(xùn)人員培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)地點(diǎn)培訓(xùn)時(shí)間西部管道通信運(yùn)維技術(shù)培訓(xùn)1、軟交換學(xué)習(xí)（朗訊）鞠春芝、宋妍、鄭法杰、王曉輝、陳小兵、2、工業(yè)電視高紅霞、劉勇、劉文靜、陳澤宇、劉志海、公司會(huì)議廳3、易達(dá)電源PRS700韓志華4、華為10G同步數(shù)字傳輸設(shè)備5、安全教育劉文靜、劉志海、宋妍、鄭法杰劉文靜、劉志海、宋妍、鄭法杰陳澤宇劉文靜、劉志海、宋妍、鄭法杰韓志華萬江飛、朱彥釗、張新立郭維國、陳澤宇、李玉欣、戚雪輝、鞠春芝、南明凱、張寧西部管道通信運(yùn)維--軟交換西部管道通信運(yùn)維--軟交換網(wǎng)絡(luò)工程師（故障診斷）西部管道通信運(yùn)維--軟交換OFFICE201*（WORD、EXCEL、POWERPOINT）公司會(huì)議廳公司會(huì)議廳北京公司會(huì)議廳管道大廈四樓多功能廳1201*.3.7～3.1023456789201*.5.27～30201*.6.1～6.3201*.7.6～7.10201*.7.3～7.7201*.9.5201*.9.6～9.8201*.9.4～9.20201*.10.15～10.20三類安全員培訓(xùn)（安全局組織）廊坊華航一級(jí)建造師培訓(xùn)北京泰思達(dá)客戶培訓(xùn)研討會(huì)公司會(huì)議廳北京西氣東輸維護(hù)人員儀器儀表培訓(xùn)1、光纖熔接的步驟和方法陳小兵、許為民、張建勛、苗華林、楊爽、102、OTDR測試方法公司張鵬3、線路故障搶修步驟4、模擬線路故障搶修201*.11.8～11.14第4頁共6頁廊坊通信公司201*年培訓(xùn)總結(jié)

（2）、分公司內(nèi)部培訓(xùn)情況及效果

201*年廊坊通信公司內(nèi)部培訓(xùn)情況

序號(hào)123師徒授課每周崗位練兵通過參加運(yùn)通項(xiàng)目、軟交換等大型通信項(xiàng)目的建設(shè)培養(yǎng)和鍛煉一批青年技術(shù)骨干1、程控交換機(jī)的例行維護(hù)2、用戶板的功能和用途3、運(yùn)行處理電路故障和注意事項(xiàng)配線室日常工作內(nèi)容職工學(xué)院話單分析及傳遞過程1、服務(wù)禮儀2、假幣的識(shí)別要點(diǎn)3、新計(jì)費(fèi)流程愛立信設(shè)備網(wǎng)管培訓(xùn)1、傳輸機(jī)房內(nèi)設(shè)備配置、路由2、通信電源系統(tǒng)文明服務(wù)、規(guī)范服務(wù)用語、優(yōu)化服務(wù)態(tài)度電話會(huì)議匯接1、計(jì)算機(jī)應(yīng)用、網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)2、網(wǎng)絡(luò)安全及常見故障的分析及處理各種突發(fā)障礙的應(yīng)急處理方法分公司內(nèi)部培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)部門及參加人數(shù)各中心各中心70人生產(chǎn)技術(shù)部、各中心完成情況201*年3月開始各班組分別建立了崗位練兵臺(tái)帳201*年2月開始培訓(xùn)效果良好良好良好4交換中心13人201*年5月、9月良好56交換中心8人交換中心3人201*年4月、11月201*年7月良好良好78910111213營業(yè)中心8人傳輸中心6人傳輸中心15人客服中心18人客服中心3人各部室、各中心生產(chǎn)技術(shù)部、各中心73人201*年5月、9月201*年7月201*年4月、10月201*年4月、11月201*年4月201*年3月、9月201*年4月、10月良好良好良好良好良好良好良好根據(jù)分公司制定的201*年職工教育培訓(xùn)計(jì)劃，共有14項(xiàng)，完成了13項(xiàng)，完成率92.9％，未完成的項(xiàng)目是電話和寬帶計(jì)費(fèi)系統(tǒng)培訓(xùn)，電話和寬帶計(jì)費(fèi)系統(tǒng)培訓(xùn)因?yàn)橛?jì)費(fèi)系統(tǒng)升級(jí)尚未完工，這項(xiàng)培訓(xùn)準(zhǔn)備在201*年繼續(xù)培訓(xùn)。

四、201*年教育培訓(xùn)工作存在不足與加強(qiáng)

根據(jù)總公司培訓(xùn)工作的總體要求，廊坊通信公司制定了相應(yīng)的培訓(xùn)規(guī)章制

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度，通過在201*年一年的實(shí)施過程中發(fā)現(xiàn)存在以下不足：1、送外培訓(xùn)人員培訓(xùn)結(jié)果缺乏考評(píng)；2、各中心內(nèi)部培訓(xùn)的內(nèi)容過于單一；

3、考核力度不夠，分公司沒有統(tǒng)一進(jìn)行不同專業(yè)的考核。針對(duì)以上存在的問題，提出以下改進(jìn)措施：1、加大培訓(xùn)宣傳力度，避免有走過場的現(xiàn)象發(fā)生；2、增加通信專業(yè)技術(shù)理論和實(shí)際操作知識(shí)的培訓(xùn)；

3、加大考核力度，完善考核辦法，對(duì)一次培訓(xùn)不合格的員工進(jìn)行二次培訓(xùn)或者轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)，并與廊坊通信公司績效考核掛鉤。

五、對(duì)201*年公司教育培訓(xùn)工作的建議和設(shè)想

部分職工反映有些培訓(xùn)項(xiàng)目的時(shí)間太短，如局里組織的一次微軟office201*辦公軟件（Word、Excel、PowerPoint）學(xué)習(xí)，從北京請(qǐng)來的老師只安排了一天的時(shí)間，由于時(shí)間關(guān)系PowerPoint部分只講了一點(diǎn)，很多學(xué)員認(rèn)為至少要安排兩天的時(shí)間才夠。希望總公司在類似培訓(xùn)安排上能夠時(shí)間長一點(diǎn)，能夠組織參加培訓(xùn)的人多一點(diǎn)。

201*年廊坊通信公司將在總公司人力資源部的大力支持下，按照總公司的培訓(xùn)管理制度，不斷完善廊坊通信公司的培訓(xùn)制度和培訓(xùn)工作，形成一套完整的、完善的、結(jié)合廊坊通信公司實(shí)際情況的培訓(xùn)模式。在培訓(xùn)內(nèi)容上下功夫，保證培訓(xùn)質(zhì)量。通過培訓(xùn)過程跟蹤和年終考核選拔出技術(shù)尖子，作為總公司的人才儲(chǔ)備。針對(duì)目前分公司缺乏優(yōu)秀的專業(yè)技術(shù)通信運(yùn)營維護(hù)人員，201*年的培訓(xùn)工作重點(diǎn)仍然是加強(qiáng)通信運(yùn)營維護(hù)技術(shù)崗位的培訓(xùn)，為廊坊通信公司的整體工作上一個(gè)臺(tái)階打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

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