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移動外呼腳本

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移動外呼腳本

廣西手機(jī)報業(yè)務(wù)外呼營銷腳本

問題區(qū)域1簡述:問候

題目:您好,我是廣西移動公司的業(yè)務(wù)代表,請問您是XXXX的機(jī)主嗎?答題區(qū)域:О是的О不是

如客戶選擇不是,則進(jìn)入問題區(qū)域2,如果客戶選擇是的選項,則進(jìn)入問題區(qū)域3問題區(qū)域2

題目:請問機(jī)主在您旁邊嗎?

如客戶說是的,請客戶轉(zhuǎn)讓機(jī)主接聽電話,進(jìn)入問題區(qū)域3,如果客戶說機(jī)主暫時不在,則回答:對不起,打擾了,我們稍后再打電話過來,祝您生活愉快!問題區(qū)域3

簡述:(向客戶介紹農(nóng)信通),尊敬的移動客戶,您好!

湖南移動邀請您參與農(nóng)信通的免費體驗活動,現(xiàn)在開通農(nóng)信通業(yè)務(wù)月功能費為3元,但是可以在一年內(nèi)每月減免您5元月租費用。定購了農(nóng)信通業(yè)務(wù)您可以接收到農(nóng)業(yè)生產(chǎn)、銷售的相關(guān)建議,如果您不愿意繼續(xù)使用,可以撥打12582退訂。現(xiàn)在為您受理,請您放心免費使用,好嗎?○愿意○考慮一下○不愿意

客戶如果選擇愿意,則進(jìn)入問題區(qū)域5,如果客戶選擇考慮一下,進(jìn)入問題區(qū)域4,如果選擇不愿意,則進(jìn)入問題區(qū)域6問題區(qū)域4簡述:挽留用戶

您看農(nóng)信通這項業(yè)務(wù)可以通過接收到的農(nóng)業(yè)生產(chǎn)、農(nóng)業(yè)銷售相關(guān)建議提高農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的經(jīng)濟(jì)效益,遇到難以解決的農(nóng)業(yè)問題,還可以及時通過12582人工坐席向資深農(nóng)業(yè)專家提出問題,相當(dāng)于您免費請了一個的農(nóng)業(yè)生產(chǎn)顧問,而且目前訂購該業(yè)務(wù)可以每月減免您5元月租費用,您不妨借此機(jī)會來免費使用一下好嗎?○愿意○考慮一下○不愿意

客戶如果選擇愿意,則進(jìn)入問題區(qū)域5,如果客戶選擇后兩項,則進(jìn)入問題區(qū)域6問題區(qū)域5簡述:結(jié)束語

題目:我們將盡快為您辦理,同時提醒您如以后不需要可自行取消,祝您生活愉快。ǔ晒Γ┰僖妴栴}區(qū)域簡述:結(jié)束語

題目:不好意思,打擾了,以后有更好的業(yè)務(wù)再來拜訪您,感謝您的接聽,祝您生活愉快!再見!外呼結(jié)束

擴(kuò)展閱讀:外呼項目腳本

信息機(jī)項目腳本

電銷員:您好!請問您是XX先生、小姐呢?情況一:客戶:是。

電銷員:XX先生、小姐,您好!我是中國移動3G市場部的XX小姐,請問您現(xiàn)在通話方便嗎?

情況二:客戶:不是。

電銷員:那請問您是135XXXX的機(jī)主嗎?先生、小姐,您貴姓呢?(客戶方便告訴姓,證明并不很拒絕,可以與客戶溝通主題,如果客戶表示拒絕,直接進(jìn)入結(jié)束語:那先生、小姐,不好意思打擾您了,祝您工作愉快,再見。┙榻B主題:

電銷員:我們移動推出了3G卡的優(yōu)惠,30元包打500分鐘通話時長,這500分鐘包括您拔打國內(nèi)所有的移動電話,不分長短途,每分鐘只需要6分錢,現(xiàn)在這張卡還配到一部手機(jī)型的G3信息機(jī)一起使用,并且號碼是非常好的188185開頭的號碼,您看這邊需要給您配送一部過來嗎?

情況一:客戶:不太清楚,能詳細(xì)點嗎?

電銷員:先生、小姐,非常簡單,就是我們給您配有一張188號的3G號和一個手機(jī)型手機(jī)一起使用,每個月30元您就可以免費拔打500分鐘,但這500分鐘只包移動的長短途電話,如果您打的是電信的固定電信或聯(lián)通的號碼,就不在這500分鐘以內(nèi),不過也很優(yōu)惠,前3分鐘一起2毛2,相當(dāng)一分鐘才7分,第四分鐘以后是1毛1,接聽全國的電話都是全免的。您看您全球通的電話費每月套餐外會不會超過很多呢?您可以附帶使用一部,這樣可以幫您節(jié)省很多的話費。

客戶:我全球通的號碼話費并不多,每個月還打不完呢?

電銷員:您也可以給到家人朋友使用啊,30元包打500分鐘都等同于您全球通168的套餐了,并且我們這個手機(jī)還配有一個底坐,方便您放在家里做為家用電話,或者車內(nèi)做為車載電話的,攜帶也方便,是兩用型的,我覺得您不需要考慮了,我們幫您配送一部吧?蛻簦呵闆r一:那可以吧,要多少錢?

電銷員:先生、小姐,這個卡和手機(jī)一起就是450元,但是卡里面還含有240元的話費給您使用的。您只需要準(zhǔn)備好450元就可以了,240元的話費您到時可以當(dāng)場拔打10086查詢,確保話費之后再辦理的。那我們給您送到您開戶的地址可以,沒有改變呢?(跟客戶核對地址并確定配送的時間)情況二:那我考慮一下吧。

電銷員:其實先生、小姐,您無須要考慮了,30元打500分鐘真的是很劃算,給到家里人用也非常劃算的,您不防好好考慮一下,我明天再給到一個電話跟您確認(rèn)一下。客戶:好吧。(按照客戶約的時間給客戶電話確認(rèn))(注意:電話當(dāng)中必須講清楚以下三個內(nèi)容:

1、30分鐘包括500分鐘國內(nèi)長途短移動網(wǎng)內(nèi)電話,網(wǎng)外電話的收費情況務(wù)必提及,如果客戶已確定要贈送,但未做這部分介紹的,必須補(bǔ)充介紹。2、我們這個卡只能在深圳內(nèi)使用,不可以漫游。3、機(jī)子只有最簡單的功能,不能上網(wǎng))

客戶已有信息機(jī)的,只配送機(jī)子的營銷模式:

電銷員:先生、小姐,那您的使用情況怎么樣呢?客戶:不是太好。

電銷員:那您是覺得哪方面不是太好呢?是機(jī)子大了還是只能放在家里使用還是其它原因呢?因為我們這張卡打電話確實是很優(yōu)惠?蛻簦菏前。盘柌皇呛芎。

電銷員:針對這種情況,有很多客戶也反映過,所以為了滿足客戶的需求,我們有推出一款手機(jī)型的,可以隨時攜帶的,并且也配有一個底坐,也可以也家里,主要是信號很好。那您這邊需要我們給您配送這款手機(jī)型的嗎?客戶:那要多少錢?電銷員:260元一臺。

客戶:那太貴了。能不能便宜點。

電銷員:先生、小姐,很抱歉,都是公司規(guī)定的統(tǒng)一價格的,所以我沒權(quán)力為您申請便宜點的,相信您是能理解我的。但沒有關(guān)系,以后移動一有相應(yīng)的優(yōu)惠我就會第一時間通知到您的。

客戶:那個手機(jī)好看嗎?

電銷員:手機(jī)只有基本的功能,打電話接電話,設(shè)置鬧鈴、彩鈴、天氣預(yù)報、存500條的電話號碼等最常用的功能,跟諾基亞的最老款的手機(jī)差不多,比較耐用,但要長個兩厘米左右。主要是您那個座機(jī)的卡可以用在這個手機(jī)里,可以為您省話費,可以方便攜帶?蛻簦呵闆r一:那好吧,要一臺吧。

電銷員:那我們什么時間給您送過去,送到哪里呢?情況二:那你先拿過來看看再說吧。

電銷員:先生、小姐,很抱歉,是您確定要的情況下我們才安排業(yè)務(wù)員配送的,我們每天也有很多的客戶需要安排配送,如果您只是想先看看的話,我先給你發(fā)個彩信,或把圖片發(fā)到您郵箱。您決定好了之后再給我電話再安排。

常見的問題解答:

1、你們的手機(jī)漂亮嗎?是什么樣子的?

參考口徑:先生、小姐,機(jī)子是直板的,功能有打電話接電話、存儲500條電話號碼本、收發(fā)短信、設(shè)置鬧鈴、彩鈴等最常用的手機(jī)功能,不能上網(wǎng),功能并不多,但非常耐用,最主要是我們這張188號卡的資費非常的優(yōu)惠。而且您到時如果不用這張188號碼,這個機(jī)子也用可插其它手機(jī)卡使用。2、我去營業(yè)廳辦就可以了。

參考口徑:先生、小姐,我們這款手機(jī)型的信息機(jī)型號是華為的FC5121的,目前營業(yè)廳是沒有的,如果您要辦理座機(jī)型的就可以直接到營業(yè)廳辦理,因為手機(jī)型的需要收費的,所以只針對一部分客戶推出,再確定是否有更大的需求,再配送到營業(yè)廳。3、營業(yè)廳都沒有,那我不要了,我不相信你們。

參考口徑:先生、小姐,您不用擔(dān)心。卡的資費以及里面所含的話都是您拔打10086查詢后再辦理的,機(jī)子一個星期內(nèi)有任何問題都可以包換的,并且我們工作人員上門都會給你開業(yè)務(wù)受理單,如果您需要報銷,也可以給您發(fā)票的。其實您完全可以放心的,您這個號碼也是我們07年配工作人員給你上門配送的,針對這部分客戶我們都會定期做維護(hù)。

4、手機(jī)我沒有見到,不知好不好用?

參考口徑:這個機(jī)子就像我們諾基亞的最便宜的那款差不多,會比那款手機(jī)長一到兩厘米,同時配有一個底座,放在家里用,攜帶外出也可以,是兩用型的。我們都配送了很多,客戶都沒有反映有任何質(zhì)量問題。有任何問題您可以隨時拔打這個電話,一個星期內(nèi)我們都可以幫您包換,一年幫您保修。5、不要錢的我就要,太貴了。參考口徑:先生、小姐,您真的很幽默。我也希望哪一天可以不用收客戶的任何一分費用。其實我覺得如果是我買東西,不要錢的我總會擔(dān)心會有質(zhì)量問題,其實先生對于您來講只是花一點小錢,就可以得到質(zhì)量的保證,并且為您節(jié)省了那么多話費,給您帶來長期的效益,我相信您不會在乎花這點小錢,您說是嗎?6、這個優(yōu)惠活動對我來講一點都不優(yōu)惠?

參考口徑:那您是覺得哪一點不優(yōu)惠呢?(再針對客戶問題作答)

7、出深圳不能用,那跟以前的小靈通沒有什么區(qū)別,不需要了,等我要再打你電話。

參考口徑:先生、小姐,這個跟小靈通是不一樣的,不能到外地用,只是因為目前3G的網(wǎng)絡(luò)沒有全面覆蓋,有些地方?jīng)]有TD網(wǎng)絡(luò),我相信有一天也是可以實現(xiàn)的,就像現(xiàn)在的大眾卡一樣也可以實現(xiàn)漫游。其實這個188的3G信息機(jī)號碼是歸屬于全球通品牌的,服務(wù)都要比其它的卡好。我覺得您無須再考慮了。8、您手機(jī)那么難看,還要260元,等便宜了再打電話給我吧。

參考口徑:先生、小姐,其實主要是你用的這張卡的資費好,但它只能用于這種機(jī)子,所以它就值這個價錢,我們這款機(jī)子有白色和黑色兩款,白色好看些,我相信您會喜歡的。您那個座機(jī)放在家里用不上的話,每個月500分鐘也都浪費,這個可以方便攜帶,其實真的是值這個價錢的。(針對有信息的用戶的,如果沒有信息機(jī)的,可以讓客戶配卡貼放在手里用)

9、你們公司在哪里,你們是移動的嗎?

參考口徑:先生、小姐,我們是移動3G業(yè)務(wù)的推廣部門來的,我們的總部在福田,我們是龍崗區(qū)的分部的,您可以放心,您這個全球通號碼也是我們07年安排業(yè)務(wù)員上門開戶的,對這批客戶我們都會做定期的維護(hù)。10、話費用完了怎么辦?

參考口徑:用完了話費您可以自己買充值卡充值或空中充值。

相關(guān)業(yè)務(wù)內(nèi)容:歡樂在線,互打免費:兩部用中國移動號碼的手機(jī)和一部G3信息機(jī)加入歡樂在線家庭網(wǎng)享受3人本地通話免費。除套餐以外的3個號碼之外,客戶可將其本地移動號碼加入同一歡樂在線家庭網(wǎng)當(dāng)中,每號碼按5元每月收費。辦理之后次月生效。申請方式:一、憑服務(wù)方式前往服務(wù)廳辦理。二、發(fā)送短信BLJT發(fā)送到10086辦理。三、憑服務(wù)密碼登陸網(wǎng)站辦理。G3信息機(jī)超出部分的資費:主叫本地電話前3分鐘0.22元,之后0.11元每分鐘,主叫國內(nèi)長途0.3元每分鐘(臺港澳除外),主叫香港0.39元每分鐘,主叫澳門、臺灣1元每分鐘,本地被叫免費。發(fā)短信0.1元每條。接收短信免費。

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