外呼測試分析報(bào)告樣板

XXX產(chǎn)品外呼測試分析報(bào)告

一、測試目的

為進(jìn)一步加強(qiáng)XXX產(chǎn)品電話銷售的營銷模式，更好的開展在運(yùn)營商中的推廣及運(yùn)營，本公司特意進(jìn)行了一次有關(guān)外呼的測試。

二、測試準(zhǔn)備

1.電話號碼500個(gè)，要求接通電話為100個(gè)(含拒訪)。2.電話外呼人員四名，每人撥打125個(gè)電話。3.電話外呼人員培訓(xùn)30分鐘。4.電話外呼號碼為XX固定電話。5.電話外呼身份為XXXX調(diào)查員。6.XXX產(chǎn)品資費(fèi)X元/月。三、測試情況

測試時(shí)間為201年月日，測試對象為某省XXX用戶，測試抽樣為233例。平均外呼時(shí)間為每三分鐘一個(gè)電話。

此次測試抽樣233個(gè)電話號碼，實(shí)際接通101個(gè)電話，總接通比率為43.35%；總訂購率為6.01%，接通后訂購率為13.86%，接通后不接受比率為36.63%。

采樣總數(shù)接通接通比接通后不接通后訂購總訂購比率未講完掛訂不接率接受比率比率斷購受23350143743.35%6.01%36.63%13.86%四、外呼測試情況分析

通過此次外呼測試，本公司發(fā)現(xiàn)在接通后不能接受本產(chǎn)品的原因入下表：

通過餅狀比例分析圖形，本公司可以發(fā)現(xiàn)在不接受XXX產(chǎn)品服務(wù)的人群中，用戶不信任所占比率最大，其次為資費(fèi)太高。

1.對用戶不信任的問題：首先，此次本公司測試時(shí)，使用的外呼號碼為XX固定電話號碼，不是運(yùn)營商專有的號碼，這會造成用戶的安全感降低，從而影響用戶對產(chǎn)品的信任度。其次，外呼時(shí)間較為短暫，平均外呼時(shí)間為三分鐘以內(nèi)；產(chǎn)品形態(tài)展現(xiàn)較為復(fù)雜，不能在三分鐘以內(nèi)完全闡明產(chǎn)品的理念。這樣會造成用戶對產(chǎn)品理念的不清晰，從而造成不信任。

2.對于資費(fèi)問題：通過被調(diào)查用戶反映，每月X元的資費(fèi)對于一個(gè)XXX產(chǎn)品服務(wù)對象而言是不能接受的，究其原因是每月X元的資費(fèi)，一整年下來資費(fèi)要在XX元左右。而在外呼的調(diào)查中本公司發(fā)現(xiàn)，用戶大多數(shù)能接受的費(fèi)用就是XX元左右。如果高出XX元的費(fèi)用要視情而定，而且大多數(shù)用戶也表示，超過XX元的服務(wù)，就考慮……

五、外呼測試總結(jié)

對于此次外呼測試中所反映出來的問題：

首先，通過此次調(diào)查，本公司發(fā)現(xiàn)能夠接受XX產(chǎn)品服務(wù)理念的人群年齡大約在X至X歲之間，并有一定文化水平。

其次，在不能接受產(chǎn)品理念的人群（占總接通率的36.63%）中，約有35%的人群對產(chǎn)品產(chǎn)生不信任情緒和19%的用戶感覺產(chǎn)品資費(fèi)太高。不接受產(chǎn)品理念的人群成為公司開展外呼業(yè)務(wù)的最有效人群。

對于上述的這些問題：（1）公司要在電話營銷外呼之前，對外呼人員進(jìn)行有效培訓(xùn)，讓其了解、消化XX產(chǎn)品的產(chǎn)品理念。（2）對于不能接受產(chǎn)品理念的人群，抓住XX至XX歲之間的人群接收信息能力快，理解信息能力強(qiáng)的特點(diǎn)，通過各種傳播渠道，加強(qiáng)產(chǎn)品理念的推廣。（3）對于感覺產(chǎn)品資費(fèi)高昂的用戶，經(jīng)雙方友好協(xié)商后，可采用購買后首月贈送的模式或其他買贈等銷售方案，增加用戶對產(chǎn)品的采購數(shù)量。本公司相信在采用這種銷售模式后，對感覺產(chǎn)品資費(fèi)高昂的用戶的轉(zhuǎn)化率在75%以上，接通后的訂購率就能在20%以上。（4）對于不信任產(chǎn)品的人群，雙方積極磋商，以運(yùn)營商的角度，通過專業(yè)外呼號碼對用戶進(jìn)行外呼，從而增強(qiáng)用戶對產(chǎn)品的信任。本公司相信在采用運(yùn)營商專業(yè)的外呼號碼外呼后，對不信任產(chǎn)品的人群的轉(zhuǎn)化率在90%以上，接通后的訂購率就能在25%以上。本公司相信，經(jīng)過雙方共同努力，接通后不接受產(chǎn)品人群中的不信任產(chǎn)品用戶和感覺產(chǎn)品資費(fèi)昂貴用戶的轉(zhuǎn)化率在80%以上，接通后的訂購率在30%以上。

擴(kuò)展閱讀：呼叫中心外呼拓展方案

呼叫中心拓展方案（銀行）

由于城市規(guī)模擴(kuò)大，交通阻塞等原因，登門拜訪式的銷售效率越來越低，而成本卻不斷上升。在營銷成本日益高漲的今天，人們更多地把目光轉(zhuǎn)向了電話銷售。僅憑小小的一部電話，便可以足不出戶打遍天下，一部電話可以打來千萬的銷售利潤。

XXXX科技有限公司成立于201*年5月18日，是一家專業(yè)從事電話營銷的服務(wù)型公司。公司主要從事無線增值服務(wù)、用戶滿意度調(diào)查以及客戶回訪等。現(xiàn)公司為江西宜春及江西吉安客戶服務(wù)10086專線合作運(yùn)營商，負(fù)責(zé)江西省宜春及吉安移動(dòng)自有業(yè)務(wù)、無線增值、卡類、套餐等業(yè)務(wù)的電話營銷。公司經(jīng)過2年時(shí)間的運(yùn)營，已經(jīng)在呼入服務(wù)上整理了一套完善的外呼體系及管理流程。

A.【外呼項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)】1.團(tuán)隊(duì)架構(gòu)圖

業(yè)務(wù)管理運(yùn)營管理培訓(xùn)部項(xiàng)目主管質(zhì)量監(jiān)督

現(xiàn)場管理領(lǐng)班質(zhì)檢班長質(zhì)檢員項(xiàng)目小組長專員wenku_2({"font":{"576efad7b9f3f90f76c61b750010002":"TimesNewRoman","576efad7b9f3f90f76c61b7500201*2":"宋體","576efad7b9f3f90f76c61b750030002":"TimesNewRomanBold","576efad7b9f3f90f76c61b750040002":"宋體","576efad7b9f3f90f76c61b750050002":"ArialBold","576efad7b9f3f90f76c61b750060002":"Wingdings","576efad7b9f3f90f76c61b750070002":"Arial"},"style":[{"t":"style","c":[1,2,3,4,8,9,10,11,12,14,15,16,18,19,21,22,23,25,26,30,31,0],"s":{"color":"#000000"}},{"t":"style","c":[1],"s":{"font-family":"576efad7b9f3f90f76c61b750010002","font-size":"13.5"}},{"t":"style","c":[4,2],"s":{"font-size":"21.412"}},{"t":"style","c":[2,4,8,9,12,14,26,3],"s":{"bold":"true"}},{"t":"style","c":[4],"s":{"font-family":"576efad7b9f3f90f76c61b750030002"}},{"t":"style","c":[2,3,4,6,7,8,9,12,13,14,17,26,27,28,29,5],"s":{"bold":"true"}},{"t":"style","c":[2,4,6],"s":{"font-size":"21.412"}},{"t":"style","c":[7],"s":{"font-family":"576efad7b9f3f90f76c61b750050002"}},{"t":"style","c":[8],"s":{"font-family":"576efad7b9f3f90f76c61b7500201*2"}},{"t":"style","c":[8,14,9],"s":{"font-size":"18"}},{"t":"style","c":[8,9,14,16,10],"s":{"font-size":"18"}},{"t":"style","c":[8,12,23,26,30,31,11],"s":{"font-family":"576efad7b9f3f90f76c61b7500201*2"}},{"t":"style","c":[8,26,12],"s":{"font-family":"576efad7b9f3f90f76c61b7500201*2"}},{"t":"style","c":[8,12,26,13],"s":{"font-family":"576efad7b9f3f90f76c61b7500201*2"}},{"t":"style","c":[14],"s":{"font-family":"576efad7b9f3f90f76c61b750040002"}},{"t":"style","c":[14,16,19,15],"s":{"font-family":"576efad7b9f3f90f76c61b750040002"}},{"t":"style","c":[14,16],"s":{"font-family":"576efad7b9f3f90f76c61b750040002"}},{"t":"style","c":[14,29,17],"s":{"font-family":"576efad7b9f3f90f76c61b750040002"}},{"t":"style","c":[19,23,25,26,30,31,18],"s":{"font-size":"15.75"}},{"t":"style","c":[19],"s":{"font-size":"15.75"}},{"t":"style","c":[14,15,16,17,19,29,20],"s":{"font-family":"576efad7b9f3f90f76c61b750040002"}},{"t":"style","c":[21],"s":{"font-family":"576efad7b9f3f90f76c61b750060002"}},{"t":"style","c":[25,22],"s":{"font-family":"576efad7b9f3f90f76c61b750070002"}},{"t":"style","c":[26,30,31,23],"s":{"font-size":"15.75"}},{"t":"style","c":[8,11,12,13,23,26,30,31,24],"s":{"font-family":"576efad7b9f3f90f76c61b7500201*2"}},{"t":"style","c":[25],"s":{"font-family":"576efad7b9f3f90f76c61b750070002"}},{"t":"style","c":[26],"s":{"font-size":"15.75"}},{"t":"style","c":[29,27],"s":{"font-size":"23.662"}},{"t":"style","c":[27,29,28],"s":{"color":"#800080"}},{"t":"style","c":[29],"s":{"font-family":"576efad7b9f3f90f76c61b750040002"}},{"t":"style","c":[30],"s":{"letter-spacing":"0.037"}},{"t":"style","c":[31],"s":{"letter-spacing":"0.031"}}],"body":[{"c":"

2.人員配置""t":"style","c":[3,4,17,30,32,7],"s":{"font-family":"576efad7b9f3f90f76c61b750040003"}},{"t":"style","c":[2,3,4,5,7,11,13,14,16,17,21,28,29,30,31,32,33,8],"s":{"bold":"true"}},{"t":"style","c":[2,3,10,13,15,32,33,9],"s":{"font-size":"18"}},{"t":"style","c":[3,32,10],"s":{"font-size":"18"}},{"t":"style","c":[13,21,28,11],"s":{"font-family":"576efad7b9f3f90f76c61b7500201*3"}},{"t":"style","c":[11,13,15,20,21,24,26,28,12],"s":{"font-family":"576efad7b9f3f90f76c61b7500201*3"}},{"t":"style","c":[13],"s":{"font-family":"576efad7b9f3f90f76c61b7500201*3"}},{"t":"style","c":[11,13,21,28,14],"s":{"font-family":"576efad7b9f3f90f76c61b7500201*3"}},{"t":"style","c":[13,15],"s":{"font-family":"576efad7b9f3f90f76c61b7500201*3"}},{"t":"style","c":[17,21,16],"s":{"font-size":"15.75"}},{"t":"style","c":[17],"s":{"font-size":"15.75"}},{"t":"style","c":[16,17,19,20,21,22,23,24,18],"s":{"font-size":"15.75"}},{"t":"style","c":[17,19],"s":{"font-size":"15.75"}},{"t":"style","c":[21,24,20],"s":{"font-size":"15.75"}},{"t":"style","c":[21],"s":{"font-size":"15.75"}},{"t":"style","c":[22],"s":{"font-family":"576efad7b9f3f90f76c61b750060003"}},{"t":"style","c":[23],"s":{"font-family":"576efad7b9f3f90f76c61b750070003"}},{"t":"style","c":[24],"s":{"letter-spacing":"0.037"}},{"t":"style","c":[11,12,13,14,15,20,21,24,26,28,25],"s":{"font-family":"576efad7b9f3f90f76c61b7500201*3"}},{"t":"style","c":[24,28,26],"s":{"letter-spacing":"0.037"}},{"t":"style","c":[3,4,6,7,10,17,19,30,32,27],"s":{"font-family":"576efad7b9f3f90f76c61b750040003"}},{"t":"style","c":[28],"s":{"letter-spacing":"0.037"}},{"t":"style","c":[30,29],"s":{"color":"#800080","font-size":"21.412"}},{"t":"style","c":[30],"s":{"font-family":"576efad7b9f3f90f76c61b750040003"}},{"t":"style","c":[33,31],"s":{"font-family":"576efad7b9f3f90f76c61b750050003"}},{"t":"style","c":[32],"s":{"overflow":"hidden"}},{"t":"style","c":[33],"s":{"font-family":"576efad7b9f3f90f76c61b750050003"}}],"body":[{"c":"

(4)班長崗位職責(zé)

1、人員管理方面職責(zé)

對呼叫中心主管負(fù)責(zé)，協(xié)助做好人員管理監(jiān)督本組成員遵守機(jī)房管理制度及紀(jì)律做好本組員工考勤

其他呼叫中心主管交待的工作2、業(yè)務(wù)方面職責(zé)

對項(xiàng)目負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)，協(xié)助做好業(yè)務(wù)管理，保證業(yè)務(wù)運(yùn)作的正常與服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)質(zhì)聽從項(xiàng)目負(fù)責(zé)人有關(guān)業(yè)務(wù)運(yùn)作的工作安排

項(xiàng)目負(fù)責(zé)人非在現(xiàn)場情況下，做好本項(xiàng)目組業(yè)務(wù)管理工作，保證運(yùn)作正常做好日常報(bào)障

(5)客戶服務(wù)代表崗位職責(zé)

1、維護(hù)企業(yè)形象，樹立企業(yè)品牌，操作電話呼出呼入業(yè)務(wù)，具備市場營銷知識

C.【管理理念和制度】

（1）服務(wù)理念只有人性化的管理，才有人性化的服務(wù)（2）現(xiàn)場管理概述

人性化的管理彈性排班制員工職業(yè)生涯設(shè)計(jì)各種規(guī)章制度，員工職責(zé)

（3）規(guī)范、完善的管理制度管理方式：逐級管理、考核與工資掛鉤管理制度：

1.彈性排班制度2.會議制度3.考勤制度4.保密制度

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5.服務(wù)質(zhì)量考核制度

制定標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)規(guī)范和業(yè)務(wù)規(guī)范；確定服務(wù)質(zhì)量考核指標(biāo)；

服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控；

a)人工監(jiān)控

內(nèi)部監(jiān)控--質(zhì)檢員日常檢查；職能部門專項(xiàng)；定期檢查；高層管理人員不定期抽查；

外部監(jiān)控--客戶投訴；客戶滿意度調(diào)查。b)系統(tǒng)監(jiān)控

全程自動(dòng)錄音、來電等待時(shí)間、放棄量、來電密度、坐席應(yīng)答

時(shí)間等。

6.培訓(xùn)制度

a)崗前培訓(xùn)

ψ職業(yè)生涯設(shè)計(jì)ψ基礎(chǔ)素質(zhì)培訓(xùn)

ψ業(yè)務(wù)知識和技能培訓(xùn)b)在崗培訓(xùn)

ψ服務(wù)技巧培訓(xùn)ψ新業(yè)務(wù)培訓(xùn)

ψ針對性培訓(xùn)c)轉(zhuǎn)崗/晉升培訓(xùn)

ψ管理技能培訓(xùn)

d)待崗培訓(xùn)e)人員儲備計(jì)劃

D.【培訓(xùn)體系】

培訓(xùn)是關(guān)鍵和核心

1、

先有員工服務(wù)，然后才有顧客服務(wù)；

第一種顧客是使用公司產(chǎn)品或服務(wù)的顧客，也叫外部顧客；

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第二種顧客即是公司的員工，也叫內(nèi)部顧客；

公司的員工就是公司的廣告代言人，在某一方面代表公司的全部；

2、

培訓(xùn)員工的三個(gè)方面

培訓(xùn)員工的服務(wù)心態(tài)、服務(wù)精神：讓他們知道服務(wù)是出自內(nèi)心的一種意

愿和沖動(dòng)。

培訓(xùn)員工的精神面貌和衣著形象：讓他們懂得顧客服務(wù)需要一流形象和

高雅的言談舉止。

培訓(xùn)員工的服務(wù)技巧和方法：凡事都有方法或技巧的，讓員工學(xué)會以顧客

喜歡的方法去為顧客服務(wù)。3、

培訓(xùn)類別

崗前培訓(xùn)：包括職業(yè)生涯設(shè)計(jì)、基礎(chǔ)素質(zhì)培訓(xùn)、業(yè)務(wù)知識和技能培訓(xùn)等在崗培訓(xùn)：包括服務(wù)技巧培訓(xùn)、新業(yè)務(wù)培訓(xùn)、針對性培訓(xùn)等轉(zhuǎn)崗/晉升培訓(xùn)：包括管理技能培訓(xùn)等

待崗培訓(xùn)

4、培訓(xùn)的具體安排

1、圍繞呼叫類型，為話務(wù)員提供循序漸進(jìn)的培訓(xùn)程序2、圍繞呼叫類型組織培訓(xùn)要點(diǎn)

3、允許話務(wù)員在不同的呼叫類型中扮演角色4、學(xué)習(xí)環(huán)境要盡量與實(shí)際工作條件相象

5、允許話務(wù)員以自己的步驟學(xué)習(xí)，并盡可能多實(shí)踐6、使培訓(xùn)者按照與實(shí)際工作相同的標(biāo)準(zhǔn)操作7、為新培訓(xùn)的話務(wù)員提供支持的工作環(huán)境

8、多功能多方面的素質(zhì)培訓(xùn),包括外語.禮儀等方面的培訓(xùn)

9、項(xiàng)目專業(yè)知識培訓(xùn)

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E.【質(zhì)檢體系】

對客服專員的部分（甚至全部）服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行實(shí)時(shí)的監(jiān)控，以及事后的

復(fù)核（異步抽聽），通過錄音系統(tǒng)對每一個(gè)細(xì)節(jié)進(jìn)行監(jiān)控，保證每位客服專員的服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)而保證整個(gè)項(xiàng)目的服務(wù)質(zhì)量，提高客服專員的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識。

1.全程錄音，隨時(shí)查驗(yàn)，并設(shè)專人負(fù)責(zé)將錄音定期刻錄為光盤，長期保

存

2.建立質(zhì)量保證小組，通過同步抽聽和異步抽聽兩種質(zhì)檢方式進(jìn)行質(zhì)量

審核

3.在所有員工中倡導(dǎo)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念，讓每一個(gè)員工都能認(rèn)識到，質(zhì)量

是做出來的，不是檢出來的

1)保證客服專員服務(wù)的規(guī)范性2)QC人員質(zhì)檢的方式（兩種方式）隨機(jī)抽查（同步）摸底質(zhì)檢（異步）3)反饋質(zhì)檢信息

4)項(xiàng)目操作前的質(zhì)量監(jiān)控5)新員工的質(zhì)檢6)品質(zhì)保障循環(huán)圖

定義“","p":{"h":22.056,"w":9.528,"x":397.56,"y":137.617,"z":1313},"ps":{"_cover":true,"_scaleX":0.973},"t":"word","r":[7]},{"c":"服務(wù)”顧客滿意改善服務(wù)品質(zhì)

評估服務(wù)流程‘服務(wù)’的定義

服務(wù)用語、服務(wù)態(tài)度業(yè)務(wù)處理成功率業(yè)務(wù)準(zhǔn)確率投訴處理時(shí)限

投訴處理及時(shí)率（報(bào)告期內(nèi)：如一個(gè)月）服務(wù)中心投訴率（報(bào)告期內(nèi)：如一個(gè)月）工作差錯(cuò)服務(wù)差錯(cuò)

改善服務(wù)品質(zhì)

密切的監(jiān)控試運(yùn)行

執(zhí)行中項(xiàng)目__實(shí)時(shí)訓(xùn)練

質(zhì)量監(jiān)督小組

隨機(jī)抽取呼出電話作為電話測聽的樣本；

確保語音錄音系統(tǒng)正常運(yùn)作。評估外呼流程

進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查

不達(dá)標(biāo)業(yè)","p":{"h":17.387,"w":15.749,"x":250.092,"y":117.585,"z":7},"ps":null,"t":"word","r":[8]},{"c":"務(wù)代表回爐

嚴(yán)格的品質(zhì)稽核報(bào)表

1)作為項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、質(zhì)量監(jiān)督人及運(yùn)營分析等人使用；

2)納入服務(wù)專員每月評核績效成績之一部份。

評判規(guī)范

事后處理時(shí)間：即指一次呼叫電話接聽完后，值機(jī)員完成與此呼叫有

關(guān)的整理工作所需要的時(shí)間；

實(shí)際工作率：等于座席聯(lián)入系統(tǒng)后實(shí)際成功的電話個(gè)數(shù)除以當(dāng)值時(shí)間

所有呼出電話總個(gè)數(shù)，再乘以100；

平均通話時(shí)間：談話時(shí)間和事后處理時(shí)間的總和；

平均交談時(shí)間：指呼叫者與值機(jī)員聯(lián)系后交談的時(shí)間長度；每小時(shí)呼叫次數(shù)：指每個(gè)專員每小時(shí)呼出的平均次數(shù)；

監(jiān)聽分值：指由質(zhì)檢專員對值機(jī)專員的回話質(zhì)量所做的等級評價(jià)；出勤率：指一個(gè)班組實(shí)際工作的人數(shù)除以計(jì)劃工作的人數(shù)乘100；一次性解決問題的呼叫率：不需要呼叫者再呼、也不需要專員回呼，

就將問題解決了的電話的百分?jǐn)?shù)；

服務(wù)水平：服務(wù)水平的計(jì)算公式是：回答時(shí)間少于X秒鐘的電話數(shù)除

以所呼出的電話總數(shù)乘以100；

座席人員流動(dòng)率：指離開中心的專員人數(shù)在全時(shí)工作總?cè)藬?shù)中的比

例。

7)質(zhì)量監(jiān)督職能介紹保證質(zhì)量提高專員單量培訓(xùn)及輔導(dǎo)專員

向上級反映實(shí)際操作當(dāng)中出現(xiàn)的問題以作進(jìn)一步改進(jìn)

除了傳統(tǒng)的呼入服務(wù)外，XXXX科技有限公司積極拓展呼出業(yè)務(wù)，提高客服中心在全行

的職能定位。XXXX科技有限公司系統(tǒng)為銀行客服中心提供多種外呼方式，支撐銀行客服中心多種外呼業(yè)務(wù)應(yīng)用，如個(gè)貸催收、主動(dòng)營銷、主動(dòng)關(guān)懷、滿意度調(diào)查等。

XXXX科技有限公司主動(dòng)外呼系統(tǒng)有著業(yè)務(wù)無關(guān)性、平臺無關(guān)性的特點(diǎn)，外呼系統(tǒng)能支撐主動(dòng)營銷、客戶關(guān)懷、市場調(diào)查、產(chǎn)品推\u5e7f等不同的業(yè)務(wù)類型，并且支持不同預(yù)測外撥平臺；同時(shí)提供外呼要素的靈活配置性，能夠由業(yè)務(wù)人員靈活的配置外呼要素，如客戶信息模板的要素配置、產(chǎn)品訂單模板的要素配置、外呼活動(dòng)的方式及渠道配置等；另外提供一套完整的外呼活動(dòng)流程，包括活動(dòng)策略設(shè)置、活動(dòng)要素設(shè)置、外呼座席、結(jié)果統(tǒng)計(jì)分析、外呼質(zhì)檢等功能模塊。特別值得一提的是，外呼系統(tǒng)可以讓傳統(tǒng)客戶聯(lián)絡(luò)中心在被動(dòng)等待客戶打電話進(jìn)來的基礎(chǔ)上增加主動(dòng)撥出電話給客戶的功能，而AspectUnifiedIP所特有的外呼技術(shù)可以自動(dòng)預(yù)測客戶最佳的接聽電話時(shí)機(jī)，然后把已經(jīng)接通的電話呼叫轉(zhuǎn)接給最適當(dāng)?shù)淖�席人員，從而為銀行的客戶溝通提供更主動(dòng)、更豐富的渠道和方法。

XXXX科技有限公司外呼營銷系統(tǒng)能夠支持預(yù)測外撥、能夠支持靈活的業(yè)務(wù)配置、支持多部門的外撥應(yīng)用、支持多種外撥業(yè)務(wù)。通過外呼營銷系統(tǒng)建設(shè)，能為銀行提供主動(dòng)外撥的方式，提升銀行催收催繳、主動(dòng)營銷、主動(dòng)關(guān)懷、市場調(diào)查等能力。提供多業(yè)務(wù)支撐外呼營銷平臺，包括個(gè)貸（房貸、車貸、信用卡等）催收催繳、銀行理財(cái)產(chǎn)品營銷、問卷調(diào)查（新產(chǎn)品調(diào)查、活動(dòng)情況調(diào)查等）、客戶關(guān)懷（新客戶歡迎、生日回訪、節(jié)日慰問、休眠戶回訪）、客戶滿意度調(diào)查、銀行外包產(chǎn)品營銷等多種外撥業(yè)務(wù)；

提供一套靈活的由業(yè)務(wù)人員對相關(guān)外呼要素進(jìn)行配置的外呼營銷系統(tǒng)，提供靈活的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)配置性，如客戶信息模板的要素配置、產(chǎn)品訂單模板的要素配置、外呼活動(dòng)的方式及渠道配置等；適應(yīng)不同的業(yè)務(wù)部門支撐不同的業(yè)務(wù)應(yīng)用，如個(gè)貸催收催繳、保險(xiǎn)產(chǎn)品營銷、銷卡挽留等不同的外撥業(yè)務(wù)。能夠通過靈活地外呼任務(wù)分配策略，根據(jù)平均分配、結(jié)果平均、座席權(quán)重等方式分配外呼任務(wù)；借助完善的外呼任務(wù)管理監(jiān)控，方便的以報(bào)表形式查看座席情況、外呼活動(dòng)完成情況，為外撥管理提供系統(tǒng)支持。提供質(zhì)檢功能，提供全方位的、多維度的考核依據(jù)。完善的外呼任務(wù)管理監(jiān)控，可方便的以報(bào)表形式查看座席情況、外呼活動(dòng)完成情況等。

XXXX科技有限公司外呼營銷系統(tǒng)是一個(gè)高效的營銷渠道,通過客戶關(guān)懷、交叉銷售、主動(dòng)呼出與催收等手段與客戶聯(lián)系，推廣銀行產(chǎn)品，降低銀行成本，并提高資產(chǎn)質(zhì)量，在成本可控或最小化的前提下，創(chuàng)造更多的價(jià)值。

我們相信一切成績都是全體員工、合作伙伴以及客戶共同努力的結(jié)果，我們承認(rèn)在這個(gè)過程中存在關(guān)鍵人物，我們愿意在確保公司可持續(xù)發(fā)展的前提下與客戶、合作伙伴共享利益。

“誠信、協(xié)作、競爭、創(chuàng)新”是公司文化的精髓�！耙哉\信開始協(xié)作，在協(xié)作的基礎(chǔ)上競爭，在競爭中創(chuàng)新”是我們公司文化的三步曲。

凝聚智慧，播種希望，潛心耕耘，期待輝煌，相信未來，緊緊抓住夢的翅膀。

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