寬帶續(xù)費(fèi)外呼腳本
10000號(hào)對(duì)目標(biāo)客戶進(jìn)行主動(dòng)外呼,提醒客戶續(xù)約。
營(yíng)銷(詳細(xì)描述:營(yíng)銷腳本內(nèi)容、賣點(diǎn)、客戶應(yīng)答方案)
開(kāi)場(chǎng)白:
××小姐/先生,您好!我是**市電信公司的**號(hào)客服代表。您的寬帶包年業(yè)務(wù)即將到期了,我公司針對(duì)續(xù)約的寬帶包年用戶制定了特別的優(yōu)惠方案。請(qǐng)問(wèn)您是否有興趣知道優(yōu)惠的具體內(nèi)容呢?(有轉(zhuǎn)正文,沒(méi)有轉(zhuǎn)結(jié)束語(yǔ)3)
(停2秒)
正文:
1、根據(jù)我們的資料顯示,您是去年×月與我們簽定寬帶包年協(xié)議的,協(xié)議有效期為××××,現(xiàn)在我們公司針對(duì)您這樣的寬帶包年續(xù)約用戶推出了一些特別的優(yōu)惠方案,普通用戶是不能享受該優(yōu)惠方案的,只有象您這樣的中國(guó)電信尊貴客戶才能享受到我們最特別的優(yōu)惠。(停2秒)
如果您對(duì)寬帶包年感興趣的話,我們的寬帶包年業(yè)務(wù)續(xù)約特別適合您這樣的用戶。您只需預(yù)存720元費(fèi)用就可以享受12個(gè)月寬帶上網(wǎng)服務(wù)了,您在這12個(gè)月內(nèi)可以隨時(shí)上網(wǎng),不限時(shí)長(zhǎng),非常的優(yōu)惠。另外在您續(xù)簽協(xié)議時(shí)我們還送您100元的201電話卡(互聯(lián)星空卡)。您覺(jué)得是不是很適合您呢?(有興趣則轉(zhuǎn)結(jié)束語(yǔ)1)2、(若客戶對(duì)寬帶包年業(yè)務(wù)不感興趣,有不愿再續(xù)簽包年協(xié)議的意向,則告訴客戶可改為包月業(yè)務(wù))
如果您覺(jué)得寬帶包年業(yè)務(wù)不太適合您,那您是不是覺(jué)得包月業(yè)務(wù)比較適合您呢?(停2秒)
我們的寬帶包月業(yè)務(wù)方案特別適合您這樣的用戶。如果您改為包月業(yè)務(wù)后,您的寬帶包月費(fèi)用80元不需要預(yù)存,只要和每月的電話費(fèi)一起交付就可以了,在這一個(gè)月內(nèi)您可以隨時(shí)上網(wǎng),不限時(shí)長(zhǎng),非常方便。您覺(jué)得是不是很適合您呢?(有興趣則轉(zhuǎn)結(jié)束語(yǔ)2)
結(jié)束語(yǔ):
結(jié)束語(yǔ)1:××先生/小姐,如果您對(duì)我們的寬帶包年業(yè)務(wù)感興趣,愿意續(xù)簽協(xié)議的話,我現(xiàn)在就可以幫您下定單登記,免除您跑營(yíng)業(yè)廳排隊(duì)登記的麻煩。在×日內(nèi)我們會(huì)通知社區(qū)經(jīng)理聯(lián)系您,預(yù)約為您上門服務(wù)的具體時(shí)間。在我們的社區(qū)經(jīng)理上門服務(wù)時(shí),請(qǐng)您準(zhǔn)備好固定電話、寬帶機(jī)主的身份證原件、付費(fèi)人身份證原件、托收話費(fèi)的銀行存折,現(xiàn)在我和您核對(duì)一下相關(guān)的資料:客戶的姓名、固定電話號(hào)碼、寬帶帳號(hào)、寬帶包年資費(fèi)、客戶聯(lián)系電話、聯(lián)系人。
(客戶問(wèn)的時(shí)候才作答)(停2秒)您的寬帶包年業(yè)務(wù)續(xù)簽生效時(shí)間:下一個(gè)計(jì)費(fèi)周期起執(zhí)行,即×月21起執(zhí)行。寬帶包年業(yè)務(wù)有效期為××年××月~××年××月。
再次感謝您對(duì)我們公司的支持,如果您還有什么疑問(wèn)的話,請(qǐng)隨時(shí)撥打我們的服務(wù)熱線10000號(hào)。再見(jiàn)!
結(jié)束語(yǔ)2:×先生/小姐,如果您對(duì)我們的寬帶包月業(yè)務(wù)感興趣,愿意續(xù)簽協(xié)議的話,我現(xiàn)在就可以幫您下定單登記,免除您跑營(yíng)業(yè)廳排隊(duì)登記的麻煩。在×日內(nèi)我們會(huì)通知社區(qū)經(jīng)理聯(lián)系您,預(yù)約為您上門服務(wù)的具體時(shí)間。在我們的社區(qū)經(jīng)理上門服務(wù)時(shí),請(qǐng)您準(zhǔn)備好固定電話、寬帶機(jī)主的身份證原件、付費(fèi)人身份證原件、托收話費(fèi)的銀行存折,現(xiàn)在我和您核對(duì)一下相關(guān)的資料:
客戶的姓名、固定電話號(hào)碼、寬帶帳號(hào)、寬帶包月資費(fèi)、客戶聯(lián)系電話、聯(lián)系人。(停2秒)您的寬帶包年業(yè)務(wù)有效期到201*年××月××日截止,您的寬帶包年業(yè)務(wù)到期后,我公司將按您選擇的包月方式按月收取上網(wǎng)費(fèi)用。
再次感謝您對(duì)我們公司的支持,如果您還有什么疑問(wèn)的話,請(qǐng)隨時(shí)撥打我們的服務(wù)熱線10000號(hào)。再見(jiàn)!
結(jié)束語(yǔ)3:對(duì)不起,打擾您了。×先生/小姐,您的寬帶包年業(yè)務(wù)有效期到201*年××月××日截止,當(dāng)您的寬帶包年業(yè)務(wù)到期后,我公司將自動(dòng)終止您的寬帶業(yè)務(wù)使用。
在此期間,如果您需要辦理寬帶續(xù)約,請(qǐng)隨時(shí)撥打我們的服務(wù)熱線10000號(hào),我們將為您提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。謝謝您的支持,再見(jiàn)!
如遇決意要離網(wǎng)的客戶,可重點(diǎn)記錄,以便二次回訪、跟蹤。
營(yíng)銷效果及客戶反饋(簡(jiǎn)要描述:營(yíng)銷活動(dòng)的效果分析情況、營(yíng)銷成功率、簡(jiǎn)要主人腳本的關(guān)鍵優(yōu)點(diǎn)或客戶的典型意見(jiàn)感受)
本次外呼過(guò)程中,用戶對(duì)電信公司能主動(dòng)提醒用戶續(xù)約并給予優(yōu)惠表示好感,并能結(jié)合用戶的消費(fèi)實(shí)際情況推介相關(guān)的業(yè)務(wù)類型,認(rèn)為電信公司站在客戶的角度出發(fā),切切實(shí)實(shí)地起到關(guān)懷客戶的作用,提高了客戶的忠誠(chéng)度
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寬帶續(xù)費(fèi)未填寫QQ號(hào)碼電話營(yíng)銷外呼腳本
模擬環(huán)境:
10000客服人員針對(duì)寬帶續(xù)費(fèi)后未填寫QQ號(hào)碼的客戶做引導(dǎo),引導(dǎo)客戶補(bǔ)全Q幣贈(zèng)送所需要的資料,實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的Q幣贈(zèng)送。
客服:您好!我是湖北電信XXXX號(hào)客服代表,感謝您接聽(tīng)我們的免費(fèi)電話,請(qǐng)
問(wèn)您是XXXXX的機(jī)主嗎?用戶:是,有什么事嗎?
客服:您好,您家是否在湖北電信網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳辦理過(guò)寬帶續(xù)費(fèi)?用戶回答情況一:用戶:嗯!怎么呢?
客服:現(xiàn)在網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳上有活動(dòng),寬帶續(xù)費(fèi)后填寫手機(jī)和QQ號(hào)我們將贈(zèng)送您30個(gè)Q幣,發(fā)現(xiàn)您未填寫QQ和手機(jī)號(hào)導(dǎo)致Q幣贈(zèng)送失敗。請(qǐng)您告知您的QQ和手機(jī)號(hào)碼,我們才能為您贈(zèng)送。
用戶:好,我的QQ號(hào)是XXXX,電話是XXXXX
客服:好的,我們將在次月20日完成贈(zèng)送,請(qǐng)您注意查收,謝謝!用戶:好。
客服:如您在網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳充值中有任何問(wèn)題,歡迎您隨時(shí)撥打我們的服務(wù)熱線
10000號(hào),非常感謝,再見(jiàn)!用戶回答情況二:用戶:嗯!客服:現(xiàn)在網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳上有活動(dòng),寬帶續(xù)費(fèi)后填寫手機(jī)和QQ號(hào)我們將贈(zèng)送您30個(gè)Q幣,發(fā)現(xiàn)您未填寫QQ和手機(jī)號(hào)導(dǎo)致Q幣贈(zèng)送失敗。請(qǐng)您告知您的QQ和手機(jī)號(hào)碼,我們才能為您贈(zèng)送。用戶:哦,我現(xiàn)在不是很方便。
客服:好的,您方便時(shí)可登錄網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳,在“我的獎(jiǎng)品”處補(bǔ)填QQ和手機(jī)號(hào)碼,我們將在次月20日完成贈(zèng)送,請(qǐng)您注意查收。用戶:好。
客服:如您在網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳充值中有任何問(wèn)題,歡迎您隨時(shí)撥打我們的服務(wù)熱線
10000號(hào),非常感謝,再見(jiàn)!用戶回答情況三:
用戶:不曉得續(xù)費(fèi)沒(méi),不是我弄的。
客服:您好!不知道您是否用身份證辦理過(guò)固話或?qū)拵I(yè)務(wù)?用戶:嗯,是用我的身份證辦的電話和寬帶,怎么呢?
客服:現(xiàn)在我們開(kāi)展寬帶續(xù)費(fèi)送Q幣的活動(dòng),發(fā)現(xiàn)您家的寬帶續(xù)費(fèi)后沒(méi)有填寫
手機(jī)和QQ號(hào)碼,導(dǎo)致30個(gè)Q幣贈(zèng)送失敗,所以請(qǐng)您轉(zhuǎn)告續(xù)費(fèi)辦理人,請(qǐng)他登錄網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳在“我的獎(jiǎng)品”處補(bǔ)填QQ號(hào)和手機(jī)號(hào),我們將在次月20日為您贈(zèng)送30個(gè)Q幣。用戶:哦,我不清楚具體怎么處理。
客服:您可以轉(zhuǎn)告您家經(jīng)常上網(wǎng)的人,登錄湖北電信網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳查詢。另外我們
網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳還有很多活動(dòng),如財(cái)付通交費(fèi)存100送260呢。用戶:好,謝謝。
客服:如您在網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳充值中有任何問(wèn)題,歡迎您隨時(shí)撥打我們的服務(wù)熱線10000號(hào),非常感謝,再見(jiàn)!
友情提示:本文中關(guān)于《寬帶續(xù)費(fèi)外呼腳本》給出的范例僅供您參考拓展思維使用,寬帶續(xù)費(fèi)外呼腳本:該篇文章建議您自主創(chuàng)作。
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