醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)電話咨詢主管崗位說明書

崗位說明書

崗位名稱崗位類別電話網(wǎng)絡(luò)咨詢主管營銷直接上級崗位級別經(jīng)管中心主任基層主管所屬部門工資水平網(wǎng)絡(luò)部所屬下級電話/網(wǎng)絡(luò)咨詢成員本職工作1、咨詢部門日常數(shù)據(jù)及工作的匯總與管理；2、兩部咨詢電話接聽，轉(zhuǎn)接，商務(wù)通咨詢回答，撥打營銷電話1、保持咨詢團(tuán)隊及時、認(rèn)真的完成本職工作；2、保證咨詢數(shù)據(jù)全面、準(zhǔn)確的統(tǒng)計與匯報；3、建立有效的會議及培訓(xùn)機(jī)制；4、及時，有效接聽電話，商務(wù)通，企業(yè)QQ咨詢回答，按時撥打營銷電話1、對咨詢部門日常工作進(jìn)行日常管理，確保咨詢部門正運(yùn)行2、對咨詢數(shù)據(jù)統(tǒng)計工作進(jìn)行基礎(chǔ)監(jiān)督，對不完善的數(shù)據(jù)統(tǒng)計方法、渠道進(jìn)行日常維護(hù)、完善；3、對咨詢部門工作進(jìn)行匯總，形成書面報告向上級主管進(jìn)行定期匯報崗位職責(zé)4、制定咨詢部門日常培訓(xùn)計劃、會議計劃，主持日常培訓(xùn)和會議，并記錄留檔5、接聽，轉(zhuǎn)接咨詢電話和總機(jī)電話6、商務(wù)通，電話預(yù)約，企業(yè)QQ預(yù)約7、電話回訪8、網(wǎng)站訪客留言回復(fù)項次12345678910項次123456日常工作內(nèi)容接聽，轉(zhuǎn)接咨詢電話和總機(jī)電話商務(wù)通，電話預(yù)約企業(yè)QQ接待網(wǎng)站訪客留言回復(fù)隔日回訪前日咨詢患者每日填寫咨詢報表.早發(fā)財務(wù).早發(fā)經(jīng)管中心主任營銷電話撥打《嬰孕兒生》欄目群內(nèi)信息解答對咨詢成員的工作進(jìn)行監(jiān)督、檢查定期工作內(nèi)容每周日下午5:30將這一周咨詢情況總結(jié)工作標(biāo)準(zhǔn)每日及時準(zhǔn)確完成每日及時準(zhǔn)確完成每日及時準(zhǔn)確完成每日及時準(zhǔn)確完成隔日完成每日提交每周五撥打每日完成每日完成工作標(biāo)準(zhǔn)崗位目標(biāo)每周日完成傳至經(jīng)管中心主任處每周五電話邀約準(zhǔn)媽媽周六來院聽課（視課堂定）每周五完成每周最后一天將一個月得咨詢情況總結(jié)傳至經(jīng)管中心主任處制定部門培訓(xùn)計劃，并主持部門培訓(xùn)每周五完成每月最后一天完成78910工作地點5005室使用器具電腦電話1、上班時間禁止用電腦做與工作無關(guān)的事情2、禁止用電話打私人電話崗位權(quán)限3、對電話、網(wǎng)絡(luò)咨詢部門成員日常工作進(jìn)行管理4、建議獎勵、懲罰本部門工作人員5、1、接聽，轉(zhuǎn)接咨詢電話和蹤跡電話2、撥打營銷電話管理責(zé)任3、保持部門工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)，根據(jù)實際情況對成員工作進(jìn)行調(diào)整4、5、性別學(xué)歷經(jīng)驗素質(zhì)要求1、熟練掌握網(wǎng)站商務(wù)通使用方法，并可解答咨詢能力2、接聽電話及時并準(zhǔn)確耐心解答患者提出的提問3、掌握臨床知識，有臨床經(jīng)驗4、具有良好的溝通、組織、協(xié)調(diào)能力電腦要求熟練操作WORD、EXCEL、POWERPOINT等辦公軟件成本控制團(tuán)隊管理診療常識特殊技能企業(yè)文化營銷知識年齡專業(yè)外語要求資格

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