201*年國際業(yè)務部工作計劃

國際業(yè)務部201*年工作計劃

“201*年我國外貿進出口形勢將比較嚴峻，要繼續(xù)穩(wěn)定出口、擴大進口，才有利于我國經濟健康平穩(wěn)發(fā)展。”商務部國際貿易談判副代表崇泉說。201*年，歐美外需市場的情況不會有根本性好轉，國內各種綜合成本上漲的壓力也將持續(xù)。我國在外貿出口上將重點開拓對發(fā)展中國家，特別是新興經濟體的出口。

針對目前國內國際形勢的特點，結合我行現實情況及客戶定位情況，作出如下工作計劃：一、營銷方面：

1、維護現有客戶。及時了解現有客戶的業(yè)務需求及他行的營銷政策，避免存量客戶流失；

2、通過渠道拓展新客戶。做國際業(yè)務的客戶具有較強的局限性，我們通過渠道了解到所有發(fā)生國際業(yè)務客戶的名錄，再結合我行客戶經理龐大的人脈覆蓋面，挑選出目標客戶，進行走訪，了解需求及他行政策，進而制定合理方案，營銷新客戶；

3、通過政府及相關部門需找項目。為了加強國際業(yè)務的營銷力度，我們準備與省市財政部門、外管局、商務廳等機關加強聯系，通過方方面面的人脈資源，打聽相關項目的訊息，結合我行實際情況，制定可行的方案，營銷優(yōu)質項目；4、通過客戶產業(yè)鏈拓展業(yè)務。通過存量公司業(yè)務客戶，拓展其上下游產業(yè)的國際業(yè)務。二、團隊內部建設方面：

1、加強學習。通過我行現階段開展的業(yè)務，我們系統(tǒng)的、完整的學習每項業(yè)務；

2、各司其職，做好支行的服務管理工作。通過部門內部的分工，明確各人的工作職責，并針對自己的工作多學習、多整理，提高工作效率；

3、加強同業(yè)借鑒。在國際業(yè)務領域，其他股份制商業(yè)銀行好的管理方式及業(yè)務品種非常值得我們學習借鑒，通過學習借鑒他行的先進管理方式及業(yè)務，可以拓展我們的思路，在明年的工作中，我們在有條件的基礎上，多聯系同業(yè)機構，派員專項學習，并在本部內推廣創(chuàng)新，提高綜合業(yè)務素質。

三、與總行溝通及支行指導方面:

1、加強溝通，尋找更多政策傾斜。哈管部是我們的大本營，目前哈埠的國際業(yè)務與總行密不可分，我們充分的利用總行的資源，為我們的客戶拓展搭造平臺；在拜會客戶時，還可與總行相關人員一同前往，獲得更有利的政策支持；2、借鑒兄弟分行管理經驗。外埠的部分分行設有國際業(yè)務部，特別是大連，天津等國際業(yè)務發(fā)達的地區(qū)，我們充分學習他們的管理優(yōu)勢，揚長避短，提升自身素質；

3、加強與支行的溝通，初期項目共同營銷。支行國際業(yè)務開展的主要瓶頸在于對業(yè)務的不熟悉，下一步我們準備將手里儲備的項目挑選幾家支行共同營銷，并在這些支行開展業(yè)務，提高支行對國際業(yè)務的營銷興趣及信心，并且通過業(yè)務鍛煉其從業(yè)人員的能力及素質；4、加強從業(yè)人員培訓。加強對國際業(yè)務部及支行相關從業(yè)人員基礎知識的培訓，提升其國際業(yè)務的認知度及理論能力，為其營銷管理奠定基礎。

擴展閱讀：國際業(yè)務部201*年服務承諾

國際業(yè)務部201*年服務承諾

國際部作為一個集前臺營銷、中臺操作、后臺管理為一體的部門，部門職能充分發(fā)揮來源于前、中、后臺的協調有序配合、及“管理”與“服務”兩者齊頭并進。對于客戶，我們是分行的一個服務窗口，要“以客戶為友”；對于基層網點，國際部既是管理部門，更是服務部門，以內部服務促進全行對外服務整體水平，要“以基層為先”。201*年，在分行“崇尚先進，追求卓越”的工作氛圍中，國際部將發(fā)動部門全體員工，識大體、顧大局，以先進管理部門的標準要求自我，不斷提高管理水平和服務水平，為客戶和基層網點提供高質量的服務，為交行打造銀行業(yè)最佳服務品牌而努力。我們的目標是：效率高、質量優(yōu)、專業(yè)精、態(tài)度佳。

第一，優(yōu)化流程，提高效率。

國際部要以基層網點和客戶的需求為己任，優(yōu)化各項業(yè)務流程，充分發(fā)揮團隊工作效率。以最快的時間完成每一筆業(yè)務、答復每一個電話，給客戶和基層網點一個滿意的服務。具體表現在：

（一）優(yōu)化業(yè)務流程，辦理業(yè)務準確、快速，并自覺延長工作時間，對于滿足各項條件且資料齊全的匯入、匯出、進口開證、遠期結售匯業(yè)務、貿易融資發(fā)放，全部當日處理完畢，不壓單。對于在16：00之前收到的出口單據，無特殊情況的，當日處理完畢。

（二）對于客戶要求書面確認單據中存在的不符點或者要求書面通知拒付電報、承兌電報，于當日書面通知客戶。

（三）及時、合理做好外匯資金調撥、頭寸安排等工作，保證分

行外匯業(yè)務資金順暢。

（四）對客戶和基層網點提出的各項業(yè)務咨詢、政策咨詢即時答復，疑難問題當天答復。

（五）跑單人員對部門及經營單位要求送交客戶的各類單據，確保妥善保管并當日送達客戶；客戶交回的各類單據，妥善保管并當日送達指定的經辦人員。

（八）及時、合規(guī)辦理各類公務出國（境）手續(xù)及因公護照（通行證）管理，確保分行各項出訪任務順利完成。

第二，優(yōu)質服務，提升內涵。

在注重服務效率的同時，國際部也把提升服務質量和內涵作為重點工作來抓。

（一）從“坐等客戶上門”轉變?yōu)橹鲃映鰮�，主動了解客戶和基層網點的需求，主動服務。部門負責人和產品經理經常性實地走訪基層網點和客戶，積極配合基層網點進行客戶營銷和產品營銷工作。

（二）適時對國際業(yè)務產品進行整合和研發(fā)，為不同需求的客戶設計個性化產品，推動基層網點國際業(yè)務的發(fā)展。

（三）積極拓展挖掘海外行、同業(yè)行的資源，克服我行外匯資金短缺的困難，為支行業(yè)務發(fā)展提供支持。

（四）國際部以產品為抓手、以服務為根本，及時向經營部門設計能拉動人民幣負債業(yè)務的產品組合；通報資金價格、短債額度余額、海外分行及同業(yè)合作等信息。

（五）對于本條線與公司、授信、零售條線業(yè)務交叉或結合部，

如經營部門提出需要國際部協調的，積極予以配合解決。

（六）定期刊發(fā)《外匯頻道》及通過交易室外匯寶QQ群，將外匯政策、業(yè)務市場分析、產品推薦、營銷經驗交流等融于一體，為全行提供外匯學習、為客戶提供交流的渠道和平臺。

(七)制定一行一策，通過分析各經營單位國際業(yè)務發(fā)展現狀提出發(fā)展思路和指導意見。

（八）以“送教下支行”或“支行點餐”等培訓形式，提高經營部門產品運用能力和業(yè)務熟知度。

（九）認真做好全行外匯業(yè)務合規(guī)管理工作。及時向基層網點傳達外匯管理新政策，定期對基層網點的外匯業(yè)務進行指導、培訓和檢查，為前臺編制簡易工作手冊，協助支行提高外匯業(yè)務操作能力，保證全行外匯業(yè)務合法、合規(guī)經營。

第三，加強學習，精通專業(yè)。

創(chuàng)建學習型組織，提升員工個人和團隊整體業(yè)務素質。各科室堅持學習制度，學習的內容包括國際業(yè)務基礎知識、產品流程、外匯政策法規(guī)以及分行的重要文件等，要求每個員工不但成為本職崗位的行家里手，而且是可以適應多個崗位的多面手。同時鼓勵員工參加各種專業(yè)性證書的考試，提高服務能力，以更高的專業(yè)水準為客戶和基層服務。

第四、改善態(tài)度，樹立形象。

201*年，國際部將進一步重視部門形象建設，提高每位員工服務意識�！拔业囊谎砸恍屑创�表部門形象”。要將客戶當“朋友”，將

基層網點同事當“家人”。待人接物要熱情、親切，給人感覺要溫馨。

（一）繼續(xù)執(zhí)行首問負責制。首問負責，有始有終。

（二）部門責任人要認真聽取基層網點和客戶的評價，以此做為部門各科室、員工考核的標準之一，有獎有懲，提高部門員工服務意識。

（三）切實改進辦公環(huán)境秩序、人員著裝時有松懈的問題。以內部檢查、口頭警告等方式督促員工時刻保持良好的工作形象、規(guī)范的紀律作風。

201*年，國際部將從上述幾點著手，爭創(chuàng)優(yōu)質服務管理部門，以緊緊圍繞邊行長提出的“增強凝聚力、抬升榮譽感、增強責任心、提高貢獻度”為工作核心，更好的承擔起組織、指導、協調、推進國際業(yè)務條線工作的職責。

附：國際業(yè)務條線服務需求意見征求表

分行國際部201*．1．30

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