康樂(lè)館年度總結(jié)

康樂(lè)館201*年度總結(jié)

一、康樂(lè)館基本情況1、場(chǎng)地設(shè)施情況：

羽毛球館共八塊標(biāo)準(zhǔn)場(chǎng)地，可同時(shí)容納至少32人同時(shí)使用。游泳館泳池長(zhǎng)25M寬16M,水深1.6M,可同時(shí)容納70人同時(shí)使用。2、人員配備情況：

康樂(lè)館共設(shè)有班長(zhǎng)1人，服務(wù)員5人、救生員4人，教練1人，共計(jì)11人。

二、康樂(lè)館運(yùn)行情況1、服務(wù)接待情況：

自九月一日康馨苑正式開(kāi)業(yè)以來(lái)，截止到201*年10月12日，游泳館共計(jì)接待人次達(dá)xxxx人，羽毛球館接待人次達(dá)xxx人。九月十日正式運(yùn)行一卡通，共消費(fèi)點(diǎn)數(shù)計(jì)xxxx點(diǎn)。2、設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)情況

四臺(tái)自循環(huán)過(guò)濾設(shè)備，不間斷工作，過(guò)濾袋每?jī)尚�時(shí)清洗一次，設(shè)備內(nèi)部周圍保持干凈，池壁、池底銹漬、附著物、塵渣經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的衛(wèi)生清理，保障了水質(zhì)及設(shè)備在正常的狀態(tài)下運(yùn)轉(zhuǎn)。五處加溫管道及補(bǔ)水，保障了水溫在規(guī)定的26-28攝氏度。3、泳池加藥情況

當(dāng)班救生人員嚴(yán)格檢測(cè)、記錄各項(xiàng)數(shù)據(jù)，根據(jù)水質(zhì)狀況嚴(yán)把加藥關(guān)，并填寫加藥、檢測(cè)水質(zhì)記錄明細(xì)表，PH值控制在7.4-7.6之間，余氯在0.3-1.0之間，均達(dá)到了國(guó)家要求的基本標(biāo)準(zhǔn)。

二、康樂(lè)館的管理情況

根據(jù)康樂(lè)館的運(yùn)行狀況，按照領(lǐng)導(dǎo)的要求，管理方面做了以下幾點(diǎn)：1、開(kāi)展規(guī)范化建設(shè)，明確了員工崗位分工，規(guī)范了康樂(lè)館入館離

館人員信息登記，完善了入館協(xié)議，增加了加藥明細(xì)記錄表，檢測(cè)水質(zhì)狀況明細(xì)記錄表及救生員工作日志。

2、檢查和督導(dǎo)康樂(lè)館工作人員認(rèn)真履行崗位職責(zé)，主動(dòng)、認(rèn)真的

接待每一位客人，利用班前會(huì)，加強(qiáng)員工的服務(wù)培訓(xùn)，為油田職工家屬提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

3、做好了康樂(lè)館日常運(yùn)行情況的統(tǒng)計(jì)分析工作，及時(shí)上報(bào)，并總

結(jié)經(jīng)驗(yàn)。

4、加強(qiáng)與領(lǐng)導(dǎo)及康馨園其他部門的聯(lián)系溝通，落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)的工作要

求，反映康樂(lè)館的合理訴求。四、康樂(lè)館存在的問(wèn)題及不足1、基礎(chǔ)設(shè)施損壞較嚴(yán)重

泳館屋頂滲水、裂縫；池底磁磚掉落；頂燈很多不亮；客人更衣室部分感應(yīng)鎖失靈，不是開(kāi)不開(kāi)門，就是鎖不上門，造成多個(gè)衣柜無(wú)法正常使用。

2、兩場(chǎng)館地面衛(wèi)生清理較困難

游泳館地面為膠質(zhì)顆粒地面，難清理，易積水。目前通過(guò)普通膠管沖洗，因水流慢，壓力小，無(wú)法達(dá)到徹底清潔的目的。羽毛球館，需清理的場(chǎng)地面積較大，羽毛球碎屑較多，寬條拖把不易清理。

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康樂(lè)部年度經(jīng)營(yíng)管理工作總結(jié)

歲月如梭，光陰似箭，轉(zhuǎn)眼間入職***酒店康樂(lè)部工作已快滿一個(gè)月了，根據(jù)康體部總監(jiān)的工作安排，主要負(fù)責(zé)康樂(lè)部各項(xiàng)對(duì)客娛樂(lè)設(shè)施的日常運(yùn)作和部門的培訓(xùn)工作，現(xiàn)將本年度工作開(kāi)展情況作總結(jié)匯報(bào)，并對(duì)201*年工作打算作簡(jiǎn)要概述。

作為國(guó)內(nèi)知名的品牌酒店，酒店的經(jīng)營(yíng)與管理已很成熟，市場(chǎng)知名度較高，經(jīng)過(guò)多年的管理經(jīng)驗(yàn)沉積和提煉，已形成了自己的管理風(fēng)格，要在服務(wù)管理理念和培訓(xùn)上取得突破困難較大。入職后，根據(jù)康樂(lè)部實(shí)際狀況，本人提出了“打造優(yōu)秀服務(wù)團(tuán)隊(duì)”的管理目標(biāo)和口號(hào)，旨在提高整體服務(wù)水平，樹(shù)立良好的行業(yè)形象。入職一月以來(lái)，主要開(kāi)展了以下幾方面的工作：值得總結(jié)與發(fā)揚(yáng)的經(jīng)營(yíng)管理措施及方法

一.根據(jù)酒店規(guī)章制度和各設(shè)施項(xiàng)目具體情況，加強(qiáng)管理優(yōu)化部門管理制度和工作標(biāo)準(zhǔn)，并監(jiān)督實(shí)施，提高管理水平保障部門各項(xiàng)娛樂(lè)設(shè)施及各項(xiàng)管理工作的協(xié)調(diào)發(fā)展運(yùn)轉(zhuǎn)

1、建立考勤制度、例會(huì)制度、工作記錄制度，完善監(jiān)督機(jī)制。實(shí)行上、下班簽到制，并對(duì)日常考勤記錄/加班記錄進(jìn)行檢查、統(tǒng)計(jì)，對(duì)有遲到、早退和曠工的員工進(jìn)行處罰，保證部門正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

2、部門管理人員每日召開(kāi)一次晨會(huì),總結(jié)昨天工作和當(dāng)天的工作計(jì)劃.每周一召開(kāi)一次部門員工周會(huì)，總結(jié)部門上周的工作和下周的工作計(jì)劃,收集員工意見(jiàn)和客人信息；將酒店工作的計(jì)劃和安排傳達(dá)給每一位員工。各部門聯(lián)絡(luò)和協(xié)調(diào)有關(guān)工作開(kāi)展,提高部門管理和工作的效率。實(shí)行崗位責(zé)任制，各崗位指定專人負(fù)責(zé)，完善工作流程。

3、加強(qiáng)對(duì)管理人員的培訓(xùn)，提高管理人員水平。針對(duì)部門管理人員業(yè)務(wù)知識(shí)不足，工作效率低，缺乏靈活性、整體性等缺點(diǎn)，部門先后對(duì)領(lǐng)班級(jí)以上管理人員進(jìn)行管理理念講解和人際溝通培訓(xùn),部門服務(wù)質(zhì)量得到了較大的改善。

4、

制定專項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃和交叉培訓(xùn)計(jì)劃，實(shí)行負(fù)責(zé)制進(jìn)行員工培訓(xùn)，提高員工認(rèn)識(shí)及對(duì)工作學(xué)習(xí)的積極性和參與性。組織員工學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，全面提高員

工服務(wù)水平和綜合素質(zhì)，穩(wěn)定員工隊(duì)伍。針對(duì)部分員工服務(wù)不規(guī)范、不到位、酒店意識(shí)不強(qiáng)和流動(dòng)性比較大等問(wèn)題.部門不定期加強(qiáng)培訓(xùn)力度,并對(duì)員工進(jìn)行檢查和督促.確保整體服務(wù)水平.

5、

酒店管理人員根據(jù)酒店?duì)I業(yè)兩年半以來(lái)的工作經(jīng)驗(yàn)和學(xué)習(xí)實(shí)踐，借簽其他酒店業(yè)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)并結(jié)合本酒店管理的需要，各部門對(duì)部份不適于管理的制度進(jìn)行重新修訂，并將具體事項(xiàng)落實(shí)到責(zé)任人，使管理制度得到了進(jìn)一步的完善，為今后加強(qiáng)酒店管理和落實(shí)責(zé)任奠定了良好的基礎(chǔ)。

二．更新觀念，運(yùn)用一切積極有效的手段擴(kuò)大銷售，。制定和實(shí)施尋找有效的促銷方法和廣告宣傳、爭(zhēng)創(chuàng)品牌的手段，為酒店?duì)幦】驮础�擴(kuò)大銷售、塑造品牌樹(shù)立良好的品牌形象。

1、對(duì)經(jīng)常到酒店消費(fèi)的客人辦理vip（貴賓）卡，凡持卡到酒店消費(fèi)的客人可享受優(yōu)惠。

2、尋找合作代理商協(xié)助推廣項(xiàng)目，增加項(xiàng)目使用率，增加部門收益。并與縣直各單位簽訂友好協(xié)議，爭(zhēng)取更多的客源。

3、采取增設(shè)新的服務(wù)項(xiàng)目，推出具有特色的酒店產(chǎn)品，增加以兒童為主題的活動(dòng)項(xiàng)目，吸引家庭消費(fèi)。以活動(dòng)帶動(dòng)項(xiàng)目，促進(jìn)消費(fèi)和宣傳，以滿足不同消費(fèi)層次客人的需求和吸引回頭客。

4、強(qiáng)化宣傳，擴(kuò)大知名度。先后在酒店網(wǎng)頁(yè)、微博等媒體及各周邊社區(qū)發(fā)布廣告，對(duì)酒店產(chǎn)品進(jìn)行宣傳，提高酒店的知名度。

5、信息收集，定期收集客人和員工意見(jiàn)和建議，對(duì)每月部門經(jīng)營(yíng)狀況進(jìn)行分析討論。改善服務(wù)質(zhì)量，增加對(duì)客服務(wù)項(xiàng)目，提高客人滿意度。

加強(qiáng)職工思想教育和員工認(rèn)可。加強(qiáng)對(duì)職工的思想教育，使大家樹(shù)立愛(ài)店敬業(yè)、以店為家的意識(shí)和良好的思想品質(zhì)及職業(yè)道德。對(duì)員工加強(qiáng)溝通，收集員工建議意見(jiàn)。讓員工參與制定與工作有關(guān)的工作計(jì)劃，增加員工的認(rèn)可和歸屬感。

遇到的主要問(wèn)題或困難

1.酒店設(shè)施設(shè)備老化，更新維護(hù)不到位需要制定相應(yīng)的計(jì)劃安排和實(shí)施。2.目前的酒店宣傳資料陳舊推廣過(guò)于單一效果較差，項(xiàng)目推廣缺乏創(chuàng)新和投入，需要酒店重新進(jìn)行制作宣傳資料，周邊環(huán)境局限性較強(qiáng)，市場(chǎng)定位較為模糊。3.現(xiàn)有設(shè)備設(shè)施利用率較低，需要針對(duì)團(tuán)隊(duì)做出相應(yīng)的活動(dòng)項(xiàng)目推廣，吸引客人消費(fèi)。

4.酒店內(nèi)存在嚴(yán)重的安全隱患，經(jīng)常發(fā)生交通事故，需要限制車輛速度及加強(qiáng)道路車輛安全管理和區(qū)域限制。增加酒店內(nèi)的電瓶車投入使用，減少機(jī)動(dòng)車輛量，保障酒店內(nèi)安全無(wú)事故的環(huán)境。

5.人員招聘資源不足，現(xiàn)有員工整體素質(zhì)參差不齊。主動(dòng)服務(wù)意識(shí)較差，專業(yè)人才較少。培訓(xùn)力度跟不上，員工認(rèn)可不夠，無(wú)法達(dá)到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

6.物價(jià)上漲，員工福利、工資待遇和消費(fèi)不成正比，造成員工流失率增加。

在充分研究外部環(huán)境及正視經(jīng)營(yíng)管理現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上提出下一步經(jīng)營(yíng)管理策略1.根據(jù)酒店規(guī)章制度和各設(shè)施項(xiàng)目具體情況，優(yōu)化部門管理制度和工作標(biāo)準(zhǔn)，并監(jiān)督實(shí)施，保障部門各項(xiàng)娛樂(lè)設(shè)施及各項(xiàng)管理工作的協(xié)調(diào)發(fā)展運(yùn)轉(zhuǎn)2.分析各設(shè)施項(xiàng)目的客人需求、營(yíng)業(yè)結(jié)構(gòu)、消費(fèi)狀況及發(fā)展趨勢(shì)，制定相應(yīng)的計(jì)劃安排，完成預(yù)算指標(biāo)。

3.審核各設(shè)施項(xiàng)目的服務(wù)程序、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作規(guī)程，并檢查各設(shè)施項(xiàng)目各級(jí)人員的貫徹實(shí)施狀況，隨時(shí)分析存在的問(wèn)題，及時(shí)提出改進(jìn)措施，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

4.根據(jù)市場(chǎng)和客人需求變化，調(diào)整各設(shè)施項(xiàng)目的經(jīng)營(yíng)方式、營(yíng)業(yè)時(shí)間、產(chǎn)品和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等管理方案。配合酒店銷售活動(dòng)，配合有關(guān)部門組織食品/物品銷售、團(tuán)隊(duì)拓展等銷售活動(dòng)，適應(yīng)客人消費(fèi)需求變化，提高設(shè)施利用率和銷售水平。

5.做好各設(shè)施項(xiàng)目管理工作考核，適時(shí)指導(dǎo)工作，調(diào)動(dòng)各級(jí)人員積極性。隨時(shí)做好巡視檢查，保證康樂(lè)部各設(shè)施項(xiàng)目管理和服務(wù)工作的協(xié)調(diào)發(fā)展。6.部門各設(shè)施項(xiàng)目人員安排和員工培訓(xùn)，加強(qiáng)員工主動(dòng)服務(wù)意識(shí)和銷售意識(shí)，

建立員工激勵(lì)制度。根據(jù)業(yè)務(wù)需要，合理組織和調(diào)配人員提高工作效率。7.隨時(shí)收集、征求客人意見(jiàn)，及時(shí)處理客人投訴、并分析康樂(lè)中心服務(wù)質(zhì)量管理中帶傾向性的問(wèn)題，適時(shí)提出改進(jìn)措施。8.做好康樂(lè)部和酒店各部門的協(xié)調(diào)配合溝通工作。

康樂(lè)部經(jīng)理：***201*年12月30日

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