洗浴部主管績(jī)效考核方案

績(jī)效考核

朗庭大公館績(jī)效考核管理辦法

目的:為進(jìn)一步建立和完善洗浴部的績(jī)效考核體系和激勵(lì)約束機(jī)制，對(duì)各部門主管的日常工作過程及結(jié)果進(jìn)行客觀、公正的考核，并通過此評(píng)價(jià)合理地進(jìn)行勞效掛鉤，促進(jìn)部門主管與洗浴部共同發(fā)展，特制定本辦法。

原則:部門主管考核必須堅(jiān)持公平、公正、公開的原則，嚴(yán)格依據(jù)價(jià)值創(chuàng)造的結(jié)果（業(yè)績(jī)）和價(jià)值創(chuàng)造過程中的表現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)主管的薪資、效益獎(jiǎng)金、職位升降與考核結(jié)果緊密結(jié)合。

考核內(nèi)容:績(jī)效考核以業(yè)績(jī)和能力為導(dǎo)向(部門經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)績(jī)效和管理績(jī)效考核)績(jī)效考核，具體包括以下兩方面內(nèi)容：

工作業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估(60%)：主要根據(jù)部門主管工作目標(biāo)月計(jì)劃內(nèi)容進(jìn)行考核；

工作能力評(píng)估(40%)：主要針對(duì)人才培養(yǎng)、發(fā)展?jié)撃�、日常管理、�?zhí)行能力、溝通協(xié)調(diào)、組織能力等幾個(gè)方面進(jìn)行考核；

考核方式:直接下屬評(píng)價(jià)：受被考核者管理的員工對(duì)其進(jìn)行的評(píng)價(jià)；

相關(guān)性評(píng)價(jià)：與被考核者有工作關(guān)聯(lián)的部部門主管對(duì)其進(jìn)行的評(píng)價(jià)；直接上司評(píng)價(jià)：一般指部門負(fù)責(zé)人對(duì)其進(jìn)行的評(píng)價(jià)。

考核程序:1、填寫考核期內(nèi)《部門主管工作目標(biāo)月計(jì)劃表》，經(jīng)部門經(jīng)理審核后，報(bào)辦公室備案；2、月度工作結(jié)束后，由各部門經(jīng)理根據(jù)部門主管月度實(shí)際工作情況,進(jìn)行評(píng)估打分.并填寫《部門主管工作業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估表》；

3、月度工作結(jié)束后，由洗浴部下發(fā)《部門主管綜合能力評(píng)估表》對(duì)部門主管進(jìn)行評(píng)估打分；4、洗浴部部根據(jù)評(píng)估結(jié)果制定《部門主管績(jī)效考核結(jié)果處理表》，并按被考核者部門經(jīng)理芙蓉宮總經(jīng)理度假村總經(jīng)理流程進(jìn)行審批�？己私Y(jié)果等級(jí)分布

分?jǐn)?shù)段等級(jí)意義考核結(jié)果與調(diào)薪考核結(jié)果工資序列職務(wù)升降1、進(jìn)行職務(wù)晉升，必須同時(shí)具備以下條件；1）連續(xù)一年內(nèi)考核結(jié)果為A者；2）通過有關(guān)部門組織的綜合測(cè)評(píng)；

2、連續(xù)兩個(gè)月考核結(jié)果為D者，即降職或免聘（調(diào)整工作崗位或免職）。3、經(jīng)審批破格晉升或降職者，不受考核結(jié)果限制。

注:被考核者如對(duì)考核結(jié)果有異議，被考核者可向人力資源部或總經(jīng)辦提出申訴。

1

90分以上A優(yōu)80~89分B良70~79分C中60~69分D差60分以下E極差A(yù)1700元B1600元C1500元D1400元E1300元績(jī)效考核

附表：

1、部門主管工作目標(biāo)月計(jì)劃表2、部門主管工作業(yè)績(jī)考核表3、部門主管綜合能力評(píng)估表4、部門主管考核結(jié)果處理表

5、部門主管績(jī)效考核評(píng)定細(xì)則及相關(guān)指標(biāo)的說明

※部門主管績(jī)效考核評(píng)定細(xì)則及相關(guān)評(píng)價(jià)指標(biāo)的說明※

部門主管工作目標(biāo)月計(jì)劃表

該表用于確定工作目標(biāo)月計(jì)劃內(nèi)容、各項(xiàng)工作的重要程度以及評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，是對(duì)部門主管工作評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)，填制該表時(shí)應(yīng)注意：

1、工作計(jì)劃內(nèi)容表述要清晰、具體，不同工作內(nèi)容應(yīng)分欄填寫。

2、重要性基數(shù)，為反映各項(xiàng)工作內(nèi)容的相對(duì)重要程度，采用10分制，重要性基數(shù)的確定要客觀、實(shí)事求是。非常重要較重要重要91089783、工作目標(biāo)的表述應(yīng)全面、具體和清晰，例如：何時(shí)完成，預(yù)期效果等。部門主管工作業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估表

該表中的評(píng)估項(xiàng)目和重要性基數(shù),依據(jù)《部門主管工作目標(biāo)月計(jì)劃表》中工作目標(biāo)確立的標(biāo)準(zhǔn)及完成效果進(jìn)行評(píng)分。

1、評(píng)分：反映工作目標(biāo)計(jì)劃完成速度和質(zhì)量，采用百分制。超過工作要求完全達(dá)到要求90100分8089分2、各項(xiàng)實(shí)際得分=評(píng)價(jià)得分×重要性基數(shù)÷1003、總得分=∑（各項(xiàng)得分）／∑重要性基數(shù)×100部門主管綜合能力評(píng)估表A

該表是洗浴部經(jīng)理對(duì)各部門主管進(jìn)行評(píng)價(jià)的工具性表格，考核項(xiàng)目包括：知識(shí)和技能、管理能力、創(chuàng)新能力、自我認(rèn)知能力、人際溝通能力。

1、知識(shí)和技能----要求任職者勝任本職工作，熟悉部門的工作內(nèi)容和性質(zhì)，具備工作所需的知識(shí)和技能，以及職位需要的工作實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。

超過工作要求完全達(dá)到要求基本達(dá)到要求未能達(dá)到要求90100分8089分7079分70分以下2、管理能力----要求任職者在本部門能有效的行使管理職能（計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)、控制），領(lǐng)導(dǎo)部門高效優(yōu)質(zhì)完成工作任務(wù)。

非常強(qiáng)90100分

較強(qiáng)8089分2

一般重要67基本達(dá)到要求7079分未能達(dá)到要求70分以下一般7079分較差70分以下績(jī)效考核

3、創(chuàng)新能力----要求任職者有較強(qiáng)的創(chuàng)新意識(shí)，能夠理解和把握洗浴部的發(fā)展方向，根據(jù)部門工作的性質(zhì)和內(nèi)容，結(jié)合實(shí)際情況，提出切合實(shí)際的新觀點(diǎn)、新方法，如管理創(chuàng)新、技能創(chuàng)新、合理化建議等。非常強(qiáng)較強(qiáng)一般較差90100分8089分7079分70分以下4、自我認(rèn)知能力----對(duì)個(gè)人的職業(yè)發(fā)展有明確的計(jì)劃，善于總結(jié)，揚(yáng)長(zhǎng)避短，努力進(jìn)行自我學(xué)習(xí)和自我提高。

非常強(qiáng)較強(qiáng)一般較差90100分8089分7079分70分以下5、人際溝通能力要求任職者有良好的溝通技巧和傾聽技巧，善于協(xié)調(diào)和處理上下級(jí)和同事的關(guān)系，人際關(guān)系融洽。

非常強(qiáng)90100分

部門主管綜合能力評(píng)估表B

該表是與被考核者有工作關(guān)系的不同部門，同級(jí)主管對(duì)其進(jìn)行評(píng)價(jià)的工具性表格，考核項(xiàng)目包括：知識(shí)和技能、協(xié)作能力、人際溝通能力、創(chuàng)新能力、工作作風(fēng)。

1、知識(shí)和技能----要求任職者勝任本職工作，熟悉部門的工作內(nèi)容和性質(zhì)，具備工作所需的知識(shí)和技能，有一定的工作實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。

超過工作要求完全達(dá)到要求基本達(dá)到要求未能達(dá)到要求90100分8089分7079分70分以下2、協(xié)作能力----要求任職者有全局觀念，想問題，辦事情以洗浴部的整體利益為出發(fā)點(diǎn)，有協(xié)作意識(shí)，積極支持和配合相關(guān)部門的工作。

非常強(qiáng)較強(qiáng)一般較差90100分8089分7079分70分以下3、人際溝通能力----要求任職者能運(yùn)用人際溝通技巧和傾聽技巧，協(xié)調(diào)和處理上下級(jí)和同事之間的關(guān)系。非常強(qiáng)較強(qiáng)一般較差90100分8089分7079分70分以下4、創(chuàng)新能力----要求任職者有創(chuàng)新意識(shí)，能夠理解和把握洗浴部的發(fā)展方向，根據(jù)部門工作的性質(zhì)和內(nèi)容，結(jié)合實(shí)際情況，提出切合實(shí)際的新觀點(diǎn)、新方法，如管理創(chuàng)新、技能創(chuàng)新、合理化建議等。非常強(qiáng)較強(qiáng)一般較差90100分8089分7079分70分以下5、工作作風(fēng)----要求任職者有嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)的工作態(tài)度，快速高效的工作作風(fēng)。非常強(qiáng)90100分部門主管綜合能力評(píng)估表C較強(qiáng)8089分一般7079分較差70分以下較強(qiáng)8089分一般7079分較差70分以下該表是被考核者的下屬對(duì)其進(jìn)行評(píng)價(jià)的工具性表格，考核要素包括:知識(shí)和技能、部屬的培養(yǎng)、職業(yè)素養(yǎng)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力、創(chuàng)新能力。

1、知識(shí)和技能----要求任職者勝任本職工作，熟悉部門的工作內(nèi)容和性質(zhì)，具備工作所需的知識(shí)和技能，有一定的工作實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。

績(jī)效考核

超過工作要求完全達(dá)到要求基本達(dá)到要求未能達(dá)到要求90100分8089分7079分70分以下2、部屬的培養(yǎng)---要求任職者關(guān)心部屬的發(fā)展，能夠指導(dǎo)部屬，對(duì)個(gè)人職業(yè)發(fā)展進(jìn)行規(guī)劃。非常強(qiáng)較強(qiáng)一般較差90100分8089分7079分70分以下3、職業(yè)素養(yǎng)要求任職者能以身作則，嚴(yán)格遵守企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度和工作標(biāo)準(zhǔn)，處理事務(wù)以事實(shí)為依據(jù)，制度為標(biāo)準(zhǔn)。

非常強(qiáng)較強(qiáng)一般較差90100分8089分7079分70分以下4、團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力----要求任職者能協(xié)調(diào)部門內(nèi)部的員工關(guān)系，倡導(dǎo)符合洗浴部宗旨和部門定位的部門文化。非常強(qiáng)較強(qiáng)一般較差90100分8089分7079分70分以下5、創(chuàng)新能力----要求任職者有創(chuàng)新意識(shí)，能夠理解和把握洗浴部的發(fā)展方向，根據(jù)部門工作的性質(zhì)和內(nèi)容，結(jié)合實(shí)際情況，提出切合實(shí)際的新觀點(diǎn)、新方法，如管理創(chuàng)新、技能創(chuàng)新、合理化建議等。

非常強(qiáng)90100分

部門主管績(jī)效考核結(jié)果處理表

1、業(yè)績(jī)考核得分=直接上司評(píng)價(jià)得分×100%

2、能力考核得分=下屬評(píng)價(jià)得分×20%+相關(guān)性評(píng)價(jià)得分×20%+上司評(píng)價(jià)得分×60%3、綜合考核得分=業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)得分×70%+能力評(píng)價(jià)得分×30%

較強(qiáng)8089分一般7079分較差70分以下

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以KPI為核心的岸基部門主管績(jī)效考核方案

----泉州安盛船務(wù)有限公司

目錄

一、公司背景...................................................................................................................................4

1.1公司簡(jiǎn)介.............................................................................................................................41.2公司績(jī)效考核現(xiàn)狀.............................................................................................................5

1.2.1缺乏有效的績(jī)效考核體系......................................................................................5

二、企業(yè)調(diào)研...........................................................................................................................6

2.1調(diào)研方法.............................................................................................................................6

2.1.1收集公司現(xiàn)有資料..................................................................................................62.1.2現(xiàn)場(chǎng)工作日記法......................................................................................................62.1.3觀察法......................................................................................................................62.2調(diào)研成果.............................................................................................................................6三、績(jī)效考核制度...........................................................................................................................7

第一章總則.........................................................................................................................7第二章","p"4.5.3權(quán)重的設(shè)置（層次分析法AHP）........................................................................354.5.4計(jì)分說明................................................................................................................374.6采購維修部主管（采購維修部）績(jī)效考核設(shè)計(jì)...........................................................37

4.6.1設(shè)置指標(biāo)................................................................................................................374.6.2績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)的定義與描述................................................................................384.6.3權(quán)重的設(shè)置（倍數(shù)加權(quán)法）................................................................................404.6.4計(jì)分說明................................................................................................................404.7人事部主管（人事部）績(jī)效考核設(shè)計(jì)...........................................................................41

4.7.1設(shè)置指標(biāo)................................................................................................................414.7.2績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)的定義與描述................................................................................434.7.3權(quán)重的設(shè)置（權(quán)值因子判斷表法）....................................................................494.7.4計(jì)分說明................................................................................................................494.8安質(zhì)部主管（安質(zhì)部）績(jī)效考核設(shè)計(jì)...........................................................................50

4.8.1設(shè)置指標(biāo)................................................................................................................504.8.2績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)的定義與描述................................................................................504.8.3權(quán)重的設(shè)置（層次分析法AHP）........................................................................554.8.4計(jì)分說明................................................................................................................56

五、岸基各部門主管績(jī)效考核表.........................................................................................56

5.1航運(yùn)部主管績(jī)效考核表...................................................................................................565.2機(jī)務(wù)部主管績(jī)效考核表...................................................................................................58

5.3海務(wù)部主管績(jī)效考核表...........................................................................................595.4采購維部主管績(jī)效考核表...............................................................................................615.5人事部主管績(jī)效考核表...................................................................................................625.6安質(zhì)部主管績(jī)效考核表...................................................................................................63六、小組成員及分工.............................................................................錯(cuò)誤！未定義書簽。七、部門及主管崗位說明書和任職資格.............................................................................64

一、公司背景

1.1公司簡(jiǎn)介

泉州安盛船務(wù)有限公司成立于201*年，注冊(cè)資本3億元，固定資產(chǎn)近10億元。配備數(shù)字化微機(jī)管理中心，GMS衛(wèi)星定位指揮中心，擁有多用途船舶和集裝箱專用船舶，公司主要經(jīng)營(yíng)國(guó)內(nèi)沿海、長(zhǎng)江中下游及珠江三角洲集、散貨物運(yùn)輸和國(guó)內(nèi)普通貨物船舶機(jī)務(wù)管理、海務(wù)管理，船舶檢修、保養(yǎng)，船員配給、管理，船舶買賣、租賃、營(yíng)運(yùn)及資產(chǎn)管理。公司還同時(shí)經(jīng)營(yíng)綜合物流、貨代、船代、電子商務(wù)、信息技術(shù)、供應(yīng)貿(mào)易、裝卸及船舶修造等多元產(chǎn)業(yè)，年運(yùn)輸量達(dá)80萬標(biāo)箱，并擁有綜合物流、貨代、船代、電子商務(wù)、信息技術(shù)、供應(yīng)貿(mào)易、裝卸及等關(guān)聯(lián)多元產(chǎn)業(yè)。

安盛船務(wù)始終本著以“不求第一，只求唯一”為宗旨，以“質(zhì)量是生命，管理是靈魂、客戶是動(dòng)力”為企業(yè)精神，以“滿足客戶的需求”作為我們工作的標(biāo)準(zhǔn)，謁誠(chéng)為廣大用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

船舶優(yōu)勢(shì)

公司目前擁有多用途船舶和集裝箱專用船舶17艘：仁建壹、仁建貳、仁建5、仁建6、仁建7、安盛集2、安盛集5、安盛集6、安盛集7、安盛集9、安盛11、安盛12、安盛15、安盛16、新安源1、新安源2、新安源5，總運(yùn)力近40萬噸。

人才優(yōu)勢(shì)

公司從成立之初便展現(xiàn)出雄厚實(shí)力，在公司高層領(lǐng)導(dǎo)的嚴(yán)謹(jǐn)管理下，以“科技為先、人才為本”為用人理念，引進(jìn)了大批具有中高級(jí)技術(shù)職稱的專業(yè)人才與管理人才，擁有一批甲類的船長(zhǎng)、輪機(jī)長(zhǎng)構(gòu)成的，專業(yè)知識(shí)扎實(shí)的、技術(shù)力量雄厚的管理隊(duì)伍。近幾年經(jīng)營(yíng)態(tài)勢(shì)良好，公司擁有船員420名，高級(jí)船員240余名，經(jīng)濟(jì)類專業(yè)人員10余名，管理人員38名。

技術(shù)優(yōu)勢(shì)

近年來，為推進(jìn)全球化戰(zhàn)略、鞏固航運(yùn)安全效率作業(yè)，安盛船務(wù)在管理和服務(wù)手段上不斷創(chuàng)新。公司按照NSM規(guī)則（國(guó)內(nèi)船舶安全營(yíng)運(yùn)和防止污染規(guī)則）建立安全管理體系，并于201*年9月份通過主管機(jī)關(guān)的審核，歷年均順利通過年度審核。

安盛船務(wù)還先后引進(jìn)GMS衛(wèi)星定位指揮中心系統(tǒng)、船舶動(dòng)態(tài)監(jiān)控系統(tǒng)、配備數(shù)字化微機(jī)管理中心等世界船務(wù)先進(jìn)的管理技術(shù)，從而跨入國(guó)內(nèi)航運(yùn)數(shù)字化管理企業(yè)的先進(jìn)行列。

1.2公司績(jī)效考核現(xiàn)狀

1.2.1缺乏有效的績(jī)效考核體系

泉州安盛船務(wù)有限公司自成立以來，由于其準(zhǔn)確的市場(chǎng)定位，業(yè)務(wù)發(fā)展非常迅速，客戶和人員規(guī)模急劇擴(kuò)大。但是由于成立初期企業(yè)主要目標(biāo)在于業(yè)務(wù)的擴(kuò)展，因而對(duì)企業(yè)內(nèi)部管理，尤其是員工績(jī)效管理一直未予以足夠重視，相應(yīng)的績(jī)效考核體系未能建立起來。

隨著業(yè)務(wù)的迅速拓展，公司高層迫切需要一套有效地績(jī)效考核方案來規(guī)范企業(yè)內(nèi)部管理，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的現(xiàn)代化。二、企業(yè)調(diào)研

2.1調(diào)研方法

2.1.1收集公司現(xiàn)有資料

包括部門及主管崗位說明書和任職資格,這是我們此次采用的主要方法.

2.1.2現(xiàn)場(chǎng)工作日記法

現(xiàn)場(chǎng)工作日記法也稱為工作日志法，是在企業(yè)主管人員的領(lǐng)導(dǎo)下由員工本人自行進(jìn)行、按活動(dòng)發(fā)生的先后順序隨時(shí)填寫的一種職務(wù)分析方法。此方法所獲得的信息可靠性很高，有利于了解員工實(shí)際工作的內(nèi)容、責(zé)任、權(quán)利、人際關(guān)系及工作負(fù)荷。

(由于現(xiàn)實(shí)中無法接觸企業(yè)，在此次設(shè)計(jì)中未能實(shí)施此方法。)

2.1.3觀察法

觀察法是調(diào)研人員通過觀察被調(diào)研者的活動(dòng)而取得一手資料的調(diào)研方法。在實(shí)際操作中，一般由調(diào)研人員采用耳聽、眼看的方式或借助各種攝像錄音器材。在調(diào)研現(xiàn)場(chǎng)直接記錄正在發(fā)生的行為或狀況。(由于現(xiàn)實(shí)中無法接觸企業(yè)，在此次設(shè)計(jì)中未能實(shí)施此方法。)

2.2調(diào)研成果

部門及主管崗位說明書和任職資格見方案中的第七部分三、績(jī)效考核制度

第一章總則

第一條概念

績(jī)效考核（以下簡(jiǎn)稱“考核”）是指用系統(tǒng)的方法、原理和合理的評(píng)價(jià)手段對(duì)員工的工作態(tài)度、工作能力、工作業(yè)績(jī)做出評(píng)價(jià)，來評(píng)定、測(cè)量員工在職務(wù)上的工作行為和工作效果與崗位責(zé)任及績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的差距，以達(dá)成持續(xù)改進(jìn)的工作過程；第二條考核的目的

一、客觀評(píng)價(jià)員工的工作狀態(tài)，為公平的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制提供依據(jù)；二、促進(jìn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)高效率的提高和維持，促進(jìn)組織目標(biāo)的達(dá)成；三、開發(fā)人力資源，挖掘個(gè)體潛能，促使公司人力資本增值；第三條考核結(jié)果運(yùn)用

一、考核結(jié)果為員工績(jī)效提升提供指導(dǎo)；二、考核的結(jié)果與績(jī)效工資直接掛鉤；

三、為員工的招聘、培訓(xùn)、晉升（降級(jí)）、薪資、福利、獎(jiǎng)金、人員調(diào)配等人事異動(dòng)提供依據(jù)

四、作為聯(lián)系其它人事管理制度的依據(jù)；第四條適用范圍

本制度適用于對(duì)公司岸基部門工作的年度、季度績(jī)效考核。第二章職責(zé)

第一條決策委員會(huì)

指定專人或成立小組負(fù)責(zé)接受、處理員工關(guān)于績(jī)效考核工作的申訴；第二條總裁職責(zé)

一、負(fù)責(zé)分管部門考核工作審核及監(jiān)督管理；二、負(fù)責(zé)考核分管部門負(fù)責(zé)人；

三、負(fù)責(zé)對(duì)分管部門考核工作中不規(guī)范行為進(jìn)行糾正；

四、負(fù)責(zé)對(duì)直接下屬（分管部門負(fù)責(zé)人）進(jìn)行績(jī)效面談，反饋被考核人本人及所管理部門的考核情況，指導(dǎo)下屬管理人員本人及其所管理部門的績(jī)效改進(jìn)與提升；第三條人力資源部

一、統(tǒng)籌管理整個(gè)績(jī)效考核工作：

二、牽頭建立考核體系：制定制度、流程，提供各種考核工具、模板；三、負(fù)責(zé)對(duì)各部門進(jìn)行績(jī)效考核的培訓(xùn)與指導(dǎo)；四、負(fù)責(zé)收集、統(tǒng)計(jì)績(jī)效考核的結(jié)果；五、依據(jù)考核的結(jié)果核算績(jī)效工資；

六、考核制度的推導(dǎo)實(shí)施和績(jī)效考核效果的調(diào)查、評(píng)估，跟進(jìn)檢查績(jī)效管理、績(jī)效面談反饋的落實(shí)情況

第三章考核的原則

第一條：參與性：績(jī)效考核是雙向交流、共同參與的管理過程，是全體員工及各部門本職工作的一部分；第二條：客觀性：績(jī)效考核必須以日常工作表現(xiàn)的事實(shí)為依據(jù)，進(jìn)行準(zhǔn)確而客觀的評(píng)價(jià)，不得憑主觀印象判斷；

第三條：一致性：績(jī)效考核所依據(jù)的事實(shí)必須與被考核人/部門負(fù)責(zé)的工作有關(guān)；

第四條：公正性：績(jī)效考核嚴(yán)格按照制度、原則和程序進(jìn)行，公正地評(píng)價(jià)被考核者，盡量排除個(gè)人好惡、同情心等人為因素的干擾，減少人為的考核偏差；

第五條：指導(dǎo)性：績(jī)效考核不能僅僅為利益分配而考核，而是通過考核指導(dǎo)幫助員工/部門不斷提高工作績(jī)效。

第四章考核的分類

1、季度考核

第一季度考核時(shí)間為從3月31日開始的7個(gè)工作日內(nèi)；第二季度考核時(shí)間為從6月30日開始的7個(gè)工作日內(nèi)；第三季度考核時(shí)間為從9月30日開始的7個(gè)工作日內(nèi)；第四季度考核時(shí)間為從12月31日開始的7個(gè)工作日內(nèi)。2、年度考核

一年開展一次，考核輪機(jī)長(zhǎng)當(dāng)年1~12月的工作業(yè)績(jī)�？己藢�(shí)施時(shí)間為一年度1月10日~1月20日。

第五章考核方法：

1、指標(biāo)設(shè)定：（1）單位指標(biāo)：由綜合部于年初確認(rèn)下達(dá),以預(yù)算目標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn)(根據(jù)部門目標(biāo)責(zé)任狀)。

（2）個(gè)人指標(biāo)：部門經(jīng)理的指標(biāo)由總經(jīng)理根據(jù)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，并結(jié)合崗位的關(guān)鍵職責(zé)共同討論確認(rèn)，一般控制在6項(xiàng)內(nèi)。2、績(jī)效評(píng)估：

直接主管負(fù)責(zé)績(jī)效評(píng)估，評(píng)估要基于事實(shí)、客觀和公正�？�(jī)效得分及比例分布：

特優(yōu)等評(píng)估等級(jí)等綜合績(jī)效得100分以100-990-分等級(jí)描述在面對(duì)巨大的挑戰(zhàn)或采用獨(dú)到的方式解決問題時(shí)，持續(xù)并且非常顯著地超越工作要求與標(biāo)準(zhǔn)；超出多項(xiàng)目標(biāo)，明顯做出優(yōu)異成績(jī)，或伴特優(yōu)等隨突破性衡量標(biāo)準(zhǔn)。整個(gè)績(jī)效表現(xiàn)對(duì)于公司/部門的成功十分重要，是業(yè)務(wù)和行為兩方面的楷模；且有確實(shí)的證據(jù)和事實(shí)證明。業(yè)績(jī)表現(xiàn)持續(xù)超越工作標(biāo)準(zhǔn)，其績(jī)效超過了工優(yōu)等作目標(biāo)與成果的期望值；達(dá)到全部目標(biāo)，其中7-10%一部分目標(biāo)超出衡量標(biāo)準(zhǔn)，并達(dá)到了另外目0－3％分布比例上181等80-7170-6060分以下優(yōu)等甲乙丙等丁等標(biāo)，對(duì)公司/部門有較大貢獻(xiàn)；且有真實(shí)的資料及證據(jù)說明。工作業(yè)績(jī)持續(xù)達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，有時(shí)還超越標(biāo)準(zhǔn)；或甲等達(dá)到全部目標(biāo)、衡量標(biāo)準(zhǔn)和完成時(shí)間。對(duì)公司70％業(yè)務(wù)的發(fā)展作出了寶貴的貢獻(xiàn)。工作表現(xiàn)剛剛達(dá)到要求，但有時(shí)會(huì)低于要求，或并不總是符合工作要求與標(biāo)準(zhǔn)，需要更多的乙等監(jiān)督和指導(dǎo)；主要目標(biāo)達(dá)到，2-3項(xiàng)目標(biāo)衡量10%標(biāo)準(zhǔn)、完成時(shí)間略有欠缺。且有真實(shí)的資料及證據(jù)說明。工作表現(xiàn)經(jīng)常達(dá)不到要求，經(jīng)過指導(dǎo)能有所改進(jìn),經(jīng)常不能在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成工作,能按要丙等求按時(shí)完成1項(xiàng)工作.且有真實(shí)的資料及證據(jù)說明。工作表現(xiàn)一貫達(dá)不到要求，或基本不符合工作標(biāo)準(zhǔn)與期望；有主要的目標(biāo)沒有達(dá)到，并且不丁等遵守公司紀(jì)律。且有確實(shí)的證據(jù)和事實(shí)證明。7-10%0-3％第六章績(jī)效溝通

第一條：溝通目的：各級(jí)主管與下級(jí)員工之間就工作職責(zé)和提高工作績(jī)效問題在工作中需進(jìn)行持續(xù)的雙向溝通，以不斷提高工作質(zhì)量，促進(jìn)員工發(fā)展，確保個(gè)人、部門和公司績(jī)效目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；

第二條：溝通形式：每次考核（季度/年度），必須通過績(jī)效面談的形式向當(dāng)事人反饋考核結(jié)果（普通員工反饋其個(gè)人考核結(jié)果，管理人員反饋其個(gè)人及部門考核結(jié)果），季度考核通過面談反饋，員工在考核結(jié)果上簽字確認(rèn)，如需要，共同制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃；年度考核，考核成績(jī)?cè)?0分以下者，面談雙方必須共同填寫《績(jī)效改進(jìn)/能力發(fā)展計(jì)劃表》；第四季度考核可與年度績(jī)效面談合并。

第七章考核申訴

第一條：申訴渠道：為了保證績(jī)效考核結(jié)果的準(zhǔn)確性，每位被考核人，在對(duì)自己績(jī)效考核結(jié)果持有異議，部門負(fù)責(zé)人績(jī)效面談?dòng)譄o法達(dá)成一致認(rèn)識(shí)時(shí)，可以向決策委員會(huì)（通過決策委員會(huì)秘書處綜合秘書）提出申訴；

第二條：處理流程：決策委員會(huì)將充分調(diào)查和聽取各方面的意見，在認(rèn)真分析的基礎(chǔ)上，提出解決方法，作最后裁定；

第八章處罰

第一條：部門內(nèi)部檢討

考核者在績(jī)效管理工作中發(fā)生以下情況的，需向上級(jí)做檢查，在部門內(nèi)部作檢討：

在下季度首月一周內(nèi)未與員工進(jìn)行績(jī)效面談，但在首月結(jié)束前補(bǔ)做了面談的。

第二條：公司通報(bào)批評(píng)

考核者在績(jī)效管理工作中發(fā)生以下情況的，將給予通報(bào)批評(píng)：1、績(jī)效考核中，不依據(jù)崗位職責(zé)和考核制度對(duì)下屬進(jìn)行考核的；2、在下季度首月一周內(nèi)沒有與員工進(jìn)行績(jī)效面談，首月結(jié)束前也未補(bǔ)做面談；

第三條：個(gè)人考核成績(jī)扣減或降級(jí)

績(jī)效管理能力將作為管理者績(jī)效考核的重要組成部分，有以下行為者，其當(dāng)期個(gè)人績(jī)效考核成績(jī)扣20分或做降級(jí)處分。

1、由于個(gè)人失誤（未按規(guī)定程序操作、評(píng)價(jià)不客觀等），導(dǎo)致下屬績(jī)效評(píng)價(jià)發(fā)生重大偏差；

2、不進(jìn)行績(jī)效面談次數(shù)在一年內(nèi)累計(jì)達(dá)3人次的。第四條：降職、免職

各級(jí)管理人員如果在績(jī)效管理工作中存在弄虛作假、打擊報(bào)復(fù)、不能保持客觀與公正的，將視情節(jié)嚴(yán)重給予降職、免職處分。第五條：遲發(fā)績(jī)效工資

因管理者操作原因?qū)е驴己瞬患皶r(shí)、考核不準(zhǔn)確不能如期核發(fā)下屬員工績(jī)效工資時(shí)，除下屬員工績(jī)效工資延遲發(fā)放外，管理者本人當(dāng)季度績(jī)效工資延遲發(fā)放。第六條：處罰實(shí)施

以上處罰由人力資源部（人事行政部）檢查申報(bào)，決策委員會(huì)審批執(zhí)行；或在決策委員會(huì)處理員工投訴時(shí)發(fā)現(xiàn)問題直接處理。第九章附則

1、本規(guī)定解釋權(quán)歸公司所有；

2、本制度自頒布之日起生效，原有相關(guān)制度同時(shí)廢止。

四、績(jī)效指標(biāo)

設(shè)計(jì)

4.1部門主管績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)思路4.1.1部門主管績(jī)效指標(biāo)內(nèi)容設(shè)計(jì)思路

部門主管績(jī)效指標(biāo)崗位職責(zé)戰(zhàn)略目標(biāo)和發(fā)展目標(biāo)一級(jí)KPI:企業(yè)級(jí)KPI部門職責(zé)與流程二級(jí)KPI:部門級(jí)KPI部門主管KPI部門主管行為指標(biāo)職業(yè)化行為要求任職資格

注：在確定KPI時(shí),我們采用的是組織功能分解法

1)一級(jí)KPI:我們根據(jù)平衡計(jì)分卡設(shè)計(jì)出企業(yè)級(jí)KPI體系,再由戰(zhàn)略總目標(biāo)分解為若干支持子目標(biāo),形成關(guān)鍵績(jī)效模塊,由此確定確定出企業(yè)級(jí)KPI.

2)二級(jí)KPI:在確定職能部門KPI時(shí)，各部門按一級(jí)KPI子系統(tǒng)根據(jù)具體情況設(shè)置指標(biāo),我們主要考慮了三個(gè)方面：公司級(jí)業(yè)務(wù)重點(diǎn)和KPI,職能部門及分公司工作職責(zé)；流程要求。

4.1.2部門主管績(jī)效指標(biāo)權(quán)重設(shè)計(jì)思路

權(quán)重設(shè)置方面我們主要采用了三種方法：層次分析法AHP、倍數(shù)加權(quán)法、權(quán)值因子判斷表法.

4.2企業(yè)級(jí)KPI設(shè)計(jì)

4.2.1泉州安盛船務(wù)有限公司戰(zhàn)略使命和遠(yuǎn)景：

全球化戰(zhàn)略

4.2.2依據(jù)平衡積分卡建立公司級(jí)KPI體系財(cái)務(wù)指標(biāo)

客戶角度我們以何種形象展現(xiàn)給客戶？我們以何種形象展現(xiàn)給股東和投資者？?jī)?nèi)部流程角度我們的經(jīng)營(yíng)效率如何？全球化戰(zhàn)略員工感覺如何？學(xué)習(xí)與發(fā)展角度

4.2.3公司級(jí)KPI體系如下：

指標(biāo)類型財(cái)務(wù)指標(biāo)指標(biāo)名稱主營(yíng)業(yè)務(wù)收入、利潤(rùn)總額、凈利潤(rùn)、總成本、應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)率、壞帳比率，固定資產(chǎn)投資完成率市場(chǎng)和顧客顧客滿意度、客戶信息溝通，市場(chǎng)份額、品牌知名度、運(yùn)費(fèi)價(jià)指標(biāo)格變化周期、運(yùn)費(fèi)價(jià)格變化幅度、物流運(yùn)輸線接受卒、顧客意見達(dá)成率內(nèi)部管理流事故發(fā)生率、承運(yùn)貨物運(yùn)輸業(yè)務(wù)量、貨物儲(chǔ)存能力利用率、對(duì)程指標(biāo)系統(tǒng)內(nèi)貨運(yùn)業(yè)務(wù)的支持率、內(nèi)部流程指標(biāo)新物流運(yùn)輸線的開發(fā)、新物流運(yùn)輸線的開發(fā)成功率、新物流運(yùn)輸線的開發(fā)周期學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)員工滿意度、關(guān)鍵人才流失率、員工合格率、培訓(xùn)滿意度、員指標(biāo)工培訓(xùn)數(shù)、培訓(xùn)性質(zhì)和質(zhì)量4.2.4通過成功關(guān)鍵分析法篩選公司級(jí)KPI

關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)并不是越多越好，只有從公司成百上千個(gè)財(cái)務(wù)指摻和非財(cái)務(wù)指標(biāo)當(dāng)中，篩選出那些能夠衡量企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施效果的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，才能最終提升企業(yè)績(jī)效。以下，我們將通過成功關(guān)鍵分析","p":{"h":21.06,"w":623.065,"x":135.036,"y":686.174,"z":1整理公司級(jí)KPI如下表：指標(biāo)類型財(cái)務(wù)指標(biāo)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)主營(yíng)業(yè)務(wù)收入利潤(rùn)總額固定資產(chǎn)投資完成率市場(chǎng)和顧客指標(biāo)顧客滿意度市場(chǎng)份額內(nèi)部管理流程指標(biāo)承運(yùn)貨物運(yùn)輸業(yè)務(wù)量貨物儲(chǔ)存能力利用率對(duì)系統(tǒng)內(nèi)貨運(yùn)業(yè)務(wù)的支持率事故發(fā)生率學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)指標(biāo)人員流失率員工培訓(xùn)數(shù)

4.3航運(yùn)部主管（航運(yùn)部）績(jī)效考核設(shè)計(jì)4.3.1設(shè)置指標(biāo)附:(指標(biāo)提取依據(jù))

在依據(jù)職能部門業(yè)務(wù)重點(diǎn)提取部門級(jí)績(jī)效指標(biāo)時(shí)，主要考慮了三個(gè)方面：公司級(jí)業(yè)務(wù)重點(diǎn)和KPI,職能部門及分公司工作職責(zé)；流程

指標(biāo)名稱營(yíng)運(yùn)收入應(yīng)收賬款回收率客戶開發(fā)量船舶調(diào)度準(zhǔn)確率貨差、貨損事故處理及時(shí)率船舶險(xiǎn)情報(bào)告處理及時(shí)率管理能力策劃能力要求:

1、營(yíng)運(yùn)收入：由公司財(cái)務(wù)指標(biāo)中主營(yíng)業(yè)務(wù)收入中分解得到，主要指船舶運(yùn)營(yíng)收入。

2、應(yīng)收帳款回收率：部門主要工作要求中第三點(diǎn)經(jīng)營(yíng)管理：在租船合同規(guī)定時(shí)期內(nèi)完成運(yùn)費(fèi)、租金的回收和其他船舶經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)費(fèi)用的回收和支付，當(dāng)租家有拖欠時(shí)應(yīng)主動(dòng)、積極的催收。

3、客戶開發(fā)量：部門主要工作要求中第三點(diǎn)經(jīng)營(yíng)管理：積極尋找、

100%目標(biāo)值10億80%10090%100%聯(lián)系租家并做好租家背景調(diào)查，初次合作的租家要收集其背景資料、規(guī)模、訂船記錄，曾合作的租家要認(rèn)真查詢其合作記錄。

4、船舶調(diào)度準(zhǔn)確率：部門主要工作要求中第四點(diǎn)船舶調(diào)度管理：各種指令能夠及時(shí)為船舶接收，船舶燃油能夠及時(shí)得到補(bǔ)充，確保整個(gè)船舶調(diào)度的合理有序和營(yíng)運(yùn)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，從而提高經(jīng)濟(jì)效益。5貨差、貨損事故處理及時(shí)率：部門主要工作要求中第五點(diǎn)貨運(yùn)質(zhì)量管理：出現(xiàn)貨差、貨損事故，要深入調(diào)查，妥善處理，調(diào)查處理結(jié)果要進(jìn)行登記和歸檔管理。

6、船舶險(xiǎn)情報(bào)告處理及時(shí)率：部門主要工作要求中第七點(diǎn)其他要求：配合其他部門進(jìn)行船舶應(yīng)急搶險(xiǎn)時(shí)要積極主動(dòng)，接受船舶貨運(yùn)、危險(xiǎn)品運(yùn)輸?shù)确矫娴氖鹿始半U(xiǎn)情的報(bào)告后要立即開展深入的調(diào)查，妥善處理。

7、管理能力：根據(jù)任職資格中領(lǐng)導(dǎo)能力、組織協(xié)調(diào)能力、判斷能力，統(tǒng)稱為管理能力

8、策劃能力：根據(jù)任職資格中事務(wù)處理能力、理解能力、決策能力，統(tǒng)稱為策劃能力

4.3.2績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)的定義與描述

指標(biāo)名稱指標(biāo)定義設(shè)立目的計(jì)算公式營(yíng)運(yùn)收入在某一營(yíng)運(yùn)周期內(nèi)，各類航運(yùn)業(yè)務(wù)所得的業(yè)務(wù)收入總和考核航運(yùn)部門開展船舶經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的收入情況營(yíng)運(yùn)收入為各類航運(yùn)業(yè)務(wù)所得業(yè)務(wù)收入總和航運(yùn)部門所開展的船舶經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)包括租船、委托代理、相關(guān)說明添加船舶燃油等營(yíng)運(yùn)業(yè)務(wù)，所得收入包括租金、運(yùn)費(fèi)等數(shù)據(jù)收集數(shù)據(jù)來源數(shù)據(jù)核對(duì)統(tǒng)計(jì)周期統(tǒng)計(jì)方式航運(yùn)部航運(yùn)部財(cái)務(wù)部一年數(shù)據(jù)和趨勢(shì)圖應(yīng)收賬款回收率在租船合同規(guī)定時(shí)間內(nèi)，航運(yùn)部門所收回的應(yīng)收賬款與指標(biāo)名稱指標(biāo)定義全部應(yīng)收賬款的比率設(shè)立目的計(jì)算公式*100%相關(guān)說明數(shù)據(jù)收集數(shù)據(jù)來源數(shù)據(jù)核對(duì)統(tǒng)計(jì)周期統(tǒng)計(jì)方式考核航運(yùn)部門對(duì)應(yīng)收賬款的回收情況應(yīng)收賬款回收率=所收回的應(yīng)收賬款/全部應(yīng)收賬款應(yīng)收賬款包括租船合同內(nèi)所約定的拖欠的租金、運(yùn)費(fèi)等航運(yùn)部航運(yùn)部財(cái)務(wù)部視具體租船合同規(guī)定時(shí)間而定數(shù)據(jù)和趨勢(shì)圖客戶開發(fā)量在某一營(yíng)運(yùn)周期內(nèi)，航運(yùn)部新開發(fā)的客戶數(shù)量指標(biāo)名稱指標(biāo)定義設(shè)立目的計(jì)算公式相關(guān)說明數(shù)據(jù)收集數(shù)據(jù)來源數(shù)據(jù)核對(duì)統(tǒng)計(jì)周期統(tǒng)計(jì)方式

指標(biāo)名稱指標(biāo)定義考核航運(yùn)部門開展船舶經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的客戶開發(fā)情況客戶開發(fā)量為各類客戶數(shù)量總和航運(yùn)部門開發(fā)的客戶包括租船的租家、代理人、貨主航運(yùn)部航運(yùn)部航運(yùn)部一季度數(shù)據(jù)和趨勢(shì)圖船舶調(diào)度準(zhǔn)確率在某一營(yíng)運(yùn)周期內(nèi)，航運(yùn)部準(zhǔn)確調(diào)度船舶的次數(shù)與全部調(diào)度船舶的次數(shù)的比率設(shè)立目的計(jì)算公式考核航運(yùn)部門船舶調(diào)度的準(zhǔn)確性船舶調(diào)度準(zhǔn)確率=準(zhǔn)確調(diào)度船舶的次數(shù)/全部調(diào)度船舶的次數(shù)*100%相關(guān)說明數(shù)據(jù)收集數(shù)據(jù)來源數(shù)據(jù)核對(duì)統(tǒng)計(jì)周期統(tǒng)計(jì)方式

準(zhǔn)確調(diào)度包括時(shí)間、船次、港口、泊船位等航運(yùn)部航運(yùn)部航運(yùn)部一季度數(shù)據(jù)和趨勢(shì)圖指標(biāo)名稱指標(biāo)定義貨差、貨損事故處理及時(shí)率在某一航運(yùn)周期內(nèi)，航運(yùn)部及時(shí)處理貨差、貨損事故數(shù)與貨差、貨損事故總數(shù)的比率設(shè)立目的計(jì)算公式考核航運(yùn)部門對(duì)于貨運(yùn)事故的處理情況貨差、貨損事故處理及時(shí)率=及時(shí)處理貨差、貨損事故數(shù)/貨差、貨損事故總數(shù)*100%相關(guān)說明數(shù)據(jù)收集數(shù)據(jù)來源數(shù)據(jù)核對(duì)統(tǒng)計(jì)周期統(tǒng)計(jì)方式

指標(biāo)名稱指標(biāo)定義無航運(yùn)部航運(yùn)部航運(yùn)部每月數(shù)據(jù)和趨勢(shì)圖船舶險(xiǎn)情報(bào)告處理及時(shí)率在某一航運(yùn)周期，航運(yùn)部門及時(shí)處理船舶險(xiǎn)情報(bào)告數(shù)與船舶險(xiǎn)情報(bào)告總數(shù)的比率設(shè)立目的計(jì)算公式考核航運(yùn)部門對(duì)于船舶險(xiǎn)情事故的處理情況船舶險(xiǎn)情報(bào)告處理及時(shí)率=及時(shí)處理船舶險(xiǎn)情報(bào)告數(shù)/船舶險(xiǎn)情報(bào)告總數(shù)*100%相關(guān)說明數(shù)據(jù)收集數(shù)據(jù)來源無航運(yùn)部航運(yùn)部數(shù)據(jù)核對(duì)統(tǒng)計(jì)周期統(tǒng)計(jì)方式航運(yùn)部每月數(shù)據(jù)和趨勢(shì)圖4.3.3權(quán)重的設(shè)置（層次分析法AHP）

1)重要程度量化等級(jí)表

量化值135792、4、6倒數(shù)的量化值是1/N2)AHP指標(biāo)重要性比較表(源文件見excel)

考評(píng)指標(biāo)營(yíng)運(yùn)收入應(yīng)收賬款回收率客戶開發(fā)量船舶調(diào)度準(zhǔn)確率貨差、貨損事故處理及時(shí)率船舶險(xiǎn)情報(bào)告處理及時(shí)率管理能力策劃能力合計(jì)營(yíng)運(yùn)收入11/31/41/41/5應(yīng)收賬款回收率311/21/41/4客戶開發(fā)量4211/21/2船舶調(diào)度準(zhǔn)確率44211/3貨差、貨損事故處理及時(shí)率54231船舶險(xiǎn)情報(bào)告處理及時(shí)率54231管理能力76644策劃能力76644比較標(biāo)準(zhǔn)同等重要稍微重要明顯重要非常重要絕對(duì)重要表示上述相鄰判斷的中間值若A與B比較重要性的量化值是N，則B與A比較重要性1/51/71/72.521/41/61/65.581/21/61/68.831/31/41/412.1711/41/416.5011/41/416.5041133.0041133.3)標(biāo)權(quán)重統(tǒng)計(jì)綜合表(源文件見excel)

考評(píng)指標(biāo)營(yíng)運(yùn)收入應(yīng)收賬款回收率客戶開發(fā)量船舶調(diào)度準(zhǔn)確率貨差、貨損事故處理及時(shí)率船舶險(xiǎn)情報(bào)告處理及時(shí)率管理能力策劃能力合計(jì)營(yíng)運(yùn)收入0.400.130.100.100.08應(yīng)收賬款回收率0.540.180.090.040.04客戶開發(fā)量0.450.230.110.060.06船舶調(diào)度準(zhǔn)確率0.330.330.160.080.03貨差、貨損事故處理及時(shí)率0.300.240.120.180.06船舶險(xiǎn)情報(bào)告處理及時(shí)率0.300.240.120.180.06管理能力0.210.180.180.120.12策劃能力0.210.180.180.120.12合計(jì)2.751.721.070.890.57權(quán)重34%21%13%11%7%0.080.060.061.000.040.030.031.000.060.020.021.000.030.020.021.000.060.020.021.000.060.020.021.000.120.030.031.000.120.030.031.000.570.220.228.007%3%3%100%4.3.4計(jì)分說明

見第四部分的部門主管績(jī)效考核表

4.4機(jī)務(wù)部主管（機(jī)務(wù)部）績(jī)效考核設(shè)計(jì)4.4.1設(shè)置指標(biāo)

依據(jù)職能部門業(yè)務(wù)重點(diǎn)提取部門級(jí)績(jī)效指標(biāo)時(shí)，主要考慮了三個(gè)方面：公司級(jí)業(yè)務(wù)重點(diǎn)和KPI,職能部門及分公司工作職責(zé)；流程要求。指標(biāo)提取如下：指標(biāo)名稱資料、機(jī)務(wù)維護(hù)修理費(fèi)用利用率資源審核、供應(yīng)及時(shí)率員工業(yè)務(wù)技術(shù)能力提升率臺(tái)賬收集和整理的質(zhì)量目標(biāo)值80%100%保持同行業(yè)中等水平同行業(yè)中等水平處理船舶機(jī)務(wù)問題速率內(nèi)部滿意度90%70%4.4.2績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)的定義與描述

指標(biāo)名稱指標(biāo)定義度設(shè)立目的計(jì)算公式相關(guān)說明數(shù)據(jù)收集數(shù)據(jù)來源數(shù)據(jù)核對(duì)統(tǒng)計(jì)周期統(tǒng)計(jì)方式機(jī)務(wù)維護(hù)修理費(fèi)用利用率在某一營(yíng)運(yùn)周期內(nèi)，機(jī)務(wù)維護(hù)修理預(yù)算費(fèi)用的使用效更合理地設(shè)置機(jī)務(wù)維護(hù)修理預(yù)算費(fèi)用（實(shí)際維護(hù)維修費(fèi)-預(yù)算額）/預(yù)算額*100%機(jī)務(wù)維護(hù)修理費(fèi)包括固定費(fèi)用和浮動(dòng)費(fèi)用財(cái)務(wù)部機(jī)務(wù)部人力資源部一年數(shù)據(jù)資源審核、供應(yīng)及時(shí)率船舶所需資源，包括物料、滑油、船舶設(shè)備等審核、指標(biāo)名稱指標(biāo)定義供應(yīng)的及時(shí)情況設(shè)立目的計(jì)算公式相關(guān)說明提高船舶物料、備件的審核效率與供應(yīng)效率資源審核、供應(yīng)計(jì)劃分固定與臨時(shí)兩種數(shù)據(jù)收集數(shù)據(jù)來源數(shù)據(jù)核對(duì)統(tǒng)計(jì)周期統(tǒng)計(jì)方式機(jī)務(wù)部采購部、機(jī)務(wù)部機(jī)務(wù)部、人力資源部視具體供應(yīng)時(shí)間而定數(shù)據(jù)和趨勢(shì)圖員工業(yè)務(wù)技術(shù)能力提升率在一定周期內(nèi)，部門員工個(gè)人業(yè)務(wù)能力、技術(shù)能力提指標(biāo)名稱指標(biāo)定義升的程度督促機(jī)務(wù)部員工注重提升自身業(yè)務(wù)技術(shù)水平，以提高設(shè)立目的部門工作效率（本次業(yè)務(wù)技術(shù)能力評(píng)估得分－上次業(yè)務(wù)技術(shù)能力評(píng)計(jì)算公式估得分）／本次業(yè)務(wù)技術(shù)能力評(píng)估得分*100％相關(guān)說明數(shù)據(jù)收集數(shù)據(jù)來源數(shù)據(jù)核對(duì)統(tǒng)計(jì)周期統(tǒng)計(jì)方式機(jī)務(wù)部員工需定期接受科學(xué)的業(yè)務(wù)技術(shù)能力測(cè)試機(jī)務(wù)部能力評(píng)估報(bào)告人力資源部一年數(shù)據(jù)和趨勢(shì)圖資料、臺(tái)賬收集、整理的質(zhì)量機(jī)務(wù)管理工作情況"記錄表及相關(guān)文件收集整理的真指標(biāo)名稱指標(biāo)定義實(shí)性、有效性設(shè)立目的計(jì)算公式相關(guān)說明數(shù)據(jù)收集數(shù)據(jù)來源數(shù)據(jù)核對(duì)統(tǒng)計(jì)周期統(tǒng)計(jì)方式考核機(jī)務(wù)部工作記錄收集整理的質(zhì)量對(duì)資料和數(shù)據(jù)能夠隨時(shí)進(jìn)行有效檢查和利用航運(yùn)部航運(yùn)部航運(yùn)部一個(gè)月數(shù)據(jù)和趨勢(shì)圖處理船舶機(jī)務(wù)問題速率處理船舶機(jī)務(wù)問題所花費(fèi)的時(shí)間考核本部門處理船舶機(jī)務(wù)問題的效率（本部門處理速率標(biāo)準(zhǔn)速率）/標(biāo)準(zhǔn)速率同行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)相比機(jī)務(wù)部機(jī)務(wù)部人力資源部一年數(shù)據(jù)內(nèi)部滿意度在一定時(shí)期內(nèi)部門主管部門整體業(yè)績(jī)指標(biāo)完成程度、指標(biāo)名稱指標(biāo)定義設(shè)立目的計(jì)算公式相關(guān)說明數(shù)據(jù)收集","p":{"h":21.06,"w":84.239,"x":152.67,"y":763.934,"z":300},"ps":{"_cover":true},"t":"word","r":[1]},{技能提升、工作狀態(tài)的滿意度對(duì)部門進(jìn)行宏觀考核并且降低員工離職率，及時(shí)發(fā)現(xiàn)設(shè)立目的問題的存在進(jìn)行糾正和更改計(jì)算公式相關(guān)說明數(shù)據(jù)收集數(shù)據(jù)來源數(shù)據(jù)核對(duì)統(tǒng)計(jì)周期統(tǒng)計(jì)方式要求整個(gè)部門從上到下參與其中人力資源部各部門機(jī)務(wù)部一年數(shù)據(jù)和趨勢(shì)圖4.4.3權(quán)重的設(shè)置（層次分析法AHP）

1)重要程度量化等級(jí)表

量化值135792、4、6倒數(shù)的量化值是1/N比較標(biāo)準(zhǔn)同等重要稍微重要明顯重要非常重要絕對(duì)重要表示上述相鄰判斷的中間值若A與B比較重要性的量化值是N，則B與A比較重要性2)AHP指標(biāo)重要性比較表(源文件見excel)

3)指標(biāo)權(quán)重統(tǒng)計(jì)綜合表(源文件見excel)

4.4.4計(jì)分說明

見第四部分的部門主管績(jī)效考核表

4.5海務(wù)部主管（海務(wù)部）績(jī)效考核設(shè)計(jì)4.5.1設(shè)置指標(biāo)

依據(jù)職能部門業(yè)務(wù)重點(diǎn)提取部門級(jí)績(jī)效指標(biāo)時(shí)，主要考慮了三個(gè)方面：公司級(jí)業(yè)務(wù)重點(diǎn)和KPI,職能部門及分公司工作職責(zé)；流程要求。指標(biāo)提取如下：

指標(biāo)名稱營(yíng)運(yùn)成本運(yùn)費(fèi)價(jià)格變化幅度事故發(fā)生率承運(yùn)貨物運(yùn)輸業(yè)務(wù)量年度員工考核合格率員工滿意度組織協(xié)調(diào)能力事務(wù)處理能力目標(biāo)值5萬5%10%5%以內(nèi)100噸95%99%4.5.2績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)的定義與描述

指標(biāo)名稱指標(biāo)定義設(shè)立目的計(jì)算公式相關(guān)說明營(yíng)運(yùn)成本在一定時(shí)期內(nèi)，各類海務(wù)業(yè)務(wù)所花費(fèi)的全部費(fèi)用考核海務(wù)部門開展船舶管理業(yè)務(wù)的花費(fèi)情況營(yíng)運(yùn)成本為各類海務(wù)業(yè)務(wù)所所花費(fèi)的費(fèi)用總和海務(wù)部門所開展的海務(wù)業(yè)務(wù)包括船舶安全管理、船舶航海圖書資料、航海通告的管理、新聘船長(zhǎng)等的考核、船舶通信導(dǎo)航設(shè)備的配備及日常保養(yǎng)等。數(shù)據(jù)收集數(shù)據(jù)來源數(shù)據(jù)核對(duì)統(tǒng)計(jì)周期統(tǒng)計(jì)方式海務(wù)部海務(wù)部財(cái)務(wù)部一年數(shù)據(jù)和趨勢(shì)圖運(yùn)費(fèi)價(jià)格變化幅度在一定時(shí)期內(nèi)，各類海務(wù)業(yè)務(wù)運(yùn)費(fèi)的價(jià)格變化幅度考核海務(wù)部門各類業(yè)務(wù)運(yùn)費(fèi)的價(jià)變化情況上年度運(yùn)費(fèi)價(jià)格與本年度運(yùn)費(fèi)價(jià)格之比運(yùn)費(fèi)價(jià)格的變化幅度應(yīng)當(dāng)控制在合理的范圍內(nèi)，超過指標(biāo)名稱指標(biāo)定義設(shè)立目的計(jì)算公式相關(guān)說明一定的范圍，則會(huì)影響企業(yè)的整體業(yè)績(jī)及收益。數(shù)據(jù)收集數(shù)據(jù)來源數(shù)據(jù)核對(duì)統(tǒng)計(jì)周期統(tǒng)計(jì)方式海務(wù)部海務(wù)部海務(wù)部一年數(shù)據(jù)和趨勢(shì)圖事故發(fā)生率在一定時(shí)期內(nèi)，海務(wù)部門在各類海務(wù)業(yè)務(wù)中事故發(fā)生指標(biāo)名稱指標(biāo)定義的頻率設(shè)立目的計(jì)算公式相關(guān)說明考核海務(wù)部門安全工作的在事故發(fā)生件數(shù)與總交通量的比率事故發(fā)生率越低，對(duì)于企業(yè)來說更有利，企業(yè)應(yīng)將事故發(fā)生率控制在一定的范圍之內(nèi)。數(shù)據(jù)收集數(shù)據(jù)來源數(shù)據(jù)核對(duì)統(tǒng)計(jì)周期統(tǒng)計(jì)方式海務(wù)部海務(wù)部海務(wù)部半年數(shù)據(jù)和趨勢(shì)圖承運(yùn)貨物運(yùn)輸業(yè)務(wù)量海務(wù)部海務(wù)部海務(wù)部半年數(shù)據(jù)和趨勢(shì)圖年度員工考核合格率在一定時(shí)期內(nèi)，海務(wù)部門在各類海務(wù)業(yè)務(wù)中事故發(fā)生指標(biāo)名稱指標(biāo)定義設(shè)立目的計(jì)算公式相關(guān)說明數(shù)據(jù)收集數(shù)據(jù)來源數(shù)據(jù)核對(duì)統(tǒng)計(jì)周期3統(tǒng)計(jì)方式指標(biāo)名稱指標(biāo)定義的頻率設(shè)立目的計(jì)算公式相關(guān)說明門績(jī)效的提高和企業(yè)總體戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。數(shù)據(jù)收集數(shù)據(jù)來源數(shù)據(jù)核對(duì)統(tǒng)計(jì)周期統(tǒng)計(jì)方式指標(biāo)名稱海務(wù)部海務(wù)部人力資源部一年數(shù)據(jù)和趨勢(shì)圖員工滿意度指一個(gè)員工通過對(duì)企業(yè)所感知的效果與他的期望值相指標(biāo)定義比較后所形成的感覺狀態(tài)，是員工對(duì)其需要已被滿足程度的感受設(shè)立目的計(jì)算公式相關(guān)說明的管理者所認(rèn)識(shí)，并成為企業(yè)日常管理的重要工具數(shù)據(jù)收集數(shù)據(jù)來源數(shù)據(jù)核對(duì)統(tǒng)計(jì)周期海務(wù)部海務(wù)部人力資源部一年考察員工對(duì)本部門工作及企業(yè)的滿意度員工滿意度調(diào)查在企業(yè)發(fā)展的重要作用已為越來越多考核海務(wù)部門的員工工作合格率，激勵(lì)員工努力工作接受考核人數(shù)與員工總數(shù)之比員工合格率高，對(duì)本部門工作的完成更有利，利于部統(tǒng)計(jì)方式數(shù)據(jù)和趨勢(shì)圖組織協(xié)調(diào)能力根據(jù)工作任務(wù)，對(duì)資源進(jìn)行分配，同時(shí)控制、激勵(lì)和指標(biāo)名稱指標(biāo)定義協(xié)調(diào)群體活動(dòng)過程，使之相互融合，從而實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的能力。設(shè)立目的計(jì)算公式考核海務(wù)主管人員的個(gè)人素質(zhì)、工作能力能協(xié)調(diào)處理與上級(jí)、同事之間的工作聯(lián)系。能夠妥善處理各種人際關(guān)系。主管人員的組織協(xié)調(diào)能力對(duì)部門的工作下屬的作用是相關(guān)說明很明顯的數(shù)據(jù)收集數(shù)據(jù)來源數(shù)據(jù)核對(duì)統(tǒng)計(jì)周期統(tǒng)計(jì)方式海務(wù)部海務(wù)部人力資源部一年數(shù)據(jù)和趨勢(shì)圖事務(wù)處理能力能夠合理安排工作計(jì)劃，及時(shí)、正確的完成各項(xiàng)工作，指標(biāo)名稱指標(biāo)定義能夠解決突發(fā)事件。設(shè)立目的計(jì)算公式相關(guān)說明考核海務(wù)主管人員的個(gè)人素質(zhì)、工作能力主管人員的事務(wù)處理能力對(duì)部門工作的順利完成有重要影響數(shù)據(jù)收集數(shù)據(jù)來源數(shù)據(jù)核對(duì)統(tǒng)計(jì)周期統(tǒng)計(jì)方式海務(wù)部海務(wù)部人力資源部一年數(shù)據(jù)和趨勢(shì)圖4.5.3權(quán)重的設(shè)置（層次分析法AHP）

1)重要程度量化等級(jí)表

量化值135792、4、6倒數(shù)的量化值是1/N2)AHP指標(biāo)重要性比較表

考評(píng)指標(biāo)運(yùn)費(fèi)價(jià)營(yíng)運(yùn)格變化成本幅度事故發(fā)生率1承運(yùn)貨物運(yùn)輸業(yè)務(wù)量1/3年度員工考核合格率5員工滿意度7組織協(xié)調(diào)能力7事務(wù)處理能力7比較標(biāo)準(zhǔn)同等重要稍微重要明顯重要非常重要絕對(duì)重要表示上述相鄰判斷的中間值若A與B比較重要性的量化值是N，則B與A比較重要性營(yíng)運(yùn)成本11/運(yùn)費(fèi)價(jià)格變化幅度事故發(fā)生率承運(yùn)貨物運(yùn)輸業(yè)務(wù)量年度員工考核合格率員工滿意度組織協(xié)調(diào)能力事務(wù)處理能力合計(jì)3131/3757711/311/377771/31/33155551/51/51/71/511511/71/71/71/71/71/71/71/71/78.571/51/51/52.8011128.0011128.0011134.0011130.005.962.633)指標(biāo)權(quán)重統(tǒng)計(jì)綜合表

考評(píng)指標(biāo)營(yíng)運(yùn)成本運(yùn)費(fèi)價(jià)格變化幅度事故發(fā)生率承運(yùn)貨物運(yùn)輸業(yè)務(wù)量年度員工考核合格率員工滿意度組織協(xié)調(diào)能力營(yíng)運(yùn)成本運(yùn)費(fèi)價(jià)格變化幅度事故發(fā)生率承運(yùn)貨物運(yùn)輸年度員工考核員工滿意度組織協(xié)調(diào)能力事務(wù)處理能力合計(jì)權(quán)重業(yè)務(wù)量合格率0.170.130.120.120.180.250.210.231.4017%0.500.380.350.120.250.180.210.232.2228%0.170.130.120.120.250.250.210.231.4718%0.060.130.350.360.180.180.150.171.5620%0.030.080.020.070.040.040.150.030.456%0.020.050.020.070.040.040.030.030.304%0.020.050.020.070.040.040.030.030.304%事務(wù)處理能力合計(jì)0.021.000.051.000.021.000.071.000.041.000.041.000.031.000.031.000.304%8.00100%4.5.4計(jì)分說明

見第四部分的部門主管績(jī)效考核表

4.6采購維修部主管（采購維修部）績(jī)效考核設(shè)計(jì)4.6.1設(shè)置指標(biāo)

依據(jù)職能部門業(yè)務(wù)重點(diǎn)提取部門級(jí)績(jī)效指標(biāo)時(shí)，主要考慮了三個(gè)方面：公司級(jí)業(yè)務(wù)重點(diǎn)和KPI,職能部門及分公司工作職責(zé)；流程要求。","p":{"h":21.06,"w":105.11,"x":653.251,"y":589.844,"z":24.6.2績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)的定義與描述

指標(biāo)名稱指標(biāo)定義設(shè)立目的計(jì)算公式相關(guān)說明數(shù)據(jù)收集數(shù)據(jù)來源數(shù)據(jù)核對(duì)統(tǒng)計(jì)周期統(tǒng)計(jì)方式采購及時(shí)率某一時(shí)期采購部實(shí)際完成的采購與計(jì)劃采購的比率考核采購維修部的采購及時(shí)完成情況實(shí)際按期完成采購批次/計(jì)劃請(qǐng)購批次*100%當(dāng)期未完成的采購項(xiàng)目，不遞延至下期計(jì)算采購部采購部機(jī)務(wù)部一個(gè)季度數(shù)據(jù)采購成本結(jié)余率某一時(shí)期采購設(shè)備、配件實(shí)際費(fèi)用與計(jì)劃采購費(fèi)用的指標(biāo)名稱指標(biāo)定義比率設(shè)立目的計(jì)算公式相關(guān)說明此計(jì)算數(shù)據(jù)收集數(shù)據(jù)來源數(shù)據(jù)核對(duì)采購部采購部財(cái)務(wù)部考核采購維修部節(jié)約成本的情況實(shí)際采購費(fèi)用/計(jì)劃采購費(fèi)用*100%對(duì)于緊急性采購，未做采購預(yù)算的采購情況，不納入統(tǒng)計(jì)周期統(tǒng)計(jì)方式一個(gè)季度數(shù)據(jù)采購出錯(cuò)率某一時(shí)期采購部采購設(shè)備的質(zhì)量、型號(hào)、協(xié)議購買價(jià)指標(biāo)名稱指標(biāo)定義格出現(xiàn)錯(cuò)誤的概率設(shè)立目的計(jì)算公式相關(guān)說明數(shù)據(jù)收集數(shù)據(jù)來源數(shù)據(jù)核對(duì)統(tǒng)計(jì)周期統(tǒng)計(jì)方式考核采購維修部的采購具體執(zhí)行情況出錯(cuò)的采購批次/實(shí)際采購批次*100%當(dāng)期未發(fā)現(xiàn)的采購錯(cuò)誤，遞延至下期計(jì)算采購部采購部機(jī)務(wù)部一個(gè)季度數(shù)據(jù)維修靜態(tài)完成率某一時(shí)期采購維修部按時(shí)完成維修船舶的概率考核采購維修部的按時(shí)完成維修的情況按時(shí)完成船舶維修次數(shù)/實(shí)際維修次數(shù)*100%當(dāng)期未完成的采購項(xiàng)目，遞延至下期計(jì)算采購部采購部機(jī)務(wù)部指標(biāo)名稱指標(biāo)定義設(shè)立目的計(jì)算公式相關(guān)說明數(shù)據(jù)收集數(shù)據(jù)來源數(shù)據(jù)核對(duì)統(tǒng)計(jì)周期統(tǒng)計(jì)方式一個(gè)季度數(shù)據(jù)4.6.3權(quán)重的設(shè)置（倍數(shù)加權(quán)法）

首先，確定采購維修部主管考核指標(biāo)中最次要的指標(biāo)采購成本結(jié)余率，將其作為參照指標(biāo)。

然后，將各項(xiàng)指標(biāo)與其重要性進(jìn)行對(duì)比，得出重要性倍數(shù)。最后，進(jìn)行統(tǒng)一處理，得出各指標(biāo)權(quán)重。

考評(píng)指標(biāo)采購及時(shí)率采購成本結(jié)余率采購出錯(cuò)率與參照標(biāo)的倍數(shù)關(guān)系權(quán)重2.51325%10%30%35%100%維修靜態(tài)工作完成率3.5合計(jì)10PS：1.如果太看重采購成本，易導(dǎo)致采購主管不顧質(zhì)量，采購便宜的設(shè)備或配件。2.采購及時(shí)率，直接影響維修的進(jìn)度，沒有零件無法完成正常的維修。3.采購出錯(cuò)率，不光影響維修的進(jìn)度而且增加企業(yè)的采購成本。4.維修工作完成率，是直接體現(xiàn)船舶維修進(jìn)度的指標(biāo)，影響船舶的運(yùn)營(yíng)。

4.6.4計(jì)分說明

見第四部分的部門主管績(jī)效考核表4.7人事部主管（人事部）績(jī)效考核設(shè)計(jì)4.7.1設(shè)置指標(biāo)

指標(biāo)名稱人工費(fèi)用控制率有效投訴次數(shù)員工培訓(xùn)合格率公司培訓(xùn)計(jì)劃完成率職位、績(jī)效體系建設(shè)/制定完善職位、績(jī)效體系調(diào)整完善計(jì)劃職位、績(jī)效體系計(jì)劃完成實(shí)效人力資源制度計(jì)劃完成率組織能力溝通協(xié)調(diào)能力附:(指標(biāo)提取依據(jù))

在依據(jù)職能部門業(yè)務(wù)重點(diǎn)提取部門級(jí)績(jī)效指標(biāo)時(shí)，主要考慮了三個(gè)方面：公司級(jí)業(yè)務(wù)重點(diǎn)和KPI,職能部門及分公司工作職責(zé)；流程要求:

1、人工費(fèi)用控制率：由公司財(cái)務(wù)指標(biāo)中管理費(fèi)用中分解得到人

目標(biāo)值95%--100%0-2/年100%100%95%--100%按時(shí)完成提前5日完成100%工費(fèi)用總成本，主要是招聘成本，再與計(jì)劃人工費(fèi)用對(duì)比，用于評(píng)價(jià)工作完成情況。

2、有效投訴次數(shù)：由公司員工對(duì)人力資源部門的工作滿意度考察人力資源部門的工作情況。

3、員工培訓(xùn)合格率：部門工作要求第六點(diǎn)培訓(xùn)與人才開發(fā)：合理控制培訓(xùn)費(fèi)用的支出，培訓(xùn)結(jié)束后要及時(shí)評(píng)價(jià)培訓(xùn)效果。

4、公司培訓(xùn)計(jì)劃完成率：部門工作要求第六點(diǎn)培訓(xùn)與人才開發(fā)：培訓(xùn)工作力求做到：全面規(guī)劃、體系完善；課程安排合理、學(xué)用一致；過程管理有序、注重培訓(xùn)效果、費(fèi)用節(jié)約。

5、職位、績(jī)效體系建設(shè)/制定完善職位、績(jī)效體系調(diào)整完善計(jì)劃：6、職位、績(jī)效體系計(jì)劃完成實(shí)效：部門工作要求第七點(diǎn)績(jī)效管理：在各部門的配合下，建立和完善績(jī)效管理體系：根據(jù)公司的實(shí)際情況，及時(shí)修改、完善或重新建立績(jī)效考核制度，經(jīng)總經(jīng)理審批后組織實(shí)施；考核制度建立過程中要充分征求其他部門和員工的意見和建議，確�？己酥贫鹊暮侠硇院涂刹僮餍浴�

7、人力資源制度計(jì)劃完成率：部門工作要求第二點(diǎn)制定人力資源管理制度：確保各項(xiàng)制度、細(xì)則得到貫徹實(shí)施：實(shí)施時(shí)要根據(jù)實(shí)際需要做好準(zhǔn)備、動(dòng)員工作，如出現(xiàn)疑問和異議要立即認(rèn)真解答和處理；要及時(shí)跟蹤檢查制度執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)問題立即處理。

8、組織能力：工作職責(zé)第二點(diǎn)：組織制訂公司人力資源管理的工作計(jì)劃和各項(xiàng)規(guī)章制度，并貫徹執(zhí)行。

9：溝通協(xié)調(diào)能力：部門工作要求第十二點(diǎn)溝通、協(xié)調(diào)、支持，堅(jiān)持科務(wù)會(huì)制度和談話溝通形式，保持內(nèi)部的良好工作氛圍，為員工創(chuàng)造學(xué)習(xí)提高機(jī)會(huì)。對(duì)各部門在人力資源管理上反饋的問題和其他需要配合的工作，不推諉、不拖延，積極協(xié)調(diào)，提供支持和配合。每季度編寫一期《人力資源管理簡(jiǎn)報(bào)》，內(nèi)容包括：相關(guān)政策規(guī)定、上級(jí)要求、各單位情況、經(jīng)驗(yàn)推介和教訓(xùn)警示等，以達(dá)到交流情況、指導(dǎo)改進(jìn)工作的目的。

4.7.2績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)的定義與描述

指標(biāo)名稱指標(biāo)定義設(shè)立目的2.人工費(fèi)用是公司陳本的重要組成部分計(jì)算公式實(shí)際人工費(fèi)用/計(jì)劃人工費(fèi)用*100%招聘工作力求做到：精心組織策劃、全面科學(xué)測(cè)評(píng)、相關(guān)說明嚴(yán)格擇優(yōu)錄用、合理控制費(fèi)用，及時(shí)為公司招募到適用的人才。數(shù)據(jù)收集數(shù)據(jù)來源數(shù)據(jù)核對(duì)統(tǒng)計(jì)周期統(tǒng)計(jì)方式人工費(fèi)用控制率人工總成本控制的程度1.成本減低與流程高效是公司的核心戰(zhàn)略人力資源部人力資源部人工成本報(bào)告財(cái)務(wù)部1年餅圖有效投訴次數(shù)員工對(duì)人力資源部門工作投訴的頻率1.提升員工滿意度是保證生產(chǎn)率提升的關(guān)鍵，也是人指標(biāo)名稱指標(biāo)定義設(shè)立目的力資源部工作的主要目的；2.理解員工要求將幫助我們改進(jìn)服務(wù)流程，進(jìn)而努力提高自身工作能力和溝通效率。員工對(duì)人力資源部工作書面投訴經(jīng)確認(rèn)屬實(shí)的次數(shù)總計(jì)算公式和發(fā)生勞動(dòng)糾紛和工傷等情況，要主動(dòng)參與、積極配合有關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查和處理，深入分析問題產(chǎn)生的原因，相關(guān)說明及時(shí)、妥善處理或上報(bào)，并與工會(huì)等部門做好溝通與協(xié)調(diào)。數(shù)據(jù)收集數(shù)據(jù)來源數(shù)據(jù)核對(duì)統(tǒng)計(jì)周期統(tǒng)計(jì)方式人力資源部各部門、投訴處理部門人力資源部1年投訴記錄員工培訓(xùn)合格率公司員工培訓(xùn)合格的程度使員工掌握戰(zhàn)略所必需的能力是實(shí)施公司戰(zhàn)略、保指標(biāo)名稱指標(biāo)定義設(shè)立目的證長(zhǎng)期發(fā)展的關(guān)鍵。全部培訓(xùn)次數(shù)合格的人數(shù)總和/全部培訓(xùn)參加的總?cè)擞?jì)算公式數(shù)*100%相關(guān)說明合理控制培訓(xùn)費(fèi)用的支出，培訓(xùn)結(jié)束后要及時(shí)評(píng)價(jià)培訓(xùn)效果。數(shù)據(jù)收集數(shù)據(jù)來源數(shù)據(jù)核對(duì)統(tǒng)計(jì)周期統(tǒng)計(jì)方式人力資源部考試成績(jī)單人力資源部1年餅圖公司培訓(xùn)計(jì)劃完成率公司年度培訓(xùn)計(jì)劃完成的程度按時(shí)完成公司的培訓(xùn)計(jì)劃是有效提升戰(zhàn)略技能，保指標(biāo)名稱指標(biāo)定義設(shè)立目的證戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵。計(jì)算公式實(shí)際完成的培訓(xùn)子項(xiàng)目數(shù)/計(jì)劃完成的子項(xiàng)目數(shù)*100%5培訓(xùn)工作力求做到：全面規(guī)劃、體系完善；課程安相關(guān)說明排合理、學(xué)用一致；過程管理有序、注重培訓(xùn)效果、費(fèi)用節(jié)約。數(shù)據(jù)收集數(shù)據(jù)來源數(shù)據(jù)核對(duì)統(tǒng)計(jì)周期統(tǒng)計(jì)方式人力資源部培訓(xùn)計(jì)劃報(bào)告、員工簽到表人力資源部1年餅圖職位、績(jī)效體系建設(shè)/制定完善職位、績(jī)效體系調(diào)整完指標(biāo)名稱善計(jì)劃指標(biāo)定義按照計(jì)劃完成薪酬方案和績(jī)效考核體系的比率；用“通過實(shí)踐”衡量按計(jì)劃完成薪酬和績(jī)效體系方案是有效激勵(lì)員工設(shè)立目的與實(shí)施戰(zhàn)略的根本保證。3月底職位體系經(jīng)董事會(huì)批準(zhǔn)，5月底完成績(jī)效指標(biāo)體計(jì)算公式系建立。相關(guān)說明數(shù)據(jù)收集數(shù)據(jù)來源數(shù)據(jù)核對(duì)統(tǒng)計(jì)周期統(tǒng)計(jì)方式在各部門的配合下，建立和完善績(jī)效管理體系：人力資源部本部門、方案認(rèn)可部門，會(huì)議記錄人力資源部1年餅圖職位、績(jī)效體系計(jì)劃完成時(shí)效計(jì)劃完成時(shí)效，應(yīng)“未按計(jì)劃完成項(xiàng)目數(shù)”衡量及時(shí)準(zhǔn)確地完善體系建設(shè)是人力資源工作的主要指標(biāo)名稱指標(biāo)定義設(shè)立目的職責(zé)。計(jì)算公式未按計(jì)劃完成項(xiàng)目的數(shù)量考核結(jié)束后2個(gè)工作日內(nèi)要將相關(guān)資料歸檔管理，并相關(guān)說明對(duì)本次考核做出評(píng)價(jià)；要不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)以改進(jìn)考核工作。數(shù)據(jù)收集數(shù)據(jù)來源人力資源部人力資源部數(shù)據(jù)核對(duì)統(tǒng)計(jì)周期統(tǒng)計(jì)方式人力資源部1年計(jì)劃完成報(bào)告人力資源制度計(jì)劃完成率人力資源制度按計(jì)劃完成的程度1.健全合理高效的公司制度和流程體系是公司長(zhǎng)期快速發(fā)展的基礎(chǔ)；指標(biāo)名稱指標(biāo)定義設(shè)立目的2.本指標(biāo)的數(shù)值高將使公司很快有規(guī)可依和有章可循，避免企業(yè)內(nèi)部不必要的溝通成本。計(jì)算公式實(shí)際通過的制度個(gè)數(shù)/計(jì)劃通過的制度個(gè)數(shù)*100%確保各項(xiàng)制度、細(xì)則得到貫徹實(shí)施：實(shí)施時(shí)要根據(jù)實(shí)際需要做好準(zhǔn)備、動(dòng)員工作，如出現(xiàn)疑問和異議要立相關(guān)說明即認(rèn)真解答和處理；要及時(shí)跟蹤檢查制度執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)問題立即處理。數(shù)據(jù)收集數(shù)據(jù)來源數(shù)據(jù)核對(duì)統(tǒng)計(jì)周期統(tǒng)計(jì)方式人力資源部人力資源部、制度編寫人員、辦公室，制度歸檔報(bào)告人力資源部1年餅圖組織能力人力資源部經(jīng)理組織部門人員完成公司戰(zhàn)略所要求的指標(biāo)名稱指標(biāo)定義工作的能力設(shè)立目的計(jì)算公式相關(guān)說明數(shù)據(jù)收集數(shù)據(jù)來源數(shù)據(jù)核對(duì)統(tǒng)計(jì)周期統(tǒng)計(jì)方式人力資源部人力資源部人力資源部1年餅圖溝通協(xié)調(diào)能力人力資源部經(jīng)理與各部門以及下屬的溝通和協(xié)調(diào)矛盾指標(biāo)名稱指標(biāo)定義的能力設(shè)立目的計(jì)算公式相關(guān)說明數(shù)據(jù)收集數(shù)據(jù)來源數(shù)據(jù)核對(duì)統(tǒng)計(jì)周期統(tǒng)計(jì)方式

人力資源部各部門和員工滿意度調(diào)查表人力資源部1年餅圖4.7.3權(quán)重的設(shè)置（權(quán)值因子判斷表法）

1.權(quán)值因子判斷表(源文件見excel)

2.權(quán)值統(tǒng)計(jì)計(jì)算表(源文件見excel)

4.7.4計(jì)分說明

見第四部分的部門主管績(jī)效考核表

4.8安質(zhì)部主管（安質(zhì)部）績(jī)效考核設(shè)計(jì)4.8.1設(shè)置指標(biāo)

依據(jù)職能部門業(yè)務(wù)重點(diǎn)提取部門級(jí)績(jī)效指標(biāo)時(shí)，主要考慮了三個(gè)方面：公司級(jí)業(yè)務(wù)重點(diǎn)和KPI,職能部門及分公司工作職責(zé)；流程要求。指標(biāo)提取如下：

指標(biāo)名稱安質(zhì)管理工作的計(jì)劃性SMS體系文件的規(guī)范性、可操作性、完備性內(nèi)審工作的有效性外審合格率培訓(xùn)的效率和效果安全管理信息收集傳遞的及時(shí)性和準(zhǔn)確性事故發(fā)生率4.8.2績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)的定義與描述

指標(biāo)名稱指標(biāo)定義設(shè)立目的計(jì)算公式定計(jì)劃中缺失的重要內(nèi)容不超過[]處相關(guān)說明年度內(nèi)審計(jì)劃、管理評(píng)審計(jì)劃和監(jiān)控檢查計(jì)劃制定合安質(zhì)管理工作的計(jì)劃性年度安全管理工作計(jì)劃內(nèi)容詳實(shí)，重點(diǎn)突出保證安全管理工作的計(jì)劃性、有序性有無年度、季度、月度工作計(jì)劃，上級(jí)審核發(fā)現(xiàn)所制

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