銷售部09年工作總結(jié)201*年計(jì)劃

房產(chǎn)公司銷售部09年工作總結(jié)及

201*年工作計(jì)劃

銷售部從8月15日組建正式銷售一、二期商鋪至今，累計(jì)銷售商鋪9套，銷售面積526.325平方米，銷售額2451587.5元，已實(shí)現(xiàn)銷售回款2281787.5元，占總房款93%。下面就銷售部組建以來(lái)對(duì)商業(yè)園區(qū)的銷售工作及對(duì)公司安排的其他工作總結(jié)如下：

一、在銷售商業(yè)園區(qū)時(shí)，先易后難，建立業(yè)績(jī)，樹(shù)立銷售部信心，實(shí)現(xiàn)持續(xù)銷售。

在實(shí)際銷售過(guò)程中，我們首先對(duì)銷售人員加強(qiáng)了培訓(xùn)，包括業(yè)務(wù)熟悉程度，對(duì)客戶的心里把握等等；其次，我們將商鋪的銷售進(jìn)行了劃分，先行銷售二期二樓小面積的特價(jià)商鋪，在不到4天的時(shí)間里，我們充分利用商戶之間的矛盾和明爭(zhēng)暗斗的心里，全部實(shí)現(xiàn)二樓清盤。

在銷售二期的同時(shí)，我們同期展開(kāi)了對(duì)一期的客戶積累工作，值得一提的是，一期商戶在我們帶領(lǐng)客戶看房過(guò)程中，經(jīng)常聯(lián)合當(dāng)面詆毀，游說(shuō)客戶不要購(gòu)買，給我們的銷售工作帶來(lái)很大的阻力。通過(guò)深入調(diào)查得知，一期部分商戶已在他處（如香港街）購(gòu)買商鋪，等待開(kāi)業(yè)后將香港街作為主經(jīng)一個(gè)場(chǎng)所，金橋?yàn)檩o助場(chǎng)所，大多在金橋是租賃經(jīng)營(yíng)的心態(tài)，再者在他處購(gòu)鋪后，已無(wú)資金實(shí)力再購(gòu)買我處商鋪，故這部分商戶間互相勾結(jié)，其目的是阻撓我們的銷售，以達(dá)到延長(zhǎng)他們租期獲利的目的。

針對(duì)此情況，我們委托朋友偽裝成購(gòu)鋪商戶，多次帶領(lǐng)去看房，并當(dāng)商戶面表達(dá)要購(gòu)鋪的愿望，以此連續(xù)對(duì)頑固商戶進(jìn)行心里打壓，同時(shí)對(duì)他們的不文明行為進(jìn)行勸阻，取得了極大的效果。

總的來(lái)說(shuō)，商業(yè)園區(qū)的銷售工作有壓力，也有難度，但我們根據(jù)實(shí)際情況，細(xì)化分區(qū)分階段進(jìn)行銷售，并取得了一定的實(shí)效。二、加強(qiáng)已售商鋪客戶的返租工作及追蹤客戶房款

截止12月底，所售9套商鋪已全部執(zhí)行了返租政策，其中7套已返還完畢，4號(hào)樓1、3號(hào)門面房正在返租，預(yù)計(jì)至年底前可以返還完畢。

在已售的商鋪中，有4套是分期付款，目前已經(jīng)追回全款7套，尚余2套是201*年9月付清，屆時(shí)，按合同約定銷售部追款即可。截止目前實(shí)際到漲資金2281787.5元。至此，商業(yè)園區(qū)的銷售工作已接近尾聲。

三、完善銷售部新進(jìn)人員的培訓(xùn)

銷售部先手新進(jìn)人員4名，為了讓新進(jìn)員工盡快掌握專業(yè)知識(shí)及客戶接待技巧，銷售部整理了培訓(xùn)教材，包括房地產(chǎn)基礎(chǔ)專業(yè)知識(shí)、工程術(shù)語(yǔ)、銷售技巧、業(yè)務(wù)人員等，分時(shí)期，分階段，邊學(xué)習(xí)，邊培訓(xùn)，通過(guò)培訓(xùn)與實(shí)際工作相結(jié)合的方式，系統(tǒng)的完成了培訓(xùn)工作，并取得了實(shí)際效果。

四、認(rèn)真負(fù)責(zé)的配合農(nóng)民市場(chǎng)完成開(kāi)業(yè)工作

銷售部在農(nóng)民市場(chǎng)開(kāi)業(yè)前后，做了大量輔助工作，包括農(nóng)民市場(chǎng)開(kāi)業(yè)前后DM的設(shè)計(jì)把關(guān)及制作，為期11天的DM單各鄉(xiāng)鎮(zhèn)團(tuán)場(chǎng)的發(fā)放、農(nóng)民市場(chǎng)信息欄的制作、抽獎(jiǎng)活動(dòng)的安排與配合、演出活動(dòng)的配合等多項(xiàng)工作，較好的配合了市場(chǎng)的開(kāi)業(yè)，取得了一定的成績(jī)。五、完善市場(chǎng)調(diào)研資料，為公司后續(xù)項(xiàng)目做準(zhǔn)備

為了配合公司其他后續(xù)項(xiàng)目的規(guī)劃，銷售部在完成了商業(yè)園區(qū)的銷售及配合農(nóng)民市場(chǎng)的開(kāi)業(yè)工作后，安排人員在全市范圍內(nèi)陸續(xù)對(duì)房地產(chǎn)住宅市場(chǎng)進(jìn)行了全面、多層次的調(diào)研工作，并根據(jù)調(diào)研資料完成了市場(chǎng)總結(jié)報(bào)告，完成了調(diào)研資料的電腦錄入，分析了大量市場(chǎng)暢銷戶型及各項(xiàng)目亮點(diǎn)，為公司后續(xù)項(xiàng)目提供了較好的參照。六、完成公司學(xué)府1號(hào)項(xiàng)目的規(guī)劃調(diào)整意見(jiàn)

通過(guò)銷售部的調(diào)研總結(jié)，完成了對(duì)學(xué)府1號(hào)項(xiàng)目的分析，提出了對(duì)規(guī)劃不妥之處的調(diào)整意見(jiàn)，總結(jié)了本市及外地市場(chǎng)的成功戶型，提交設(shè)計(jì)公司參考進(jìn)行修改。201*年銷售部工作計(jì)劃：

201*年全年的工作計(jì)劃隨公司的項(xiàng)目進(jìn)度及安排進(jìn)行，前一季度根據(jù)公司的安排，進(jìn)住農(nóng)民市場(chǎng)銷售部，配合市場(chǎng)進(jìn)行招商及銷售管理等各項(xiàng)工作，充分利用專業(yè)水平，保障農(nóng)民市場(chǎng)在各個(gè)階段能夠正常順利運(yùn)轉(zhuǎn)，爭(zhēng)取為公司創(chuàng)造最大的效益。

銷售部：李君201*年12月16日

擴(kuò)展閱讀：201*年市場(chǎng)營(yíng)銷部年終工作總結(jié)及201*年工作計(jì)劃

201*年市場(chǎng)營(yíng)銷部年終工作總結(jié)及201*年工作計(jì)劃

201*年市場(chǎng)銷售部工作在賓館領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下、在各部門的大力協(xié)助和支持下，通過(guò)部全體員工的共同努力，完成了年初制定的各項(xiàng)工作任務(wù)�，F(xiàn)就一年來(lái)的工作情況作如下總結(jié)：

今年是賓館具有劃時(shí)代意義的一年，在斥資一億余元對(duì)硬件進(jìn)行了全面改造，同時(shí)引進(jìn)了華天酒店的先進(jìn)管理理念和模式，著力硬軟件建設(shè)，升華品牌形象，市場(chǎng)營(yíng)銷部按照館領(lǐng)導(dǎo)的部署和要求，不斷加強(qiáng)自身素質(zhì)的培養(yǎng)和能力建設(shè)，重點(diǎn)圍繞規(guī)范銷售人員客戶劃分，客戶跟進(jìn)維系，提升美工對(duì)賓館的整體形象策劃方面等方面取得了一定的成績(jī)。同時(shí)針對(duì)開(kāi)業(yè)較晚的現(xiàn)狀加強(qiáng)宣傳與銷售，始終堅(jiān)持以客戶為中心，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，采取多種營(yíng)銷手段相結(jié)合的方式，取得了一定的成績(jī)。

一、經(jīng)營(yíng)分析

201*年開(kāi)業(yè)后的經(jīng)營(yíng)情況：8月3日試營(yíng)業(yè)后，累計(jì)計(jì)劃客房收入萬(wàn)元，截止到12月25日，完成收入萬(wàn)元，完成計(jì)劃的%。時(shí)201*年8201*年8月與07年對(duì)間月3日123日12月比增減數(shù)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)月25日25日客房收入（萬(wàn)元）累計(jì)出售客房數(shù)（間天）平均出租率（%）平均房?jī)r(jià)（元）主要做了以下工作：

1、5月初銷售部首先在全館范圍內(nèi)進(jìn)行了競(jìng)聘上崗后，集中進(jìn)行了共9個(gè)專題的有計(jì)劃，有針對(duì)性地對(duì)營(yíng)銷知識(shí)、營(yíng)銷策略與技巧、工作規(guī)范與流程等方面的持續(xù)性培訓(xùn)，開(kāi)業(yè)后又進(jìn)行了不定期階段性的培訓(xùn)，使所有的營(yíng)銷人員熟悉了自己的崗位職責(zé)和素質(zhì)要求，提高了業(yè)務(wù)能力，應(yīng)變能力，增強(qiáng)了服務(wù)意識(shí)和敬業(yè)意識(shí)，規(guī)范了部門形象，使銷售隊(duì)伍的整體素質(zhì)不斷提高；

2、在前廳、客房、餐飲、財(cái)務(wù)等相關(guān)部門的協(xié)助下，完成了各類房?jī)r(jià)的制定以及會(huì)員積分獎(jiǎng)勵(lì)方案的制定與推廣、實(shí)施；客房以“會(huì)員積分獎(jiǎng)勵(lì)”面對(duì)客戶是現(xiàn)今很多國(guó)際、國(guó)內(nèi)酒店連鎖集團(tuán)成功吸納客源，培育忠誠(chéng)客戶，為賓客提供方便及享受一系列特別優(yōu)惠服務(wù)的制度。是擴(kuò)展客源、提升行業(yè)占有率的最佳途徑。

3、規(guī)范銷售人員區(qū)域劃分,著力重點(diǎn)客戶的跟蹤，全面系統(tǒng)地做好市場(chǎng)和調(diào)查，因人適宜地重新劃分區(qū)域、調(diào)整行業(yè)的跟蹤策略，提高市場(chǎng)占有率，建立和不斷完善的銷售體系，開(kāi)辟更廣泛的客源市場(chǎng)。要求銷售代表嚴(yán)格按照要求進(jìn)行有計(jì)劃的銷售，在每天的部門會(huì)議上匯報(bào)拜訪情況，責(zé)任到人，做好�？唾Y料的歸整，形成一種點(diǎn)面結(jié)合的局面。

4、開(kāi)業(yè)前重新定編定崗后，原隸屬前廳部的美工崗劃歸到銷售部，針對(duì)賓館改造后對(duì)該崗位的更高要求，在館領(lǐng)導(dǎo)的重視支持下，充實(shí)了該崗位的力量，同時(shí)在馮經(jīng)理的大力幫扶下，新聘任的美工正在逐步適應(yīng)崗位要求，填補(bǔ)了這個(gè)崗位缺乏設(shè)計(jì)人員的空白，進(jìn)行了開(kāi)業(yè)前賓館各類宣傳印刷品的設(shè)計(jì)及開(kāi)業(yè)后各類大小會(huì)議會(huì)標(biāo)的制作、各部門及賓館的整體文化氛圍的設(shè)計(jì)與營(yíng)造，加強(qiáng)與有關(guān)新聞媒介等單位的聯(lián)系，充分利多種廣告形式推薦酒店，宣傳酒店，成功為海參文化美食節(jié)造勢(shì)，策劃組織的重陽(yáng)節(jié)敬老院獻(xiàn)愛(ài)心活動(dòng)等，為賓館贏得了良好的社會(huì)效益。尤其是以廢舊的礦泉水瓶進(jìn)行的圣誕氛圍布置，得到了業(yè)界、媒體及賓客的廣泛贊譽(yù)；

5、與賓館其他部門做好業(yè)務(wù)結(jié)合工作，建立銷售管家制，根據(jù)賓客的需求，主動(dòng)與賓館其他部門密切聯(lián)系，互相配合，充分發(fā)揮酒店整體營(yíng)銷活力，創(chuàng)造最佳效益。積極主動(dòng)根據(jù)相關(guān)部門提供的信息適時(shí)的了解重要客戶和�？偷南�費(fèi)情況及反饋意見(jiàn)，以形成上下一盤棋的整體格局。

6、應(yīng)收賬款的回籠情況，在館領(lǐng)導(dǎo)的重視下，財(cái)務(wù)部的配合下，全體銷售代表的共同努力下，明顯好于往年，今年共清收回帳款

二、201*年工作計(jì)劃

1、明年?duì)I銷部將配合賓館整體新的營(yíng)銷體制，制訂完善201*年市場(chǎng)營(yíng)銷部銷售任務(wù)計(jì)劃及業(yè)績(jī)考核管理實(shí)施細(xì)則，通過(guò)提高營(yíng)銷代表的工資待遇，激發(fā)、調(diào)動(dòng)營(yíng)銷人員的積極性。建立營(yíng)銷代表實(shí)行工作日記志，以月度營(yíng)銷任務(wù)完成情況及工作日記志綜合考核營(yíng)銷代表。督促營(yíng)銷代表，通過(guò)改進(jìn)方式爭(zhēng)取團(tuán)體和零散客戶，穩(wěn)定老客戶，發(fā)展新客戶，并在服務(wù)中及時(shí)了解收集賓客意見(jiàn)及建議，反饋部門及館領(lǐng)導(dǎo)。同時(shí)強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)意識(shí)，在分工上充分考慮局部利益與整體利益相結(jié)合；互相合作，互相協(xié)助，樹(shù)立集體觀念、大局觀念，營(yíng)造一個(gè)和諧、積極的工作團(tuán)體。

2、明年重點(diǎn)工作之一不斷完善客戶檔案，對(duì)賓客按簽單重點(diǎn)客戶，會(huì)議接待客戶，有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻舻冗M(jìn)行分類建檔，具體記錄客戶的所在單位，聯(lián)系人姓名，地址，全年消費(fèi)金額及給該單位的折扣等，建立與保持同政府機(jī)關(guān)團(tuán)體，各企事業(yè)單位，企業(yè)家等重要客戶的業(yè)務(wù)聯(lián)系，為了鞏固老客戶和發(fā)展新客戶，除了日常定期和不定期對(duì)客戶進(jìn)行銷售訪問(wèn)外，在年終歲末或重大節(jié)假日及客戶的生日，通過(guò)電話、發(fā)送信息等平臺(tái)為客戶送去我們的祝福。明年計(jì)劃在適當(dāng)時(shí)期召開(kāi)次大型客戶答謝聯(lián)絡(luò)會(huì)，以加強(qiáng)與客戶的感情交流，聽(tīng)取客戶意見(jiàn)。

3、繼續(xù)做好市場(chǎng)調(diào)查及促銷活動(dòng)策劃，經(jīng)常組織部門有關(guān)人員收集，了解酒店及其相關(guān)行業(yè)的信息，分析競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)，準(zhǔn)確掌握旅游市場(chǎng)的信息和動(dòng)態(tài)，給賓館提供準(zhǔn)確的參考數(shù)據(jù)，調(diào)整賓館銷售策略，為館領(lǐng)導(dǎo)提供全面，真實(shí)，及時(shí)的信息，以便制定營(yíng)銷決策和靈活的推銷方案。4、改變現(xiàn)有的工作方式，增加我們的商務(wù)散客的群體，提高客戶質(zhì)量，加深客戶對(duì)我們賓館的了解，加強(qiáng)銷售部整體銷售力量，提高銷售水平。抓好市場(chǎng)促銷，確保年度計(jì)劃任務(wù)的完成。全面系統(tǒng)地做好市場(chǎng)和調(diào)查，因人適宜地調(diào)整好客戶的跟蹤策略，提高市場(chǎng)占有率，建立和不斷完善的銷售體系，開(kāi)辟更廣泛的客源市場(chǎng)。商務(wù)散客的攻關(guān)將作為我部日常工作的重點(diǎn)，持之以恒地進(jìn)行散客銷售拜訪，擴(kuò)大賓館商務(wù)客人覆蓋面，盡可能減少其他酒店對(duì)高端客戶的分流影響。同時(shí)我部擬定專人進(jìn)行網(wǎng)上會(huì)議搜集，更重要的是在部門督促要求下，必須將收集到的會(huì)議資訊予以落實(shí)，劃分負(fù)責(zé)，充分激發(fā)銷售代表的主觀性。在旅游淡季的時(shí)候，加強(qiáng)餐飲宴會(huì)的銷售力度，做好推廣及服務(wù)工作，確保服務(wù)質(zhì)量。

5、對(duì)賓館的網(wǎng)站時(shí)時(shí)進(jìn)行更新與維護(hù)，讓更多的客人通過(guò)網(wǎng)絡(luò)了解青海賓館。抓好賓館宣傳，策劃工作，為社會(huì)樹(shù)立更好的企業(yè)形象，抓好新聞媒體對(duì)酒店的宣傳報(bào)導(dǎo)工作，年內(nèi)利用各種不同的渠道和機(jī)會(huì)，時(shí)實(shí)報(bào)導(dǎo)賓館的發(fā)展及擴(kuò)張，有創(chuàng)意的抓好各重大節(jié)慶活動(dòng)的宣傳策劃工作，力爭(zhēng)做到一個(gè)節(jié)目一種策劃，讓賓客感受青海賓館新穎而富有創(chuàng)造性的藝術(shù)，感染更多的消費(fèi)群體，最大化的為賓館招攬客源，創(chuàng)造效益。同時(shí)積極配合各種接待活動(dòng)，精心制作每次接待活動(dòng)的方案，精美制作每次活動(dòng)的背景策劃，造勢(shì)宣傳，堅(jiān)決做到在各種接待活動(dòng)，不放過(guò)任何環(huán)節(jié)，不出現(xiàn)任何差錯(cuò)，讓客人滿意，接待方滿意，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)滿意，自己滿意。

201*年是賓館發(fā)展的至關(guān)重要一年，如何應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，采取更加靈活的市場(chǎng)營(yíng)銷政策提高市場(chǎng)占有率將是我們奮斗的目標(biāo)。市場(chǎng)營(yíng)銷部

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