紙箱廠業(yè)務(wù)規(guī)程

****有限公司業(yè)務(wù)部管理方案

為了規(guī)范業(yè)務(wù)部日常工作和業(yè)務(wù)工作順利進(jìn)行，特制定本方案，此方案包涵五大部分：

一、業(yè)務(wù)部工作流程1、業(yè)務(wù)傳單流程

業(yè)務(wù)員按客戶的要求清楚地填寫業(yè)務(wù)信息傳單→業(yè)務(wù)部長(zhǎng)審核（業(yè)務(wù)的可行性等）→工藝計(jì)劃部負(fù)責(zé)人審核（技術(shù)上的把關(guān)）→生產(chǎn)部負(fù)責(zé)人（交貨時(shí)間等和工藝上的把關(guān)）各部門簽字后業(yè)務(wù)員方可讓工藝設(shè)計(jì)人員與客戶直接溝通設(shè)計(jì)

2、計(jì)價(jià)單流程

業(yè)務(wù)員清楚地按工序及工藝部和生產(chǎn)部提供的相關(guān)數(shù)據(jù)意見(jiàn)填好計(jì)價(jià)單→業(yè)務(wù)部長(zhǎng)（業(yè)務(wù)的可行性）→財(cái)務(wù)計(jì)價(jià)部門（價(jià)格把關(guān)）→總經(jīng)理簽字（綜合把關(guān)）確認(rèn)

以上兩單都經(jīng)各部門確認(rèn)后業(yè)務(wù)員方可給工藝計(jì)劃部門下達(dá)工藝指示單安排生產(chǎn)。

3、具體細(xì)節(jié)：

a、業(yè)務(wù)員到客戶處接單時(shí)，首先了解清楚客戶的意圖和要求，回公司后按客戶的要求清楚地填寫業(yè)務(wù)信息傳單，并跟進(jìn)設(shè)計(jì)稿的進(jìn)度

b、業(yè)務(wù)員給客戶報(bào)價(jià)前，需根據(jù)價(jià)格計(jì)算規(guī)范嚴(yán)格計(jì)算單價(jià)，經(jīng)財(cái)務(wù)核算后報(bào)業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)人和總經(jīng)理批準(zhǔn)，方可報(bào)價(jià)。

c、客戶需要的的話，最好下達(dá)樣箱指示單，打出樣箱并交與客戶進(jìn)行確認(rèn)。d、設(shè)計(jì)稿出來(lái)后及時(shí)地將稿子送給客戶（如方便的話可由工藝部門通過(guò)電子信息方式傳給客戶），如不能定稿還需修改則修改后再送給客戶，直到簽字（或電子確認(rèn)）認(rèn)可（如客戶因其他原因不能進(jìn)行簽字確認(rèn)的，業(yè)務(wù)員在有把握的情況下可代替客戶簽字確認(rèn)后再交與工藝部門），同時(shí)一并與客戶簽訂合同，在合同上詳細(xì)的寫清楚所印產(chǎn)品的數(shù)量、規(guī)格、用紙、印刷顏色（業(yè)務(wù)員需隨身攜帶本廠的色卡與客戶進(jìn)行顏色確認(rèn)，盡量引導(dǎo)客戶按我廠現(xiàn)有的顏色印刷生產(chǎn)）、后加工等

e、業(yè)務(wù)員簽訂合同后將合同、計(jì)價(jià)單一并交給業(yè)務(wù)經(jīng)理審核后，再下達(dá)工藝下達(dá)指示單交與計(jì)劃部安排生產(chǎn)。

f、工藝指示單上的所有信息務(wù)必保持準(zhǔn)確無(wú)誤（包括名稱，尺寸，數(shù)量，用料，楞型配套，印刷顏色，單價(jià)技術(shù)要求，送貨時(shí)間等信息）連同版面務(wù)必進(jìn)行存檔，已被下次訂單調(diào)用，保證信息一致性。

g、業(yè)務(wù)員需時(shí)刻關(guān)注自己訂單的生產(chǎn)及后加工的速度，對(duì)自己?jiǎn)蔚倪M(jìn)程做到心中有數(shù)

h、業(yè)務(wù)員需要熟悉了解我廠的基本生產(chǎn)流程，工藝參數(shù)，生產(chǎn)習(xí)慣，原紙庫(kù)的常備紙種類規(guī)格及各種特殊工藝，如遇特殊數(shù)量、材料、工藝等訂單，要有相應(yīng)準(zhǔn)備措施（包括價(jià)格，送貨時(shí)間安排等）并提前通知客戶知曉，以防產(chǎn)生不必要的信譽(yù)損失和糾紛

i、產(chǎn)品出來(lái)后抽樣檢查產(chǎn)品的質(zhì)量，并跟蹤倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)輸部門開(kāi)具送貨單及時(shí)送貨（老客戶），如果是新客戶則送貨之前送樣給客戶認(rèn)可，如無(wú)質(zhì)量問(wèn)題，則

送貨清款。

j、產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，業(yè)務(wù)員需第一時(shí)間與質(zhì)檢部取得聯(lián)系，并和和客戶進(jìn)行溝通，如遇重大問(wèn)題需到客戶處接查看詳情，找出原因，如因質(zhì)量問(wèn)題需返廠的產(chǎn)品，需由質(zhì)量部門出具返品登記表并上報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)，方可運(yùn)回廠內(nèi)，業(yè)務(wù)員不得擅自運(yùn)產(chǎn)品回廠

二、業(yè)務(wù)部日常管理制度

1、每天準(zhǔn)時(shí)8點(diǎn)10分開(kāi)早會(huì)，無(wú)特殊原因一律都要求參加，特殊原因不能到會(huì)者須提前電話請(qǐng)示

2、業(yè)務(wù)員日記表請(qǐng)?jiān)陬^一天下班之前填好，第二天早會(huì)之前交，必須求實(shí)、認(rèn)真、詳細(xì)地填寫

3、每日必須保證一定時(shí)間與工藝部門進(jìn)行溝通（開(kāi)機(jī)前一天為下午15：30之前），以方便進(jìn)行技術(shù)商議和下達(dá)工藝指示單，否則可能會(huì)產(chǎn)生庫(kù)存紙不足或規(guī)格不符等因素而耽誤第二天的下單生產(chǎn)。

3、每天下班必須回公司報(bào)道，特殊情況不能趕回的須電話請(qǐng)示

4、一定要嚴(yán)格執(zhí)行合同制，任何客戶無(wú)合同則不下單投產(chǎn)，老客戶可用傳真或訂貨單代替，老客戶如無(wú)訂貨單直接下單的由此引起的一切后果由業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)。

5、對(duì)業(yè)務(wù)流程一定要相當(dāng)?shù)那宄�，業(yè)務(wù)傳單（如遇急單先及時(shí)電話通知）→合同→計(jì)價(jià)單，下單時(shí)缺一單不與執(zhí)行（特殊情況先電話請(qǐng)示同意后再補(bǔ)單）

6、計(jì)價(jià)單和合同都不能涂改，必須整潔、干凈，否則一律不受理，此工作由財(cái)務(wù)部進(jìn)行監(jiān)督

7、簽散單時(shí)一定要要求客戶打預(yù)付款，且清款送貨

8、老客戶的單每送貨后一定要根據(jù)合同及時(shí)對(duì)帳、開(kāi)發(fā)票并確定回款具體日期

9、送貨程序：少量由業(yè)務(wù)員自己送貨的，需由倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)輸部開(kāi)出送貨單，送貨后須第一時(shí)間內(nèi)將送貨單回執(zhí)聯(lián)退回廠部

10、給客戶的資料必須整潔、規(guī)范（用資料袋裝好）

11、印刷打樣需由客戶確認(rèn)簽字（可由業(yè)務(wù)員代確認(rèn)）方可下單生產(chǎn)12、業(yè)務(wù)員經(jīng)手的任何一個(gè)單都要求自己保留合同（訂單）、計(jì)價(jià)單、生產(chǎn)工藝資料各一份

13、業(yè)務(wù)員實(shí)行跟單制，對(duì)自己的單一定要做到心中有數(shù)

14、每月28號(hào)之前業(yè)務(wù)員必須將本月工作總結(jié)和下月工作計(jì)劃（個(gè)人業(yè)績(jī)目標(biāo)和收款計(jì)劃等）按時(shí)上交

15、費(fèi)用原則上實(shí)施實(shí)報(bào)實(shí)銷制，但需事先請(qǐng)示公司領(lǐng)導(dǎo)同意16、款回收須嚴(yán)格按照合同或訂貨的約定日期向客戶催收，超過(guò)約定日期一個(gè)月內(nèi)仍未到位的取消提成

17、維護(hù)好客戶關(guān)系，一周電話聯(lián)系一次，十天一次上門拜訪

三、業(yè)務(wù)員獎(jiǎng)懲制度A、獎(jiǎng)勵(lì)：1、業(yè)務(wù)員在進(jìn)行業(yè)務(wù)工作中如果得到了客戶的表?yè)P(yáng)和肯定，給予元一次的獎(jiǎng)勵(lì)

2、積極向公司提出合理化建議，被公司采納，給予元一次的獎(jiǎng)勵(lì)

3、努力開(kāi)發(fā)新客戶，且簽單成功者每次獎(jiǎng)勵(lì)元

4、每月評(píng)出一名最佳業(yè)績(jī)獎(jiǎng)和資金回籠獎(jiǎng)（此獎(jiǎng)可空缺），每次獎(jiǎng)勵(lì)元B、處罰：

1、必須遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和勞動(dòng)紀(jì)律，違者按公司相應(yīng)條款處罰2、業(yè)務(wù)員在進(jìn)行業(yè)務(wù)時(shí)須文明、禮貌對(duì)待每一位客戶，如遭客戶投訴并經(jīng)調(diào)查核實(shí)者，每次扣款元

3、業(yè)務(wù)員需妥善保管好公司的資料、合同、票據(jù)、業(yè)務(wù)款、公司樣品等，如有遺失，照價(jià)賠償，并承擔(dān)由此引發(fā)的經(jīng)濟(jì)、法律責(zé)任

4、業(yè)務(wù)員須嚴(yán)守公司的商業(yè)機(jī)密，泄露者按相關(guān)法律條款承擔(dān)責(zé)任5、業(yè)務(wù)員日記表必須真實(shí)填寫并按時(shí)上交，如有違反，每次罰款元6、上班時(shí)間，擅離崗位一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，每次罰款元

7、對(duì)上級(jí)有期限命令，無(wú)故未能完成者，每次罰款元，因此而造成的經(jīng)濟(jì)損失由當(dāng)事人全部承擔(dān)

8、由于下單不清而引起的所有重復(fù)費(fèi)用由業(yè)務(wù)員承擔(dān)9、業(yè)務(wù)員必須做到客戶在業(yè)務(wù)員在特殊情況下不能及時(shí)趕回進(jìn)須電話告知，但事后須第一時(shí)間內(nèi)趕回公司

10、對(duì)公司組織的培訓(xùn)業(yè)務(wù)員須準(zhǔn)時(shí)參加，否則每次罰款元

四、部門溝通

1、開(kāi)出業(yè)務(wù)傳單，按程序逐一簽字后，才可確認(rèn)信息準(zhǔn)確而下發(fā)工藝指示單，并且必須編號(hào)存檔待調(diào)；

2、如遇重大單由業(yè)務(wù)員通知業(yè)務(wù)部、工藝部、生產(chǎn)部相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行開(kāi)小會(huì)討論（如有需要還可通知財(cái)務(wù)部和設(shè)計(jì)員、技術(shù)員），再根據(jù)討論結(jié)果開(kāi)出業(yè)務(wù)傳單

3、如遇急單先電話通知各部門負(fù)責(zé)人（但要求傳遞信息準(zhǔn)確無(wú)誤），以便第一時(shí)間內(nèi)下單，但事后必須補(bǔ)發(fā)工藝下達(dá)指示單；

五、部門規(guī)劃

1、部分不足需改進(jìn)的地方：A、業(yè)務(wù)專業(yè)知識(shí)不過(guò)硬B、業(yè)務(wù)溝通技巧不過(guò)硬

C、日常工作中對(duì)自己要求不嚴(yán)格，不能按時(shí)完成上級(jí)交待的任務(wù)D、不能準(zhǔn)確掌握自己服務(wù)客戶的信息，客戶維護(hù)不到位E、缺乏營(yíng)銷開(kāi)拓能力和激情2、進(jìn)行部門培訓(xùn)

A、每年月份進(jìn)行專業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)技巧的培訓(xùn)

B、日常工作中一切參照業(yè)務(wù)部獎(jiǎng)懲制度，第一次違反先指出并提醒，第二次則該罰的就處罰到位

C、結(jié)合往年全年的業(yè)務(wù)情況建立部門客戶檔案，包括每個(gè)時(shí)間段的業(yè)務(wù)量和業(yè)務(wù)明細(xì)，發(fā)放到人，使每個(gè)業(yè)務(wù)員對(duì)自己手上的單做到心中有數(shù)

D、對(duì)老客戶進(jìn)行定期的拜訪，

了解老客戶的生日、喜事、病痛等相對(duì)應(yīng)進(jìn)行問(wèn)候、探訪等

***公司業(yè)務(wù)部201*年8月6日

擴(kuò)展閱讀：高碑店亨祥紙箱廠

高碑店亨祥紙箱廠是一家以加工各種高中低檔紙箱、彩箱、各種紙盒為主要業(yè)務(wù)的紙箱加工廠，業(yè)務(wù)輻射北京、保定、廊坊、天津等地區(qū)。

總經(jīng)理李寶強(qiáng)在紙箱包裝領(lǐng)域從業(yè)二十余年，于201*年正式成立該廠，數(shù)年中秉承“以質(zhì)量求生存，以信譽(yù)求發(fā)展”的經(jīng)營(yíng)理念，經(jīng)全體員工的奮力打拼，承眾多客戶的支持扶助，規(guī)模不斷壯大，同時(shí)贏得數(shù)百家客戶的信任和贊譽(yù)，成為同行中的佼佼者。

高碑店亨祥紙箱廠現(xiàn)擁有充足的設(shè)備基礎(chǔ)，紙箱全部采用先進(jìn)的瓦楞紙板生產(chǎn)線（三層、五層、七層），自動(dòng)雙色印刷機(jī)、自動(dòng)開(kāi)糟機(jī)、分紙壓線機(jī)、平壓壓痕切線機(jī)、釘箱機(jī)和自動(dòng)切紙機(jī)等各類先進(jìn)的設(shè)備。紙板全部經(jīng)過(guò)各種精密的檢測(cè)儀器進(jìn)行檢測(cè)，主要有電腦抗壓儀,紙板耐破強(qiáng)度測(cè)試儀,紙板邊壓測(cè)試儀,膠合測(cè)試儀,紙板挺度儀,吸水度測(cè)試儀等，原材料箱板紙里外均為A級(jí)牛皮，能更好的保證產(chǎn)品的質(zhì)量。

高碑店亨祥紙箱廠為建筑、日用、化工、食品、電子電器、醫(yī)藥等行業(yè)提供紙品包裝。

“全程受控，道道把關(guān)”。從材料、產(chǎn)品制作過(guò)程到產(chǎn)品都具備完善的檢測(cè)手段，實(shí)行首檢、巡檢、終檢三級(jí)檢驗(yàn)制，嚴(yán)格實(shí)行并不斷完善和深化質(zhì)量管理。具備年產(chǎn)紙箱500萬(wàn)平方米（紙箱日產(chǎn)量約10000個(gè)）的能力。

高碑店亨祥紙箱廠以“客戶所需、我們所想”為理念，以一流的質(zhì)量、一流的服務(wù)受各界新老朋友垂詢訂貨。

地址：河北省高碑店市迎賓東路172號(hào)（疾病控制中心院后）

友情提示：本文中關(guān)于《紙箱廠業(yè)務(wù)規(guī)程》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，紙箱廠業(yè)務(wù)規(guī)程：該篇文章建議您自主創(chuàng)作。

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