銷售部跟單員績效考核方案

文件編號CS-11-001石彥龍寧波慈順紙箱有限公司銷售部跟單績效考核方案擬制人審核人核準(zhǔn)人執(zhí)行日期為貫徹公司目標(biāo)責(zé)任制，完成公司的銷售目標(biāo)，提高公司的經(jīng)濟(jì)效益，特制定本目標(biāo)書。一、責(zé)任期限201*年1月1日～201*年12月31日。二、職權(quán)1.根據(jù)公司規(guī)定流程接受客戶訂貨，確認(rèn)訂單并進(jìn)行跟蹤，直至成品交付。2.負(fù)責(zé)對自己服務(wù)客戶需求樣品的確認(rèn)、跟蹤和交付。3.合理安排訂單及交貨計劃。4.對自行負(fù)責(zé)客戶訂單生產(chǎn)進(jìn)度的及時跟進(jìn)。5.及時、準(zhǔn)確安排發(fā)貨并及時追蹤發(fā)貨時間。6.負(fù)責(zé)處理客戶的投訴，并及時將投訴情況反饋給本部門主管和品質(zhì)部相關(guān)負(fù)責(zé)人員。7.就負(fù)責(zé)客戶訂單向客戶答疑，及時向客戶傳遞公司的有關(guān)政策和制度。8.維護(hù)與客戶的合作關(guān)系，保證負(fù)責(zé)客戶銷售工作正常進(jìn)展。9.負(fù)責(zé)完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項。三、銷售跟單員薪酬構(gòu)成：底薪+提成1.底薪：1200元/月2.總提成標(biāo)準(zhǔn)：當(dāng)月產(chǎn)值×1.2‰3.個人提成標(biāo)準(zhǔn)：當(dāng)月產(chǎn)值（跟單員所跟業(yè)務(wù)員的當(dāng)月產(chǎn)值）×1.2‰四、銷售部跟單員薪酬發(fā)放辦法1.銷售部跟單員薪酬計算公式：底薪+提成-扣除項。2.銷售部跟單員薪酬發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)：月度發(fā)放80%，季度發(fā)放10%，年終發(fā)放10%。五、考核辦法1.公司每月考核一次，每月對所有的跟單員個人整體進(jìn)行評估及考核，如未通過考核者公司有權(quán)視情況于考核完畢后，扣罰底薪、提成或調(diào)整跟單員工作崗位。3.對連續(xù)2次或一年內(nèi)3次未能完成工作目標(biāo)或任務(wù)的，將解除和公司的勞動關(guān)系。4.業(yè)務(wù)員日常工作考核工作質(zhì)量要求標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)業(yè)務(wù)員的下單，及時將訂單錄入ERP系統(tǒng)，并核對無誤客戶的訂單必須在發(fā)貨前24小時之內(nèi)通知客戶未做到處罰標(biāo)準(zhǔn)未填寫上報的禁止接單未及時通知的扣50元/次及時排好訂單并做好安排好交貨計劃未建立的扣50元，第二次檢查仍未建立的加倍處罰客戶訂單生產(chǎn)進(jìn)度的及時跟進(jìn)因未能及時跟進(jìn)造成出貨延誤的，扣50元/次負(fù)責(zé)處理客戶的投訴，并及時將投訴情況反饋給本部門主管和品質(zhì)部相關(guān)負(fù)責(zé)人員就負(fù)責(zé)客戶訂單向客戶答疑，及時向客戶傳遞公司的有關(guān)政策和制度未及時反饋的，經(jīng)查實扣100元/次未予及時答疑，造成客戶投訴的，發(fā)生扣100元/次工作態(tài)度端正，對內(nèi)對外做好配合工作合理安排工作：1）當(dāng)日的工作當(dāng)日做完，2）工作安排要在規(guī)定的時間內(nèi)完成對跟單人員下單錯誤而造成的損失在跟客戶服務(wù)是態(tài)度不端正造成客戶投訴的100元/次，對內(nèi)部相關(guān)人員態(tài)度惡劣的50元/次在規(guī)定的時間內(nèi)未完成工作或故意拖延的50元/次主要責(zé)任是跟單員的，將承擔(dān)損失金額50%，但總金額不超過500元/次主要責(zé)任是跟單員的，將承擔(dān)損失金額50%，但總金額不超過200元/次主要責(zé)任是跟單員的，將承擔(dān)損失金額50%，但總金額不超過500元/次超過7天及以上，按30元/天收取倉儲管理費(fèi)因業(yè)務(wù)員未能按時下單造成生產(chǎn)延誤或打亂其他正常生產(chǎn)秩序的，扣30元/單因業(yè)務(wù)員未能按時下單造成生產(chǎn)延誤或打亂其他正常生產(chǎn)秩序的，扣30元/單因業(yè)務(wù)員未經(jīng)批準(zhǔn)擅自插單打亂正常生產(chǎn)秩序的，扣50元/單未能及時下單，造成交貨期延誤的，導(dǎo)致客戶口頭或書面投訴的未及時下單，造成交貨延遲，導(dǎo)致客戶索賠或貨款打折，造成公司損失的各跟單員負(fù)責(zé)客戶產(chǎn)品，生產(chǎn)完畢后在我司倉庫存放時間最長不得超過7天從接單到業(yè)務(wù)員下單須在每日下午3:00之前完成大單（生產(chǎn)面積超過201*米）須提前2天下到生產(chǎn)部門，否則，延誤正常交貨的或打亂其他正常生產(chǎn)秩序的插單須經(jīng)過審批，經(jīng)過批準(zhǔn)后的插單，影響其他交貨的，不追究業(yè)務(wù)員責(zé)任5.銷售部經(jīng)理每月至少跟所有跟單人員進(jìn)行一次績效溝通面談，達(dá)成一致意見，制定下一考核期工作計劃、工作目標(biāo)、總結(jié)本月工作情況、考核目標(biāo)等。6.考核結(jié)果將作為跟單人員的年績效獎金發(fā)放和崗位調(diào)動的依據(jù)。六、附則1．本公司經(jīng)營環(huán)境發(fā)生重大變化或發(fā)生其他情況時，有權(quán)修改本責(zé)任書。2．本責(zé)任書未盡事宜，由公司總經(jīng)理辦公會根據(jù)具體情況進(jìn)行討論商定解決辦法。3．本責(zé)任書一式兩份，公司與業(yè)務(wù)員各執(zhí)一份。4．本責(zé)任書自簽訂之日起開始實施。七、以上《銷售部業(yè)跟單員績效考核方案》于201*年1月1日正式開始實施，原考核辦法于新方案確立的同時而終止。八、本考核方案為公司一級保密文件嚴(yán)禁泄密，如有外泄一經(jīng)發(fā)現(xiàn)處伍仟元計罰，且視情節(jié)嚴(yán)重公司保留追究其泄露商業(yè)機(jī)密相關(guān)法律責(zé)任的權(quán)利。九、本方案最終解釋權(quán)歸寧波慈順紙箱有限公司所有。跟單員寧波慈順紙箱有限公司簽字：代表簽字：年月日年月日NO.修訂日期修訂內(nèi)容修訂部門制定審查核準(zhǔn)

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銷售跟單員的考核細(xì)則

序總分?jǐn)?shù)考核項目績效考核細(xì)則號（100分）以銷售訂單為基本工作中心，完成從接單開始，全程跟進(jìn)訂單的生產(chǎn)過程，及時交貨情況。督促采購，生產(chǎn)，質(zhì)檢等部門確保銷售訂單保質(zhì)保量完成。根據(jù)銷售訂單安排生產(chǎn)計劃，做好倉庫配件和生產(chǎn)的協(xié)調(diào)工作，確保每個訂單都準(zhǔn)時排產(chǎn)。做好信息的反饋工作，不能排產(chǎn)的訂單要及時反饋。按要求做好月度訂單報表、出貨報表，按時交給部門領(lǐng)導(dǎo)。嚴(yán)格遵守公司考勤制度，不遲到，不早退，不曠工。積極向上，服從安排�？陀^評價本份工作情況，找出不足，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)。實施細(xì)則1跟單50分1、下錯訂單每次扣2分；造成嚴(yán)重影響的，扣5分。2、訂單不能及時交貨，每延誤1天扣1分；在交貨前2天以上通知接單業(yè)務(wù)員的可免除處罰。3、其它投訴，視情節(jié)每次扣1-5分。2排產(chǎn)25分1、排產(chǎn)發(fā)生錯誤，每次扣2分；造成嚴(yán)重影響的，扣3分。2、沒有做好信息反饋的，每次扣1分；3、其它投訴，視情節(jié)每次扣1-3分。3報表統(tǒng)計10分由部門領(lǐng)導(dǎo)檢查完成情況，每欠一項扣5分。4日�？记�10分1、遲到/早退一次扣1分；2、曠工一次扣3分；3、其它，視情節(jié)每次扣1-3分。5自評5分完成得5分；沒完成得0分。

備注：

1、相關(guān)人員對考核結(jié)果有意見的，在考核結(jié)果公布后的3個工作日內(nèi)，向部門領(lǐng)導(dǎo)提出申訴；超過申

訴期限的，公司將不予以處理。

2、接到申訴后，部門領(lǐng)導(dǎo)審查考核記錄，對考核得分進(jìn)行確認(rèn)，發(fā)現(xiàn)錯漏及時更改，并及時公布申訴

結(jié)果。

韓本銷售部201*/3/

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