三包索賠管理員崗位說明書

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三包索賠管理員崗位說明書

崗位基本資料崗位名稱崗位定員直接上級直接下級人數(shù)三包索賠管理員1人質(zhì)量管理室主任0所在部門現(xiàn)有人數(shù)直接下級編制日期質(zhì)量部1人無201*年03月01日崗位設(shè)置目的：為了維護成功汽車在市場和客戶中的信譽，積極應(yīng)對汽車缺陷“召回”制度和國家有關(guān)汽車產(chǎn)品“三包”法，按照我公司制定的《配套件質(zhì)量索賠管理辦法》進行配套件三包質(zhì)量索賠主要職責與工作任務(wù)職責表述：配合銷售公司完成配套件三包質(zhì)量索賠協(xié)助質(zhì)量部長制定質(zhì)量索賠的管理文件職責一負責供方質(zhì)量信息的統(tǒng)計，根據(jù)銷售公司提供的數(shù)據(jù)通知供應(yīng)商到銷售庫房驗收三包舊件，根據(jù)供應(yīng)商驗收的數(shù)據(jù)和銷售提供的數(shù)據(jù)計算三包索賠金額，報公司財務(wù)部，通知財務(wù)扣款工作任務(wù)負責售后質(zhì)量信息的傳遞負責日�？己速Y料的輸出、報審負責零部件入廠驗收過程中質(zhì)量損失索賠信息的報告和辦理職責二崗位權(quán)限：人事權(quán)財務(wù)權(quán)業(yè)務(wù)權(quán)工作協(xié)作關(guān)系：內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系外部協(xié)調(diào)關(guān)系任職資格：教育水平專業(yè)要求大專及以上學(xué)歷無嚴格要求相關(guān)專業(yè)采購中心、財務(wù)部、銷售公司、成品件外檢室供應(yīng)商無無配套件三包索賠權(quán)職責表述：完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)山西成功投資集團有限公司成功集團

3年以上工作經(jīng)驗經(jīng)驗要求2年及以上相關(guān)職能或?qū)�業(yè)領(lǐng)域工作經(jīng)驗0年以上管理崗位工作經(jīng)驗精通公文處理、檔案管理知識知識及技能要求了解三包件財務(wù)和法律等相關(guān)知識掌握各種辦公軟件操作技能1、善于理解和把握國家相關(guān)政策和法律法規(guī)能力素質(zhì)要求2、具有良好的社交能力、組織協(xié)調(diào)管理和溝通能力三包法律法規(guī)培訓(xùn)所需培訓(xùn)工作條件及其他：工作危險性工作環(huán)境工作時間特征使用工具/設(shè)備所需記錄文檔備注

無人身危險共用辦公室基本按正常時間上下班，基本不需要加班一般辦公自動化設(shè)備（含電腦、復(fù)印機、傳真機等）配套件三包服務(wù)費用認可書、質(zhì)量賠償認可書、統(tǒng)計報表、匯報材料等

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崗位說明書

三包索賠專員

基本信息崗位工作關(guān)系職位概要崗位名稱直接上級直接下屬內(nèi)部關(guān)系外部關(guān)系三包索賠專員汽修廠廠長無崗位等級薪酬標準間接下屬暫無暫無無汽車修理廠、庫房、銷售部、車輛業(yè)務(wù)辦廠家、客戶掌握索賠信息，并做好索賠工作熟悉所銷售車輛的索賠信息及索賠流程；負責每臺索賠車輛索賠資格審閱工作；負責索賠件保管工作；負責索賠零配件上標簽工作；負責填寫、打印信息報告，以及申請單填寫工作；工作職責負責每月保修零配件申請表匯總存檔工作；負責各類信息傳遞工作。工作權(quán)限對部門日常業(yè)務(wù)活動的安排有建議權(quán)對本職工作的改進有建議權(quán)對三包索賠業(yè)務(wù)有解釋權(quán)崗位說明書

個人素質(zhì)善于協(xié)調(diào)、溝通，責任心和事業(yè)心強具有嚴謹、細致、耐心的工作作風高尚的職業(yè)道德素養(yǎng)任職資格知識技能具良好的組織溝通能力；很強的客戶服務(wù)意識；熟悉三包索賠工作流程；掌握汽車基本性能和結(jié)構(gòu)；熟悉汽車各種配件；熟練操作OFFICE辦公軟件及汽車服務(wù)相關(guān)軟件；教育背景工作經(jīng)驗培訓(xùn)方向/經(jīng)歷工作態(tài)度工作場所環(huán)境狀況工作環(huán)境危險性使用設(shè)備汽車維修、市場營銷、銷售等相關(guān)專業(yè)具備兩年以上相關(guān)工作經(jīng)驗接受過市場營銷、汽車維修、汽車配件、禮儀接待等方面的培訓(xùn)工作熱情、細致、耐心、敏銳，有強烈的責任心客服中心辦公室舒適基本無危險電腦、電話、網(wǎng)絡(luò)、傳真機、打印機績效考核主要內(nèi)容職業(yè)道德素養(yǎng)、協(xié)調(diào)溝通能力、專業(yè)知識掌握、計劃與執(zhí)行能力、工作態(tài)度、工作效率、客戶調(diào)查滿意度、客戶檔案完整清晰度、客服中心衛(wèi)生情況

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