新匯眾琦宇網(wǎng)吧201*年工作計劃書

新匯眾琦宇網(wǎng)吧

201*年工作計劃書

撰寫人：李金明

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目錄

（工作計劃結(jié)構(gòu)）

第一章、網(wǎng)吧行業(yè)發(fā)展狀況預(yù)測

一、網(wǎng)吧的市場功能與定位03二、網(wǎng)吧的發(fā)展前景03

第二章、周邊市場信息收集分析

一、琦宇網(wǎng)吧周邊調(diào)查資料04

第三章、店面服務(wù)工作計劃

一、網(wǎng)吧收銀臺服務(wù)04二、網(wǎng)吧服務(wù)員的服務(wù)04三、網(wǎng)吧技術(shù)員的服務(wù)04

第四章、店面環(huán)境衛(wèi)生工作計劃

一、“客走查機”衛(wèi)生04二、地面與區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生04三、空間環(huán)境衛(wèi)生05

第五章、店面營銷與網(wǎng)游活動組織工作計劃

一、吧臺收銀員營銷工作05二、服務(wù)員營銷工作05三、定期組織網(wǎng)游比賽05四、琦宇店至尊包的營銷05五、小超市商品銷售05

第六章、店面“狼性”團隊建設(shè)工作計劃05第七章、關(guān)于琦宇旗艦店作用的建議06第八章、總結(jié)06

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第一章本人對網(wǎng)吧行業(yè)發(fā)展狀況定位和預(yù)測

一、網(wǎng)吧的市場功能與定位

網(wǎng)吧是當今青年的消費新寵隨著電腦和互聯(lián)網(wǎng)的普及，網(wǎng)吧已經(jīng)不再是一個倍受社會輿論壓力的新生事物，而成為了當今社會上公認的娛樂場所和商家的贏利手段。幫助網(wǎng)吧完成這一轉(zhuǎn)變的原因很簡單，走進網(wǎng)吧不難發(fā)現(xiàn)，雖然我們可以看到部分有錢或有閑暇時間的成年人，但網(wǎng)吧的主要消費群體仍然是青年一族。學(xué)生群在家不以玩、青年一族收入少，消費大，對新鮮事物的接受能力強，對新生網(wǎng)游的認可度高，并且極度渴望證明自己，網(wǎng)吧恰恰能夠滿足這些青年一族的要求。

首先，，網(wǎng)吧作為游戲產(chǎn)業(yè)的附屬品，超過半數(shù)的網(wǎng)民是通過在線游戲和網(wǎng)絡(luò)游戲從而接觸網(wǎng)絡(luò)的。所以我國政府就相關(guān)文件出臺，網(wǎng)吧的合法經(jīng)營范圍是，網(wǎng)吧的游戲不含有暴力、色情內(nèi)容，并且以網(wǎng)絡(luò)游戲和在線游戲為主。網(wǎng)吧在除節(jié)假日內(nèi)不得允許14歲以下的未成年人入內(nèi)，節(jié)假日14歲以下的未成年人可以在監(jiān)護人的陪同下到網(wǎng)吧消費。這一政策出臺所直接產(chǎn)生的影響就是，網(wǎng)吧已經(jīng)成為了取代歌廳、舞廳等消費場所的青年人新寵。

其次，網(wǎng)吧是一個傳播知識與信息的好地方，人們可以通過網(wǎng)絡(luò)了解新聞天下大事，查找各方面資料，和別人溝通與交流，還可以看電影，聽音樂等娛樂活動�，F(xiàn)在，更有一些專業(yè)商業(yè)領(lǐng)域也在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)展起來，比如網(wǎng)上炒股、遠程教育、網(wǎng)上銀行等。

二、網(wǎng)吧的發(fā)展前景

互聯(lián)網(wǎng)的快速推廣帶動了相關(guān)產(chǎn)業(yè)的蓬勃發(fā)展，網(wǎng)吧一開始作為人們獲取網(wǎng)絡(luò)資源的

重要窗口，其的出現(xiàn)就顯得自然而然了。這在經(jīng)濟發(fā)展水平相對較低的我國尤為重要，據(jù)CNNICC最近公布的第21次統(tǒng)計報告數(shù)據(jù)顯示，中國已經(jīng)有2.1億網(wǎng)民，其中在網(wǎng)吧上網(wǎng)的人數(shù)更達到

33.9%，也就是7119萬人，無論從絕對數(shù)還是比例都呈現(xiàn)上升的趨勢。說明在低收入（目前桂林工資普通在1000元左右）人群大量存在的情況下，網(wǎng)吧作為向低收入人群和中青年網(wǎng)游服務(wù)的公眾場所將會在一定長的時間里存在。國家管理部門已經(jīng)嚴格控制了不再審批新的網(wǎng)吧，這也在一定程度上控制

了網(wǎng)吧市場的泛濫，從而避免了網(wǎng)吧之間的惡性競爭。同時我們應(yīng)該看到，新網(wǎng)吧停辦和匯眾開辟的小超市商品銷售，這將是潛在的商機

網(wǎng)吧行業(yè)的市場日趨成熟，競爭越發(fā)激烈，正在走向規(guī)模化，特色化，對從業(yè)人員的技術(shù)要求和綜合素質(zhì)要求增高。這樣，優(yōu)勝劣汰的時常規(guī)律才體現(xiàn)出來，在這樣的環(huán)境下，只要你有足夠的水平與技能，你就能夠在競爭中取得勝利。只要明確自己的定位，努力提高自身技能水平與綜合素質(zhì)，突出個性化的服務(wù)，網(wǎng)吧就一定會在目前一個時期內(nèi)有一個健康和美好的發(fā)展前景。

第二章、周邊網(wǎng)吧市場自信收集與分析

隨著電腦及網(wǎng)絡(luò)的快速發(fā)展，周邊的網(wǎng)吧呈規(guī)�；�發(fā)展，導(dǎo)致競爭越發(fā)激烈。周邊共有CD網(wǎng)吧3家。而且因為受到文化經(jīng)營許可證停辦的影響，近兩年來周邊沒有新開的網(wǎng)吧，所以CD戰(zhàn)、紫妍網(wǎng)吧的電腦現(xiàn)在已經(jīng)有些老化，（除中港新增加新機器以外）。

本人通過近二個月的調(diào)查與統(tǒng)計，對目前周邊網(wǎng)吧得出了以下的一些數(shù)據(jù)：網(wǎng)吧名稱CD紫妍

電腦數(shù)量407臺地址正陽街負一樓上座情況2月6日20：00：183人2月9日16：00：145人通宵上座40%36%特色優(yōu)勢劣勢配置不高CD戰(zhàn)156臺231臺508臺社保中心二樓春城眼鏡負一樓文化宮二三樓2月6日20：00：75人2月9日16：00：25人2月6日20：00：135人2月9日16：00：215人2月6日20：00：257人2月9日16：00：260人48%16%58%93%50%51%配置不高CD中港琦宇店新開，配置新二樓上座率高面積不大三樓配置不高總結(jié)：目前琦宇三樓運營受電腦配置的影響，雖然本店采取1。5元/小時，但沙發(fā)區(qū)、游戲區(qū)、貴賓包共143臺電腦的上機率不理想；而CD的紫妍與CD戰(zhàn)從目前數(shù)據(jù)來看，上機率普遍不到50%，都不存在配置不高，上機率也不高。所以，本店需關(guān)注的是CD是否在一定時間內(nèi)在配置做調(diào)整。否則，對琦宇店的影響不會很大。關(guān)注CD三家網(wǎng)吧的人氣狀況、經(jīng)營效益、臨時卡操作方式、臨時卡的價格等，也是本年度工作的重要組成部分。

第三章、店面服務(wù)工作

服務(wù)競爭將成為未來市場競爭的主體，這種服務(wù)不是單純的傳統(tǒng)意義上的服務(wù)，也不是單純的解決一些日常問題，更不是一種技術(shù)促銷，而是一種從觀念、策略、步驟和服務(wù)內(nèi)容拓展的管理、技術(shù)服務(wù)營銷模式，服務(wù)的核心不是向網(wǎng)吧業(yè)主叫賣我們的服務(wù)，而是不斷為網(wǎng)吧業(yè)主創(chuàng)造價值。本人工作計劃要求所有人員做到以下幾點：

1、不論客戶是否友善微笑是第一原則：收銀臺是客人來到店面接觸到一個服務(wù)員，本店堅持所以收銀員要做到微笑為第一原則；

2、要求收銀員、服務(wù)員做到主動、親切的為客人充值、收銀，并耐心的為客人回答其提出的各種問題；每個收銀員、服務(wù)員每個月受到投訴不得超過3次；超過的，每次處以20元罰款；3、每個月收銀員與服務(wù)員都要接受一次服務(wù)培訓(xùn)，以提高服務(wù)意識；

4、服務(wù)員與技術(shù)員必須在運營區(qū)域巡場，主動做好客人的點購和技術(shù)服務(wù)；

5、領(lǐng)班人員要在區(qū)域監(jiān)督服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度情況，發(fā)現(xiàn)問題，必須立即到現(xiàn)場本著服務(wù)為本的概念來解決處理；

6、徹底的落實公司的“十字三聲”服務(wù)標準；

7、保證中班有二個領(lǐng)班，加強營業(yè)高峰期的服務(wù)；

7、店面經(jīng)理為第一負責人，對以上服務(wù)人員做總監(jiān)督并與其工資相掛購；

第四章、店面環(huán)境衛(wèi)生

店面環(huán)境衛(wèi)生直接影響客人上網(wǎng)的興趣與感受，店面必須做好衛(wèi)生工作，創(chuàng)造一個較好的上網(wǎng)環(huán)境。特將琦宇店分成5個區(qū)域：

1、堅持以“客走查機”為店內(nèi)衛(wèi)生的第一內(nèi)容，要求服務(wù)員做到在客人走后的5分鐘內(nèi)給予清理完成；

2、每個區(qū)域采取一個PA與一個服務(wù)員配備模式，地面衛(wèi)生要時刻保潔，做到每四個小時拖一次地面衛(wèi)生；

3、適當購買一些花草，以增加整個營業(yè)空間的綠化，使店面的更加溫馨，營造良好的上網(wǎng)環(huán)境。

4、領(lǐng)班每過二個小時巡場，檢查衛(wèi)生情況，發(fā)現(xiàn)不到位立即給予指導(dǎo)5、公司檢查評比，分值排名不低于前8名；

6、每個星期必須清理沙發(fā)墊、機箱、顯示屏、衛(wèi)生死角一次，由晚班組織實施；每月組織一次一大掃除；

第五章、店面營銷與網(wǎng)游活動組織

經(jīng)營始終是任何一個公司的工作重點，201*年琦宇店網(wǎng)費經(jīng)營總額為3008703元，在新的201*年，在競爭市場十分嚴峻的情況下，如何保住經(jīng)營不下降或提升3%--5%是一個店面負責人面對的考驗，作為一個硬性指標，不能低于201*年。因為保住不下降已經(jīng)是下降了（每年我國的CPI指數(shù)都達5%）。在為公司創(chuàng)造經(jīng)濟效益的前提下，我們只能依托商品，201*年琦宇店的商品銷售額為：1390975元，在此前提下，商品銷售起碼要增長10%才能保住店面創(chuàng)收效益；201*年在這樣的環(huán)境下，我們只能做到以下幾點：

1、設(shè)立收銀員創(chuàng)收獎，整個店的收銀員銷售第一名的，給予店面額外獎勵300元，以鼓勵收銀積極推銷售創(chuàng)收；

2、店面服務(wù)員在客人點購十分鐘內(nèi)給予送到，以最快的速度達成銷售；

3、要求店面服務(wù)要跟玩家建立良好溝能關(guān)系，使之成為店面忠實消費客戶群；

4、與市場部充分協(xié)做，建立游戲競技活動，形成月月有比賽，季季有分總賽，年度有大獎賽，以此吸引玩家來店面消費和擴大影響力；

5、做為計劃的增長點，商品的優(yōu)選工作十分重要，只有將銷售較好的商品留在店，將不好的商品刪除，并了解市場，從而在將市場上十分熱銷的商品引進店面，才能在去年的基礎(chǔ)上增長10%。

6、琦宇店三樓多功能包作為匯眾所獨有前試驗田，目前經(jīng)營并不十分理想，特別是在星期一至星期四，如何改變這一狀況，本店計劃采取大額充值送消費小時的策略（如充值100元送消費1小時券，贈送的小時數(shù)只能在非周未使用，而且還要保留最低消費），這樣來提高三樓至尊包的使用效率。另在服務(wù)方面增加一名包間領(lǐng)班和一名服務(wù)員的配置（只配置在中班），以保證服務(wù)能跟上銷售工作；

7、建立會員生日充值抽獎機制，凡時生日當天充值20元的會員玩家，店面給予一次抽獎機會，獎項為最高10元，最低2元，以此來帶動玩家充值。根據(jù)公司的數(shù)字統(tǒng)計（目前有會員玩家近30萬，據(jù)此一項可增加600萬元的收入）

第六章、店面“狼性”團隊建設(shè)

店面工作人員是經(jīng)營之本，構(gòu)建一個良好的經(jīng)營團隊，是店面負責人所要做重要工作，在開展經(jīng)營工作的同時，店面也要計劃做好以下幾點：

1、建立一個相互溝通、相互合作的平臺。每個月組織活動（聚餐、野外對抗、球賽等）鍛煉店面成員合作、溝通等方面的能力、使之形成較強的凝聚力；

2、店面形成一個有力、執(zhí)行力強的人員架構(gòu)，其人員組成應(yīng)由：領(lǐng)班+代領(lǐng)班+業(yè)務(wù)骨干的模式，以老帶新，這樣可以充分保證店面經(jīng)營不受人員波動而影響正常運轉(zhuǎn)；

3、組織店面人員觀看、學(xué)習有關(guān)執(zhí)行力強的電影電視題材節(jié)目、形成強有力的“狼”性經(jīng)營團隊，從而帶動新員工和人才儲備力量快速成長；

第七章、關(guān)于琦宇旗艦店作用的建議

從本人個人角度認為：琦宇店作為匯眾公司的“旗艦店”，無論其規(guī)模、還是在經(jīng)營創(chuàng)收方面，都比其它店面要強些。但本人為什么要在旗艦店上面打引號，就是因為其還不能成為匯眾公司的旗幟和標桿，其在衛(wèi)生、服務(wù)、人員配置等方面還有一定的差距；一是店面中層管理人員（領(lǐng)班）能力比較欠缺，二是公司方面沒有給予足夠的人員、薪資方面的支持，使之不符成為匯眾公司的代表。

琦宇店現(xiàn)在不是每一個匯眾人員向往工作的地方，反而是怕被調(diào)往的店面，因為在琦宇店經(jīng)營方式多、規(guī)模大、任務(wù)重而薪資待遇跟別的店沒有區(qū)別，根本不能體現(xiàn)社會主義多勞多得的原則；要建好琦宇店建成旗艦店的工作，本人建議做好以下幾方面：

1、在薪資（比別的店面高300元）、優(yōu)秀人才配備等兩方面支持下，方能在服務(wù)、衛(wèi)生、管理等方面提高要求，從而提高匯眾公司的經(jīng)營形像、服務(wù)水平、管理超強、衛(wèi)生環(huán)境一流的良好店；

2、在具備以上條件后，琦宇店的另一作用也能充分顯現(xiàn)出來，就是琦宇店作為匯眾公司人才培養(yǎng)基地。在公司目前具備一定規(guī)模以來，公司的培養(yǎng)方式較為簡單，往往是到公司上一二個小時課，然后培訓(xùn)考試，特別是店面中層管理人員培養(yǎng)上面，就是簡單的考一試就完成。這樣的培養(yǎng)方式不可能將人員培養(yǎng)合格的管理人才和服務(wù)人員；在琦宇店各方面具備的前提下，其可以承擔培訓(xùn)學(xué)校職能，所以到公司任職人員都必須到琦宇店學(xué)習、感受其良好的團隊氛圍、超強的管理方式、經(jīng)營方式的多元化、一流服務(wù)衛(wèi)生、并將公司文化傳承、發(fā)揚。通過在琦宇店的學(xué)習，其工作到別的店面，將會得心應(yīng)手，并通過其將公司的管理、服務(wù)衛(wèi)生、經(jīng)營理念等方面統(tǒng)一，進而促進匯眾公司一體化經(jīng)營模式；

第八章、后記

我從２０11年底進入網(wǎng)吧行業(yè)，通過在琦宇店歷時二個月的學(xué)習，結(jié)合本人對市場的初步認識，撰寫了本計劃書。其中的不足之處望公司領(lǐng)導(dǎo)給予指導(dǎo)為盼！

最后引用中國科學(xué)院一位院士忠告青年人的一段話做結(jié)尾：

“該出手時便出手！永遠不可能有100%把握�。�！條件差不多就要大膽去干，去闖出自己的事業(yè)，不要猶豫，不要彷徨，干了不一定成功，但至少為下一次沖擊積累了經(jīng)驗，不干永遠沒出息！”

擴展閱讀：201*年度安全生產(chǎn)工作計劃書

網(wǎng)吧201*年度安全生產(chǎn)工作計劃

為了認真貫徹落實《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》，強化安全生產(chǎn)意識，落實安全生產(chǎn)責任，保障人民群眾生產(chǎn)生活安全，為水頭鎮(zhèn)創(chuàng)造一個安全穩(wěn)定的經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境，特制定本安全生產(chǎn)工作計劃。一、指導(dǎo)思想

以“三個代表”重要思想為指針，以“十七大”精神統(tǒng)攬全局，認真貫徹“安全第一，預(yù)防為主”的工作方針，以減少安全事故為目標，加強機構(gòu)隊伍和法制建設(shè)，突出宣傳，完善責任體系，夯實工作基礎(chǔ)，強化專項整治，為街道經(jīng)濟和社會發(fā)展提供良好環(huán)境。二、工作目標

1、杜絕重特大傷亡事故的發(fā)生；

2、杜絕重特大火災(zāi)事故的發(fā)生；

3、輕傷事故和火災(zāi)事故減少到最低限度。三、工作重點。

切實抓好消防安全。要落實消防安全崗位責任制。加強網(wǎng)吧的消防安全。認真做好網(wǎng)吧消防防火工作。四、工作措施

1、進一步健全和完善安全生產(chǎn)責任制。加強安全生產(chǎn)的督查和管理，繼續(xù)推行安全生產(chǎn)一把手負責制，安全生產(chǎn)要建立健全安全生產(chǎn)各項制度，制定好《重特大安全生產(chǎn)事故應(yīng)急救援預(yù)案》，做到安全生產(chǎn)責任制度和措施落實到位。

2、進一步完善安全生產(chǎn)監(jiān)管體系。切實加強安全生產(chǎn)機構(gòu)隊伍建設(shè)。一是開展法律、法規(guī)學(xué)習和教育，組織就業(yè)人員認真學(xué)習安全生產(chǎn)政策法規(guī)，二是切實加強網(wǎng)吧安監(jiān)站建設(shè)，完善監(jiān)管體系，健全規(guī)章制度，提高就業(yè)人員素質(zhì)。三是建立健全事故應(yīng)急救援和預(yù)警體系。網(wǎng)吧采取緊急措施，防止事故發(fā)生。

3、加強網(wǎng)吧就業(yè)人員服務(wù)素質(zhì)做到年度有計劃，季度有重點，月底有檢查。對“五一”、“十一”黃金周、“元旦”、“春節(jié)”以及高溫、雨季、冬季等重點特殊時段要做到早部署、早安排，有針對性地開展安全檢查。

4、加大安全檢查力度，實行重大事故隱患、危險源備案制和臺帳制，對在各類檢查和日常執(zhí)法監(jiān)督中發(fā)現(xiàn)的重大隱患和危險源，要登記臺帳備案，隱患不消除，臺帳不消號。

5、夯實工作基礎(chǔ)，建立長效機制。一是加強教育培訓(xùn)，安全教育培訓(xùn)必須堅持經(jīng)�；�、制度化，不斷提高網(wǎng)吧干部職工的安全意識和自我防護的能力。二是加強信息報送工作。各安全生產(chǎn)責任部門要按照統(tǒng)一要求，及時準確報送事故信息和工作動態(tài)，不瞞報、拖延不報，加強安全生產(chǎn)形勢的分析預(yù)測，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。三是加強執(zhí)法檔案建設(shè)。建立健全安全生產(chǎn)執(zhí)法監(jiān)督檔案，做到一文一檔，一案一檔，以促進安全生產(chǎn)執(zhí)法的規(guī)范化和程序化。

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