民主座談會 工作總結(jié)
商學(xué)院團(tuán)委、學(xué)生會內(nèi)部民主座談會
活動總結(jié)
主辦:遼寧大學(xué)商學(xué)院團(tuán)委、學(xué)生會
承辦:商學(xué)院學(xué)生會調(diào)研部
為了進(jìn)一步貫徹落實(shí)遼寧大學(xué)商學(xué)院學(xué)代會的民主精神,促進(jìn)商學(xué)院團(tuán)委、學(xué)生會內(nèi)部民主建設(shè),商學(xué)院學(xué)生會調(diào)研部積極響應(yīng)商學(xué)院團(tuán)委、學(xué)生會的號召,堅持理論與實(shí)踐結(jié)合,高舉鄧小平理論偉大旗幟,以實(shí)際行動踐行“三個代表”重要思想,認(rèn)真貫徹“以人為本全面協(xié)調(diào)可持續(xù)的科學(xué)發(fā)展觀”,于11月29日至12月2日之間展開了以“促和諧、謀發(fā)展”為主題口號的商學(xué)院團(tuán)委、學(xué)生會內(nèi)部民主座談會。
這次座談會以解放思想,加強(qiáng)商學(xué)院團(tuán)委、學(xué)生會自身建設(shè);促進(jìn)交流,增加各部門之間聯(lián)系,更好的發(fā)揮自身職能;充分發(fā)揚(yáng)民主,集思廣益,促進(jìn)商學(xué)院團(tuán)委、學(xué)生會的和諧發(fā)展;了解廣大學(xué)生干部的真實(shí)想法,推進(jìn)團(tuán)委、學(xué)生會民主化制度化建設(shè)為主要內(nèi)容,以座談會為載體,引導(dǎo)廣大團(tuán)委、學(xué)生會干部積極思考,用于獻(xiàn)言獻(xiàn)策,為創(chuàng)建民主更加健全、制度更加完善、工作更加高效的團(tuán)委、血色很難過后而努力,F(xiàn)將具體內(nèi)容向商學(xué)院團(tuán)委、學(xué)生會匯報如下:一、活動過程
活動之一:舉辦座談會
11月29日至12月2日每晚上6:00,于則行樓326室準(zhǔn)時召開了商學(xué)院團(tuán)委、學(xué)生會內(nèi)部民主座談會。出席本次系列座談會的嘉賓有商學(xué)院第十六屆團(tuán)委、學(xué)生會主席施理楠,執(zhí)行主席楊依,團(tuán)委副書記王利天,副主席王晗毓、武越、石成龍及各部部長等人。
會議上不論是主席團(tuán)成員還是各部門的部長、部員都踴躍發(fā)言,表達(dá)自己關(guān)于團(tuán)委、學(xué)生會建設(shè)的想法及意見建議。主席團(tuán)的成員們也因此得知了各部門成員的最新動態(tài)和內(nèi)心的真實(shí)想法,更加深入的了解了商學(xué)院團(tuán)委、學(xué)生會制度和民主建設(shè)的不足之處。另外,感謝團(tuán)宣的成員對本次座談會的支持,不僅幫助本部部員記錄會議,更協(xié)助本部寫出簡報。
座談會于12月2日晚8:00成功結(jié)束,這不僅僅是一座的團(tuán)委、學(xué)生會民主建設(shè)的里程碑,更是商學(xué)院相關(guān)學(xué)生民主座談會的一次成功探索和偉大實(shí)踐。
活動之二:座談會總結(jié)與討論
為了總結(jié)此次商學(xué)院團(tuán)委、學(xué)生會內(nèi)部民主座談會活動成果,分析座談會中存在的不足,以便進(jìn)一步完善,我們及時對活動效果、活動意義進(jìn)行了總結(jié),大家積極發(fā)言,勇敢批評,并分工合作將活動寫成文字總結(jié)以便存檔和上報。二、活動自我評估(一)優(yōu)點(diǎn)1、準(zhǔn)備比較充分
“凡事預(yù)則立,不預(yù)則廢”在這次活動中得到了充分體現(xiàn),也正是因?yàn)橛辛嗽攲?shí)的考慮、周全的計劃和充分的準(zhǔn)備,這次活動才有了成功開展的前提。例如座談會開始之前就有了完善詳實(shí)的策劃;提前和上級匯報,預(yù)留出會議地點(diǎn)等2、分工安排合理、彼此配合密切
多方面的積極協(xié)助和努力,則是活動得以完成的保證。在座談會準(zhǔn)備階段,相關(guān)負(fù)責(zé)人就已經(jīng)將各項(xiàng)任務(wù)合理分配,同時也重視宣傳組織工作及會議時間的協(xié)調(diào)問題。調(diào)研部從部長到部員,每個人分工明確。事后,成員們普遍反映良好。3、活動影響深遠(yuǎn)
從初期活動內(nèi)容的確定到聯(lián)系相關(guān)部門成員,宣傳組織本部成員進(jìn)行分工,一直到座談會的全面開展及高質(zhì)量的完成,后期總結(jié)討論,充分做到了理論聯(lián)系實(shí)際,并且升華了理論,提高了同學(xué)們的思想認(rèn)識。(二)不足1、時間比較倉促
這主要是由于本部在11月27日才最終確定活動時間,通知其他部門成員的時間倉促,導(dǎo)致座談會上的發(fā)言表述不夠清晰,一部分成員因某些原因無法出席本次座談會。2、在各部門發(fā)言時間分配問題上存在不足
主要體現(xiàn)在座談會中個別部門成員不夠積極,對所涉及的議題不做積極回答,這與管理和分工上的失誤有一定關(guān)系。3、座談會現(xiàn)場顯得較混亂
活動雖然經(jīng)過具體分工,詳實(shí)安排,但在實(shí)際過程中由于每次座談會人數(shù)較多,場面有點(diǎn)混亂,個別成員沒有得到充分發(fā)言的機(jī)會。三、活動結(jié)果及意義
1、活動雖然小,卻含義深遠(yuǎn),反響良好,充分體現(xiàn)了商學(xué)院團(tuán)委、學(xué)生會成員積極參加團(tuán)委、學(xué)生會民主建設(shè)的心情,以及為商學(xué)院學(xué)生工作的開展盡一份微薄之力的心愿。2、這次活動緊扣著加強(qiáng)團(tuán)委、學(xué)生會內(nèi)部民主建設(shè)的主要任務(wù),堅持理論聯(lián)系實(shí)際,提高社會實(shí)踐的針對性、時效性、吸引力和感染力,充分調(diào)動了各部門成員的積極性,努力形成團(tuán)委、學(xué)生會和諧發(fā)展的良好局面,并使內(nèi)部民主座談會這一民主實(shí)踐成為團(tuán)委、學(xué)生會成員乃至大學(xué)生思想政治教育的有效途徑。
3、這次座談會緊緊圍繞“謀和諧,促發(fā)展”的口號,在商學(xué)院團(tuán)委、學(xué)生會開展的一系列有實(shí)效性的座談會,并進(jìn)展順利,影響深遠(yuǎn),取得了圓滿的成功,也達(dá)到了預(yù)期的目的。
4、這次活動也充分鍛煉和教育了我調(diào)研部成員,也使我院團(tuán)委、學(xué)生會的理論水平又提升了一個新的層次。
5、這次座談會我們以最小的費(fèi)用高質(zhì)量的完成了具有實(shí)踐意義的團(tuán)委、學(xué)生會內(nèi)部民主建設(shè)探索。附件
1、商學(xué)院團(tuán)委、學(xué)生會內(nèi)部民主座談會策劃書2、商學(xué)院團(tuán)委、學(xué)生會內(nèi)部民主座談會議題3、商學(xué)院團(tuán)委、學(xué)生會內(nèi)部民主座談會通知4、商學(xué)院團(tuán)委、學(xué)生會內(nèi)部民主座談會與會人員名單5、商學(xué)院團(tuán)委、學(xué)生會內(nèi)部民主座談會討論總結(jié)
擴(kuò)展閱讀:民主評議政風(fēng)行風(fēng)座談會匯報材料
加強(qiáng)行評工作抓好整改落實(shí)大力推進(jìn)和諧醫(yī)院建設(shè)
在XX人民醫(yī)院民主評議政風(fēng)行風(fēng)座談會匯報材料
黨支部書記、院長XX(201*年8月19日)
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位行評代表、同志們:大家下午好!
今天,召開XX人民醫(yī)院民主評議政風(fēng)行風(fēng)集中測評座談會,這是檢驗(yàn)醫(yī)院政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)成果、全面深化政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)的一項(xiàng)重要活動。首先,我代表醫(yī)院全體干部職工向長期關(guān)心、支持醫(yī)院建設(shè)和發(fā)展工作的在座各位和社會各界表示衷心的感謝。借此機(jī)會,我把醫(yī)院今年開展民主評議政風(fēng)行風(fēng)的工作情況作簡要匯報,敬請評議。
一、醫(yī)院情況概況
XX人民醫(yī)院始建于1951年8月,是一所集醫(yī)療、科研、教學(xué)、急救為一體的綜合性“二級乙等醫(yī)院”,為全縣各族人民提供醫(yī)療、保健服務(wù)、危急重病人的搶救和突發(fā)事件的應(yīng)急衛(wèi)生救治工作,是全縣的醫(yī)療和業(yè)務(wù)技術(shù)指導(dǎo)中心。
醫(yī)院現(xiàn)有病床編制210張,實(shí)際開放病床328張(輸液室38張)。在崗職工350人(在編職工192人、編外職工155人、反聘人員3人)。其中:衛(wèi)生專業(yè)技術(shù)人員269人,行政、后勤人員:78人。在編衛(wèi)生專業(yè)技術(shù)人員中,有主任醫(yī)師1人、副主任醫(yī)師17人、副主任護(hù)師3人、
中級以下職稱127人。
醫(yī)院占地面積32742.7平方米,其中業(yè)務(wù)用面積27259平方米。下設(shè)29個科室:臨床科室設(shè)13個;醫(yī)技科室設(shè)6個;職能科室設(shè)10個。到目前為止醫(yī)院固定資產(chǎn)為2629萬元,資產(chǎn)總計3669萬元。
201*年上半年門診人次114475人次,比去年同期增加34987人次,出院5781人,比去年同期增加486人,手術(shù)臺次859臺,較去年同期減少126臺次;業(yè)務(wù)收入完成23898355.75元,比上年同期增加1648872.98元,藥品收入占業(yè)務(wù)收入的比重為46.73%,較去年同期下降3%,藥品差價率為10.49%,差價收入1171909.60元。門診病人平均處方值較去年減少36.04元。
二、民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作情況
自開展民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作以來,在縣糾風(fēng)辦、縣衛(wèi)生局和各位行評代表的精心指導(dǎo)下,我院通過廣泛宣傳、全面發(fā)動、走訪征求意見和建議等措施和途徑,組織全院干部職工認(rèn)真排查本院和個人政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)方面存在的問題,認(rèn)真開展了自查自糾。具體措施如下:
(一)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),精心組織,統(tǒng)籌安排。
根據(jù)縣政府7月8日下發(fā)的《XX201*年民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作實(shí)施方案的通知》要求,我院迅速響應(yīng)、積極行動,于7月10日召開了院務(wù)會,研究成立了政風(fēng)行風(fēng)評議工作領(lǐng)導(dǎo)小組及辦公室,形成了黨支部統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo),書記負(fù)總責(zé),黨政班子成員分工負(fù)責(zé),各職能部門各負(fù)其責(zé),干部職工和群眾廣泛參與的齊抓共管的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制和工作格局。
領(lǐng)導(dǎo)小組成立之后,我院迅速開展了各項(xiàng)工作,認(rèn)真研究制訂和下
發(fā)了《XX人民醫(yī)院201*年開展民主評議政風(fēng)行風(fēng)實(shí)施方案》。就指導(dǎo)思想、基本原則、組織領(lǐng)導(dǎo)、評議范圍、評議內(nèi)容、評議方法、組織考核、時間安排、評議結(jié)果運(yùn)用做出了明確要求。在方案中,明確了各科室負(fù)責(zé)人是政風(fēng)行風(fēng)評議工作的直接責(zé)任人,切實(shí)做到“思想認(rèn)識、組織領(lǐng)導(dǎo)、工作措施”三到位,一級抓一級,層層抓落實(shí),保證政風(fēng)行風(fēng)評議工作的落實(shí)。
(二)宣傳發(fā)動,統(tǒng)一思想,提高認(rèn)識。
7月21日下午,我院召開了民主評議政風(fēng)行風(fēng)動員大會,傳達(dá)201*年XX民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作要求及《XX人民醫(yī)院201*年民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作實(shí)施方案》要求,并將全部科室列入評議范圍,從信息公開、依法辦事、服務(wù)質(zhì)量、廉潔自律、制度建設(shè)等5個方面進(jìn)行評議,初步營造了活動氛圍。醫(yī)院民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組組長、黨支部書記、院長自成文同志對我院開展政風(fēng)行風(fēng)評議工作進(jìn)行了動員講話。自書記指出:全院黨員干部職工要把民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作作為推動各項(xiàng)工作的重要動力,作為提升醫(yī)院科學(xué)發(fā)展的重要機(jī)遇,做到高起點(diǎn)謀劃、高標(biāo)準(zhǔn)推進(jìn)、高質(zhì)量落實(shí)。要與醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、收受醫(yī)藥回扣專項(xiàng)治理、黨風(fēng)廉政建設(shè)、創(chuàng)先爭優(yōu)等工作結(jié)合起來,一并部署,一起推動,互相促進(jìn),做到兩手抓,兩不誤,把醫(yī)院發(fā)展推上一個新臺階。
為擴(kuò)大宣傳,形成聲勢,營造氛圍,我院運(yùn)用多種形式進(jìn)行深入宣傳。一是在醫(yī)院門診、住院大廳及收費(fèi)窗口設(shè)立監(jiān)督崗,公開舉報電話,營造濃厚的評議氛圍;二是通過工作簡訊、醫(yī)院網(wǎng)站等各種宣傳陣地,通報我院行評工作開展情況,部署下一步工作要求,引導(dǎo)大家提高對開
展政風(fēng)行風(fēng)評議工作重要性的認(rèn)識。三是對外及時報道醫(yī)院開展活動情況,營造了濃厚的宣傳氛圍,確保民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作的有序開展。
(三)圍繞重點(diǎn)、自查自糾。
自查自評是政風(fēng)行風(fēng)工作能否取得實(shí)效的關(guān)鍵環(huán)節(jié),也是政風(fēng)行風(fēng)評議中最具有實(shí)質(zhì)性的工作。對照我院政風(fēng)行風(fēng)評議方案提出的自查自糾內(nèi)容,醫(yī)院立即召開班子會議,全院上下緊緊圍繞政風(fēng)行風(fēng)評議工作中確定的24項(xiàng)內(nèi)容,深入開展對照檢查,做到切實(shí)查找,不走過場。
一是明確自評重點(diǎn)。根據(jù)縣糾風(fēng)辦7月26日下發(fā)的通知精神,醫(yī)院政風(fēng)行風(fēng)評議辦公室召開會議,專題研究貫徹落實(shí)的措施,對6方面24項(xiàng)重點(diǎn)內(nèi)容進(jìn)行了分解,明確提出了醫(yī)院行政科室要把班子建設(shè)情況,依法經(jīng)營、規(guī)范醫(yī)療服務(wù)和收費(fèi)行為,改造科室、簡化就醫(yī)流程,緩解群眾看病難、看病貴措施執(zhí)行情況,推行政、院務(wù)公開情況,藥品陽光采購情況,醫(yī)療糾紛投訴處理情況等作為評議的重點(diǎn);臨床醫(yī)技科室要把改善服務(wù)態(tài)度,提高醫(yī)療服務(wù)水平,糾正大處方、濫檢查、重復(fù)檢查、過度治療、開單提成、藥品回扣、收受紅包和擅自擴(kuò)大診療范圍、非法行醫(yī)等不正之風(fēng)作為評議的重點(diǎn)。并且及時組織召開了院周會,要求各科室在自查自評中要端正態(tài)度,堅持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,客觀評價自己,認(rèn)真查找政風(fēng)行風(fēng)存在的突出問題,真正做到敢于揭短亮丑,對存在的問題不遮不掩,及時改進(jìn)。二是廣開言路、收集意見。醫(yī)院通過多渠道收集群眾對醫(yī)院的意見和建議,為醫(yī)院的政風(fēng)行風(fēng)“會診”。通過無記名的方式,向門診病人、出院病人和各單位職工發(fā)放調(diào)查表70份(收回65份),廣泛聽取各類人員的意見和建議。調(diào)查問卷對醫(yī)院六方
面24項(xiàng)進(jìn)行評價,此次調(diào)查結(jié)果滿意票為1052,滿意率67.4%;基本滿意票494,基本滿意率31.7%,不滿意票14,不滿意率0.9%。同時收到了意見和建議7條,主要針對的是加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育和住院環(huán)境的改善,此次調(diào)查對醫(yī)院的政風(fēng)行風(fēng)工作進(jìn)一步開展具有重要的指導(dǎo)意義。
三是科室互評、摸清情況。醫(yī)院開展了臨床醫(yī)技職能科室自評互評的形式來促進(jìn)自查自評工作的深入開展。對職能科室的評議內(nèi)容涉及履行職責(zé)、服務(wù)規(guī)范、院務(wù)公開、服務(wù)效率、服務(wù)態(tài)度和廉潔從業(yè)六個方面。在履行職責(zé)方面,主要查看是否便捷、高效、優(yōu)質(zhì),有無不作為、慢作為現(xiàn)象。在服務(wù)規(guī)范方面,主要調(diào)查是否按時到崗、規(guī)范著裝、各司其職。在院務(wù)公開方面主要對行政權(quán)力運(yùn)行是否公開透明、有無暗箱操作現(xiàn)象、處理問題是否公平公正進(jìn)行摸底。在服務(wù)效率方面,主要看是否嚴(yán)格按照各科室限時辦結(jié)制度和服務(wù)承諾制度來開展工作。在服務(wù)態(tài)度方面主要看調(diào)查服務(wù)態(tài)度如何,有無門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦現(xiàn)象。在廉潔從業(yè)方面,主要掌握有無吃拿要等不正之風(fēng),有無利用職權(quán)謀取不正當(dāng)利益現(xiàn)象。此次互評活動中發(fā)現(xiàn)的問題主要是個別醫(yī)務(wù)工作者在服務(wù)效率和服務(wù)態(tài)度方面存在不足,廉潔從業(yè)方面未發(fā)現(xiàn)任何問題。此次科室互評活動對定向測評起到了鋪墊性作用。
三、近三年民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作情況
近年來,醫(yī)院一直以來緊緊圍繞以解決群眾反映的突出問題為重點(diǎn),不斷開拓政風(fēng)行風(fēng)評議的新途徑;以病人為中心,以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為基本要求,不斷強(qiáng)化政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)的新舉措;以民主評議為載體,不斷構(gòu)建平安和諧醫(yī)院的新平臺;以源頭防治為著眼點(diǎn),不斷完善預(yù)防
不正之風(fēng)的新機(jī)制;以人民群眾滿意為根本標(biāo)準(zhǔn),不斷取得醫(yī)院政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)的新成效的指導(dǎo)思想,創(chuàng)造性地開展工作。
一是注重與醫(yī)院中心工作相結(jié)合。民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作不是給醫(yī)院的工作潑冷水,相反,行風(fēng)好轉(zhuǎn)更能促進(jìn)醫(yī)院各項(xiàng)工作的提高。醫(yī)院堅持開展“年度優(yōu)秀好職工”的評選活動,通過全面考慮、全面測評,各科室推選出優(yōu)秀職工,評選活動的開展促進(jìn)了科室工作的進(jìn)步。一直以來醫(yī)院認(rèn)真貫徹落實(shí)國家和省、市、縣衛(wèi)生行政部門關(guān)于開展“醫(yī)院管理年”活動的要求,端正辦院宗旨和辦院方向,切實(shí)開展“以病人為中心,以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量”為主題的醫(yī)院管理年活動。通過把持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量和保障醫(yī)療安全作為開展“醫(yī)院管理年”活動的核心內(nèi)容來落實(shí),努力創(chuàng)建平安醫(yī)院;進(jìn)一步改進(jìn)服務(wù)流程,改善就診環(huán)境,方便病人就醫(yī);努力提高服務(wù)意識,改善服務(wù)態(tài)度,轉(zhuǎn)變服務(wù)作風(fēng),注重誠信服務(wù),優(yōu)化醫(yī)療執(zhí)業(yè)環(huán)境;加強(qiáng)財務(wù)管理,規(guī)范收支活動,完善分配辦法,控制醫(yī)藥費(fèi)用;嚴(yán)格醫(yī)藥價格管理制度,杜絕不合理收費(fèi)。通過政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)與這些活動結(jié)合起來,收到了很好的效果。
二是注重與為人民群眾辦實(shí)事相結(jié)合。在民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作中,我院切實(shí)為人民群眾辦了多件實(shí)事:對門診診室、藥房、收費(fèi)室等科室重新進(jìn)行規(guī)劃和改造,優(yōu)化了就醫(yī)環(huán)境;雙休日實(shí)行醫(yī)生坐診制度,解決群眾看病難問題;在門診大廳安裝健康宣傳電視,全天播放健康教育宣傳片;在門診大樓和住院大樓增設(shè)導(dǎo)醫(yī)臺,加強(qiáng)導(dǎo)診力量,預(yù)約專家,免費(fèi)提供飲用水、宣傳冊等;組織?漆t(yī)生下鄉(xiāng)巡回義診,方便廣大農(nóng)民群眾就醫(yī),切實(shí)解決農(nóng)村患者看病難的問題。3年來共下鄉(xiāng)10次,
免費(fèi)義診患者1500余名,發(fā)放健康宣傳材料201*余份,免費(fèi)發(fā)放藥品近3000元;強(qiáng)抓醫(yī)療質(zhì)量,保障病人安全,制定醫(yī)療糾紛聽證處理辦法,暢通醫(yī)療糾風(fēng)投訴渠道;開展向?yàn)?zāi)區(qū)獻(xiàn)愛心捐助活動,為災(zāi)區(qū)群眾渡過難關(guān)盡一份綿薄之力。201*年2月25日下午,為支持廣大群眾開展生產(chǎn)自救,醫(yī)院積極響應(yīng)縣委、政府的號召,組織職工向?yàn)?zāi)區(qū)捐款,291名職工合計捐款29430.00元,黨支部53名黨員捐款8500元。通過為民辦實(shí)事,達(dá)到了情為民所系、利為患所謀的目的。
三是注重與構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系相結(jié)合。針對目前醫(yī)患關(guān)系中存在一些不和諧的問題,一方面,積極引導(dǎo)廣大醫(yī)務(wù)人員牢固樹立為人民服務(wù)的宗旨,切實(shí)維護(hù)人民群眾的利益,努力為人民群眾提供高質(zhì)量、優(yōu)護(hù)理、價格合理的醫(yī)療服務(wù);加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育,轉(zhuǎn)變服務(wù)理念,提高服務(wù)質(zhì)量,尊重患者的意愿,設(shè)身處地體恤患者的痛苦、體諒患者困難,視病人為親人,為患者提供溫馨、細(xì)心、愛心和耐心的服務(wù)。同時給每位醫(yī)務(wù)人員建立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案,定期考核,實(shí)時監(jiān)督。通過加強(qiáng)對科室和醫(yī)務(wù)人員的規(guī)范約束,公開接受患者、社會公眾和輿論的監(jiān)督。通過多渠道、多形式、全方位的監(jiān)督制約規(guī)范醫(yī)療機(jī)構(gòu)和醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)療行為。另一方面,加強(qiáng)醫(yī)患之間的溝通與交流,落實(shí)病人知情同意制度,通過醫(yī)患雙方的努力,互相信任、互相尊重、互相理解、互相幫助,努力構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。
四是多種措施進(jìn)一步緩解了群眾看病難、看病貴的問題。醫(yī)院始終把緩解群眾看病難、看病貴的問題作為端正辦院方向、減輕病人負(fù)擔(dān)的一項(xiàng)經(jīng)常性工作來抓。醫(yī)院配備了遠(yuǎn)程可視醫(yī)療系統(tǒng),開展遠(yuǎn)程可視醫(yī)
療服務(wù),為我縣患者解決了看病難、找專家難的困難。醫(yī)院推行一日清單制,為每位住院患者免費(fèi)打印住院費(fèi)用明細(xì)清單。同時,我們還進(jìn)一步實(shí)施了住院費(fèi)用評價制度、單病種費(fèi)用控制制度,讓患者明白消費(fèi)、放心就醫(yī)。通過以上措施,切實(shí)解決疑難病例的診治,使收費(fèi)行為透明化,規(guī)范了醫(yī)務(wù)人員三合理(合理檢查、合理用藥、合理治療)行為,緩解了群眾看病難、看病貴的問題。
五是醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和醫(yī)務(wù)人員服務(wù)態(tài)度進(jìn)一步改善。為確保我院的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量,醫(yī)院堅持了周一院長查房制度、堅持了院內(nèi)會診、高風(fēng)險手術(shù)申報、院領(lǐng)導(dǎo)輪流帶班制度。醫(yī)務(wù)科每月組織處方考核和病歷考核,定期通報考核結(jié)果,考核情況與科室績效掛鉤。通過這些措施的落實(shí),各科之間團(tuán)結(jié)協(xié)作、合作雙贏的局面已經(jīng)形成,醫(yī)療及服務(wù)質(zhì)量明顯提高。通過民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作的開展,使全院職工的工作作風(fēng)和工作態(tài)度明顯好轉(zhuǎn),醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)水平和服務(wù)態(tài)度得以提高,患者對治療效果、護(hù)理措施、服務(wù)態(tài)度滿意度均有提高,近3年來的服務(wù)態(tài)度調(diào)查,滿意率逐年上升,我院共收到感謝信9封。為進(jìn)一步轉(zhuǎn)變?yōu)槊穹⻊?wù)作風(fēng),201*年8月9日邀請北京清華大學(xué)教授吳春容為全院職工作了題為《轉(zhuǎn)變服務(wù)理念,改善服務(wù)能力》的講座,此次講座對全院職工轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),提高為民服務(wù)意識起到了積極的促進(jìn)作用。201*年8月10日13日期間舉辦了7期禮儀培訓(xùn)班,通過培訓(xùn)全面提升醫(yī)務(wù)人員服務(wù)的主動性和規(guī)范了醫(yī)務(wù)人員的行為舉止,為醫(yī)院樹立良好形象奠定了基礎(chǔ)。
六是“創(chuàng)先進(jìn)、爭優(yōu)秀”,開創(chuàng)行風(fēng)建設(shè)新局面。一方面,醫(yī)院黨
支部高度重視創(chuàng)先爭優(yōu)活動,把開展好創(chuàng)建“五好、五帶頭”活動,狠抓黨風(fēng)廉政和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè),努力提高醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平作為醫(yī)院的一項(xiàng)重要工作來抓。通過組織56名黨員公開向社會作出承諾、設(shè)置黨員示范崗、新老黨員重溫誓詞、學(xué)習(xí)楊善洲先進(jìn)事跡和胡錦濤總書記的重要講話等一系列活動,使全體黨員充分認(rèn)識到學(xué)習(xí)的重要性、深刻查找理想信念中存在的不足,認(rèn)真整改,不斷提高自身的服務(wù)能力,真正做到黨員受教育,人民群眾得實(shí)惠。另一方面,以“三好一滿意”為載體,努力爭創(chuàng)群眾滿意窗口。在一科設(shè)置優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū);在職工中開展“四亮四評”活動,評出先進(jìn),亮出壓力,自覺查找工作中存在的不足,明確服務(wù)重心,深刻分析找準(zhǔn)問題,理清工作思路,努力為群眾辦實(shí)事,做好事、牢固樹立為民服務(wù)觀點(diǎn)。
七是增強(qiáng)了行風(fēng)建設(shè)的緊迫感,致力于構(gòu)建長效機(jī)制。隨著政風(fēng)行風(fēng)評議工作的不斷深入,全院廣大員工對開展政風(fēng)行風(fēng)評議工作的重要性和必要性有了進(jìn)一步加深,自覺參與意識有了進(jìn)一步加強(qiáng),責(zé)任感和緊迫感有了進(jìn)一步提高。自從開展民主評議政風(fēng)行風(fēng)以來,我院緊密結(jié)合實(shí)際,積極采取有效措施,注重探索行風(fēng)建設(shè)的長效機(jī)制,先后制定并完善了《XX人民醫(yī)院規(guī)章制度》、《醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核標(biāo)準(zhǔn)》、《績效考核方案》《醫(yī)療質(zhì)量考核評分細(xì)則》等。通過建立健全政風(fēng)行風(fēng)管理相關(guān)規(guī)定,進(jìn)一步加強(qiáng)了醫(yī)院廉政文化建設(shè),營造了廉潔行政、廉潔行醫(yī)、依法行醫(yī)的良好氛圍。
四、存在的問題和不足
通過開展民主評議政風(fēng)行風(fēng)自查自糾,我們清醒地看到,與人民群眾的期待相比、與上級的要求相比,我們的工作還存在一些不足:
一是收費(fèi)室排隊等候時間過長,就醫(yī)分流亟需進(jìn)一步完善;二是住院床位擁擠,住院空間狹小、環(huán)境差,還達(dá)不到優(yōu)質(zhì)醫(yī)療護(hù)理的標(biāo)準(zhǔn);
三是部分科主任重視不夠,忙于醫(yī)療業(yè)務(wù)多一些、抓行風(fēng)教育少一些,忽視了思想建設(shè),致使科室行風(fēng)建設(shè)氛圍不濃,個別職工甚至還存在定位不準(zhǔn),認(rèn)識不到位,禮貌用語欠佳,服務(wù)欠周到,推諉病人、勞動紀(jì)律不嚴(yán),自我約束力較差的現(xiàn)象;
四是新業(yè)務(wù)、新技術(shù)的開展有待持續(xù)完善。五、下一步努力的方向
我們要以此次測評為起點(diǎn),進(jìn)一步加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)工作,進(jìn)一步加大行評整改力度,讓人民群眾真正感受到醫(yī)院政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)的實(shí)際成果,為人民群眾健康服務(wù)。
一是建立健全以服務(wù)患者為主體的發(fā)展機(jī)制。引導(dǎo)全院職工強(qiáng)化服務(wù)理念,增強(qiáng)服務(wù)意識,提高滿意度和依法行醫(yī)的意識。加快就診環(huán)境的改造,完善服務(wù)措施,簡化就醫(yī)流程,縮短就診等候時間。
二是加強(qiáng)對職工臨床技能操作、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、衛(wèi)生法規(guī)的培訓(xùn)。對于醫(yī)護(hù)人員服務(wù)態(tài)度欠佳的問題,我們會采取大家互相監(jiān)督、出現(xiàn)問題通報批評等方式來減少并逐漸杜絕類似現(xiàn)象的發(fā)生。
三是建立“回訪”制度。要求各科室開展對疑難、診斷不明確、慢性疾病及傷殘后遺癥病人的“回訪”,定期了解出院患者情況,這是對患者的關(guān)懷,也是對工作負(fù)責(zé),更是患者所期盼的,醫(yī)院“回訪”可使患者感到醫(yī)院真正把病人當(dāng)作親人了,讓病人得到心理安慰,通過“回
訪”,總結(jié)經(jīng)驗(yàn),提高水平。
四是把解決患者反映的問題作為行風(fēng)評議工作的核心,多為患者辦難事、辦實(shí)事、辦好事,在解決患者實(shí)際問題上下工夫,逐步解決老百姓看病難、看病貴的問題,進(jìn)一步規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為,提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量,努力為人民群眾提供滿意的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。
五是不斷完善公開機(jī)制。完善政務(wù)、院務(wù)公開規(guī)范、主動公開。以醫(yī)院網(wǎng)站、電子顯示屏、政務(wù)公開欄和科室宣傳欄為載體,切實(shí)公開就醫(yī)流程、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、考核情況等結(jié)果,公開服務(wù)事項(xiàng)、服務(wù)承諾、行為規(guī)范,并適時更新、充實(shí)和擴(kuò)大公開內(nèi)容,接受社會監(jiān)督,著力打造陽光醫(yī)院。
政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)是一項(xiàng)長期而艱巨的工作。我們將堅持不懈地加強(qiáng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè),誠懇接受監(jiān)督,虛心聽取批評,扎實(shí)整改問題,確保取得實(shí)效,并以服務(wù)發(fā)展的成果回報廣大患者和群眾。同時,懇請在座的各位領(lǐng)導(dǎo)一如既往地關(guān)心、支持和呵護(hù)醫(yī)院工作,鼓舞和鞭策我們?yōu)閄X衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展作出新的更大的貢獻(xiàn)!
謝謝!
二○一一年八月十八日
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