個(gè)人工作總結(jié)(宋慧鵬)

201*

年個(gè)人工作總結(jié)

201*年即將過(guò)去，又要迎來(lái)新的一年，回顧我這一年來(lái)的工作，看到了成績(jī)也發(fā)現(xiàn)了不足，我力求認(rèn)真總結(jié)今年的工作，使明年做得更好。

對(duì)于司機(jī)來(lái)說(shuō)，安全生產(chǎn)就是生命；認(rèn)真貫徹公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行公司的送餐操作流程，是工作安全、順利、高速、有效開(kāi)展的重要保證。在201*年即將結(jié)束之時(shí)，現(xiàn)對(duì)自己今年來(lái)的工作總結(jié)如下：

一是學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，提高素質(zhì)。雖然我以前干的是調(diào)度工作，現(xiàn)在是一名司機(jī)，但是干一行就要愛(ài)一行，懷著感恩的心去工作，成長(zhǎng)自我。我清楚的認(rèn)識(shí)到在現(xiàn)如今高速發(fā)展的信息化時(shí)代，如不時(shí)時(shí)學(xué)習(xí)，刻刻充電，就會(huì)被社會(huì)淘汰。在這方面我從沒(méi)放松過(guò)對(duì)自己的要求。通過(guò)半年的培訓(xùn)學(xué)習(xí)《航空器活動(dòng)區(qū)駕駛員培訓(xùn)手冊(cè)》《太原機(jī)場(chǎng)機(jī)坪運(yùn)行管理規(guī)定》經(jīng)考試合格，拿到了航空器活動(dòng)區(qū)駕駛證，能夠有效的開(kāi)展送餐工作，和自己比我感到有進(jìn)步，有提高。

二是愛(ài)崗敬業(yè)，扎實(shí)工作。在平時(shí)的工作中，把餐食安安全全的送達(dá)航班，就是我最大的愿望。在工作中我始終把安全放在首位。隨著車輛管理的逐步規(guī)范，車輛的費(fèi)用消耗逐步收縮。為了更好的保證車輛的安全、正常使用，千方百計(jì)的在節(jié)約上下功夫。例如在機(jī)坪機(jī)位等待航班時(shí)車輛熄火；在單位車輛裝餐時(shí)熄

火，盡量縮短車輛空轉(zhuǎn)時(shí)間，減少油耗。在車輛的保養(yǎng)上，通過(guò)自學(xué)和多方請(qǐng)教，逐步掌握了大量的基礎(chǔ)保養(yǎng)知識(shí)，對(duì)一般技術(shù)含量不高的保養(yǎng)，從來(lái)都是自己動(dòng)手。今年首次參與了配餐車的換季保養(yǎng)，收獲很大。

三是有效溝通，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。現(xiàn)場(chǎng)送餐航機(jī)員不僅要有較強(qiáng)的專業(yè)技術(shù)知識(shí)，還應(yīng)該具備良好的溝通交流能力。餐食很多時(shí)候是由于擺放操作不當(dāng)才出現(xiàn)了問(wèn)題，而往往不是如機(jī)組旅客反映的質(zhì)量不行，所以這個(gè)時(shí)候就需要航機(jī)員找出癥結(jié)所在，和客戶進(jìn)行交流，規(guī)范操作，從而避免對(duì)產(chǎn)品的不信任乃至對(duì)企業(yè)形象的損害。在日常的工作中做到較好跟機(jī)組的溝通，做到令客戶滿意就是對(duì)公司品牌形象的有力宣傳。

回顧以往的工作，盡管取得了一點(diǎn)成績(jī)，但與領(lǐng)導(dǎo)的要求相比，與其他先進(jìn)同志相比仍有較大差距。今后，我將更加嚴(yán)格要求自己，貫徹集團(tuán)“100-1＝0：沒(méi)有安全，一切歸零”的安全理念，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，彌補(bǔ)不足，全心全意完成好每一項(xiàng)工作任務(wù)，在確保行車安全、加強(qiáng)節(jié)約的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步做到熱情服務(wù)、禮貌待人，文明行車。在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，在同志們的幫助下，相信通過(guò)不懈的努力，我的工作一定能夠再上新臺(tái)階

航機(jī)保障部

201*-11-14

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